REINGENIERIA DE

LOS PROCESOS EN
LOS NEGOCIOS
La reingeniera de negocios
significa volver a empezar,
arrancar de cero.
Michael Hammer & James Champy

Ing. Carlos Vsquez Lazo

LA PIRAMIDE DE LA CONGRUENCIA

Visin La visin indica la direccin.

La Misin hace alusin al Misin

rol de la organizacin. Organizacional

Las Politicas son el

Polticas/Objetivos puente que permite el
Estrategias y Planes trabajo diario de la
organizacion

Roles individuales y de equipo

Principios/Valores y Criterios Bsicos

Los Principios y Valores son la base y soporte de la organizacin .

Forces @ Work I

The Destruction
Imperative!

TOM PETERS
Means: Get up and move forward.
Be innovative and if that means
destroying the old to make way for
the new well so be it.

Levntate y sigue adelante. Sea innovador y si eso

significa la destruccin de lo viejo para hacer sitio a lo
nuevo, que as sea.

Tom Peters
LOS DESAFOS DEL NUEVO SIGLO

Los recursos humanos son la

ventaja competitiva, tanto
para las compaas como
para los pases.
En la competencia
econmica de la era
informtica, la calidad y
capacidad innovativa de los
Recursos Humanos marcar
la diferencia
Megatrends 2000
J. Naisbitt y P. Aburdene
 LA REINGENIERIA QUE UD. NECESITA SABER

Reingenieria
Qu es en realidad Reingenieria en
aplicada a los
la Reingenieria? Telecomunicaciones
recursos de la TI.

Companas que
Reingenieria en Reingenieria en aplicaron
Sistemas Recursos Humanos reingeniera con
xito

Reingenieria de los Reingenieria en los

procesos negocios

Reingenieria en
Bioreingenieria
Internet
 Calidad

Reingenieria
JAPN
OCCIDENTE

JAPN

OCCIDENTE

OCCIDENTE

JAPN

1960 1980 1990 2000

 Occidente: Se basaban
en ser especialistas de la
calidad.
Tenan los manuales.
Estadsticas de control de
calidad.
Correctores.
Control en los procesos.
Tiene un grupo especialista.

Japn: Integracin de
todo el personal en la
calidad.
Hacer una formacin basada
en estadstica.
Grupos de mejora de calidad.
Se conforman los crculos de
calidad.
Aparecen los costos totales de
calidad.
 Inspeccin

Aseguramiento
de la Calidad
ISO 9000

CALIDAD TOTAL
Mejora Continua TQM: TOTAL
QUALITY
MANAGEMENT
Control Estadstico.
RR. Humanos -
Motivacin.
Trato como persona.
 PROCESO: Conjunto de actividades interrelacionadas entre s
que a partir de entradas o salidas de otros procesos dan lugar
a una o varias salidas con un valor aadido.

VALOR
AGREGADO
LMITES

EXPECTATIVAS
NECESIDAD

PROCESO DE TRANSFORMACIN
ENTRADA SALIDA
SECUENCIA DE
PROVEEDOR EMPRESA CLIENTE
ACTIVIDADES
REQUISITOS REQUISITOS

RECURSOS
 DEFINICIN FORMAL DE REINGENIERIA
La reingeniera es la revisin fundamental y el diseo radical de los
procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas
crticas y actuales de rendimiento tales como costos y servicios y
rapidez.

Significa volver a empezar arrancando de nuevo (cero).

Reingeniera Hamer y Champy

No es hacer ms con menos sino con menos dar ms al cliente.

Objetivo
Hacer lo que ya estamos haciendo pero hacerlo mejor.
Redisear los procesos de manera que esten fragmentados.
 REINGENIERIA

En qu pone
Qu supone? nfasis?
No cambiar de En la orientacin de los
negocio. procesos.
Fijarse en los procesos.
Quebrantamiento de
Fijarse en el porque se las reglas.
hace las cosas.
Finalmente los procesos En el uso interactivo de
estn hechos para los las nuevas tecnologas.
clientes. En la mayor
Supone un pensamiento capacitacin de las
discontinuo personas.

Utilizar procesos, recursos basados en las

personas dar pasos pequeos, no ser cautelosos
ni dar implica el aprovechamiento de la
creatividad, el individualismo y la confianza.
 REINGENIERIA

En que se utiliza regularmente

Principales motivos:
mayor exigencia de los clientes
mayor competencia
crecimiento de los costos

Principales procesos de reingenieria

En EEUU:
1. Servicio al cliente
2 Cumplimiento de pedidos
3 Produccin
4 Captacin de clientes
En Europa: 1 Produccin, luego los dems.
PAPEL DE LA REINGENIERIA EN LAS EMPRESAS
SERVICIO
Agilizar respuestas a clientes.
Entregar a tiempo el producto
correcto en un 100%.
Reducir tiempo de entrega.
La mejor imagen al cliente.
Consistencia.
Informacin sin errores.
Consulta en lnea sobre status de
pedidos.
Simplificacin de trmites.
Flexibilidad
Proveedores
confiables/cumplidos.
COSTO
Reduccin de ciclo
administrativo/costo.
Eliminacin de duplicados de
informacin.
Reduccin de inventarios.
Simplificacin de funciones.
Utilizacin de ventajas
tecnolgicas.
Aprovechar los desarrollos de
sistemas.
Oficina sin papeles.
Simplificacin de operaciones.
CUL ES LA PROBLEMTICA DE LAS EMPRESAS ANTE LA REINGENIERA?

No adaptacin al cambio.

La eficacia de una parte se superpone a la del todo.

Los servicios de mantenimiento y la distribucin en distintos puntos.

Falta de coordinacin y cooperacin entre dos departamentos para realizar un

trabajo compartido.

Falta de responsabilidad personal Globalizada sobre el proceso.

La falta de anlisis adecuada de la informacin sobre clientes.

La toma de decisiones en puntos no naturales del proceso.

Incremento ms que proporcional de la estructura de la empresa, continuidad de la

pirmide en trapecio.
 Vamos ha Redisear
la Organizacin?
Esta enfocado a hacer
un cambio en los
procesos.
Para estos podemos
poner nombres que
permitan identificarlos.

Qu Debemos tomar en
consideracin para
solucionar los procesos?
Que no es Reingeniera?

Reingeniera NO es simplificar.
No es automatizacin de procesos actuales.
No es la actualizacin del software.
No es reorganizar.
No es la mejora de Sistemas DE CALIDAD.
No es KAIZEN.
Aplicacin de la Reingeniera

Tecnologa Organizacin Mercados

De 1990 2000 Mejora Aprendiendo y adaptndose. Fragmentados

en 35%. Desempeo Superar expectativas.
de Costos Reduccin de prdidas a travs
de competencia global
Innovacin y flexibilidad
Reduce el tiempo de los ciclos
Se descentraliza

Personas

Exigencia
Imponer desarrollo de productos
Fuerzas que nos llevan a una Competitividad como
Organizacin

Racionalizacin
de planta
Programa de
Programas de
reduccin de
calidad total
costos

Reduccin de
TQM
magnitud

Competitividad

Programas de Principales
satisfaccin al inversiones en
cliente sistemas

Reorganizacin
Outsourcing
de la empresa

Programas de
autorizaciones
Tres fuerzas para hacer Reingeniera

Competencia

Hammer

Clientes Cambio
 Quines son los que manejan el proceso de
Reingeniera?

Sabemos lo que queremos hacer? Por qu?

Hay que ser rpido, adaptable (Personalidad),

magro (Deshacerse de las grandes cantidades de
costo),
flexible (Respaldar rpidamente a los cambios),
anticipativo (Hay que estar al frente de las necesidades
del cliente),
creativo (Innovador) y
rentable.
 Quines son los que manejan el proceso de
Reingeniera?
Quines son los que manejan el proceso de reingeniera?

Gerente (Deductivo) Lder (Inductivo)

Deductivo Innovador
Predecible Guiado por la visin del futuro
Poderoso Evala
Planifica desde el presente Delega autoridad
Analizar Inspira a la accin
Hace que la gente haga lo Hace que la gente quiera lo
que quiere que el quiere

Lder es el alto ejecutivo, que pilota y da autoridad al esfuerzo total.

Alarcn
Quines son los que manejan el proceso de
Reingeniera?

Dueo o responsable - Quin va a redisear?

Es un gerente de un proceso concreto al que se le aplica la reingeniera.
Debe contar con la aceptacin del Equipo con el que va a trabajar, aceptar los
procesos de cambio que trae la reingeniera y su funcin principal es vigilar y motivar la
realizacin de la reingeniera.

El Equipo Reingeniera (Alarcn).

Grupo de profesionales que trabaja sobre la reingeniera y concreto.-Este equipo es el
encargado de redisear el proceso especifico con capacidad de diagnosticar el
proceso actual supervisar su reingeniera y su ejecucin Cuntos deben ser en ese este
equipo? Entre 5 y 10.

El comit directivo (Alarcn).

Grupo responsable para la formacin de polticos, desarrollo de la planificacin y
supervisin.
Son quienes deben dar orden de prioridad sobre los procesos pedido por el lder.

Zar de la Reingeniera.
Que tambin podramos llamar el coordinador o facilitador, es el responsable de la
coordinacin y de la integracin de los clientes; grupos de reingeniera y del desarrollo
de los tcnicas e instrumentos de las mismas.
Para mejorar la sinergia entre los distintos proyectos para la empresa.
Caracteristicas de los Roles

Informtica

Trabajos y Procesos de Valores y

estructuras Negocio Creencias

De lo complejo
A lo simple

Sistemas de
Administracin
Beneficios de la Reingenieria

Mayores beneficios econmicos debido tanto a la reduccin de costos

asociados al proceso como al incremento de rendimiento de los procesos.

Mayor satisfaccin del cliente debido a la reduccin del plazo de

servicio y mejora de la calidad del producto/servicio.

Mayor satisfaccin del personal debido a una mejor definicin de

procesos y tareas.

Mayor conocimiento y control de los procesos.

Conseguir un mejor flujo de informacin y materiales.

Disminucin de los tiempos de proceso del producto o servicio.

Mayor flexibilidad ante los clientes.

Desventajas y Creencias de la Reingenieria

Ejemplo de despidos masivos (se hace ms

con menos, produce temor y desmotivacin,
la empresa debe tener un compromiso de
reubicar a los que queden fuera)

Inversiones muy costosas (natural por la

actualizacin tecnolgica para una mayor
produccin)

Bajo rendimiento del dinero a largo plazo

(bajan precio de acciones, ya que es mejor
un cambio que quedarse tal y como estaban
antes).
Los Cuatro Pasos del Cambio
Pain Dolor Esta en el proceso [Cada trabajador sufre por el cambio] Plataformas

Perspectiva

Personas

Programa Antes y Despus

El lder le dice a la persona que los programas han cambiado y se

aplican al proceso.(Plataforma).
Tipos De Cambios que existen

1. Cambiar unidades de trabajos, de departamentos

funcionales a equipos de proceso.
2. Los oficios cambian, de tareas simples a trabajo
multidimensional.
3. El papel del trabajador cambia, del controlador a
facultador.
4. La preparacin para el oficio cambia, de entrenamiento
a educacin.
5. El enfoque de medidas de desempeo y comparacin se
desplaza de actividad a resultados.
6. Cambiar los puntos de ascenso de rendimiento a
habilidad.
7. Los valores cambian de proteccionistas a productivos.
8. Los gerentes cambian de supervisores a entrenadores.
9. Las estructuras organizacionales cambian de jerarqua a
planos.
10.Los ejecutivos tambin cambian de anotadores de tantos
a lderes.
Reconstruccin de Los Procesos

1. Se designa un representante de servicios para que pueda

plasmar los procesos.
2. Los trabajadores toman decisiones por ser los dueos del
proceso, pero no exime que los jefes estn haciendo
labor administrativa de control.
3. Los pasos del proceso se ejecutan, hay muchas tareas
que se pueden hacer un simultneo.
4. La reduccin de tiempos se presentan en los primeros y
ltimos pasos.
5. Los procesos tienen mltiples versiones; hay una
diferencia del proceso final.
6. El trabajo se realiza en el sitio razonable.
7. Reduccin de verificacin y controles.
8. La conciliacin se minimiza, siempre se necesita cuidado.
9. Un gerente de caso ofrece ser puente de contacto.
10.Prevalecen operaciones hbridas centralizadas vs.
Descentralizadas .
Cuando se implementa?
VISIN
CAPACIDADES DISTINTIVAS MISIN ENTORNOS Y ESCENARIOS
VALORES CULTURALES

CONCEPCIN ESTRATGICA

NEGOCIOS A NEGOCIOS A NEGOCIOS A

SALIR PERMANECER ENTRAR

VENTA
REINGENIERIA REINVENTANDO
CIERRE
DE NEGOCIOS EL NEGOCIO
OUT SOURCING

ANLISIS Y DISEO
ORGANIZACIONAL

CAPACIDADES
NECESARIAS
CAPACIDADES
ACTUALES
NUEVAS
CAPACIDADES

ESTABLECER LA ESTRUCTURA DE
LA ORGANIZACIN
Cuando se implementa?
70% de fracasos al implementar el concepto de
reingeniera.
Despus de que se hayan probado otros enfoques:
Empowerment (potenciacin a trabajadores)
Mejora Continua
Outsourcing (Subcontratacin de 3ros)

Metodologa
No existe una metodologa clara para llevar a cabo una
reingeniera de procesos:

Depende de las circunstancias de la organizacin.

Se puede emplear personal interno o externo.
Redisear toda la organizacin a la vez o por partes.
Implementar los procesos nuevos en paralelo a los
antiguos o sustituirlos completamente.
 Etapas de Reingenieria

Solucin Tcnica
Preparacin Identificacin Visin
y Social
Implantacin

LAS 5 ETAPAS DE UNA REINGENIERA RPIDA

GENERAL

Preparacin

Identificacin

Proceso 1 Proceso 2 Proceso n

Visin Solucin Implantacin

32
ETAPA 1: PREPARACIN

Cmo Preparar

Cules son las

expectativas y objetivos
de la Direccin?
Objetivo: Se tiene definida una
Meta para el proyecto?
Movilizar, organizar e Quin debe integrar el
impulsar a las personas equipo de Reingeniera?
que llevarn a cabo la
Reingeniera. Qu tcnicas de
Reingeniera se
utilizarn?
Qu es necesario para
comunicarse con los
empleados y ganar su
apoyo y confianza.

33
ETAPA 2: IDENTIFICACIN

Cmo lograr la
identificacin?
Cules son los
procesos bsicos?
Objetivo:
Cul es la interaccin
entre los procesos de
Facilitar la comprensin los clientes y
de la empresa como proveedores?
modelo de procesos Qu procesos
orientados al cliente. aaden valor
agregado? Cual es el
de mayor impacto?

34
ETAPA 3: VISIN
Objetivo:
Desarrollar una visin del Qu podemos aprender de los
proceso que nos permita
alcanzar una mejora radical.
Cmo logramos la identificacin?
Cmo lo realizan otras empresas?.
Cules son las medidas clave para
compararnos con los mejores
(benchmarking)?.
Cul es la causa de que nuestros
resultados sean inferiores a los
mejores?.
mejores?.
Cmo podemos aprovechar los
resultados del anlisis de nuestro
proceso y del benchmarking para
redisearlo?.
Cules son los objetivos de mejora
para nuestro nuevo proceso?.
Cul es nuestra visin y nuestra
estrategia para el cambio?
Cmo podemos comunicar nuestra
visin a todos los empleados?.
35
ETAPA 4: SOLUCIN - DISEO

Cmo logramos la
identificacin?
Cmo lo realizan otras
empresas?.
Qu recursos
Objetivo:
tecnolgicos y tcnicos
necesitaremos en el
Cmo se materializa la visin?.
proceso de reingenieria?.
Cul es la mejor forma
de adquirirlos?.
Qu informacin usar el
proceso de reingeniera?.
Cmo pueden
interactuar los elementos
tcnicos y sociales?

36
 ETAPA 5: IMPLANTACIN
Objetivo:
Realizar la visin del proceso (Etapa 3) aplicando el diseo de la
(Etapa 4).

Qu obtenemos?
Versin piloto del proceso que paso por reingeniera.
Cambios continuos a lo largo de la vida de la versin de
produccin.

Preguntas a responder
Cmo lo realizan otras empresas?.
Cundo comenzar a controlar el avance?.
Cmo saber si vamos por el camino correcto?.
Qu hacer si surgen problemas inesperados?.
Cmo asegurarnos de que la transicin sea suave?.
Cmo continuar mejorando? Tcnicas de realineamiento de
la Organizacin?.

37
 Fases de la Reingeniera de Proceso

Fase 0 Fase 1 Fase 2 Fase 3

Organizacin del Diagnstico Anlisis, procesos Plan de Acciones
estudio organizacional y mejora

Gestin del cambio

Gestin de la Calidad
Objetivos:

FASE 0 : Organizacin del estudio

a) Delimitar el alcance y los objetivos del trabajo.

b) Confirmar y difundir el proceso de la direccin con
el proyecto.
c) Identificar las condiciones de partida, ya sean
organizativos, tcnicos o econmicos.
d) Constituir el mximo rgano de seguimiento y
gestin.
e) Elaborar el calendario de actividades.
f) Definir el papel de los intervinientes en el proyecto.
g) Dar a conocer a los implicados el objetivo y el
alcance del proyecto.
 INNOVACIN

FASE 0
Inicio de
Estadstica

Planificacin del
Estudio

Difusin del
Estudio

Plan
General
del Estudio
Objetivos:

FASE 1 : Diagnstico Organizacional

a) Analizar la estructura organizativa y funciones de

nuestro cliente interno.
b) Catalogar los servicios que proporciona,
relacionado a sistemas de soporte.
c) Identificar los procesos de servicio realizando una
primera seleccin para su animacin en las fases
siguientes.
d) Elaborar un primer diagnstico de la situacin
del cliente.
e) Poder detallar, la misin, visin , describir puestos,
es un diagnstico preliminar.
 INNOVACIN

FASE 1 Anlisis, estructura y funciones

Identificacin de los servicios

Seleccin de Procesos

Diagnstico Situacin Actual

Diagnstico
preliminar
Objetivos:

FASE 2 : Anlisis Procesos y Mejora

a) Incorporar el diagnstico organizativo.

b) Construir los grupos de mejora y motivarlos a
travs de sesiones de formacin.
c) Analizar y documentar los procesos actuales.
d) Identificar acciones de mejora y priorizar su
realizacin.
e) Obtener unos procesos unificados y de futuro.
f) Que incorporen las acciones de mejora
identificados.
g) Configurar una propuesta de organizacin y
dimensionamiento de los servicios en el escenario
futuro definido.
 INNOVACIN

FASE 2 Preparacin de las fases

Anlisis de los Procesos

Identificacin de las acciones de

mejora

Propuesta de Organizacin

Curso de formacin, documentacin y

flujograma de procesos actuales y de
objetivo, catlogo de acciones de mejora,
organizacin y dimensionamiento de los
servicios
Objetivos:

FASE 3 : Plan de Acciones

a) Elaborar los programas para la implantacin para

las acciones de mejora resaltantes de la fase
anterior.
b) Disear un sistema de seguimiento, y evaluacin
del grado de implantacin del plan .
c) Establecer una propuesta de bases para una
dinmica de mejora continua.
d) Comunicar los resultados del estudio.
 INNOVACIN
Diseo del programa de
FASE 3
Implantacin

Sistema de Seguimientos y
Evaluacin

Difusin de Resultados

Catlogos de programas de implantacin

del plan General de Implantacin, el
seguimiento y evaluacin y un cuadro de
mando y la comunicacin de resultados
del estudio.
Organizacin Inteligente OI

Como identificar organizaciones inteligentes?

OI - Innovacin

Innovar consiste en aportar algo nuevo, y

an desconocido en un determinado
contexto.
Manual de Fascati Innovacin es la transformacin de una idea
de un producto, vendible, nuevo o mejorado, o en un proceso
operativo en la industria, y en el comercio o en nuevo mtodo de
servicio social.

todo aquello que se vende es una innovacin? No

La idea es una innovacin

 INNOVACIN

Un ingeniero tiene funcin bsica que es la de servir como

catalizador del cambio tecnolgico entonces el administrador es
un agente de cambio.

I. TECNOLGICA Introduccin de los cambios en los

Productos, procesos, industria.

INNOVACIN I. SOCIAL Pretende proponer soluciones

nuevas sin trastocar los problemas
de la empresa.

I. EN LOS Todos aquellos que no estn

MTODOS DE comprendidas en los anteriores.
GESTIN
 INNOVACIN

PROCESO DE INNOVACIN.

CIENCIA

PRODUCTO
FUNCIN
CREATIVIDAD PROCESO
INNOVADORA
MTODO

TECNOLOGA
Conocimientos
Mtodos
Instrumentos
Productos
Procesos
Know - How
 INNOVACIN

Es necesario partir de una nueva Tecnologa?.

No necesariamente; supone la modificacin actual para hacer
un anlisis o un diagnstico.

Innovacin Tecnolgica

Inv. Cientfica y
Desarrollo Tecnolgico
Innovacin

Innovacin
 INNOVACIN

LA GESTIN DE LA INNOVACIN

La gestin de la innovacin tecnolgica como el proceso

orientado a organizar y elegir los recursos disponibles tanto
humanos como tcnicos con el objetivo de aumentar nuevos
conocimientos generar ideas que permitan obtener nuevos
productos, procesos y servicios o mejorar los existentes y transferir
esas mismas ideas a las fases de comercializacin y fabricacin
Las Funciones Bsicas De Gestin De La Innovacin

- Invertir
- Vigilar.
- Evaluar
- Enriquecer.
- Optimizar.
- Proteger
 Integracin de Proceso:

Qu? Cundo? Dnde? Por qu? Cunto?

Mejora Innovacin

Estandarizacin