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Auxiliar
ADMINISTRATIVO BANCARIO
CURSO DE CAPACITACIN
La nica manera de hacer un gran
trabajo es amar lo que hace. Si no ha en-
contrado todava algo que ame, siga bus-
cando. No se conforme. Al igual que los
asuntos del corazn, sabr cuando lo en-
cuentre...
CLASE 1
Etapas de
APRENDIZAJE
Presentamos a continuacin un resumen del programa de estudios del curso de Auxiliar
Administrativo Bancario, que consta de un total de cuatro mdulos.
Introduccin al sistema
financiero
Captacin de fondos
Colocacin de fondos
Etapas de
APRENDIZAJE
Presentamos a continuacin un resumen del programa de estudios del curso de Auxiliar
Administrativo Bancario, que consta de un total de cuatro mdulos.
Introduccin al sistema
financiero
Captacin de fondos
Colocacin de fondos
OBJETIVOS
ROLES Y RESPONSABILIDADES
sar a trabajar en un banco, el trabajo en equipo, ya que si bien habr objetivos indivi-
duales para cada una de las personas que ocupen puestos, el logro de los objetivos
del grupo es lo que permite el crecimiento de la sucursal y por ende de cada uno de los
Cada sucursal, tiene definidos los objetivos, el alcance, las metas y los resultados que
acercndole iniciativas que le permitan desarrollar sus ideas y mejores prcticas. Ade-
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Mdulo 1. Aux. Adm. Bancario
Talleres de clima
reas analizan los datos y toman en cuenta las expectativas y percepciones del resto
Un ejemplo de ello, lo aprecian los empleados de Santander Ro, que pueden volcar
su inters social a travs de este programa que les permite apadrinar un proyecto
Otra de las responsabilidades a las que se vern expuestas las personas que ingresan
dudosos), tiqueadoras, etc. Esto no debe presentar una preocupacin para el aspiran-
te, dado que al momento de ingresar ser capacitado para el manejo de los mismos.
Discrecin en el manejo de datos y asuntos que conoce en ocasin del trabajo que
desempea.
Calidad en el servicio que brinda, para que no se produzcan quejas que afecten la
bajo.
se requiere, (Se profundizar este punto, luego de finalizar el tema de los roles y responsabi-
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Mdulo 1. Aux. Adm. Bancario
lidades).
Cumplir con todas las instrucciones referidas a las medidas de seguridad para las
das, etc, como as tambin en el manejo de valores de dineros que puedan recibir los
realizar otras tareas tales como apertura y cierre de puertas, asesoramiento en el ma-
do, ajeno al servicio habitual, o cuya concurrencia no haya sido avisada el da anterior,
se deber tomar contacto con la Comisara Jurisdiccional, si es efectivo policial, y/o con
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Mdulo 1. Aux. Adm. Bancario
ingresar, una vez que la custodia se encuentre debidamente asegurada dentro del
bnker o castillete.
No se podr realizar la apertura al pblico de la filial sin la presencia de, al menos una
No podr permitir, bajo ningn concepto el acceso al efectivo y otros valores bajo
Registrar o reportar con rapidez todas las diferencias que se produzcan o detecten.
Controlar todos los medios bsicos, tiles y herramientas que se asignen o traspasen
trabajo.
necesario saber qu contestar y cmo hacerlo, ya que maltrato hacia el cliente puede
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Mdulo 1. Aux. Adm. Bancario
que ingrese ser capacitada para el cumplimiento de todas las funciones y para el
Es importante tener una serie de habilidades que nos ayudarn a realizar el trabajo
de manera eficiente y eficaz, en todos los puestos que se puedan ocupar: la primera
persona que tenga contacto con el cliente deber representar al banco de manera po-
sitiva, el personal del sector operativo, deber mostrar amabilidad y tener una actitud
positiva con el cliente, como as tambin el personal del sector comercial, el cual res-
ponder bastantes consultas da a da. Dentro de las capacidades con las que debern
contar son:
HABILIDADES
CAPACIDADES CONTABLES
SABER ESCUCHAR
RESOLUCIN DE PROBLEMAS
BUENA ORGANIZACIN
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Mdulo 1. Aux. Adm. Bancario
Capacidades contables
En el caso de las personas que ingresen como cajeros deben tener buen manejo del
dinero, saber dar cambio, contar de manera rpida el dinero que le llega a sus manos,
Adems, los cajeros tienen que hacer el balance del efectivo en su caja al final del da y
hay veces que tienen que equilibrar el dinero en efectivo, si hay una diferencia, ya sea
sobrante o faltante, del ingreso total, los cajeros deben realizar una pequea audito-
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Estirar el billete. Nunca se debe contar la plata doblada por la mitad,
ya que induce errores.
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zurdo. Hay que recordar que cuando uno cuenta los billetes no slo cuida los
aspectos cuantitativos, sino tambin mira la calidad. Si se pone la mano muy en
el borde, no se puede detectar rpido un billete raro, pegado con cinta scotch. Si
se coloca muy hacia la izquierda, los billetes se tuercen y se tarda tiempo.
Con la otra mano, se debe mojar el dedo ndice y en el extremo derecho su-
4 perior del billete, empujarlo con ayuda del pulgar. El resto de los dedos, debe
estar retrado y flojo hacia la palma de la mano.
Para pasar cada billete, se debe encaminarlo entre los dedos ndice
Fuente: basado en
http://www.infobae.com/2006/10/10/280429-los-pasos-contar-dinero-como-los-cajeros-banco (10 de octubre de 2006).
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Mdulo 1. Aux. Adm. Bancario
Saber escuchar
Las personas que ingresan a una entidad financiera deben ser buenos oyentes, para
a resolver su problema inicial, se deber escuchar al cliente para ver si hay otros pro-
ductos y servicios que podran permitir que ese cliente cumpla con sus metas financie-
ras. Los clientes dan pistas sobre sus necesidades a futuro cuando hablan. En el caso
de los cajeros, deben estar preparados para recomendar a un cliente con algn oficial
mayora de los bancos a esta clase de clientes se los conoce como referidos.
una computadora. En el caso de los cajeros tienen que introducir transacciones tales
como depsitos, retiros dentro de las actividades diarias. En cuanto al gerente o los
oficiales (sector comercial), si abren una nueva cuenta para un cliente, o realizan otro
tipo de actividad, en la que deban manipular documentacin del cliente, debern re-
Resolucin de problemas
ber ajustarse a las polticas y procedimientos de la entidad para la cual trabaja. Cada
tar cada vez que aparezca alguna situacin que necesite una resolucin rpida y efi-
ciente. Adems, por normas de auditora interna y del Banco Central de la Repblica
Argentina (BCRA) se deber seguir los procedimientos para evitar multas y demandas
cial y si bien tiene reglamentaciones que estn vigentes para todas las entidades fi-
nancieras, cada banco modificar sus procedimientos de acuerdo a los servicios que
brinde.
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Mdulo 1. Aux. Adm. Bancario
Buena organizacin
cin. En el caso de los cajeros, cuando los clientes necesitan procesar dos o tres tran-
hacerse cargo del cliente. En el caso del oficial de cuentas, tambin deber tener com-
mentacin que reciba de parte del cliente, saber dnde archivarla, esto se pude ograr
ms organizada.
SEGURIDAD
sar las acciones necesarias para asegurar una adecuada proteccin de la informacin
sacin y no-disponibilidad.
de proteccin de la informa-
cin costo/beneficio.
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Mdulo 1. Aux. Adm. Bancario
a seguridad informtica.
tica.
- Controlar la actividad de los usuarios. Asimismo, toda persona con autoridad para
dades de un administrador de seguridad, por lo que debe coordinar sus acciones con
INTEGRIDAD DE LA INFORMACIN
Es por esto, que todo objeto computacional que procese informacin para BGBA, sea
o no de propiedad del mismo, debe tener incorporado los controles mnimos que ga-
- Ingreso de informacin: Todo sistema, mdulo o programa, debe poseer los con-
poseer los controles necesarios que garanticen que los datos o transacciones rechaza-
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Mdulo 1. Aux. Adm. Bancario
ACCESO A LOS
SISTEMAS INFORMTICOS
La clave inicial que el administrador asigne a cada usuario debe ser creada con carc-
ter de expirada, de forma tal que la primera vez que ste opere en el sistema, deba
cambiarla.
En el caso que el administrador proceda al blanqueo de una clave a pedido del usua-
Las claves deben tener una vigencia de 30 (das), al cabo de los cuales el usuario debe
proceder a cambiarla.
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Mdulo 1. Aux. Adm. Bancario
Los sistemas deben inhabilitar al usuario luego de 3 (tres) intentos infructuosos con-
Los accesos de los cdigos de usuario a los diferentes recursos informticos tales
son otorgados a travs de la conexin de los mismos a grupos. Los grupos pueden
de agrupacin es el perfil.
lgica o de aquellos en que formalmente deleguen, definir y asignar los grupos y perfi-
un usuario a fin de ajustar los grupos y perfiles a las nuevas tareas asignadas y evitar
segregacin de funciones.
los grupos y perfiles definidos para cada usuario, por tal motivo, debe llevar un regis-
tro de los grupos generados, con el significado o funcin de cada uno de ellos y los
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Mdulo 1. Aux. Adm. Bancario
Asimismo debe verificar, previo a la ejecucin de una solicitud, que no se estn violan-
macin respaldatoria.
A fin de poder lograr una seguridad homognea y altamente administrable, los siste-
tal que el control de acceso a las diferentes funciones de los mismos sea administrado
CONTROLES DE SEGURIDAD
Monitoreo
El monitoreo se realiza sobre la informacin que los diferentes sistemas aportan so-
Cabe destacar que esta actividad es la nica que permite al Departamento de Seguri-
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Mdulo 1. Aux. Adm. Bancario
BAJA SIGNIFICATIVA
VERIFICACIN PERI-
EN LA PERFORMANCE
CADA DE LAS LNEAS DICA DE LOS PERFI-
DE UNA DETERMI-
DE COMUNICACIN. LES DE ACCESO ME-
NADA PLATAFORMA
DIANTE SIMULACIN.
TECNOLGICA.
PARMETROS RELA-
UTILIZACIN DE HE- NUEVAS CONEXIO-
CIONADOS DIRECTA
RRAMIENTAS TALES NES REALIZADAS A
O INDIRECTAMENTE
COMO QUERYS. LA RED DEL BANCO.
CON LA SEGURIDAD.
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Mdulo 1. Aux. Adm. Bancario
tarea.
En caso que se considere necesario debe desarrollar o adquirir las herramientas que
soporten el monitoreo.
EL ORGANIGRAMA
Dentro de las entidades financieras existen diferentes modelos de sucursales, que de-
penden en gran medida del caudal de operaciones que manejan. Cada entidad finan-
SUCURSAL FULL
GERENTE
OFICIALES
TESORERO
CAJERO
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Mdulo 1. Aux. Adm. Bancario
Sucursales Full
Es una sucursal estndar, que posee toda la dotacin de empelados para cada puesto
o segmento de clientes. Se caracterizan por ser sucursales amplias, con una interesan-
SUCURSAL ANEXO
GERENTE
OFICIALES
CAJERO PRINCIPAL
CAJERO
Sucursales Anexo
Son sucursales ms pequeas, con menos cantidad de empleados, ubicadas en pun-
tos estratgicos de las distintas ciudades donde se presta servicio. Se caracterizan por
Para el caso de los dos tipos de Sucursales (FULL y ANEXO) el Banco Central de la Re-
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Mdulo 1. Aux. Adm. Bancario
de fondos en cuenta. Adems, todos aquellos crditos que no superen los $10.000
to.
dichas prestaciones.
Bancos Express
En los ltimos aos los bancos han creado los llamados Bancos Express. El objetivo
Este tipo de sucursal no posee lnea de cajas, sino que estn conformados por una
cial para asesorar a los clientes sobre diferentes productos y servicios financieros.
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Mdulo 1. Aux. Adm. Bancario
En los ltimos aos han surgido estos bancos express, como alternativa de costo me-
nor, debido a que requiere una superficie ms chica (aproximadamente 100 metros
ni tampoco con todas las medidas de seguridad que estas ltimas requieren, ya que
Las entidades bancarias dentro de las disposiciones del Banco Central de la Repbli-
ca Argentina van adaptndose a las nuevas necesidades del mercado, no slo cum-
de los clientes.
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