1 concentracin

Una concentracin clara en el cliente es vital para la efectividad de M&S. La actitud la

establece la alta gerencia. Cada gerente Seor acostumbra a lucir prendas M&S y consumir sus
alimentos. En consecuencia, los gerentes llegan a comprender lo que los clientes desean y
gustan de sus productos al mantenerse cerca del cliente pueden mejorar la calidad y diseo
que ofrecen. La concentracin en el cliente esta reforzada en el nivel de almacenes por parte
de los gerentes respectivos quienes hacen monitoreo del volumen de ventas y rpidamente
identifican las lneas que se estn vendiendo y aquellas que no. Luego transmiten la
informacin a los proveedores, quienes tienen la capacidad de modificar rpido su produccin,
aumentando las lneas que se venden bien y reduciendo aquellas que no registran una buena
salida.

2 Caracterstica
Que el artculo 64 de la Ley N 2492 de 2 de agosto de 2003, Cdigo Tributario Boliviano
faculta a la Administracin Tributaria a dictar normas administrativas de carcter general
a efectos de la aplicacin de las normas tributarias.

Que el artculo 100 de la Ley N 2492, establece que la Administracin Tributaria dispone
indistintamente de amplias facultades de control, verificacin, fiscalizacin e investigacin.

Otra caracterstica importante de M&S es su enfoque pionero en las relaciones

humanas, habiendo desarrollado un compromiso con el bienestar de sus empleados,
ofreciendo planes mdicos y pensiones que proporcionan beneficios superiores a los del
promedio de la industria. Paga a una tasa que se encuentra por encima de este promedio y
practica la promocin de sus empleados dentro de la organizacin en vez de contratar agentes
externos.

3 recompensa
La recompensa para M&S es la confianza y lealtad de sus empleados y, finalmente, su
alta productividad.

Tambin es importante el compromiso de la compaa para simplificar su estructura

operativa y los sistemas de control estratgico. Posee una jerarqua bastante plana.

La empresa emplea solo dos mrgenes de utilidades, uno para los productos
alimenticios y otro para las confecciones. Esta prctica reduce la burocracia y libera a sus
gerentes de almacn de preocuparse por los asuntos de precios. Por el contrario, se
encuentran estimulados a concentrarse en la maximizacin del volumen de ventas. El
desempeo de un almacn se evala de acuerdo con su volumen de ventas. El control se logra
en parte mediante procedimientos presupuestales formales, y parcialmente a travs de
procesos informales de sondeo, en los cuales la alta gerencia realiza visitas inesperadas a los
almacenes e interroga a los gerentes sobre el movimiento a su cargo.

4 MARKS & SPENCER

A fin de lograr la combinacin de precios moderados y alta calidad, la empresa trabaja en
forma muy estrecha con sus proveedores, varios de los cuales le han vendido una gran
proporcin de sus productos durante generaciones. La concentracin en calidad se refuerza
mediante la prctica de la organizacin de tener su personal tcnico trabajando en contacto
constante con los proveedores sobre el diseo de productos. Los proveedores se encuentran
muy dispuestos a responder a las exigencias de la firma, pues saben que M&S es leal y a
medida que sta crece lo mismo le sucede a ellos. El volumen de ventas generado por su
estrategia de suministrar solo una selecta variedad de confecciones y productos alimenticios,
les permite a sus proveedores alcanzar unas sustanciales economas de escala en grandes
cantidades de produccin. Estos ahorros en costos pasan entonces a M&S en la forma de
precios reducidos. A su vez, la empresa transfiere parte de los ahorros al consumidor.