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VISION DE AUTOGERMANA
Ser el mejor importador en amrica latina de las marcas que representamos,
distribuyendo vehculos y prestando servicios de altsima calidad logrando una alta
fidelidad de nuestros clientes actuales y ampliando cada vez ms el mercado.
MISION DE AUTOGERMANA
Satisfacer las necesidades de sus clientes y crecer continuamente en el mercado
de los productos y servicios que ofrece, a partir de un marco de desarrollo
organizacional, de una filosofa de servicio al cliente y de un equipo humano
altamente comprometido y proactivo, orientado al logro de resultados efectivos, que
con base en transparencia honestidad y liderazgo garanticen as rentabilidad y
permanencia en el mercado colombiano.
LIDERAZGO
GESTION DE PROCESOS
Calidad Total
Grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes cumple con los requisitos,
necesidad o expectativa establecida.
Hablar de Calidad Total es sinnimo de una empresa organizada, con prioridades
definidas, con sistemas documentados controlados, enfocada en el entrenamiento
apropiado para su personal, basada en procesos, con una filosofa de
mejoramiento continuo y con indicadores para evaluar su desempeo en las reas
clave que garanticen su buen funcionamiento para asegurar su mercado y
alcanzar el crecimiento planeado por sus directivos.
Una cultura de calidad total nica y superior, demanda:
1. Que todos en la empresa, no importa su jerarqua o lugar en la estructura,
cumplan con sus promesas explcitas e implcitas, tanto a sus clientes internos como
externos.
2. Que la empresa "acuerpe" sus promesas implcitas y explcitas cuando cualquiera
de sus productos vendidos o servicios prestados le es devuelto, o cuando cualquier
error le es sealado o trado a su atencin.
3. Que todos en la empresa hagan lo que dicen o dieron la impresin que dijeron
iban a hacer.
4. Que la empresa y sus personeros siempre y sin excepcin operen con honestidad
e integridad.
5. Que las personas que tratan con la empresa sean siempre tratadas con respeto
y consideracin extrema, sin discriminar ni importar quin sea: empleado o cliente
interno, asociado formal o informal de negocios, proveedor, corredor, vendedor,
cliente ocasional o habitual, cliente rentable o no rentable, cliente pequeo o grande,
en fin, cualquier interlocutor directo o indirecto de la empresa.
6. Que todos sus productos y servicios funcionen desde el primer intento, y que,
desde ese primer intento, cumplan plenamente con la funcin para la que existen o
fueron diseados, sin inconvenientes de naturaleza alguna para sus compradores.
7. Que sus productos y servicios se vendan brindando una combinacin en la que
nuestros clientes siempre obtengan la mayor calidad alcanzable al menor precio
posible, y en la que nuestra empresa se consolide y fortalezca cada vez ms.
8. Que los productos y servicios, sin excepciones, se entreguen dentro de los
tiempos y formas estipulados; o que, si esto fuera totalmente imposible por cualquier
razn, que el comprador o destinatario del servicio sea notificado en tiempo y forma,
con suficiente anticipacin, y con todas las justificaciones que fueran del caso.
9. Que los clientes o recipientes de servicios siempre puedan comunicarse con la
empresa, fcil y razonablemente, frente a cualquier problema, inquietud o consulta
acerca del producto o servicio adquirido o del estado de sus cuentas con la
compaa.
MEJORAMIENTO CONTINUO
a) La Estrategia de Defensa:
b) La Estrategia Ofensiva: