FACULTAD DE INGENIERA ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL

GUIA DE LABORATORIO DE INVESTIGACION DE OPERACIONES II

GUIA DE LABORATORIO N1 - Semanas 1 y 2

1. INTRODUCCION A LOS MODELOS DE COLA

2. OBJETIVOS
Conocer y hacer uso de los tipos de software para construir modelos de colas
Discutir sobre los patrones estadsticos de:
o Los arribos de los clientes al sistema de cola
o Los tiempos de servicios que tardan los servidores en el proceso de atencin.

3. Materiales, Instrumentos y equipos a utilizar:

Separata del curso Alojada en el Aula Virtual
Practica dirigida N 1 del curso Alojada en el Aula Virtual
Software: MS Excel, TORA, WINQSB, PROMODEL.
Computadora, Proyector multimedia.

4. Fundamentos Tericos:
Distribuciones de Probabilidad, Teora de Colas - El proceso nacimiento muerte
Patrn estadstico de arribos, El proceso Poisson: TA ~ Poisson ()
Patrn estadstico de servicios, La Distribucin Exponencial: TS ~ Exponencial ()

SISTEMA DE COLA

FUENTE S
E
DE R
Clientes
V
ENTRADA COLA I
Arribos C
de clientes I Servidos
O

)
(N,
)
(N,

5. Grafique en MS Excel las distribuciones de Probabilidad Poisson y Exponencial y

explique el porque estas distribuciones son considerada como los patrones estadsticos de
los tiempos de arribos y de servicios de los clientes en Modelo de Cola. Haga uso de la
prctica dirigida y la separata del curso.

e t ( t ) n
5.1 TA Poisson ( ) p n (t ) = ; n = 0,1, 2,...
n!
Discuta el caso para : = 1, = 5, = 8 con t = 1

5.2 TS Exponencial ( ) f (t ) = e t ; t > 0

Discuta el caso para : = 1 ; = 2, = 3, ...

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Obtenga los grficos en MS - Excel

Poisson

0,4
0,35
0,3
0,25
0,2
0,15
0,1
0,05
0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16
Arribos

Que ocurre cuando = 1:..

Que ocurre cuando = 2:..
Que ocurre cuando = 3:..
Discuta con sus compaeros la ocurrencia si +

Distribucin Exponencial

2,5

1,5

0,5

0
1 3 5 7 9 11 13 15 17 19
Tiempo

Que ocurre cuando = 1:..

Que ocurre cuando = 2:..
Que ocurre cuando = 3:..
Discuta con sus compaeros la ocurrencia si +

DETERMINE PORQUE:
La distribucin de probabilidad Poisson es considerado como patrn estadstico de los arribos
en un modelo de cola?
.

La distribucin de probabilidad Exponencial se considera como patrn estadstico de los

tiempos de servicios a los clientes en un modelo de cola?
.

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Ejercicios: Resuelva los siguientes problemas - Poisson y Exponencial

1. Enuncie y Demuestre las propiedades de la distribucin exponencial y halle E(X);

Var(X). Grafique e interprete E(x) y Var(x).

2. Enuncie y Demuestre las propiedades de la distribucin Poisson y halle E(X);

Var(X). Grafique e interprete E(x) y Var(x).

3. La central telefnica de la URP recibe un promedio en un da 320 llamadas por hora

y puede hacer un mximo de 8 conexiones por minuto, los cuales siguen una
distribucin de Poisson. Cual es la probabilidad que la central quede congestionada
en 1 minuto; 2 minutos y 3 minutos. Describa la variable aleatoria y resuelva el caso.

4. Al puerto de Ilo llegan al da 25 camiones cisternas de combustible. Las instalaciones

del puerto pueden atender cuando mucho a 30 camiones por da. Cual es la
probabilidad que en un da determinado se deban regresar algunos camiones cisterna.

5. En la poblacin de cierta ciudad la proporcin de personas que padecen una

enfermedad viral es el 5%. Cul ser la probabilidad que de un grupo de 1000
personas cuando menos 10 padecen de dicha enfermedad?. Describa la variable
aleatoria y resuelva el caso.

6. Los clientes llegan a las ventanillas de atencin de un banco segn una distribucin
Poisson. Si la tasa de llegada es de 10 por unidad de tiempo y suponiendo que el
banco esta vaco cuando t = 0. Determine P15(20) dado que en el cliente estn 10
clientes cuando t=15.

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SEMANA 2
Software de investigacin de Operaciones: TORA
Men Principal - TORA

La opcin 7, es la correspondiente para el anlisis y Modelos de Cola: Queuing anlisis

Considere el siguiente Caso.

En la sala de emergencias de un hospital. El director tiene las estadsticas de los casos de
emergencia los cuales llegan al azar - del turno de la tarde; donde, los pacientes llegan segn
una tasa un paciente cada media hora, estos arribos ocurren segn un proceso Poisson. Un
mdico tarda en promedio de 20 minutos para tratar a un paciente, los tiempos de servicio tienen
un comportamiento exponencial. El director esta considerando asignar un segundo medico para
la atencin de los pacientes. Qu le sugiere Usted?
Ingrese convenientemente los parmetros en el paquete TORA, e interprete los resultados.
Solucin:
Modelo de Cola al que se ajusta el caso es: (M / M/ .) : (FIFO/ .. / ..)
Determine:
= .. pacientes/hr y = .. pacientes/hr

Ingrese los parmetros al programa TORA: (de igual forma del grafico que a continuacin se
presenta)

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Para ver los resultados de los escenarios haga clic en el botn [SOLVE Men]

Interprete los parmetros que evalan el rendimiento de los modelos de cola que arroja el
programa de ambos escenarios:

Escenario I
Po = .
Ls = .
Lq = .
Ws =
Wq = ...

Escenario II
Po = .
Ls = .
Lq = .
Ws =
Wq = ...

Segn la teora de cola, a que conclusin llega:

Con cuantos mdicos debe estar constituida la atencin en la sala de emergencia del hospital y
porque.
..
..

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Resuelva el caso dado utilizando el programa WINQSB

Para Trabajar un modelo de cola en WINQSB, siga los pasos como ilustra la figura e ingrese los
parmetros de cada modelo de cola.

Para obtener los resultados del modelo siga los siguientes pasos:

1. Clic en Solve and Analyze

2. Clic en Solve the Performance

Ventana de Resultados del modelo de cola que arroja WINQSB

Compare los resultados de los parmetros que evalan el rendimiento del modelo de cola del
caso dado, entre ambos programas.

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