Aluno: Gabriel Andrade Ferreira de Moura Matrcula: 201020154

MODELO QFD
O modelo QFD (Quality Function Deployment) uma ferramenta para o
desenvolvimento e melhoramento da qualidade de um produto, auxiliando na
tomada de deciso em relao s necessidades dos clientes.
O QFD como ferramenta de gesto, fornece um processo visual para
ajudar as equipes de projeto a concentrar-se nas necessidades dos clientes em
todo o ciclo de desenvolvimento de um produto ou processo (BOUCHEREAU;
ROWLANDS, 2000).
Segundo (Akao,1996), o QFD conhecido com matriz da qualidade, e
uma sistematizao das qualidades exigidas pelos clientes que expressa a
relao entre as funes. Alm de ter como propsitos gerais, a utilizao de
mtodos sistemticos para o desenvolvimento de produtos, a soluo de
problemas atravs de atividades em equipe.
Este modelo apresenta como prioridade levantar as necessidades dos
clientes, transformar as necessidades dos clientes em requisitos, analisar os
requisitos e definir a qualidade planejada, definir e avaliar as caractersticas da
qualidade.

Figura 1 - Modelo de QFD (MORO, 2015)

Conforme a figura 1 o modelo de QFD pode ser classificado de casa da

qualidade, onde cada etapa do processo descrita por nmeros. O nmero 1
representa a maneira de se determinar os e as prioridades dos clientes. O
nmero 2 para comparar e analisar o desempenho com as empresas
concorrentes atravs da ferramenta de benchmarking, no qual o produto
concorrente estudado visando buscar melhorias na criao de um novo. Por
exemplo, a Samsung compra um Iphone para melhorar o desenvolvimento de
novos celulares Samsung. Estabelecendo assim as prioridades nas anlises.
O nmero 3 responsvel por definir os requisitos do produto
classificando e hierarquizando os requisitos dos produtos. O nmero 4 relaciona
os requisitos dos clientes com os requisitos dos produtos. O item 5 correlaciona
os requisitos dos produtos e por fim no item 6, calcula-se o grau de importncia
dos requisitos com os pesos relativos, definindo a qualidade projetada e seu grau
de dificuldade tcnica.
Com relao s entradas e sadas desse sistema. A entrada a voz do
cliente, na forma de expresses lingusticas. O processo pode ser visto como o
conjunto das trs atividades relacionada, como por exemplo a sistematizao
das qualidades verdadeiras exigidas pelos clientes; a transformao das
qualidades exigidas pelos clientes em caractersticas de qualidade
(caractersticas tcnicas ou caractersticas substitutas); e a identificao das
relaes entre as qualidades verdadeiras e as caractersticas de qualidade.
Pelo outro lado, a sada do sistema consiste nas especificaes do
produto, ou seja, no conjunto de caractersticas tcnicas com suas respectivas
qualidades projetadas. Dessa forma, pode-se entender que a tabela dos
requisitos dos clientes (horizontal) a entrada da casa da qualidade e a tabela
das caractersticas de qualidade (vertical) a sada do sistema.
Depois de todos os requisitos prontos, a casa da qualidade se estrutura
de acordo com a figura 2.
 Figura 2 Software QFD Analysis and HoQ Tool (MORO, 2015)

REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
MORO, S.R. et all. Modelo para aplicao do qfd no desenvolvimento de
produtos multifuncionais, xxxv Encontro nacional de engenharia de produo.
UFTPR, 2015.