14/10/2015 Lafidlisationclient

Possibilitdoprationsdeventescroises,voiredoffresconcurrentielles

Inconvnients:

Utilisessentiellementaucircuitdegrandeconsommation
Fidlisationfragilemoyenetlongterme
Fondsurunavantagepromotionnel,donccourtterme

LACARTEDEFIDLIT

Principe:Distributiondunecarte,identifieounon,desclientsleurpermettantdobtenircertainsavantages(fonctionde
paiement/crdit,cumuldepointspourdesavantagesultrieurs,cadeaux,rductions,envoidecatalogue,accsprivilgicertains
services,assurancepersonnelle/produit,assistancetechnique/juridique).Ellepeuttregratuiteoupayante.

Avantages:

Simplicitdutilisation
Gnreuneinformationfacilestocker
Parfaitetraabilitdesactions
Possibilitdanalysescomportementalesaposteriori
Sentimentdegroupederfrencechezleclient
Couplagefacileavecdiffrentspartenaires
Souplessedvolution

Inconvnients:

Cotdegestionlourdsilesystmeinformatiquenestpasperformant
Ncessitequeleporteurendisposeenpermanencepourentirerprofit
Convientessentiellementauxentreprisesdontlafrquencedachatdesproduitsouservicesestpotentiellementleve

LESITEINTERNET

Principe:Vitrinevirtuelledelentreprisequipermetdedvelopperavecleclientuncontactplusoumoinsinteractifetquipeut
contenirdesinformations,desespacesmarchands,desliensavecdautressites,desforums

Avantages:

Contactavecdesmillionsdepersonnes24H/24
Vecteurdecommunicationentempsrel,peucoteuxetrelativementmatrisable
Permetdecontournerlapressiondesdistributeurs
Mdiainteractifpermettantdecollecterdesinformationssurlesinternautesvisiteurs

Inconvnients:

Entourdinnombrablesautressitesconcurrents
Pasfaciledegnrerdutrafic
Impliqueunelogistiquecomplexeencasdedveloppementdecommercelectronique

LESCADEAUX

Principe:Unproduitouunserviceestoffertauclientenremerciementdesonachatdunouplusieursproduitsdelentreprise.

Avantages:

Vecteurdimagepositivetrspuissantenfonctiondelanatureducadeau
Possibilitstrsvariesetpeucoteusesengnral
Personnalisationpossibleducadeau
Couplagefacileavecdautresvecteursdefidlisation

Inconvnients:

Ncessiteunchoixmticuleuxducadeauoffert
Connotationpromotionnellengativepossible
Effetponctuel

LECLUB

Principe:Runiondeclientssuivantslesconditionsgnralesdefonctionnementdterminesparlentreprise
Ildveloppelesentimentdappartenanceetdoncdereconnaissancechezleclientmembre.

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