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BPM
Sesiones 1-4
Orientacin al cliente/ciudadano
Orientacin a procesos
La empresa integrada
Innovacin
Anticipacin
Integrarse a redes empresariales
Seguimiento
Generacin
de
de
Requisiciones Cotizaciones la Orden de
la Orden
Compra
de Compra
Proceso de Compras
Definicin de Procesos
El trabajo esta siendo reagrupado
Tarea A1
Control Verificar
Tarea A2
Tarea A Tarea E
Tarea D
Rediseo radical de :
procesos de negocios
polticas,
procedimientos,
sistemas,
estructuras organizacionales
Para obtener beneficios significativos
para la empresa
Se alcanzan mejoras espectaculares
en las mtricas de calidad, costo,
tiempo y servicio
Trabajo
P C
R L
O
A I
V E
E N
E T
B G
D E
O
C S
R
E
S
D E F
Seleccin de Procesos
Cmo se decide en qu procesos hacer Reingeniera?
OBJETIVOS
PRIMARIOS
Impacto
Estratgico
Valor Agregado
Diagrama de Bloques
Gestin Macroproceso
Comercial
Subprocesos
Clientes y Expectativas de los Clientes
Procedimientos
engorrosos
Falta de polticas
Colas
Mayores costos
Prdida de horas- hombre
Caso: KODAK
1. Qu hizo bien y que no hizo bien en el caso Kodak?
2. Qu aspectos del modelo de La Rueda de Cambio Global le
parecen ms importantes? Hoy en dia qu otros elementos
considerara en el modelo?
Gestin
Comercial
Captacin Entrega
de Cliente del Servicio
SIPOC Diagram
Supplier(s) Inputs Process Outputs Customer(s)
Proveedor
es del
proceso Insumos del Resultados Clientes
(internos o proceso: del proceso: del
externos) materiales, materiales, proceso
informacin, informacin, (internos o
documentos, documentos, externos
etc. etc. (con
Valor
Agregado)
Diagrama
de bloques
del
Proceso
20
Ejemplo: Diagrama de Bloques - Pesquera
21
Diagrama de flujo
INGRESO DE DATOS
ENTREGA DE PLANILAD
A DM.VENTAS
ENTREGA DE TARJETAS
FICHAS A EMPR.
DIGITADORA
ARCHIVO DE FICHAS
DIGITACION DE
CONFECCION DE FICHAS
REMESAS
ENTREGA DE REMESAS-
FICHAS VERIFICACION
DE DISKETTE
REVISION
ACTUALIZACION DE
BASE DE DATOS
REPORTE DE
CONSOLIDACION DE LA
REMESAS
INFORMACION
Trabajo
Fuente: Lefcovich, Mauricio. Preguntas y respuestas sobre reingeniera de procesos. Argentina: El Cid Editor |
apuntes, 2009. p 33.
Cambian los modelos de negocio
Nuevas formas de hacer negocios
COMPRADORES
PROVEEDORES
Dokumentensi cht
ROOT
Document
Document
Data Element
Modelamiento
Workflow-Control
Ejecucin Direccin
Supervisin
Las tecnologas de la informacin y
el rediseo de procesos