LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA

CLIENTE
RED TECNOLGICA
Modelo de TECNOLOGAS DE GESTIN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS
Mejora Continua

DISEO DE ACCIONES DE FORMACION COMPLEMENTARIA

CDIGO: DENOMINACIN DEL PROGRAMA

93440006 FUNDAMENTACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

VERSIN: SECTOR DEL PROGRAMA:

2 SERVICIOS

Vigencia del Fecha inicio Programa: 28/04/2017

Programa Fecha Fin Programa: El programa an se encuentra vigente
DURACIN
MXIMA
40 horas

Las exigencias en la calidad de los productos y servicios de los consumidores actuales en los
diferentes escenarios econmicos, ha llevado a que las empresas exitosas se identifiquen
plenamente con ellos, diseando e implementando estrategias que les generen ventajas
competitivas que a su vez le permitan no solo permanecer en el mercado sino crecer y generar
innovacin, lo cual se convierte en una fortaleza y herramienta para la gerencia moderna.

Ante esta realidad, es necesario que las empresas y sus administradores adopten sistemas
gerenciales con orientacin a la calidad que favorezcan los logros y objetivos encaminados a
satisfacer las necesidades y requisitos de los clientes, la gestin de los procesos, el mejoramiento
continuo, el bienestar organizacional y el control del riesgo, aspectos que estn contemplados en la
implementacin de un sistema de gestin calidad.
JUSTIFICACIN:
ISO 9000, son unas normas sobre calidad y gestin de calidad establecidas por la Organizacin
Internacional de Normalizacin (ISO), que presentan a todo tipo de empresa la oportunidad de
crear un modelo de trabajo y organizacin estndar.

El SENA pone a disposicin el programa de formacin virtual Fundamentacin de un Sistema de

Gestin de Calidad, con la intencin de formar a los interesados en reconocer las caractersticas de
un sistema de gestin de calidad (SGC). Si bien el programa de formacin est concebido como
una introduccin a la gestin de calidad, la informacin y referencias suministradas le permitirn la
profundizacin en este campo.

Dirigido a profesionales o aprendices interesados en el tema de la calidad y en la participacin en

proyectos de desarrollo organizacional e implementacin de sistemas de calidad y/o personal
involucrado directa o indirectamente con los proyectos de implementacin de la Norma ISO 9000 al
interior de las organizaciones.
REQUISITOS DE
INGRESO: Se requiere que el aspirante tenga dominio de los elementos bsicos relacionados con el manejo
de herramientas informticas y de comunicacin: correo electrnico, chats, Messenger,
procesadores de texto, hojas de clculo, software para presentaciones, Internet, navegadores y
manejo de dispositivos que capturan video (Cmaras fotogrficas, cmaras de video, etc)
necesarias para la formacin virtual.

Centrada en la construccin de autonoma para garantizar la calidad de la formacin en el marco

de la formacin por competencias, el aprendizaje por proyectos y el uso de tcnicas didcticas
ESTRATEGIA activas que estimulan el pensamiento para la resolucin de problemas simulados y reales;
METODOLGICA: soportadas en el utilizacin de las tecnologas de la informacin y la comunicacin, integradas, en
ambientes abiertos y pluritecnolgicos, que en todo caso recrean el contexto productivo y vinculan
al aprendiz con la realidad cotidiana y el
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desarrollo de las competencias.

Igualmente, debe estimular de manera permanente la autocrtica y la reflexin del aprendiz sobre
el que hacer y los resultados de aprendizaje que logra a travs de la vinculacin activa de las
cuatro fuentes de informacin para la construccin de conocimiento:
El instructor - Tutor
El entorno
Las TIC
El trabajo colaborativo.

COMPETENCIA
CDIGO: DENOMINACIN

210001004 DETERMINAR LOS SISTEMAS DE GESTIN SEGN EL MARCO ESTRATGICO.

ELEMENTO(S) DE LA COMPETENCIA
DENOMINACIN
Planificar los sistemas de gestin segn el marco estratgico.

2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE

DESCRIPCIN

INTERPRETAR LOS FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO DE UN SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD, BASADO EN

LOS REQUERIMIENTOS DE LA NORMA NTC ISO 9000

COMPRENDER LOS REQUISITOS DEL SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD ESPECIFICADOS EN LA NORMA

ISO 9001.

DETERMINAR LAS CLASES DE CLIENTES Y PARTES INTERESADAS INVOLUCRADAS EN LA IMPLEMENTACIN

DE UN SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD.

IDENTIFICAR LOS DIFERENTES SISTEMAS DE GESTIN DE CALIDAD, SUS COMPONENTES, FUNCIONES Y

APLICACIONES EN EL ENTORNO EMPRESARIAL.

3. CONOCIMIENTOS
3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS

INTRODUCCIN A LA CALIDAD: CONCEPTOS GENERALES, PRINCIPIOS, ELEMENTOS

ETAPAS DE LA EVOLUCIN DEL ENFOQUE DE LA CALIDAD: PRODUCTO, CLIENTE, PROCESOS, GESTIN,
CALIDAD TOTAL.
FUNDAMENTOS CLAVES DEL SISTEMA: NECESIDADES DEL CLIENTE, REQUISITOS DEL SISTEMA, REQUISITOS
DEL CLIENTE, POLTICA DE CALIDAD, OBJETIVOS DE CALIDAD, ENFOQUE BASADO EN PROCESOS, MEJORA
CONTINUA, DOCUMENTACIN Y AUTOEVALUACIN.

SISTEMA HACCP: DEFINICIONES, PRINCIPIOS, DIRECTRICES, CAMPO DE APLICACIN

SISTEMA OHSAS ISO 18000: IDENTIFICACIN Y EVALUACIN DE RIESGOS, POLTICA, PLANIFICACIN

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PREVENTIVA, EJECUCIN Y COORDINACIN, AUDITORIA,

SISTEMA MEDIO AMBIENTAL ISO 14000: POLTICA AMBIENTAL, PLANIFICACIN, IMPLEMENTACIN Y
OPERACIN, COMPROBACIN Y ACCIN CORRECTIVA, REVISIN DE LA DIRECCIN.
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN SIG: ENFOQUES DE IMPLANTACIN Y DE INTEGRACIN, RELACIN ENTRE
LOS SISTEMAS DE GESTIN, DISEO DE UN SISTEMA INTEGRADO, IMPLANTACIN DE UN SISTEMA
INTEGRADO, AUDITORIA DEL SISTEMA INTEGRADO.
SISTEMA DE LA INOCUIDAD ALIMENTARIA ISO 22000: MBITO, TRMINOS Y DEFINICIONES, RESPONSABILIDAD
DE LA DIRECCIN, GESTIN DE RECURSOS, REALIZACIN DE PRODUCTOS SEGUROS, MEDIDA, ANLISIS Y
ACTUALIZACIN DEL SISTEMA.
SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD DEL SECTOR PUBLICO NTCGP 1000: GENERALIDADES, PRINCIPIOS DE
GESTIN DE LA CALIDAD PARA LA RAMA DEL PODER PBLICO, COMPATIBILIDAD CON OTROS SISTEMAS DE
GESTIN, DE CONTROL, NORMAS Y POLTICAS, OBJETO Y CAMPO DE APLICACIN, REQUISITOS DEL SISTEMA.

SATISFACCIN DEL CLIENTE: CUMPLIMIENTO DE REQUISITOS, TRATAMIENTO DE QUEJAS, SOLUCIN DE

PROBLEMAS E INQUIETUDES DE LOS CLIENTES Y PARTES INTERESADAS.
CALIDAD ENFOCADA AL CLIENTE: IMPORTANCIA PARA LA EMPRESA Y PARA EL CLIENTE, CALIDAD DEL
SERVICIO, CADENA DE VALOR, NUEVOS CLIENTES, SERVICIO VERSUS SATISFACCIN.
PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE: ACTIVIDADES DE ENTREGA Y POST ENTREGA, ELABORACIN
DE LA OFERTA Y PRESUPUESTO, REVISIN DE PRESUPUESTO, PRODUCCIN Y PRESTACIN DEL SERVICIO.

ELEMENTOS DE LA NORMA ISO 9001: GENERALIDADES, ALCANCE, REFERENCIAS NORMATIVAS, TRMINOS Y

DEFINICIONES, CONTEXTO DE LA ORGANIZACIN, LIDERAZGO, PLANIFICACIN PARA EL SISTEMA DE
GESTIN DE CALIDAD, SOPORTE, OPERACIN, EVALUACIN DE DESEMPEO, MEJORA.
3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO
CONOCER LOS CONCEPTOS GENERALES DE CALIDAD Y SUS APLICACIONES.
INTERPRETAR LOS FUNDAMENTOS DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD
CONOCER LOS PRINCIPALES SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD A IMPLEMENTAR EN LAS
ORGANIZACIONES.
RECONOCER LA ESTRUCTURA DE LOS DIFERENTES SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD MS APLICADOS
EN LAS ORGANIZACIONES.
IDENTIFICAR LOS CLIENTES DE LA ORGANIZACIN, SUS CARACTERSTICAS Y SU ENTORNO.
INTERPRETAR LOS REQUISITOS DEL CLIENTE Y TRADUCIRLOS AL SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD
IDENTIFICAR E INTERPRETAR LOS NUEVOS REQUISITOS DE LA NORMA ISO 9001

4. CRITERIOS DE EVALUACIN

CONOCE LOS CONCEPTOS GENERALES DE CALIDAD Y SUS APLICACIONES A APLICAR EN LA ORGANIZACIN.

INTERPRETA LOS FUNDAMENTOS DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD SEGN LAS NECESIDADES
DE LA ORGANIZACIN.

IDENTIFICA LOS PRINCIPALES SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD IMPLEMENTADOS EN LAS

ORGANIZACIONES QUE MEJORAN LA COMPETITIVIDAD.
IDENTIFICA Y ACLARA LA ESTRUCTURA DE LOS DIFERENTES SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD MS
APLICADOS EN LAS ORGANIZACIONES

IDENTIFICA LOS CLIENTES EXISTENTES EN UNA ORGANIZACIN Y SU ENTORNO Y PODER SATISFACER SUS
REQUISITOS
DETERMINA LOS REQUISITOS DEL CLIENTE Y LOS TRADUCE AL SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD PARA
ASEGURAR EL CUMPLIMIENTO DE LOS MISMOS

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CONOCE LOS ELEMENTOS DE LA NORMA INTERNACIONAL ISO 9001:2015 SEGN LA LTIMA ACTUALIZACIN.
IDENTIFICA E INTERPRETA LOS REQUISITOS DE LA NORMA ISO 9001 A IMPLEMENTAR EN LAS
ORGANIZACIONES.

5. PERFIL TCNICO DEL INSTRUCTOR

Requisitos PROFESIONAL O TECNLOGO, CON FORMACIN EN DESARROLLO E IMPLEMENTACIN DE

Acadmicos SISTEMAS DE GESTIN DE CALIDAD Y PROCESOS DE AUDITORA INTERNA EN SGC.

FORMULAR, EJECUTAR Y EVALUAR PROYECTOS

Competencias TRABAJAR EN EQUIPO
mnimas ESTABLECER PROCESOS COMUNICATIVOS ASERTIVOS
MANEJAR HERRAMIENTAS INFORMTICAS ASOCIADAS AL REA OBJETO DE LA FORMACIN
DOCE (12) MESES DE EXPERIENCIA EN LA IMPLEMENTACIN DE SISTEMAS DE GESTIN DE
Experiencia laboral
CALIDAD Y/O EN LOS PROCESOS DE AUDITORIA INTERNA.
y/o especializacin
DOCE (12) MESES DE EXPERIENCIA EN LABORES DE FORMACIN PROFESIONAL Y

CONTROL DEL DOCUMENTO

NOMBRE CARGO DEPENDENCIA / RED FECHA

Responsable EQUIPO DE DISEO DIRECCION GENERAL. 31/12/2012

del diseo
DIEGO MORENO CITA
CURRICULAR DIRECCIN GENERAL

Responsable DIRECCION GENERAL. 31/12/2012

del diseo
DIEGO MORENO CITA APROBAR ANALISIS DIRECCIN GENERAL

CENTRO ACUICOLA Y
Responsable AGROINDUSTRIAL DE 18/01/2013
del diseo
CARLOS ANDRES JUAN PABLO ACTIVAR PROGRAMA GAIRA. REGIONAL
MAGDALENA

reversar ACTIVO:
Responsable Solicitud de Activacin DIRECCION GENERAL. 09/07/2013
del diseo
FRANCISCO LUIS BEDOYA
de 719 programas Dir. DIRECCIN GENERAL
Gral.

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ACTIVO: Solicitud de
Responsable DIRECCION GENERAL. 09/07/2013
del diseo
FRANCISCO LUIS BEDOYA Activacin de 719 DIRECCIN GENERAL
programas Dir. Gral.

CENTRO INDUSTRIAL DEL

Responsable EQUIPO DE DISEO DISEO Y LA 04/10/2016
del diseo
RAFAEL NEFTALI LIZCANO
CURRICULAR MANUFACTURA.
REYES
REGIONAL SANTANDER

Responsable DIRECCION GENERAL. 11/10/2016

del diseo
OLGA MILENA GAMEZ SOCH APROBAR ANALISIS DIRECCIN GENERAL

CENTRO INDUSTRIAL DEL

Responsable DISEO Y LA 26/10/2016
del diseo
ALEJANDRO MANTILLA EXPERTO TEMTICO MANUFACTURA.
REGIONAL SANTANDER

CENTRO
Responsable MANUEL ORLANDO FONSECA 28/04/2017
del diseo ARREGOCES
ACTIVAR PROGRAMA AGROECOLOGICO Y
EMPRESARIAL. REGIONAL
CUNDINAMARCA
DIRECCION GENERAL. 31/12/2012
Aprobacin DIEGO MORENO CITA
DIRECCIN GENERAL
DIRECCION GENERAL. 27/10/2016
Aprobacin OLGA MILENA GAMEZ SOCH
DIRECCIN GENERAL

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