FACTORES CRITICOS DE XITO EN LA EMPRESA

Atributos del Producto

En este punto cabe destacar sus productos por combos, que tambin es una
forma de mercadotecnia de la empresa, ofrecer palomitas y soda en diferentes
tamaos, acompaado con un algn aperitivo especial como un hot-dog o
nachos o hasta un snack como los son los chocolates o gomitas de dulce. El
consumidor final decide que es lo quiere para poder disfrutar de una pelcula
tambin en sus diferentes opciones de disfrute como sala normal o 3D o hasta
4DX (sillas movibles) y as garantizar una satisfaccin completa.

Capacidades competitivas

Ingresos Financieros: Cinepolis es considerada una empresa que se

encuentra en los primeros 3 lugares de ingresos a lograr ante la
competencia sobrepasando siempre la meta estimada en sus ventas.

Consumo Promedio por Cliente: El consumo promedio de Cinepolis cada

vez aumenta gracias a la calidad en los servicios que ofrecen y sin dejar
atrs las promociones que manejan durante ciertos das. Esto hace que
Cinepolis sea incomparable y sea ms sobresaliente ante cualquier
competencia.

Marketing

Saben llegar al cliente proporcionando tarjetas de 2x1 o regalando cupones y

hasta con tarjetas de crdito salen descuentos.

Saben satisfacer diferentes gustos ofreciendo variedad de salas (IMAX, 3D,

4DX, VIP, digital, etc.) A dems, tienen diferentes dulceras y cafeteras donde
venden cosas para consumir para todos los gustos.

Saben que lo que genera dinero son las temporadas y lo que la gente est
tomando como moda. Por esa razn, cuando sale algo que sea tendencia en el
ao como el mundial o las fiestas navideas siempre sacan promociones
especiales. Esa flexibilidad es la adaptacin a la cultura y la bsqueda de
tendencias.

Aplican distintos descuentos como por ejemplo, dentro de todas las

modalidades de pago, puedes comprar una membresa por un ao, puedes
comprar boletos por internet con 60% de descuento, puedes usar los cupones
que te regalan, etc. Las distintas modalidades de descuentos hacen que la
gente siente que est ahorrando. Recuerda que a la gente le gusta sentir que
ahorra cuando compra.

Servicios

El servicio que ofrecen busca ser amable y destacable ante los dems, a parte
del buen manejo de los productos y siempre tomando en cuenta a opinin del
cliente en cuanto a su pedido y sugerencias. Se mide en base a un Mistery
Shopper el cual realiza 2 visitas por mes para evaluar todos los aspectos del
cine y de esta manera ver como un cliente normal percibe la atencin y
servicios que se le estn brindando. Se evala el proceso real con el que est
planeado o el idneo. Todo ello para dar una evaluacin amplia de la situacin
real presentada en el cine.

Si se presentan buenos resultados, se facilitan compensaciones econmicas,

se le facilita el horario y la oportunidad de superarse en el crecimiento, ya que
puede hacer uso del derecho de escalafn. En caso contrario, si no se
presentan resultados favorable, se da una retroalimentacin y se vuelve a dar
de nuevo el proceso.

Prestigio de la empresa

Cinpolis es la empresa lder en la industria del cine en Mxico, algunas partes

de Latino Amrica y se encuentra en 11 pases diferentes, incluyendo la India.

Varias de los factores ms destacables que hace que Cinepolis este en el nivel
donde esta son:

Proporcionan comodidad para el cliente nunca tenga una queja sobre las
salas o la espera en las filas
Saben tener contento al cliente siempre escuchando cuando tiene algn
comentario o sugerencia o hasta queja para as no tener ningn
problema y perder clientes.
Ofrecen lo que la gente quiere ver, a veces hay pelculas que ya pasaron
la cartelera y sin embargo, si fue un xito, las vuelven a repetir para los
fans o para la gente que no la pudo ver. A dems, si una pelcula es
nominada y excelente, te ofrecen la garanta de que si no te gusta, te
devuelven el dinero. Esto demuestra que estn atentos a lo que la gente
quiere y le dan a la gente, lo que la gente quiere.