Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann

Facultad de Ciencias Jurdicas y empresariales

Escuela de Profesional de Administracin
Asignatura: Auditora Administrativa

CASO PRCTICO: ACABADOS EN MRMOL Y CANTERA, S.A.

ANTECEDENTES

Acabados en Mrmol y Cantera, S.A. inici sus operaciones en 1950 con el propsito de
constituirse en una empresa lder en el campo de la elaboracin de productos de mrmol
para cubiertas de lavabos, pisos, chimeneas, escaleras y recubrimientos para muros y baos,
as como de productos de cantera para marcos de ventana, columnas, capiteles, cornisas,
fachadas y fuentes.

Durante los primeros aos de actividad, la empresa tuvo que hacer frente a un sinnmero de
problemas, tales como la falla constante en los servicios de energa elctrica y agua, los que
inuyeron en el adecuado funcionamiento de la maquinaria y el equipo. En esos aos, slo
se realizaba un proceso, que era el laminado de bloques de mrmol para obtener placas. El
resto de los procesos se maquilaba en otras empresas. Con el tiempo se adquirieron
pulidoras y cortadoras, mquinas indispensables para efectuar los procesos que en la
actualidad son de vital importancia en el desempeo de la empresa. Durante el periodo de
los aos sesenta a ochenta, la empresa enfrent una crisis, debido a la falta de planeacin y
organizacin adecuada para competir con empresas del ramo, pero en la medida de sus
posibilidades ampli sus actividades y cartera de clientes. Cabe destacar que en esta fase, la
empresa concentraba su produccin en el soporte a hoteles y tiendas departamentales.
Posteriormente, a partir de los aos ochenta, la empresa orden su proceso productivo
global, comenz a documentar sus operaciones y estableci las condiciones necesarias para
manejar su produccin de acuerdo con los estndares preestablecidos. En la actualidad, la
empresa est en un proceso de crecimiento y fortalecimiento, sobreponindose a la crisis
que la industria de la construccin ha afrontado en los ltimos aos. Debido a ello es que ha
optado por hacer un anlisis de su situacin, el cual est siendo evaluado tcnica y
nancieramente por la direccin, para determinar el cauce de las acciones en el corto plazo.

MARCO DE ACTUACIN

Con el objeto de encauzar su quehacer e integrar una base de informacin para planear sus
acciones, la empresa desarroll los siguientes enunciados:

Visin:

Evolucionar en el mercado del mrmol y cantera, desarrollando nuevos productos hasta

alcanzar un nivel altamente competitivo.

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Misin:

Ser una empresa lder a nivel nacional en la fabricacin y comercializacin de productos

de mrmol y cantera de la ms alta calidad, que satisfaga las expectativas del mercado y sea
la mejor alternativa para los consumidores.

Valores:

Confianza.
Responsabilidad.
Respeto.
Espritu innovador.
Compromiso.
Disciplina.
Cooperacin.
Calidad.
Filosofa:

Impulsar el trabajo en equipo y el aprovechamiento ptimo de los recursos para obtener los
mejores resultados en el menor tiempo posible en la generacin de productos de la ms alta
calidad. Para fundamentar de manera coherente sus iniciativas, la empresa canaliza sus
esfuerzos conforme a los siguientes elementos:

Objetivos:

Ofrecer productos de calidad que garanticen la completa satisfaccin del cliente.

Incrementar de manera razonable las ventas y las utilidades.

Abarcar la cobertura de las operaciones en nuevos segmentos del mercado a travs de una
mejora continua de los productos.

Determinar las necesidades de productos de mrmol y cantera para desarrollar una gua
para elaborar productos que satisfagan las expectativas de los clientes.

Incrementar las utilidades por medio de la reduccin de los costos de produccin.

Cumplir oportunamente con la distribucin y colocacin del producto en el lugar y tiempo

requeridos por el cliente.

Estrategias:

Optimizar los procesos productivos para proyectar nuevos productos.

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 Crear las condiciones para estimular la innovacin y la creatividad del personal.

Efectuar los estudios de productividad necesarios para desarrollar una infraestructura que
atienda y rebase las expectativas del mercado.

Sistematizar y agilizar los procedimientos para perfeccionar y optimizar las tareas de

todas las reas de la empresa.

Mejorar el desempeo de la empresa a travs de la capacitacin y motivacin

permanentes.

Estrategias de cambio:

Crear y desarrollar sistemas y procedimientos que permitan mejorar los productos y

servicios para cumplir con los estndares de calidad que el mercado exige.

Efectuar estudios que permitan conocer en todo momento las fortalezas y debilidades as
como las oportunidades y amenazas que sirvan de base para una mejora continua.

Fomentar un ambiente de creatividad que permita la participacin de los empleados en la

toma de decisiones y en el diseo de nuevos productos.

Mejorar los productos ya existentes, procesos y costos para lograr los objetivos as como
para obtener prestigio en el ramo.

RECURSOS, CLIENTES Y ESTRUCTURA

En la actualidad, la planta laboral est conformada por 35 personas, de las cuales 80% son
tcnicos o especialistas en el tratamiento del mrmol y cantera. Entre los clientes ms
importantes de la empresa se encuentran:

1. Petrleos Mexicanos

2. Comisin Federal de Electricidad.

3. Organizacin Soriana y subsidiarias.

4. General Motors de Mxico.

5. Embotelladora de Occidente.

6. Bebidas Purificadas del Centro.

7. Comercializadora de Occidente.

8. Industria de Motores Elctricos.

9. Accesorios para Laboratorios.

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10. Concentrados Industriales.

Para hacer frente a sus responsabilidades la empresa cuenta con la siguiente estructura:

ORGANIGRAMA GENERAL

ACCIONES:

En el 2005, el director general, ante la inminente necesidad de acrecentar el desempeo de

la empresa, la creciente demanda por mejorar sus productos y la necesidad de integrar sus
procesos y estructura, acord contratar los servicios del Grupo Consultor Anhuac, S. A.,
para realizar una auditora administrativa. Esta decisin se fundamenta en la necesidad de
disponer de una alternativa que permita a la empresa denir las directrices para reorientar
sus acciones en el corto plazo. Esta iniciativa deber encaminar a la empresa hacia un
cambio que le permita sentar las bases para obtener ventajas competitivas sustentables.
Asimismo, las iniciativas debern disearse para que conduzcan a la empresa a establecer
una dinmica de trabajo sostenida a largo plazo. Para ese efecto, se requiere precisar
unidades de medida especcas que posibiliten la planeacin, el seguimiento y el control de
las acciones.

EXAMEN

Con base en la informacin obtenida a travs de los cuestionarios, entrevistas, cdulas y a

la observacin es posible emitir un juicio sustentado en la experiencia y conocimientos de
cada uno de los miembros del equipo auditor. Cabe destacar que esta informacin tiene que
ser contrastada con otros elementos para emitir una conclusin ms estructurada. Por esta

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razn se considera necesario aplicar algunos indicadores nancieros para complementar el
diagnstico. De esta forma se atender a la magnitud de las necesidades y a la identicacin
precisa de los aspectos relevantes para generar una propuesta de accin ecaz. A
continuacin se presentan los resultados obtenidos en el proceso administrativo:

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ANLISIS ADMINISTRATIVO

Planeacin

Se carece de planeacin formal, debido a que sta no se encuentra documentada. Existen

planes y programas pero no por escrito (algunos de ellos s lo estn, aunque de manera
incompleta y desactualizada), lo que ocasiona un desconocimiento que se reeja en los
resultados.

En general, no hay objetivos a corto, mediano y largo plazos, programas, metas, polticas,
visin y misin, lo que provoca que la organizacin no cuente con un punto denido de lo
que pretende alcanzar y que los empleados no se sientan identicados totalmente con ella.

La ausencia de estrategias limita el crecimiento potencial de la empresa.

Falta de conocimiento de tcnicas y metodologas para planear, tales como presupuestos

de ventas (en el caso de clientes jos), las cuales son necesarias para aumentar la eciencia
de la organizacin y el adecuado cumplimiento de los pedidos.

Organizacin

No existe un manual de organizacin, de calidad o de procedimientos. La falta de estos

documentos provoca exceso de dependencia de la direccin general.

Falta de denicin de las funciones como consecuencia del punto anterior.

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 El manejo de los recursos humanos, a pesar de su importancia, es nulo.

La estructura orgnica no est denida. Se cuenta con un organigrama nominal, que

adems de que no cumple con su objetivo, no es un reejo el de la forma de operacin.

Direccin

La administracin general se lleva a cabo de manera emprica, sin aplicacin del proceso
administrativo.

La centralizacin de la toma de decisiones, no se delega y, por lo tanto, la responsabilidad

se concentra en una sola persona.

Duplicidad de funciones de la direccin con otras reas.

La tecnologa de la informacin es clave, al igual que el liderazgo, la motivacin y la

toma de decisiones.

El factor estabilizador es la creatividad y la innovacin que suplen las carencias en otras

funciones.

Control

Se carece de un seguimiento de las actividades, lo que genera dispersin innecesaria de

recursos y esfuerzos.

No existe una base de datos de clientes actualizada.

Todos los estndares se reeren a la produccin.

ANLISIS FINANCIERO

Para determinar la situacin nanciera de la empresa se convino en revisar el estado de

resultados y el balance general al 31 de diciembre de 2004, lo que permitir asociar el
comportamiento econmico con el administrativo y elaborar un informe con una visin
completa e integrada de la empresa.

Acabados en Mrmol y Cantera, S. A.

Estado de resultados al 31 de diciembre de 2004
(Cifras en moneda nacional)

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Aplicacin de indicadores:

Para comprender la utilidad que reporta el uso de los estados nancieros de la empresa, se
detalla el anlisis e interpretacin de los indicadores nancieros (rentabilidad, liquidez,
nanciamiento, ventas, produccin, abastecimiento y fuerza laboral) que se aplicaron con el
n de apoyar la evaluacin cuantitativa de los hallazgos que se obtuvieron durante la
implementacin de la auditora, lo que a su vez permite determinar las relaciones y
tendencias de los hechos que servirn como elementos de juicio en el proceso de toma de
decisiones orientado a lograr un mejor desempeo de la empresa.

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CONCLUSIONES GENERALES

1. En estos momentos la empresa atraviesa momentos difciles y desperdicia recursos

altamente aprovechables para ser ms rentable.

2. La evaluacin global por etapa del proceso promedia alrededor de 30%, lo que pone de
maniesto que la empresa basa sus operaciones en la experiencia transmitida a travs de
generaciones. En trminos reales desperdicia 70% de su capacidad, lo que podra signicar
la diferencia entre su permanencia o desaparicin.

3. De manera especca, es conveniente que la empresa adopte, en el corto plazo, las

siguientes medidas:

Planeacin. Realizar un esfuerzo por establecer las bases de una planeacin bsica.

Organizacin. Formalizar una estructura y respetarla.

Direccin. Delegar y comunicar y, a la vez, estimular el trabajo en equipo.

Control. Instrumentar herramientas de control con base en los estndares de su sector.

4. El valor del rubro del total de activo jo es muy alto, lo cual puede inuir de manera
notable en el resultado de otros indicadores como para suponer, de manera general, que la
empresa posee un alto grado de rentabilidad. Aun as, se lo debe comparar con otros
indicadores nancieros para precisar el nivel de desempeo de la empresa.

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5. Los resultados que muestran los indicadores financieros tienen que ser comparados con
sus anlogos de empresas de tamao similar y del mismo sector industrial. Esta referencia
es clave en sus aspiraciones de corto plazo.

6. La conjuncin del anlisis administrativo y nanciero muestra lo siguiente:

La empresa opera de manera netamente emprica.

La administracin es nominal y subjetiva.

El know-how del propietario es el pilar de su funcionamiento.

La base moral de la empresa es la familia.

La empresa tiene salud nanciera, fundamentalmente debido a su fuerza de trabajo.

En gran medida la situacin nanciera se fundamenta y respalda en sus activos.

No existe una interdependencia administrativa y nanciera congruente.

La empresa compensa sus debilidades administrativas con sus fortalezas nancieras, pero
no capitaliza sus oportunidades y las amenazas estn latentes.

7. El conjunto de factores que se analiz, los aspectos relevantes que se encontraron y las
evidencias detectadas, relacionadas con las observaciones y recomendaciones especcas,
deben servir a la empresa para llevar a cabo una transformacin adecuada para mejorar su
desempeo en funcin de las condiciones del mercado y la competencia.

PREGUNTAS:
1. Existe una estrategia intrnseca en el manejo emprico de la empresa?
2. Qu camino puede tomar la empresa para romper con la inercia que prevalece?
3. Cmo puede igualar o superar su desempeo en relacin con una empresa anloga en su
industria?
4. Cmo puede debilitarse la lealtad de los clientes por la falta de una administracin
formal?
5. Cmo dimensiona la empresa el potencial de sus competidores?
6. Es la auditora administrativa un detonante para la empresa?
7. Son los indicadores de gestin causas y los indicadores nancieros efectos de la
realidad de la empresa?

Referencia:

Franklin, E B. (2007). Auditora administrativa. Gestin estratgica del cambio. Segunda

edicin. Pearson Educacin, Mxico.

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