CAPTULO III

MARCO METODOLGICO

La metodologa segn Hernndez, Collado y Lucio (2003) est referida al

momento que alude al conjunto de procedimientos lgicos, tecno operacionales
implcitos en todo proceso de investigacin, con el objeto de ponerlos de
manifiestos y sistematizarlos (p.16), ellos con el propsito de permitir descubrir y
analizar los supuestos de estudio. As mismo Arias (2006) explica el marco
metodolgico como el Conjunto de pasos, tcnicas y procedimientos que se
emplean para formular y resolver problemas (p.16).

En este sentido, sigue a continuacin los aspectos que contiene el marco

metodolgico de esta investigacin:

3.1. TIPO DE INVESTIGACIN

Para la realizacin de la siguiente investigacin se asumi como un modelo

descriptivo, ya que comprende la descripcin, registro, anlisis e interpretacin de
la naturaleza actual de Maquitech Distribuidores C.A. y de los procesos que all
intervienen. Las caractersticas de este enfoque son las siguientes:

Analiza situaciones que son susceptibles de cambio.

Es de carcter cualitativo.
Es crtico, ya que la prctica se somete a un anlisis y discusin continua.
Los resultados se dirigen ms a la interpretacin del fenmeno que a su
explicacin.

Segn Tamayo y Tamayo (2001), para llevar a cabo un trabajo de

investigacin con un modelo descriptivo, es fundamental estudiar, en primera
instancia, todas las perspectivas del problema con la finalidad de cambio;
recolectar toda la informacin pertinente al estudio, para poder abordar el
problema. Es la base fundamental de toda investigacin, debido a que se
estructura de manera lgica y secuencial cada uno de los pasos a seguir para el
cumplimiento de las metas.

La investigacin tambin se ubica en las de tipo aplicable, puesto que el

resultado obtenido, una vez finalizado el proyecto, puede aplicarse o
implementarse en el sistema objeto de estudio.

3.2. NIVEL DE INVESTIGACIN

Por ser una investigacin del tipo descriptiva y aplicable, se ubica en los
siguientes niveles (Arias, 2004):

Nivel I (Conocimiento): Se van a alcanzar los conocimientos requeridos

para enfocar las soluciones a la problemtica presente.
Nivel II (Comprensin): Se va a detallar el sistema objeto de estudio y su
entorno de forma que se puedan comprender todas sus relaciones
funcionales para lograr resolver el (los) problema(s).
Nivel III (Aplicacin): Utilizando todo el material de conocimiento del
sistema y las tcnicas suministradas tericamente, lograr establecer
arquetipos aplicables a la solucin de la problemtica.
Nivel IV (Modelo): Suministrar el modelo como una propuesta para
resolver el problema. Es decir, un plan estratgico adaptado al sistema, con
los planes de accin escogidos.

3.3. DISEO DE LA INVESTIGACIN

Para poder realizar una clasificacin detallada y acertada de esta

investigacin, dentro del contexto cientfico, es necesario tener claro que existen
varios diseos: documental, de campo, proyecto factible o proyecto especial.; cada
cual con sus caractersticas que permiten diferenciar una de la otra.
 La investigacin cientfica se define como una actividad encaminada a la
solucin de problemas, cuyo objetivo es hallar respuestas o soluciones a un
problema de conocimiento; adems de ser un proceso metdico, organizado y
sistemtico.

Tomando en consideracin lo anterior, se ha clasificado este proyecto como

una de tipo documental y de campo, debido a la aplicacin de una metodologa
enmarcada en el diseo de un plan estratgico, lo cual consta de una serie de
etapas de las cuales se requera obtener informacin de libros, artculos, y otros
medios impresos para su aplicacin posterior y recoleccin de informacin, relativa
a la empresa. De campo porque se aplicaran tcnicas de recoleccin de
informacin como observacin directa y entrevistas, las cuales proporcionan la
informacin pertinente, necesaria y veraz para la aplicacin de la metodologa.

Para la resolucin de la problemtica planteada, la investigacin se llev a

cabo mediante las siguientes etapas (ver figura):
 Fig. Etapas de la investigacin del diseo de planificacin.
Fuente: Elaboracin Propia
Etapa I: Consulta Bibliogrfica. Se realiz la recoleccin de informacin
(Internet, Libros, etc.) relacionada con el plan estratgico, anlisis
estructural, auditorias (internas y externas), planes de accin, misin,
visin, objetivos estratgicos etc. As como tambin los antecedentes de
investigacin, que se relacionen con la aplicacin de planes estratgicos.
Este estudio dio las bases tericas para la efectuacin de la investigacin.

Etapa II: Descripcin del Sistema Actual. En esta fase se entr en contacto
con la empresa Maquitech Distribuidores C.A. y con los diferentes actores
que lo conforman, as como tambin sus operaciones mediante la
realizacin de entrevistas, encuestas y la observacin directa, lo cual
permite comprender el comportamiento actual del sistema y realizar una
descripcin del mismo.

Etapa III: Formulacin de la misin visin y los objetivos. Para la

formulacin de la misin visin se utiliz la entrevista como instrumento
de recoleccin de informacin para tener un panorama ms claro de la
empresa. En esta etapa se emple la metodologa de Strickland y
Thompson, dando respuesta a tres preguntas bsicas de evaluacin:
Quines somos?, Qu hacemos? Y hacia dnde se dirige?, las cuales
fue til para la creacin de la misin visin de la empresa ajustada a sus
necesidades.

Etapa IV: Realizacin de auditora externa. Para el anlisis de la auditora

externa se recurri a fuentes tales como Internet. Una vez recopilada toda
la informacin preliminar, se identifico las fuerzas claves del xito que
afectaron directa o indirectamente a la empresa, seguidamente se realiz
un resumen cualitativo de todas las amenazas y oportunidades presentes
 para luego crear la matriz de evaluacin de factores Externos (EFE),
utilizando la metodologa de Fred David.

Etapa V: Realizacin de auditora interna. Para la realizacin de la auditora

interna en la empresa Maquitech Distribuidores C.A., se llev a cabo una
serie de entrevistas realizadas al dueo del negocio y al personal que all
labora. Una vez realizado el anlisis interno, se procedi a la identificacin
de las variables (fortalezas y debilidades), que permiti observar todas las
relaciones que pueden tener entre s. Luego se procedi a utilizar la matriz
de evaluacin de factores Internos (EFI); utilizando la metodologa de Fred
David.

Etapa VI: Formulacin de las estrategias. En esta etapa se formularon las

estrategias, tomando en cuenta los resultados obtenidos de las auditoras
internas y externas.

Etapa VII: Plan de accin. En esta etapa se desarroll la programacin de

actividades por cada estrategia para su ejecucin.

3.4. TCNICAS A UTILIZAR DE RECOPILACIN DE INFORMACIN

Observacin Directa. Esta tcnica se utiliz para captar los hechos que
acontecen en la organizacin para obtener los datos ms prximos que
ocurren en la realidad, se pondr especial atencin a las actividades dentro
de la empresa objeto de estudio.

Entrevista. Por medio de esta tcnica, se recaud la informacin

proveniente del personal que labora en el sistema objeto de estudio,
tomando en cuenta todos los niveles jerrquicos que se presenten con el fin
 de que sean ellos mismos los que proporcionen la informacin que se
necesite.

Fuentes Documentales. Es una tcnica dirigida a recoger y analizar

informacin, extrada u obtenida de documentos escritos sobre el sistema
bajo estudio, es decir, son todos aquellos documentos registrados de
manera fsica o digital, a los que podemos tener acceso en forma directa o
indirecta.

Matriz de Evaluacin del Factor Interno (EFI). Este instrumento se utiliz

para realizar la auditora interna, ya que facilita el proceso de formulacin
de estrategias, porque resume y evala las fortalezas y debilidades ms
importantes dentro de las reas funcionales de la empresa Maquitech
Distribuidores C.A.

Matriz de Evaluacin del Factor Externo (EFE). Esta herramienta es

fundamental para llevar a cabo una auditora externa, ya que permiti
resumir y evaluar lo que se considera como oportunidades y amenazas
para la empresa Maquitech Distribuidores C.A.

Matriz de Fortalezas, Oportunidades, Debilidades, Amenazas (FODA).

Esta matriz es un instrumento de ajuste importante ya que permiti
desarrollar cuatro tipos de estrategias en el proyecto: Estrategias de
Fuerzas y Oportunidades, Estrategias de Debilidades y Oportunidades,
Estrategias de Fuerzas y Amenazas y Estrategias de Debilidades y
Amenazas. Esta herramienta de comparacin se fundament en
informacin de entradas provenientes de las matrices de evaluacin antes
mencionadas.

3.5. POBLACIN Y MUESTRA