VIAGENS - TERMOS E CONDIES APLICVEIS

1. Organizao
O presente documento descreve as condies gerais aplicveis ao acesso e utilizao dos servios oferecidos
pela seco de viagens da Circunland, Lda. (doravante denominada "Goodlife") atravs do seu website
www.goodlife.pt.
A comercializao dos servios e produtos includos no website Goodlife efectuada pela Circunland, Lda.,
com sede na Estrada da Outurela, 118 Parque Holanda Edifcio Holanda, Contribuinte n 508123224 e
RNAVT N 4700.
A organizao tcnica das viagens, servios e produtos includos no website Goodlife da responsabilidade
de diferentes Operadores Tursticos e Parceiros Fornecedores, devidamente identificados em cada oferta
especfica.
O utilizador ter acesso a informaes sobre os servios e produtos, podendo fazer compras de pacotes de
viagens e servios de Operadores Tursticos e Parceiros Fornecedores. Alm das presentes condies gerais,
sero aplicveis os termos e condies especficos estabelecidos pelos Operadores Tursticos e Parceiros
Fornecedores para cada oferta.
As ofertas especficas de servios e produtos so criadas e mantidas por terceiros, no sendo a Goodlife
responsvel pela respectiva legalidade ou direitos de autor. As condies descritas na oferta so vlidas, salvo
erro tipogrfico, caso em que podero ser alteradas sem aviso prvio.

2. Pedido de Reserva e Condies de Pagamento

No momento da compra do cupo, o cliente efectua o pagamento total do servio ou viagem. Nas viagens
tursticas, os preos publicados podem sofrer alteraes devido a actualizaes de tarifas das companhias
areas ou alojamento ou outros servios includos, ou por actualizao de preos de taxas aeroporturias, de
segurana e sobretaxa de combustvel. Nas viagens organizadas a alterao de preo s pode ocorrer at 20
dias antes da data de partida e desde que resulte de variaes no custo dos transportes ou do combustvel, dos
direitos, impostos ou taxas cobrveis ou de flutuaes cambiais.
O cupo que o cliente adquire servir como pedido de reserva, devendo o cliente enviar um e-mail com os
dados que a Goodlife solicita, afim de reconfirmar os dados e valores de reserva. Na sequncia desse email a
Goodlife confirmar a reserva com Operador Turstico e Parceiro Fornecedor, que adoptar de ento em
diante as medidas necessrias emisso da documentao de viagem legalmente exigida.
Os valores das promoes sero reconfirmados no momento da reserva. Alguns pases ou cidades obrigam os
hotis a cobrar algum tipo de taxas tursticas ou de permanncia. Estas taxas no esto includas no preo e
devem ser pagas pelo viajante oportunamente no prprio estabelecimento hoteleiro. A Goodlife reserva o
direito de rescindir o contrato antes da partida, se o cliente no tiver efectuado o pagamento.

3. Confirmao e regimes da reserva

Aps a confirmao da reserva pela Goodlife ao Operador Turstico e Parceiro Fornecedor, o cumprimento
do contrato obrigatrio para o cliente e para a Goodlife.
Regimes:
SA: s alojamento, sem qualquer refeio includa;
APA: alojamento e pequeno-almoo, tipicamente continental ou buffet;
MP (Meia-Penso): alojamento, pequeno-almoo (tipicamente continental ou buffet) e jantar (bebidas
normalmente no includas);
PC (Penso Completa): alojamento, pequeno-almoo (tipicamente continental ou buffet), almoo e jantar
(bebidas normalmente no includas);
TI (Tudo Includo): alojamento, pequeno-almoo, almoo, jantar com horrios determinados por cada
unidade de alojamento. Este varia de hotel para hotel e conceptualmente de pas para pas, tendo restries
ao nvel de horrios, bebidas, entre outros, conforme a poltica de cada hotel. Outros servios disponveis no
hotel, aconselhamos a ver directamente no website dos mesmos.

4. Alojamento

Salvo disposio em contrrio os preos apresentados so por pessoa e esto baseados na ocupao de quarto
duplo.
Em relao aos pases onde h uma classificao oficial dos hotis e outros alojamentos, a descrio da clas-
sificao dada de acordo com a legislao dos pases.
Salvo indicao em contrrio, a localizao indicada do hotel no corresponde necessariamente sua exacta
localizao, corresponde apenas indicao da regio onde o mesmo se encontra.

5. Bagagem

A bagagem e demais haveres que o passageiro leva consigo no esto abrangidos pelo contrato de viagem.
Entendendo-se para todos os efeitos que o cliente os conserve consigo, sendo portanto transportados pelo
prprio passageiro e por sua nica conta e risco. Recomenda-se aos clientes que estejam presentes a todas as
operaes de carga e descarga da mesma.
O passageiro tem a obrigao de reclamar junto da entidade prestadora dos servios, no momento da
subtraco, deteriorao ou destruio da bagagem, a reclamao dever ser feita por escrito ao transportador
imediatamente aps a descoberta do dano e, o mais tardar, dentro do prazo de 7 dias, a contar da data da sua
entrega; no caso de atraso, a reclamao dever ser feita dentro de 21 dias a contar da data em que a bagagem
foi entregue.

6. Seguro de cancelamento

Quando indicado que est includo um seguro de cancelamento, o consumidor ter direito ao reembolso dos
montantes mencionados no seguro, lquidos de comisses de gesto e taxas de cancelamento mediante a
apresentao de um comprovativo que indique os motivos da desistncia de acordo com as condies gerais
da Seguradora.

7. Documentao pessoal

Quando aplicvel, os Clientes devero possuir em boa ordem a sua documentao pessoal ou familiar, bilhete
de identidade, passaporte, documentao militar, carta de conduo, autorizao para menores, certificados
de vacinas e/ou outros eventualmente exigidos sendo os mesmos responsveis pelo requerimento e pagamen-
to destes, salvo indicao em contrrio.
A Goodlife no responsvel pela recusa de concesso de vistos ou pela no permisso de entrada do cliente
em pas estrangeiro, sendo da conta do cliente todo e qualquer custo que tal situao acarretar.

8. Cesso da posio contratual

No caso de viagens organizadas, salvo impossibilidade por fora dos regulamentos de transportes aplicveis,
de que ser dada nota nas condies especficas de cada oferta, o cliente pode ceder a sua posio, fazen-
do-se substituir por outra pessoa que preencha todas as condies requeridas para a viagem organizada, desde
que informe a Goodlife, por forma escrita, at sete dias seguidos antes da data prevista para a partida.
Quando se trate de cruzeiros e de viagens areas de longo curso, a antecedncia necessria alargada para 15
dias seguidos.
O cedente e o cessionrio so solidariamente responsveis pelo pagamento do preo e pelos encargos adicio-
nais originados pela cesso.
A cesso vincula tambm os Operadores Tursticos e Parceiros Fornecedores, assim como os terceiros presta-
dores de servios, devendo a agncia organizadora comunicar -lhes tal facto no prazo de 48 horas.
9. Anulaes / Alteraes / Desistncias e Cancelamentos

A Goodlife reserva-se o direito de anular, a todo e qualquer momento, todos os pedidos de reserva cujo paga-
mento no tenha sido efectuado nas condies mencionadas anteriormente.
Relativamente aos hotis publicados nas ofertas, os mesmos, desde que devidamente justificado pelo opera-
dor, podero ser substitudos por hotis de categoria igual ou superior. O operador informar a Goodlife de
tal situao e a mesma far chegar essas indicaes ao cliente o mais atempadamente possvel. Caso essa
situao ocorra aquando da chegada do cliente ao destino, o mesmo dever tratar directamente com o opera-
dor da viagem.
A partir do momento em que efectuada a reserva, qualquer cancelamento implica a perda do valor pago,
salvo disposio em contrrio na oferta especfica.
Salvo casos especficos mencionados, cada alterao efectuada reserva ter um custo de 50 por pessoa,
acrescendo ainda valores determinados pelos Operadores, Hotis ou Companhias Areas.
No devido qualquer reembolso por servios no utilizados pelo cliente aquando do incio da viagem.
Servios contratados com um operador, que no tenham sido prestados pelo mesmo, os clientes devero
reclamar localmente com o seu representante local. O operador poder ou no substituir por outros equiva-
lentes. Estas situaes no conferem ao cliente o direito a ser reembolsado pela Goodlife .

10. Responsabilidade

A responsabilidade da Goodlife inerente s obrigaes assumidas, encontra-se garantida pelo seguro de

responsabilidade civil agncias e viagens e turismo comrcio tradicional junto da Companhia de Seguros
ZURICH Insurance pls Sucursal em Portugal, com a Aplice N 006861175, nos termos da legislao em
vigor.
A responsabilidade da Goodlife tem como limite o montante mximo exigvel s entidades prestadoras dos
servios, nos termos da Conveno de Montreal, de 28 de maio de 1999, sobre transporte areo internacional,
e da Conveno de Berna, de 1961, sobre transporte ferrovirio.
No que concerne aos transportes martimos, a responsabilidade das agncias de viagens, relativamente aos
seus clientes, pela prestao de servios de transporte, ou alojamento, quando for caso disso, por empresas
de transportes martimos, no caso de danos resultantes de dolo ou negligncia destas, tem como limites os
seguintes montantes:
a) 441 436, em caso de morte ou danos corporais;
b) 7881, em caso de perda total ou parcial de bagagem ou da sua danificao;
c) 31 424, em caso de perda de veculo automvel, incluindo a bagagem nele contida;
d) 10 375, em caso de perda de bagagem, acompanhada ou no, contida em veculo automvel;
e) 1097, por danos na bagagem, em resultado da danificao do veculo automvel.

11. Reclamaes e FGVT

De acordo com a directiva do Conselho da CEE, s podero ser aceites reclamaes desde que tenham sido
participadas aos fornecedores dos servios (hotis, guias, agentes locais, etc.) durante a durao da viagem.
Dever apresentar-nos os respectivos documentos comprovativos da ocorrncia e enviar-nos num prazo no
superior a 20 dias as reclamaes, afim das mesmas serem consideradas. As mesmas devero ser comunicada
atravs e-mail para viagens@goodlife.pt .
Os consumidores interessados em obter a satisfao de crditos resultantes do incumprimento de contratos
celebrados com agncias de viagens e turismo podem accionar o Fundo de Garantia de Viagens e Turismo,
devendo requer -lo ao Turismo de Portugal, I. P., apresentando, em alternativa:
a) Sentena judicial ou deciso arbitral transitada em julgado, da qual conste o montante da dvida exigvel,
certa e lquida;
b) Deciso do provedor do cliente da Associao Portuguesa das Agncias de Viagens e Turismo (APAVT),
da qual conste o montante da dvida exigvel, certa e lquida, desde que aquele esteja registado no sistema de
registo voluntrio de procedimentos de resoluo extrajudicial de conflitos de consumo institudo pelo
Decreto Lei n. 146/99, de 4 de maio;
c) Requerimento solicitando a interveno da comisso arbitral de resoluo de conflitos a convocar pelo
presidente do Turismo de Portugal, IP, nos termos legais, instrudo com documentos comprovativos dos
factos alegados.
O requerimento a solicitar a interveno da referida comisso arbitral deve ser apresentado no prazo de 30
dias aps:
a) O termo da viagem;
b) O cancelamento da viagem imputvel agncia;
c) A data do conhecimento da impossibilidade da sua realizao por facto imputvel agncia;
d) O encerramento do estabelecimento.