UNIVERSIDAD MILITAR NUEVA GRANADA

LAS 7 NUEVAS HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD

PROFESOR:

HENRY MONTOYA

ESTUDIANTE:

JORGE ENRIQUE CARVAJAL ALDANA

CIENCIAS ECONOMICAS

ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

BOGOT, 2015
 Introduccin

En nuestra vida cotidiana, es fundamental, tener una buena gestin de cada

tarea o proceso que llevemos a cabo. En este trabajo observaremos Las siete
nuevas herramientas de la calidad muy importantes para representar
relaciones e importancia de las mismas. Estas nuevas herramientas son
tambin llamadas herramientas de planificacin y direccin, creadas por el
comit de investigaciones de JUSE, que facilitan el abordaje de situaciones
complejas con escasa o nula informacin cuantitativa. A diferencia de las
herramientas bsicas, las nuevas sietes herramientas no tienen una secuencia
preestablecida, pero tienen la ventaja de atender una situacin particular.

Objetivo

Conocer las nuevas herramientas para mejora de la calidad y aplicacin

de cada una de ellas.
Ver las ventajas y desventajas frente a las herramientas bsicas de la
calidad.

Desarrollo

Las siete herramientas de la calidad fueron creadas por lo Japoneses como un

medio para enfrentar la nueva era de la calidad. Son de tipos cualitativos y ms
complejos de utilizar que las bsicas

Herramientas capaces de trabajar con datos de tipo de ideas u opiniones, datos

por lo general de tipo cualitativo y de difcil tratamiento. Las Siete Nuevas
Herramientas comprenden una metodologa, cuya eficacia ya ha sido probada
en todos los sectores empresariales del mundo, para abordar la fase de
planificacin del ciclo de mejora de la calidad de Deming. Esta segunda
generacin de herramientas son:
 1. Diagrama de afinidad:

Es una herramienta que sintetiza un conjunto de datos verbales, agrupndolos

en funcin de la relacin que tienen entre s. Se basa en el principio de que
muchos de estos datos verbales son afines, por lo que pueden reunirse bajo
unas pocas ideas generales.

La aplicacin del diagrama de afinidad est indicada cuando: Se quiere

organizar un conjunto amplio de datos, se pretende abordar un problema de
manera directa, el tema sobre el que se quiere trabajar es complejo o es
necesario el consenso del grupo.

El mtodo-KJ, denominado posteriormente diagrama de afinidad, fue

desarrollado en la dcada de 1960 por el antroplogo japons Jiro Kawakita.
Esta herramietna sorprende por su potencia para organizar datos.

Kawakita se pregunt acerca de cmo obtener conclusiones partiendo de una

gran cantidad de hechos desordenados. Se plante como fundamento que los
hechos deben hablar por s mismos, en lugar de imponer ideas preconcebidas
o hiptesis sobre ellos. As, comenz escribiendo en forma de frase cada dato
en una tarjeta individual para, posteriormente, agrupar las tarjetas en funcin
de las relaciones percibidas entre ellos. A cada agrupacin le asign una frase
corta, descriptora de los elementos contenidos en ella y de su relacin.

2. Diagramas de interrelacin:

Es una herramienta que ayuda analizar un problema cuyas causas estn

relacionadas de manera compleja. El diagrama de relaciones permite alcanzar
una visin de conjunto sobre como las causas estn en relacin con sus
efectos y cmo, unas y otros, se relacionan entre s. un diagrama de afinidad
se trata aqu de desarrollar nexos lgicos entre las categoras aparentemente
relacionadas. Se intenta esbozar la relacin causa-efecto entre las cartas. Este
diagrama tambin sirve para visualizar conceptos bastante complejos.
El objetivo principal del diagrama de relaciones es la identificacin de
las relaciones causales complejas que pueden existir en una situacin dada. El
mtodo da por supuesto que hay muchas posibles causas y efectos en torno a
un determinado problema. El objetivo de la aplicacin de la herramienta es
obtener sus posibles causas, analizando la complejidad de sus relaciones.

El diagrama de relaciones, no obstante, puede realizarse desde una

perspectiva positiva, es decir, situando en el centro, en lugar de un problema,
un objetivo o efecto deseable para el que se buscarn los posibles caminos o
acciones.

Para llevar a cabo un diagrama de relaciones es necesario un grupo de trabajo

cuyos componentes conozcan bien el problema o, en general, la situacin que
se va a analizar.

3. Diagramas de rbol

El Diagrama de rbol, o diagrama sistemtico, es una herramienta de la calidad

que permite obtener una visin de conjunto de los medios necesarios para
alcanzar una meta o resolver un problema.

Partiendo de una informacin general, como la meta a alcanzar, se incrementa

gradualmente el grado de detalle sobre los medios necesarios para su
consecucin. Este mayor detalle se representa mediante una estructura en la
que se comienza con una meta general (el tronco) y se contina con la
identificacin de niveles de accin ms precisos (las sucesivas ramas). Las
ramas del primer nivel constituyen medios para alcanzar la meta pero, a su vez,
estos medios tambin son metas, objetivos intermedios, que se alcanzarn
gracias a los medios de las ramas del nivel siguiente. As repetidamente hasta
llegar a un grado de concrecin suficiente sobre los medios a emplear.

4. Diagramas Matriciales

Un diagrama de matriz es una herramienta grfica que muestra la conexin o

relacin entre ideas, problemas, causas y procesos, mtodos y objetivos y, en
general, entre conjuntos de datos, en la forma de una tabla (matriz). La relacin
se indica en cada interseccin de filas y columnas.
El diagrama de matriz:

- Permite analizar y clasificar sistemticamente la presencia e intensidad

de las relaciones entre dos o ms conjuntos de elementos.
- Ayuda en la priorizacin de los recursos y procesos.
- Facilita al equipo alcanzar consensos, mejorando el apoyo a una
decisin final.
- Mejora el mtodo de trabajo con la observacin de un elevado nmero
de factores de decisin.

5. Matriz de anlisis de los datos (portfolio)

Son herramientas tiles para organizar, describir y analizar los datos recogidos
con los instrumentos de investigacin. El anlisis de datos encierra dos
procedimientos: La organizacin de los datos y la descripcin y anlisis de los
datos.

Esta tcnica ayuda a la hora de estructurar una gran cantidad de informaciones

desordenadas y desvelar relaciones implcitas. Los datos se recogen en un
diagrama de matriz que posteriormente pueden ser estructuradas por ejemplo
en un portfolio clsico. Bsicamente se trata de una tcnica de anlisis
factorial.

Esta herramienta ayuda a encontrar diferencias significativas en los diferentes

segmentos del mercado y propicia la generacin de un diagrama general para
ubicar productos ya existentes y para compensarlos en relacin con otros
productos que se piensa introducir en el mercado bajo una serie de hiptesis.
Se tiene como punto de partida los datos, obtenidos mediante entrevistas,
encuestas y cuestionarios, mediante los cuales es posible estimar la
sensibilidad promedio de los diferentes grupos que constituyen un mercado con
respecto a toda una serie de productos.

6. Diagrama del Proceso de Decisin (Plan problema decisin)

Esta herramienta sirve a la identificacin de problemas potenciales en la fase

de planificacin y en la elaboracin de medidas preventivas. Partiendo del
objetivo perseguido los factores relevantes para el xito son discutidos,
analizados en cuanto a posibles problemas y ponderados segn su
importancia.

Es similar al Diagrama de rbol, tanto en su estructura como en su propsito.

Tiene la ventaja de que permite determinar contramedidas y planificar su
utilizacin con anticipacin suficiente a que sucedan los problemas.

7. Diagrama de Flechas

Se utiliza para programar las actividades necesarias en el cumplimiento de una

tarea compleja lo ms pronto posible, controlando el progreso de cada
actividad. Su objetivo es determinar el tiempo ptimo de un proyecto, identificar
las actividades necesarias para el cumplimiento del tiempo mnimo, elaborar un
plan completo y detallado, revisar el plan en la etapa de planeacin y clasificar
las prioridades del proyecto. Es similar a la tcnica conocida como CPM
(Camino de Ruta Crtica). Son las tcnicas empleadas para visualizar procesos,
sus dependencias y su programacin ptima con fin de evitar cuellos de
botellas. Sumamente importante es la definicin del camino crtico que ser el
eslabn ms dbil del sistema.

Conclusiones

Las siete nuevas herramientas para la mejora de la calidad sirven de

apoyo a la estrategia de Calidad Total en las reas funcionales de las
organizaciones y Empresas de fabricacin, para ser utilizadas por los
gestores y directivos de una forma similar a como las herramientas
clsicas sirven de apoyo a los departamentos de fabricacin.
La utilizacin de las herramientas administrativas de la calidad requieren
el trabajo en equipo como escenario para su optima aplicacin
Estas herramientas son capaces de ayudar a que los directivos se
comprometan en un programa de Calidad Total, identifiquen
oportunidades de mejora en sus organizaciones e implanten programas
de mejora.
 Bibliografa

Francisco J., Barrio V., (1997) Las siete nuevas herramientas para la
mejora de la calidad. Fundacin confemetal.
www.aiteco.com