A IMPORTNCIA DAS NOVAS MIDIAS NA COMUNICAO

EMPRESARIAL

1
Hemilly Raiky

RESUMO

A maioria das empresas reconhece que atividades socialmente responsveis

melhoram suas imagens, com o desenvolvimento da tecnologia no contexto da
comunicao organizacional as empresas esto fazendo proveito das ferramentas
que as mdias disponibilizam para o desenvolvimento empresarial. Desde que
comearam a perceber a eficcia das mdias puderam facilitar o trabalho, pois as
ferramentas e os meios que esto disponveis para facilitar a comunicao
empresarial desenvolvem cada vez mais, contudo destaca-se a importncia das
novas mdias no ramo empresarial. O objetivo deste artigo detectar a
importncia das novas mdias na comunicao empresarial. Nesse estudo
abordado as idias, meios estratgicos, ferramentas e as perspectivas ligadas a
comunicao empresarial. Sendo a pesquisa feita em bases de dados, como
Scielo,Lilacs, MEDLINE e livros sobre a Importncia das Novas Mdias na
Comunicao Empresarial salientando os tpicos relacionados com o tema
proposto, portanto o estudo foi desenvolvido com base no mtodo dedutivo,
utilizando-se o delineamento metodolgico de pesquisa, tendo como propsito
reunir e sintetizar o Conhecimento existente sobre o tema.

1. INTRODUO
 As mdias trazem consigo mtodos organizacionais, embora muitas
empresas ainda no conhecessem de modo os benefcios desse ambiente
(PETRY, 2007). A comunicao um processo que se baseia na transmisso de
estmulos e na provocao de respostas (Carneiro, 1974). Esse processo de
transmisso adotado como meio de comunicao pelas empresas, benefcios
adotados pelo desenvolvimento amplo das tecnologias.

O termo Mdia Social pode ser observado como uma tipologia inovadora na
rea da comunicao e, mais ainda, no contexto da comunicao organizacional.
Esse termo determina uma nova ferramenta de interao que cada vez mais esta
ultrapassando a barreira da existncia no meio das relaes sociais e se inserindo
no campo organizacional, seja ele pblico, privado ou do terceiro setor..

Dizard (2000, p. 21) aponta que uma das poucas certezas com que os
novos profissionais de mdia podem contar no futuro que estaro
constantemente lidando com o impacto das mudanas tecnolgicas, com o
desenvolvimento da tecnologia a luta contra a distncia e o tempo ganhou fora.
Com todas essas transformaes das novas mdias, ferramentas, tecnolgicas
avanadas e o surgimento de muitas previstas, as empresas se apoderam e
fazem aproveitamentos de comunicao e destacam a importncia das novas
mdias no ramo empresarial.

Roberto Fonseca Vieira (2004, p. 17) afirma que as transformaes no

somente de ordem tecnolgica, mas tambm de mercado consumidor e do
relacionamento em geral. A maioria das empresas reconhece que atividades
socialmente responsveis melhoram suas imagens junto aos consumidores,
acionistas, comunidade financeira e outros pblicos relevantes. Elas descobriram
que prticas ticas e socialmente responsveis simplesmente so negcios
saudveis que resultam em uma imagem favorvel e, no final das contas, em
maiores vendas. O contrrio tambm verdadeiro: percepes de falta de
responsabilidade social por parte de uma empresa afetam negativamente as
decises de compra do consumidor.
 O estudo simplificado das novas mdias na comunicao empresarial, na
qual ser desenvolvido no trabalho de concluso.

O trabalho ir assessorar o interesse das empresas no mundo todo e a

possibilidade de acesso s novas tecnologias da informao e da comunicao,
pois as novas mdias na comunicao empresarial crescem progressivamente e o
ritmo, a magnitude e a complexidade das mudanas aumentaram
significativamente durante as ltimas dcadas e a previso que isso se
mantenha com um grande avano.

Nessa rea se faz cada vez mais importante para que os usos das mdias
sociais pelas organizaes empresariais se tornem mais bem sucedidas, porem
alguns acham que a mdia traz boa visibilidade e outros acreditam que elas so
ferramentas de pouca segurana e preferem no arriscar.

O ponto principal que vigora no mercado de que as empresas devem

acompanhar os avanos das tecnologias, adotando mtodos que de forma que
incentive o progresso, o desenvolvimento e o crescimento de seus negcios e do
mercado em que atua, para assim, satisfazer os seus clientes, mantendo um
ndice adequado de crescimento beneficiando o consumidor de seus produtos.
Portanto, desde que comearam a perceber a eficcia das mdias na comunicao
empresarial, de modo puderam facilitar o trabalho. A partir da os conceitos de
organizao e eficincia foram sendo colocados em prtica dentro das empresas
que adotaram as novas tecnologias, destacando a importncia das novas mdias e
a tecnologia usada na comunicao empresarial.

2. REFERNCIAL TERICO

2.1 A IMPORTNCIA DAS NOVAS MIDIAS NA COMUNICAO EMPRESARIAL

Sabemos o quanto a importncia das novas mdias na comunicao

empresarial, As chamadas Novas Mdias Sociais, so novas realidades de
comunicao social.

Segundo Rego (1986) a comunicao uma rea multidisciplinar, que

considera os interesses dos participantes, da empresa e da administrao. Desta
forma, ela demonstra sua verdadeira importncia para o clima interno.

Para (Castells, 2006, p. 57):

As novas tecnologias da informao esto integrando o

mundo em redes globais de instrumentalidade. A
comunicao mediada por computadores gera uma gama
enorme de comunidades virtuais.

A comunicao usada no meio empresarial considerada como forma de

solues e atividades sociais, melhorando a imagem, fonte de marketing e
favorecendo negcios saudveis.

Segundo (Schiffman, 2001 p. 179):

A maioria das empresas reconhece que atividades

socialmente responsveis melhoram suas imagens junto
aos consumidores, acionistas, comunidade financeira e
outros pblicos relevantes. Elas descobriram que prticas
ticas e socialmente responsveis simplesmente so
negcios saudveis que resultam em uma imagem
favorvel e, no final das contas, em maiores vendas. O
contrrio tambm verdadeiro: percepes de falta de
responsabilidade social por parte de uma empresa afetam
negativamente as decises de compra do consumidor.

As mdias scias j so um fenmeno consolidado no Mundo. Com grande

crescimento as empresas se adaptam a essa nova realidade, pois elas utilizam
como ferramentas de comunicao profissional. Com a evoluo da tecnologia
nos tambm evoluirmos e com isto as pessoas acabam adquirindo muito mais
informao.

As novas mdias na comunicao empresarial so amplas e possibilitam

vrias e diferentes anlises, nesse estudo abordamos a contribuio que existe
ligado a pesquisa, que segundo Gil (1987), constitui uma das formas mais rpidas
e econmicas de amadurecer e aprofundar sobre o assunto, principalmente
desperta o interesse das pessoas que se beneficiam da comunicao no ramo
empresarial.

As novas mdias na comunicao empresarial desenvolvem um papel

importante no crescimento de uma empresa, as tecnologias avanadas trazem
segurana e so extremamente aderidas na atualidade Sem essas tecnologias, a
globalizao seria apenas uma plida tendncia de longo prazo, e no o
fenmeno avassalador e quase selvagem a que assistimos a partir dos anos
1980. (SIQUEIRA, 2005, p. 17).

Com todo esse crescimento da tecnologia no uso de melhoria da

comunicao empresarial as transformaes das novas mdias e ferramentas
tecnolgicas avanadas fazem com que as empresas se apoderam e fazem
aproveitamentos, pois, a comunicao organizacional necessita ser entendida, de
maneira integral, ou seja:

Como elemento que atravessa todas as aes de uma

empresa ou organizao e que configura, de forma
permanente, a construo de sua cultura e identidade.
Cada vez mais, tornam-se claro como os processos de
comunicao contribuem para desenvolver formas de
inter-relao mais participativas e, portanto, mais
comprometidas, dando maior flexibilidade s organizaes
como base de sua permanente transformao e facilitando
sua interao social de modo responsvel para conjugar
seus interesses com as condies culturais, econmicas e
polticas nas quais se movem. (CARDOSO,2006, p. 1133).
 Segundo Sanchez (2006), mesmo com o leque de possibilidades que a
tecnologia oferece s organizaes, os canais de comunicao mais utilizados
ainda so a Internet, a Intranet e os correios eletrnicos, alm dos veculos
tradicionais de papel. Na comunicao empresarial a internet uma ferramenta
importante, porem as empresas deve saber como us-la de forma adequada para
a comunicao, marketing ou melhoria na construo de sua imagem. Expor a
marca em um ambiente digital com grande audincia relacionar-se com seu
pblico, entender hbitos e atitudes dos seus consumidores, anteciparem
tendncias de mercado e gerar aumento das vendas (MATTOS, 2009).

Assim observaram que tais organizaes dependem diretamente da

comunicao para fortalecer seus relacionamentos estratgicos e que as mdias
scias do suporte para o desenvolvimento interno e externo, nesse sentido, as
novas mdias esto crescendo progressivamente, principalmente no ramo ligado a
comunicao empresarial, portanto preciso ter acesso informao, saber
busc-la e encontr-la, dominar seu uso, organiz-la e entender suas formas de
organizao, e, sobretudo, utiliz-la apropriada, adequada e eficazmente (SPITZ,
1999).

ESTRATEGIAS DE UMA ORGANIZAO

As novas mdias devem ser instaladas como mecanismos eficazes, sendo

essencialmente conhec-las para fazer proveito de seus benefcios, porem essa
estratgia na comunicao empresarial passa por barreiras para a sua
implementao, assim, o intervalo entre o processo de aprendizagem pelo uso, e
de produo pelo uso, extremamente abreviado (CASTELLS, 2003).

Na figura a seguir podemos abordar as Principais Barreiras na

Implementao da Estratgia de uma organizao.

Figura 01: Estratgia de uma Organizao.

Fonte: Symnetics 2013

As novas mdias na comunicao empresarial devem ser implementada

estrategicamente, so processos que devem ser abordados para obter sucesso, e
no Brasil mais de 90% das organizaes falham na implementao de estratgias.

Kunsch (2003, p. 64) destaca que:

Em face dos grandes desafios, das transformaes e das

incertezas que estamos vivendo neste mundo globalizado,
dominado pela revoluo e convergncia tecnolgica da
informao, as organizaes esto sempre buscando se
adaptar e reformatando constantemente suas estruturas
funcionais e estratgias de ao.
FATORES QUE INFLUNCIAM A COMUNICAO EMPRESARIAL

A comunicao empresarial um processo eficiente, contudo destacam-se

dois fatores importantes como meio de comunicao, a comunicao interna e a
comunicao externa. Todo ato de comunicao influencia, de alguma maneira, a
organizao. (DAVIS e NEWSTROM, 1996, p. 5).

A comunicao interna segundo Kunsch:

A comunicao interna uma ferramenta estratgica para

compatibilizar os interesses dos empregados e da
empresa, mediante o estmulo ao dilogo, troca de
informaes e de experincias e participao de todos
os nveis. (KUNSCH, citado por Angeloni, 2010, p. 71).

Nesse fator nota-se que a troca de informaes e as experincias de

suma importncia, a unio de todos desde o porteiro aos administradores
contribuem para o desenvolvimento de ambas as partes.

No processo de comunicao empresarial o outro fator importante a

comunicao externa, por ANGELONI (2010), formada pelas comunicaes de
marketing e institucional.

A comunicao de marketing a disciplina que se ocupa

do relacionamento da empresa com o consumidor, cliente,
usurio, paciente, contribuinte etc., enfim, aquele para o
qual a empresa vende seu produto ou servio, ou seja, a
comunicao de marketing est voltada para a venda de
produtos e servios existentes ou novos. (p. 83).

Nesse processo de comunicao importantes o bom relacionamento de dentro

da empresa tanto fora, j que um processo ligado ao consumidor, ou seja, a
dependncia de ambos, entre clientes, distribuidor, funcionrios e demais
participadores que de forma especifica facilita e contribui no desenvolvimento
desse processo, de tal maneira que a comunicao vai se tornando organizada.
A comunicao deve ser organizada, dessa forma:

A comunicao necessita de organizao e apoio. Ela

ocorre durante todo o tempo e em todos os lugares, auto
difusora e vital para o processo da mudana. Assim sendo,
essencial garantir que ela consiga cumprir sua funo
adequadamente. (GROUARD e MESTON, 2001, p. 306).

Segundo Penteado, (1989, p.1), milhares de sistemas ou meios poderiam

ser descritos, levando-se em conta apenas s formas pelas quais o homem
transmite e recebe idias,imagens ou experincias de toda ordem.

Para que a comunicao seja com mais eficincia, acontece um processo

d desenvolvimento, de acordo com Kotler (1998), so nove elementos
fundamentais:

Emissor quem emite a mensagem para a outra parte

Codificao o processo de transformar o pensamento
em forma simblica
Mensagem o conjunto de smbolos que o emissor
transmite
Mdia os canais de Comunicao atravs dos quais a
mensagem passa do emissor ao receptor
Decodificao o processo pelo qual o receptor confere
significado aos smbolos transmitidos pelo emissor
Receptor a parte que recebe a mensagem emitida pela
outra parte
Resposta as reaes do receptor aps ter sido exposto
mensagem
Feed Back a parte da resposta do receptor que retorna
ao emissor
Rudo distoro ou esttica no planejada durante o
processo de Comunicao, que resulta em uma
mensagem chegando ao receptor diferentemente da forma
como foi enviada pelo emissor.

Para Redfield (1985, p. 29), so sete os princpios para haja uma

comunicao eficaz, sendo estes: Clareza, coerncia, adequao, oportunidade e
atualidade, distribuio, adaptao e uniformidade, interesse e aceitao.

NOVAS MIDIAS NA COMUNICAO EMPRESARIAL

 As mdias exercem um papel muito importante na comunicao
empresarial, pode ser jornais, revistas, rdio, celular, e-mail, etc. pois auxiliam no
crescimento da empresa. existem vrios meios de comunicao, no quadro a
seguir destaca-se as formas de comunicao.

Quadro 1 Formas de se Comunicar

Fonte: HELLER, 2000, p. 9

Esses meios de comunicao garantem a imagem das empresas, porem, a

internet e a televiso um grande diferencial para seus negcios, desde que
sejam bem utilizadas, pois nesse processo existem varias barreiras que podem
agir negativamente.

CHIAVENATO (1998), explica que no processo e na comunicao humana

podem ocorrer chuvas e tempestades. Ainda mostra que:

que existem barreiras que servem como obstculos ou

resistncias comunicao entre as pessoas. So
 variveis que intervm no processo de comunicao e que
o afetam profundamente, fazendo com que a mensagem
tal como enviada se torne diferente da mensagem tal
como recebida. (p. 97)

As novas mdias desenvolvem as empresas internamente e externamente,

porem existem restries com alguns meios de comunicao ligadas e seus usos,
as empresas devem estar cientes dos benefcios e os malefcios das mdias,
destacando a Internet. as empresas devem estar preparadas para aprender e
executar de forma objetiva em relao do uso das mdias na comunicao
empresarial.

CONSIDERAOES FINAIS

No trabalho realizado importante destacar a importncia do bom

relacionamento dos colaboradores da empresa, que vai do porteiro aos
administradores, com essa pesquisa bibliogrfica compreende-se que a
comunicao estar sendo utilizada cada vez mais, sendo fundamental o processo
de comunicao pelas empresas deve-se us-la estrategicamente, pois de fato ela
contribui muito no desenvolvimento tanto internamente como externamente, e
ainda assim muitas empresas se sentem insegura em relao ao uso desse meio,
porem, a tecnologia a principal fonte de crescimento da comunicao atual.

De acordo com a pesquisa de Prochnow (2005), conclui-se que as falhas

de comunicao interferem no bom andamento dos processos dentro das
empresas, de tal forma que os prejuzos interferem em vrios pontos em relao
aos produtos.

As novas mdias esto facilitando esse crescimento, pois a tecnologia

oferece mtodos para as empresas se adaptarem, auxiliam no seu crescimento e
de fato no desenvolvimento, as mdias podem ser usadas criativamente, nesses
meios de comunicaes a internet e a televiso so as mais utilizadas no s no
Brasil mas mundialmente. Portanto preciso ter estratgias, conhecer os fatores
que influenciam com todo esse processo que existe na dependncia da
comunicao empresarial, os resultados so satisfatrios no uso das novas
mdias, nota se que so meios importantes e bastante utilizados no cotidiano
empresarial, portanto esse trabalho realizado em banco de dados eletrnicos
destaca que todo o processo de comunicao empresarial usado
estrategicamente para assim resultar positivamente.

Os conceitos ligados aos pilares de sustentao dessa pesquisa destacam-

se os trs pilares importantes, ou seja, mdias sociais, organizaes e
comunicao organizacional.
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