QUIZ 1

1
Puntos: 1

El estilo que se caracteriza por ser una actitud de servilismo ante la cultura consumidora
norteamericana, la ideologa de comprar "ms por menos".

Es una representacin del diseo industrial de la dcada de los:

Seleccione una respuesta.

a. 50S

b. 60S Muy Bien

c. 80S

d. 90S

e. 70S
Correcto
Puntos para este envo: 1/1.

2
Puntos: 1

La fuente principal para el desarrollo de un producto es la idea; por tanto, es un recurso intangible
muy importante y del cual se desprende todo el proceso del diseo del producto PORQUE para la
generacin de ideas se tiene como fuente a los cientficos ya que tienen de primera mano los
adelantos tecnolgicos en cuanto a materiales, propiedades y mejoras de los productos.

Sealar respuesta elegida al examinar la veracidad de cada proposicin y la relacin terica que
las une:

Seleccione una respuesta.

a. La afirmacin es FALSA, pero la razn es una proposicin VERDADERA

b. La afirmacin y la razn y la razn son VERDADERAS, pero la razn NO es una explicacin

CORRECTA de la afirmacin
c. La afirmacin y la razn son VERDADERAS y la razn es una explicacin CORRECTA de la afirmacin

d. La afirmacin es VERDADERA, pero la razn es una proposicin FALSA No es correcto

Incorrecto
Puntos para este envo: 0/1.

3
Puntos: 1

Una estrategia general para introducir los nuevos productos y retirar los antiguos se puede emplear
para mantener la tecnologa existente y que la capacidad de produccin pueda permanecer
estable. A medida que los productos en existencia experimentan una menor demanda, se disean
y hacen nuevos productos; algunas veces, mediante esfuerzos promocionales de mercadotecnia,
se puede mantener un producto ms tiempo con vida, en la realidad las transiciones no son tan
fciles; las tecnologas necesarias para fabricar productos diferentes no son idnticas y siempre
son necesarios algunos cambios.

El enfoque de introduccin de nuevos productos en el que las necesidades del cliente son la base
primordial (o nica) para la introduccin de nuevos productos; se denomina:

Seleccione una respuesta.

a. Impulso de la tecnologa

b. Impulso en el mercado Muy

c. Interfuncional

d. Impulso en el servicio
Correcto
Puntos para este envo: 1/1.
A medida que los productos en existencia experimentan una menor demanda, se disean y hacen
nuevos productos; algunas veces, mediante esfuerzos promocionales de mercadotecnia, se puede
mantener un producto ms tiempo con vida, en la realidad las transiciones no son tan fciles; las
tecnologas necesarias para fabricar productos diferentes no son idnticas y siempre son
necesarios algunos cambios.

4
Puntos: 1
Este tipo de preguntas consta de un enunciado, problema o contexto a partir del cual se plantean
cuatro opciones numeradas de 1 a 4, usted deber seleccionar la combinacin de dos opciones
que responda adecuadamente a la pregunta y marcarla en la hoja de respuesta, de acuerdo con
la siguiente informacin:
Marque A si 1 y 2 son correctas.
Marque B si 1 y 3 son correctas.
Marque C si 2 y 4 son correctas.
Marque D si 3 y 4 son correctas.

El proceso de planeacin del producto debe ser cuidadoso y debe apuntar a satisfacer las
necesidades del consumidor final, por lo tanto es importante disear un producto que responda
efectivamente ante la reaccin del mercado (proveedores, clientes, competencia y gobierno). El
producto debe tener diseados sus tres niveles, en los cuales el valor agregado aumenta; los tres
niveles del producto son Producto Bsico, Producto Real y Producto Aumentado.

Algunos valores agregados que facilitan las condiciones que se presentan en el nivel de producto
Real son:

1. Marca
2. Etiqueta

3. Asesora

4. Mantenimiento

Seleccione una respuesta.

a. 2 y 4 son correctas.

b. 1 y 3 son correctas.

c. 3 y 4 son correctas.

d. 1 y 2 son correctas. Muy Bien

Correcto
Puntos para este envo: 1/1.

5
Puntos: 1

El estilo que se caracteriza por que "se acusaron los elementos del posmodernismo: el pasticho y
la legitimacin del kitsch, la apropiacin de formas de culturas maduras reunidas para conformar
una moda pasajera la cultura del desecho, el usar y botar-."

Es una representacin del diseo industrial de la dcada de los:

Seleccione una respuesta.

a. 80S Muy Bien

b. 90S

c. 50S

d. 70S

e. 60S
Correcto
Puntos para este envo: 1/1.

6
Puntos: 1
De acuerdo con la lectura, la caractersticas en que los nombres de los diseadores se esconden
en el anonimato de los departamentos de innovacin de las grandes compaas, teniendo como
norte el seguimiento de los lineamientos corporativos; corresponde al estilo de diseo:

A. Alemn
B. Escandinavo
C. Gute Form
D. Japons

(Marque la opcin que corresponda)

Seleccione una respuesta.

a. A

b. B

c. C

d. D
Correcto
Correcto
Puntos para este envo: 1/1.
Respuesta correcta: Japons

7
Puntos: 1

La categora de productos que buscan la obtencin de un resultado de tal manera que su utilidad
se mide en trminos de ausencia de consumo de otros productos; se denomina:

Seleccione una respuesta.

a. Productos duracin

b. Productos informacin

c. Productos comunidad

d. Productos resultado
Correcto
Puntos para este envo: 1/1.

8
Puntos: 1

Los productos como las lmparas incandescentes, que estn remplazando a los bombillos
tradicionales de filamento, con el fn de lograr ahorros de energa y la conservacin del medio
ambiente; se encuentran dentro de la categora:

Seleccione una respuesta.

a. Productos resultado

b. Productos duracin
 c. Productos comunidad

d. Productos informacin
Incorrecto
Puntos para este envo: 0/1.

9
Puntos: 1

El desarrollo de un concepto de visin capitalista propio del sistema del American way of life, al
crear productos atractivos superficialmente que desencadenan un consumo acelerado a causa del
envejecimiento psicolgico determinado por la ley del ltimo modelo; es la caracterstica principal
de la escuela denominada:

Seleccione una respuesta.

a. Bauhaus

b. Gute Form

c. Fordismo

d. Styling Muy Bien

Correcto
Puntos para este envo: 1/1.

10
Puntos: 1

Para que el nuevo producto tenga respuesta positiva en el mercado, la empresa debe realizar un
seguimiento del producto, precio, condiciones del mercado, canal de distribucin, organizacin
comercial, campaa de comunicacinPORQUE las estrategias planeadas en la etapa de diseo
pueden variar segn las necesidades de la empresa, y bsicamente dependen de las condiciones
de la demanda del producto.

Sealar respuesta elegida al examinar la veracidad de cada proposicin y la relacin terica que
las une:

Seleccione una respuesta.

a. La afirmacin y la razn y la razn son VERDADERAS, pero la razn NO es una explicacin CORRECTA de la M
afirmacin

b. La afirmacin es FALSA, pero la razn es una proposicin VERDADERA

c. La afirmacin es VERDADERA, pero la razn es una proposicin FALSA

d. La afirmacin y la razn son VERDADERAS y la razn es una explicacin CORRECTA de la afirmacin

Correcto
Puntos para este envo: 1/1.
11
Puntos: 1

Una estrategia general para introducir los nuevos productos y retirar los antiguos se puede
emplear para mantener la tecnologa existente y que la capacidad de produccin pueda
permanecer estable. A medida que los productos en existencia experimentan una menor
demanda, se disean y hacen nuevos productos; algunas veces, mediante esfuerzos
promocionales de mercadotecnia, se puede mantener un producto ms tiempo con vida, en la
realidad las transiciones no son tan fciles; las tecnologas necesarias para fabricar productos
diferentes no son idnticas y siempre son necesarios algunos cambios.

El enfoque de introduccin de nuevos productos que sugiere que "Debe venderse lo que se puede
hacer" y que sostiene que la tarea de mercadotecnia es la de crear un mercado y vender los
productos que se fabrican; se denomina:

Seleccione una respuesta.

a. Interfuncional

b. Impulso en el mercado

c. Impulso en el servicio

d. Impulso de la tecnologa Muy

Correcto
Puntos para este envo: 1/1.

12
Puntos: 1
En el tringulo estratgico empresaproductomercado, el diseo industrial es el instrumento de
gestin que mediante su influencia en el producto, en la empresa y en sus relaciones entre stas y
el mercado, permite conseguir un ajuste perfecto, aunque momentneo, de los tres elementos con
un resultado final. Dicho resultado es:

A. Superior capacidad tcnica del producto que aporta nuevas soluciones y cumple ms funciones
B. Integracin ms profunda de la empresa con el mercado y con las necesidades de los
consumidores
C. Reduccin de los costos de mano de obra, materiales y procesos
D. La optimizacin y maximizacin de la competitividad de la empresa

(Marque la opcin que corresponda)

Seleccione una respuesta.

a. A

b. B

c. C
 d. D
Correcto
Correcto
Puntos para este envo: 1/1.
Respuesta correcta: La optimizacin y maximizacin de la competitividad de la empresa

13
Puntos: 1
La proteccin de toda forma externa o apariencia esttica de elementos funcionales o decorativos
que sirven
de patrn para su produccin en la industria, manufactura o artesana; con caractersticas
especiales de forma que le dan valor agregado al producto y generan diferenciacin y variedad
en el mercado.

A. Una patente de modelo de utilidad

B. Un registro de Diseo Industrial
C. Una patente de invencin
D. Un registro de marca

(Marque la opcin que corresponda)

Seleccione una respuesta.

a. A

b. B

c. C

d. D
Correcto
Correcto
Puntos para este envo: 1/1.
Repuesta correcta: Registro de Diseo Industrial

14
Puntos: 1
Esta pregunta consta de dos proposiciones, as: una Afirmacin y una Razn, unidas por la palabra
PORQUE. El estudiante debe examinar la veracidad de la proposicin y la relacin terica que las
une.

Los programas de computador o el soporte lgico no se pueden patentar PORQUE los programas
de computador adquieren carcter tcnico, slo en momento en que hacen parte de un proceso
industrial, o de un producto que requiere del programa para desempear sus funciones.

Las opciones de respuesta son las siguientes:

Marque A si la afirmacin y la razn son VERDADERAS y la razn es una explicacin CORRECTA

de la afirmacin.
Marque B si la afirmacin y la razn son VERDADERAS, pero la razn NO es una explicacin
CORRECTA de la afirmacin.
Marque C si la afirmacin es VERDADERA, pero la razn es una proposicin FALSA.
Marque D si la afirmacin es FALSA, pero la razn es una proposicin VERDADERA.

Seleccione una respuesta.

a. A

b. B

c. C

d. D
Correcto
Correcto
Puntos para este envo: 1/1.
La afirmacin y la razn son VERDADERAS, pero la razn NO es una explicacin CORRECTA de
la afirmacin. Los programas de computador o el soporte lgico no son patentables porque la
legislacin colombiana no los considera invencin.

15
Puntos: 1

Este tipo de preguntas consta de un enunciado, problema o contexto a partir del cual se plantean
cuatro opciones numeradas de 1 a 4, usted deber seleccionar la combinacin de dos opciones
que responda adecuadamente a la pregunta y marcarla en la hoja de respuesta, de acuerdo con
la siguiente informacin:
Marque A si 1 y 2 son correctas.
Marque B si 1 y 3 son correctas.
Marque C si 2 y 4 son correctas.
Marque D si 3 y 4 son correctas.

La etiqueta es el elemento que se adhiere al envase o empaque para dentificarlo o describirlo;

por extensin, una etiqueta tambin puede ser una o ms palabras y grficos que se asocian a
algo con el mismo fin. Las palabras empleadas para etiquetarlo pueden referirse a cualquier
caracterstica o atributo que se considere apropiado para promocionar el producto.

Algunos de los objetivos de la etiqueta son:

1. Hacer promocin del producto

2. Diferenciar al producto

3. Vender un conjunto de productos con ciertas caractersticas comunes

4. Vender a distintos grupos de clientes con distinta capacidad de compra

Seleccionar la combinacin de dos opciones que responda adecuadamente a la pregunta de
acuerdo con la siguiente informacin:

Seleccione una respuesta.

a. 3 y 4 son correctas.

b. 2 y 4 son correctas.

c. 1 y 3 son correctas.

d. 1 y 2 son correctas. Muy Bien

Correcto

QUIZ 2
1
Puntos: 1
Este tipo de preguntas consta de un enunciado, problema o contexto a partir del cual se plantean
cuatro opciones numeradas de 1 a 4, el estudiante debe seleccionar la combinacin de dos
opciones que responda adecuadamente a la pregunta.

La lectura permite concluir que el diseo del producto implica tomar decisiones sobre el producto
en los aspectos relacionados con:
1. El grado, nivel y consistencia de calidad.
2. Eficiencia del personal administrativo
3. Las funciones, aditamentos u opciones que diferencian al producto
4. Aplicacin de los sistemas de gestin.

Las opciones de respuesta son las siguientes:

Marque A, si 1 y 2 son correctas.
Marque B, si 1 y 3 son correctas.
Marque C, si 2 y 4 son correctas
Marque D, si 3 y 4 son correctas

Seleccione una respuesta.

a. A

b. B

c. C

d. D
Correcto
Correcto
Puntos para este envo: 1/1.
Las opciones 1 y 3 son correctas

2
Puntos: 1
El objetivo de la empresa debe ser garantizar que no existan diferencias entre el nivel de servicio
ofrecido y el nivel de servicio percibido, en ninguno de los componentes del servicio. Seleccione
cuales de las siguientes opciones se constituyen como expresiones del nivel de servicio:

A. Demanda de servicio - Meta de servicio - Nivel de servicio

B. El cliente La competencia - Patrones, costumbres y posibilidades de los clientes
C. Todos tienen Clientes - Todos pueden beneficiarse teniendo mayor informacin de los clientes
La calidad la define el cliente
D. Servicio ofrecido - Servicio proporcionado - Servicio percibido por el cliente

(Marque la opcin que corresponda)

Seleccione una respuesta.

a. A

b. B

c. C

d. D
Correcto
Correcto
Puntos para este envo: 1/1.
Repuesta correcta: Servicio ofrecido - Servicio proporcionado - Servicio percibido por el cliente

3
Puntos: 1
Los productos y servicios se pueden clasificar teniendo en cuenta condiciones como son:
durabilidad, tipo de consumo y adecuacin al uso.

Establezca para la siguiente proposicin: Decisiones por cambios en la tecnologa y las

preferencias de estilo de los consumidores; el tipo de rea de decisin que corresponde:

Seleccione una respuesta.

a. Funciones de la etiqueta

b. Departamento de servicio al cliente

c. Modernizacin de la lnea de productos

d. Mix de servicios
Correcto
Correcto
Puntos para este envo: 1/1.
Repuesta correcta: Modernizacin de la lnea de productos

4
Puntos: 1
Un producto es cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para obtener atencin,
adquisicin, uso, o consumo y que puede podra satisfacer un deseo o necesidad.

Establezca para la siguiente definicin el tipo de nivel de producto a que corresponde:

Beneficio esencial que el cliente est comprando en realidad

Seleccione una respuesta.

a. Producto bsico

b. Producto aumentado

c. Producto real

d. Producto resultado
Correcto
Correcto
Puntos para este envo: 1/1.
Repuesta correcta: Producto bsico

5
Puntos: 1
La empresa debe definir una filosofa de servicio, expresada en trminos de: actitud, organizacin y
responsabilidad que abra paso al establecimiento de una estrategia de servicio.

Los elementos a considerar para establecer una estrategia de servicio son:

A. Todos tienen Clientes - Todos pueden beneficiarse teniendo mayor informacin de los clientes
La calidad la define el cliente
B. Nivel de servicio ofrecido - Nivel de servicio proporcionado - Nivel de servicio percibido por el
cliente
C. Demanda de servicio - Meta de servicio - Nivel de servicio
D. El cliente La competencia - Patrones, costumbres y posibilidades de los clientes

(Marque la opcin que corresponda)

Seleccione una respuesta.

a. A

b. B

c. C

d. D
Correcto
Correcto
Puntos para este envo: 1/1.
Repuesta correcta: El cliente La competencia - Patrones, costumbres y posibilidades de los
clientes

6
Puntos: 1
Los productos y servicios se pueden clasificar teniendo en cuenta condiciones como son:
durabilidad, tipo de consumo y adecuacin al uso.

Establezca para la siguiente proposicin: Diferenciacin de un producto de otro; proporcionar

informacin sobre el contenido, instrucciones seguridad y uso del producto; estimular la atencin
del consumidor al producto; el tipo de rea de decisin que corresponde:

Seleccione una respuesta.

a. Departamento de servicio al cliente

b. Funciones de la etiqueta

c. Mix de servicios

d. Modernizacin de la lnea de productos

Correcto
Correcto
Puntos para este envo: 1/1.
Repuesta correcta: Funciones de la etiqueta

7
Puntos: 1
Las plataformas utilizadas para el transporte sobre los cuales se pueden depositar una cantidad
determinada de mercancas o unidades de carga se denominan:

A. Contenedores
B. Pallets
C. Open Side
D. Flat Rack

(Marque la opcin que corresponda)

Seleccione una respuesta.

a. A

b. B

c. C

d. D
Correcto
Correcto
Puntos para este envo: 1/1.
Repuesta correcta: Pallets

8
Puntos: 1

El cliente lo que en realidad demanda es un servicio y no un producto o mercanca en s, el servicio

engloba o se sustenta en un producto y es ms abarcador que este. Un producto divorciado de un
servicio no representa mucho para el cliente y conduce a la enajenacin de este. Al abordar el
servicio al cliente hay que conceptualizar adecuadamente tres aspectos interrelacionados del
mismo

Establezca el concepto que ms se ajuste o relacione con la siguiente definicin:

Son los valores y caractersticas relevantes fijadas como objetivo para el conjunto de parmetros
que caracterizan el servicio que el proveedor oferta a sus clientes.

Seleccione una respuesta.

a. Nivel de servicio

b. Administracin del servicio

c. Demanda de servicio

d. Meta de servicio
Correcto
Puntos para este envo: 1/1.

9
Puntos: 1
Este tipo de preguntas consta de un enunciado, problema o contexto a partir del cual se plantean
cuatro opciones numeradas de 1 a 4, usted deber seleccionar la combinacin de dos opciones
que responda adecuadamente a la pregunta y marcarla en la hoja de respuesta.
La empresa debe definir una filosofa de servicio, expresada en trminos de: actitud, organizacin y
responsabilidad que abra paso al establecimiento de una estrategia de servicio.

Algunos elementos a considerar para establecer una estrategia de servicio son:

1. El cliente y la competencia

2. Las polticas de gerencia y el diagnstico interno

3. Los patrones de mercado

4. Los procesos y los costos

Seleccione una respuesta.

 a. 3 y 4 son correctas.

b. 1 y 3 son correctas.

c. 1 y 2 son correctas.

d. 2 y 4 son correctas.
Correcto
Puntos para este envo: 1/1.

10
Puntos: 1

Entender correctamente las necesidades y preferencias de los clientes se vuelve una cuestin
clave para trazar la estrategia competitiva del sistema logstico. En el caso de los sistemas que
enfrenten producciones en grandes series resulta menos complejo trazar una estrategia
competitiva en funcin del cliente, pues existe claridad y homogeneidad en cuanto a las
caractersticas del servicio demandado.

Establezca el concepto que ms se ajuste o relacione con la siguiente definicin:

Es el acto o el conjunto de actos mediante el cual se logra que un producto o grupo de productos
satisfaga las necesidades y deseos del cliente.

Seleccione una respuesta.

a. Administracin del mercado

b. Valores agregados del producto

c. El ciclo de vida del producto

d. El servicio
Correcto
Correcto
Puntos para este envo: 1/1.
El servicio es el acto o conjunto de actos mediante el cual se logra que un producto o grupo de
productos satisfaga las necesidades y deseos del cliente.

11
Puntos: 1
En la elaboracin de la estrategia de servicio en el marco de la competencia se debe considerar
que un nivel de servicio muy bajo, aunque sea "econmico", a la larga hace bajar, en el transcurso
del tiempo, la cuota de participacin en el mercado y conduce a perder ste ltimo.

La siguiente definicin: "No es el mismo nivel de servicio que se debe ofrecer para un producto
cuando est en la fase de lanzamiento que para uno que est en la etapa de madurez. "; est
relacionada con el siguiente factor:
A. Evolucin de la competencia y de las necesidades del cliente
B. Componentes del servicio al cliente
C. La posicin del producto en su ciclo de vida
D. Los segmentos del mercado

(Marque la opcin que corresponda)

Seleccione una respuesta.

a. A

b. B

c. C

d. D
Correcto
Correcto
Puntos para este envo: 1/1.
Repuesta correcta: La posicin del producto en su ciclo de vida

12
Puntos: 1

En el proceso de Diseo del Servicio al cliente, el papel que juega la informacin en el cliente es
determinante para que pueda valorar el nivel de satisfaccin que puede esperar del sistema
logstico y por tanto establecer su nivel de compromiso con el sistema; es por ello que en la oferta
del servicio deben quedar satisfechas todas las interrogantes del cliente.

El Diseo del servicio al cliente es el resultado de observar un conjunto de principios.

Establezca el nombre del principio que ms se ajuste o relacione con la siguiente definicin o
expresin:

Para cada segmento de mercado debe disearse el nivel de servicio ms adecuado, no siempre un
nico diseo de servicio al cliente es capaz de satisfacer todos los segmentos de mercado que
debe atender la empresa.

Seleccione una respuesta.

a. Diferenciacin

b. Satisfaccin del cliente

c. Competitividad

d. Racionalidad
Correcto
Puntos para este envo: 1/1.
13
Puntos: 1
En la elaboracin de la estrategia de servicio en el marco de la competencia se debe considerar
que un nivel de servicio muy bajo, aunque sea "econmico", a la larga hace bajar, en el transcurso
del tiempo, la cuota de participacin en el mercado y conduce a perder ste ltimo.

La siguiente definicin: "Seleccionar los parmetros que definen la comunidad de actitud de los
clientes"; est relacionada con el siguiente factor:

A. Evolucin de la competencia y de las necesidades del cliente

B. Componentes del servicio al cliente
C. La posicin del producto en su ciclo de vida
D. Los segmentos del mercado

(Marque la opcin que corresponda)

Seleccione una respuesta.

a. A

b. B

c. C

d. D
Correcto
Correcto
Puntos para este envo: 1/1.
Repuesta correcta: Los segmentos del mercado

14
Puntos: 1
Este tipo de preguntas consta de un enunciado, problema o contexto a partir del cual se plantean
cuatro opciones numeradas de 1 a 4, el estudiante debe seleccionar la combinacin de dos
opciones que responda adecuadamente a la pregunta.

Las decisiones sobre productos individuales que se relacionan con el significado de la marca son
las que tienen en cuenta los siguientes elementos:
1. Costos
2. Personalidad del producto
3. Calidad
4. Valores

Las opciones de respuesta son las siguientes:

Marque A, si 1 y 2 son correctas.
Marque B, si 1 y 3 son correctas.
Marque C, si 2 y 4 son correctas
Marque D, si 3 y 4 son correctas

Seleccione una respuesta.

 a. A

b. B

c. C

d. D
Correcto
Correcto
Puntos para este envo: 1/1.
Las opciones 2 y 4 son correctas

15
Puntos: 1

La ventana del cliente provee una concreta gua visual para discusiones acerca de la calidad y
nivel de servicio que se brinda as como para conocer el valor de cada atributo en el producto. Este
anlisis es aplicable no solamente a los clientes finales sino que tambin puede ser extendido a los
clientes internos. Los pasos para la elaboracin de la ventana del cliente son los siguientes:

1. Identificar y segmentar la base de clientes

2. Desarrollar el cuestionario
3. Definir la muestra y efectuar la recoleccin de datos
4. Analizar y resumir datos
5. Tomar decisiones

Establezca la etapa que ms se ajuste o relacione con la siguiente expresin: "Otras tcnicas para
el anlisis de los datos tales como la grfica de Pareto puede ayudar en la sntesis de la
informacin".

Seleccione una respuesta.

a. Tomar decisiones

b. Desarrollar el cuestionario

c. Analizar y resumir datos

d. Definir la muestra y efectuar la recoleccin de datos

e. Identificar y segmentar la base de clientes

Correcto

QUIZ 3
1
Puntos: 1

ANALISIS DE RELACIN
El mercado puede analizarse globalmente y en sus variados estratos o segmentos PORQUE cada
uno tiene un comportamiento atenido a diferentes factores y tienen distinta repercusin en la
empresa.

Seleccione una respuesta.

a. La afirmacin es VERDADERA, pero la razn es una proposicin FALSA.

b. La afirmacin y la razn y la razn son VERDADERAS, pero la razn NO es una explicacin CORRECTA de la afirmaci

c. La afirmacin es FALSA, pero la razn es una proposicin VERDADERA.

d. La afirmacin y la razn son VERDADERAS y la razn es una explicacin CORRECTA de la afirmacin.

Incorrecto
Puntos para este envo: 0/1.

2
Puntos: 1
La Calidad tiene muchos significados; Segn Juran, dos de esos significados son crticos, no solo
para planificar la calidad sino tambin para planificar para planificar la estrategia empresarial.
Dichos significados son:

Seleccione una respuesta.

a. Identificar los clientes y sus necesidades - Desarrollar un producto que responda a sus necesidades - Desarrollar un proceso
ese producto

b. Ser cliente - Comunicarse con los clientes - Simular el uso por los clientes

c. Planificacin de la calidad - Control de la calidad - Mejoramiento de la calidad

d. El predominio - El compromiso - El conflicto constructivo

Correcto
Correcto
Puntos para este envo: 1/1.
Repuesta correcta: Planificacin de la calidad - Control de la calidad - Mejoramiento de la calidad

3
Puntos: 1
Esta pregunta consta de dos proposiciones, as: una Afirmacin y una Razn, unidas por la palabra
PORQUE. El estudiante debe examinar la veracidad de la proposicin y la relacin terica que las
une.

En las actividades que se realizan y se pueden seguir realizando, la labor del analista juega un
papel muy importante PORQUE aunque las actividades no se pueden eliminar, si pueden llegar a
facilitarse o mejorarse.

Las opciones de respuesta son las siguientes:

Marque A si la afirmacin y la razn son VERDADERAS y la razn es una explicacin CORRECTA

de la afirmacin.
Marque B si la afirmacin y la razn son VERDADERAS, pero la razn NO es una explicacin
CORRECTA de la afirmacin.
Marque C si la afirmacin es VERDADERA, pero la razn es una proposicin FALSA.
Marque D si la afirmacin es FALSA, pero la razn es una proposicin VERDADERA.

Seleccione una respuesta.

a. A

b. B

c. C

d. D
Correcto
Correcto
Puntos para este envo: 1/1.
La afirmacin y la razn son VERDADERAS y la razn es una explicacin CORRECTA de la
afirmacin.

4
Puntos: 1

ANALISIS DE RELACIN

La seleccin del proceso es un problema de distribucin de equipo o una serie de decisiones de

relativamente bajo nivelPORQUE esta es una decisin de naturaleza estratgica, que tiene la
mayor importancia puesto que estas decisiones afectan los costos, la calidad, los tiempos de
entrega y la flexibilidad de las operaciones.

Seleccione una respuesta.

a. La afirmacin y la razn son VERDADERAS y la razn es una explicacin CORRECTA de la afirmacin.

b. La afirmacin es VERDADERA, pero la razn es una proposicin FALSA.

c. La afirmacin y la razn y la razn son VERDADERAS, pero la razn NO es una explicacin CORRECTA de la afirmaci

d. La afirmacin es FALSA, pero la razn es una proposicin VERDADERA.

Correcto
Puntos para este envo: 1/1.

5
Puntos: 1

El principio bsico de produccin moderna en cuanto al diseo del proceso que permite asumir
frente al proceso decisiones inmediatas, donde estas alteraciones no afectan la calidad del
producto ni el ritmo de operacin; se denomina:
Seleccione una respuesta.

a. Automatizacin

b. Estandarizacin

c. Control

d. Especializacin

e. Mecanizacin

f. Divisin del trabajo

Correcto
Puntos para este envo: 1/1.

6
Puntos: 1
La etapa de anlisis se fundamenta en cinco cuestionamientos, los cuales deben ser revisados
conjuntamente y no pueden analizarse por separado, pues aunque cada uno de ellos pareciera
tener objetivos diferentes, la relacin y dependencia que tienen entre s es muy estrecha y su
concepcin en forma global ayuda a lograr resultados impresionantes, ya que el proceso puede
llegar a tener muchas ms probabilidades de ser rediseado si se analiza desde los cinco puntos
de vista.

Es probable que el procesos evaluado pueda ser rediseado con solo contestar uno de los
cuestionamientos, pero es recomendable que aunque sea as, no se descarten los dems, puesto
que cabe la posibilidad de que las actividades evaluadas puedan ser rediseadas con el apoyo de
las dems, con lo cual se lograr realizar un rediseo mucho ms drstico y exitoso.

El objetivo que corresponde al cuestionamiento Dnde se hace? Es:

Seleccione una respuesta.

a. Determinar si el departamento o rea en donde se realiza es el ms adecuado o puede cambiarse haca otra rea dentro de la
obtener mejores resultados.

b. Analizar las caractersticas del recurso humano, sus facultades para desarrollar las actividades que integran el proceso y det
indicado para realizarlas.
c. Determinar si la forma en la que se realiza la actividad es la ms adecuada o la misma puede realizarse de alguna otra forma
efectiva.
d. Establecer si realizar la actividad en ese momento es imprescindible para no entorpecer la secuencia del proceso, si puede r
momento o fusionarse con otra.
Correcto
Correcto
Puntos para este envo: 1/1.
Repuesta correcta: Determinar si el departamento o rea en donde se realiza es el ms adecuado
o puede cambiarse haca otra rea dentro de la estructura para obtener mejores resultados.

7
Puntos: 1

ANLISIS DE POSTULADOS

Cada empresa debe seleccionar cules son los medidores del nivel de servicio que se utilizarn de
acuerdo a las demandas de servicio de los clientes, establecer metas de servicio en cada uno,
controlar el comportamiento real de los mismos e instrumentar acciones para eliminar las
desviaciones detectadas o pronosticadas.

El nivel de servicio general de la empresa viene dado por la integracin multiplicativa de los
medidores particulares seleccionados. Al medir el nivel de servicio basado en cualquier indicador
que se seleccione el punto de partida son los pedidos de los clientes. Dependiendo del nivel de
agregacin que se utilice en el anlisis de los pedidos se llegar a valores diferentes y se reflejarn
problemas distintos.

La medicin y evaluacin del nivel de servicio no debe llevarse a cabo slo en funcin de la
relacin proveedor-cliente, en este proceso se hace necesario realizar un anlisis comparativo del
comportamiento de la competencia. La no consideracin del comportamiento de la competencia
puede llevar a la empresa a la prdida de clientes.

POSTULADO I: Los pedidos de los clientes son el punto de partida para la medicin del nivel de
servicio.

POSTULADO II: El nivel de servicio constituye uno de los elementos fundamentales de vnculo
entre el proveedor y el cliente.

Seleccione una respuesta.

a. De la tesis se deducen los postulados I y II.

b. De la tesis slo se deduce el postulado II.

c. Ninguno de los postulados se deduce de la tesis.

d. De la tesis se deduce el postulado I.

Incorrecto
Puntos para este envo: 0/1.

8
Puntos: 1
ANALISIS DE POSTULADOS

El flujo de produccin Lineal se caracteriza por una secuencia de operaciones lineal que se utiliza
para fabricar el producto o prestar el servicio. En ocasiones las operaciones de flujo lineal se
dividen en dos tipos de produccin: masiva y continua. Produccin Masiva o en Masa es una
operacin, como la que se utiliza en una lnea de ensamble de la industria automotriz. Produccin
continua, se refiere a las que se denominan industrias de proceso como la industria qumica, del
papel, etc. Aunque ambos tipos de operaciones se caracterizan por tener flujos lineales, los
procesos continuos tienden a estar ms automatizados y producen productos ms estandarizados.
Las operaciones en lnea tradicionales son estrechamente eficientes, pero tambin muy inflexibles.

La eficiencia se debe a la sustitucin del capital por la mano de obra y a la estandarizacin restante
en tareas muy rutinarias. Debido a esta estandarizacin y a la organizacin secuencial de las
tareas de trabajo, resulta difcil y costoso modificar el producto o el volumen en las operaciones
con flujo lineal; por lo tanto, estas operaciones resultan relativamente inflexibles. En los ltimos
aos la nueva tecnologa est haciendo posible que las lneas de ensamble sean ms flexibles.
Esto se logra mediante el uso de control computarizado y de la reduccin de los tiempos
necesarios para el cambio de equipo. Como resultado se obtiene una flexibilidad sustancial.

Las operaciones en lnea solo se pueden justificar en un nmero limitado de situaciones. Los
requisitos generales son un alto volumen y un producto o familia de productos estandarizados. Sin
embargo, las empresas deben de analizar con cuidado la decisin de usar operaciones en lnea.
Esta seleccin no debe basarse simplemente en la eficiencia. Deben considerarse otros factores
como el riesgo de la obsolescencia del producto, la posible insatisfaccin en el trabajo debida al
aburrimiento.

POSTULADO I: Las operaciones en lnea se justifican en procesos que requieren alto volumen de
produccin y alta exigencia de estandarizacin.

POSTULADO II: La operaciones de flujo Intermitente se justifican en procesos de produccin

flexible

Seleccione una respuesta.

a. De la tesis se deduce el postulado I.

b. De la tesis se deducen los postulados I y II.

c. Ninguno de los postulados se deduce de la tesis.

d. De la tesis slo se deduce el postulado II.

Incorrecto
Incorrecto
Puntos para este envo: 0/1.
Respuesta correcta: De la tesis se deduce el postulado I. La lectura no se refiere a operaciones de
flujo intermitente.

9
Puntos: 1

El principio bsico de produccin moderna en cuanto al diseo del proceso que permite ir a la
vanguardia con los adelantos tecnolgicos, optimizando la calidad del producto y la eficiencia en la
produccin en el que la evolucin de la tecnologa ha permitido sustituir mquinas antiguas por
equipo de punta y reducir mano de obra; se denomina:

Seleccione una respuesta.

a. Control

b. Especializacin

c. Estandarizacin
 d. Mecanizacin

e. Automatizacin

f. Divisin del trabajo

Correcto
Puntos para este envo: 1/1.

10
Puntos: 1

El proceso donde se transforma los recursos (input), por medio de un esfuerzo colectivo de los
mismos (processing); para obtener un producto final (output); se conoce como:

Seleccione una respuesta.

a. Manufactura

b. Diseo de procesos

c. Especificaciones

d. Requerimientos
Muy bien!
Correcto
Puntos para este envo: 1/1.
Manufactura se define como el proceso donde se transforma los recursos (input), por medio de un
esfuerzo colectivo de los mismos (processing); para obtener un producto final (output)

11
Puntos: 1
La (transferencia a operaciones) incluye la transferencia de los conocimientos prcticos
adquiridos durante el proceso de planificacin. Los medios para la transferencia de los
conocimientos prcticos incluyen:

Las especificaciones del proceso

Los procedimientos
Las sesiones informativas
La formacin en el trabajo
Cursos de formacin
La participacin previa

Dichos medios son necesarios en la actividad bsica de:

Seleccione una respuesta.

a. Desarrollo del Proceso

b. Optimizacin del Diseo del Producto

 c. Desarrollo del Producto

d. Optimizacin: Probar la calidad del proceso

Correcto
Correcto
Puntos para este envo: 1/1.
Repuesta correcta: Optimizacin: Probar la calidad del proceso

12
Puntos: 1

ANALISIS DE RELACIN

La fuente principal para el desarrollo de un producto es la idea; por tanto, es un recurso intangible
muy importante y del cual se desprende todo el proceso del diseo del producto PORQUE para la
generacin de ideas se tiene como nica fuente la fuerza de ventas (vendedores); ya que conocen
los gustos y deseos del cliente y a su vez conocen el proceso productivo.

Seleccione una respuesta.

a. La afirmacin es VERDADERA, pero la razn es una proposicin FALSA.

b. La afirmacin y la razn son VERDADERAS y la razn es una explicacin CORRECTA de la afirmacin.

c. La afirmacin y la razn y la razn son VERDADERAS, pero la razn NO es una explicacin CORRECTA de la afirmac

d. La afirmacin es FALSA, pero la razn es una proposicin VERDADERA.

Correcto
Puntos para este envo: 1/1.

13
Puntos: 1
Una de las formas ms efectivas para entender los procesos existentes es presentarlos en forma
grfica. Los diagramas o mapas de procesos conocidos comnmente como flujogramas facilitan la
comprensin e interpretacin de los procesos. Los flujogramas permiten explicar claramente la
secuencia de las actividades que integran los procesos, as como la relacin y dependencia entre
ellas; adems, permiten a los analistas visualizar claramente el proceso e identificar los cuellos de
botella que obstaculizan o complican la efectividad del mismo.

Generalmente los flujogramas se utilizan en la etapa de:

Seleccione una respuesta.

a. Conocimiento

b. Anlisis

c. Diseo
 d. Interpretacin
La opcin seleccionada no corresponde con la respuesta correcta.
Incorrecto
Puntos para este envo: 0/1.
Repuesta correcta: Interpretacin

14
Puntos: 1

ANALISIS DE RELACIN

Hay que llegar a visionar cul ser el comportamiento de las necesidades del cliente y de los
competidores en un futuro para a partir de ah poder delimitar en la estrategia las acciones para
mantener la competitividad PORQUE cuando no se analizan estos factores puede lograse un xito
competitivo hoy pero maana se ver cmo se va perdiendo terreno utilizando la misma poltica
que dio el xito.

Seleccione una respuesta.

a. La afirmacin y la razn y la razn son VERDADERAS, pero la razn NO es una explicacin CORRECTA de la afirmac

b. La afirmacin es FALSA, pero la razn es una proposicin VERDADERA.

c. La afirmacin y la razn son VERDADERAS y la razn es una explicacin CORRECTA de la afirmacin.

d. La afirmacin es VERDADERA, pero la razn es una proposicin FALSA.

Correcto
Puntos para este envo: 1/1.

15
Puntos: 1
Las necesidades de los clientes en cuanto al producto (bien o servicio) en forma, tamao, tiempo y
cantidad; se conocen como:
Seleccione una respuesta.

a. Diseo de procesos

b. Requerimientos

c. Especificaciones

d. Manufactura
Muy bien!