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Pregunta 1

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Enunciado de la pregunta
Clasifique los siguientes enunciados acerca del Sistema de Planificacin Empresarial (ERP) en
Verdadero o Falso:

El ERP permite la adaptacin de los procesos empresariales a las Respuesta 1


nuevas necesidades de la organizacin. Elegir...

El ERP posee un alto costo, lo que dificulta su utilizacin por las Respuesta 2
pequeas y medianas empresas. Elegir...

Respuesta 3
El ERP surgi a principios del presente siglo. Elegir...

Respuesta 4
El ERP forma parte de los sistemas organizativos de la empresa. Elegir...

La adopcin del ERP por el sistema empresarial fue rpida, debido a las Respuesta 5
notables ventajas que el mismo posee para las organizaciones. Elegir...

Respuesta 6
El ERP forma parte de los sistemas de informacin de la empresa. Elegir...

El ERP est conformado por un conjunto de aplicaciones integradas, Respuesta 7


provenientes de las distintas reas funcionales de la empresa, que Elegir...
comparten una base de datos nica.
Pregunta 2
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Enunciado de la pregunta
Identifique los aspectos que la empresa debe considerar en la implantacin de un ERP:

Retorno de la inversin. Elegir...


Respuesta 1

e-Business. Elegir...
Respuesta 2
Orientacin al servicio. Elegir...
Respuesta 3

Estrategia de comunicacin. Elegir...


Respuesta 4

Reingeniera de procesos. Elegir...


Respuesta 5

Gestin de la calidad total. Elegir...


Respuesta 6

Elegir...
Gestin administrativa. Respuesta 7
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Pregunta 3
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Enunciado de la pregunta
Relacione las decisiones que se toman en los niveles de planificacin del SCM:

Previsiones y demandas semanales Elegir...


Respuesta 1

Localizacin geogrfica de los centros de distribucin Elegir...


Respuesta 2

Decisin de la cartera de productos Elegir...


Respuesta 3

Gestin de mercancas diarias Elegir...


Respuesta 4

Distribucin de productos diaria Elegir...


Respuesta 5

Elegir...
Planificacin semanal de los medios de transporte Respuesta 6
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Pregunta 4
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Enunciado de la pregunta
Clasifique los siguientes enunciados, relacionados con el CRM, en Verdadero o Falso.
El CRM permite generar un cuadro de mando para cada cliente de Respuesta 1
la organizacin. Elegir...

Un CRM est compuesto por dos grupos de aplicaciones: ventas y Respuesta 2


marketing. Elegir...

Respuesta 3
El CRM es una filosofa empresarial orientada al cliente. Elegir...

Respuesta 4
El CRM est dirigido a las pequeas y medianas empresas. Elegir...

El CRM permite organizar y sistematizar la informacin de cada Respuesta 5


uno de los clientes de la organizacin. Elegir...

Uno de los objetivos del CRM es brindarle un tratamiento Respuesta 6


personalizado a cada cliente. Elegir...

Respuesta 7
El CRM centra su atencin en la obtencin de una transaccin Elegir...
rentable con cada cliente. Quitar la respuesta
sealada.
Pregunta 5
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Enunciado de la pregunta
El eCRM se encuentra conformado por cuatro bloques funcionales. Relacione los bloques con
los elementos que lo componen.

Cross-selling Elegir...
Respuesta 1

Creacin de las campaas de comunicacin Elegir...


Respuesta 2

Respuesta a los e-mail de los clientes Elegir...


Respuesta 3

Diseo de productos Elegir...


Respuesta 4

Gestin de links Elegir...


Respuesta 5

Apertura de nuevos canales de distribucin Elegir...


Respuesta 6
Diseo del sitio web de la organizacin Elegir...
Respuesta 7

Elegir...
Gestin de los perfiles de clientes Respuesta 8
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Pregunta 6
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Enunciado de la pregunta
Identifique los tipos de cadenas de valor existentes.
Seleccione una o ms de una:

a. Cadena de valor de los financistas.

b. Cadena de valor de los proveedores.

c. Cadena de valor de los compradores.

d. Cadena de valor de los competidores.

e. Cadena de valor de los canales.

Pregunta 7
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Enunciado de la pregunta
Identifique los elementos que constituyen actividades primarias de la cadena de valor de un
producto.
Seleccione una o ms de una:

a. Investigacin y desarrollo.

b. Campaas de comunicacin del producto.

c. Logstica interna.

d. Gestin administrativa.

e. Proceso productivo del producto.

Pregunta 8
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Enunciado de la pregunta
Susana ha abierto una tienda virtual especializada en confecciones para jvenes de sexo
femenino. La tienda muestra las confecciones disponibles, y permite realizar comparaciones de
precio con productos similares en otras tiendas. Clasifique la tienda de Susana, de acuerdo a la
tipologa de tiendas virtuales.
Seleccione una:

a. Tienda inteligente.

b. Tienda escaparate.

c. Tienda revista.

d. Tienda catlogo.

e. Tienda directorio.

Pregunta 9
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Enunciado de la pregunta
La ingeniera de los negocios conduce a que las organizaciones posean una mayor orientacin
hacia sus clientes, lo cual se logra a travs de determinadas acciones. Seale las acciones que
estn relacionadas y cules no.

Implementando los cambios mediante la automatizacin total del Respuesta 1


negocio. Elegir...

Respuesta 2
Mejorando la gestin crediticia de la organizacin. Elegir...

Redefiniendo las tareas de la organizacin en trminos de Respuesta 3


orientacin a los procesos. Elegir...

Readaptando sus estructuras corporativas alrededor de los Respuesta 4


procesos del negocio. Elegir...

Pregunta 10
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Enunciado de la pregunta
Sobre la definicin de servicios de confianza identifique cules enunciados son correctos y
cules no:

Entidades certificadoras y/o notarios electrnicos cuyo objeto es Respuesta 1


certificar las actividades electrnicas resultantes de los procesos Elegir...
comerciales en Internet.

Agrupacin de consumidores que comparten informacin, donde en Respuesta 2


ocasiones se exige el pago previo de una cuota para ser miembro. Elegir...

Espacio donde confluyen diferentes empresas con objeto de realizar Respuesta 3


transacciones. Elegir...

Organizaciones dedicadas a la licitacin de determinados bienes y Respuesta 4


servicios. Elegir...

Pregunta 11
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Enunciado de la pregunta
Identifique las aptitudes deseables de un jefe de proyecto ERP.
Seleccione una o ms de una:

a. Disciplinado.

b. Inflexible.

c. Motivador.

d. Capaz de tomar decisiones.

e. Buen comunicador.

f. Poseer habilidades de redaccin.

Pregunta 12
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Enunciado de la pregunta
Identifique las caractersticas del nuevo paradigma del ERP, de acuerdo al Gartner Group:
Seleccione una o ms de una:

a. Economas de enfoque.

b. Producir segn la demanda.

c. Stocks de seguridad.

d. El producto es el rey.

e. Ciclos cortos.

f. Segmentos de uno.

Pregunta 13
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Enunciado de la pregunta
Identifique las reas principales del Cuadrante Mgico desarrollado por Gartner Group.
Seleccione una o ms de una:

a. Viabilidad.

b. Costo.

c. Servicio/soporte.

d. Caractersticas/funcionabilidad.

e. Marketing/publicidad.

f. Tecnologa

Pregunta 14
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Enunciado de la pregunta
Cules de las siguientes competencias constituyen competencias emocionales?
Seleccione una o ms de una:
a. Empata.

b. Autoconfianza.

c. Habilidades idiomticas.

d. Habilidad para el trabajo en equipo.

e. Habilidades informticas.

f. Orientacin a resultados

Pregunta 15
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Enunciado de la pregunta
Identifique las pautas actuales de la Gestin de Recursos Humanos.
Seleccione una o ms de una:

a. Fomento del trabajo en equipo.

b. Combinacin de la retribucin cuantitativa con la retribucin cualitativa.

c. Salario fijo.

d. Creacin de un clima laboral que favorezca la innovacin y la creatividad.

e. Escasa rotacin de puestos.

f. Importancia al desarrollo de competencias emocionales.

g. Diseos de puestos por tareas especficas.

Pregunta 16
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Enunciado de la pregunta
Los factores que propician una positiva relacin en la cadena de suministros son:
Seleccione una o ms de una:

a. Procesos de gestin interfuncionales.

b. Procesos de colaboracin orientados al futuro.

c. Campaas de comunicacin integradas.

d. Mltiples contactos entre entidades econmicas.

e. Intercambio de informacin.
f. Financiamiento compartido.

Pregunta 17
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Enunciado de la pregunta
Clasifique los siguientes enunciados, relacionados con la cadena de suministros, en Verdadero
o Falso.

Se reconocen tres niveles de trabajo en la cadena de suministros: Respuesta 1


invencin, transformacin e implantacin. Elegir...

Respuesta 2
El concepto 4PL incluye el concepto de outsourcing. Elegir...

A travs de la cadena de suministro circula informacin cuantitativa y Respuesta 3


cualitativa. Elegir...

El Chief Resources Officer (CRO) es la persona encargada de Respuesta 4


gestionar los recursos operativos de la organizacin. Elegir...

Pregunta 18
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Enunciado de la pregunta
Identifique las caractersticas del eCRM:
Seleccione una o ms de una:

a. Compras personalizadas.

b. Transaccin.

c. Creacin de base de datos de clientes.

d. Acceso del cliente a la cadena de valor.

e. Interaccin.

f. Front office integrado.

Pregunta 19
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Enunciado de la pregunta
Clasifique los siguientes enunciados, relacionados con el valor del ciclo de vida en Verdadero o
Falso segn corresponda.

El valor actual neto del cliente mide el porcentaje de clientes que la Respuesta 1
empresa retiene anualmente. Elegir...

De acuerdo a la Ley de Pareto, la organizacin debe realizar campaas Respuesta 2


de comunicacin diferenciadas a sus clientes. Elegir...

El ndice de desercin mide el porcentaje de clientes que la empresa Respuesta 3


pierde anualmente. Elegir...

Invertir en la retencin de los clientes actuales implica una mayor Respuesta 4


erogacin de dinero para la organizacin que la necesaria para captar Elegir...
nuevos clientes.
Pregunta 20
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Enunciado de la pregunta
La empresa Todo para el hogar ubicada en la capital de un pas centroamericano se dedica a
la comercializacin de una amplia gama de productos decorativos y utilitarios para el hogar.
Tradicionalmente la empresa ha comunicado su cartera de productos a travs de la insercin
de spots en la cadena de televisin nacional y de cuas en la cadena de radio nacional.
Clasifique el tipo de comunicacin utilizada por la empresa.
Seleccione una:

a. Comunicacin basada en segmentos.

b. Marketing directo.

c. Comunicacin 1 a 1.

d. Comunicacin de masas tradicional.

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