Planeacin agegada en el sector servicios

07/03/2010 ~ CARLOS S. REICH

En las empresas que ofrecen servicios tambin se emplea la planeacin

agregada, sin embargo, a diferencia de las empresas que se dedican a
la fabricacin de productos, no generan inventarios debido a que el
servicio es algo intangible y se genera bajo solicitud.
De ste tema, podemos resaltar las siguientes caractersticas:

En ella el cliente entra en el proceso de produccin, recibe el servicio y

sale.
El servicio no puede posponerse y se debe otorgar cuando el cliente lo
requiera.
Es difcil encontrar una medida agregada de capacidad debido al carcter
individualizado de los servicios y su gran variedad.
Los servicios no se pueden transportar, con loq eu la capacidad que
necesitamos para prestarle debe estar en el lugar y en el momento
adecuado
La operacin de subcontratacin es bastante peligrosa, ya que la
empresa subcontratada puede convertirse en un competidor y captarnos
los clientes
Se da ms importancia al empleo de la mano de obra que al empleo de
,aquinaria o equipo fijo
La demanda es difcil de prever y est sujeta a importantes variaciones.
Ejemplo:
Una mediana empresa de logstica ha firmado un contrato con una gran
corporacin encargada de la produccin y distribucin de frmacos. El papel
de la empresa de logstica ser el de distribuir frmacos y equipo para
produccin a las diferentes sucursales de la empresa.
Debido a los grandes volmenes de productos que es necesario distribuir el
desgaste de las unidades de transporte es mayor a lo normal, por ello, la
empresa de frmacos ha ofrecido cubrir los gastos de mantenimiento de los
vehculos que sean utlizados para el transporte de sus productos y equipos.

Siendo una mediana empresa de logstica no cuenta con unidades de

transporte suficientes ni choferes para cubrir todas las rutas en los tiempos
especificados, sin emabrgo, si cuenta con el capital necesario para invertir en
dichos aspectos y cumplir as con los tiempos de entrega de la forma ms
eficaz posible.

Como empresa de servicios usarn la planeacin agregada para:

Distribuir sus choferes y personasl actual maximizando la cobertura de
sus rutas.
En base a los costos y los rditos tomarn la decisin sobre si
subcontratar a una empresa de fletes que proporcione choferes y
unidades de transporte para cubrir las rutas faltantes o contratar nuevos
choferes y comprar unidades necesarias o incluso contratar choferes y
rentar las unidades que hagan falta con un asociado.
Tomar en cuenta los horarios de trabajo de las sucursales de la empresa
de frmacos y el tiempo que tardara en llegar las unidades hasta dichas
sucursales para as planear mejor los horarios de salida y ajustarse a los
horarios de entrega.
calcular los costos totales por mantenimiento general de las unidades y
restarle los costos de mantenimiento que absorber la empresa de
frmacos para as determinar los costos que le corresponden a la
empresa de logstica.