Para qu sirven las redes sociales?

Si tantas personas las usan, no podemos dejar de preguntarnos para qu

sirven las redes sociales. Qu es aquello que les atrae tanto? En este artculo
repasaremos cuales son las principales actividades que se realizan en las
comunidades web y lo que podemos conseguir como usuarios o
representantes de una empresa.

Las personas usan las redes sociales para:

Mantener la comunicacin con la gente que conocen. Los sitios de redes
sociales son esencialmente para formar comunidades. Uno se puede encontrar
con gente que ya conoce: amigos del colegio, la universidad, el trabajo, la
familia u otros grupos y seguir en comunicacin con ellos por ms lejos que se
encuentren y aunque ya no se vean con tanta frecuencia.
Amistades que parecan haberse olvidado se retoman Quin no ha escuchado
esas historias de amigos que se rencuentran luego de muchos aos al buscarse
en Facebook?

Nuevas conexiones. Pero no solo personas que ya conocemos conforman

nuestras redes, sino tambin muchas por conocer. Hay redes sociales para
encontrar nuevos amigos, sitios de citas, pginas para dar con gente que
comparten los mismos intereses o aficiones. En general, todas las redes sociales
permiten la interaccin entre sus miembros, la forma ms comn de ampliar el
crculo de amigos suele ser buscar entre las redes personales de los que ya
conocemos: los amigos de los amigos.

Encontrar informacin. Mucha gente ya slo se actualiza de las novedades de

lo que ocurre en el mundo a travs de Twitter y los medios de comunicacin que
tambin estn en Facebook. Pero adems podemos recurrir a redes
especializadas para hacer preguntas sobre cualquier tema o sencillamente
consultar entre nuestras redes por sus opiniones.

Autopromocin. Tienes un blog o un talento que quieres que el planeta

conozca? Si lo compartes en las redes puedes tener la oportunidad de que ms
Networking. El mundo de hoy se mueve por contactos, as que algunos
prefieren usar las redes sociales para el mbito profesional. Estos son los lugares
ideales para las relaciones interpersonales. Sin embargo, aunque se trata de
conocer gente, los fines no son slo de construir amistades, sino de establecer
conexiones qgente se entere.

ue puedan ser potencialmente tiles. Abrir oportunidades para un empleo, un

negocio o algn tipo de colaboracin mutua.

Hay sitios de redes sociales profesionales exclusivamente para el Networking,

tal como LinkedIn y Xing. Los usuarios pueden crearse perfiles para aumentar
su visibilidad, conectarse con empresas que buscan empleados en esa
plataforma, conseguir recomendaciones e incluso encontrar socios.

Las empresas usan las redes sociales para

Ms trfico para su sitio web. Puedes conectar todos tus perfiles sociales con
tu pgina web para generar ms visitas. La mayora de pginas tienen sus
comunidades de seguidores en las redes sociales y aunque se crea contenido
original, pueden tambin compartir los contenidos de su web para darle ms
difusin.
Vender. S, vender productos o servicios a travs de las redes sociales. Sobre
todo las pequeas empresas aprovechan el marketing directo a travs de estos
medios para exhibir sus negocios y atraer clientes. Marcas de ropa y tiendas
locales logran realizar ventas directas.
Promocionar su negocio. Esta es una de las principales respuestas a la clsica
pregunta para qu sirven las redes sociales? Estos sitios pueden convertirse en
una poderosa herramientas para promover un negocio, servicio, producto o
pgina web. Plataformas como Facebook y Twitter tienen incluso un sistema de
publicidad para anunciantes. Las campaas de publicidad online toman en
cuenta a las redes sociales a la hora de construir sus estrategias.
Construir marca. Usar las redes sociales para fortalecer la reputacin de
nuestra empresa, generar credibilidad y confianza. La imagen de una empresa
puede parecer frgil en las redes sociales porque est expuesta a los comentarios
directos de los usuarios, pero hay que considerar que ninguna otra herramienta
da tanto poder a las personas frente a las empresas.

Si se usan estratgicamente, pueden representar tambin una gran

oportunidad para acercarse a ellos con el lenguaje del medio e interactuar.
Conocer sus gustos y necesidades, lograr conexiones reales, hacer que la
gente hable bien de tu empresa.

Caractersticas de las redes sociales

Para reconocer las caracteristicas de las redes sociales, hay que tener en
cuenta antes que estos sitios pueden ser muy distintos entre s. Sin
embargo, de forma general, hay propiedades bsicas que comparten y
que dan sentido a la idea de una comunidad, tal como se entiende en
la definicin de las redes sociales.
Principales caractersticas de las
redes sociales:
Identidad virtual

Piensa en tus sitios de redes sociales favoritos y te dars cuenta que todos te
invitan a crearte un perfil. Esa es la carta de presentacin que tiene cada
integrante, que puede tener elementos sencillos o complejos segn la
naturaleza y tamao de la pgina.

Lo ms notorio quiz sean los elementos visuales y textuales con las que un
usuario se presenta a s mismo: su nombre o alias, un avatar y descripciones.
Pero la identidad virtual o digital est constituida tambin por los contenidos
que comparte y las interacciones con otros usuarios diariamente. Todos estos
elementos van construyendo una imagen del usuario que se moldea
continuamente.

No siempre la identidad virtual refleja necesariamente a la persona

totalmente. Cada usuario puede asumir actuaciones o roles segn sus
necesidades. Hay redes sociales profesionales en donde quiz se quiera
aparentar ms seriedad o redes para fanticos de juegos online en lo que
todo puede ser slo diversin.

Quieres saber cmo es fulanito/a en Internet?, busca en Google con su

nombre y vers. Quiz te sorprendas.

Tipos de redes sociales:

Hay dos tipos de redes sociales que son las que ms se conocen por la forma
en que se organizan y la apertura que ofrecen a su pblico.

Redes sociales horizontales

Las redes sociales horizontales son sitios ms abiertos a todo pblico y no

tienen una temtica definida. La participacin en estos espacios virtuales es
libre y su nico fin es compartir con los otros.
Como ejemplo de estas plataformas sociales tenemos a Facebook que no tiene
un tema central y el pblico es totalmente variado, tambin est Orkut en
Brasil, Identi.ca, Twitter y Tuenti en Espaa.

Redes sociales verticales

A comparacin de las redes sociales horizontales, estos sitios web estn

dedicados a temas especficos, alrededor de los cuales los usuarios se unen
para conformar una comunidad temtica online. Son espacios ms cerrados.
Las redes sociales temticas son diversas, pero podemos nombrar algunas
categoras conocidas:

Redes sociales profesionales. Tiene como finalidad

ayudar a crecer las conexiones profesionales entre los usuarios. Por ejemplo,
Viadeo, Xing, LinkedIn .

Redes sociales sobre fotografa para los aficionados y profesionales a esta

actividad. Uno de los sitios ms conocidos es Flickr, que incluso tiene grupos
especializados de usuarios con temas muchos ms especficos en su
comunidad.

Redes sociales sobre msica son otro buen ejemplo, Last.fm es una de los
sitios web que han logrado hacerse de una considerable nmero de usuarios
activos, pese a sus problemas y cambios en los ltimos aos.

Redes sociales sobre videos como YouTube, Vimeo, y Dailymotion.

Importancia de las redes sociales

Por Gloria Sedano

Las redes sociales ya estn en nuestras rutinas diarias, cuntas veces al da las
revisamos? y por qu lo hacemos? Acaso, te has preguntado alguna vez sobre
la importancia de las redes sociales?, por qu son importantes para ti?. A
continuacin responderemos a estas preguntas.

Por qu la importancia?
La web social, es decir el Internet de hoy en da que tiene como principios
fundamentales la participacin y la cooperacin, se ha introducido en todos los campos
de la vida. Desde el mbito de la intimidad para autorevelarnos a los dems hasta el
mbito laboral, el mundo de los negocios, en la cultura, la poltica y la economa.

Lista de las redes ms populares en el mundo

1. Facebook:

Fundada en 2004 por Mark Zuckerberg y sus socios, como una herramienta
para mantenerse conectado con los amigos y la familia, descubrir lo que
estn pasando en el mundo, y compartir y expresar lo que les importa. Se ha
convertido en la red social ms popular, para finales de junio de 2012 ya tena
ms de 955 millones de usuarios activos al mes, segn cifras oficiales.

Facebook es el segundo sitio ms popular en el mundo, segn el ranking de

trfico de los ltimos tres meses de Alexa. El tiempo pasado en una visita
tpica a Facebook es de aproximadamente 24 minutos, con 55 segundos
gastados en cada visita de pgina.

2. Twitter:

Twitter es el segundo sitio de redes sociales ms popular del mundo. La

plataforma de microblogging se define como una red de informacin en
tiempo real que te conecta con las ltimas historias, ideas, opiniones y
noticias sobre lo que encuentras interesante. Se ha hecho conocida por su
restriccin de publicaciones de tan solo 140 caracteres de longitud. El servicio
est disponible en ms de 20 idiomas.

Twitter es el octavo sitio ms popular en el mundo, segn el ranking de

trfico de los ltimos tres meses de Alexa. Los visitantes del sitio gastan
aproximadamente ocho minutos por visita al sitio y 46 segundos por pgina
vista.

3. LinkedIn:

LinkedIn es la red social de contactos profesionales ms popular del mundo.

Lanzada en 2003, en la actualidad ya tiene ms de 175 millones de miembros
en ms de 200 pases y territorios, segn cifras oficiales de agosto de 2012. Es
conocida por ser una herramienta de negocios para la creacin de redes que
permite encontrar conexiones a candidatos recomendados, expertos del
sector y socios comerciales.

Linkedin.com ocupa el puesto # 13 en el mundo, segn el ranking de trfico

de los ltimos tres meses de Alexa.
4. Weibo:

Weibo es la red social ms grande de China, tambin conocido como el

Twitter chino. Fundada en 2009 por la corporacin SINA, ha reportado ms
de 300 millones de usuarios registrados en febrero de 2012. Cerca de 100
millones de mensajes se publican cada da en el sitio y entre sus usuarios se
cuentan famosas celebridades de ese pas.

Weibo.com ocupa el puesto # 29 en el mundo, segn el ranking de trfico de

los ltimos tres meses de Alexa. El 93% de su audiencia se encuentra en
China.

5. VK:

VK es la red social europea ms grande, especialmente popular en Rusia,

Ucrania , Kazajstn , Moldavia y Bielorrusia. Con ms de 140 millones usuarios,
esta plataforma tiene por finaldiad ayudar a sus usuarios a comunicarse con
una amplia comunidad de gente interesante o mantenerse en contacto con
amigos y familiares.

VK ocupa el puesto #37 en el mundo, segn el ranking de trfico de los

ltimos tres meses de Alexa. Se estima que el 70% de los visitantes del sitio
provienen de Rusia.

6. Pinterest:

Es la red social del momento, diseada como un tablero virtual que te

permite organizar y compartir las cosas bellas e interesantes que encuentras
en Internet. Aunque ha sido lanzada en 2010, recin en agosto de 2012 se
abri al pblico sin requerir invitacin. Ha crecido tan rpido que ya es la
tercera red social favorita, al menos en Estados Unidos.

Pinterest.com ocupa el puesto # 41 en el mundo, segn el ranking de trfico

de los ltimos tres meses de Alexa. Su audiencia es principalmente femenina.

7. Badoo:

Badoo es una plataforma social para hacer nuevos amigos a travs de

Internet, especialmente popular en Amrica Latina, Espaa, Italia y Francia.
Fundada en 2006, el servicio se describe como la manera ms fcil, rpida y
divertida del mundo para conocer gente a nivel local y global. Aunque su
principal caracterstica es facilitar el contacto entre sus integrantes tambin
ofrece juegos y otras formas de entretenimiento.
Actualmente la red social est presenta en 180 pases y disponible en 40
idiomas. Tiene ms de alrededor de 158 millones de usuarios registrados,
segn datos de mayo de 2012.

Badoo ocupa el puesto #126 en el mundo, segn el ranking de trfico de los

ltimos tres meses de Alexa. En comparacin con la poblacin general de
Internet, el sitio atrae ms a los hispanos, sus visitantes tambin tienden a
consistir en hombres sin hijos.

8. MySpace:

El sitio ha estado en lnea desde 1996 como una de las redes sociales ms
conocidas y que durante su apogeo lleg a convertirse en la ms popular en
el mundo, aunque fue desplazada por Facebook y otras que llegaron luego.
Actualmente el sitio se define como el principal destino de entretenimiento
social impulsado por la pasin de los aficionados y ofrece contenidos y
experiencias alrededor de la msica, pelculas, celebridades, TV y juegos
sociales.

En los ltimos aos se ha renovado completamente. Myspace est apostando

por la msica, con una coleccin en lnea con alrededor de 42 millones de
canciones. As parece estar recuperando su popularidad, para febrero de 2012
inform que ya tena ms de 25 millones de usuarios registrados.

Myspace est en el puesto n 172 en el mundo, segn el ranking de trfico de

los ltimos tres meses de Alexa.

9. Google Plus:

Gooogle+ es la red social de Google lanzada en junio de 2011 para hacer que
compartir en la Web sea casi como compartir en la vida real. La plataforma
destaca por herramientas como los crculos, eventos y hangouts. Adems se
integra a otros servicios de la empresa como Gmail, Youtube, Google Maps,
Blogger, y Noticias.

En su primer ao el sitio ha alcanzado ms de 250 millones de personas

registradas, segn datos oficiales de junio de 2012.

10. Tuenti:

Tuenti es la red social ms popular en Espaa. Desde que fue fundada en

2006 el sitio requera invitacin, pero en 2011 se renov para abrirse
internacionalmente a todo el pblico, disponible en mltiples plataformas y
en 12 idiomas.
Cmo crear una Fanpage?
Ahora que ya sabes las ventajas, esta es la hora de responder la pregunta: cmo
crear una Fanpage?

Paso 1: Planeacin

En primer lugar, es necesario tener un plan.

Cmo deseas comunicar? Qu le gustara leer a tu cliente? Es muy importante

que sea trazado un plan de cmo ser la presentacin de tu pagina y tambin que
sea planeado el cmo sera tu identidad.

La manera cmo hablas con tu pblico debe ser siempre la misma, o sea, debe
utilizarse siempre el mismo tono, para que las personas sientan que estn
realmente leyendo algo de tu empresa al entrar en tu pgina.

Y claro, para hacer esta planeacin debes tener siempre en mente a tus personas.

Paso 2: Selecciona la categora

Para crear tu Fanpage es necesario que sea conectada a la cuenta de alguien real.
Si no lo haces, Facebook creer que es una irregularidad y podrs perder tu
pgina y todos los seguidores. Por eso, presta atencin:

Desde tu cuenta personal, ve a la barra de inicio y despliega las opciones para

encontrar: Crear pgina.

Una vez seleccionada la opcin, una nueva pestaa se abrir para que
puedas seleccionar la modalidad de tu Fanpage, como vers a continuacin:
En esta pestaa es posible seleccionar cul ser tu tipo de negocio. Cada
categora necesita de informacin diferente y tu decisin ser esencial para las
bsquedas en Facebook.

A continuacin, te presentamos una lista de las categoras que debes usar de

acuerdo con tu modelo de negocios:

Lugar o negocio local: esta opcin se usa si tienes un pequeo

establecimiento con cobertura local como una farmacia o
una panadera, por ejemplo. Atencin! No utilices esta categora si
tienes una empresa pequea. Usa la categora que est al lado.
Empresa, organizacin o institucin: Esa es la categora certera para
estas empresas, sin importar su tamao o porte.
Marca o producto: Si tu empresa desea divulgar un producto o una
marca especfica, selecciona esta categora para crear una Fanpage
exclusivamente para este fin. Es una opcin interesante si tu empresa tiene
una gran variedad de productos.
 Artista, grupo musical o personaje pblico: Es muy explicativo en s
mismo, no crees?
Entretenimiento: Es la categora para establecimientos como: casas de
shows o un canal de televisin, por ejemplo.
Causa o comunidad: Es ideal en caso de que tengas una ONG o te
gustara que tu pblico apoyase una causa.

No te preocupes, en el futuro puedes modificar esta opcin, pues es posible

realizar esta alteracin sin problemas.

Paso 3: personalizando tu Fanpage

Ahora que ya decidiste en qu tipo de pgina encaja tu negocio, es necesario

configurar tu Fanpage.

Informacin
En esta pestaa, tendrs que contarle al publico sobre lo que se trata tu pgina.
Una buena descripcin es importante, as como adicionar la direccin de tu
sitio en internet, para que pueda alcanzar una buena clasificacin en las
bsquedas.

Tambin ser necesario que personalices el URL de tu Fanpage. Un nombre

exclusivo y simple har que las bsquedas de tu pgina sean ms fciles, as
como el acceso a ella.

Foto de perfil

En esta parte, la identidad de tu empresa desempea un papel fundamental,

pues, es a travs de ella que podrs definir la mejor foto de perfil para tu pgina,
y posteriormente, la mejor foto de portada.

Agregar a favoritos
Para que puedas acceder a tu pgina con facilidad, Facebook te da la opcin de
incluir la pgina entre tus favoritos.

Esta pestaa puede ser ingresada desde cualquier dispositivo y tambin es posible
organizar los links de acuerdo a tu preferencia.

Pblico preferido de la pgina

A quin deseas alcanzar? Cul es la edad media y el gnero de tu pblico?
Cules son sus principales intereses?

En la ltima pestaa de la configuracin, es posible definir estas y otras

alternativas, para que tu pgina se dirija principalmente a las personas que
encajan en tu perfil definido por ti mismo. Es solo usar las caractersticas de
tu persona!

Ahora que tu Fanpage est configurada, no te olvides de darle Me gusta y de

notificar a tus amigos y contactos para que hagan lo mismo.

Generando contenido para la Fanpage

Despus de concluir la configuracin de tu pgina, ya puedes comenzar a
realizar interacciones y publicaciones!
Es importante que tengas una idea de aquello que deseas publicar y tambin que
ya tengas contenidos listos antes de crear una pgina.

Estas primeras publicaciones contribuyen a que tus nuevos visitantes sepan cul
es el tipo de contenido que estar presente en tu Fanpage y que le den me gusta
queriendo ms.

Busca realizar publicaciones cortas y con un lenguaje simple. Si es posible,

utiliza imgenes de tu marca, producto o causa.

Enlaces que lleven a tu sitio web o al blog, son muy importantes! Al igual que
enlaces hacia otros sitios pueden ser incluidos, no obstante, no olvides de darles
los debidos crditos.

Y la regla ms importante aqu es: nunca pares de publicar! Tu presencia en la

pgina debe tener una frecuencia, as como la publicacin de contenidos.

Divulgando tu Fanpage
Promover y divulgar tu pgina es un punto esencial de tu estrategia de marketing.
Es la divulgacin de tu Fanpage la que har que seas visto cada vez ms.

Incluir la URL de tu pgina en tu sitio y divulgarla en grupos y entre amigos, son

apenas el comienzo.

En la realidad, cuanto ms dedicacin le des a tu Fanpage, ms retorno de tu

pblico tendrs.

Interacta con el pblico

Apustale a la interaccin con tus seguidores! Acompaa los comentarios, no

dejes de responderle a tus clientes, incluso cuando hagan un reclamo.

Lo importante es que ellos tengan la consciencia de que tu empresa se interesa

por el bienestar de ellos y tambin por resolver los problemas, para que la
experiencia de ellos con tu marca sea la mejor posible.

Facebook muestra a tu seguidores si respondes rpido las solicitudes y mensajes

enviadas por ellos y eso es un buen indicador de que tu pblico es odo y
atendido por ti.
Hablando de interaccin, otra regla importante es insertar calls to action en tus
publicaciones. Incentiva a tus seguidores a que comenten en los contenidos que
les compartes.

Esto atrae ms personas a tu pgina y tambin contribuye a la proximidad de la

marca con el pblico.

Apuesta en medios de pago

Los anuncios pagos de Facebook no requieren de mucho dinero y, a travs de

ellos, tu pgina y tus anuncios tienen un alcance mayor y tambin una mayor
visibilidad.

Es posible seleccionar el tipo de pblico al que se desea llegar, y, de esa forma,

evaluar y monitorear los resultados de tus medios.

Es importante definir un presupuesto y separarlo para garantizar y controlar tus

gastos. Con poco dinero es posible alcanzar una buena cantidad de personas con
tus anuncios.

No hay lmites en los precios de las campaas y ellas pueden ser reajustadas de
acuerdo con los resultados que vayan siendo alcanzados a lo largo del tiempo.

No olvides que, de acuerdo con las definiciones del propio Facebook, hay un
lmite en el tamao del texto que se inserta en las imgenes.

Si quieres verificar si tu imagen se encuentra dentro del estndar, solo debes

acceder a Comprobacin del texto de la imagen.

No abandones tu Fanpage

Una red social se construye por las relaciones, no es as? Por eso, nunca
abandones tu pgina en Facebook. Adems de causar una psima impresin para
quien ingresa a ella, tambin podra comprometer la relacin que ests
construyendo con tus seguidores.

Puede que no sea tan fcil mantener una Fanpage y alimentarla, sin embargo, la
dedicacin con certeza traer los resultados!

Un anlisis de los contenidos ms compartidos y con ms me gusta, el alcance

que tus publicaciones estn teniendo, los mensajes intercambiados entre tus
seguidores y tu empresa y el engagement de tu pblico, son apenas algunos de
los datos que pueden ser visualizados en la propia pgina y que pueden servir
como una valiosa base para seguir por un camino seguro.

Cuando se trata de estrategias de marketing en las Fanpage, tenemos una gran

variedad de opciones que pueden ayudarte a tener xito en la red social.
Mantente siempre al tanto de las novedades, pues los cambios de polticas de
Facebook, son constantes!

Adems de eso, nunca dejes de informarte y estudiar sobre las nuevas

posibilidades de hacer de tu Fanpage, una genialidad entre tu pblico. Lo
importante es siempre mejorar la relacin entre t y ellos!

Facebook: Diferencia entre perfil

personal y fan page
Hoy en da todava existe mucha confusin al delimitar la diferencia
entre perfil personal y fan page, ya que nos encontramos con
muchas empresas que en lugar de crear una fan page han creado un
perfil personal, y esto es un error.
Si bien es cierto que para crear una pgina en Facebook necesitamos
tener un perfil personal, no tenemos que caer en la tentacin de
quedarnos con el perfil personal si queremos tener una presencia
profesional en esta red socialy poder as conversar con nuestros
seguidores.

Diferencia entre perfil personal y

fan page:
1 Las normas de Facebook son claras al respecto ya que indican
que en los perfiles has de dar tus datos personales y reales, una
persona no puede llamarse Carnicera Prez. Adems no puedes
tener ms de un perfil personal y puede darse el caso de que cierren
nuestro perfil en caso de no respetar estas normas. Aunque no lo
parezca, estos perfiles s se cierran.
2 Facebook da la opcin de crear una fan page a un lugar o
negocio local; empresa, organizacin o institucin; marca o producto;
artista, grupo musical o personaje pblico; entretenimiento y causa o
comunidad. Si eso es lo que somos, por qu no aprovechar esta
herramienta?
3 Si la empresa usa un perfil personal podra ir solicitando amistad
a discrecin, mientras que si usa las pginas de empresa
deber ganarse los fans mediante su contenido u otros medios
creados para ello: como los anuncios, creacin de audiencia etc. La
solicitud masiva de amistad por parte de una empresa que se
esconde tras un perfil personal se puede calificar como spam y
Facebook puede detectarlo y cerrar el perfil.
4 Una persona se hace amiga de otra persona, no de una
empresa. Las empresas tienen fans y las personas amigos.
5 En el caso de tener suerte y que Facebook no nos cierre ese perfil
personal creado como empresa, puede darse la situacin de que
lleguemos a tener 5.000 amigos, y este es el lmite de amigos que
una persona puede tener en Facebook, por lo que para esa empresa
ser el punto y final de su crecimiento en Facebook. Las fan pages
no tienen lmites de fans.
6 Una pgina de empresa la podemos personalizar no solo en
cuanto a la imagen de la cabecera y nuestro logo, sino tambin en la
creacin de pestaas, aplicaciones, landingsUn perfil personal no
tiene estas opciones.
7 Una fan page puede crear anuncios e historias patrocinadas,
incluso puede segmentar a quin dirigir sus actualizaciones. Un perfil
personal no, por lo que pierde esta capacidad de viralizacin y
segmentacin. Adems, los anuncios en Facebook estn dando
excelentes resultados a los negocios que invierten en ellos.
8 Un punto muy importante es que las pginas de empresa tienen
estadsticas sobre me gusta, alcance, datos demogrficos de tu
pblico etcmientras que un perfil carece de estas funcionalidades.
9 Otra diferencia entre perfil personal y fan page es que una fan page
puede contar con varios administradores que pueden trabajar en la
misma sin interrupciones, adems esto puede facilitar el aumento del
nmero de fans mediante la opcin crear audiencia.
10 Desde el punto de vista de los negocios, siempre ser ms
profesional que contemos con una fan page o pgina de empresa
bien trabajada a que tan solo dispongamos de un perfil personal, con
el logo de nuestro negocio y ningn tipo actividad de social media
marketing real.

1. Define una estrategia de comunicacin

Incluso antes de crear una fanpage en Facebook, tenemos que

tener definido cuidadosamente de qu vamos a hablar, cmo lo
vamos a hacer, a quin le estaremos hablando, cmo resolveremos los
problemas que se presenten en los comentarios, en qu horarios nos
parece mejor publicar, qu tipo de contenido, y mucho ms. Pero una
de las claves para tener una fanpage exitosa reside tambin en poder
cambiar esta estrategia lo ms posible, para poder adaptarnos al
contenido que est funcionando mejor y aprender sobre cules son las
necesidades de nuestros usuarios, sin perder de vista la meta final.

2. Contrata a un equipo de entendidos

Ntese el uso de la palabra entendidos en lugar de expertos.

Cualquiera que diga que es un experto de redes sociales est mintiendo
rotundamente. Con los cambios tan seguidos que experimentan las
plataformas, algo que veremos en algunas lneas, es imposible
considerarse un experto. Pero s podemos tener a nuestro lado a un
equipo de entendidos apasionados que no tienen problema en ajustarse
a las cosas que demandan las redes sociales, y que saben cmo adaptar
las novedades a su favor. Con una divisin de tareas adecuada, y
tambin con mucha creatividad, nuestros recursos son, en definitiva,
tambin una de las ms importantes claves para tener una fanpage
exitosa.

3. Encuentra la voz de tu marca

Esto puede estar incluido en el punto 1, pero la verdad es que es tan

importante que merece un apartado para s solo. Encontrar la voz de
una marca puede estar planteado de antemano, aunque tambin se
puede desarrollar con el transcurso del tiempo al ver qu es lo que ha
funcionado mejor en nuestra fanpage. En un primer momento, lo ms
seguro es que intentemos darle un tono a nuestras publicaciones. Ese
tono, si funciona, ir decantando en algo ms complicado. Algunos
preferirn tener una voz ms relajada, mientras que otros no querrn
perder el tono corporativo. Esto, como siempre decimos, depender de
cada cliente.

4. Asegrate de moderar y tener una presencia diaria

Son muchos los que piensan que con dos o tres publicaciones por
semana van a tener una presencia constante en Facebook. Esto es
incorrecto, aunque tambin es correcto que si publicamos demasiado,
vamos a estar agotando la paciencia de nuestros seguidores, adems de
malgastando el algoritmo de Edgerank. *La publicacin y la
moderacin de opiniones son los dos aspectos ms importantes de
las claves para tener una fanpage exitosa. Por un lado, cuanto ms
publiquemos y que esa publicacin sea interesante, un punto que
veremos a continuacin- ms fans podemos atraer, y cuantos ms
seguidores tengamos, ms comentarios vamos a atraer. Si esos
comentarios no se responden, los usuarios perdern el inters en
generar interaccin con nosotros, y eso significa perder una
oportunidad importante. Por eso, una de las claves para tener una
fanpage exitosa es moderar siempre, y publicar con asiduidad, de forma
diaria, sin abusar.

5. Presenta contenido interesante

Lo hemos dicho en varias oportunidades, pero nunca est de ms

repetirlo considerando la relevancia que tiene: el contenido es la ms
importante de las claves para tener una fanpage exitosa. Sin un
contenido que genere interaccin entre nuestros usuarios, que arme un
debate, que potencie la conversacin, estaremos de vuelta en cero. Esto
es vlido no solamente para las pginas de Facebook, sino tambin para
cualquier otra publicacin en internet. De acuerdo con las caractersticas
de la pgina que estemos administrando, podemos plantear un
contenido que sea animado, y aprovechar al mximo las caractersticas
de la plataforma (como por ejemplo, no perder de vista que podemos
tener ofertas, hacer preguntas que son tan vlidas como una encuesta
de mercado, y mucho ms).

6. Arma un circuito de atencin al cliente

Lo ms probable es que tengamos muchas quejas y consultas que

nosotros no podamos responder en la fanpage. Esto se puede resolver
rpidamente, sin dejar que manche nuestra imagen online, armando
un circuito de atencin al cliente donde podemos involucrar a la marca y
a sus responsables. Con esto, queremos decir que es muy importante
que el usuario encuentre una salida que no sea simplemente un nmero
de telfono al que puede llamar, sino a una persona que est detrs de
la pantalla escuchando cules son sus problemas y trabajando para
resolverlos.

7. Aprende de tus errores

Errar es humano, dice la frase tantas veces repetidas. Y eso es

justamente lo que hay detrs de una fanpage, una persona que puede
cometer errores por ms perfeccionista que sea. Sobre todo, si la carga
de trabajo es muy grande. Est bien cometer errores siempre y cuando
no sean garrafales y puedan evitarse- por lo que tenemos que tomar
esto como una base de aprendizaje y no dejar que vuelva a suceder en
las mismas circunstancias.

8. Modera tus nmeros

Facebook nos brinda, gracias a la herramienta de Facebook Insights, la

posibilidad de analizar los datos de cada una de nuestras publicaciones
para saber exactamente qu es lo que est funcionando bien, y qu es
lo que podramos evitar. Analizando cuidadosamente la cantidad de
impresiones, el alcance que hemos tenido, las personas que estn
discutiendo en nuestra fanpage y hasta el porcentaje de engagement
que podemos calcular manualmente, tenemos una herramienta ms
para pensar nuestro contenido y, adems, animarnos a hacer cosas
nuevas que pueden generar un impacto profundo.
9. Infrmate sobre la plataforma

No es vlido comenzar a tener una presencia online sin

tener conocimiento sobre lo que vamos a hacer. Esto es importante
no solamente aplica para la persona que va a administrar, sino tambin
para el cliente y todos los que estn involucrados en la cuenta.
Facebook tiene una impresionante cantidad de funciones y herramientas
para las fanpages que vale la pena usar, y no solamente se termina en
Facebook Insights: tenemos programacin de publicaciones, una
aplicacin mvil para administradores a travs de la cual podemos
moderar de emergencia, y otras herramientas para destacar
publicaciones. Es todo cuestin de sentarse y explorar.

10. Aprende a cambiar

Facebook cambia todo el tiempo y tambin tenemos que hacerlo

nosotros. Si hace un cambio en el tamao de las imgenes, debemos
ajustarnos para obtener los mejores resultados. Y esto es nicamente un
ejemplo, dado que los cambios grandes suponen un cambio ntegro de
estrategia de comunicacin. Tenemos que estar dispuestos a hacerlos, y
no ser testarudos a la hora de admitir que algo no est funcionando
como pensbamos que lo hara, sin importar si es una compaa grande
o pequea. La importancia, una de las claves para tener una fanpage
exitosa ms relevante, est en que tengamos la rapidez para adaptarnos
sin problemas a los caprichos de la plataforma. Por supuesto, podemos
usar esto tambin para nuestro propio beneficio.

Hay una herramienta para

empresas en Facebook para
cada objetivo comercial
 Ya sea que vendas de forma directa, en internet o a travs de una
aplicacin, t eres quien mejor sabe cules son los pasos a seguir a
medida que tu empresa crece. Dos mil millones de personas usan
Facebook para mantenerse en contacto con sus amigos y familiares,
as como descubrir cosas que les interesan. Con el marketing en
Facebook puedes buscar nuevos clientes y consolidar tu relacin con
ellos.

Anuncios de
Facebook
La publicidad en Facebook facilita la tarea
de encontrar a las personas correctas,
captar su atencin y obtener resultados.

Crea un lugar donde las

personas pueden
conocer tu empresa
nete a una comunidad

Hay ms de 60 millones de pginas de empresas activas.1

 Conecta con tus clientes

Ms de 1.000 millones de personas al mes usan Messenger, integrado

automticamente en todas las pginas, para conectarse con una
persona o empresa.2

Crea un centro mvil

Ms de 1.100 millones de personas usan Facebook en celulares cada

da.3

Entabla relaciones
personales
con 1.200 millones de
clientes potenciales.1
Cada mes, las empresas y las personas se envan ms de 2.000 millones de
mensajes en Messenger, tanto de forma automtica como personal.2 Puedes
usar Messenger para llegar a las personas a gran escala y entablar
conversaciones individuales con cada una de ellas. Ya sea que las personas
quieran obtener ms informacin sobre un producto nuevo o necesiten
solucionar un problema, puedes adaptar tus interacciones en funcin de sus
necesidades concretas y acercarte ms a tus objetivos comerciales con cada
conversacin.
 Cada mes, las empresas y las personas se envan ms

de 2.000 millones de mensajes en

Messenger, tanto de forma automtica como personal.3

El 53% de las personas tienen ms probabilidades de comprar en

una empresa a la que pueden enviar mensajes directamente.4

El 56% de las personas prefieren escribir un mensaje antes que

llamar al servicio de atencin al cliente.5

Hablar con los clientes no

es una novedad, pero la
forma en la que lo haces s
lo es.
Messenger es tu canal ms verstil, tanto si interactas con un antiguo cliente
como con uno nuevo. Haz sugerencias, incentiva las compras y ofrece ayuda
desde una nica conversacin continua.

Responde siempre

Responde inmediatamente con la informacin adecuada mediante respuestas

instantneas.
Ofrece informacin

Comparte productos, servicios, horarios y lugares con contenido nativo

interesante.

Aumenta las ventas

Facilita el proceso de compra con los pagos nativos o la vista web para
celulares.

Ofrece ayuda

Habla con los clientes mediante chats o configura respuestas automticas para
las preguntas ms frecuentes.

Enva recordatorios

Enva mensajes a las personas para informarles sobre prximos eventos,

productos y otros anuncios.

Cualquiera que sea tu

objetivo comercial, con
Instagram puedes
alcanzarlo.
Las personas utilizan Instagram para expresarse, obtener inspiracin e
interactuar con las publicaciones. Las empresas usan el marketing de
 Instagram para mostrar la personalidad de su marca, encontrar
clientes y promocionar productos y servicios entre pblicos
participativos.

Una comunidad fascinada

Cada da, 400 millones de personas usan la aplicacin
Instagram.1 Ms de 600 millones la usan cada mes.2

Un destino popular en celulares

El 60% de las personas que usan Instagram afirman que descubren
nuevos productos en la plataforma.3

Un lugar para descubrir empresas

El 75% de las personas realizan acciones despus de ver una
publicacin de Instagram que las inspir.4

Un lugar en el que se conectan las

personas y las empresas
El 70% de los usuarios de Instagram siguen a una empresa en
Instagram.5

Donde la inspiracin pasa a la accin

Uno de cada cinco minutos que las personas invierten en dispositivos
mviles lo dedican a Facebook o Instagram.6
 INSTAGRAM ES
UN LUGAR PARA
LAS EMPRESAS.
Ms de cinco millones de empresas de todo el mundo cuentan su
historia en el centro del descubrimiento visual. Qu vas a contar?

Por qu a las empresas les

encanta Instagram.
Est comprobado que empresas de todo el mundo consiguen mejores
resultados con Instagram, desde las marcas ms importantes hasta los
negocios pequeos

Crear un perfil de empresa en

Instagram
El mes pasado anunciamos nuevas herramientas para empresas en
Instagram con el fin de ayudar a los negocios a conocer mejor a sus
seguidores y expandirse. Actualmente las herramientas se estn
implementando de manera gradual en EE. UU., Nueva Zelanda y
Australia, y estarn disponibles en todos los pases en los prximos
meses.

Con las nuevas herramientas, empresas de todos los tamaos obtienen

reconocimiento gracias a un perfil empresarial, consiguen estadsticas
sobre los seguidores y las publicaciones, y promocionan publicaciones
para alcanzar sus objetivos comerciales. Adems, todo esto se realiza
dentro de la aplicacin para celulares de Instagram. Esto implica que los
clientes pueden ver informacin valiosa en tu perfil, como la direccin
comercial o la informacin de contacto. Adems, puedes obtener
informacin prctica sobre las publicaciones con un mejor rendimiento,
los mejores momentos y das de la semana para publicar y el desglose
demogrfico de tus seguidores. Tambin puedes promocionar cualquier
publicacin que hayas compartido e incluir un botn, como "Ms
informacin", para llegar a nuevos clientes de tu pblico objetivo.

Mira el video anterior para descubrir cmo configurar tu cuenta

comercial. O bien, lee las instrucciones paso a paso sobre cmo crear un
perfil de empresa, cmo usar las estadsticas y cmo promocionar tus
publicaciones. Tambin puedes obtener ms informacin sobre las
herramientas para empresas en Instagram en el servicio de ayuda para
anunciantes o realizar un curso de Blueprint eLearning.

CMO CREAR UN PERFIL EN

INSTGRAM PARA TU EMPRESA
CMO CREAR UN PERFIL EN
INSTAGRAM PARA TU EMPRESA
Existen diversas redes sociales enfocadas en imgenes como Instagram, Pinterest y
Snapchap, por mencionar algunos ejemplos. Y as como con otras redes sociales,
tambin puedes utilizarlas para tus estrategias de marketing. Solo tienes que
entender las particularidades de cada una. Y como dicen, una imagen vale ms que
mil palabras, el contenido que pones en ellas tiene que ser tan bueno como en
cualquier otro formato.

En caso de que tus productos sea atractivos en la parte esttica, crear un perfil en
alguna de estas redes puede ser de gran ventaja. Si por ejemplo trabajas con moda,
tener un perfil en Instagram puede ser muy til para divulgar tu nombre y tu estilo.

Tambin, las campaas de diseo y arquitectura se pueden beneficiar de estos

sitios.
Hoy en da, Instagram es, sin duda alguna, la red social con ms potencial de
inversin actual, ya que la red crece impresionantemente en un 23% por ao, ms
del doble de crecimiento comparado con otras redes sociales. Sus ventajas son
inmensas: es extremadamente fcil de usar y el nmero de personas que puedes
alcanzar a travs de esta es increble.

Ten en mente que la edad promedio de los usuarios es de 18 a 29 aos que tienen
acceso a smartphones.

Adems, tener un perfil de tu negocio o empresa en Instagram es muy fcil. Basta

con crear una cuenta. No obstante, hacer de tu perfil un xito es lo que har la
diferencia en esta red social. Estas sugerencias te pueden ayudar a crear el perfil
perfecto en Instagram para tu empresa:

1. MANTENTE ACTUALIZADO CON INSTAGRAM

PARA EMPRESAS
Instagram tiene un blog creado solo para que las empresas se mantengan
actualizadas con lo que acontece en la red social. Es importante que te mantengas
al tanto de las tendencias para empresas y posibles cambios en el uso de la
aplicacin.

Brand Moments At the Center of Discovery from Instagram on Vimeo.

2. COMPLETA Y OPTIMIZA TU PERFIL
Esto parece sentido comn, pero muchas empresas an no saben que poner en su
perfil de Instagram. Sigue este checklist para completar tu perfil:

Pon tu nombre o el de la empresa

Sube una foto de perfil
Escribe una descripcin
Incluye un link en la descripcin

3. INTERACTA CON TU AUDIENCIA

Tener interaccin con tu audiencia es esencial para humanizar tu marca y
demostrarles a tus clientes que te importan. Dale like a las fotos, mostrado en
Instagram con la forma de un corazn, que mencionen tu marca, comenta en posts
de tus clientes y utiliza hashtags relevantes y populares. Establecer este dilogo es
lo que te diferenciar de tus competidores.

4. MANTN UN EQUILIBRIO ENTRE FOTOS

DIVERTIDAS Y FOTOS DE TU NEGOCIO
Instagram es una red social perfecta para compartir momentos ms divertidos e
informacin de tu equipo, da a da. Usa esta funcin para mostrar quin eres y qu
es lo que haces. Pero no exageres: tu perfil tambin debe ser profesional. Mantn
el equilibrio entre estos dos tipos de imgenes y ve lo que les gusta a tus seguidores
para futuras publicaciones.

Mira en esta publicacin, ideas para llevar a cabo una historia con tu marca en
Instagram.

5. CREA UN PLAN DE PUBLICACIONES

FLEXIBLES
Si publicas demasiado corres el riesgo de perder seguidores, pues pueden sentirse
irritados con la saturacin de tu presencia en tus feeds. Piensa siempre sobre qu y
cundo publicar. No publiques contenido sin calidad solo para mantener tu perfil
actualizado: publica imgenes que pueden fortalecer tu marca y crear conexiones
con tu audiencia. Tener un calendario puede ser una buena idea y medir resultados
para saber qu momentos de publicacin y tipos de contenidos fueron ms
interesantes para tus seguidores.

6. RECOMPENSA A TUS SEGUIDORES

Recompensar a tus seguidores es una forma increble de ganar nuevos seguidores

y mantener la fidelidad de los que ya tienes. Con un producto por ejemplo, ofrece
cdigos exclusivos de descuento para quienes te sigan o realiza sorteos
interesantes. Es un medio de generar inters sobre tu marca y garantizar que tus
clientes regresarn para mantenerse al tanto de las novedades.

7. UTILIZA VIDEOS
Desde que Instagram habilit la posibilidad de producir vdeos de 1 minuto en su
aplicacin, las empresas vieron una nueva oportunidad de herramienta: compartir
con sus seguidores momentos nicos, mostrar el equipo de la empresa, hacer el
preview de nuevos productos, compartir noticias sobre la marca. Las opciones aqu
son inmensas. Utiliza esta funcionalidad para interactuar an ms con tu audiencia.

8. S CREATIVO!
Es muy fcil caer en clichs cuando hablamos de Instagram. Pero no hagas ms
de lo mismo. S autntico y personaliza tu marca o empresa para que converse
con tus seguidores. Comparte contenido importante y de calidad, pensando en tus
personas. S creativo y buena suerte!

Las redes sociales se han convertido en una gran herramienta para las
empresas que buscan, por un lado, construir una relacin ms cercana con sus
clientes y, por el otro, mostrar el lado ms humano de la organizacin.

Instagram no se ha quedado atrs en esta carrera por captar la atencin de los

profesionales de marketing. Con 200 millones de usuarios activos, esta red
social se va abriendo camino entre los grandes jugadores (Facebook, Twitter y
Google Plus, entre otros).

En el infogrfico que sigue vern algunos nmeros relevantes de Instagram

que nos transmiten la creciente importancia de hacer una presencia de marca
en esta red social.

A continuacin, no te pierdas los consejos de marketing en Instagram que te

ayudarn a generar una buena estrategia para captar nuevos clientes.
Consejos de marketing en
Instagram
1. Optimiza tu perfil
Tu perfil de Instagram es el nico sector de la red social desde donde se puede
enviar trfico hacia tu tienda online/sitio web dado que las publicaciones no
soportan enlaces de ningn tipo. Por este motivo es muy importante optimizar
tu biografa e invitar al seguidor a que haga clic en tu link.

En primer lugar, por supuesto, es imperativo que incluyas un link hacia tu sitio
en tu perfil. El mismo puede conducir a la pgina principal o alguna pgina
secundaria que consideres ms relevante incluir. Adems,
aconsejamos mantener breve la descripcin de tu marca, de no ms de 150
caracteres.

Instagram recomienda utilizar imgenes de 110110 px para la foto de perfil.

Es necesario tener en cuenta que si bien en la versin web esta imagen es
cuadrada, no sucede lo mismo con la aplicacin mvil, que redondea las
puntas. Por esto mismo, considera elegir una fotografa que funcione para
ambos formatos.

A continuacin vemos el ejemplo de la cuenta de Instagram de Tienda Nube en

su versin web y mvil; noten que el logo entra perfectamente en ambos
recuadros de la foto de perfil. Adems, en ambas descripciones est incluido el
link hacia nuestro sitio web.

Versin web:
Versin mvil:
2. Pon en marcha tu cuenta
Una vez creada tu cuenta de Instagram, debes activar rpidamente la mquina
de generacin de seguidores. Cmo hacer esto? Existen cuatro acciones de
marketing en instagram que puedes poner en prctica para potenciar
rpidamente tu cuenta:

Incluye un botn de Instagram en tu sitio web: de esta manera estars

promoviendo tu perfil en tu sitio y aumentando tu base de seguidores.

Publicar peridicamente: cuando un usuario de instagram ingresa a su cuenta, lo

que quiere es ver nuevas publicaciones todo el tiempo. Generalmente busca
distraccin y entretenimiento. Tu marca debe lograr ser esa cuenta que le genere
valor todo el tiempo; publica seguido (pero no demasiado) para estar siempre
presente en la mente del seguidor.
 Compartir contenido que genere valor a tus seguidores: generar valor no
siempre se desprende de publicar peridicamente; tu contenido debe tener aquel
estilo particular que llame la atencin de los instagrammers (usuarios de
instagram). Esto depender del segmento de negocio en el que se encuentre tu
marca ya que cada consumidor tiene distintos intereses. Para saber qu tipo de
contenido generar mayor engagement (involucramiento del seguidor)
recomendamos estudiar las cuentas que sigue tu target (pblico objetivo) y
tambin las de tu competencia. As, logrars generar el contenido adecuado para
las personas adecuadas.

Incentiva la interaccin: una vez que creaste tu cuenta en Instagram tienes que
demostrar que de verdad existes, y que ests presente. Logra esto mediante la
interaccin con tus seguidores. Adems de contestar sus comentarios puedes
incluir en tu cuenta contenido generado por ellos (UGC-user generated content)
para hacerles sentir que los tienes en cuenta y los valoras.

3. Geo-localiza tus fotos

Esta red social te ofrece la posibilidad de ubicar tus fotos en un mapa. Para
qu sirve esto? Si tienes un negocio offline adems del online, publicar tus
fotos con geo-localizacin te agregar valor al informar a tus seguidores
dnde te pueden encontrar fsicamente para comprar tus
productos/servicios.

Adems, esta funcionalidad agrega valor tambin a los usuarios al darles ms

informacin sobre la imagen que estn mirando. Veamos a continuacin un
ejemplo de cmo se ven estas imagenes en el mapa de instagram:
4. Muestra algo que, de no seguirte, no veran
La esencia de Instagram reside en las fotografas sacadas en el vamos y
aquellas que muestran el detrs de escena. La gracia se encuentra en poder
capturar momentos fcilmente, al tomar las fotos con el celular y subirlas a la
red social.

Los instagrammers estn justamente a la espera de esto, de aquella primicia

que no descubriran si no te siguieran.

Debes tener esto presente a la hora de generar tu estrategia de contenidos. A

continuacin les mostramos cmo ponemos en prctica esta estrategia de
marketing en Instagram en Tienda Nube. En la primera captura, vemos una foto
estilo selfie de todo el equipo de Tienda Nube; en la segunda compartimos el
Pizza friday que llevamos a cabo los das viernes.
5. Utiliza #Hashtags, #pero #no #demasiados
Un estudio de Social Bakers anunci que cuntos ms Hashtags utilizamos,
menos interacciones recibimos. Los hashtags son utilizados para dar
contexto al mensaje que queremos transmitir; el problema aparece cuando
comunicamos ms contexto que mensaje. Al fin y al cabo estamos
dirigindonos a personas y no a robots. A las personas les gusta sentirse
interpeladas, y no recibirn de muy buena manera un mensaje redactado como
si fuese dirigido a indios: #exceso #hashtags #frustracin #seguidor.

Moraleja: utiliza hashtags para enriquecer la conversacin, no para

entorpecerla.

Veamos algunas buenas prcticas para utilizar con tus hashtags en Instagram:

No les agregues caracteres especiales como ?, $, & porque no funcionarn. Si

escribes #M&M se tomar como #M.

Los espacios no funcionan; no agregues espacios a tus hashtags porque sern

cortados.

Las maysculas o minsculas no cambian la ecuacin. #MM ser interpretado

igual que #mm.

Por ltimo, no queremos dejar de recomendar el uso de SnapWidget para tu

tienda online; esto te brindar la posibilidad de incluir en tu sitio una galera de
fotos de Instagram. Cmo funciona? Invita a tus clientes a que se saquen una
foto con el producto que te compraron y la suban a su cuenta de Instagram
incluyendo determinado Hashtag o Nombre de usuario. As, toda foto que tenga
el hashtag o usuario que estableciste en SnapWidget aparecer luego en una
seccin especial de tu tienda. Genial, no?.

6. Involucra a tus seguidores

Invita a las personas que te siguen a que se saquen fotos con tus
productos, o comparte una foto que contenga un texto con una pregunta
para que tus usuarios comenten con sus propias respuestas. Estas dos
estrategias harn que, por un lado, los seguidores de tus seguidores se enteren
de tu marca y te comiencen a seguir, y por el otro, que los usuarios se sientan
relevantes para tu marca.

Una buena prctica para generar involucramiento es lanzar un concurso con un

premio para el ganador. De esta manera, puedes definir una consigna como
por ejemplo Tienda Nube aprecia el trabajo en equipo, sube una foto que
represente ese valor y gana x-premio. De esta manera, los seguidores que
estn interesados en tu premio harn su mejor esfuerzo para sacar una foto
que represente fielmente lo que es el trabajo en equipo. As, surgirn mltiples
versiones de un mismo objetivo y estars generando, adems, valor para todos
aquellos que disfrutan de ingresar a su cuenta de Instagram y ver publicaciones
nuevas y diversas.

Por ltimo te dejamos algunos pasos esenciales para crear un buen concurso
en Instagram:

1. Define tu objetivo

2. Elige un hashtag que identifique el concurso

3. Escoge un mtodo de seleccin de los ganadores

4. Determina reglas y condiciones para los participantes

5. Promociona tu concurso en tus otras redes sociales

6. Luego de obtener los ganadores, haz el seguimiento adecuado con ellos

7. Comparte en tu perfil contenido de otros usuarios

Utiliza la aplicacin Regram para compartir imagenes de otros que estn
alineadas con tu estrategia de contenido. As estars generando una relacin
ms cercana con tu pblico al demostrar que tienes la sensibilidad
suficiente para tener en cuenta las buenas publicaciones de las dems
personas. Es el tpico caso de te ayudo, me ayudas ya que al compartir un
contenido de un tercero le estars dando mayor visibilidad y prestigio por lo que
probablemente l se sienta honrado y agradecido y comparta la experiencia
con sus conocidos, guiando un mayor trfico hacia nuestro perfil.
Marketing para centro de esttica:
ventas cruzadas
Publicado por Fernanda Guerzoni - 11/12/2014
0 Comentarios | Click aqui para leer o escribir comentarios

Seguro que has odo hablar del cross-selling, que significa ventas
cruzadas, una estrategia genial para aumentar tus ventas.
El cross-selling se basa en vender varios productos o servicios
complementarios de tu centro de esttica a un mismo cliente, por lo
que es una herramienta sumamente eficaz para el desarrollo de tu
negocio, ya que aumenta tus ingresos.

La venta cruzada no est basada en la colocacin de ms productos a

los clientes de tu centro de esttica, porque tienes que saber que las
principales claves para que funcione y se implemente de forma correcta,
son las de conocer las necesidades tus clientes y tratar de
satisfacerlas lo ms eficazmente posible.

Estas estrategias de venta cruzada es posible aplicarlas en centros de

esttica que tengan cualquier tamao, ya sea desde grandes centros
ubicados en las ciudades, como en centros de pueblos en los que
residen menos habitantes.

Un ejemplo muy claro de cross-selling sera en el caso de un centro de

esttica que combinara un peeling con la recomendacin de una
crema hidratante para utilizar los das posteriores a su realizacin.

Por qu utilizar la estrategia del cross-selling?

Es una estupenda manera de aumentar las ventas mientras satisfaces

las necesidades de tus clientes ofrecindoles un producto que ayude a
sacar partido al servicio que se le ha hecho previamente.

Aumentar las ventas

En primer lugar, por el incremento de las ventas, ya que el aumento
oscilar entre un 15 y un 30%, segn el producto o servicio. Todo se
traducir en un aumento de los ingresos.

Optimizamos gastos
Hay dos formas de optimizar los costes relacionados con la
venta cruzada; la primera se traduce en los gastos de gestin, que
siempre sern de menor tamao para los clientes con mltiples
productos de esttica, que para varios clientes que consuman un
producto.
Por otro lado, nos encontramos con que optimizamos en los costes de
las ventas, puesto que siempre sern de menor coste de venta a un
cliente en que poseemos en la cartera de nuestro centro de esttica
que los de otro de nueva captacin.
Producimos valor
La creacin o produccin de valor es otro de los puntos positivos de
cara a usar esta estrategia, ya que es normal que un centro de esttica
que ofrezca a su cliente un mayor nmero de servicios o productos, que
a la vez le satisfagan un nmero mayor de sus necesidades, le generar
muchsimo ms valor.

Fidelizar clientes
Este es un punto muy importante. Es esencial en el cross-selling, ya
que en la venta cruzada posee un enorme poder de fidelizacin, porque
nuestro cliente, cuanto ms aumente la adquisicin de productos o
servicios en nuestro centro de esttica, mayor sern sus necesidades
dependientes de nuestros servicios.

Asimismo, la venta cruzada nos ayuda a que los clientes de

nuestros centros de esttica sean ms eficientes, porque utilizarn
un nico proveedor para un consumo mayor del nmero de productos
o servicios de los centros de esttica.

Adems, no hay que olvidar que si surge cualquier tipo de problema,

por pequeo que sea, siempre les resultar ms rpido y sencillo, y
ms fcil de confiar, el obtener una satisfactoria solucin a travs
de nuestro centro de esttica que el de la competencia.

Conoce mejor al cliente y facilita nuevos interesados

Esta claro que cuantos ms productos o servicios vendamos a los
clientes de nuestro centro de esttica, nos facilitar la adquisicin de
mayor conocimiento sobre ste, y a su vez, a generar nuevos posibles
clientes.

Para finalizar, queremos comentarte que no podemos nicamente

basarnos en aplicar la estrategia del cross-selling, es necesario
combinarla con otras estrategias como la captacin de clientes. Si
trabajas con un software de gestin y marketing para clnicas de
esttica puedes configurarlo para que te notifique sobre un producto
relacionado siempre que realices la venta de un servicio.

Esperamos que te haya interesado el artculo de la estrategia del

cross-selling o venta cruzada. En FLOWww siempre buscamos las
mejores estrategias y tcnicas de marketing para tu centro de esttica,
por lo que si quieres, podemos ofrecerte mucho ms para que
gestiones de la mejor manera tucentro de esttica, as que no dudes
en visitar nuestra pgina web y preguntarnos tanto como quieras. Todo

sin compromiso. Lo ms importante: t y tu centro de esttica

El principal objetivo de todo centro de esttica es buscar los medios ms

adecuados para fomentar las ventas de su negocio, aumentar su
rentabilidad y seguir creciendo. Pese a que parezca todo un proceso
muy sencillo, no siempre es fcil alcanzar los objetivos esperados
cada mes. Hay meses en que los clientes responden mejor a nuestras
ofertas y hay meses en que los beneficios descienden sin una
explicacin coherente.

Muchas veces esta oscilacin es fruto de cierta falta de planificacin,

quizs la falta de un objetivo mensual, semanal o diario por el que
luchar. Tener una meta es imprescindible para "ir a por ello", crear
nuevas estrategias, revisar algunas tcnicas con la intencin de ir
mejorando.

A continuacin, aprenders cmo estimular las ventas de tu centro

esttico.

Lo primero que debemos hacer es mantener nuestra facturacin

siempre organizada. Con el da a da frentico que llevamos, entre las
responsabilidades de gestionar un negocio y atender nuestras
clientas, podemos llegar a descuidar los nmeros. Es muy importante
tenerlo todo bajo control; desde el dinero que se retira de la caja para
comprar un producto necesario para la realizacin de los tratamientos,
hasta aquel pequeo montante de dinero que aquella clienta frecuente
ha dejado a deber. Todo lo que ocurre en tu centro esttico deber
pasar por tu supervisin. Tus auxiliares y tus clientes deben saberlo.

Prueba este experimento durante un mes y en el da 31 prepara un

balance final: Cunto gastaste para mantener tu local funcionando y
cunto ingresaste? El valor que ganaste es suficiente o aspiras
ms? Cunto ms?

Estipula un valor objetivo de ganancias para el prximo mes. Puedes

incluso dejarlo expuesto en un divertido cartel (que pueda ser visto slo
por tus auxiliares y por ti) para que te acuerdes siempre de tus metas
importantes. Funciona ms o menos como las promesas de fin de ao
sobre la alimentacin saludable y los ejercicios fsicos. Son promesas
importantes, pero entre hamburguesas y helados, acaban perdiendo su
protagonismo. Ya no pasaremos ni una Noche Vieja sin entrar en aquel
vestido rojo maravilloso. Eso se acab, en nuestro negocio entraremos
en todos los vestidos que nos propongamos!

Una vez fijadas las metas para el mes siguiente, vers que se hace
mucho ms fcil batallar por los nmeros, por una causa, tu causa. Es
importante hacer un seguimiento de las ventas diarias: Cunto
necesitas vender a diario para alcanzar tu objetivo mensual? Ests
haciendo algo para conseguirlo?

Incrementa tus ventas todos los das con promociones, packs de

tratamientos, horario de atencin al pblico ms amplio, estrategias y
herramientas de marketing. Con eso, sumado a tu experiencia,
conocimiento de tus clientes y tu corazn, seguro que alcanzas el xito.
Conocers tu negocio mejor que nadie y sabrs exactamente cmo
ofrecer lo que tus usuarios buscan.

Al final del mes, haz otra vez las cuentas y revisa tus objetivos. Es
importante mantener siempre la motivacin interna, tanto para ti como
para tus auxiliares. Vers que los nmeros crecern, as como tu
negocio. Tal y como siempre soaste.

Queremos ayudarte a conquistar a tus clientes a travs del marketing

para centros de esttica! En este post vamos a mostrarte los
elementos ms importantes que deben incluirse en una estrategia de
marketing para centros de esttica y belleza como el tuyo.

Nos movemos en un mundo cada vez ms optimizado por el cambio

a las nuevas frmulas de venta, todava de empresario a cliente, pero
con unos matices distintos a los clsicos modelos de negocio. El
pblico objetivo ahora est inmerso en Internet.

Por este motivo ninguna compaa se libra de una transformacin a

las modernas lneas de negocioque, por otro lado, se han probado ya
como tremendamente exitosas: estamos ante un nuevo paradigma
relativamente novedoso, pero muchas empresas ya estn
consolidadas.

Es por ello que los centros de esttica y belleza tienen gran exigencia
dentro del mercado, porque al final el nico propsito va a ser apostar
por las estrategias de marketing necesarias con el fin de aumentar las
ventas lo mximo dentro de las posibilidades.
Un verdadero plan de marketing online muestra la situacin actual de
un negocio en Internet conforme a sus productos, y lo ms importante,
el conjunto de dificultades y oportunidades de venta que existen y
existirn segn las previsiones y en base a un estudio exhaustivo de los
datos reales.

En definitiva, lo que hace una buena estrategia es intentar mejorar los

problemas de una marca en el ecosistema digital. Cmo es posible
hacerlo? A continuacin te mostramos los cinco pilares del plan de
marketing que debers seguir en tu clnica o centro de esttica.

1. Informe corporativo
No servir absolutamente de nada que promuevas todos los
esfuerzos posibles en tu equipo de trabajo comunicativo si desde el
principio no has partido de una necesidad, un anlisis de tus propsitos
en el mercado de las clnicas esttica.

A partir de ah debers buscar el primer punto del proceso, el resumen

ejecutivo, es decir, una sntesis de la situacin actual junto a los
objetivos que deseas alcanzar a nivel corporativo y una serie de
acciones que pondrs sobre la mesa para alcanzar el xito.

2. Valoracin de las circunstancias

Tendrs que hacer una evaluacin exhaustiva de tu marketing estetica
y de todos los elementos analizables de tus clnicas, siempre desde
una esfera lo ms objetiva posible y que afecte a los puntos esenciales
que marcarn el destino de tu empresa.

Tendrs que investigar a fondo los parmetros que marcan el devenir

del mercado sobre el que vas a trabajar con tus clnicas tales como
los sectores, las ventas, las oportunidades de negocio, las dificultades
a priori que encontrars y dems factores.

No olvides analizar las circunstancias, es decir, las condiciones

generales como los puntos tecnolgicos, polticos, legales, culturales,
fiscales, sociales, religiosos y dems que condicionarn la lnea
temtica de tu corporacin en el mercado.

Asimismo, debers ver a tus competidores, evaluarles segn unos

patrones y ver qu acciones te sirven para llevar a cabo as como
los errores que cometen para no hacerlos t mismo con tu negocio.
3. Delimitacin de los objetivos
No hablamos de las metas generales de la empresa sino ms bien
de aspectos ms especficos para la estrategia de comunicacin y
marketing segn los planes de volumen de trabajo, las previsiones de
ventas, el mercado y las plataformas concretas.

4. Ejecucin de la estrategia
Para llegar a este punto tendrs que marcar las pautas a seguir, disear
los calendarios de accin y seguir siempre una misma lnea de
trabajo para diferenciar el producto de la competencia en el mercado
de las clnicas estticas sobre las que se asienta tu marca.

5. Anlisis de los resultados

Evidentemente, es imposible mejorar un proceso si no se han
evaluado convenientemente los resultados de las diferentes
estrategias que se han llevado a cabo en base a un planteamiento
determinado. Hablamos de monitorizar los datos y para ello es
imprescindible disponer del respaldo de un software de gestin y
marketing especializado en centros de esttica.

Es imprescindible que tu centro de esttica est donde estn tus clientes, y en la

actualidad, es en Internet. Adems, seguramente tu competencia ya est all
hacindose con el mercado. El marketing para centros de esttica se basa en tener una
Web actualizada con toda la informacin que ofreces, posicionada en Google para que
te encuentren y disponible para dispositivos de conexin a Internet como mviles.
Aparte debes promocionarte en redes sociales y en un blog.

Nementio, agencia de marketing y comunicacin, ha escrito un ebook donde te explica

los 5 pilares bsicos en que basar tu estrategia online para conseguir los objetivos que
tu centro de esttica se proponga.

Aumenta tu presencia en Internet

Debes estar donde estn tus clientes, que sepan que existes. Adems debes destacar
por encima de tu competencia. Para ello, tu centro de esttica debe mejorar su
posicionamiento en Google, ayudndote de las herramientas que te ofrece como
Google AdWords, Google Trends, Google Maps o Blogguer.
Para vender belleza has de demostrar belleza

Lo primero que debes tener en cuenta a la hora de promocionar tu centro de esttica

es la identidad. Lo aconsejable es una imagen fresca y actual. Revisa tu logotipo,
quizs, necesita renovarse.

Buscar clientes con precisin quirrgica

En Internet hay un amplio abanico de opciones para transmitir tu mensaje.

Para segmentar y llegar a tus clientes, la manera ms precisa es usar sistemas de
publicidad de pago como PPC (Pago Por Click), que puedes aplicar siguiendo los pasos
de inbound marketing en tus campaas de AdWords, o bien emplear la publicidad en
Facebook. En el caso de los centros de esttica ha de tenerse en cuenta que Google
prohbe publicitar determinados productos y servicios relacionados con la medicina y
ciruga esttica y con la obesidad.

Consigue que te amen

Para darte a conocer necesitas a las redes sociales, son tus aliadas. Es cierto que hay
muchas posibilidades pero tu centro de esttica debe centrarse y concentrase en la
ms acordes a sus objetivos. Aunque es recomendable tener presencial en las
principales redes sociales, es contraproducente y da una mala imagen de tu centro de
esttica si mantienes perfiles sin actividad y desactualizados. Tambin es importante
crear tus pginas correctamente. Si sabes cmo crear un perfil de empresa en Google
Plus, Facebook o Twitter, te acercars ms a tu buyer persona.

Rodate de los mejores

Cuenta siempre con profesionales en marketing y comunicacin que conozcan bien el

medio online y expriman todas las posibilidades que Internet ofrece a tu centro de
esttica. Tambin contar con expertos es garanta de calidad y estn preparados para
responder ante posibles situaciones de crisis sin daar la imagen de tu centro de
esttica.