EJERCICIO 1

EL GIMNASIO FUERZA PURA (FP)

Fuerza Pura se ha dedicado durante muchos aos al negocio de los gimnasios en
Puerto Ordaz, Estado Bolvar. Su Gimnasio que en un principio era para hombres,
ahora tiene instalaciones separadas para hombres y mujeres, ubicadas debajo de
una pizzera en el centro de Puerto Ordaz. FP considera que la tarea principal de
su negocio es "proporcionar una gama amplia de servicios de fortalecimiento
corporal y reduccin de peso para los hombres, mujeres y nios de clase media del
rea de Puerto Ordaz"
En la actualidad cuenta con 20 empleados que trabajan con los clientes para
disear sus programas de salud. El gimnasio tiene salas de pesas y ejercicios para
hombres y mujeres, piscina, bao sauna y una pequea pista para correr detrs
del edificio donde funciona el gimnasio. Aunque FP declara que cada cliente es
diferente, hace que todos los hombres pasen por su curso de acondicionamiento
de 23 pasos y que las mujeres sigan el instructivo "Dieta energtica de Fuerza
Pura" (los clientes por lo general se inscriben en un curso introductorio" de 10
semanas y luego se les permite que avancen a su propio ritmo).
El gimnasio sigue el modelo que primero administr FP, en una base del ejrcito en
Caracas, hasta el punto de tener paredes austeras de color oliva. FP afirma que la
atmsfera espartana es necesaria para "desarrollar la fortaleza mental y fsica".
Con cierto orgullo, FP seala que cuenta con los aparatos de pesas y tablas ms
modernos de la poca. FP siempre ha considerado que sus artculos de inventarios
son linimentos y vendas, que se piden peridicamente a un mayorista o se
compran en una tienda cercana (otros artculos se compran en una tienda
deportiva de la localidad).
FP se preocupa por mantener ocupado a su personal y que los equipos se usen
constantemente, por lo cual es necesario que sus clientes sigan un horario
especfico en la utilizacin de los equipos. Si se programa al mximo la capacidad
de los equipos, le solicita a los clientes que vengan en los periodos de menor
actividad, en del da o la tarde (este procedimiento no ha sido del agrado de todos
los clientes, pero FP les dice que es el precio que tienen que pagar si quieren
recibir los servicios del centro de salud ms moderno de la localidad).
FP ha realizado una encuesta de los precios que cobran los otros cuatro centros de
salud del rea y sus tarifas son aproximadamente el promedio (en este segmento
del mercado FP tiene que competir con Atltico Club, entre otros. Las instalaciones
de Atltico Club incluyen diez canchas de tenis, ocho canchas mltiples, una
piscina de 50 metros, salas de sauna y vapor, una sala de pesas, cinco mquinas
valuadas en $ 5.000 c/u, y un Bar Restaurante de comida saludable,
completamente equipado. El personal de Atltico Club incluye un entrenador, cinco
masajistas, cinco instructores y 10 personas ms). Los otros centros de salud
tienen ms o menos el mismo nmero de empleados, aunque dos usan
consultores de belleza autorizados, FP considera que es "un lujo innecesario" y les
dice a sus clientes que cualquier persona que trabaje para l es un experto en
todos los aspectos del mantenimiento corporal. FP ha instituido una poltica de
cambios de puestos en la que cada miembro de su personal, con excepcin de la
secretaria, cambia de actividad cada hora. A los empleados se les paga por hora y
son principalmente profesionales universitarios que se interesan en los aspectos
atlticos. La rotacin del personal no ha sido un problema, a pesar de que FP solo
paga un poco ms que el salario mnimo.
La capacidad de FP se utiliza al mximo; no obstante, el nmero de asociados baj
de 500 a 300 en los ltimos seis meses y las ganancias han disminuido de manera
proporcional. El administrador de FP estudia la posibilidad de aumentar las cuotas.
Realice las siguientes actividades:
Identifique los factores del entorno de FP
Identifique la Misin de FP
Qu recursos tiene FP para satisfacer con los objetivos que establece la
misin?
Qu necesidades tiene FP para cumplir con los objetivos que establece la
misin?
Identifique las brechas entre los recursos disponibles y las necesidades.
Con base en la Identificacin de las brechas establezca que estrategia (s)
debera seguir FP.
Cmo hara para implementar la (s) estrategia (s) establecidas?

b) Debera FP modificar su Misin? Cmo?

c) Debera FP modificar el sistema de prestacin o entrega del servicio? Cmo?