ADMINISTRACION

Es el proceso de disear y mantener un entorno en el que, trabajando en grupos, los individuos

cumplan eficientemente objetivos especficos.

Administradores: son los individuos que ejercen las funciones administrativas de planeacin,
organizacin, integracin de personal, direccin y control.

La administracin se aplica a todo tipo de organizaciones, se aplica a administradores de todos los

niveles organizacionales. La administracin persigue la productividad, lo que implica eficacia y
eficiencia.

Intencin de los administradores: generar un supervit.

Administradores actuales ms poderosos: Hiroshi Okuda presidente de Toyota, Robert Eaton

presidente ejecutivo de Chrysler, Kun-Hee Lee presidente de Samsung y Bill Clinton.

25 mejores administradores: Michael Dell de Dell Computers, Bill Gates de Microsoft, Any Grove de
Intel, Phil Knight de Nike. Unos de los mejores administradores son: Nobuyuki Idei de Sony, Hiroshi
Okuda de Toyota, Helmut Werner de Mercedes Benz.

Supervisores de nivel intermedio y de primera lnea: realizan importantes contribuciones a las

metas de las organizaciones en forma eficaz y eficiente.

Organizaciones: grupo de personas que trabajan en comn para generan un supervit. En las
organizaciones comerciales, este supervit son las utilidades, en las organizaciones no lucrativas el
supervit puede estar representado por la satisfaccin de necesidades.

FUNCIONES DE LA ADMINISTRACION: planeacin, organizacin, integracin de personal, direccin

y control.

Tarea de los administradores referentes: diseo de un ambiente interno que permita el alto
desempeo de las organizaciones.

Empresa: se alude a compaas, organismos gubernamentales, hospitales, universidades y otras

organizaciones, de manera que prcticamente todo lo que se dice, se refiere a las organizaciones
comerciales tanto como a las no comerciales.

FUNCIONES ADMINISTRATIVAS DE LOS DIFERENTES NIVELES ORGANIZACIONALES

Administradores de alto nivel: dedican ms tiempo a la planeacin y organizacin.

Administradores de nivel intermedio

Supervisores de primera lnea: ellos se dedican a la direccin.

HABILIDADES ADMINISTRATIVAS
Habilidad tcnica: es la posesin de conocimientos y destrezas en actividades que suponen la
aplicacin de mtodos, procesos y procedimientos.

Habilidad humana: capacidad para trabajar con individuos, esfuerzo cooperativo, trabajo en equipo,
creacin de condiciones donde las personas se sientan protegidas y libres de expresar sus opiniones.

Habilidad de conceptualizacin: capacidad para percibir el panorama general, distinguir los

elementos ms significativos de una situacin y comprender las relaciones entre ellos.

Habilidad de diseo: capacidad para resolver problemas en beneficio de la empresa. Ser eficaces y
particularmente en los niveles organizacionales superiores, los administradores deben ser capaces de
hacer mucho ms que advertir un problema. Capaces de disear soluciones funcionales a los
problemas en respuesta a las realidades que enfrentan.

Las habilidades tcnicas son las de mayor importancia para el nivel de supervisin. Las habilidades
humanas tambin son tiles en las frecuentes interacciones con los subordinados. Las habilidades de
conceptualizacin no suelen ser decisivas para los supervisores de nivel inferior. En el nivel
administrativo superior son valiosas las habilidades de conceptualizacin, diseo y humanas.

METAS DE TODOS LOS ADMINISTRADORES Y ORGANIZACIONES

Los administradores tambin deben perseguir metas y esforzarse en cumplirlas con un mnimo de
recursos o en la mayor medida posible con los recursos disponibles.

COMPAIAS DE EXCELENCIA

La rentabilidad es una medida importante de la excelencia de las compaas.

Caractersticas

Orientadas a la accin

Informan acerca de las necesidades de sus clientes

Promover la autonoma administrativa y espritu empresarial

Obtener una alta productividad mediante la estrecha atencin a las necesidades de su personal

Se rigen por una filosofa basada a menudo en los valores de sus lderes

Se concentran en el rea de actividad que conocen mejor

Poseen una estructura organizacional sencilla y escaso personal administrativo

PRODUCTIVIDAD

Relacin productos-insumos en un periodo especifico con la debida consideracin de la calidad.

Cmo puede elevarse la productividad?

Incrementando los productos con los mismos insumos.

Reduciendo los insumos pero manteniendo los mismos productos.

Incrementando los productos y reduciendo los insumos para obtener un cambio favorable en la
relacin entre ellos.

Segn Peter Drucker: la mayor oportunidad para el incremento de la productividad reside en el

trabajo intelectual, especialmente en el caso de la administracin.

EFICACIA

Es el cumplimiento de objetivos. Es una medida normativa de la consecucin de resultados. Capacidad

de satisfacer una necesidad de la sociedad mediante el suministro de sus productos. Relacin entre lo
que se consigue y lo que puede conseguirse. Se orienta hacia la bsqueda de la mejor manera de
hacer o ejecutar las tareas para que los recursos sean aplicados de la forma ms racional posible.
Exige que se ejecuten las tareas correctas para atender las necesidades de la empresa y del ambiente
que la rodea.

EFICIENCIA

Es el logro de las metas con la menor cantidad de recursos. Es una medida normativa de la utilizacin
de los recursos en ese proceso. Es una relacin tcnica entre las entradas y salidas. Es una relacin
entre costos y beneficios. La eficiencia no se preocupa por los fines, sino simplemente por los medios.
Busca que las tareas se ejecuten correctamente y de la mejor manera posible.

ADMINISTRACION CIENCIA O ARTE?

La administracin es un arte. Es saber cmo hacer algo. Hacer cosas en vista de las realidades de una
situacin. En la prctica la administracin es un arte, los conocimientos organizados en los que se
basa la prctica son una ciencia.

ELEMENTOS DE LA CIENCIA

La ciencia es conocimiento organizado. La caracterstica esencial de toda ciencia es la aplicacin del

mtodo cientfico al desarrollo del conocimiento.

ENFOQUE CIENTIFICO

Teora: agrupacin sistemtica de conceptos y principios interdependientes que sirve como marco de
referencia o enlace de una importante rea de conocimientos.

FUNCION DE LA TEORIA ADMINISTRATIVA

Los principios son verdades fundamentales que explican las relaciones entre dos o ms conjuntos de
variables, generalmente una variable independiente y una variable dependiente. Pueden ser
descriptivos o predictivos. Describen la relacin de una variable con otra.

Ley de Parkinson: el trabajo tiende a incrementarse para ocupar el tiempo disponible.

Principio de unidad de mando: establece que cuanto mayor sea la frecuencia con la que un individuo
deba informar de sus acciones a un solo superior, tanto ms probable ser que ese individuo
experimente una sensacin de lealtad y obligacin.

TECNICAS ADMINISTRATIVAS

Tcnicas: manera de hacer las cosas, mtodos para la obtencin de un resultado dado.

PRINCIPALES CONTRIBUCIONES A LA ADMINISTRACION

Administracin cientfica

Frederick Taylor: padre de la administracin cientfica. Su principal inters fue la elevacin de la

productividad mediante una mayor eficiencia en la produccin y salarios ms altos a los trabajadores, a
travs de la aplicacin del mtodo cientfico.

Henry L. Gantt: insto a la seleccin cientfica de los trabajadores y a la armnica cooperacin entre
trabajadores y administradores.

Frank y Lilian Gilbreth: a Frank se le conoce por sus estudios de tiempo y movimiento. Lilian
psicloga industrial, se centr en los aspectos humanos del trabajo y en el conocimiento de la
personalidad y necesidad de los trabajadores.

Teora moderna de la administracin operacional

Henri Fayol: padre de la teora administrativa moderna, dividi las actividades industriales en:
tcnicas, comerciales, financieras, de seguridad, contables y administrativas. Formulo el proceso
administrativo y 14 principios de la administracin, como los referidos a la autoridad y responsabilidad,
la unidad de mando, cadena escalar y espritu de cuerpo.

Autoridad y responsabilidad: deben estar relacionadas entre s, la segunda debe desprenderse de la

primera.

Unidad de mando: los empleados deben recibir rdenes de un solo superior.

Cadena escalar (jerarqua): cadena de superiores, desde el rango ms alto al ms bajo.

Espritu de cuerpo: la unin hace la fuerza, prolongacin del principio de unidad de mando, trabajo en
equipo y en la importancia en este de la comunicacin.

Interpreto los elementos de la administracin como funciones: previsin, organizacin, direccin,

coordinacin y control.

Ciencias de la conducta

Hugo Munsterberg: aplicacin de la psicologa a la industria y administracin.

Walter Dill Scott: aplicacin de la psicologa a la publicidad, comercializacin y el personal.

Max Weber: teora de la burocracia.

Vilfredo Pareto: padre del enfoque de sistemas sociales de la organizacin y administracin.

Teora de sistemas

Chester Barnard: la tarea de los administradores es mantener un sistema de esfuerzo cooperativo en

una organizacin formal.

Surgimiento del pensamiento administrativo moderno y contribuciones recientes a la

administracin

Peter Drucker: prolfico autor sobre abundantes temas administrativos generales.

Edwards Deming: introdujo el control de calidad en Japn.

Laurence Peter: observo que al paso del tiempo, la gente asciende hasta un nivel en el que es
incompetente.

William Ouchi: explico prcticas administrativas japonesas selectas adaptadas a las condiciones de
Estados Unidos.

Thomas Peters y Robert Waterman: identificaron las caractersticas de compaas a las que
consideraron excelentes.

PRINCIPIOS FUNDAMENTALES QUE TAYLOR DETERMINO COMO LA BASE DEL ENFOQUE

CIENTIFICO DE LA ADMINISTRACION

Situacin de reglas practicas por preceptos cientficos.

Obtencin de armona en la accin grupal, en lugar de discordia.

Consecucin de la cooperacin de los seres humanos, en lugar del individualismo catico.

Obtencin mediante el trabajo de la produccin mxima no de una produccin restringida.

Desarrollo de la plena capacidad de todos los trabajadores, en favor de su mxima prosperidad

personal y de la compaa.

CONTRIBUCIONES RECIENTES AL PENSAMIENTO ADMINISTRATIVO

Laurence Peter hizo ver que, con el tiempo los individuos ascienden hasta un nivel en el que se
muestran incompetentes y en el que resulta imposible pensar en un nuevo ascenso. Esto puede
producir organizaciones con personal incompetente.

ENFOQUE DE LOS PAPELES ADMINISTRATIVOS

Consiste en observar lo que realmente hacen los administradores para partir de ah, obtener
conclusiones acerca de cules son sus actividades.
Enfoque emprico o de casos: estudia experiencias mediante casos, identifica xitos y fracasos.

Enfoque de los papeles administrativos: el estudio original consisti en observaciones de 5

directores generales. 10 papeles administrativos, se agruparon en: interpersonales, de informacin y
de decisin.

Papeles interpersonales: de representacin, de lder, de enlace.

Papeles de informacin: de receptor, de difusor, de vocero.

Papeles de decisin: empresarial, de encargado del manejo de perturbaciones, de asignador de

recursos, de negociador.

Enfoque de contingencias o situacional: reconoce la influencia de determinadas soluciones en los

patrones de comportamiento organizacional.

Enfoque matemtico de la ciencia de la administracin: la administracin se concibe como

procesos, conceptos, smbolos y modelos matemticos. Proceso lgico expresado en smbolos y
relaciones matemticas.

Enfoque de la teora de las decisiones: las personas o grupos que toman decisiones y el proceso de
toma de decisiones. Algunos tericos se sirven de la toma de decisiones como punto de partida para el
estudio de las actividades empresariales.

Enfoque de la reingeniera: replanteamiento fundamental. Anlisis de procesos, rediseo radical,

resultados drsticos. Rediseo de procesos. Su propsito es lograr ms con menos recursos.
Replanteamiento fundamental de los procesos de las empresas para conseguir mejoras sustanciales
en medidas de desempeo contemporneas decisivas como: costos, calidad, servicio y rapidez.

Enfoque de sistemas: los sistemas tienen delimitaciones, pero interactan asimismo con el entorno
externo, las organizaciones son sistemas abiertos. Reconoce la importancia de estudiar las
interrelaciones de la planeacin, organizacin y el control en una organizacin.

Enfoque de sistemas socio tcnicos: ejerce importantes efectos en el sistema social. Inters en la
produccin, las operaciones de oficina y otras reas de estrechas relaciones entre el sistema tcnico y
las personas.

Enfoque de sistemas sociales cooperativos: inters en los aspectos conductuales interpersonales y

grupales que producen un sistema de cooperacin.

Enfoque del comportamiento grupal: nfasis en el comportamiento de los individuos en grupos. Se

basa en la sociologa y psicologa social. Se estudian los patrones de comportamiento grupal.

Enfoque del comportamiento interpersonal: inters en el comportamiento interpersonal, las

relaciones humanas, liderazgo y la motivacin, se basa en la psicologa individual.

Enfoque de 7-S de Mckinsey: las siete s son:

Estrategia: accin y asignacin sistemtica de recursos para el logro de los propsitos de la
compaa.

Estructura: estructura organizacional y relaciones de autoridad y responsabilidad.

Sistemas: procedimientos y procesos como sistemas de informacin, procesos de manufactura,

presupuestacion y procesos de control.

Estilo: modo de compartimiento de los administradores y de dedicacin colectiva de su tiempo al

cumplimiento de las metas organizacionales.

Personal (staff): personas que forman parte de la empresa y su socializacin en la cultura

organizacional.

Valores compartidos: valores que comparten los miembros de una organizacin.

Habilidades: capacidades distintivas de una empresa.

Enfoque de la administracin de calidad total: productos y servicios satisfactorios y confiables.

Productos o servicios adecuados para su uso. Cumplimiento de requerimientos de calidad. La
administracin de la calidad se ha convertido en un elemento decisivo del competitivo mercado global.

Calidad: ofrecer a los clientes productos o servicios confiables y satisfactorios a bajo costo. Es el
cumplimiento de los requerimientos de calidad de cada compaa.

Enfoque del proceso administrativo u operacional: rene conceptos, principios, tcnicas y

conocimientos de otros campos y enfoques administrativos. La intencin es desarrollar recursos
cientficos y tericos de aplicacin prctica. O de la teora y ciencia de la administracin, recoge los
conocimientos administrativos pertinentes para relacionarlos con las labores administrativas. Se apoya
y adopta conocimientos de otros campos como la teora de sistemas, calidad y reingeniera, teora
sobre las decisiones, sistemas sociales, cooperacin y comunicacin.

INSUMOS Y DEMANDANTES

Insumos del ambiente externo: pueden incluir a personas, capital y habilidades administrativas, as
como conocimientos y habilidades.

Consumidores: demandan productos seguros y confiables a precios razonables.

Accionistas: desean altos rendimientos de su inversin y seguridad de su dinero.

PROCESO ADMINISTRATIVO DE TRANSFORMACION

Los administradores transforman, eficaz y eficientemente los insumos en productos. Hay funciones
empresariales como: finanzas, produccin, personal y comercializacin.

SISTEMA DE COMUNICACIN
La comunicacin es esencial para todas las fases del proceso administrativo, integra las funciones
administrativas. Es esencial en la seleccin, evaluacin y capacitacin de los administradores que
habrn de desempear los papeles previstos en esa estructura. El liderazgo eficaz y la creacin de un
entorno conducente a la motivacin dependen de la comunicacin. Enlazar a la empresa con su
ambiente externo. Es mediante un eficaz sistema de comunicacin que las organizaciones se ponen al
tanto de la competencia y otras posibles amenazas y factores restrictivos.

VARIABLES EXTERNAS

Los administradores eficaces analizan regularmente las condiciones externas.

PRODUCTOS

Es tarea de los administradores garantizar y utilizar los insumos de la empresa y transformarlos por
efecto de las funciones administrativas en productos. Clases: bienes, servicios, utilidades, satisfaccin
e integracin de las metas de los diversos reclamantes de la empresa.

REVITALIZACION DEL SISTEMA

La satisfaccin y los nuevos conocimientos o habilidades de los empleados se convierten en

importantes insumos humanos.

FUNCIONES DE LOS ADMINISTRADORES

Planeacin: implica seleccionar misiones y objetivos. Las acciones necesarias para cumplirlos y
requiere de la toma de decisiones.

Organizacin: las personas que trabajan en grupos deben disponer de papeles que desempear. La
organizacin es parte de la administracin que supone el establecimiento de una estructura
intencionada de los papeles que los individuos debern desempear en una empresa. El propsito de
una estructura organizacional es contribuir a la creacin de un entorno favorable para el desempeo
humano.

Integracin de personal: implica llenar y mantener ocupados los puestos contenidos por la estructura
organizacional. Se lleva a cabo mediante la identificacin de los requerimientos de fuerza de trabajo,
realizacin de un inventario del personal disponible y el reclutamiento, seleccin, ubicacin, ascenso,
evaluacin, planeacin profesional, compensacin y capacitacin.

Direccin: hecho de influir en los individuos para que contribuyan en favor del cumplimiento de las
metas organizacionales y grupales.

Control: consiste en medir y corregir el desempeo individual y organizacional para garantizar que los
hechos se apeguen a los planes. La medicin del desempeo con base en metas y planes, la
detencin de desviaciones respecto de las normas y la contribucin a la correccin de estas.

Coordinacin: funcin especfica de los administradores. Es la esencia de la administracin, para el

logro de la armona de los esfuerzos individuales en favor del cumplimiento de las metas grupales.