MIDWEST SALES, INC

COSTOS TRIMESTRALES (EN MILES DE DOLARES)

1 2 3 4
VENTAS TOTALES S/. 4,120.00 S/. 4,206.00 S/. 4,454.00 S/. 4,106.00
FALLAS EXTERNAS S/. 280.80 S/. 208.20 S/. 142.80 S/. 128.60
FALLAS INTERNAS S/. 468.20 S/. 372.40 S/. 284.40 S/. 166.40
EVALUACION S/. 194.20 S/. 227.70 S/. 274.40 S/. 266.20
PREVENCION S/. 28.40 S/. 29.20 S/. 50.20 S/. 80.20
COSTOS TOTALES DE LA S/. 971.60 S/. 837.50 S/. 751.80 S/. 641.40
CALIDAD

A) CALCULAR UN INDICE BASADO EN EL VALOR DE LAS VENTAS PARA MIDWEST SALES INC, A FIN DE
UTILIZAR LA SIGUIENTE INFORMACION SOBRE LOS COSTOS DE CALIDAD

COSTOS TRIMESTRALES (EN MILES DE DOLARES)

1 2 3 4
VENTAS TOTALES S/. 4,120.00 S/. 4,206.00 S/. 4,454.00 S/. 4,106.00
FALLAS EXTERNAS 29% 25% 19% 20%
FALLAS INTERNAS 48% 44% 38% 26%
EVALUACION 20% 27% 36% 42%
PREVENCION 3% 3% 7% 13%
COSTOS TOTALES DE LA 23.58% 19.91% 16.88% 15.62%
CALIDAD

B) PREPARAR UN MEMO PARA LA GERENCIA

DEFICIENCIA EN LOS COSTOS DE CALIDAD

TRIMESTRE COSTOS DE CALIDAD % CONTROL DE CALIDAD
F.E.: Queja de clientes por devoluciones, reemplazos,
FALLA EXTERNA fletes adicionales, etc
1 77%
FALLA INTERNA F.I.: Reproceso, desperdicios, fallas, etc

EV: medicion y control de los trabajadores en el

EVALUACION 71%, 74% Y proceso, pruebas e inspecc. Con el material, etc
2, 3 y 4 68%
FALLA INTERNA RESPECTIVA F.I.: Reproceso, desperdicios, fallas, etc
SALES INC, A FIN DE
LIDAD

CALIDAD
oluciones, reemplazos,

allas, etc

rabajadores en el
on el material, etc

allas, etc
 ANALIZAR LOS SIGUIENTES DATOS SOBRE COSTOS DEL PRODU

PRODUCTO B
1 cuatrimestre 2 cuatrimestre 3 cuatrimestre
ventas totales S/. 1,000,000.00 S/. 900,000.00 S/. 1,200,000.00
categorias de la calidad como porcentaje del costo de calidad
Fallas Externas 25% 15% 10%
Fallas Internas 30% 30% 25%
Evaluacion 42% 45% 40%
Prevencion 3% 10% 25%
costos totales de
la calidad S/. 210,000.00 S/. 162,000.00 S/. 144,000.00

A) CUALES SON LAS IMPLICACIONES DE ESTOS DATOS PARA LA ADMINISTRACION?

Se puede observar que entre el 65 y 75 por ciento de los costos de la calidad implican a fallas internas y de eva
investigar ademas para identificar la fuente del problema, corregirlo y reducirlo de modo significativo para que

B) ELABORAR UNA GRAFICA CON ESTOS DATOS

COSTOS DE CALIDAD QUE INFLUYEN EN EL PRIMER CUATRIMESTRE COSTOS DE CALIDAD QUE INFLUYEN
42%
45% 45%
40% 40%
35% 30% 35% 30%
30% 25% 30%
25% 25%
20% 20% 15%
15% 15%
10% 3% 10%
5% 5%
0% 0%
Fallas Externas Fallas Internas Evaluacion Prevencion Fallas Externas Fallas Internas

COSTOS DE CALIDAD QUE INFLUYEN EN EL TERCER CUATRIME

40%
40%
35%
30% 25% 25%
25%
20%
15% 10%
 40%
40%
35%
30% 25% 25%
25%
20%
15% 10%
10%
5%
0%
Fal l as Externa s Fal l a s Internas Eval uaci on Prevenci on

C) EN QU SE DIFERENCIAN ESTOS DATOS DE AQUELLOS QUE SE DAN EN EL PROBLEMA 1?

Los datos son totalmente distintos; ya que en el problema se est analizando los costos de calidad de 3 tipos de
4, se evalua por CUATRIMESTRES de un solo producto (B).
OBRE COSTOS DEL PRODUCTO B:

S/. 52,500.00 S/. 24,300.00 S/. 14,400.00

S/. 63,000.00 S/. 48,600.00 S/. 36,000.00
S/. 88,200.00 S/. 72,900.00 S/. 57,600.00
S/. 6,300.00 S/. 16,200.00 S/. 36,000.00

ad implican a fallas internas y de evaluacion. La administracion debe

ucirlo de modo significativo para que estos no generen sobrecostos.

STOS DE CALIDAD QUE INFLUYEN EN EL SEGUNDO CUATRIMESTRE

45%
45%
40%
35% 30%
30%
25%
20% 15%
15% 10%
10%
5%
0%
Fallas Externas Fallas Internas Evalua cion Prevencion

YEN EN EL TERCER CUATRIMESTRE

40%

25%
 40%

25%

Eval uaci on Prevenci on

ROBLEMA 1?

o los costos de calidad de 3 tipos de productos (A,B,C) y en el ejercicio

S de un solo producto (B).
 7) Prepare una grfica o tabla que muestre las distintas categoras
de los costos de calidad y los porcentajes para Great Plates
Printing Company.

Elementos de Costo Monto ($)

Copias de reparacin por quejas de los clientes 28,000.00
Revisiones de las placas impresas 28,000.00
Proyectos para mejorar la calidad 14,000.00
Medicin 100,000.00
Otro desperdicio 39,000.00
Correcin de errores tipogrficos 210,000.00
Lectura de prueba 450,000.00
Planeacin de la calidad 57,000.00
Tiempo muerto en la imprenta 285,000.00
Desperdicio al encuadernar 53,000.00
Revisin e inspeccin 42,000.00
Total 1,306,000.00

CUADRO RESUMEN TIPOS DE

TIPO DE COSTO DE CALIDAD MONTO ($) MONTO (%) 700,000.00 47.47%
620,000.00 44.95%
EVALUACIN 620,000.00 47.47% 587,000.00
600,000.00
FALLAS INTERNAS 587,000.00 44.95%
PREVENTIVO 71,000.00 5.44% 500,000.00
FALLAS EXTERNAS 28,000.00 2.14%
400,000.00
TOTAL 1,306,000.00 100.00%
300,000.00

200,000.00

100,000.00

-
EVALUACIN FALLAS INTERN
MONTO ($)
100,000.00

-
EVALUACIN FALLAS INTERN
MONTO ($)
tintas categoras
eat Plates

Tipo de Costo
FALLAS EXTERNAS
EVALUACIN
PREVENTIVO
EVALUACIN
FALLAS INTERNAS
FALLAS INTERNAS
EVALUACIN
PREVENTIVO
FALLAS INTERNAS
FALLAS INTERNAS
EVALUACIN

TIPOS DE COSTOS
700,000.00 47.47% 50.00%
620,000.00 44.95%
587,000.00 45.00%
600,000.00
40.00%
500,000.00 35.00%
30.00%
400,000.00
25.00%
300,000.00
20.00%

200,000.00 15.00%
10.00%
100,000.00 5.44%
71,000.00
2.14%
28,000.00 5.00%
- 0.00%
EVALUACIN FALLAS INTERNAS PREVENTIVO FALLAS EXTERNAS
MONTO ($) MONTO (%)
100,000.00 5.44%
71,000.00
2.14%
28,000.00 5.00%
- 0.00%
EVALUACIN FALLAS INTERNAS PREVENTIVO FALLAS EXTERNAS
MONTO ($) MONTO (%)
9. Calcule el ndice basado en el costo de la mano de obra
para Miami Valley Aircraft Service Co., a fin de analizar la
siguiente informacin sobre los costos de calidad y elabore
un memo para la administracin.

Costos trimenstrales (en miles de $)

1 2 3 4
Fallas externas 1,000.00 900.00 950.00 725.00
Fallas internas 3,500.00 3,250.00 3,000.00 200.00
Evaluacin 900.00 1,200.00 1,150.00 860.00
Prevencin 400.00 500.00 550.00 800.00
Costo total de la calidad 5,800.00 5,850.00 5,650.00 2,585.00
Costo total de la mano de obra 19,500.00 19,000.00 21,000.00 19,000.00

NDICE DEL COQ EN RELACION AL COSTO TOTAL DE MO

CATEGORA DE COQ
1 TRIM 2 TRIM 3 TRIM 4 TRIM
Fallas externas 5.13% 4.74% 4.52% 3.82%
Fallas internas 17.95% 17.11% 14.29% 1.05%
Evaluacin 4.62% 6.32% 5.48% 4.53%
Prevencin 2.05% 2.63% 2.62% 4.21%
Costo total de la calidad 29.74% 30.79% 26.90% 13.61%
 Memorandum:

DEFICIENCIAS EN LOS COSTOS DE CALIDAD

NDICE DEL COQ TIPO DE COQ QUE REPRESENTA
TRIMESTRE EN RELACION AL MAYOR % EN RELACIN AL
COSTO DE MO COSTO DE MO

I 29.74% Fallas internas (17.95%)

II 30.79% Fallas internas (17.11%)

III 26.90% Fallas internas (14.29%)

Evaluacin (4.53 %)
IV 13.61%
Prevencin (4.21%)
COSTOS DE CALIDAD
DESCRIPCIN DE LAS CAUSAS DE
LOS COQ MAS RELEVANTES POR
TRIMESTRE

Fallas internas: Desperdicios,

reprocesos, degradacin del valor
venta del producto, tiempos
inactivos en el proceso

Fallas internas: Reparacin de

equipos, Mano de obra extra
innecesaria, desperdicios

Fallas internas: Mano de obra

extra innecesaria, desperdicios

Evaluacin: Prueba de MP,

Medicin y control de procesos
Prevencin: Capacitaciones,
desarrolllo de nuevos
procedimientos
 Indice de Costos de Calidad = valor actual / periodo base

9.- Los siguientes datos sobre los costos de calidad se recopilaron en el departamento de prstamos en
abonos del Kenney Bank. Clasifique estos datos en las categoras de costos de la calidad apropiadas y
analice los resultados. Qu sugerencias hara a la administracin?

PROCESAMIENTO DE PRESTAMOS
Manejo de cheques de credito S/ 2,675.01
Revision de documentos S/ 3,000.63
Realizacion de correcciones en los documentos; recopilar S/ 1,032.65
informacion adicional
Elaboracion del archivo; revision y seguimiento de titulos, S/ 155.75
seguros, segundas reuniones
Revision de todos los resultados S/ 2,243.62
Correcion de los rechazos y la produccion incorrecta S/ 425.00
Correccion del informe incompleto sobre fiadores S/ 78.34
Manejo de las llamadas sobre problemas con el distribuidor;
solucion de los problemas relacionados; investigacion y S/ 2,500.00
comunicacin de la informacion
Compensacion del tiempo muerto del sistema S/ 519.01
Realizacion de la capacitacion S/ 1,500.00
PAGO DE PRESTAMOS
Recepcion, inspeccion y procesamiento de pagos S/ 800.00
Respuesta a las preguntas cuando no se presenta un cupon con S/ 829.65
los pagos
LIQUIDACION DE PRESTAMOS
Recepcion, inspeccion y procesamiento de la liquidacion y S/ 224.99
liberacion de documentos
Investigacion de los problemas al liquidar S/ 15.35

MONTO
PREVENSION S/ 5,004.66
Manejo de cheques de credito S/ 2,675.01
Realizacion de la capacitacion S/ 1,500.00
Respuesta a las preguntas cuando no se presenta un cupon con S/ 829.65
los pagos
EVALUACION S/ 6,440.34
Revision de documentos S/ 3,000.63
Elaboracion del archivo; revision y seguimiento de titulos, S/ 155.75
seguros, segundas reuniones
Revision de todos los resultados S/ 2,243.62
Recepcion, inspeccion y procesamiento de pagos S/ 800.00
Recepcion, inspeccion y procesamiento de la liquidacion y S/ 224.99
liberacion de documentos
Investigacion de los problemas al liquidar S/ 15.35
FALLAS INTERNAS S/ 1,630.00
Realizacion de correcciones en los documentos; recopilar S/ 1,032.65
informacion adicional
Correccion del informe incompleto sobre fiadores S/ 78.34
Compensacion del tiempo muerto del sistema S/ 519.01
FALLAS EXTERNAS S/ 2,925.00
Correcion de los rechazos y la produccion incorrecta S/ 425.00
Manejo de las llamadas sobre problemas con el distribuidor;
solucion de los problemas relacionados; investigacion y S/ 2,500.00
comunicacin de la informacion
TOTAL S/ 16,000.00

Categoria Monto
EVALUACION S/ 6,440.34
PREVENSION S/ 5,004.66
FALLAS EXTERNAS S/ 2,925.00
FALLAS INTERNAS S/ 1,630.00
S/ 16,000.00

COSTOS DE CALIDAD
S/16,000.00

S/14,000.00 89.81%
80% 80% 80%
S/12,000.00
71.53%
S/10,000.00
Montos

S/8,000.00
S/6,440.34
40.25%
S/6,000.00 S/5,004.66
S/4,000.00 S/2,925.00
S/2,000.00

S/-
EVALUACION PREVENSION FALLAS EXTERNAS
Categorias

Monto % Acumul ado 80 - 20

El 80 % de los costos de calidad del departamento de prstamos del Kenney Bank se deben principalmente a los costo
cuenta que la mayora de los costos de calidad se deberan encontrar en la prevencin, algunos en la evaluacin, quiz
externas. Por tanto, Kenney Bank deberia primero tratar de reducir a cero los costos de las fallas externas invirtiendo
fallas y emprender una accin correctiva. Conforme la calidad mejora, los costos de las fallas bajarn, y la cantidad de
cambiando el nfasis hacia las actividades de prevencin.
epartamento de prstamos en
ostos de la calidad apropiadas y

CATEGORIAS
Prevension
Evaluacion

Fallas Internas

Evaluacion

Evaluacion
Fallas Externas
Fallas Internas

Fallas Externas

Fallas Internas
Prevension

Evaluacion

Prevension

Evaluacion

Evaluacion

PORCENTAJE
31.28%
16.72%
9.38%

5.19%

40.25%
18.75%

0.97%

14.02%
5.00%

1.41%

0.10%
10.19%
 6.45%

0.49%
3.24%
18.28%
2.66%

15.63%

% Acumulado Porcentaje 80 - 20
40.25% 40.25% 80%
71.53% 31.28% 80%
89.81% 18.28% 80%
100.00% 10.19% 80%

STOS DE CALIDAD
100.00% 100.00%
89.81% 90.00%
80% 80% 80% 80.00%
71.53% 70.00%
60.00%
50.00%
40.00%
S/5,004.66
30.00%
S/2,925.00 20.00%
S/1,630.00
10.00%
0.00%
PREVENSION FALLAS EXTERNAS FALLAS INTERNAS
Categorias

onto % Acumul ado 80 - 20

enney Bank se deben principalmente a los costos de evaluacion y prencion. Va por buen camino, pero hay que tener en
en la prevencin, algunos en la evaluacin, quiz una pequea cantidad en las fallas internas y casi ninguno en las fallas
cero los costos de las fallas externas invirtiendo en las actividades de evaluacin para descubrir el origen de las
los costos de las fallas bajarn, y la cantidad de evaluacin se puede reducir
que tener en
o en las fallas