Las palabras importan, son un componente clave de la comunicacin persuasiva.

Independientemente de la audiencia, el asunto o la industria, un lder usa el

lenguaje para influir en la mente de una persona con el fin de lograr un resultado
determinado. Esa es una razn por la que son vistos como lderes, sus palabras
cautiva, motivan e inspiran a la gente a seguir. Generalmente se desconoce la
importancia que tiene el hablar en nuestro desempeo laboral a veces decimos
frases como: el problema es que la gente habla mucho y trabaja poco, si
hablamos menos, vamos a trabajar ms, hay que dejar de conversar y ponerse a
trabajar. Estas expresiones reflejan las creencias profundamente arraigadas de
una sociedad cuya base productiva estuvo signada por el trabajo manual y la
generacin de bienes tangibles. Si bien esa sociedad tal cual la conocimos
durante varios siglos ha dejado de existir, todava perviven los paradigmas que
rigieron su dinmica social.

En el mundo actual tendremos que generar nuevas teoras y concepciones

que den cuenta de los diferentes desafos que enfrentan las personas en los
diversos mbitos de su desempeo. En este sentido, la re significacin y
revalorizacin de la comunicacin y su vnculo con el accionar humano, es una de
las claves que nos permite encarar cuestiones que van desde el desarrollo
personal hasta la productividad del trabajo del conocimiento, Durante dcadas se
abord el estudio y anlisis de la comunicacin desde el paradigma de la
transmisin de la informacin. En paralelo y en coincidencia con esta concepcin,
convivi la visin que consideraba al lenguaje como un instrumento para describir
el estado de las cosas, es decir, el lenguaje como el portador de la informacin.

Esta concepcin supone que la realidad ya est ah antes que el lenguaje y

lo que ste hace es simplemente describirla, hablar de ella. Por lo tanto, le
atribuye al lenguaje un rol pasivo o descriptivo, como el encargado de dar cuenta
de lo existente. Esta caracterizacin del lenguaje se complementa perfectamente
con la teora de la transmisin de la informacin y dentro de este esquema
conceptual el lenguaje pas a ocupar la categora del cdigo que se utiliza para
componer los mensajes. Hace un tiempo comienza a analizarse que hemos
estado atrapados en esta estrecha y restrictiva comprensin del lenguaje y la
comunicacin, que nos dificulta entender su naturaleza efectiva y que nos
imposibilita comprender la importancia y gravitacin que ambos tienen para los
seres humanos. Se empieza a entender que el lenguaje es algo ms que las
palabras que se dicen, es bastante ms profundo e impactante que un medio que
nos permite expresar, transmitir o comunicar lo que percibimos, pensamos o
sentimos.

Adems de su aspecto descriptivo, el lenguaje posee un profundo carcter

generativo a partir del cual accionamos, coordinamos nuestras conductas y
generamos nuevas realidades. A travs de la palabra hacemos que ciertas cosas
pasen y, por lo tanto, el lenguaje constituye una forma de intervenir en la
construccin de nuestro mundo. Y es este carcter el que nos induce a considerar
a la comunicacin como accin y no como una mera transmisin de informacin.

Cuando afirmamos que accionamos a travs del poder transformador de la

palabra, nos referimos a que cuando hablamos suceden cosas y cuando callamos
suceden otras. Cuando hablamos y decimos una cosa, sucede algo determinado y
cuando decimos otra, pasa algo distinto. La realidad no siempre precede al
lenguaje, ste tambin antecede a la realidad. Hay cosas que no hubiesen
sucedido si no hubiramos hablado, si no hubisemos establecido una
conversacin con otra persona. A travs de nuestras conversaciones declaramos
nuestro amor, contratamos un viaje, solicitamos un aumento de sueldo, le damos
la bienvenida a alguien a nuestra casa o le solicitamos que se retire. Es por medio
de nuestras conversaciones que realizamos gran parte de las acciones en nuestra
vida.
La concepcin tradicional nos ha dificultado advertir este carcter activo de la
comunicacin humana. Por ejemplo, no es lo mismo decirle a alguien asistieron
quince personas a la reunin, donde estamos informando sobre algo sucedido,
utilizando el carcter descriptivo del lenguaje; que decir a partir de maana te
haces cargo de la gerencia de finanzas o a partir de maana vas a ser
trasladado a la seccin de mantenimiento. En estos casos, aunque pueda
escucharse como una informacin, estamos realizando una accin a travs del
poder transformador de la palabra. Si efectivamente quien enuncia estas frases
tiene el poder o la autoridad jerrquica para hacerlo, para bien o para mal, la
situacin de la otra persona habr cambiado. Con esa accin comunicacional se
ha generado una nueva realidad.

A travs de nuestras conversaciones no slo actuamos sino tambin

interactuamos, establecemos conexiones, coordinamos acciones, construimos
vnculos y acordamos compromisos. Todos los seres humanos interactuamos en
redes conversacionales. Lo que nos es posible o dificultoso realizar depende en
gran parte de la extensin y la calidad de nuestra red de vnculos. Por medio de
nuestras conversaciones pedimos un empleo, ofrecemos nuestros servicios,
prometemos concurrir a una reunin, establecemos el compromiso de realizar un
trabajo o demandamos nuestros honorarios. Gran parte de las acciones
fundamentales de la vida las realizamos a travs de conversaciones que
mantenemos con otras personas. Nuestras conversaciones determinan la calidad
de nuestros vnculos y por lo tanto comprometen nuestra efectividad.

Tambin a travs de nuestras conversaciones creamos nuevos sucesos y

generamos futuros diferentes. Convocamos para un nuevo proyecto, elaboramos y
transmitimos nuestra visin, proponemos nuevos objetivos, planteamos nuevas
ideas, y todo esto lo hacemos conversando con otro. Nuestras conversaciones
condicionan nuestro horizonte de posibilidades. Y an ms, a travs de nuestras
conversaciones y nuestras narrativas creamos nuevos sentidos y modelamos la
percepcin de otras personas. Cuando planteamos una interpretacin diferente o
desarrollamos una nueva teora, cuando contamos una historia, acuamos una
metfora, capacitamos a alguien o educamos a nuestros hijos, en todos los casos
estamos utilizando el carcter transformador de la palabra para incidir en la forma
de percibir la realidad. A travs de nuestras conversaciones explicitamos nuestros
puntos de vista y la forma de observar el mundo que nos rodea. Elaboramos
interpretaciones, generamos nuevas explicaciones e Influimos en las opiniones,
decisiones y comportamientos de los dems. Muchas veces despus de alguna
conversacin nuestra vida cambia, nuestro ser se transforma aunque sea
imperceptiblemente. Al adquirir una nueva distincin o al realizar una diferente
interpretacin, hemos ampliado nuestra capacidad de accin y de transformacin.
Un ejemplo de esto son las conversaciones de coaching, que tienen como objetivo
desarrollar las potencialidades de las personas, o las conversaciones teraputicas
destinadas a curar nuestras heridas emocionales.

Cuando observamos y recapacitamos sobre todo lo que hacemos a travs

del lenguaje, emerge con claridad el carcter transformador de la comunicacin
humana, ya que es a travs de nuestras conversaciones que nos vamos
constituyendo en el ser que somos. La palabra conversar viene del latn
conversare que significa dar vuelta, hacer conversin. A travs de nuestras
conversaciones nos convertimos en alguien distinto, vamos cambiando nuestros
puntos de vista, realizamos aprendizajes, reflexionamos sobre nuestros
problemas, se nos abren oportunidades de crecimiento, construimos nuestra
imagen pblica y todo esto lo hacemos en el lenguaje.

Si habitamos en el lenguaje, si aprendemos y nos transformamos a travs

de la palabra, si accionamos por medio de nuestras conversaciones y stas no
solamente condicionan nuestras posibilidades y determinan la efectividad de
nuestro desempeo, sino que nos constituyen en el ser que somos, cabra
preguntarse acerca de la competencia en nuestro conversar. Con cunta destreza
y eficacia hablamos y escuchamos.