Broj:

PROCEDURA O INTERNOJ Datum:

KOMUNIKACIJI I IZVJETAVANJU Izmjena:
U STANDARD FURNITURE
Revizija:
FACTORY D.D. SARAJEVO
Verzija:

Na osnovu lana 36. Statuta Dionikog drutva Standard Furnitore Fectory d.d., Sarajevo,
Direktor Drutva dana 01.04.2017.g. d o n o s i:

PROCEDURA O INTERNOJ KOMUNIKACIJI I IZVJETAVANJU U

STANDARD FURNITURE FACTORY D.D. SARAJEVO

OSNOVNE ODREDBE
lan 1.
Ovom procedurom regulie se interna komunikacija, nain izvjetavanja i razmjene kljunih
informacija za nesmetano funkcionisanje Drutva na svim razinama.
Ovom procedurom se utvruju obaveze i oblici interne komunikacije.

lan 2.
Interna komunikacija predstavlja razmjenjivanje informacija i ideja unutar organizacije. Interna
komunikacija pomae zaposlenim u obavljanju njihovog posla, razvijanju jasnog osjeaja misije
organizacije i brzom reagovanju na potencijalne probleme.
Ova procedura se primjenjuje u svim organizaijonim jedinicama Drutva, a odnosi se na sve
radnike koji primaju, daju informaciju ili izrauju izvjetaje.

lan 3.
U smislu obaveza i oblika interne komunikacije ovom procedurom se obuhvata svrha i nain
komunikacije i izvjetavanja, kao i kako se obezbjeuje meusobne komunikacije ( razmjena
informacija, na koji nain i kada), oblik i sadraj informacije i izvjetaja, te na koji nain se dostavlja
i prenosi.
Za provoenje ove procedure odgovorni su rukovodioci svih organizacijonih jedinica Drutva, a
za korektnu i pravovremenu internu komunikaciju odgovorni su svi radnici u Drutvu.

1
SVRHA I NAIN KOMUNIKACIJE
lan 4.
Standard Furniture Factory d.d. Sarajevo , je Drutvo u kojem je pravovremena razmjena
informacija kljuna za poslovanje i postizanje planiranih rezultata.
U smislu obaveza i oblika interne komunikacije ovom procedurom se obuhvata svrha i nain
komuniciranja, ko i na koji nain obezbjeuje meusobnu komunikaciju odnosno razmjenu
informacija, oblik i sadraj informacije, te na koji nain se dostavlja i delegira.
Standard Furniture Factory d.d. insistira na sljedeem u internoj komunikaciji Drutva:
- Efikasna komunikacija bez odlaganja dostaviti informacije radnicima kojih se tie da
bi isti posao mogli obaviti efektivno i efikasno,
- Otvorena komunikacija radnici moraju biti upoznati o svim pitanjima i materiji koja ih
se tie i koja se odnosi na posao I okruenje u kojem se posao obavlja,
- Jasna komunikacija radnicima je potrebno obezbijediti jasne upute o oekivanjima i
standardima posla koji obavljaju,
- Redovna i povratna komunikacija redovno i bez odlaganja davati informacije o
nainu na koji su obavili ili obavljaju posao, bilo da isti obavljaju uspjene, te je u pitanju
pohvala, ili da je u pitanju neuspjeno obavljanje posla te je potrebno pristupiti
korektivnim mjerama radi poboljanja linih i zajednikih rezultata,
- Komunikacija podrke komunicirati sa ljudima otvoreno i dati emotivnu podrku u
situacijama kada to okolnosti zahtjevaju: tjesni rokovi, povean obim posla, teke i
zahtjevne radne operacije, te ostale poslovne i line potekoe sa kojima se radnici
susreu,
- Komunikacija empatije pri komuniciranju sa ljudima pokazati razumjevanje, empatiju,
otvorenu komunikaciju, prihvatiti prijedloge i ideje za poboljanje u poslovnom i linom
okruenju,
- Osjeaj pripadnosti organizaciji pomoi radnicima da razumiju i podre
komuniciranu misiju i viziju te osjeaj pripadnosti organizaciji, promoviui kolegijalnost i
naela podrke.

SVRHA PRIKUPLJANJA INFORMACIJA

lan 5.
Informacije se prikupljaju u svrhu podrke, planiranja i realizacije zadataka, primanja i davanja
naloga, zadataka, obavijetenja o predhodnim zadacima, aktivnostima, prijedlozima,
miljenjima, pripremama za realizaciju zadataka, izvjetajima i prenesenim porukama podrke.
Informacijama definiemo ciljeve, prioritete, resurse, rokove, zamjenu resursa i druge bitne
stavke za uspjeno okonanje poslovnih aktivnosti iz biznis plana.

2
 lan 6.
U Drutvu se primjenjuje Formalna komunikacija, to podrazumjeva unaprijed planiran,
sustavan i slubeni proces prijenosa informacija u govornom i pisanom obliku, usklaen sa
potrebama organizacije. Formalna komunikacija u organizaciji je nuna bez nje organizacija ne
bi uspijela obaviti i ispuniti zadate ciljeve.
Interna komunikacija obuhvaa komunikaciju u razliitim smjerovima, horizontalnom i
vertikalnom:
- Vertikalna komunikacija prema dolje,
- Vertikalna komunikacija prema gore,
- Horizontalna komunikacija i lateralna komunikacija
Vertikalna komunikacija prema dolje odvija se od ljudi na viim organizacijskim razinama ka
onima na nioj razini u organizacijskoj razini. Obje vrste komunikacije zahtjevaju povratnu
informaciju.
Horizontalna i lateralna komunikacija podrazumjeva razmjenu informacija izmeu radnika na
istim ili razliitim razinama organizacijske strukture.

lan 7.
Komunikacija, ukljuujui naloge, upute , izvjetaje, odluke i sl. te se stoga mora provoditi na
nain:
- Bez kanjenja, odmah,
- Trenutno i bez odlaganja davati povratnu informaciju svim uesnicima u razgovoru ( bilo
putem maila, direktno ili bilo koji drugi nain na koji se komunikacija u datom momentu
odvija)
Interna komunikacija u Drutvu obavlja se najee elektronskim putem, odnosno e-mailom te
bi se svi zaposleni u Standard Furniture Factory d.d. trebali pridravati sljedeih uputa kada je
navedena komunikacija u pitanju:
- Pozdravno obraanje u zavisnosti od nivoa kojem se obraate putem e-maila u
pozdravnoj noti se za nivo Uprave obraate sa: Potovani (pozicija ili ime) i Pozdrav
(kolega ili ime) za komunikaciju istog ili nieg hijerarhijskog nivoa,
- Dalji tekst e-mail treba da sadri: Uvodne informacije kratak uvod ili poziv na
predhodnu komunikaciju ili situaciju ukoliko postoji,
- Kratak opis situacije u par reenica dati opis predmeta ili teme koju elite
komunicirati I koji je naveden u naslovu e-maila,
- Rjeenje u ovom dijelu se nudi rjeenje ukoliko imate prijedlog ili traite upute od
nadreenih rukovodioca za rjeenje iskrslih problema,
- Saglasnost ukoliko traite saglasnost za postupanje ili prijedlog koji navodite u tekstu
e-maila,
- Vremenske odrednice u ovom dijelu se navode rokovi i datumi postupaka i akcija
koje se planiraju poduzeti po odreenim zadacima,
- Zakljuak ovdje se zatvara komunikacija i navode zakljuci predhodne komunikacije,
- U komunikaciji putem e-maila se ne ubacuju emotikoni ili drugi simboli koji nemaju
veze sa poslovnom komunikacijom,

3
 - U CC ( kopiju) ili BCC (slijepa kopija) se u komunikaciji vezuju oni radnici i nivoi kojih
se ta komunikacija direktno tie, a ima veze sa predmetom ili predhodnom
komunikacijom u vezi teme ili oblasti koja se komunicira,
- Iz polja Cc ne smiju se iskljuivati pojedini primaoci po vlastitom nahoenju bez
odobrenja osobe koja je zapoela komunikaciju,
- Ukljuivanje nivoa Uprave u kopiju elektronske komunikacije je potrebno izbjegavati
osim ukoliko se materija direktno tie ili moe imati uticaj na donoenje bitnih odluka, a u
skladu sa preporukama i odredbama ove Procedure.

lan 8.
Komunikacija na veim skupovima Drutva, poput sastanaka, kolegija itd, ukljuuje planiranje i
spremnost na to krae i jasnije, koncizno izlaganje, kako bi svaki od uesnika imao priliku da
komunicira svoje potrebe i dobiju priliku da iskoristi vrijeme koje je predvieno za njihovo
izlaganje.
Na ovakvim skupovima vodi se rauna o poslovnoj retorici, sa kolegama, poslovnim partnerima i
ostalim uesnicima skupa postupa se sa potovanjem, na nain da se aktivno slua osoba koja
govori, ne prekida se u izlaganju, pitanja i replike se ostavljaju za kraj sagovornikovog izlaganja.
Na slubenim sastancima ili kolegijima se obavezno vodi zapisnik koji sadri: Datum i vrijeme
odravanja, uesnike. Zapisniar se odreuje na poetku sastanka, kolegija i sl., koji vodi zapisnik
o toku sastanka, zabiljeava sve injenice koje su bitne za temu istog. Uredno napisan zapisnik
sa injenicama, zadacima, korektivnim mjerama, prijedlozima itd. duan je u roku od tri (3) dana
putem e-maila poslati svim uesnicima sastanka i ostalim radnicima koje bi eventualno trebalo
ukljuiti u neki projekat, zadatak koji je dogovoren na sastanku, kolegiju i sl.
Dnevni red, krae injenino izlaganje uesnika, zakljuke sa rokovima i zaduenja sa
izvriocima. Ukoliko postoji potreba formiranja strunih tijela, grupa, komisija, isto se regulie
posebnom odlukom direktora koja sadri zadatke, obavezu informisanja itd.,
Nain formiranja strunog kolegija, ko ga sainjava I sl. definisano je Pravilnikom o unutranjoj
organizacijii sistematizaciji radnih mjesta , lan 13.

lan 9.
Dodatno se definiu nosioci aktivnosti koji imaju obavezu prikupljati informacije, provoditi mjere,
predlagati i kontrolisati sprovoenje korektivnih mjera, izvjetavati nadreene i osobe koje su
ukljuene u iste projekte, ukljuivati dodatne aktere u tim, voditi rauna o rokovima, biti
odgovoran za uinjeno/neuinjenom pred direktorom Ili nadreenim.

lan 10.
Svi sudionici komunikacije duni su dati povratnu informaciju ukoliko su na to pozvani, pripremiti
traene informacije koje u komunikacijskom sadraju to zahtjevaju, te iste dostaviti na adrese koje
su navedene u komunikaciji.

4
 lan 11.
Odredbe iz ove procedure obavezujue su za sve radnike i svako nepotovanje istih smatra se
povredom radne dunosti.

lan 12.
Procedura stupa na snagu danom donoenja 01.04.2017.godine, i bit e istaknuta na oglasnoj
ploi i linku internet.

Rukovodilac slube/odjela Direktor Drutva Pravna sluba

___________________ ____________________
_______________________