PLANO DE FIDELIZAO

DE CLIENTES EM ACADEMIAS

Ary Pedro Prata

 Objetivos do Mdulo
Entender os obstculos satisfao dos clientes;

Reconhecer a importncia do relacionamento entre

empresa e cliente;

Identificar e desenvolver diferentes modelos de

relacionamento com clientes.
O que significa F I D E L I Z A O ?
Conceituao e Desenvolvimento

Reteno x Fidelizao

Por que Fidelizar?

 Conceito de Fidelizao
A Fidelizao, tal como se entende no
marketing atual, implica o estabelecimento de
slidos vnculos e a manuteno de relaes
em longo prazo com os clientes. Portanto,
evolumos de um marketing centrado no curto
prazo para um marketing com um enfoque
estratgico.
 Reteno x Fidelizao
Reteno
Ato ou efeito de reter; demora; reserva; deteno;
crcere privado; acumulao de substncias que
normalmente so expelidas.
Fidelizao
o ato de tornar clientes, em pessoas fiis ao seu
produto, marca ou servio, identificando suas
necessidades e desejos, utilizando essas
informaes para estreitar esse relacionamento.
 Por que Fidelizar?
Pelo menos 5 vezes mais barato do que captar
clientes novos;
Clientes fidelizados associam empresa e sua
marca sentimentos positivos e fortalecedores -
como credibilidade, segurana, conforto,
tranquilidade e passam a considerar a marca
parte de suas vidas.
 Mecanismos de Fidelizao
Preo

Atendimento

Relacionamento

Pertencimento
 Mecanismos de Fidelizao
Preo
Pesquisa dos preos e servios da concorrncia

Conhecimento do seu ponto de equilbrio

Conhecimento do valor do seu servio

Estabelecimento do seu Posicionamento

 Mecanismos de Fidelizao
Atendimento
Superao das expectativas

Foco nas experincias dos clientes

 Mecanismos de Fidelizao
Relacionamento
Estabelecimento de Canais de Comunicao
Site, Facebook, Twiter, Instagram, presencialmente...

Modelos de Relacionamento
Reconhecimento do perfil dos clientes e dos canais
utilizados por eles.
 Mecanismos de Fidelizao
Pertencimento
Quando seus clientes tornam-se seus fs
 Envolvimento das Equipes
Equipe treinadas, motivadas para um
atendimento de excelncia, superando as
expectativas dos clientes e influenciando o seu
comportamento de consumo, podero trazer
resultados positivos para a empresa.
 Envolvimento das Equipes
Como gerar engajamento de pessoas to
diferentes em torno de um objetivo?
Recrutamento e Seleo
Treinamentos
Reunies Tcnicas
Capacitaes
Medindo e Avaliando a Fidelizao
Estabelecimento de Metas Quantitativas e
Qualitativas
Escolha de Mtodos de Avaliao
 Consideraes Finais
Quais so principais os obstculos satisfao
dos seus clientes?
Como voc avalia o relacionamento entre a
sua empresa e seus clientes?
Quais modelos de relacionamento com
clientes se adequam sua realidade?