COMRCIO

ELETRNICO
CARTILHA DE E-COMMERCE

Rio de Janeiro, 2017

3
REALIZAO FICHA TCNICA
Sebrae/RJ
Gerncia de Solues e Inovao
Presidente do Conselho Deliberativo Estadual Gerente: Ricardo Wargas
Carla Pinheiro
Gestora de E-commerce: Raquel Abrantes
Diretor Superintendente
Gerncia de Conhecimento e Competitividade
Cezar Vasquez
Gerente: Cezar Kirszenblatt
Diretores Gestor do Programa Sebrae Inteligncia Setorial:
Armando Augusto Clemente Marcelo Aguiar
Evandro Peanha Alves Analista de Inteligncia Setorial e Temtica:
reas tcnicas responsveis: Mara Godoy

Gerncia de Solues e Inovao

Gerncia de Conhecimento e Competitividade

Coordenao Editorial:
Gerncia de Conhecimento e Competitividade

Projeto grfico:
Knowtec

1 verso fevereiro/2017

C357e

E-commerce / [coordenao] Mara Godoy. Rio de Janeiro :

Sebrae/RJ, 2016.
40 p.

ISBN 978-85-7714-214-9

1. E-commerce. 2. Comrcio eletrnico. I. Godoy, Mara.
II. Sebrae/RJ. III. Ttulo.

CDU 339:004

4
CARTA DA DIRETORIA
O mundo digital tem trazido mudanas profundas ao mercado e obrigado s pessoas a se
readaptarem rapidamente diante dessa nova realidade.

O advento da internet trouxe alteraes drsticas, pois o mundo do entretenimento mudou,

assim como o da comunicao e do relacionamento - entre as pessoas ou entre estas e
as empresas. possvel realizar transaes bancrias, ter acesso s notcias em tempo real,
pesquisar diferentes assuntos, participar de jogos interativos e fruns de discusso, fazer
compras e outras atividades, tudo isso por meio do computador ou de dispositivos mveis.

importante ressaltar que mudou a forma das empresas fazerem negcios, pois ampliou o
poder de barganha dos consumidores que passaram a ter um papel de grande importncia,
principalmente intervendo na relao de poder com as mesmas.

No e-commerce, o consumidor tem comodidade, ampla variedade de oferta e possibilidade

de comparar preos e fazer suas compras. As inovaes tm migrado para aparelhos m-
veis, por isso a velocidade sentida ainda maior, e a necessidade de adaptao por parte dos
pequenos negcios ainda mais urgente.

As empresas que se adquam a essa nova realidade esto colhendo frutos pela sua iniciativa,
pois introduzem boas prticas em negcios na web. Para isso necessrio utilizar de forma
consciente todas as ferramentas de relacionamento, divulgao, acompanhamento e servi-
os de ps-vendas disponveis.

O Brasil um dos pases que registra as maiores taxas de crescimento em e-commerce no

mundo e, apesar de grandes empresas estarem presentes na internet com robustos portais
de vendas, so as pequenas e mdias empresas responsveis pelo crescimento exponencial
das lojas virtuais. Estudos apontam que existe muito espao para desenvolvimento e cresci-
mento do e-commerce no Brasil em comparao com a mdia mundial.

Para o Sebrae, o mundo digital representa um imenso universo a ser explorado pelas micro
e pequenas empresas que no podem ficar de fora dessa forma de fazer negcios.

5
Prezado empreendedor,

com grande satisfao que o Sebrae/RJ entrega a voc esta cartilha. O principal objetivo
trazer informaes sobre e-commerce, as vantagens e as oportunidades de estar inserido
nesse ambiente que cresce de forma vertiginosa.

importante os pequenos negcios estarem cientes de como essa modalidade deixou de

ser estratgica e passou a fazer parte do cotidiano das empresas.

Esperamos contribuir para que a sua empresa se torne mais competitiva no mercado por
meio de contedos relevantes que possam ser inseridos no dia a dia de forma espontnea.

Sucesso e bons negcios !

6
Introduo

A cartilha de e-commerce chega a suas mos em um momento onde o mercado de comr-

cio eletrnico no Brasil girou em torno de R$ 41,3 bilhes em movimentaes de bens de
consumo, com uma expectativa de alcanar R$44,6 bilhes ao fim de 2016. Este cenrio se
d em razo da comodidade cada vez maior proporcionada pela compra online, mas tam-
bm acompanhado por uma forte tendncia de fixao do M-Commerce no Pas, modali-
dade do comrcio eletrnico por meio de dispositivos mveis como smartphones e tablets.

Com esta cartilha, a Gerncia de Solues e Inovao do Sebrae/RJ pretende apresentar os

grandes nmeros do e-commerce brasileiro, os fatores que motivam as compras online, o
perfil do consumidor que opta por este tipo de canal, as etapas simplificadas de criao de
um e-commerce, desde o planejamento da operao, at as escolhas de plataforma e meios
de pagamento a se adotar.

Completam ainda o contedo desta cartilha, uma introduo sobre as ferramentas de oti-
mizao das plataformas de e-commerce como o Search Engine Optimization (SEO) e ou-
tras formas atualmente adotadas para potencializar a gerao de negcios; alm claro de
exemplos de aplicaes setoriais de comrcio eletrnico.

As aplicaes setoriais de comrcio eletrnico so bem prticas. O Sebrae/RJ procurou

cobrir informaes como o tempo mdio que se leva para finalizar uma compra online, re-
quisitos de segurana mais comuns, funcionalidades que contribuem com um e-commerce
naquele setor em especfico, bem como casos de sucesso nos segmentos de moda, alimen-
tos, petrleo e gs, construo civil e turismo.

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8
 COMRCIO
ELETRNICO

SUMRIO

Carta da Diretoria 5

Carta ao Empreendedor 6

Introduo 7

E-Commerce 11

Redes Sociais 14

Comportamento do consumidor 15

Tendncias e novas tecnologias 16

Como montar um e-commerce 18

Estratgias 20

Mercado de Moda 23

Mercado do Turismo 25

Mercado de Alimentos 28

Mercado de Petrleo & Gs 33

Mercado de Construo Civil 34

Aes Recomendadas 35

Fontes 37

9
10
E-COMMERCE
Aplicaes e casos setoriais
O Brasil um dos pases mais conectados no mundo, sendo a populao brasileira a que passa mais tempo
na internet. Neste contexto, surgem o e-commerce e o m-commerce como formas de comercializao, que
cada vez mais percebida como integrada ao comrcio com ponto fsico.

A presente cartilha apresenta dados sobre a internet, o e-commerce e m-commerce no Brasil, explora es-
tratgias que corroboram para o fortalecimento da presena digital, tendncias que iro influenciar o com-
portamento do consumidor, e estratgias que potencializam oportunidades aos empresrios de pequenos
negcios. Para tanto, sero apresentadas informaes e aes pertinentes aos setores de: Moda, Turismo,
Alimentos, Petrleo e Gs e Construo Civil.

ACESSO A INTERNET (2016)

No Brasil, de acordo com o relatrio We Are Social:

103 milhes so usurios 88 milhes so usurios de 3 horas e 18 minutos

na rede social mais popular do redes sociais mveis (penetra- o tempo mdio gasto em
pas (penetrao de 49%); o de 42%); redes sociais.

E-COMMERCE (2015)
Em 2015, o e-commerce registrou:

R$41,3 bilhes 15,3% 106,5 milhes 39,1 milhes de 12% das compras 62% das vendas foram
em movimentaes do de crescimento nominal de pedidos feitos, um e-consumidores ativos, foram feitas pelo em SP, MG e RJ.
e-commerce brasileiro; em relao a 2014; crescimento de 3% ante 3% a mais que 2014; celular;
2014;

CATEGORIAS MAIS VENDIDAS

14% 13% 11%

Moda e Eletrodomsticos Telefonia e celulares

acessrios (queda de (crescimento de 27%); (crescimento de 45%);
7% ante 2014);

10% 9%

Cosmticos e perfumaria, Livros e assinatura

cuidados pessoais e sade de revistas
(queda de 21%); (crescimento de 8%)

11
 Vendas online (somente bens de consumo) Sazonalidade do e-commerce no Brasil (2015)

2011 2012 2013 2014 2015 2016 Faturamento Tquete mdio Crescimento
(estimativa)
Dia do
R$200 milhes R$425 15%
R$18,7 R$22,5 R$28,8 R$35,8 R$41,3 R$44,6 consumidor
bilhes bilhes bilhes bilhes bilhes bilhes
Dia das Mes R$1,51 bilho R$401 -5%
+ 26% + 20% + 28% + 24% + 15% + 8% Dia dos
R$1,43 bilho R$404 3%
ante 2010 ante 2011 ante 2012 ante 2013 ante 2014 ante 2015 Namorados

Dia dos Pais R$1,51 bilho R$424 4%

R$349 R$338 R$327 R$347 R$388 R$419
(tquete (tquete (tquete (tquete (tquete (tquete Dia das
R$1,47 bilho R$385 9%
Crianas
mdio) mdio) mdio) mdio) mdio) mdio)
Black Friday R$1,64 bilho R$580 38%
53,7 66,7 88,3 103,4 106,5 106,5
Cyber Monday R$294 milhes R$433 56%
mi de mi de mi de mi de mi de mi de
pedidos pedidos pedidos pedidos pedidos pedidos Natal R$7,40 bilhes R$420 26%

COMPRAS SEM FRONTEIRAS

R$14,9 milhes US$2,02 bilhes US$35,46 Categorias mais vendidas:

de brasileiros compraram foram gastos em sites foi o tquete mdio;
de sites internacionais; internacionais; Eletrnicos (31%);
Moda e acessrios (29%);
Informtica (27%);
Telefonia e celulares (18%);
Livros (18%)

Quando se fala em comrcio eletrnico, surge a modalidade da compra via mobile, ou dispositivos mveis,
como smartphones e tablets. Essa modalidade tem apresentado forte crescimento, devido a alguns fatores,
sendo um deles o fato de que 80% da populao brasileira possui acesso internet via dispositivos mveis.
Alm disso, a compra via mobile representa praticidade ao usurio que com poucos cliques, finaliza uma
compra por meio de aplicativo.

Em julho de 2016, a Agncia Nacional de Telecomunicaes (Anatel) registrou mais de 252 milhes de linhas
mveis, dos quais a regio Sudeste detm 45%. O Rio de Janeiro o 3 estado com maior proporo de li-
nhas mveis por habitantes no Brasil e detm 20% das linhas mveis da regio Sudeste.

M-COMMERCE

91% da populao adulta 53% da populao adulta 36% da populao adulta 93,2 milhes de usurios 3 horas e 56 minutos
possui celular; possui um smartphone; possui um laptop ou um ativos de internet via celular o tempo mdio de uso
computador desktop; (45% da populao); dirio de internet por meio
do celular.

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 FAIXAS ETRIAS QUE ACESSAM INTERNET VIA SMARTPHONE

14% 21% 27% 25% 13%

10 a 17 anos 18 a 24 anos 25 a 34 anos 35 a 49 anos Mais de 50 anos

O M-COMMERCE EM 2015 REGISTROU

R$27,3 bilhes 67% dos brasileiros 93% dos brasileiros

em compras; usurios de smartphone usam o smartphone
j compraram via mobile; para pesquisar antes de
concluir uma compra.

CATEGORIAS MAIS VENDIDAS VIA MOBILE

Eletrnicos Roupas Acessrios

50% dos e-commerces brasileiros no possuem um aplicativo exclusivo;

24% dos consumidores utilizaram aplicativos para realizar uma compra.

O comrcio eletrnico vem crescendo expressivamente em todos os setores

da economia. Alm de disponibilizar produtos para o consumidor, um
e-commerce bem estruturado (design, usabilidade, sistema de pagamento
e logstica de entrega no prazo contratado) confere marca um outro
status junto opinio pblica. O negcio pode ser MPE, mas a imagem
que o seu e-Commerce pode transmitir contribui fortemente para um
posicionamento mais poderoso e competitivo. No mundo digital, a MPE se
torna maior
Luis Fernando Palermo, Diretor de Comunicao da DOT Digital Group
em entrevista ao Sebrae Inteligncia Setorial.

13
 REDES SOCIAIS
Para e-commerce
Quando se fala em acesso internet, e-commerce e m-commerce, importante explorar o tema das redes
sociais. A presena digital torna-se cada vez mais fundamental para a competitividade de uma empresa no
mercado, conforme pode ser observado pelos dados apresentados.

De acordo com o relatrio We Are Social (2016), no Brasil:

103 milhes so usurios na 88 milhes so usurios de re- 3 horas e 18 minutos o tempo

rede social mais popular do des sociais mveis (penetrao mdio gasto em redes sociais.
pas (penetrao de 49%); de 42%);

Principais redes sociais no Brasil e % da populao usuria

Facebook Whatsapp Messenger Google + Instagram Skype Twitter

31% 29% 24% 17% 15% 15% 14%

13~19 anos 20~29 anos 30~39 anos 40~49 anos 50~59 anos + 60 anos

Mulheres 10 mi (10%) 19 mi (18%) 13 mi (13%) 7,5 mi (7%) 4,3 mi (4%) 2,2 mi (2%)

Homens 8,9 mi (9%) 18 mi (17%) 11 mi (11%) 5,5 mi (5%) 2,8 mi (3%) 1,5 mi (1%)

NO FACEBOOK

66,9% 93,3% 48,5%

acompanham curtem pginas de passaram a admirar

pginas e perfis de empresas, produtos e mais as marcas aps
empresas, produtos servios no Facebook; curti-las no Facebook.
e servios em redes
sociais, buscando
eventual atendimento
online;

14
 COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
Na internet, no e-commerce e no m-commerce
A fim de desenvolver aes e estratgias de sucesso, potencializando oportunidades, importante conhe-
cer o comportamento do consumidor online.

COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

70% confiam nas 75% afirmam que 92% confiam em 55% esto
opinies publicadas online opinies so consideradas recomendaes de amigos; dispostos a recomendar
por outros consumidores; na deciso de compra; uma empresa.

Fatores que motivam compras online Fatores que desmotivam compras online

X X
93% comodidade 85% oferta de 66% maior variedade 56% tm medo 84% tm receio
na compra; melhores preos; de produtos. de no receber o que por no poder
foi comprado; experimentar ou ver
fisicamente o que vai
comprar.

O novo consumidor mais conectado e exigente. Ele tem acesso a grande quantidade de
informaes, o que o torna mais seletivo sobre quais informaes ir utilizar e possibilita
a pesquisa e anlise dos produtos e servios ofertados pelas empresas. Alm disso, est
habituado a ser atendido por empresas das mais diversas localidades do Brasil e do mundo.

RECOMENDAES ONLINE DE UM PRODUTO OU SERVIO

PODE AUMENTAR EM 9,5% O PREO QUE AS PESSOAS
ESTO DISPOSTAS A PAGAR. EM CONTRAPARTIDA,
OPINIES NEGATIVAS PODEM DIMINUIR A PROBABILIDADE
DE COMPRA EM 11%.

15
 TENDNCIAS E NOVAS TECNOLOGIAS
Para e-commerce
Para que as empresas se mantenham competitivas no mercado, importante conhecer e se manter atuali-
zado nas novas tecnologias e tendncias que surgem.

NOVAS TECNOLOGIAS

iBeacon
Substitui o sistema Near Field Communication (NFC) usa-
do na troca de informaes entre dois dispositivos mveis
sem contato. NFC possibilita que o smartphone funcione
como um carto de crdito, de fidelidade, etc.
VMBeacon
Possibilita que manequins transmitam informaes sobre
as roupas que esto expostas, por meio dos smartphones
dos clientes, enquanto eles passeiam pela loja fsica ou
vitrine. Trata-se de tecnologia vestvel para manequins. O
cliente com o aplicativo recebe informaes sobre as peas,
preos e link para compra que pode ser online.

Crescem no mercado os Clubes de assina-

tura, que so modelos de comrcio online
onde o consumidor contrata um servio
de entrega por um tempo especfico,

J EXISTEM MAIS
pagando de forma mensal, e tem a como-
didade de receber o produto escolhido
sem sair de casa, durante esse perodo DE MIL EMPRESAS
determinado. Eles surgiram em 2011 nos
EUA e esto se consolidando no mercado,
NESSE FORMATO EM TODO
inclusive, no brasileiro. O PAS E A PREVISO DE
FATURAMENTO DE 2015 ERA
DE R$1 BILHO, O DOBRO
DO ANO ANTERIOR.

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 Principais impactos dos clubes nas MPE

Consumidores fieis, devido seletividade dos prprios consu-

midores quanto aos produtos que desejam;

Estoques previsveis, o que resulta em melhor gerenciamento;

Facilitao da previso de lucro, por conta de carteira de clien-

tes fieis;

Receita constante e linear, o que corrobora com futuros inves-

timentos;

Diminuio de determinados custos operacionais, como pro-

cessos para realizao de vendas.

COMO INICIAR UM CLUBE DE ASSINATURA

Loja virtual: os Clubes de Assinatura tm seu espao de atuao na internet, e

portanto, a MPE que deseja atuar com esse mercado deve ter uma loja online
segura e robusta;

Regulamentao e tributao: a inexistncia de legislao especfica para

regular e tributar os Clubes de Assinatura deve ser levada em conta. Portanto,
deve-se verificar os impostos que incidem sobre o tipo de servio que se deseja
oferecer e os produtos a serem vendidos;

Fornecedores: pesquisar e manter uma boa base de fornecedores primordial

para evitar problemas de fornecimento e manuteno de estoque. Uma boa
relao pode surtir em garantias de matria-prima;

Matria-prima: em um Clube de Assinatura importante considerar o fato de

ser um servio pago mensalmente por um perodo, sendo assim, o custo da
mensalidade no ir sofrer variaes aos reajustes de preos das matrias-pri-
mas utilizadas. Importante atentar para a sazonalidade;

Logstica: deve-se estabelecer uma logstica eficiente e gil de entregas, pois

uma falha pode criar insatisfao no cliente, devido ao comprometimento e qua-
lidade do produto entregue;

Contratos: importante lembrar de elaborar critrios bem definidos sobre o

servio prestado, as polticas de uso e troca dos produtos. O cliente precisa estar
ciente dos valores e taxas aplicadas, evitando distores no texto que acarretem
em aes judiciais.

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 COMO MONTAR UM E-COMMERCE
Passo a passo
Etapas simplificadas de criao de um e-commerce

Planejamento: Dedique tempo montagem de um breve planejamento, que pode conter infor-
1
maes como: que recursos sero necessrios? Quanto ir custar? Em quanto tempo ficar pron-
to? Avalie os pontos e depois, comece a concretizar o projeto.

Mix de produtos: Para a definio do mix de produtos importante lembrar de oferecer algo
2
que poder entregar ao consumidor. Os produtos tambm devem ser definidos conforme a pos-
sibilidade de estocagem que a loja ter. No ambiente on-line possvel oferecer um mix maior de
produtos, no entanto preciso cautela na definio.

Plataforma: Existem diversas plataformas disponveis no mercado, e por isso preciso ateno
3
na hora de definir uma que suporte a loja e oferea as caractersticas administrativas necessrias.
Confira a lista de fornecedores de plataformas de e-commerce.

Forma de pagamento: Verifique as formas de pagamento disponveis no mercado e opte por al-
4
gumas delas. Oferecer vrias condies de pagamento pode ser um diferencial. Dentre as possibili-
dades esto: boleto, carto de crdito, PayPal, PagSeguro, entre outros. Neste momento, aproveite
para buscar fornecedores de sistemas antifraude e de segurana, para possibilitar compras sem
preocupaes.

Logstica: Ela fundamental uma vez que, a entrega nos produtos no prazo imprescindvel para
5
os consumidores. Alm disso, importante que a plataforma de e-commerce possua integrao
com um sistema de estoque, para que no ocorram falhas no processo. Ateno cobrana do
frete, as regies possveis de envio das mercadorias e ao prazo que ser estipulado ao cliente.

Divulgao: A loja, por estar nesse meio, precisa de uma boa divulgao on-line para que d certo.
6 Por isso, invista em uma presena forte nas redes sociais, Facebook, Twitter, Instagram e etc. Lem-
bre-se de sempre responder as dvidas e perguntas, com o intuito de gerar maior engajamento e
relacionamento para o negcio. Avalie a criao de um blog e posteriormente, crie uma estratgia
de fidelizao de clientes.

Primeiro E-commerce

A partir de uma parceria do Sebrae e Mercado Livre, surgiu uma opo de plataforma para loja virtual sim-
ples e gratuita que oferece vrias opes de background e vantagens como bnus em dinheiro para ser
utilizado em publicidade e 3 publicaes grtis no Mercado Livre. O nico custo a taxa de 4,99% cobrada
sobre as vendas, que permite a utilizao dos meios de pagamento mais seguros do mercado.

Para criar seu e-commerce, basta cadastrar sua empresa, informar dados do negcio e personalizar seu
site. Lanado em 2012, o Primeiro E-commerce finalizou 2013 com a criao de 3,7 mil lojas virtuais.

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 PARA QUEM TEM OU DESEJA TER UM E-COMMERCE, IMPORTANTE
CONHECER: CDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR, O INSTITUTO
BRASILEIRO DE DEFESA DO CONSUMIDOR (IDEC), A LEGISLAO DO
E-COMMERCE E A MEDIDA PROVISRIA 615 (REGULA O PAGAMENTO
POR DISPOSITIVOS MVEIS).

FUNES QUE AGREGAM VALOR EM UM E-COMMERCE

Carrinho de compras Parceria de vendas Ranking de compras

A centralizao dos produtos Parceria com outros sites
selecionados facilita a que comercializem produtos
finalizao do pedido e em seu e-commerce,
possibilita o pagamento em mediante uma comisso de
uma nica transao; venda. Assim, o alcance da
loja aumenta e o custo
relativamente baixo;
Apresentar um ranking com os
itens mais comprados pode ser
interessante, pois geralmente
so apresentados os produtos
mais procurados, o que serve
de atrativo ao consumidor.

Dicas de gerenciamento

Conhea seu pblico e personalize sua oferta: anuncie no Facebook, analise as informaes em massa que
possibilitam melhor direcionamento de suas aes aos consumidores e crie uma experincia de consumo
cada vez mais personalizada;

Simplifique: as empresas precisam focar seus esforos em oferecer menos opes e ajudar o seu cliente a
achar exatamente o que ele precisa rapidamente. Tente se cadastrar, pesquisar produtos, ler as polticas
de compra e entregas, etc. do seu site, opte por uma venda clara e uma navegao simples em sua loja;

Verifique se seu site rpido, invista nas tecnologias certas e tenha um contrato de manuteno: invista
em uma infraestrutura para reduzir o tempo de espera do cliente dentro o processo de compra. A criao
de camadas de informao que mantm as informaes mais importantes prontamente disponveis e o
acesso contnuo a um suporte tcnico para manuteno em caso de interrupo do servio;

Melhore a experincia do cliente: invista no design do seu site, faa com que ele seja simples e direto, fcil
de ser visualizado e principalmente que ele seja divertido de comprar. Certifique-se tambm de que o site
est conectado s mdias sociais certas, focando em seu pblico-alvo.

importante desenvolver uma poltica flexvel de retorno de peas, criando uma relao de
confiana e lealdade para com os clientes da marca.

19
 ESTRATGIAS
Para promoo
As estratgias para promoo do e-commerce podem ser estruturadas em: site, redes sociais e gesto da
imagem na internet.

OS SITES DA EMPRESA E DO E-COMMERCE DEVEM ATENTAR PARA OS ASPECTOS:

Responsividade Interface intuitiva Tempo de resposta

O site deve se adequar Deve ser uma Deve ter carregamento rpido
a dispositivos mveis; navegao fcil de ser das pginas, com a utilizao de
aprendida; recursos audiovisuais, porm
se acarretar no tempo gasto.

EXEMPLOS DE AES

Disponibilizar espao Inserir pgina para Oferecer atendimento Tornar o site um canal
para postagem de consulta dos produtos, online com especialistas para comunicar e
opinies, sugestes e suas funcionalidades e para tirar dvidas e informar clientes, por
reclamaes; dicas para o cliente; dar dicas; meio de notcias, blog
ou mesmo frum,
possibilitando a interao
entre cliente-empresa.

O primeiro passo ter um site bem construdo, com informaes completas, utilizando a linguagem
adequada e imagens para seduzir o consumidor, posteriormente essencial o uso das redes sociais para
fomentar o destino e ofertas novas experincias proporcionadas pelo estabelecimento
Rafael Leonardo de Oliveira, consultor especialista em e-commerce em entrevista ao Sebrae Inteligncia Setorial

SEO

O Search Engine Optimization (SEO) ou otimizao de motores de busca consiste em formas de potencia-
lizar a gerao de negcios, a partir do uso de tcnicas de otimizao. As pessoas buscam informaes
acerca de produtos, servios e empresas antes de comprar e a maioria verifica apenas os resultados da
primeira pgina. As tcnicas em SEO podem fazer com que a sua empresa, produtos e servios apaream
nas primeiras pginas. Para tanto, importante atentar para:

Palavras-chave Ttulos URL

Defina 3 a 5 palavras Deve ser sucinto De preferncia descritivo,
que representem o e resumir o contedo ou no codificado, sucinto,
seu negcio; da pgina; organizado, que utilize hfens
para separar palavras.

20
 DICAS DE SEO EM E-COMMERCE

Produto Imagem Descrio

Um por pgina, com Nomeie as imagens Utilize de 3 a 5 vezes
padro de nomeao com frases curtas que as palavras-chave do
dos produtos; as representam; seu negcio.

REDES SOCIAIS

Estar presente nas redes sociais cada vez mais fundamental para a manuteno das empresas no mercado.
Por conta da principal rede social utilizada no pas e no mundo ser o Facebook, recomenda-se:

Ter uma pgina, e no um perfil, pois uma pgina profissionaliza o seu negcio e possibilita que os usurios
acompanhem as atualizaes;

Atualizar com contedos, fotos e informaes relacionadas ao seu negcio. Lembre-se que o que for publicado
afeta a forma como a empresa vista pelos clientes e consumidores;

Responder os clientes. O relacionamento a chave dos novos negcios. Muitas vezes, quando o usurio intera-
ge com a sua pgina, outros usurios que fazem parte da sua rede de amigos, recebem essa atualizao. Isso
amplia o canal e o alcance da empresa;

Estudar, pesquisar e se profissionalizar nas redes sociais interessante para ter conhecimento de novas funcio-
nalidades que so lanadas, melhorias que so feitas e que podem ajudar ainda mais o seu negcio;

Ser transparente uma postura esperada por clientes e consumidores. Espera-se que quando questionado,
mesmo a partir de uma reclamao, que a empresa seja cordial e responda. Se falhou, corra atrs do prejuzo;

Encarar o digital como oportunidade de aumentar os lucros, obter novos clientes e firmar novos negcios. A
pgina estar sempre disponvel, o alcance global e o potencial grande.

VANTAGENS DAS REDES SOCIAIS

Alcance: com a adeso da rede social, o alcance da empresa ampliado consideravelmente, a partir da
1
apresentao do negcio 24 horas por dia e em um ambiente onde o consumidor est presente;

Lucratividade: alguns recursos podem corroborar com o aumento da lucratividade, como a criao de um
2
catlogo virtual ou ainda, uma loja virtual com relao direta s redes sociais, principalmente Facebook;

Agregao de valor: uma pgina no Facebook bem estruturada e organizada atrai mais clientes e fs
3 da marca, agregando valor ao branding. A estruturao est associada aos sentimentos de segurana
e confiana;

Investimento: a criao da pgina de Facebook da empresa gratuita, porm existem ferramentas

4 para potencializar a divulgao e o alcance da empresa, que so mais acessveis que publicidades na TV
ou em revistas;

Satisfao: os clientes ficam mais satisfeitos quando encontram as empresas nas redes sociais, pois o
5
acesso s informaes e o contato se tornam mais fceis.

21
 EXEMPLOS DE AES

Oferecer atendimento
online com um especialista
para tirar dvidas dos clientes
sobre produtos, formas de
pagamento, etc;
Dar dicas de utilizao dos produtos, suas
funes e informaes interessantes aos
clientes. A produo de vdeos para divulgar
os produtos e dar dicas uma boa opo. O
consumo de informaes em vdeo s cresce;
Realizar promoes que
instigam a participao do
cliente, como concurso de
frases, sorteios de vale-
compras, por exemplo.

GESTO DA IMAGEM NA INTERNET

Alm de atentar para o site e a presena nas redes sociais, as empresas devem gerir sua imagem na internet. Ela
construda a partir da forma como a empresa se comunica e se relaciona nas redes sociais e em seu site, e tambm
na forma como lida com fatores adversos, como reclamaes.
As empresas devem estar prontas para solucionar o problema, prestar um timo atendimento, responder as reclama-
es e ter um tempo gil de resposta. Solucionando rapidamente o problema de um cliente insatisfeito os impac-
tos negativos so minimizados, as chances do cliente voltar a fazer negcio com a empresa so muito maiores,
e ele poder ainda fazer uma propaganda positiva sobre a forma com que a empresa lidou com o problema.
Confira alguns dos principais sites e aplicativos de reclamao que podem ser monitorados:

Reclame Aqui Reclamo Reclamando Me Atende

Denuncio NuncaMais Meu Procon - RJ Protesta

Enquanto o Procon pode levar at 4 meses para a resoluo de um problema entre consumidor e empresa, uma reclama-
o nas mdias sociais pode receber uma resposta em at trs dias.

ATENO! ALM DOS APLICATIVOS LISTADOS, GANHA

DESTAQUE O PORTAL CONSUMIDOR.GOV.BR, UM SERVIO
PBLICO ON-LINE PARA A SOLUO DE CONFLITOS ENTRE
EMPRESAS E CLIENTES PELA INTERNET.

Recomenda-se a contratao de uma empresa ou profissional de marketing

para desenvolver estratgias e gerir o site, a presena nas mdias sociais e a
imagem da empresa no meio digital. Alm disso, importante a contratao
de uma empresa para o desenvolvimento do e-commerce e um profissional
para gerir essa loja.

22
 MERCADO DE MODA
E o e-commerce
O setor de moda um dos que mais cresce com o e-commerce. Conforme apresentado anteriormente,
uma das categorias mais vendidas. Sendo assim, importante ter acesso a informaes sobre o comporta-
mento do consumidor, dicas de e-commerce para esse setor e caso de sucesso de uma empresa que tem
obtido bons resultados com o e-commerce.

COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR DE MODA ONLINE

63% tm entre 36% dos consumidores 58% dos

25 e 44 anos; compra a cada 2 meses; consumidores so
mulheres e 42%
so homens.

Mulheres geralmente procuram

por marcas, ao invs de produtos, e
homens fazem o caminho contrrio.
10 minutos o tempo mdio
que os homens levam para
finalizar uma compra online;

43% das mulheres

considera at 3 dia
o prazo ideal para
entrega;

65% dos homens olham

produtos na loja fsica antes
14 minutos o tempo mdio
de comprar online.
que as mulheres levam para
finalizar uma compra online;

58% das mulheres

compra algo de
vesturio para
Homens geralmente melhorar o humor;
fazem comentrios
quando compram
algo online. 55% citam que a chance
de adquirir determinada
marca aumenta quando
se trata de empresa com a
qual interagem nas redes
sociais.

23
23
Dicas para e-commerce de moda

Existem algumas funcionalidades que contribuem com um e-commerce de moda, sendo diferenciais no mercado:

Lista de presentes: possibilita a criao de listagem com peas favoritas de seu e-commerce, sendo que
convidados tm acesso para realizao da compra de um presente no gosto de quem pediu;

Sugesto de looks: a recomendao de produtos que possam ser do interesse dos usurios. Para tanto,
fundamental conhecer seu pblico-alvo e usar o mix de produtos para sugerir looks;

Opinies dos usurios: destinar um espao para comentrios interessante, pois consumidores de moda
gostam de ler opinies de outros usurios sobre composies, looks e peas. Alm disso, interessante ter
um consultor de moda comentando sobre a pea ou fazendo sugestes;

Embalagem final: o recebimento do produto o momento mais aguardado pelo cliente online. Portanto,
envie uma embalagem com boa apresentao, e se possvel, um bilhete agradecendo a compra e oferecen-
do um vale-desconto para uma prxima compra. Aproveite para fidelizar o cliente!

No universo da moda, ter uma loja virtual vender um estilo, que vai muito alm de simplesmente colocar artigos
de vesturio, sapatos ou acessrios a venda. Um exemplo, a definio de uma loja que comercializa artigos de
moda confortveis, ou ento artigos de alta costura.

CASO DE SUCESSO: BABILNIA FEIRA HYPE

Criada em 2002, no Rio de Janeiro, a marca de moda Zinzane, teve sua origem na Babilnia Feira Hype, feira
que tambm deu origem aos negcios da Farm.

Conceito: Fast Fashion, que trabalha com uma moda democrtica e acessvel, prezando pela qualidade e
bem-estar das consumidoras.

Estilo: Leveza e muito colorido, sempre trabalhando com estampas diferenciadas, que so o estilo forte da
marca.

Nmeros da marca: J so 80 lojas prprias, presente em 19 estados do territrio nacional (com lojas fsicas/
pontos de venda). Sendo que a empresa contabiliza, somente no Rio de Janeiro, 31 pontos de venda.

ITENS EM DESTAQUE NO E-COMMERCE

Troca fcil: o processo de troca se inicia por e-mail, onde o cliente informa o motivo e o nme-
ro de identificao do produto (pedido). Aps este contato, a equipe da loja entra em contato
para passar as demais etapas.

Frete grtis para todo o Brasil: nas compras acima de R$ 280,00;

Condies de pagamento: at 10x sem juros, com parcela mnima de R$ 30;

Site 100% seguro: apresenta requisitos tecnolgicos e caractersticas que o fazem ser seguro,
podendo apresentar isto aos clientes;

Funes que agregam valor: sugesto de looks, promoes e redes sociais.

24
MERCADO DO TURISMO
E o e-commerce
O mercado do turismo tem sofrido mudanas com as tecnologias. Internet, mdias sociais e e-commerce
tm impactado o setor e as empresas que atuam na rea devem se adequar para se manterem competiti-
vas. Sendo assim, importante ter conhecimentos sobre o comportamento do consumidor, dicas de e-com-
merce para esse setor e conhecer casos de empresas que tem atuado no mercado.

Quanto aos compradores online de viagens, no Brasil

esperado um crescimento de 14,4 milhes em 2010
para cerca de 32 milhes em 2016, um aumento aproxi-
mado de 120%.

DADOS DO MERCADO

Brasil No Estado do Rio de Janeiro

41,5 milhes de As agncias de viagem virtuais, O estado fluminense obteve 13%

brasileiros visitaram Online Travel Agencies (OTAs),
sites de turismo em correspondem a 10% das vendas
janeiro de 2015; de viagens de lazer e o percentual
de compra on-line continua a
crescer a cada ano.
dos acessos na categoria turismo,
ficando apenas atrs do Estado de
So Paulo, com 32% dos visitantes
que planejam suas viagens e fazem
reservas pela web.

COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR DE TURISMO ONLINE

De acordo com a Organizao Mundial do Turismo (OMT):

16 a 30 anos a faixa etria que mais cresce no mercado de viagens, sendo um pblico antenado
e conectados internet;

10 o nmero de fontes consultadas antes de decidir comprar ou viajar;

tm perfis em redes sociais;

84% consultam comentrios de outros turistas para decidir sobre destino ou meio de hospeda-
gem;

52% compram viagens via tablet ou smartphone;

Cerca de 50% so adeptos a programas de fidelidade de hotis e companhias areas;

47% dos turistas usam sites de agncias de viagem online.

25
 CUSTO X BENEFCIO
O pblico busca:

Em passagens areas Na hospedagem

Voos com menos conexes e Boa localizao, segurana, wi-fi gratuito,
melhores horrios; proximidade com pontos de interesse,
como restaurantes e atrativos tursticos.

INFORMAES SOBRE O M-CONSUMIDOR DE TURISMO

So classe A e B (64%);

82% dos brasileiros conectados fazem pesquisas online antes de escolher um destino;

69% dos viajantes compartilham suas experincias em redes sociais;

Realizam buscas, principalmente em sites de prestadores de servios, como Decolar e Booking;

Realiza pagamentos por meio de cartes de crdito e mobile banking, com destaque para o Ban-
co do Brasil, Santander, Ita e HSBC;

Influencia a deciso de compra, a experincia prvia com a marca e demonstrao dos servios.
Para tanto, geralmente consulta sites como o ReclameAqui e explora fruns de discusso;

Busca solues rpidas e eficientes, diferenciao, transparncia e maior controle sobre presta-
dores de servios;

Pode adquirir um produto e/ou servio e depois cancel-lo a qualquer hora e lugar.

O carregamento demorado de pginas, erros na fase de identificao do usurio, preos elevados dos planos de dados pelas operadoras,
tamanho de tela reduzido dos aparelhos e dos campos de entradas dos dados, insegurana durante a transao e o medo de clonagem
so os principais motivos para a no utilizao do m-commerce.

26
 DICAS DE E-COMMERCE PARA EMPRESAS DE TURISMO

Ter um rpido tempo de resposta importante, pois a concorrncia grande e existem empre-
sas com horrio estendido de atendimento;

Apresentar o site ou a loja virtual por sees ou nichos interessante para atingir o pblico de
forma correta, como: lua de mel, aventura, etc;

Publicar contedos no blog ou nas redes sociais que estimulem o pblico-alvo uma ao in-
teressante. Por exemplo, uma empresa que trabalha com destinos para noivos pode publicar
sobre os hotis mais romnticos do mundo;

Promover a participao do cliente na criao de novos servios, como a criao de cardpios

e pacotes diferenciados, uma ao que chama a ateno dos clientes.

OPORTUNIDADES DE MERCADO

Aplicativos: conforme apresentado anteriormente, o smartphone tem se tornado cada vez mais acessvel, o que amplia as pos-
sibilidades para as empresas e os consumidores. Uma oportunidade de mercado est nos aplicativos, que possibilita interao
com o usurio, reduz o tempo para acessar a loja virtual e possibilita a explorao dos diferentes servios disponibilizados. Para
tanto, busque parcerias para desenvolver o aplicativo, cuidando para a simplicidade do mesmo;

Tecnologias vestveis: algumas aes possveis so o aluguel de Google Glass, tablets e outros gadgets para os clientes,
para incentivar a postagem de fotos e vdeos nas redes sociais. Outra opo, um concurso virtual sobre destinos e hotis para
estimular o compartilhamento de experincias e, consequentemente, a marca da empresa.

Uma ao interessante e relacionada s tecnologias vestveis convidar

blogueiros de turismo para explorar a cidade ou regio com o Google Glass
e divulgar a experincia em seus sites. Essa pode ser uma ao de uma
empresa, associao, ou at prefeitura, por demandar custos elevados.
Braulio Medina, co-fundador da Vortio, em entrevista ao Sebrae
Inteligncia Setorial

CASOS DE SUCESSO

Diversas empresas do setor de turismo tm feito aes com as tecnologias vestveis, como forma de se diferen-
ciar no mercado:

Virgin Atlantic: empresa britnica de aviao est testando o Google Glass com a equipe responsvel por
receber os passageiros e checar seus bilhetes. A ideia que eles reconheam cada passageiro, seus voos e
preferncias, sem que apresente qualquer identificao;

Acme Hotel: meio de hospedagem de Chicago, EUA, empresta o Google Glass para os hspedes explora-
rem a cidade sem mexer um dedo. possvel obter direes para chegar aos lugares, procurar fatos sobre
marcos histricos, entre outras opes.

27
MERCADO DE ALIMENTOS
E o e-commerce
Uma das principais oportunidades para o setor de Alimentos, associada ao e-commerce o Clube de Assi-
natura. Desta forma, possvel prever a demanda e gerir melhor o estoque, as finanas e a logstica.

TIPOS DE ALIMENTOS PARA CLUBES DE ASSINATURA

Existem tipos de alimentos que no so facilmente encontrados nos supermercados, ou cuja

variedade pode ser ampla e pouco explorada nas prateleiras, o que configura em oportunidades
aos Clubes:

Cafs, vinhos selecionados, espumantes, cervejas importadas, cachaas artesanais;

Temperos e pimentas, azeites finos;

Produtos alimentcios sem glten ou zero acar;

Comidas orgnicas e snacks saudveis;

Pes diversos;

Refeies exclusivas para poucas pessoas (2 a 4 pessoas);

Carnes com cortes especiais;

Comidas tpicas regionais; entre outros.

CASO DE SUCESSO: THE SPICE CLUB

O Spice Club um Clube de Assinatura que tem como foco o envio dos mais diversos tipos de tem-
peros para a casa dos assinantes. A cada ms so enviados os mais diferentes tipos de especiarias
do mundo inteiro para a casa dos clientes. Alm delas, tambm enviado um livrinho de receitas
e uma receita especial produzida pelo chef do Clube mostrando um prato utilizando o produto
entregue naquele ms.

O Clube possui um leque de mais de 2.000 sabores de todos os cantos do mundo, que so im-
portados diretamente do seu pas de origem e enviados posteriormente a casa dos assinantes.

Desde o incio das atividades j foram enviados mais de 3.500 kits contendo as especiarias co-
mercializadas pela empresa.

A empresa teve um custo de implementao de cerca de R$90 mil. O objetivo inicial era que a empresa alcanasse no primeiro
ms a marca de 30 assinantes, contudo, em apenas um dia o Clube j tinha 29 pessoas cadastradas e interessadas em receber
os produtos. Hoje em dia, pouco mais de um ano aps seu incio, a empresa j possui por volta de 200 assinantes e tem um
faturamento mensal de R$ 25 mil.

28
 PRATICIDADE DO E-COMMERCE E PLATAFORMAS COLETIVAS

O crescente uso de smartphones e tablets, bem como o amplo acesso internet, tm impactado na comercia-
lizao de alimentos e bebidas. Atualmente, muitos estabelecimentos aderiram aos aplicativos e e-commerce
como forma de comercializao, tornando o processo de realizar pedidos mais prtico para o cliente. Esse bo-
letim apresenta dados do mercado de alimentos pela internet, bem como informaes sobre oportunidades,
exemplos de empresas que vendem pela internet e aes recomendadas.

Tendncias na alimentao
So tendncias de alimentao at 2020: senso-
rialidade e prazer; saudabilidade e bem-estar;
convenincia e praticidade; qualidade e confia-
bilidade; sustentabilidade e tica. A convenincia
se relaciona ao e-commerce, a partir de produtos Pratos prontos Kits para preparo Servios de delivery
e servios como: congelados de alimentos

De acordo com pesquisa da Croma Marketing Solutions,

Dados de e-commerce remdios e alimentos so as categorias com maior po-
Em 2015, o e-commerce brasileiro registrou:
tencial para explorar o e-commerce. Com relao aos
alimentos:
R$ 41,3 bilhes em movimentaes (15,3% de crescimen-
22% dos entrevistados adquirem alimentos e bebi-
to ante 2014);
das na internet.
106,5 milhes de pedidos feitos;
39,1 milhes de e-consumidores. 38% esperam realizar compras de Alimentos e Bebi-
das na internet nos prximos trs anos.

Mercado de entrega de comida em casa (2015)

R$ 9 bilhes o quanto esse mercado movimentou;
10% o montante derivado dos aplicativos de delivery de refeies;
30 a 60% das encomendas de restaurantes que utilizam os aplicativos foram feitas via pedidos online.

Em 2014, mais de 5 milhes de brasileiros fizeram uso do servio de pedidos de comida via apli-
cativos de delivery online. A previso de que o setor cresa dez vezes nos prximos cinco anos.

Fontes: iFood e Restaurantweb se fundem em empresa de R$1 bilho, G1 (2014); A guerra dos apps de delivery de comida por uma fatia do mercado, E-commerce Brasil (2015);
Delivery online: a ltima fronteira do e-commerce, E-commerce News (2015); WebShoppers, Ebit (2015); Comida e remdio so os setores mais quentes do e-commerce, Pequenas
Empresas & Grandes Negcios (2016); e Brasil Food Trends 2020 (2016).

29
 COMERCIALIZAO NA INTERNET PARA ALIMENTOS E BEBIDAS

A comercializao de alimentos na internet pode ser feita por diferentes tipos de estabelecimentos, desde
empresa de comidas congeladas, de chocolates finos, de produtos orgnicos e, principalmente, restaurantes.
Os produtos podem ser comercializados por meio de uma loja virtual ou via plataformas coletivas, como o iFood.

Vantagens das ferramentas de comercializao de Alimentos e Bebidas via internet

Facilidade na realiza- Acesso rpido ao No precisar falar com aten- No ocupa linha telef- No geral, no precisa de mquina
o do pedido cardpio dente, reduzindo queixas por nica para a realizao de de carto, evitando questes
erros em pedidos pedidos como falta de sinal e bateria

Quadro comparativo: e-commerce e plataformas coletivas

E-COMMERCE PLATAFORMAS COLETIVAS

Opo para empresas de A&B que trabalham com pro-
dutos no perecveis e congelados, por exemplo.
Entrega agendada para consumo posterior.
Necessita de investimento e infraestrutura para desen-
volver e-commerce prprio.
Requer investimentos em publicidade para se tornar
conhecido.
Opo para empresas de A&B que atuam no ramo de
restaurantes.
Entrega para consumo imediato.
No requer investimento inicial, somente o paga-
mento de comisso.
Pequenos estabelecimentos podem ser conhecidos e
ter aumento nas vendas a partir da geolocalizao.

Pblico do delivery online

56% consome comida de delivery semanalmente;
67% dos pedidos so realizados para o jantar do fim de semana;
54% do pblico composto por homens;
69% do pblico da classe B;
41% so consumidores com cnjuges e filhos.
38% dos pedidos so feitos por aplicativos para smartphones.

30
 COMERCIALIZAO NA INTERNET: FUNCIONAMENTO

Cliente se cadastra e preenche CEP, ou ativa a Seleciona os produtos e Realiza o pagamento com
geolocalizao para saber quais restaurantes realiza o pedido carto de crdito no aplicativo
entregam na regio

So exemplos de plataformas coletivas:

IFOOD RESTAURANTEWEB PEDIDOSJ

Pontos de ateno

Fotos: na comercializao de alimentos pela internet, as fotos so fundamentais para os

negcios. Elas so consideradas um fator primordial para a deciso de compra no
seu estabelecimento ou no do concorrente.

Conexo: deve-se investir na internet, uma vez que o meio pelo qual os
pedidos so recebidos e a comunicao feita.

Entrega: produtos menos perecveis podem ser enviados pelos

correios. Alimentos perecveis requerem a entrega pela empresa ou
transportadora de confiana, em tempo curto.

Rapidez: realizar entregas de forma gil um aspecto importante

para estabelecimentos alimentcios. Seja pela perecibilidade ou pelo
comportamento do cliente.

Armazenamento: o local deve ter temperatura adequada e ser bem

higienizado. Para tanto, o investimento em embalagens que garantam
a integridade dos produtos importante.

Plataforma de vendas: deve ser intuitiva e ter informaes completas

em todo o processo de compra, como validade, procedncia, ingredientes,
tempo de entrega, transporte e outros.

Considerando que se trata de comercializao via internet, fundamental traar estratgias de co-
municao e promoo de sua empresa e produtos na internet. A presena relevante nas mdias sociais
passa confiana ao consumidor. Assista ao vdeo E-commerce - Fluxo de Compra e confira como facilitar a vida
do internauta durante o processo de compra.
Fontes: iFood e Restaurantweb se fundem em empresa de R$1 bilho, G1 (2014); COLDIBELI, L., App de delivery gera 60% do faturamento de pizzaria; veja prs e contras,
UOL (2015); O marketing digital gastronmico e a fotografia de alimentos, Sandro Costa Fotografias (2016); O que necessrio para manter um e-commerce de alimentos,
B2W Services (2016); e Pesquisa do iFood revela hbitos de consumo no delivery, Meio & Mensagem (2016).

31
Diversas empresas j aderiram internet como forma de comercializao, seja por meio de e-commerce ou
plataformas coletivas. Confira dois exemplos:

CASO DE SUCESSO: GYM CHEF

Faturamento
inicial da empresa
Fundada por Leandro Possacos, a Gym Chef atua com alimentos
(2015): R$5 mil por ms;
saudveis para dietas de emagrecimento, comercializados via
e-commerce. Alm desse mercado, a empresa de So Paulo atua
com entregas de comida fit congelada em domiclio, com horrio e Faturamento da empresa
data agendados. em 2016: R$56 mil por ms;

Em 2016, a empresa j faturou 10 vezes mais do

Previso de faturamento por
que em 2015. Uma das consequncias desse bom
resultado o desenvolvimento de um aplicativo para ano: mais de R$500 mil
fortalecer o negcio.

CASO DE SUCESSO: PIZZA PRIME

Fundada por Gabriel Concon em 2001, a Pizza Prime possui 17 uni-

dades em cinco estados brasileiros: SP, RS, SC, PR e AP. Desde 2012,
a empresa atua com pedidos online via aplicativo, para alavancar as
vendas. Em 2015, os pedidos via aplicativo de delivery representa-
ram 35% do faturamento da rede, sendo que em algumas unidades
esse nmero foi de 60%. Para tanto, no foi necessrio realizar
investimento, somente pagar uma comisso iFood (empresa
parceira) para cada pedido realizado.

No incio, recebamos de 100 a 150 pedidos por ms para cada

loja, via app. Hoje, os pedidos chegam a 1.400.

Fonte: COLDIBELI, L., App de delivery gera 60% do faturamento de pizzaria; veja prs e contras, UOL (2015); Empreendedor troca consultoria de investimentos por negcio
fitness e tem previso de faturamento de meio milho por ano, Exame (2016); e Empresa de comida fit aposta em e-commerce para faturar 10 vezes mais, Infomoney (2016).

32
MERCADO DE PETRLEO E GS
E o e-commerce
A cadeia produtiva do Petrleo e Gs ampla e engloba diversos tipos de empresas. Ratifica-se a impor-
tncia da ateno ao site da empresa e das tcnicas de SEO para melhoria na apario dos resultados de
buscas orgnicas, alm da presena e aes estratgicas nas mdias sociais, conforme as dicas que j foram
dadas. Nesta seo, apresentaremos o caso de sucesso de uma empresa que tem obtido bons resultados
com a presena online, ponto importante para negcios que atuam com e-commerce.

CASO DE SUCESSO: POLAR COMPONENTES ELTRICOS E SISTEMAS OFFSHORE

Empresa distribuidora de ferramentas, componentes eltricos e

sistemas offshore com mais de 20 anos de mercado. destaque
com a atuao na Indstria Naval e Offshore, especialmente
nas atividades de explorao e produo de petrleo. O aten-
dimento nacional.

No facebook

Contabiliza 292 curtidas Possui 11 avaliaes Publica Disponibiliza

e 44 check-ins; 5 estrelas; constantemente; informaes sobre a
empresa;

Divulga os produtos Cria lbuns com Possui foto de perfil (que

oferecidos; fotos relacionadas remete identidade visual da
a atividades da empresa) e uma capa atrativa
empresa; (foto area de Maca/RJ).

A pgina muito importante, porque bom manter a comunicao e o

relacionamento com os clientes. Neste canal, eles podem tirar dvidas
e ajudar a aprimorar o nosso atendimento. Tambm importante
para a divulgao de nossos produtos e eventos. Eventualmente nosso
departamento de marketing realiza pesquisas com novos clientes e j
foram identificadas vrias oportunidades originadas deste canal.
Guilherme Ventapane, Marketing da Polar Componentes e Sistemas
Offshore Ltda em entrevista ao Sebrae Inteligncia Setorial

33
MERCADO DA CONSTRUO CIVIL
E o e-commerce
O e-commerce, m-commerce e presena nas mdias sociais so importantes tambm na competitividade
de empresas do setor da Construo Civil. Existem diversos casos de empresas que fazem uso das mdias
sociais para se comunicar e interagir com os clientes, alm de divulgar a empresa e seus produtos. Para
tanto, confira algumas empresas do mercado que se destacam nesse uso:

CASOS DE SUCESSO
A presena e as aes de uma empresa nas mdias sociais so importantes para a consolida-
o da marca no mercado. Algumas empresas que atuam no varejo de materiais de constru-
o do Rio de Janeiro esto atentas para isso, como:

Freicon Materiais para Construo Civil

Shopping Frei Caneca

Alm delas, uma grande empresa tem destaque nas mdias sociais: a Tecnisa, que est presen-
te em 13 mdias sociais, como o Pinterest e o Vimeo, e conta ainda com o Tecnisa Ideias, um
espao colaborativo de ideias para mudar a sociedade, e com o Fast Dating, uma oportunidade
para que empreendedores apresentem em 10 minutos uma ideia inovadora para a empresa e
possam fechar um negcio.

O setor da Construo Civil possui

uma rede social prpria: o Papo de
Imveis, criada pelos cariocas Pedro Antunes
e Alexandre Melo, que aborda diversos temas
do mercado imobilirio brasileiro. Formada por
consultores imobilirios, arquitetos, designers de
interiores, entre outros profissionais, a rede per-
mite o contato com as principais empresas do
setor imobilirio e com os grupos criados
dentro da rede social.

34
 RECOMENDADAS

Sebrae
Conte com o Sebrae/RJ para trazer melhorias para o seu negcio e aumentar a sua
competitividade. Ligue para 0800 570 0800 e agende atendimento na unidade mais
prxima. Conhea alguns projetos do Sebrae:

Sebraetec: inovao para as empresas

Click Marketing: planejamento de marketing

MarketUP: sistema de gerenciamento para as empresas

Projeto Lojista Empreendedor: competitividade, inovao e sustentabilidade

Cursos
Sebrae/RJ

Senac-RJ

CDL

ComSchool

Curso de E-commerce

iPED

Eventos Gerncia de Conhecimento e Competitividade

Gerente: Cezar Kirszenblatt
Gestor do Programa Sebrae Inteligncia Setorial: Marcelo Aguiar
Eventos E-commerce Analista de Inteligncia Setorial e Temtica: Mara Godoy
CARTILHA DE E-COMMERCE Especialista: Raquel Abrantes
Expediente Eveline Janurio Ferreira, Victor A. M. Bueno, Felipe Ciola,
FEVEREIRO/2017 Carla Costa, Paula Kaneoya, Henrique Daniel Camargo Rolim, Hans
Blankenburgh, Rafael Travassos, Marina Rodrigues Martins, Lus Fernan-
do Palermo, Braulio Medina, Hiram Damin, Gabriel Ribeiro

Entre em contato com o Sebrae: 0800 570 0800

Todos os direitos reservados. A reproduo no autorizada desta publicao, no todo ou em parte, constitui violao dos direitos autorais (Lei n 9.610). Fotos: Banco de imagens.

www.sebraeinteligenciasetorial.com.br 35
Materiais de leitura

Como montar uma loja virtual

O que voc precisa saber sobre comrcio eletrnico

O planejamento da loja virtual de sucesso

Aprenda a desenvolver uma loja virtual

Varejo e vendas feitas pelo celular, o m-commerce

Mobile Payment: o cliente paga pelo celular

Otimizao de sites para Mecaniscos de Busca (SEO): guia do Google para

iniciantes

Como preparar a sua empresa para os novos gadgets vestveis

Aumente o reconhecimento da marca com o Facebook

10 maneiras simples de conseguir mais fs no Facebook

Facebook Marketing: Como gerar negcios na maior rede social do mundo

Indicaes

Atualizao: E-commerce News

Site: WIX.com

E-commerce: Primeiro E-commerce

Clubes de Assinatura: Clubes de Assinatura

Mdias sociais: ferramentas para monitoramento, como: Social Mention,

Whos Talkin e Trendsmap

Mantenha o seu site seguro e busque certificaes digitais que oferecem mais
confiana para o consumidor. A certificao E-bit apenas um dos exemplos,
confira outros certificados digitais como o RapidSSL e GeoTrust, que so certifi-
cados de criptografia.

36
FONTES
29 edio do relatrio WebShoppers, ebit (2014);
30% das pequenas empresas brasileiras esto no Facebook, Exame (2014);
3G s cobre metade do Brasil, Olhardigital (2013);
45% da populao brasileira acessa o Facebook mensalmente, Facebook para Empresas (2015);
5 dicas para seu Ecommerce no Brasil, Mdia Boom (2012);
5 dicas para voc impulsionar seu negcio com a ajuda do Facebook, Facebook para empresas (2014);
Agente no Turismo (2013);
Agente no Turismo (2014);
Aluguel de dispositivos tecnolgicos cresce no Brasil, Olhar Digital (2014);
Anlise do Mercado de Turismo Brasileiro Agncia de Viagem 1, Trade Club Network (2013);
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BIZ, A. A. et al, O comportamento dos consumidores tursticos no uso da telefonia mvel, Coope UFRJ (2014);
Brasil registra 252,57 milhes de acessos em julho, Anatel (2016);
Brasileiros com internet no smartphone j so mais de 70 milhes, Nielsen (2015);
Brasileiros com mais de 50 anos esto comprando mais pela internet, G1 (2014);
Brasileiros ganham sua primeira rede social exclusiva de imveis. Portal R7 (2014);
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Comrcio eletrnico brasileiro deve crescer 8% em 2016, segundo relatrio WebShoppers, E-commerce Brasil (2016);
Como fazer otimizao de imagens, SEOMaster (2012);
Como inovar no seu negcio com os wearable devices?, TI especialistas (2014);
Como inovar no seu negcio com os wearable devices?, TI especialistas (2014);
Como montar um e-commerce de moda, Empreendedores Web (2015);
Conhea a Dona Nina Design Moda, Dona Nina (2015);
CRUZ, M., Facebook revela dados do Brasil na CPBR9 e WhatsApp vira ZapZap, TechTudo (2016);
De volta ao pas do futuro: Projees, Crise Europia e a Nova Classe Mdia, FGV (2012, p. 35 a 56);
Dicas para otimizao tcnica em SEOTips for SEO optimization technique, Dp6 (2010);
Digital in 2016, Slideshare (2016);
Dossier de Mercado Brasil (2013);
E-Commerce deve crescer 178% no Brasil at 2016, diz Forrester, E-commerce News (2011);
E-commerce mantm crescimento em 2015, Profissional de e-commerce (2016);
Entenda os wearable devices os dispositivos vestveis, Futurecom Blog (2014);
Escolhendo e otimizando palavras-chave de forma correta, SEOMaster (2014);
Estudo Sebrae O consumidor de moda brasileiro, Sebrae (2015);
FAY, D., 2014 E-Commerce Mobile Conversion Rate Benchmarks, Mobify (2014);
FERNANDES, B., [Infogrfico] O perfil do consumidor de moda brasileiro, Nuvem Shop (2014);
Fique por dentro do Mobile Commerce e Mobile Payment, Blogdoecommerce (2013);
FONSECA, A., Empreendedores criam clube de assinatura de especiarias, Pequenas Empresas & Grandes Negcios (2014);
FREITAS, C., LIMA, T., Gesto Financeira para Modelos de Negcio Web, Syhus e Ideationbrasil, (2014);
Galeria de aplicativos, Rioapps (2013);
HARADA, E., Smartwatch? Que nada, este o relgio dos seus sonhos, Tecmundo (2014);
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Gerncia de Conhecimento e Competitividade

Gerente: Cezar Kirszenblatt
Gestor do Programa Sebrae Inteligncia Setorial: Marcelo Aguiar
Analista de Inteligncia Setorial e Temtica: Mara Godoy
CARTILHA DE E-COMMERCE Especialista: Raquel Abrantes
Expediente Eveline Janurio Ferreira, Victor A. M. Bueno, Felipe Ciola,
FEVEREIRO/2017 Carla Costa, Paula Kaneoya, Henrique Daniel Camargo Rolim, Hans
Blankenburgh, Rafael Travassos, Marina Rodrigues Martins, Lus Fernan-
do Palermo, Braulio Medina, Hiram Damin, Gabriel Ribeiro

Entre em contato com o Sebrae: 0800 570 0800

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