INDICE

I. PLANEACIN Y ADMINISTRACIN DEL PROYECTO..3

1. El negocio
2. Alcance del Proyecto
3. Objetivos del Proyecto
4. Justificacin
5. Beneficios
6. Tareas a realizar
7. Roles y equipo
8. Cronograma
9. Recursos y costos
9.1 Personal.
9.2 Hardware y software
9.3 Otros

II. ANLISIS DE REQUERIMIENTOS....12

1. Modelo de Negocio
1.1. Descripcin de los procesos del negocio especficos a modelar.
1.2. Los problemas del Negocio
1.3. Matriz Procesos vs. Entidades del negocio

2. Investigacin previa a entrevistas

3. Seleccin de los entrevistados
4. Entrevista
5. Resumen de los requerimientos
5.1. Requerimientos Funcionales
5.2. Requerimientos no Funcionales
5.3. Requerimientos de implementacin
5.4. Fuente de datos
I. PLANEACIN Y ADMINISTRACIN DEL PROYECTO

1. El negocio

1.1. Razn Social

Nmero de RUC: 20520556282 - XTREME MOTORS AUTO SALES S.A.C.

Tipo Contribuyente: SOCIEDAD ANONIMA CERRADA

XTREME MOTORS
Nombre Comercial:
AUTO SALES S.A.C.

Fecha de Inicio de
Fecha de Inscripcin: 31/12/2008 02/01/2009
Actividades:

Estado del
ACTIVO
Contribuyente:

Condicin del
HABIDO
Contribuyente:

Direccin: ALM.SUR NRO. 325 URB. SN JUAN BAUTISTA DE

Direccin del Domicilio
VILLA
Fiscal:
Distrito: CHORRILLOS

1.2. Ubicacin
 Local Surquillo

Cuenta con 2000 m2 en rea de ventas y post venta, 8 elevadores para el servicio
de mantenimiento, rea de almacn de repuestos, servicio elctrico y mecnica en
general. Con un promedio de ms de 800 atenciones mensuales.

Direccin: ALM.SUR NRO. 325 URB. SN JUAN BAUTISTA DE VILLA

Departamento: LIMA
Provincia: LIMA
Distrito: CHORRILLOS
01 254-1373
Fax: 99 834*4071
e-Mail: renato@xtrememotorsperu.com

Horario de Atencin:
Lunes a Viernes de 8:00am a 5:00pm
Sbados de 9:00am a 1:00pm

1.3. Rubro Econmico

La compaa tiene una operacin en venta de Partes y Repuestos de vehculos as como
tambin venta de vehculos.

1.4. Clientes

Con la finalidad de brindar un servicio especial y un horario especial, a los clientes con
ms dificultades para realizar su servicio post venta en el horario estndar de lunes a
sbado, xtream motors, cuenta con servicios especiales de atencin, asesoramiento y
beneficios para los clientes ms exigentes.

As, podrn regresar a sus labores cotidianas, con la confianza de haber recibido el
servicio de mantenimiento bosch y, sobre todo, no perder su garanta.

1.5. Competidores

En los diversos talleres que hay en varias partes del pas, todos ellos ofrecen los mejores
profesionales y maquinarias de ltima tecnologa para su vehculo, a continuacin
citaremos una lista de los principales talleres que generan competencia:

AutomotoresGildemeister Per S.A. de Hyundai

Nissan Maquinarias S.A.
ToyotaCare
LiderconPeru S.A.C.
Organigrama
 DIRECTOR DE
MATENIMIENTO
MECANICO

ASISTENTE

COORDINADOR
JEFE DE TALLER
ADMINISTRATIVO

RECEPCIONISTA
AUXILIARES

SUPERVISOR
ESPECIAL

MECANICO MECANICO
(ELECTRICO)

MECANICO MECANICO
(VULCANIZADOR) (SOLDADOR)

ENDERASADO Y
PINTURA

LAVADOR DE
CARRO

2. Alcance del Proyecto

Geogrfico
El proyecto se llevar a cabo dentro del ambiente de interaccin del cliente y el taller,
de manera que se integrar la totalidad de las transacciones comerciales de talleres
automotrices que se realizan en el pas.

Organizacional
El alcance organizacional comprende:
DIRECTOR DE MANTENIMIENTO MECNICO
JEFE DE TALLER
SUPERVISOR ESPECIAL
ALMACENISTA

Funcional
El Sistema de Reserva para el mantenimiento de autos atiende todos los procesos
relacionados con las diferentes etapas de la vida de un auto dentro del XTREME
MOTORS: mantenimiento, reparacin, cambio de piezas, planchado, pintura, frenos,
embriagues, entre otros.
 El sistema permite el manejo y registro de reservas de cada cliente para el mantenimiento
de su auto.

3. Objetivos del Proyecto

Tener un sistema de reserva optimizado para la compra venta de repuestos automotrices

y mantenimiento para vehculos livianos a travs de la provisin de servicios de calidad,
confiables y seguros para los clientes.

Facilitar al cliente la realizacin de una operacin y evitar congestiones, de manera que sea
un cliente satisfecho con el servicio que se le ha bridado.

Tener un listado de citas anticipadamente, para mantener un orden y tener directamente un

horario a cumplir.

4. Justificacin

Identificacin del problema

En los talleres automotrices por la falta de no tener anticipadamente un listado de
citas de clientes para poder atender sus vehculos, vienen sufriendo una situacin de
planificacin en la atencin, perdidas de clientes, clientes insatisfechos los cuales
recurren a otros talleres.
 La solucin del problema
La solucin del problema es establecer un sistema de reserva para que los trabajadores
del taller tengan anticipadamente un listado de citas directamente a cumplir, y que los
clientes no pasen por incomodidades como por ejemplo, si van al taller con su vehculo
y se dan con la sorpresa que no hay un horario libre para poder atenderlo debido a que
otro cliente ya reservo ese horario.
La reserve se puede realizar mediante un sitio web o simplemente con una llamada
telefnica.

5. Beneficios
A travs del desarrollo del presente proyecto se espera que al final del mismo el
concesionario XTREME MOTORS, ubicado en la ALM.SUR NRO. 325 URB. SN JUAN
BAUTISTA DE VILLA CHORRILLOS, cuente con un Plan Estratgico para la
consecucin de los objetivos del mismo.

De manera general el proyecto se formula para mejorar una situacin financiera y para
aumentar ingresos con respecto al concesionario y, para crear una nueva alternativa de
servicio al cliente de manera que queda satisfecho.
6. Tareas a realizar

Estudio de viabilidad
Analizar el sistema propuesto
Escribir una descripcin.
Definir y documentar posibles sistemas.
Analizar el coste de sistemas similares.
Estimar el tamao del sistema, la planificacin y los costes.
Definir cualitativa y cuantitativamente los beneficios del sistema propuesto.
Realizacin de una estimacin detallada de costes, planificacin, recursos, etc., de la
siguiente fase (Anlisis).
Asignar director del proyecto.

Anlisis
Definir el mbito del sistema propuesto
-Funciones, Dimensiones, Usuarios, Restricciones
Entrevista a todos los usuarios propuestos y actuales
Producir el documento de requisitos del nuevo sistema
Realizacin de una estimacin detallada de costos, planificacin, recursos, etc., de la
siguiente fase (Diseo).

Diseo
Producir el diseo global del sistema.
Desarrollar un diseo detallado del sistema, por alternativa de diseo planteada
Evaluar las alternativas de diseo, para cada alternativa.
Producir el documento de diseo del sistema.

Codificacin
Producir un plan de trabajo.
Realizacin del diseo detallado de cada programa.
Codificar, documentar cada programa.
Realizacin de una estimacin detallada de costes, planificacin, recursos, etc., de la
siguiente fase (Prueba del sistema).

Pruebas
Revisar la planificacin de instalacin.
Esbozar el plan ante cadas.
Aprobacin de la documentacin del sistema
Aprobacin del plan de instalacin.
Finalizacin del sistema completamente probado.
 Instalacin
Desarrollar los planes de contingencia, recuperacin y cada.
Desarrollar los procedimientos de mantenimiento y versiones.
Planificar y programar las revisiones post-instalacin:
Llevar a cabo las revisiones post-instalacin:

Mantenimiento
Implementar los cambios del sistema.
Asegurarse de que el sistema contina solucionando las necesidades de los usuarios.
Utilizar los procedimientos y contenido de las revisiones post-instalacin.

7. Roles y equipos

PERSONA
FASE CARBAJAL BURNES CAHUANA CAMA CHAUCA

Estudio de viabilidad P I A P

Anlisis A P P I

Diseo P A I P

Codificacin P I A

Pruebas A P I

Instalacin A P I

Mantenimiento I A P

P = Participante A = Responsable I = Se requiere opinin

8. Cronograma

SEMANAS
FASES ACTIVIDADES 1 2 3 4 5 6 7 8
Analizar el sistema propuesto
Estudio de
viabilidad Asignar director del proyecto.
 Definir el mbito del sistema propuesto

Anlisis
Producir el documento de requisitos del nuevo sistema

Producir el diseo global del sistema.

Diseo

Producir el documento de diseo del sistema.

Producir un plan de trabajo.

Codificacin
Codificar, documentar cada programa.

Revisar la planificacin de instalacin.

Pruebas
Finalizacin del sistema completamente probado.

Desarrollar los planes de contingencia, recuperacin y

cada.
Instalacin
Llevar a cabo las revisiones post-instalacin:

Implementar los cambios del sistema.

Mantenimiento Utilizar los procedimientos y contenido de las revisiones

post-instalacin.

9. Recurso y Costos

Recursos
Factor productivo necesario para realizar una actividad.
Al trmino de la actividad, queda disponible para ser asignado a otra actividad o proyecto
Son recursos:
Mano de obra (mecnico, vulcanizador, almacenista, lubricador, soldador, etc.)
Equipos y herramientas (Sierra de mano, lima, broca, macho de roscar, escariador, terraja
de roscar, tijera, cortafro, buril, cincel, cizalla, tenaza)
 Costos

COSTOS TOTALES

COSTOS
COSTOS DE LAS
GENERALES DEL
ACTIVIDADES
PROYECTO

COSTOS DE LOS OTROS COSTOS COSTOS DE

RECURSOS (fijos) GERENCIA

RECURSOS GASTOS
EQUIPO HUMANO INSUMOS SERVICIOS
HUMANOS ADMINISTRATIVOS

Ejemplos de programacin de costos

Una actividad de mantenimiento dura 5 das y utiliza:
Un mecnico (RH1), a $300 por da
Un soldador (RH2), a $100 por da
Dos unidades de equipo (EQ) a $500 por da

1 x 300 = 300
1 x 100 = 100
2 x 500 = 1000
SUMA 1400

II. ANLISIS DE REQUERIMIENTOS

1.1) Modelo de Negocio

Descripcin de los procesos del negocio especficos a modelar.

Registro de datos del cliente: Los datos de los clientes es necesario ya que la empresa
establecer estrategia de acuerdo a estos, vern cuantos cliente cuentan, cuales son los
fieles cliente, entre otros.

Registro de Vehiculo: Un cliente puede tener uno o varios vehculos(flota), Extrem Motors
necesitar registrar los datos de estos para elaborar nueva informacin(estrategias).

Registro Datos acerca del servicio: luego de agregar datos del cliente y de su vehiculo
se ver qu servicio aplicar en el vehculo de acuerdo a la necesidad que tenga, esta
 informacin debe ser registrada en la BD, tambin se registra al colobaorador quien hace
dicho servicio.

Mecnica General: En este servicio se hace una revisin mediante scaneo, esto dar un
diagnostico computarizado, Si se encuentra el problema se hace reparacin del sistema
elctrico, de los frenos o aplicacin del servicio personalizado.

Recibo del pago y entrega de comprobante: El cliente paga por adelantado y recibe una
factura, para esto el cliente paga en caja y recibe una factura de haber pagado por el
servicio.

1.2) Los problemas del Negocio

- Dificultad con el modelo de manejo manual de la informacin.
- Falta de revisin de vehculos de forma digital.
- Falta de estrategias a partir de no tener una informacin almacenada de clientes y sus
vehculos.
- Ineficiencia en el establecimiento de fechas para reparacin.
- Entrega de facturas no detalladas

1.3)Matriz Procesos vs. Entidades del negocio

Cliente Vehculo Mecnico Sistema

Ingreso de cliente x x x

Estableciendo cita x x

Recepcin de vehculo x x

Revisin general x x

Entrega de lista de problemas x x

Eleccin de problemas a solucionar x x x x

Consulta adicional x x x x

Generacin de Factura x x

Emisin y pago de factura x x

Salida del vehculo x x

2) Investigacin previa a entrevistas: reportes de la organizacin.

La organizacin maneja sus reportes en privado, esto lo hacen por seguridad.

3) Seleccin de los entrevistados
 Ahora intentaremos a recopilar informacin mas detallada desde el cargo mas alto de Xtreme
Motors, para poder realizar un modelo de datos mas fiable y como lo desee el la empresa.

DIRECTOR DE
MATENIMIENTO
MECANICO

ASISTENTE

COORDINADOR
ADMINISTRATIV JEFE DE TALLER
O

RECEPCIONISTA
AUXILIARES

SUPERVISOR
ESPECIAL

MECANICO MECANICO
(ELECTRICO)

MECANICO MECANICO
(VULCANIZADOR) (SOLDADOR)

ENDERASADO Y
PINTURA

LAVADOR DE
CARRO

El Jefe de Taller quien es de las personas que ms conocimiento tiene dentro de la empresa nos
concede la entrevista.
4) Entrevista:

PREGUNTAS QUE SE REALIZARON

Cul es el flujo de los procesos efectuados?
Cul de ellos es el ms importante?
Con que tecnologas trabajan?
Cul es su misin y su visin?
Qu es lo que sus clientes le piden de manera seguida?
Qu sistemas de administracin usan (SGBD)?
ENCONTRAMOS EL SIGUIENTE FLUJO DE PROCEDIMIENTOS
1. RECEPCION DEL VEHICULO
2. PRESUPUESTO (HOJA DE TRABAJO)
3. ORDEN DE TRABAJO
 4. PLANIFICACION DE LA CARGA DE TRABAJO
5. REALIZACION DE TAREAS EN EL TALLER
6. FINALIZACION DE LAS TAREAS EN EL TALLER
7. ENTREGA DEL VEHICULO

5) Resumen de los requerimientos (obtenidos en la entrevista o de otra forma. Puede usar

diagramas de casos de uso para su representacin)
a. Requerimientos Funcionales.

Registrar datos de los clientes.

Registrar datos de los vehculos de los clientes.
Registrar el problema (tipo) que tiene los vehculos.
Registrar el servicio que se har a el vehculo.
Registrar los datos de los colaboradores de la empresa.
Mostrar la factura detallada de cobranza para cliente.
Registrar los equipos y/o materiales de la automotriz.
Emitir un registro actualizado de los servicios y autopartes(materiales)
realizados en periodos de tiempo
b. Requerimientos no Funcionales.
El programa ofrecer resultados en menos de 20 segundos.
La informacin que se registre deber tener una demora no mayor a 2 dias
No necesitar de internet ya que se manejar desde una pc.
La informacin llega a travs de fichas donde se anota toda la informacin, el digitador
deber pasarlo al programa
Incluira un manual de usuario para el correcto entendimiento del usuario final

c. Requerimientos de implementacin

Gestor de Base de Datos: SQL SERVER 2008

Lenguaje de protgramacion con conexion a Sql: Java Netbeans
Plataforma hardware Pc HP ElliteDesk Core i7 8GB RAM
Servidor de pginas web: No hay
d. Fuente de datos: SQL