PEMERINTAH KABUPATEN LOMBOK TIMUR

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS LABUHAN LOMBOK
Jln. Jurusan Labuhan Lombok - Sambelia Desa Labuhan Lombok
Kec. Pringgabaya tlp (0376)23395 Kode Pos : 83655 ,Email: puslalom23030901@gmail.com

HASIL PENGUMPULAN DATA INDIKATOR MUTU KLINIS

BULAN 2017

NO UNIT PELAYANAN TARGET HASIL KETERANGAN

1 Pendaftaran
a. Waktu tunggu 80% 99,92%
pelayanan 5 menit
b. kepuasan pasien 80% 99,84%

2 Poli Umum
a. Pasien dilayani oleh 80%
dokter
b. Kepuasan pasien 80%

3 Poli Gigi
a. Pemberi pelayanan 80%
adalah dokter
b. Kepuasan pasien 80%

4 MTBS
a. Pasien balita sakit 80% 80%
sudah dilakukan
MTBS
b. Kepuasan pasien 80%
5 KIA/ANC
a. Kepatuhan terhadap 100%
SOP
b. Kepuasan pasien 80%
6 Laboratorium
a. Tidak ada kesalahan 80%
pemberian hasil
b. Kepuasan pasien 80%
7 Farmasi
a. Waktu tunggu 80% 100%
pelayanan obat jadi
30 menit
b. Waktu tunggu 80% 100%
pelayanan obat
racikan 600 menit
8 UGD
a. Setiap pasien datang 80%
dilakukan triase
b. Respon time 5 menit 80%
9 rawat Inap
a. Perilaku Klinis 80%
b. Tidak ada komplain 80%
pasien
10 R. BERSALIN
a. Kepatuhan 100% %
terhadap SOP
b. Kepuasan Pasien 80% 60,7%

Labuhan Lombok, Maret 2017

Kepala Puskesmas Labuhan Lombok

Muhammad Rusdi,S.Si
NIP: 19720626 1992 1 005
 PEMERINTAH KABUPATEN LOMBOK TIMUR
DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS LABUHAN LOMBOK
Jln. Jurusan Labuhan Lombok - Sambelia Desa Labuhan Lombok
Kec. Pringgabaya tlp (0376)23395 Kode Pos : 83655 ,Email: puslalom23030901@gmail.com

HASIL ANALISIS INDIKATOR MUTU KLINIS

NO UNIT PELAYANAN TARGET HASIL KETERANGAN
1 Pendaftaran
c. Waktu tunggu 80% 99,92%
pelayanan 5 menit
d. kepuasan pasien 80% 99,84%

2 Poli Umum
c. Pasien dilayani oleh 80% %
dokter
d. Kepuasan pasien 80%

3 Poli Gigi
c. Pemberi pelayanan 80%
adalah dokter
d. Kepuasan pasien 80%

4 MTBS
c. Pasien balita sakit 80% 80%
sudah dilakukan
MTBS
d. Kepuasan pasien 80%
5 KIA/ANC
c. Kepatuhan terhadap 100%
SOP
d. Kepuasan pasien 80%
6 Laboratorium
c. Tidak ada kesalahan 80%
pemberian hasil
d. Kepuasan pasien 80%
7 Farmasi
c. Waktu tunggu 80% 100%
pelayanan obat jadi
5 menit
d. Waktu tunggu 80% 100%
pelayanan obat
racikan 10 menit
8 UGD
c. Setiap pasien datang 80%
dilakukan triase
d. Respon time 5 menit 80%
9 rawat Inap
c. Perilaku Klinis 80%
d. Tidak ada komplain 80%
pasien

10 R. BERSALIN
a. Kepatuhan 100% %
terhadap SOP
b. Kepuasan Pasien 80% 60,7%

Labuhan Lombok, Maret 2017

Kepala Puskesmas Labuhan Lombok

Muhammad Rusdi, S.Si

NIP: 19741231 199503 1 003
 PEMERINTAH KABUPATEN LOMBOK TIMUR
DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS LABUHAN LOMBOK
Jln. Jurusan Labuhan Lombok - Sambelia Desa Labuhan Lombok
Kec. Pringgabaya tlp (0376)23395 Kode Pos : 83655 ,Email: puslalom23030901@gmail.com

BUKTI TINDAK LANJUT, HASIL MONITORING DAN EVALUASI INDIKATOR

MUTU LAYANAN KLINIS

No Tgl Petugas/Unit Hasil Monitoring Hasil Evaluasi Tindak lanjut Ket

pelayann yang
dimonitoring

1 Poli umum a. Cakupan a. Tidak semua a. Mengusulkan ke Karna keterbatasan

pemberi pasien di poli pihak Menegemen jumlah dokter yang ada
pelayanan umum dilayani untuk penambahan di Puskesmas Labuhan
adalah dokter
oleh dokter tenaga dokter Lombok yang harusnya
5 tenaga dokter namun
yang tersedia hanya 2
dokter

b. Kepuasan b. Semua pasien di b. Mempertahankan

pelanggan Poli umum rata- kualitas pelayanan -
rata merasa puas yang ada di poli
dengan umum
pelayanan yang
diberikan
2. Loket a. waktu tunggu a. waktu tunggu a. Mempertahankan
pelayanan 5 pelayanan kualitas pelayanan
menit diloket tidak yang sudah ada di
melebihi waktu loket -
< 5 menit

b. kepuasan b. Semua pasien di b. Mempertahankan

pasien Poli umum rata- kualitas pelayanan
rata merasa puas yang sudah ada di
dengan loket
pelayanan yang
diberikan

3. Poli a. Pasien balita a. Semua pasien a. Mempertahankan

anak/MTBS sakit sudah sakit di kualitas pelayanan
dilakukan dilakukan yang sudah ada di -
MTBS
MTBS MTBS

b. Kepuasan b. Tidak semua b. Mengusulkan

pasien pasien MTBS penambahan
merasa tenaga kesehatan
puas,karna di ruang MTBS
 waktu tunggu untuk
pelayanan mempercepat
terlalu lama pengisiin blanko
MTBS

4. UGD a. Setiap pasien a. Tidak semua a. Memperbaiku Hasil evaluasi dan

datang petugas UGD kinerja petugas tindak lanjut akan
dilakukan melakukan UGD dilakukan setelah ada
triase
triase pada hasil monitoring
pasien trimester I

b. Respon time b.
5 menit
5. Poli gigi a. Pemberi a. Tidak semua a. Mengusulkan di Hasil evaluasi dan
pelayanan pasien di poli adakan tambahan tindak lanjut akan
adalah dokter gigi dokter gigi dilakukan setelah ada
mendapatkan hasil monitoring
pelayanan oleh trimester I
dokter

b. Kepuasan b. Rata-rata pasien B. Mengusulkan pada

pasien di poli gigi bagian managemen
1. tidak puas untuk melengkapi alat
karena peralatan kesehatan di poli gigi
yang ada di poli
gigi masih
kurang serta
masih
menggunakan
alat yang
manual

6. Rawat inap a. Perilaku Klinis Hasil evaluasi dan

tindak lanjut akan
dilakukan setelah ada
hasil monitoring
B. Tidak ada
komplain pasien triwulan ke I

7. KIA/KB a. Kepatuhan Pelayanan di Ruang a. Usulan untuk Hasil evaluasi dan

terhadap SOP KIA/KB masih dilakukan tindak lanjut akan
belum sesuai Rencana dilakukan setelah ada
dengan SOP sosialisasi SOP hasil monitoring
dan monitoring trimester I
SOP (daftar tilik)
 b. Kepuasan Rata-rata pasien
Pasien puas menerima
pelayanan di ruang
KIA/KB

8. Apotek a. Waktu tunggu Hasil evaluasi dan

pelayanan obat tindak lanjut akan
jadi 5 menit dilakukan setelah ada
hasil monitoring
b. Waktu tunggu
pelayanan obat trimester I
racikan 10
menit
9. Laboratorium a. Tidak ada Hasil evaluasi dan
kesalahan tindak lanjut akan
pemberian dilakukan setelah ada
hasil
hasil monitoring
b. Kepuasan trimester I
pasien

10. Ruang a. Kepatuhan a.Pelayanan diruang a. Usulan rencana Hasil evaluasi dan
bersalin terhadap SOP bersalin/nifas masih sosialisasi SOP dan tindak lanjut akan
belum sesuai monitoring SOP dilakukan setelah ada
dengan SOP hasil monitoring
trimester I

Waktu tunggu
b. Kepuasan petugas datang Merencanakan usulan
Pasien untuk mengatur
tidak tepat waktu
jadwal visite dokter

Petugas jarang
memperkenalkan Sosialisasi kepada
diri petugas untuk lebih
meningkatkan sikap
simpati dan empati
terhadap pasien

Labuhan Lombok, 2017

Kepala Puskesmas Labuhan Lombok
 Muhammad Rusdi, S.Si
NIP: 19741231 199503 1 003