FACULTAD DE INGENIERA Y CIENCIAS

BSICAS

PROYECTO GRUPAL Institucin Universitaria Politcnico Grancolombiano

GESTION LOGISTICA (ALINIEAMIENTO ESTRATEGICO TECNOLOGICO)

SERVIENTREGA

PRESENTADO A:
JOHANN QUEVEDO SANCHEZ
GRUPO (002 B)

INSTITUCION UNIVERSITARIA POLITECNICO GRAN COLOMBIANO

FACULTAD DE INGENIERA Y CIENCIAS BSICAS
SISTEMAS DE INFORMACION EN GESTION LOGISTICA
INGENIERA INDUSTRIAL
2017

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PROYECTO GRUPAL Institucin Universitaria Politcnico Grancolombiano

CONTENIDO

1. OBJETIVO... 3
1.1 OBJETIVO GENERAL.... 3
1.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS.. 3
2. DESCRIPCION GENERAL DE LA EMPRESA.. 4
2.1 MISION.. 4
2.2 VISION... 4
3. PRINCIPALES SERVICIOS.. 4
4. ANALISIS DE LA CADENA DE VALOR. 6
5. FUERZAS COMPETITIVAS DEL SECTOR 7
6. MATRIZ DOFA. 8
7. Qu potencial hay de aplicar TI en las actividades y productos identificados
en la cadena de valor de la empresa? 9
8. A qu fuerzas competitivas tiene que enfrentarse la empresa, como las afecta
la tecnologa de la informacin? .. 11
9. Los lineamientos estratgicos del negocio 12
10. Definir las prioridades de estos lineamientos por SBU (unidad estratgica de
negocio) y por funciones y sustentarlas .. 13
11. Qu tipos de aplicaciones de TI de gestin logstica considera estratgicas y
por qu? . 14
12. Qu tanta competitividad ofrece estas aplicaciones en funcin de las
aplicaciones descritas? 15
13. Defina la matriz de portafolio de tecnologa de informacin donde se realice 16
14. Tecnologas de la gestin logstica. 18
15. BIBLIOGRAFIA ... 20

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OBJETIVOS:
OBJETIVOS GENERAL:

Disear sistemas productivos y logsticos, analizando situaciones

tecnolgicas y logsticas de la empresa SERVIENTREGA.

OBJETIVOS ESPECIFICOS:

Identificar procesos de negocios crticos en lo que respecta a gestin

logstica
Planear, identificar, cuantificar y ejecutar proyectos de IT y as asegurar el
cumplimiento de las metas de negocio.
Identificar las posibilidades estratgicas de la tecnologa de la informacin
de la empresa SERVIENTREGA
Plantear la tecnologa en la gestin logstica a los procesos de negocio.

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DESCRIPCION GENERAL DE LA EMPRESA:

Somos un integrador de la cadena de abastecimiento orientado a desarrollar
soluciones de logstica flexible, integral y a la medida, para agregar valor estratgico
a nuestros clientes en los diferentes sectores de la economa. Servientrega S.A. es
una compaa orientada a ofrecer a nuestros clientes soluciones integrales de
logstica en recoleccin, transporte, almacenamiento, empaque y embalaje,
logstica promocional, y distribucin de documentos y mercancas. Contamos con
un talento humano tico, comprometido e idneo, con excelente actitud de servicio,
que trabaja en equipo, siempre orientando a que sus esfuerzos y resultados
beneficien a su familia y nuestro Pas.

MISION: Satisfacer totalmente las necesidades de logstica y comunicacin integral

de nuestros Clientes, a travs de la excelencia en el servicio, el desarrollo integral
de nuestros Lderes de Accin y el sentido de compromiso con nuestra familia y
nuestro Pas.

VISION: Queremos que Servientrega sea un modelo de empresa lder en servicios

de logstica y comunicacin, por seguridad, oportunidad y cubrimiento en Amrica,
con presencia competitiva a nivel mundial.

PRINCIPALES SERVICIOS:
A nivel nacional:
Recepcin, transporte y envi de documentos unitarios, documentos
masivos, servimensaje, avisos judiciales y sobre porte por medio terrestre y
areo.
Solucin en el transporte de mercancas y productos terminados brindando
los servicios de recoleccin, cross docking, almacenamiento, administracin
de inventarios y pedidos, empaque y embalaje, transporte y distribucin
certificada.
Se realiza el servicio para mercanca premier, mercanca industrial, carga
masiva, picking y packing, caja porte y almacenamiento.
Custodia y entrega de valores negociables y no negociables garantizando su
seguridad, transporte y entrega oportuna. Los servicios que se brinda son

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tula de seguridad, valija se seguridad, entrega personalizada, mercancas de

valores y devolucin de loteras.
Logstica promocional realizando actividades de almacenamiento, gestin de
inventarios, transporte, empaque, tele mercadeo, alistamiento y entrega de
los artculos en los puntos de servientrega o a domicilio.

A nivel internacional:
Servicio de operador de transporte multimodal realizando la logstica y
transporte a nivel internacional hacia cualquier parte del mundo para
operaciones de importacin, exportacin y transito aduanero.
Importacin y exportacin de documentos masivos.
Importacin y exportacin de mercancas.
Mudanzas internacionales.

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ANALISIS DE LA CADENA DE VALOR:

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FUERZAS COMPETITIVAS DEL SECTOR:

La industria de la mensajera en el mundo es un buen negocio, por su rentabilidad,
la generacin de empleo y el servicio especializado que brinda, entre otras cosas
a los avances tecnolgicos y la velocidad de los medios de transporte.
Sin lugar a dudas las empresas especializadas en mensajera llegan cada da a
lugares ms recnditos, de manera ms rpida y cumpliendo con estndares de
calidad impuestos por las exigencias del mercado.

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En Colombia se encuentran empresas dedicadas a la mensajera de talla nacional

e internacional como Deprisa, Enva, Sur envos, inter rapidsimo, Usa Postal,
Speedway y FEDEC entre otras.
Siendo esta ltima (FEDEC) una de sus principales competidores, con unos
ingresos anuales de ms de 25 mil millones de dlares;
Esta Compaa cuenta hoy en da con ms de 240.000 empleados y contratistas
quienes tienen el compromiso de mantener los estndares de seguridad y calidad,
en los ms altos niveles ticos y profesionales y en las necesidades de sus clientes
y comunidades.
MATRIZ DOFA:

OPORTUNIDADES
*Credibilidad en la mensajera.
*Ms satisfaccin al cliente.
*Usar ms tecnologia.
*Posibilidad de Credito.

DEBILIDADES AMENAZAS
*Tener locales arrendados. * Inestabilidad del
sistema tributario
*Costos Elevados. SERVIENTREGA *Ingreso al mercado de
*Falta de ms puntos de competidores
recepcin para envos.
*Incremento del precio
*Personal insuficiente para de combustibles
realizar los envios y *Mas competenca.
entregas.

FORTALEZAS
*Cobertura nacional
* Canales propios de distribucin .
*Marca Establecida.
*Empresa sera y responsable

REDES SOCIALEMA
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1. Qu potencial hay de aplicar TI en las actividades y productos

identificados en la cadena de valor de la empresa?
CADENA DE VALOR
1.1 EXPORTACION COURIER DOCUMENTO MASIVO: Exportacin de
materiales impresos que no puedan ser comercializados o por su naturaleza no
estn sujetos al pago de impuestos en el destino. Estos envos se caracterizan
porque se movilizan mnimo 100 unidades por despacho, su peso real y/o
volumen es inferior a 2 kilogramos (2 kg.) y no tienen valor declarado por
conceptos de aduana.

EXPORTACION DE MERCANCIA INTERNACIONAL: Se considera una

exportacin de documento (DOC) el transporte internacional de materiales
impresos que no puedan ser comercializados o que por su naturaleza no estn
sujetos al pago de impuestos en el destino, su peso real y/o volumen es inferior
a cinco kilogramos (5 kg.) y no tienen valor declarado por conceptos de aduana.
Se considera una exportacin de mercanca (XPS) el transporte internacional de
muestras, equipos o cualquier artculo que por su naturaleza sea considerado
como articulo sujeto al pago de impuestos en el destino, su peso real y/o volumen
es inferior a sesenta y ocho kilogramos (68 kg.), Su valor declarado es inferior
a dos mil dlares (USD 2.000) y cada arista no supera los uno punto cinco metros
(1.5 m).
GLOBAL BOX MUDANZAS INTERNACIONALES
CARGA INTERNACIONAL: Casillero internacional con direccin fsica en
Miami a donde puede hacer llegar o solicitar la recoleccin de sus documentos y
mercancas, compras por internet. Global Box se encarga del despacho a su
destino, recoleccin, empaque especializado, almacenamiento temporal,
trmites aduaneros, liberacin en destino y entrega a domicilio de menajes, obras
de arte y mobiliario. Logstica para toda clase de mercancas de importacin y
exportacin por va area, martima, terrestre y multimodal incluyendo trmites
de aduana y servicios de empaque, embalaje, transporte domstico y
almacenamiento.

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1.2 MULTIPLES TIEMPOS DE ENTREGA MULTIPLES DESTINOS

En Colombia contamos con Mltiples Tiempos de Entrega:
Servientrega distribuye a 800 municipios y se cubren ms de 100 poblaciones
especiales como Caseros, Centros Poblados, inspecciones de polica
departamental y Municipal. Nuestras Soluciones Golden Express y Estndar
Express son la respuesta a envos de documentos y muestras comerciales a
destinos internacionales.

1.3 INFORMACION Y TECNOLOGIA

Su pgina web ofrece la posibilidad de consultar el estado de un envi en tiempo
real, conocer los costos de los mismos dependiendo el tamao y peso sin importar
si es dentro o fuera del pas. Otro servicio adicional que ofrece la empresa a sus
clientes corporativos es el software denominado SISCLI, este software puede ser
descargado por los clientes corporativos que tienen relacin previa con la compaa
y que por tanto tienen un cdigo del cliente, y un cdigo de facturacin. El software
SISCLI no tiene ningn costo para el usuario, es un valor agregado para quien no
utiliza y hace parte de la estrategia del mejoramiento del servicio, y aumento de la
fidelidad de los clientes de la compaa. Servientrega, es una firma que se ha
apropiado de las tecnologas de informacin y comunicacin de manera adecuada
combinando varios aspectos de los modelos atmicos de E- Business donde
podemos resaltar el modelo directo del cliente con el cual no solo se mejora el
servicio al cliente a travs de herramientas como el tracking sino que tambin
disminuye los costos de operacin dado que entre otros, este servicio disminuye
considerablemente el nmero de llamadas hacia la lnea de atencin al cliente,
reduciendo el personal requerido para atender las consulta de los clientes y adems
el servicio se presta de manera mucho ms rpida y hay autoservicio de parte del
cliente, y esto presenta dinero para la compaa. Adems la pgina ofrece una
opcin de entretenimiento (juegos, fondos de escritorio, protectores de pantalla,
emoticones y postales), la comunicacin con sus clientes y proveedores es por los
canales comunes, telfono, e-mail, pagina web (a travs de un asesor virtual), su
interaccin en los nuevos canales como redes sociales (Facebook, twitter, you tube)
es nula o muy dbil. La mayora de sus procesos son sistematizados, utilizan los
programas (Mic Mac y Smic Prob - Expert) los cuales ayudan a identificar
problemas en la estructura de la compaa.

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2. A qu fuerzas competitivas tiene que enfrentarse la empresa, como las

afecta la tecnologa de la informacin?

La empresa debe enfrentarse a cinco fuerzas competitivas si lo analizamos el

modelo de competitividad de porter:
- La rivalidad entre competidores: Son los competidores que ofrecen el mismo
producto.
- Los servicios sustitutos: Son productos nuevos que pueden desarrollarse o
aparecer y pueden cubrir las mismas necesidades que cubre los productos
que ofrece la empresa.
- La amenaza de nuevos ingresos en el sector: Empresas que ofrezcan a las
empresas del sector lo necesario para que ofrezcan productos o servicios.
- El poder negociador de los clientes: Lo clientes generan influencia entre los
competidores del sector forzando los precios, solicitando una calidad
superior, los compradores de grandes volmenes tienen poder en una
industria.
- El poder negociador de los proveedores: El proveedor genera influencia por
el coste, calidad y condiciones del producto o servicio.
A estas fuerzas competitivas la tecnologa de la informacin las puede afectar
positivamente, si se implementa para dar un valor agregado a los servicios o
productos que los haga diferenciadores de los ofrecidos por los dems
competidores para hacerlos ms atractivos al cliente y que el sienta que lo
que est pagando es un valor justo por lo que est recibiendo, por ejemplo
un proveedor le da a su cliente accesos a una aplicacin que le notifique la
hora , fecha y lugar de donde sale el producto que compro hacia l, o un
servicio de GPS que pueda monitorear el cliente para hacerle seguimiento a
su mercanca.

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Adquisicin de activos fijos y nuevas tecnologas: los procesos de innovacin

implementados en la compaa requieren de inversin en activos fijos y en
tecnologas, para lograr la expansin en nuevos centros de distribucin que
permiten reducir los tiempos de entrega de los clientes y la tecnologa permite
mejorar los procesos de la compaa. Un ejemplo claro de esto fue la
adquisicin que hizo Servientrega de los scanner logrando as identificar y
rastrear los paquetes de los clientes, esta nueva tecnologa permiti que los
clientes rastrearan sus envos.

3. Los lineamientos estratgicos del negocio:

Servientrega cuenta con:
Gestin integral y centralizada de la informacin, lo que permite mostrar en
tiempo real la informacin a sus clientes internos y externos.

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Cuenta con aliados estratgicos nacionales e internacionales para poder hacer

cada vez ms amplia la cobertura, manteniendo su estructura de costos
operativa ajustada lo que no solo les permite ofrecer calidad si no ser una buena
opcin en servicios.
Cuenta con gran cantidad de centros de soluciones esto les permite ser la
opcin ms rpida, cercana etc., y tambin generar gran recordacin.
Cuenta con planes de fidelizacin para sus clientes.
Tiene como prioridad el cliente, busca dar solucin con sus servicios a cualquier
necesidad que pueda presentar y cuenta con medios para retroalimentarse del
mismo, lo que le permite generar estrategias para hacer las cosas agiles.
Esta todo el tiempo en un proceso de mejoramiento contino.
Es una entidad altamente comprometida con el medio ambiente y con el
cumplimiento de las leyes.
Sabe que sus colaboradores son esenciales para llegar a cumplir sus objetivos
por eso su gestin de riesgos est orientada para prevenir sucesos que afecten
la integridad de los mismos.
Servientrega es una empresa altamente competitiva est al tanto de las
tecnologas, estrategias y dems cambios que puedan presentar sus
competidores.

4. Definir las prioridades de estos lineamientos por SBU (unidad

estratgica de negocio) y por funciones y sustentarlas
LINEAMIENTO 1.
PRIORIDAD EL CLIENTE: busca que el cliente este satisfecho para as tener
obligatoriamente excelencia de servicio y atencin a sus clientes. As mismo
tambin se busca con este lineamiento tener solucin a todas las eventualidades
y percances con el cliente de forma rpida y eficaz.
Para terminar para proporcionar la excelencia al cliente y rapidez en la atencin se
busca con este lineamiento personal profesional y altamente calificados que poseen
diferentes capacidades para dar la prioridad que el cliente se merece en ofrecer
soluciones, servicios y prioridades.

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LINEAMIENTO 2.
ALIADOS ESTRATEGICOS NACIONALES INTERNACIONALES:
Con este lineamiento busca el desarrollo y beneficio de las dos partes, apoyando
cumplimiento de metas e indicadores comunes.
Para terminar con este lineamiento buscan una herramienta poderosa comercial
para las dos partes.
LINEAMIENTO 3.
COMPETENCIA TECNOLOGICA: Busca cambiar la manera de competir con sus
rivales, para tener mayor nivel de competitiva en el mercado, tambin es un
lineamiento que busca mejorar y mitigar los procesos internos de la compaa, para
as tener un mejor servicio, fomentar la competencia y crecimiento para alinear las
estrategias en el mbito tecnolgico.
LINEAMIENTO 4.
PROCESOS DE MEJORAMIENTO: Con este lineamiento se tiene en cuenta el
nivel de excelencia de la compaa, para siempre est al tanto de mejorar procesos
para as tener mejores tiempo de respuesta, mejor calidad de servicio al cliente,
para as ser ms competitiva en el mercado y tener preferencia y ser reconocido por
el buen servicio que se presta.

5. Qu tipos de aplicaciones de TI de gestin logstica considera

estratgicas y por qu?
Servientrega Store, es una tienda virtual diseada para emprendedores o
pymes que desarrollan sus actividades de comercializacin a travs del canal
virtual y desean tener una plataforma auto gestionable que permita administrar de
forma fcil e integral sus ventas a travs de este canal. Servientrega Store cuenta
con los siguientes mdulos y funcionalidades:

Dominio y Hosting Correos corporativos

Mltiples diseos predefinidos para la tienda virtual
Parametrizacin y gestin de productos
Gestin de Clientes
Integracin con Pasarelas de Pago ( mercado pago, Payu , Pagocontra
entrega)
Integracin con sistema de Servientrega para generacin de guas, clculo
de tarifas y trazabilidad

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Paginas internas y vinculacin de Blog

Reportes ( Google Analytics)
Administracin por Roles
Diseo Responsive
Integracin con la solucin Mercanca Premier y e-masivos, con tarifas
diferenciales.
Modelo exclusivo de negocio Inventarios Compartidos que permite
aumentar las ventas.

Adems de ofrecer los servicios mencionados previamente, Servientrega cuenta

con equipos y sistemas ms modernos de procesamiento de datos con servidores
de alta disponibilidad ,unidades externas de almacenamiento masivo de informacin
,sistema de digitacin de guas ,red nacional de comunicaciones inalmbricas de
voz y datos .Sistema de informacin encargado de las operaciones del negocio y de
administrar los portafolios de productos ,base de datos de clientes ,provisin de
guas ,solicitudes de recoleccin ,procesamiento de envos ,servicio al cliente y
administracin de ventas, rastreo y digitalizacin. A travs del portal
www.servientrega.com se puede consultar no solamente la trazabilidad de los
envos sino tambin la prueba digitalizada dando de esta manera confianza a los
clientes sobre el servicio prestado. Cuenta tambin con un equipo experto en
Marketing Digital que realizar capacitaciones grupales para fortalecer a los clientes
en estrategias digitales y para aquellos que busquen soluciones ms
personalizadas nuestros clientes pueden acceder a planes para mejorar su
presencia digital.

A travs de los productos de Servientrega, de sus filiales y de alianzas estratgicas

con empresas nacionales e internacionales, se atiende integralmente las
necesidades de comunicacin, logstica, impresin, empaque, embalaje,
almacenamiento y manejo de dinero.

6. Que tanta competitividad ofrece estas aplicaciones en funcin de las

aplicaciones descritas
El nivel de competitividad que ofrece servientrega en las aplicaciones de las TI es
alto ya que hace una gestin a la innovacin y tecnologa para as tener mejor
procedimientos y mejor calidad de servicio gracias a que llega a las prioridades que
necesita el cliente, tambin se encuentra con un alto nivel de TI ya que cuenta con
los mejores equipos de tecnologa.

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Tambin le ofrece un alto almacenamiento masivo a sus clientes, sistemas de

informacin los cuales se encargan de las operaciones de negocios para que estas
sean altamente confiables y viables a la hora de llegar el paquete a su destino.
Par terminar cabe la pena resaltar que servientrega se caracteriza por su nivel de
competitividad y calidad de su servicio cabe la pena resaltar que cuenta con la
trazabilidad de los envos y el rastreo de entrega de los productos lo cual nos lleva
concluir que el cliente se sentir ms seguro y con la oportunidad de visualizar
cuando en y en donde est el producto, su estado si ya fue entregado o no, lo cual
sita a esta empresa en un alto nivel de competitividad en el mercado.

7. Defina la matriz de portafolio de tecnologa de informacin donde se

realice
MATRIZ DE PORTAFOLIO (VENTAJA COMPETITIVA VS DEPENDENCIA
OPERACIONAL)
La matriz diseada que se ve a continuacin evidencia que las TI son de gran
utilidad en la compaa puesto que son las que han logrado no solo el
reconocimiento como la empresa lder del sector de logstica en Colombia si no
tambin lograr una ventaja muy significativa frente a sus competidores del mercado.

DEPENDENCIA OPERATIVA

REDES SOCIALES

I SOFWARE SISCLI
II PAGINA WEB
ASESOR VIRTUAL WWW.SERVIENTREGA.COM
EFECTY
INTERNET

III IV TELEFONO
MAIL

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8. Tecnologas de la gestin logstica:

La Gestin Logstica es una profesin que implica la integracin de los procesos

naturales de las empresas bajo criterios de eficiencia, dentro de los cuales se
requiere la planeacin, organizacin, direccin y control de operaciones de
abastecimiento, produccin, despacho y distribucin, como elementos principales
de la cadena logstica.

LOGISTICA ACTUAL

Logstica con procesos de almacenamiento, gestin de inventarios alistamiento,

empaque, tele mercade y entrega de artculos en puntos de canje a domicilio

Estas son las metodologas implementadas para el desarrollo y el funcionamiento

de la empresa de mensajera

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EMPRESAS ALIADAS

Efecty

Red especializada en el traslado de dinero con ms de 800 puntos de recaudo y

pago en Colombia. Esta alianza estratgica le sirve a esta empresa de mensajera

CV LOGISTICS

Trasporte de carga por va area administra ms de 200 vuelos al mes en diferentes

rutas integrndose al trasporte terrestre. Esta empresa de alianza es un mtodo
estratgico ya que servientrega no cuenta con la capacidad suficiente para cubrir
con todos sus envos

GLOBAL MANAGEMENT

Compaa que ofrece soluciones integrales en out sourcing de procesos logsticos,

administrativos y de gestiones a los clientes. Esta es una de las empresas ms
importantes ya que ofrecen el servici de logstica por q sin ella no se podran tener
una debida organizacin y manejo de la mercanca

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BIBLIOGRAFIA:
Citado de :
http://www.servientrega.com/wps/portal/inicio/NuestraEmpresa/Presentacio
nEmpresa/!ut/p/a0/04_Sj9CPykssy0xPLMnMz0vMAfGjzOJdPT3CQrzdDQ0
MDIwMDDwNDP2DjAy9jA1MzPULsh0VAW7WOQU!/; el da
23 de Mayo
Citado de : http://ecommerceservientrega.weebly.com/servicios-de-
servientrega.html el da 23 de Mayo
internacionalizacin de operadores logsticos casos exitosos: servientrega
fedex deutsche post dhl; Citado de
http://repository.urosario.edu.co/bitstream/handle/10336/4551/1026561312-
2013.pdf?sequence=1 el dia 02 de Junio
https://es.slideshare.net/edgar1330/grupo-1-14034607
www.servientrega.com
http://ladydy1983.blogspot.com.co/
www.eltiempo.com
http://blogservientrega.blogspot.com.co/2010/08/acusalo-con-tu-mama-
kiko.html
https://es.slideshare.net/jcmurciab/trabajo-de-procesos21raparte
www.semana.com

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