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Enunciado de la pregunta
Pregunta 2
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Enunciado de la pregunta
La regla de platino dice "Trate a los dems como usted quiera ser tratado"
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Verdadero
Falso
Pregunta 3
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a. Sistemas, personal, estrategia y cliente.
b. Sistemas, personalidad, estrategia y cliente.
c. Sistemas, personal, comunicacin y cliente interno.
d. Sistemas, personas, atencin y ciclos
Pregunta 4
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Pregunta 5
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Pregunta 6
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Enunciado de la pregunta
Los 7 pecados capitales basados en la teora de K. Albrecht, nos muestra
que seis (6) de los siete (7) son de origen humano. Esto quiere decir que
la inmensa mayora son provocados por comportamientos inconvenientes
de quienes prestan el servicio y su impacto es muy negativo en los
clientes.
Enunciado: Al tener claro el tema visto en la unidad 1, al decir que un
prestador de servicios est sometiendo todo a una elaboracin
mecnica, y decimos que presta acciones sin vida, estamos hablando de
que pecado capital?
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a. Desapego
b. Falta energa
c. Robotismo
d. Normativo
Pregunta 7
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a. Cuando el objeto se puede coger.
b. Cuando el objeto no se puede coger, ni percibir.
c. Cuando el objeto se puede coger y percibir.
d. Cuando el objeto no se puede coger, solo percibir.
Pregunta 8
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a. Es un conjunto de opciones, y pensamientos propios.
b. Es un conjunto de opiniones, valores y mtodos compartidos por los
integrantes de un colectivo.
c. Es un conjunto de acciones y mtodos compartidos por los integrantes
de un colectivo.
d. Es un conjunto de acciones, opciones y pensamientos propios.
Pregunta 9
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a. Autoconcpeto
b. Autoestima
c. Autoconsciencia
d. Autocontrol
Pregunta 10
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a. La autoestima es la fuerza interna, que motivan y genera un
sentimiento de triunfador.
b. La autoestima es simplemente una expresin que se le puede extraer
un concepto.
c. La autoestima es la fuerza externa, que motivan y genera un
sentimiento de triunfador.
d. La autoestima es una expresin compleja y de la cual se puede extraer
un concepto.