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PERFIL DE TESIS
SISTEMA AUTOMATICO
DE
ATENCION AL CLIENTE
Docente:
Alumna:
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INDICE
I INTRODUCCION
III OBJETIVOS
3.1 Objetivo General
3.2 Objetivos Especficos
IV JUSTIFICACION
4.1 Justificacin Cientfica
4.2 Justificacin Prctica
V LIMITES
5.1 Lmite de Contenido
5.2 Limite Espacial
VI METODOLOGIA
6.1 Anlisis
6.2 Diseo General
6.3 Desarrollo e Implementacin
6.4 Documentacin
VII CRONOGRAMA
VIII BIBLIOGRAFIA
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SISTEMA AUTOMATICO DE ATENCION AL CLIENTE
I. INTRODUCCION
En un mundo dinmico como en el que vivimos, los sistemas de informacin estn ocupando cada da
sitiales de gran importancia, sobre todo en instituciones de servicio.
En este sentido, se hace imprescindible automatizar estos sistemas, buscando as optimizar los recursos y
materiales humanos con que se dispone.
Las Bases de Datos Deductivas constituyen una herramienta eficiente en el manejo de datos, se compone
de dos tipos de informacin: Hechos, que representan la informacin almacenada explcitamente, y
reglas que permiten derivar informacin a partir del conjunto de hechos1.
El buen tratamiento de los componentes bsicos de las Bases de Datos Deductivas, as como la
especificacin formal en el diseo, formulacin de restricciones de integridad y anlisis de dependencias
funcionales, eliminar los tradicionales problemas de actualizacin, comprobacin de integridad,
consultas, etc.
Las empresas modernas, luchan por la diferenciacin en un mercado tan voluble como el de hoy, por lo
tanto es de carcter prioritario conocer, adquirir y aprovechar todas las herramientas y tecnologa de
avanzada existentes, para lograr el liderazgo dentro del rubro.
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M.Celma, L. MOTA, J.C.Casamayor Bases de Datos Deductivas
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II. PROBLEMA
La principal preocupacin de las empresas de servicio, principalmente del sector bancario, no solo es la
adhesin de nuevos clientes, sino, asegurar la permanencia de stos como afiliados a la organizacin.
Hoy en da, a pesar que los bancos han introducido nuevos conceptos de tecnologa en sus procesos,
principalmente en el control y operacionalizacin de sus movimientos, la atencin al cliente, todava
presenta ciertas deficiencias en lo que respecta al rea de consultas de toda ndole; desde las tpicas
consultas de saldos y movimientos, hasta los requisitos mnimos indispensables para la otorgacin de
crditos.
Ante la necesidad de facilitar al cliente informacin pertinente y lograr que su estancia en el banco sea
fundamentalmente rpida, con obtencin de informacin til, confiable y oportuna; se propone la
instalacin de mdulos de Sistema Automtico de Atencin al Cliente.
El Sistema Automtico de Atencin al Cliente, se orienta por la eficiencia, es decir, aquellos que no solo
cumplen a cabalidad sus funciones sino que administran de manera ptima los recursos disponibles.
Para el efecto, se propone crear el software que permita interactuar con la base de datos del banco, sin
alterar su contenido. Es decir, trabajando con una base de datos temporal de tipo deductiva, que obtendr
una copia de la informacin real del cliente (hechos o informacin implcita) y la incorporacin de reglas
que permitirn derivar informacin a partir de la almacenada explcitamente, la cual ser procesada y
finalmente presentada a travs de una pantalla con interfaz grfica.
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III. OBJETIVOS
IV. JUSTIFICACION
El diseo del Sistema Automtico de Atencin al Cliente, permitir extender este recurso a
cualquier banco o institucin financiera, proporcionando un sistema cuyo tiempo de respuesta
sea razonable para mantener un dilogo gil y eficiente.
De esta manera, la creacin de estos mdulos, formarn parte de una moderna e innovadora
tendencia en conceptos de banca, destinados a mejorar la calidad de atencin al cliente.
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V. LIMITES
En vista de la rigurosa confidencialidad y limitaciones, que regulan las instituciones del sector
bancario en el tratamiento de la informacin. Es indispensable definir claramente la
informacin que se va a poner a disposicin del usuario final.
Referencial: Servicios que presta el banco, localizacin de la red bancaria a nivel nacional,
as como los requisitos indispensables para apertura de cuentas, presentacin
de cartas modelo para solicitud de prestamos, crdito, Leassing y otros
inherentes a las tpicas operaciones bancarias a nivel nacional.
El Sistema Automtico de Atencin al Cliente, ser elaborado tomando como modelo un banco
nacional. Un banco modelo localizado especficamente en la Ciudad de Cochabamba, el cual
permita la evaluacin de las caractersticas propias de una institucin bancaria del medio,
volmen de transacciones diarias, y particularidades de sus clientes.
VI METODOLOGIA
6.1 Anlisis
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Servicios de atencin al cliente
Anlisis de datos
6.2 Diseo
Elaboracin de pseudocdigo.
6.3 Desarrollo
Desarrollo de aplicaciones.
6.4 Implementacin
Implantacin de aplicaciones
Puesta en Marcha
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6.5 Documentacin
VII. CRONOGRAMA
Metodologa / Meses 1 2 3 4 5 6 7
ANALISIS
DISEO
DESARROLLO
IMPLEMENTACION
DOCUMENTACION
VII. BIBLIOGRAFIA