DIAGRAMA CAUSA-EFECTO

ESPINA DE PESCADO
DIAGRAMA ISHIKAWA

MARIA ROSARIO CORTES MEDINA

LESLY VALENCIA MOSQUERA

INSTRUCTOR:

ROBERTH ENRIQUE MORENO

CURSO DE COORDINADOR DE ALTURAS

SENA
SEPTIEMBRE DEL 2017
 DEFINICIN

El diagrama de Ishikawa es una herramienta de control de calidad utilizada para

facilitar el anlisis de un problema, concebida por el experto japons en qumica
Kaoru Ishikawa en 1943. Se trata de una grfica visualmente atractiva, que ordena
causas y efectos separando las causas o ideas principales de las causas o ideas
secundarias. Sobre la cabeza del pescado se escribe el sntoma a analizar, y la
espina central agrupar y clasificar las causas que producen el sntoma o efecto.

El diagrama de Ishikawa es una tcnica grfica muy sencilla utilizada por la

administracin, que suele combinarse con la tcnica brainstorming (lluvia de
ideas) y los cinco porqus de toyota para el control de gestin y calidad de los
procesos. Es realizado por el grupo de trabajo compuesto por todos los agentes
implicados en el proceso que se analiza.

El sistema posibilita una estructura jerrquica de las causas posibles de un

determinado problema, como as tambin una oportunidad de mejora con sus
consecuentes efectos sobre la calidad del producto.

En la estructura del diagrama de Ishikawa los problemas son clasificados segn

seis clases de causas cumpliendo las 6M:

Materia prima Mtodo

Mano de obra Medicin
Mquinas
Medio ambiente

Componentes del diagrama de Ishikawa Cabecera

Cabecera(ttulo, fecha, autor)

Efecto (problema a analizar a la derecha de la hoja)
Eje central (flecha o lnea horizontal en el centro de la hoja dirigida al
efecto) Categora (flechas inclinadas que salen del eje central con los
grupos de factores causales)
Causa (potenciales causas de cada categora que se extienden con lneas
apuntando a ellas).

El diagrama de Ishikawa es una herramienta de gran eficacia en el mbito de la

empresa y la organizacin industrial, ya que permite de forma sencilla visualizar
los problemas y sus causas facilitando la comunicacin entre la gerencia y el
capital humano, y/0 entre los accionistas de un holding para la toma de decisiones,
respecto del resultado que se pretende mejorar.

Sinnimos de diagrama de ishikawa

Diagrama de causa-efecto, diagrama de espina de pescado, diagrama de la
espina dorsal del pez, diagrama 6M

Significados relacionados

Diagrama de Pareto
Los 5 por qu
Investigacin cientfica
Pensamiento divergente
Tcnica.

1. Para empezar, se decide con exactitud qu caracterstica de calidad, salida o

efecto se quiere examinar y se coloca en la caja sobre el lado derecho del
diagrama.

2. Se escriba a continuacin las categoras que se consideren apropiadas al

problema: mquina, mano de obra, materiales, mtodos, medio ambiente,
medicin son las ms comunes y se aplican en muchos procesos.

3. Se realiza una lluvia de ideas (brainstorming) de posibles causas y se

relacionan con cada categora.

4. Se generan ideas adicionales al usar la herramienta de 5 por qus para

cuestionar cada una de las causas anteriormente identificadas.

5. Interpretar los resultados por medio de las 2 siguientes opciones:

Busque causas que se repiten a travs de las categoras mayores
Vote para seleccionar las causas con el mayor potencial.

APLICACIN A LA EVALUACIN DE NECESIDADES

Los diagramas de espina de pescado a menudo se utilizan en la evaluacin de las

necesidades para ayudar a ilustrar y/o reflejar las relaciones existentes entre
varias causas potenciales (o reales) de un problema de rendimiento. Igualmente,
los grficos de relaciones entre las necesidades (o sea las diferencias entre
resultados esperados y reales) representan una herramienta pragmtica para
construir un sistema de intervenciones para la mejora de los rendimientos
(combinando por ejemplo tutora, listas de verificacin, formacin, motivacin,
nuevas expectativas) basada en las relaciones a menudo complejas identificadas
entre las causas potenciales (o reales).

VENTAJAS Y DESVENTAJAS
 Ventajas

Los diagramas de espina de pescado permiten un anlisis en profundidad,

evitando as dejar de lado las posibles causas de una necesidad.

La tcnica de espina de pescado es fcil de aplicar y crea una representacin

visual fcil de entender de causas, categoras de causas y necesidades.

Utilizando un diagrama de espina de pescado, se podr llamar la atencin del

grupo sobre la "situacin en su conjunto" desde el punto de vista de las causas o
factores que pueden tener un efecto en un problema/necesidad.

Incluso despus de abordar la necesidad, el diagrama de espina de pescado

indica las debilidades que se pueden rectificar una vez presentadas antes de
que stas causen mayores dificultades.

Desventajas

La simplicidad de un diagrama de espina de pescado puede representar tanto una

fuerza como una debilidad. Una debilidad, porque la simplicidad de este tipo de
diagrama puede dificultar la representacin de la naturaleza tan interdependiente
de problemas y causas en situaciones muy complejas.
A menos que no se disponga de un espacio suficientemente grande como para
dibujar y desarrollar el diagrama, puede ocurrir que no se cuente con las
condiciones necesarias para ahondar en las relaciones de causa-efecto como
sera deseable.

EJEMPLO 1

Como utilizar la herramienta

Identificar las diferencias entre los resultados (o sea el rendimiento)

necesarios para el buen funcionamiento de la cadena de resultados de sus
programas/proyectos (marco lgico) y los logros actuales hasta la fecha.

Exponer la/las necesidad/es de forma clara y concisa. Asegurarse de que

todos los miembros del grupo estn de acuerdo con las necesidades tal
como expuestas. Por ejemplo, la administracin nacional ha logrado
presentar el 25% (en promedio) de memorias solicitadas a tiempo en los
ltimos 10 aos. Ahora bien, el objetivo de su programa/proyecto es que el
100% de las memorias solicitadas cada ao se transmitan a tiempo y que
su contenido sea informativo y pertinente.

En una hoja de papel larga, trazar una lnea horizontal sobre toda su
longitud. Dicha lnea representar la "espina dorsal" del pescado. Escribir la
necesidad a lo largo de esta espina en la parte izquierda.
 Identificar las principales categoras de causas de dicha necesidad. La
lluvia de ideas a menudo es una tcnica eficaz para identificar las
categoras de causas. Representar cada categora de causa con una
"espina" - una lnea en ngulo de 45 grados de la espina dorsal del
pescado. Marcar cada espina (ver imagen 1).

Con la ayuda de la lluvia de ideas, el grupo debe identificar los factores que
pueden afectar la causa y/o necesidad. Por cada categora de causas,
preguntar al grupo "Por qu tal cosa ocurre?". Aadir cada "razn" al
diagrama, indicndola alrededor de la categora de la causa principal que
sta afecta.

Repetir el procedimiento planteando la pregunta "Por qu tal cosa

ocurre?" por cada efecto, hasta que no haya ms respuestas a la pregunta
(ver imagen 2).

Una vez que el grupo ha establecido que el diagrama contiene suficiente

informacin, proceder al anlisis del diagrama. Buscar en particular causas
que aparezcan en ms de una seccin del diagrama.

Trazar un crculo alrededor de todas las que parecen ser causas

fundamentales al origen de la necesidad. Clasificar las causas por orden de
prioridad y definir la accin a emprender. Dicha accin puede ser un estudio
ms a fondo de las causas fundamentales.

Imagen 1: Diagrama de espina de pescado bsico

 Imagen 2: Diagrama de espina de pescado comentado

Consejos

Asegurarse de que haya un consenso en el grupo sobre la "necesidad" y sobre las

caractersticas de la "exposicin de las causas" antes de pasar a la fase de
desarrollo del diagrama de espina de pescado.

En su caso, es posible incorporar aquellas ramas que contienen poca informacin

en otras ramas. Asimismo, es posible dividir aquellas ramas que contienen
demasiada informacin en dos o ms ramas y as sucesivamente.

Utilizar pocas palabras a la hora de rellenar el diagrama. Sin embargo, utilizar

todas las palabras que sean necesarias para describir la causa o el efecto.
 EJEMPLO 2

Cmo se construye?

1.Elabore un enunciado claro de problemas

2. Empiece con dibujar el diagrama de esqueleto de pescado

colocando el problema en el cuadro de la derecha.

3. Identifique las categoras, factores contribuyentes o causas principales (las ms

comunes utilizadas son: equipo, mtodo, personal, usuario, aunque puede colocar
otras categoras de acuerdo al problema que se esta trabajando como: gestin y
medio ambiente entre otras) y grafique las espinas grandes oblicuas a la flecha
central o esqueleto.

4. Grafique las causas principales en oblicuas a la flecha central

5. Cuando sea posible determinar las causas de 2er y 3er nivel de

acuerdo a cada elemento analizado, se grafican como oblicuas a
las categoras.

En la Gestin de Riesgos, nos sirve para identificar de una forma ms

estructurada los procesos de riesgo y los riesgos individuales, puede ser til
emplear esta herramienta que los clasifica y agrupa.

Una espina de pescado por cada rea o proceso

En la cabeza del pescado colocaremos el rea o el proceso para el que vayamos

a identificar sus riesgos.

rea o proceso de inters

En las espinas principales ubicaremos las diferentes categoras de riesgos

(agrupamos por afinidad).

Categoras de Riesgos

En las espinas menores que parten de cada espina - categora pondremos los
riesgos concretos o riesgos individuales que vayamos identificando.

Riesgos Individuales
SABIAS QUE?

Kaoru Ishikawa, hizo muchas aportaciones, entre las cuales destaca: la creacin
del diagrama Causa Efecto, demostr la importancia de las herramientas de
calidad y trabajo con los crculos de calidad.