TOMA DE DECISIONES

DOCENTE: Mg. JENNY ALVA MORALES

Mg. Jenny Alva Morales

Qu ENTENDEMOS POR DECIDIR?
Por qu TENEMOS QUE DECIDIR?
Cundo DEDEMOS DECIDIR?
Quin DECIDE EN TU HOGAR?
Por qu ESTUDIAS
ADMINISTRACIN?

Mg. Jenny Alva Morales

 LLUVIA DE IDEAS
PARTICIPACIN ACTIVA
COMUNICACIN ACTIVA

Mg. Jenny Alva Morales

VEAMOS ALGUNOS VIDEOS ILUSTRATIVOS
https://www.youtube.com/watch?v=7FHnPvbS6No
https://www.youtube.com/watch?v=9maeZ9slKwE

Mg. Jenny Alva Morales

La toma de decisiones es
fundamental para cualquier
actividad humana. En este
sentido, somos todos tomadores
de decisiones. Sin embargo,
tomar una 'buena' decisin
empieza con un proceso de
razonamiento, constante y
focalizado, que incluye muchas
disciplinas.

Mg. Jenny Alva Morales

DEFINICIN:

Es el desarrollo de alternativas,
opciones las cuales se seleccionan
para un determinado accionar que
permitan solucionar, contrarrestar,
atender, problemas u
oportunidades.

Mg. Jenny Alva Morales

EL PROCESO DE LA TOMA DE DECISIONES,

Proceso que provee una forma de ver las decisiones de forma analtica
y racional, para resolver un problema concreto.

Anlisis Cuantitativo
Lgica.
Datos Histricos. (Estad.)
Investigacin de mercado
Anlisis Cientfico.
Problema Decisin
Modelos.

Anlisis Cualitativo

? Clima
Legislacin, polticas
Estatales, impuestos.
Nuevos Descubrimientos
Tecnolgicos.
Resultados de Elecciones

Mg. Jenny Alva Morales

EL PROBLEMA
Situacin que se presenta cuando el
estado real de las cosas no es igual
al estado deseado de las cosas o el
personal necesita respuesta a una
pregunta.

Mg. Jenny Alva Morales

EN LA ACTUALIDAD QUE PROBLEMAS
SEGN T OBSERVAS EN LA SOCIEDAD,
ECONOMIA, IGLESIA, FAMILIA, POLITICA,
SALUD, ESCUELA, EGRICULTURA,
CALENTAMIENTO GLOBAL ETC

OPINIONES:

Mg. Jenny Alva Morales

Qu causa un problema?
El cambio (EJEMPLO CRISIS MONETARIA -
VENEZUELA)
El problema existe cuando hay una diferencia
entre lo que se esperaba que sucediera y lo que
sucede en realidad.

Cmo se resuelven los problemas?

Eliminando la causa que los provoc, o la
diferencia entre la condicin deseada y la
condicin real.

Mg. Jenny Alva Morales

 TIPOS DE DECISIONES
EN LA GERENCIA
De rutina
las mismas circunstancias recurrentes
llevan a seleccionar un curso de accin
ya conocido.

ESTABLEZCA UN EJEMPLO:

Mg. Jenny Alva Morales

De emergencia
ante situaciones sin precedentes, se
toman decisiones en el momento, a
medida que transcurren los eventos.
Pueden tomar la mayor parte del tiempo
de un gerente.

ESTABLEZCA UN EJEMPLO:
Estratgicas
decidir sobre metas y objetivos, y
convertirlos en planes especficos. Es
el tipo de decisin mas exigente, y son
las tareas ms importantes de un
gerente.

ESTABLEZCA UN EJEMPLO:

Mg. Jenny Alva Morales

Operativas
son necesarias para la operacin de
la organizacin, e incluye resolver
situaciones de gente (como
contratar y despedir), por lo que
requiere de un manejo muy sensible.

ESTABLEZCA UN EJEMPLO:
 Elementos en la Toma
de Decisiones
AGENTE DECISORIO
Es aquella persona que selecciona la opcin entre
varias alternativas o ideas de accin.

OBJETIVOS
Son las metas que el agente decisorio pretende
alcanzar con sus acciones.

GUSTOS Y/O PREFERENCIAS

Son los criterios que el agente decisorio utiliza para
poder escoger.

Mg. Jenny Alva Morales

ESTRATEGIAS
Es el curso de accin que el agente decisorio escoge
para alcanzar mejor sus metas y/o objetivos.
Toda estrategia depende de los recursos que se
disponga.

SITUACIN
Son los aspectos del entorno que rodean al agente
decisorio, muchos de los cuales, estn fuera de su
control.

LOGROS Y RESULTADOS
Es la secuencia o resultante de una estrategia.

Mg. Jenny Alva Morales

Pasos en la Toma de Decisiones

Estar alerta a Indicaciones y Sntomas

Identificar el problema u oportunidad
Recolectar informacin relevante
Desarrollar alternativas
Evaluar cada alternativa
Seleccionar la mejor alternativa
Implantar la decisin
Evaluar y darle seguimiento

Mg. Jenny Alva Morales

 Identificar el Problema
Discrepancia entre el estado existente y el
estado que se desea.
No confundir problema con sntomas.
Identificar y solucionar el problema
equivocado puede ser peligroso.
Los problemas no siempre se anuncian.

Recolectar Informacin
Contestar preguntas que impacten al
problema.
Por qu sucedi ahora?
Cmo afecta la productividad del
departamento?
Qu polticas de la compaa son relevantes
para manejar el problema?
Cules son las limitaciones.
Mg. Jenny Alva Morales
Desarrollar Alternativas
Ahora es cuando se tiene que demostrar la creatividad.
Solamente es desarrollar alternativas.
No hay que evaluar las alternativas.

Evaluar las alternativas

Fortalezas y debilidades
Cul es el costo?
Cunto tiempo lleva el implantarla?
Cul es el resultado ms favorable
que se espera de cada una?
Cul es la menos favorable?

Mg. Jenny Alva Morales

Evaluacin de Alternativas

Alternativa Costo Ventajas Desventajas

Estimado

Mg. Jenny Alva Morales

UNO DE LOS MTODOS A USAR EN
LA TOMA DE DECICIONES ES EL
MTODO CUANTITATIVO.

Mtodos Cuantitativos para la

toma de decisiones, tambin
llamado investigacin de
operaciones o ciencia de las
decisiones

Mg. Jenny Alva Morales

Son procedimientos racionales para la
toma de decisiones con base en
mtodos cientficos
Un estudio de mtodos cuantitativos slo
brinda un anlisis y recomendaciones, en
base en los factores cuantitativos del
problema.

Al incorporar estos factores en un modelo

matemtico y resolver el problema, los
mtodos cuantitativos proporcionan una
forma singularmente poderosa para analizar
problemas.

Mg. Jenny Alva Morales

 Breve
Historia

Los mtodos cuantitativos se originaron

durante la 2 guerra mundial cuando se
organizaron equipos multidisciplinarios de
cientficos para ocuparse de problemas
estratgicos y tcticos de los militares, as
como asignacin de recursos.

Mg. Jenny Alva Morales

Dos hechos ocurrieron posterior a la guerra
que llevaron al desarrollo de los mtodos
cuantitativos:
a) El descubrimiento de George
Dantzig en 1947 del mtodo simplex
para resolver programacin lineal

Mg. Jenny Alva Morales

b) Revolucin de las
computadoras, que permiti
resolver problemas ms
complejos a menor tiempo

Mg. Jenny Alva Morales

La Evolucin del Mtodo Cuantitativo

1990 Sistemas Expertos e Inteligencia Artificial

1980 Apoyo de Decisiones
1970 Sistemas de Informacin
Programacin Meta
1960
Teora de Decisiones
1950 Modelos de Red
1940 Programacin Dinmica
1930 Teora de Juegos
Transportacin
1920
Tcnica de Asignatura
1910 Control de Inventarios
1900 Teora de Colas
Anlisis Markov
Mg. Jenny Alva Morales
 El administrador pasan la mayor
parte de su tiempo resolviendo
problemas y tomando decisiones.
Para ser eficaces en su trabajo
deben poseer:
conocimientos tcnicos
adecuados,
experiencia suficiente y
saber manejar, por lo menos,
algn mtodo para la toma de
decisiones.

Mg. Jenny Alva Morales

Resumen del Anlisis Cuantitativo

Enfoque Cientfico para la Toma de Decisiones en la

Administracin.
Considere ambos Factores: Cuantitativos y Cualitativos.
La mayor parte de las decisiones gerenciales carecen de
estructura y conllevan riesgo, incertidumbre y conflicto

Anlisis Informacin
Datos Cuantitativo Significante

Mg. Jenny Alva Morales

 PROCESO DE SOLUCIN DEL PROBLEMA

La solucin de problemas es el proceso de identificar la diferencia entre

un estado de cosa real y el deseado, y a continuacin tomar acciones
para resolver dicha diferencia.

Estructuracin
1. Identificar y definir el problema

del problema
2. Conjunto de soluciones alternativas
3. Determinar los criterios de evaluacin
para las diferentes alternativas
Toma de
Resolucin Decisiones
4. Evaluar alternativas

Anlisis del
de problemas

Problema
* Anlisis Cuantitativos
* Anlisis Cualitativos (Se basa en la
sensacin intuitiva del investigador
5. Elegir una alternativa (decisin)
6. Ponerla en practica
7. Evaluar resultados
Mg. Jenny Alva Morales
 Por ejemplo :
Supongamos que ustedes han recibido 4 ofertas de trabajo
1.- Identificar y definir el problema : Actualmente esta sin
empleo y quiere una posicin que lo lleve a una carrera
exitosa.
2.- Conjunto de alternativas: las 4 ofertas de trabajo estn
localizadas en: Lima, Trujillo, Huaraz; Cajamarca.
3.- Criterios de Evaluacin: Salario, puesto; progreso
potencial; ubicacin geogrfica
4.- Evaluar las alternativas

Alternativa Salario S/. Progreso Puesto

potencial
Lima 28,500 Promedio Promedio
Trujillo 26,000 Excelente Bueno DECISIN
Huaraz 26,000 Bueno Excelente
Cajamarca 27,000 Promedio Bueno

Mg. Jenny Alva Morales

 RAZONES PARA UTILIZAR EL METODO
CUANTITATIVO EN LA TOMA DE DECISIONES

1) El problema es complejo.
2) El problema es muy importante (est involucrada gran
cantidad de dinero).
3) El problema es nuevo y el administrador no tiene
experiencia previa en la cual apoyarse.
4) El problema es repetitivo

En el anlisis de decisin se debe distinguir entre las

variables controlables (variables de decisin) y las variables
no controlables (estados de la naturaleza).

Mg. Jenny Alva Morales

El Proceso del Mtodo Cuantitativo

Definir
el Problema
Desarrollar
un Modelo
Adquirir
Datos
Desarrollar
una Solucin
Probar
la Solucin
Analizar
los Resultados
Implementar
los Resultados
Mg. Jenny Alva Morales
 Definir el ESTABLEZCA
Problema UN EJEMPLO:

Todo lo dems depende de esto, puede ser el paso mas

difcil

Definicin: clara y concisa

Debe ir ms all de los sntomas de las causas.

Se debe identificar el problema real.

Mg. Jenny Alva Morales
 Los modelos son representaciones
simplificada de la realidad
M. Icnicos : replicas fsicas del
objeto que se esta modelando,
Ej. Modelos a escala, aeroplano.
M. analgicos: Aquellos que
tiene una forma real, pero no la
misma apariencia fsica, ejemplo
el velocmetro de un automvil,
un termmetro, etc.
M. matemticos: Abstracciones
mundo real expresados en
smbolos, relaciones o
ESTABLEZCA expresiones matemticas.
UN EJEMPLO:

Mg. Jenny Alva Morales

 ESTABLEZCA
UN EJEMPLO:

Los datos exactos son esenciales

Dnde podemos obtener datos :
Reportes de la compaa,
Documentos de la compaa,
Entrevistas, Mediciones directas
in situ, Muestreo estadstico.

Mg. Jenny Alva Morales

 Manipular el modelo,
encontrar la mejor solucin
Solucin factible y Solucin
Optima.
Varios mtodos:
solucin de ecuacin.
prueba y error.
implementacin de un
algoritmo.
ESTABLEZCA
UN EJEMPLO:

Mg. Jenny Alva Morales

 Se deben probar los
datos iniciales y del
Modelo
Determinar la exactitud
y lo completo de los
datos iniciales;
Revisar la consistencia
de los resultados.
Pruebe antes de
analizar!
ESTABLEZCA
UN EJEMPLO:

Mg. Jenny Alva Morales

 Entender las
acciones implicadas
en la solucin.
Usar un anlisis de
sensibilidad para
ayudar a entender
el problema (as
como las
respuestas)
ESTABLEZCA
UN EJEMPLO:

Mg. Jenny Alva Morales

 Incorporar la
solucin a la
compaa.
Monitorear los
resultados.
Usar los resultados
y el anlisis de
sensibilidad para
ayudar a vender la
ESTABLEZCA
solucin a la
UN EJEMPLO: administracin.
Mg. Jenny Alva Morales
Modelos en el Mundo Real

ESTABLEZCA
Modelos son complejos. UN EJEMPLO:
Modelos pueden ser costosos.
Modelos pueden ser dificiles de vender.
Modelos son usados en el mundo real por
organizaciones reales para resover problemas reales.

Mg. Jenny Alva Morales

 Entrada controlable: alternativas de decisin que pueden ser
definidas por quien toma las decisiones. (Var. De decisin)

Entrada no controlable: factores o entradas del entorno, que

no pueden ser controladas por quien toma las decisiones que
pueden afectar la funcin objetivo y las restricciones.
Modelo Deterministico: cuando las entradas no controlables
(variables en que no puede influir quien toma las decisiones =
variables externas) se conocen y no se puede variar. Ej: tasas
corporativas de impuestos, IGV.
Modelo Estocstico o probabilstico: Por lo menos una
entrada no controlable (variables externas) es incierta y sujeta a
variacin. Por ejemplo: la demanda de un producto, numero de
horas de produccin requeridas por unidad, horas totales
disponible.
Certeza Incertidumbre

Tipos de Problemas
simples
Casos Arboles de
decisin

Modelos Problemas
complejos
Programacin
lineal, mixta
Simulacin
MonteCarlo
Problemas PERT, Simulacin,
dinmicos inventario colas, invent.

Mg. Jenny Alva Morales

 Los Modelos Pueden Ayudar a los
Administradores a
Obtener una percepcin ms profunda de la naturaleza de las relaciones
de los negocios.
Encontrar mejores maneras de asignar valores a tales relaciones
Ver la manera de reducir, o cuando menos entender, la incertidumbre
que rodea a los planes de negocios y a las acciones.

Uso de Modelos
Algunas sugerencias
Usar modelos descriptivos

Identificar los cambios organizacionales y administrativos requeridos por

el modelo
Analizar cada situacin en trminos de su impacto en la administracin

Preparar anlisis de costo-beneficio para soluciones alternas

Mg. Jenny Alva Morales

Ventajas y Desventajas de los modelos
VENTAJAS DESVENTAJAS
Son menos costosos y disruptivos que Tienden a menospreciar el valor y rol de la
experimentar con sistemas del mundo real informacin no cuantitativa

Representan la realidad con exactitud Pueden llevar mucho tiempo en el

dersarrollo y prueba
Ayudan al tomador de decisiones a Frecuentemente son mal usados y mal
entender el problema entendidos debido a su complejidad
Ahorran tiempo y dinero en la solucin de Frecuentemente tienen suposiones que
problemas y en la toma de decisiones sobre simplifican las variables del mundo
real
Ayudan a comunicar problemas y
soluciones a otros
Proporcionan la nica manera de resolver
problemas grandes o complejos en un
tiempo razonable
Permiten que se hagan preguntas de Y si
se cambia esto

Mg. Jenny Alva Morales

 Modelos Matemticos Caracterizados por
Riesgo

Modelos Deterministicos se conocen todos los

valores usados con certeza

Modelos Probabilisticos se conoce la probabilidad

que los parmetros del modelo tomarn en un valor
especfico

Mg. Jenny Alva Morales

 Apoyo de software para realizar Anlisis
Cuantitativo
Hoy existen diversas herramientas de Software para la
aplicacin de Modelos de Optimizacin que sirven en la
Toma de Decisiones.
Algunos de estos los veremos en el curso y son:

QM Para
Windows
Win QSB Para Windows
Excel QM
Mg. Jenny Alva Morales
Ejemplo de la construccin de un modelo
matemtico
Una empresa produce dos juguetes: los osos Bobby y Teddy.
Cada juguete requiere ser procesado en dos mquinas diferentes.
La primer mquina tiene 12 horas de capacidad disponible y la otra tiene 8
horas de capacidad disponible por da.
Cada Bobby requiere 2 horas en cada mquina.
Cada Teddy requiere 3 hrs. en la 1er mquina y 1 hr. en la otra.
La ganancia incremental es de $6 por cada Bobby y de $7 por cada Teddy.
Si puede vender toda su produccin, Cuntas unidades diarias de cada
uno debe producir?

Mg. Jenny Alva Morales

Se requiere formular:
Variables de decisin
y parmetros
Restricciones
Funcin Objetivo

Mg. Jenny Alva Morales

 EL PUNTO DE EQUILIBRIO

El Punto de Equilibrio de un bien o servicio,

est dado por el volumen de ventas para el
cual, los ingresos totales se hacen iguales a
los costos totales. Es decir, el nivel de
actividad para el cual no hay prdidas ni
ganancias

No es una tcnica para evaluar la rentabilidad

de una inversin sino que slo es una
importante referencia financiera.

Mg. Jenny Alva Morales

 ANLISIS DE PUNTO DE EQUILIBRIO
Punto donde los ingresos totales recibidos se igualan a
los costos asociados con la venta de un producto
(IT = CT), es decir es el punto donde no se obtiene
perdidas ni ganancias
El punto de Equilibrio se logra cuando la utilidad
operativa es igual a 0

Mg. Jenny Alva Morales

Tiene como objetivos:
Planear la
utilidad
Controlar los
costos
Tomar
decisiones de
rutina
Fijar los
precios
Mg. Jenny Alva Morales
 Si se conoce el PE, se puede inferir que volmenes
por
encima del PE dar como resultado una utilidad y que
volmenes por debajo del PE dar una perdida

Ingreso Total Costo Total

PV * Q CF CVu * Q
Q( PV CVu ) CF
CF
Q*
PV CVu

Mg. Jenny Alva Morales

Mg. Jenny Alva Morales
 Ventajas del punto de equilibrio
Los grficos son fciles de construir e
interpretar.
Provee directrices en relacin a la
cantidad de equilibrio, mrgenes de
seguridad y niveles de utilidad/prdida a
distintos niveles de produccin.
Se pueden establecer paralelos con la
construccin de grficos comparativos
para distintas situaciones.

Mg. Jenny Alva Morales

 Limitaciones del punto de equilibrio
Es poco realista asumir que el aumento de los costos
es siempre lnea, ya que no todos los costos cambian
en forma proporcional a la variacin en el nivel de
produccin.
No todos los costos pueden ser fcilmente clasificables
en fijos y variables
Se asume que todas las unidades producidas se
venden, lo que resulta poco probable.
Es poco probable que los costos fijos se mantengan
constantes a distintos niveles de produccin, dadas las
diferentes necesidades de la empresa.

Mg. Jenny Alva Morales

El comercio esta considerado la publicacin de un
libro de texto, sobre aplicacin de hojas de clculos
en los negocios. El costo fijo de preparacin es de
S/. 80,000. los costos variables de produccin y de
materiales se estiman en S/. 3 por libro. La
demanda durante la vigencia del libro se estima en
4000 ejemplares. El comercio planea vender el
libro a S/. 20 cada uno.
a) Cual es el punto de equilibrio
b) Que utilidad o perdida se puede prever con una
demanda de 4000 libros
c) Con una demanda de 4000 ejemplares. Cul es
el precio mnimo por ejemplar que debe cobrar el
comercio para llegar al punto de equilibrio?
Mg. Jenny Alva Morales
 CF 80000
a) Q* 4705.88 4706
PV CVu 20 3
b) U= IT CT = 20(4000) (80000 + 3(4000)) = -12,000

CF
Q* 4000( PV 3) 80000
c) PV CVu
4000 PV 80000 12000 PV 92000 / 4000 PV 23

Mg. Jenny Alva Morales

ES MOMENTO DE
TRABAJAR !!

Mg. Jenny Alva Morales

Mg. Jenny Alva Morales