FASE 3 IDENTIFICACIN DE ACTORES

PRESENTADO POR:

DEYSON FREDY MURILLO

CODIGO: 1114620447

DIANA CAROLINA LONDOO

CODIGO: 1116442566

CLAUDIA VELANDIA

CODIGO:

TUTORA:

GUALDRON ROSMIRA

CURSO- 102604A_291

GRUPO- 102604_31

UNIVERSIIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

ESCUELA: CIENCIAS ADMINISTRATIVAS CONTABLES ECONMICAS Y DE
NEGOCIOS
PSICOLOGIA DEL CONSUMIDOR
01/11/2016
INTRODUCCION
 TABLA DE ROLES Y ORGANIZACIN DEL TRABAJO.

TABLA DE ROLES NOMBRE DEL COMPAERO

VIGA DE TIEMPO DEYSON FREDY MURILLO
LIDER CLAUDIA VELANDIA
RELATOR DIANA CAROLINA LONDOO
 ENSAYO ARGUMENTATIVO

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR, UNA MIRADA SOCIOLGICA

En la poca moderna en la que nos encontramos el consumismo ha alcanzado un

nivel tan alto que lo se posee ya sea un bien o un servicio rpidamente es
trasformado reemplazndolo a corto plazo, no porque pierdan su valor funcional
sino porque dejan de ser atractivos.

Un factor importante es la cultura de la globalizacin en donde los pases

desarrollados impactan de forma directa sobre la forma de vida de los pases sub-
desarrollados. Para que se presente el consumo mediante la adquisicin de un
objeto o un bien debe haber una necesidad y deseo por parte del consumidor;
pero a partir de esta realidad es donde las empresas deben realizar estrategias
que capten la atencin para captar al cliente donde pueda resaltar por encima de
otras marcas ya sea a travs de una publicidad agresiva utilizando modelos ya
sean deportivos, polticos o del entretenimiento; tambin mediante la oferta de
valores agregados a la funcin bsica del producto.

Tambin cabe resaltar que la misma industria fomenta productos o bienes creando
efecto de dependencia convenciendo al pblico que es un producto de gran
necesidad atraves de una publicidad que lo hace creble. Dice Galbraith que
cuando se crea el hbito, se genera un estos consumista, un carcter consumista.

Variable externas que inciden en la conducta de la compra y el consumo

El entorno de la demanda:

El autor (Alonso y Grande, 2004) Identifica que el primer lugar de estos factores es
el papel que juega el entorno, sus caracterstica econmicas y demogrficas.
Mediante los cambios de la poblacin en edades, movimientos migratorios,
cambios en los niveles educativos. Ya al respecto de entorno econmico, la
evolucin de variables como la renta disponible, los tipos de inters, la tasa de
desempleo o el ahorro de las familias condicionarn en gran medida las
posibilidades de consumo.

La Familia

La familia es el grupo de referencia bsico de todo individuo (Eshleman, 2000).

Los factores que identifican una familia u hogar ya sea por sangre, por matrimonio
por adopcin necesitando adquirir bienes econmico, apoyo sentimental y
socializacin; creando dentro de una casa el uso de ciertas marcas, artculos y
servicios.

Los grupos de referencia

Es el conjunto de individuos que sirve de referencia para crear tendencias de

consumismo condicionando a los individuos cobre sus conductos.

La cultura

Citan los autores Se trata as de una variable impuesta por la sociedad, aprendida
y compartida (Linton, 1968; Sherry, 1986) a travs de un proceso de socializacin
(Linton, 1968; Sherry, 1986. Mediante al cultura se desarrollan los aprendizaje del
conocimiento, las creencia, el arte. La ley, la moral, las restantes entre otros
concepto adquiridos por el individuo que pertenece en ella.

Los estratos sociales

Desde la visin del marketing las clases sociales poseen niveles jerrquicos que
se diferencia uno de otros, a traces de su estilo de vida reflejada los artculos
que consumos, sus entretenimientos y sus gustos.

Las teoras en este tema desarrolladas por Bourdieu (1990) le permitieron definir
al consumo como un espacio de distincin simblica de las clases y como lugar
de objetivacin de los deseos.

Para Bourdieu manifiesta que en la actualidad el hombre consume ms por

satisfaccin que por necesidad; influyendo de gran manera en el estrato en el cual
est ubicado cada individuo indicndole como vivir, que marcas adquir y que
servicios utilizar.

Para Baudrillard (1974), nunca se consume un producto por el valor de s mismo,

sino en razn del valor de cambio; del prestigio y status que ofrezca.

Por encima de cubrir una necesidad est la de estar a la moda y de la posicin de

jerarqua social.

Para Veblen (1974) el consumo no es una actividad para obtener satisfaccin sino
para evidenciar un poder y un estatus en la comunidad.
 DESARROLLO DEL ANLISIS

RESULTADOS

El propsito del gerente DEYSON FREDY MURILLO de mercadeo es

conducir a la empresa calzado Dc estilos hacia el xito es un arte que
emociona, desafa y estresa por las mltiples situaciones y retos que se
presentan a diario. Mantener el foco y concentracin en medio de la tpica
avalancha de urgencias es una habilidad que se debe desarrollar y cultivar.
Es esencial que el gerente sea lo suficientemente disciplinado para dedicar
toda su atencin a un subconjunto de prioridades, que solo l debe hacer y
que le dar la verdadera oportunidad de tener un mayor impacto en la vida
de la empresa

En el rol como gerente de la empresa calzado d.c estilos implementara nuevas

estrategias como son las nuevas promociones para motivar a los consumidores a
comprar como pague uno lleve dos abrir nuevas rutas o apertura de mercado
darles a los consumidores garanta de todo el producto que compren, por otro lado
extender los horarios de atencin al pblico y a los clientes fieles darles bono para
participacin de rifas y sorteos los centros comerciales o almacenes que nos
compren ms de 100 pares de zapatos mensual la empresa le obsequiara 10
pares ms de calzado:

En cuanto a la situacin que atraviesa la empresa Calzado DC estilos

Como gerente arias competencias entre los vendedores de la empresa que ms

zapatos venda y ms utilidad deje los cuales los beneficiaria a ellos y a sus
familias por otro lado buscara todo los medios necesarios como la radio la
televisin las redes sociales ,vallas publicitarias, volantes para que nuestro
producto sea distribuido por todo el pas incluyendo (ciudades, municipios,
corregimientos veredas) tambin conseguir los contactos para que
nuestro productos sea exportado a otros pases del continente y as poder

Perfil del consumidor de la empresa calzado Dc estilos son clientes de varios

estratos sociales de diferentes edades y de consumidores innovadores y
exigentes ya que les gusta mucho la variedad de estilos y las cosas novedosas en
relacin pondremos los diferentes estilos de consumidores

Clasificacin de los consumidores por la fidelidad a las marcas.

Experimental

Compra los productos nuevos, est dispuesto a realizar pruebas de productos,

cada vez que sale uno nuevo, es de los primeros en adquirirlo y usarlo, genera
influencia de consumo en otros consumidores, obviamente no es leal a las marcas
o productos.

Ocasional

Compra el producto de forma espordica, slo cuando no encuentran su producto

habitual, la compra es espordica y sin una forma de predecirla, es el
complemento del habitual.

Habitual

La compra del producto respeta la marca que le gusta, sin embargo est dispuesto
a comprar sustitutos en caso de no encontrar el producto marca original, su
complemento es el ocasional.

Fantico

Slo existe esa marca en su mente, en todos lo mbitos est presente la marca,
an en productos que no cuentan con el respaldo oficial del fabricante, deja de
consumir en forma total si no encuentra la marca buscada, ante la falta de su
marca presenta sntomas de abstinencia como cualquier dependiente.

Fiel

La compra del producto est definida por la marca, en caso de no encontrar el

producto en el canal de distribucin, cancela toda la compra, y en caso de no
cancelar toda la compra, cancela la compra de los productos complementarios al
buscado, al extremo de no volver al canal que no tiene su marca. Trata de influir
en los dems resaltando o condicionando el consumo de la marca

Indiferente

No le presta atencin a la marca del producto, simplemente debe cumplir la

funcin buscada, no se fija en el diseo, marca ni canal.

La empresa calzo Dc estilos deber tener en cuenta todo estos consumidores

para poder saber la necesidad de cada individuo ya que cada uno es un mundo
diferente as podr tener buen volumen de venta sin importar lo que ofrezca su
Podemos ver que el perfil del consumidor de DC Estilos es un poco des
complicados ya que optan por adquirir productos de otras empresas aun porque
venden estilos y diseos agradables a sus gustos y necesidades, entonces
podemos ver que los consumidores no tiene una empresa fija de compra.

El propsito como segunda gerente DIANA CAROLINA LONDOO MESSA de

calzado Dc estilos. Es la motivacin porque es algo muy importante ya que de
ah depende gran parte de las ventas. La eleccin del producto a comprar est
influenciada por una serie de mviles de compra, e incluso del estado de nimo en
el momento de la compra.

Un punto muy importante es motivar al cliente con nuevos diseos y tendencias

que estn basados en la moda, de esta manera crecer el deseo de renovacin,
de buscar productos novedosos o actuales, de tener lo que se lleva.

Se puede motivar buscando el inters de los consumidores: puede ser la

bsqueda del ahorro la compra o de la utilidad del producto o el deseo de hacer
una buena compra buscando la mejor relacin calidad/precio.

La buena atencin es un aspecto muy importante cuando de motivar se trata,

cuando un productor trata con respeto y amabilidad a un consumidor se gana el
cario y la clientela, pues a la gente le gusta ser bien atendido.

La situacin la enfrentara buscando estilos ms novedosos que los dems

competidores y as captar la atencin de los clientes.

Una de las estrategias que buscara sera Mejorar relaciones comerciales,

Cada vez ms hoy en da estamos encontrando que es la calidad de las
relaciones comerciales es la que determina si crearemos o no y si
mantendremos un nmero considerable de clientes.

Cuando la gente compra algo, qu porcentaje es lgico y qu porcentaje es

emocional?

Las personas dependen mucho de lo emocional. Ellos deciden emocionalmente y

luego lo llevan a la lgica y sobre todo la forma en que creen que van a sentirse
despus de la compra es lo que determina si hacen la compra en absoluto por
lgica o emocin.
Los clientes sern leales a una empresa que tiene una buena relacin con ellos.
La calidad de las relaciones que se crean con tus clientes determinar el xito o el
fracaso de un negocio.
 La gerente CLAUDIA VELANDIA realizo la Encuesta en la Ciudad de
Valledupar con los principales almacenes de calzado dc estilos. Y los resultados
son los siguientes:

EMPRESA MAYORES RANGO ESTILO PORCENTAJE ESTRATO

COMPRADORES DE ZAPATOS PARTICIPACIN
EDAD
Spring Step Mujeres 28-40 Baletas 35% 2-4
aos
Bata Nios 05-12 Deportivo 38% 3-5
aos
Lilian Shoes Mujeres 25-30 Zapatilla 60% 3-5
aos
El palacio del Mujeres 25-30 Zapatilla 40% 2-3
cuero aos

LA IDENTIFICACIN DEL PERFIL DEL CONSUMIDOR DE CALZADO D.C

ESTILOS.

Empresa Diseos D.C. Estilos Ltda Productos con materia prima de cuero.,
dedicada al diseo y confeccin del calzado.

Las mujeres adultas como jvenes, buscan en el producto comodidad y moda

acompaadas de calidad, innovacin y buen servicio.

La materia prima proviene de curtiembres colombianas de la mejor calidad, Las

suelas empleadas para la fabricacin del calzado provienen de uno de los
principales productores mundiales con sede en Italia. Y las capelladas elaboradas
con materiales sintticos las proveen destacados productores mundiales con sede
en Espaa e Italia

ESTRATEGIA DE MARKETING GERENTE DE MERCADEO:

1. Posicionar la marca propia del Calzado en el mercado Nacional, dejando

solo convenios con almacenes que no trabajen con marca blanca y se
pueda obtener impulso en la publicidad directa de la marca.
2. Ubicar en la ciudad de Barranquilla un local de calzado ubicado en un
centro comercial de buen nombre para impulsar el consumo y aumentar el
status del calzado.
3. Crear un plan de accin de innovacin en diseos de una lnea Premium
para ser expuesta en las ferias de calzado identificando clientes
internacionales con diseos nicos.
4. Crear una tienda virtual en donde los clientes puedan obtener informacin
de nuestros nuevos diseos.
5. Crear una lnea alterna de calzado con nombre Propio la cual ofrezca
precios ms asequibles tanto para los distribuidores como para los clientes
al detal.
6. Se realizara la fabricacin con insumos importados que ofrezcan calidad y
reduzca el valor de fabricacin del calzado.
CONCLUSIN
 BIBLIOGRAFA

Jassir, E. (2009). Neuroimagenes en la Investigacin de Mercados, N 26,

pp73-93. Recuperado de http://www.redalyc.org/pdf/646/64612291004.pdf