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UNIVERSIDAD SEOR DE SAIPN

FACULTAD CIENCIAS EMPRESARIALES

CICLO 2011-I
ASIGNATURA:
Metodologa de la Investigacin cientfica

PROFESOR:
Luis Manuel Suclupe Quevedo.

TEMA:
Influencia del clima organizacional y motivacional en el
centro comercial boulevard en la ciudad de Chiclayo ao 2011.

Integrantes:
Alex Paul Chilcon Guerra
Luigi Samir Monja Serrato

Pimentel, 31 de Octubre del 2011


A Dios por permitirnos
compartir su creacin, a mi
familia que se desvela y
brinda su mximo apoyo,
moral, econmico y las
personas que estn
siempre detrs de todo
este esfuerzo.
Luigi Samir Monja
Serrato

A mis padres que con


sus sabios consejos y
abnegado sacrificio
cultivan en nosotros el
ansia de superacin y
cumplir nuestros
objetivos
Alex Paul Chilcn Guerra
A mi madre quien me
apoyan econmicamente,
a mis hermanos quienes
son mi fuerza interna; a
mis amigos Ronald y
Giancarlo quienes me han
soportado mis
irresponsabilidades y
quienes me apoyan
incondicionalmente.

A dios y a mis padres


por ser el motivo y la
razn de mi existencia a
toda mi familia, por su
apoyo moral, que
siempre me demuestran,
para sobrepasar
obstculos.
Este presente trabajo de investigacin se ha realizado
gracias a la bendicin de Dios y al apoyo de los
trabajadoresdel centro comercial Boulevard, al
administrador que nos brind amablemente la entrevista,
los vendedores, y teniendo que resaltar tambin la
iniciativa y preocupacin compartida por el tema de
investigacin de nuestro docente del curso Mg. Suclupe
Quevedo Luis con quien se inici este encargo de
investigacin.
Resumen

Hoy en da las organizaciones est demostrando mayor inters en la calidad de vida


laboral del personal, la diferencia de aos pasados donde los empresarios les
importaba bsicamente el rendimiento, sin tener en cuenta el conjunto de sentimientos
y emociones favorables y desfavorables, por el cual los empleados valoran su trabajo.
Si una organizacin no cuenta con un clima favorable tiene sus desventajas frente a
otras que no los tienen, puesto que van a proporcionar una mayor calidad en la vida de
su personal, en consecuencia mejoran sus servicios y productos. En ese trabajo es
importante destacar tambin que los trabajadores son pieza clave para el desarrollo y
el cambio dentro de las organizaciones, de tal forma que la buena atmsfera en el
trato es indispensable para lograr un elevado rendimiento individual y colectivo de un
grupo humano de trabajo. El planteamiento de este trabajo es identificar los factores
que influyen en el clima organizacional y este a su vez en la satisfaccin de los
trabajadores.

A la vista del marco aqu descrito, el objetivo de este trabajo de investigacin es


describir y analizar cmo influye el clima organizacional y motivacional en los
trabajadores del Centro Comercial Boulevard, en la ciudad de Chiclayo.

PALABRAS CLAVES:

Clima organizacional, motivacional, inversionistas, satisfaccin,


necesidades, economa, liderazgo, produccin.
ABSTRACT

Todayorganizationsareshowinggreater interestinthe qualityofworking lifeof


staff,unlikepast yearswhereentrepreneursbasicallycaredperformance,
regardless ofthesetoffeelingsandemotionsas positive and negative,
bywhichemployeesvalue theirwork.If anorganizationdoes not
haveafavorableclimatehas itsdrawbackscompared to otherdo not,sincethey
willprovideahigher qualityoflife of its employees, thusimprovingtheirservices
andproducts.Inthis workisimportant
tonotealsothatworkersarekeytodevelopmentandchangewithinorganizations,
sothatthe goodatmospherein treatmentisessentialtoachievea highindividual and
collective performanceofagroup of peopleworking. The approach ofthisstudy
was to identifyfactorsthat influencetheorganizational climateand thisin
turninworker satisfaction.
Giventheframeworkdescribed here, theobjective ofthisresearchisto
describeandanalyzehow it influencesthe organizational climateand
motivationalworkersMallBoulevardinthecityofChiclayo.

Keywords

Organizational climate, motivation,investors, satisfaction, needs, economics,


leadership, production
INTRODUCCION

La historia de la economa peruana ha estado muchas veces marcada por grandes


cambios, los cuales en los ltimos aos han permitido lograr ser emprendedor y
competitivo, sabiendo mantener sistemticamente una determinada posicin en el
entorno socioeconmico, y ms an en un mundo donde la globalizacin est presente
en todos los sectores y reas de la sociedad empresarial, ha trado consigo nuevos
mercados y fuerzas competitivas.

La tendencia actual de la empresas grandes empresas, no basta con ser innovadores y


tener calidad de sus productos, es necesario proveer de un buen servicio a los clientes,
para lograr la lealtad de los mismos hacindolos participes en la prestacin del servicio
y mostrndoles cierta empata, adems cabe indicar que toda empresa que se devuelve
en un entorno econmico competitivo debe utilizar sistemas de produccin o ventas que
le permitan maximizar sus ganancias y minimizar sus costos.

Sin embargo para que nuestro pas comience a caminar hacia el desarrollo se requiere
mucho ms que estabilidad, emprendimiento y competitividad porque si detrs de todo
esto de lo que tanto hoy se habla existe explotacin, informalidad, baja productividad y
mano de obra barata, en lneas generales nos hace falta valor agregado para tener un
mercado ms grande y ms amplio. En trminos generales el clima organizacional y
satisfaccin laboral son considerados como el medio ambiente humano y fsico en el
que se desarrolla el trabajo cotidiano, influyendo en la satisfaccin y por lo tanto en la
productividad.

La presente investigacin titulada INFLUENCIA DELCLIMA ORGANIZACIONAL


Y MOTIVACIONAL EN EL CENTRO COMERCIAL BOULEVARD de la ciudad de
Chiclayo, tiene propsito de lograr optimizar el mejoramiento del desempeo de la
gestin empresarial. As tambin ver las necesidades de cada trabajador del Centro
Comercial Boulevard.

El objetivo del presente trabajo es describir y analizar el nivel de la influencia del clima
organizacional y motivacional entre los trabajadores del Centro Comercial Boulevard,
en la ciudad de Chiclayo, 2011.
Capitulo I. Denominado El Problema de Investigacin; contiene los puntos
referidos a la realidad problemtica, el problema de investigacin, la
justificacin y los objetivos de la investigacin la cual nos llevaran a conocer los
problemas dados en dicha empresa.

Capitulo II. Citado como Marco Terico; se enfatizan los antecedentes de


estudio, tanto a nivel internacional como nacional; dando realce en las teoras de
la gestin del conocimiento; as mismo se define los trminos que se manejan en
nuestra investigacin tales como el nivel de clima organizacional y satisfaccin
laboral y tambin se describe y analiza a la institucin en la cual hemos
desarrollado nuestro trabajo.

Capitulo III. Marco Metodolgico; se da a conocer el tipo de investigacin que


se ha desarrollado, la cual es de tipo descriptivo; as mismo se enuncia la
hiptesis que rige nuestro trabajo; se operacionalizan las variables; se describen
tambin los mtodos y tcnicas utilizadas.

Capitulo IV. Anlisis e interpretacin de los resultados; recoge el


procesamiento y discusin de los instrumentos aplicados en los niveles
sealados, describindose e interpretando cada una de las grficas que a su vez
dependen de los tems aplicados en los instrumentos, como son las encuestas.

Capitulo V. Conclusin y recomendaciones; se exponen en este captulo; las


conclusiones a las cuales hemos llegado. En el presente trabajo; las cuales a su
vez responde a los objetivos de la investigacin. En este captulo tambin se
formulan las recomendaciones que responden a cada una de las conclusiones
formuladas.
Finalmente en el documento se recogen las fuentes bibliogrficas que han
servido para la formulacin de nuestro trabajo y el fundamento de las teoras
cientficas analizadas.
1) PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1 Situacin del problema:

Cuando no existe una buena organizacin, y una motivacin personal de todos los
trabajadores que conforman una institucin, lo ms probable es que se vaya a la
quiebra generando as un desequilibrio tanto econmico y motivacional en lo
inversionistas, es as que tambin podemos observar que se da a nivel de todo el
mundo como son el caso de el caso de bola de oro de Xalapa Donde las
condiciones que se presentan en el informe son: el gerente no tiene una relacin
directa con los empleados, todo los hace a travs de los encargados( Mxico). Otro
caso que podemos inferir es la relacin entre los componentes de clima laboral y la
capacidad creativa del personal administrativo de la Universidad privada Cesar
Vallejo, en el cual sugiere como objeto principal determinar la capacidad creativa del
personal administrativo de la Universidad Cesar Vallejo en la ciudad de Trujillo. El
centro comercial Boulevard cuenta con miles de dlares de inversin en
infraestructura, pero no ha podido ganarse una clientela perenne, la cual les genere
ingresos y crecimiento a sus negociantes. Acaso los inversionistas no hicieron una
buena investigacin de mercado y pudieron detectar a tiempo los problemas que se
podan suscitar en el futuro. Una empresa, debe primero investigar si el producto que
va a ofrecer tiene aceptacin en la zona que se propone vender.

1.2 Justificacin e Importancia

El presente trabajo se realiza ya que en el Centro Comercial Boulevard tiene poca


estabilidad de clientes.
En el centro comercial boulevard existen muchos socios, los cuales invirtieron
pensando generar ingresos, pero en realidad no han visto frutos aun desde el
momento en el cual se integraron a esta sociedad, la organizacin y la motivacin de
todos los integrantes de este centro comercial es muy inaceptable, se ve que se ha
perdido esa ilusin, esas ganas que tenan por invertir, se percibe como si no hubiera
solucin para este problema. Es por eso que queremos llegar a fondo con este
problema tan grande que afecta hoy en da a este centro comercial, veremos si la
actitud de los trabajadores es favorable, cules son sus alternativas de surgimiento y si
los que dirigen la organizacin, tienen algn plan especfico para mejorar este centro
comercial.

1.3 Objetivos de la investigacin

1.3.1 Objetivo general

Describir y analizar el nivel del clima organizacional y motivacional en los negocios


que tiene el Centro Comercial Boulevard en la ciudad de Chiclayo, 2011.

1.3.2 Objetivos especficos.

Analizar la satisfaccin laboral de los trabajadores del Centro Comercial


Boulevard.

Determinar el nivel de clima organizacional en los trabajadores del, Centro


comercial Boulevard Segn sexo, condicin
Elaborar alternativas que permitan dar soluciones a los problemas relacionados
con el clima organizacional y satisfaccin laboral en el Centro Comercial
Boulevard.

2) MARCO TEORICO

2.1 Antecedentes de la investigacin:

A continuacin presentamos algunos antecedentes que se suscitan a nivel


internacional, nacional y regional.

Oropeza, (2007) en su trabajo de investigacin para obtener el ttulo profesional de


licenciada en administracin de empresas, denominado diagnstico de clima
organizacional de una empresa de cafeteras: el caso de bola de oro de Xalapa, en el
cual sugiere como objeto principal realizar un diagnstico del clima organizacional de
la empresa de servicio de cafetera, para detectar posibles deficiencias y reas de
oportunidad. El tipo de investigacin es de corte tecnolgico. Las condiciones que se
presentan en el informe son: el gerente no tiene una relacin directa con los
empleados, todo los hace a travs de los encargados, aunque sino los conoce a todos
se preocupa por los empleados, es por eso que los mantiene capacitados y les
proporciona un salario adecuado, el cual depende de su comportamiento en la
cafetera es decir si cometen errores o faltan constantemente sin justificacin alguna,
esto repercute en su salario lo cual es como castigo. El considera que la remuneracin
y los incentivos son los adecuados porque nadie se ha quejado de lo contrario. As
mismo dentro de las recomendaciones que plantea este informe encontramos que a
veces es necesario conocer las opiniones e ideas con las que cuenta el empleado
para poder aplicarlas ya que ellos son quienes se encuentran en contacto directo con
el cliente es por eso que se considera crear un buzn de opinin y sugerencias para
que los empleados muestren sus puntos de vistas. Finalmente nuestra apreciacin
crtica es que es muy objetivo el trabajo que realiza el jefe de esta cafetera, puesto
que, aunque l no est en contacto directo con sus trabajadores se preocupa por
ellos.
Asmat (2005)trabaj una investigacin denominada Relacin entre los componentes
de clima laboral y la capacidad creativa del personal administrativo de la Universidad
privada Cesar Vallejo, en el cual sugiere como objeto principal determinar la
capacidad creativa del personal administrativo de la Universidad Cesar Vallejo. El tipo
de investigacin es de corte tecnolgico formal. Las conclusiones que se presentan en
el enfoque son: la Universidad, desarrolla un nivel promedio de clima laboral. Por lo
tanto las relaciones que se establecen estn nutridas por el apoyo, en el sentido de
autorrealizacin, se le brinda una adecuada independencia a los empleados;
finalmente con respecto a estabilidad/cambio, su estructura es flexible y abierta a las
nuevas proposiciones del entorno competitivo. As mismo dentro de las
recomendaciones que plantea este informe encontramos que debe determinar el nivel
del clima laboral en el personal administrativo de la universidad cesar Vallejo de
Trujillo. Finalmente nuestra apreciacin critica de trabajo es que existe correlacin
entre el componente; relaciones del clima laboral y la capacidad creativa del personal
administrativo de la Universidad cesar Vallejo de Trujillo.
Gracia (2008) trabaj una investigacin denominada Anlisis y propuesta de un
mtodo de evaluacin de desempeo para la empresa prestadora de servicios de
saneamiento de Lambayeque EPSEL. El tipo de investigacin es de corte
tecnolgico formal. Las conclusiones que se presentan en el enfoque son: el
entrenamiento que reciben las personas que evalan al personal, es realizado por el
rea de recursos humanos, este entrenamiento no es suficiente, ya que son pequeas
charlas informativas que tienen un tiempo de duracin entre 10 a 15 minutos, los cual
es suficiente ya que en tan corto tiempo no se logra instruir al personal de manera
correcta y objetiva, de tal manera no se lograra una aprobada evaluacin de
desempeo, por lo tanto, no se podra realizar un buen proceso de retroalimentacin.
As mismo dentro de las recomendaciones que plantea este informe encontramos que
la evaluacin del desempeo debe ser una actividad personalizada donde el jefe
inmediato se siente con sus trabajadores y pueda evaluar su trabajo constantemente y
al finalizar, brindarle una retro alimentacin, para mejoras en su trabajo. Finalmente
nuestra apreciacin crtica del trabajo es que la evaluacin del desempeo debe ser
permanente es decir da a da, ya que el desempeo no se puede medir en un corto
tiempo sino es la recopilacin del desempeo del trabajador de un periodo
determinado.

2.2 Bases terico-cientfico.

Teoras sobre el clima organizacional y motivacional

TEORIA DE MASLOW:

Maslow (1991) propuso una teora relacionada con las necesidades humanas y su
efecto en la conducta humana.

Maslow afirma que al quedar satisfecha una necesidad, deja ese necesidad y
surge otra. Hizo una clasificacin de las necesidades humanas en cinco grupo o
clases que son:

1.- Necesidades fisiolgicas: tambin llamados impulsos fisiolgicos, estos son


las necesidades bsicas del organismo, tales como alimento, agua, oxgeno y
sueo.

Incluyen tambin otras necesidades menos bsicas, como el sexo y la actividad.

2.- Necesidades de seguridad: en este caso, se refiere a la necesidad de una


persona de tener una existencia generalmente ordenada, en un medio estable que
este relativamente libre de amenazas que pongan en peligro la seguridad de la
existencia de dicha persona, pueden ser: seguridad, estabilidad, dependencia,
proteccin, ausencia de miedo, ansiedad, necesidad de una estructura de orden,
de ley y lmites entre otras.

3.- El sentido de pertenencia y las necesidades de amor: estas surgen en tanto


las necesidades fisiolgicas como las de seguridad estn bien satisfecha, estas
son las necesidades de relaciones afectivas con otros individuos y la necesidad de
contar con un lugar reconocido como miembro de un grupo la necesidad de ser
aceptados por sus necesidades de estima: todas las personas de nuestra sociedad
(salvo unas pocas excepciones patolgicas) tienen necesidad o deseo de uno
valoracin generalmente alta de s mismos, con una base firme y estable; tienen
necesidades de auto respeto a de autoestima y de la estimacin de otros.
4.- Necesidades de autorrealizacin: se refiere al deseo de la persona por la
autosatisfaccin, a saber, la tendencia en ella de hacer realidad lo que es en
potencia. Esta tendencia se podra expresar como el deseo de llegar a ser cada
vez ms lo que uno es de acuerdo a su idiosincrasia, llegar a ser todo lo que uno
es capaz de llegar a ser. La necesidad de lograr plenamente la capacidad personal
para actuar.

5.- Maslow: reconoce las relaciones complejas y cambiantes entre las personas de
todos los niveles de una empresa.

Las necesidades de crecimiento y estima personal son tan importantes como la


seguridad econmica. Al trabajo se le ve como una experiencia psicolgica y un fin
econmico a la vez. (Maslow, 1991).

Para Maslow los puestos capaces de satisfacer una mayor cantidad de las
necesidades propuestas por Maslow; sern los que darn como resultado una
mayor satisfaccin por parte de los empleados.

TEORICA DE VRIOOM:

A este modelo tambin se le llama: modelo de las expectativas, Vroom (1964)


propuso una teora de la motivacin humana, que aunque tiene una forma muy
general, considera como su contexto en el mundo del trabajo. Es probablemente el
primer intento dentro de la psicologa industrial para desarrollar un modelo formar
de la motivacin. Vroom fundo gran parte de su trabajo en el psiclogo social Kart
Lewin. Al igual que Lewin, Vroom utiliza el concepto bsico de valencia como el
concepto clave. Define la valencia como la atraccin de una meta o un suceso

Define las dos proposiciones:

Primera proposicin: para una persona, la valencia de un suceso es una funcin


monoatmicamente creciente de la suma algebraica de los productos de las
valencias para todos los otros sucesos y sus conceptos de su instrumentalidad
para la obtencin de esos resultados.

Segunda proporcin: la fuerza que se ejerce sobre una persona para realizar un
acto, en una funcin monofnicamente creciente de la suma algebraica de los
productos de las valencias de todos los sucesos y la fuerza de sus experiencias de
que el acto ira del logro de tales resultados.

En el modelo de Vroom la satisfaccin en el trabajo refleja la valencia del empleo


para quien lo ocupa; por consiguiente de la proposicin dos parecen deducirse que
la potencia de la fuerza ejerca sobre un trabajador para permanecer en su empleo
es una funcin creciente de la valencia de su trabajo.

TEORIA DE HERZBERG:

Segn Herzberg (1976) los factores que contribuyen a la satisfaccin son distintos
e independientes de las variables que tienden a provocar insatisfaccin. Es por eso
que describe dos tipos de factores relacionados con la motivacin.

Factores higinicos o ergonmicos, que son aquellos que evitan el


descontento.
Es decir, si no estn presentes provocan insatisfaccin, pero no son por si
motivadores. Estn relacionados con el entorno del puesto de trabajo: el
salario, el estatus, la seguridad, las condiciones laborales, el control, entre
otros.
Factores de crecimiento o motivadores, que son los que autnticamente
motivan.
Se refieren al contenido del puesto de trabajo, el reconocimiento de la
tarea, su realizacin, la responsabilidad, la promocin, etc.

CARACTERISTICAS DE LA TEORA DE MASLOW:

Solo las necesidades no satisfechas influyen en el comportamiento de las


personas, pero la necesidad satisfecha no genera comportamiento alguno.
Las necesidades fisiolgicas nacen con la persona, el resto de las
necesidades surgen con el transcurso el tiempo.
A medida que la persona logra controlar sus necesidades bsicas
aparecen gradualmente necesidades de orden superior; no todos los
individuos sienten necesidades de autorrealizacin, debido a que es una
conquista individual.
Las necesidades ms elevadas no surgen en la medida en que las ms
bajas van siendo satisfechas. Pueden ser concomitantes pero las bsicas
predominaran sobre las superiores.
Las necesidades bsicas requieren para su satisfaccin un ciclo motivador
relativamente corto, en contraposicin, las necesidades superiores
requieren de un ciclo ms largo.

CARACTERISTICAS DE LA TEORA DE VROOM:

Necesidades fisiolgicas (aire, comida, vestido, habitacin, sueo y


satisfaccin sexual).
Necesidades de seguridad (proteccin contra el peligro o privacin).
Necesidades sociales (amistad, ingreso o grupos, etc.).
Necesidades de estimacin (reputacin, reconocimiento, auto-respeto,
amor).
Maslow cree que la mayor parte de las personas en las sociedades con
un alto nivel de vida tienen sus necesidades de los tres primeros
niveles (fisiolgicas, de seguridad y sociales) regularmente satisfechas,
sin mucho efecto motivacional.

CARACTERIZTICAS DE LA TEORIA DE HERZBERG:

Es dudosa la confianza que pueda tener la metodologa de Herzberg.


puesto que los calificadores tenan que hacer interpretaciones podra
ser que contaminaran sus hallazgos al interpretar una respuesta en
una forma y otra similar en forma muy distinta.
No se utiliz una medida global de satisfaccin.
Una persona puede estar incomoda con parte de su puesto y, sin
embargo, pensar que es aceptable.
La teora es inconsistente con investigaciones anteriores. La teora
motivacin-higiene pasa por alto la va variable situaciones.
2.3 Definicin Conceptual de la terminologa en:
TRMINOS GENERALES.

1) Organizacin.- conjunto de personas que realizan una serie de actividades


dirigidas a la consecucin de un objetivo comn por medio de determinados
recursos que la organizacin pone a disposicin de los mismos.

2) Motivacin.- la motivacin es la fuerza que nos mueve a realizar actividades y


esa fuerza directamente relacionada con las actitudes.

3) Actitudes.- las actitudes no son nada ms que nuestros actos, que reflejan
cmo nos sentimos con respecto a algo o a alguien y predice nuestra tendencia
a actuar de una manera determinada.

4) Produccin.- proceso por medio del cual se crean los bienes econmicos,
hacindolos susceptibles de satisfacer necesidades humanas, o sea
incorporndoles utilidad.

5) Liderazgo.- el liderazgo es la capacidad de influir sobre los dems y de


comunicar de una manera positiva y de inspirar a otros.

2.4 Hiptesis

Si el resultado de anlisis y descripcin del nivel de clima


organizacional en el centro comercial BOULEVARD es
desfavorable entonces concluiremos con que no existi un buen
estudio de mercado.

Si el resultado de anlisis arroja que el modelo es el inadecuado,


concluiremos con que no existi una buena infraestructura.
Si el resultado es que no hay una actitud adecuada, pues
definiremos con que la direccin y el control no funciona de la
manera adecuada.3.4 Variables:

Nuestro trabajo se ha realizado con una variable de estudio o variable de investigacin


o variable independiente.

2.4.1.- Variable:

Nivel de clima Organizacional.


2.4.2.-Operacionalizacion:
VARIABLES DIMENCIONES INDICADORES INDICE
- La visin que se - Siempre
tiene a futuro, - Casi siempre
- Planificacin como se va a - Algunas veces
realizar los - Pocas veces
objetivos.
- Prever problemas
futuros y saber
cmo salir de ellos
- - jefes capacitados - pocas veces
- Direccin para cada rea. - siempre
Nivel de clima - hacer cumplir el - casi siempre
Organizacional plan estratgico
- Jefes y - Siempre
trabajadores que - Casi siempre
estn en - Algunas veces
constante - Pocas veces
comunicacin,
- Control controlando que
los procesos
planificados se
desarrollen por el
lado correcto.
- Siempre
- Reconocimiento a - Casi siempre
- Relaciones los jefes. - Algunas veces
- Relacin de - Pocas veces
compaeros
- Ambiente laboral
3. MARCO METODOLGICO

3.1. Tipo de estudio y diseo de contrastacin de hiptesis.


De acuerdo con el problema referido a la influencia el clima organizacional y
motivacional en el centro comercial boulevard en la ciudad de Chiclayo en el ao 2011,
vamos a elaborar unas alternativas de un modelo que le permitir brindar un mejor
nivel de clima organizacional en los trabajadores del Centro comercial Boulevard lo
cual le permitir solucionar problemas y necesidades de la organizacin.

Es as, que el presente trabajo de investigacin es de tipo descriptiva, pues nuestra


investigacin se ha basado en llegar a conocer las situaciones, y actitudes
predominantes a travs de la descripcin exacta de las actividades, objetos, procesos
del centro comercial boulevard. Adems, hemos establecido una hiptesis, a fin de
establecer un posible resultado de nuestra investigacin.

3.2. Poblacin y muestra.

El total de la poblacin involucrada en la investigacin es de acuerdo a los estantes, es


decir; por cada estante un posible encuestado lo que hace un total de 110
encuestados.
Asimismo, nuestra muestra fue de 30 personas encuestas, las cual fue un muestreo al
azar.

se ha empleado porcentajes, los mismo que han servido para presentar y


probar la hiptesis planteada.

3.5 Descripcin de los instrumentos:


La encuesta nos sirvi para ver si en el centro comercial boulevard en la ciudad
de Chiclayo; 2011 existe una buen clima organizacional y motivacional entre los
trabajadores y administrador del centro comercial y as poder corroborar y
afirmar o negar las hiptesis que nos hemos planteado el grupo investigador.
La encuesta fue aplicada el 02/06/2011 a todos los trabajadores del centro
comercial boulevard, as como la entrevista se realiz el 06/06/11 al
administrador del centro comercial boulevard en Chiclayo; 2011.
En primera instancia al realizar las encuesta primero fue algo dificultoso ya que
los trabajadores del centro comercial boulevard en Chiclayo; 2011 pensaban
que la encuesta era hecha por el administrador del centro comercial tenan
miedo para contestarle pero mostrndole nuestros carnet universitarios se nos
facilitaron las cosas as poder obtener los datos exactos.
3.6 Anlisis estadsticos
Los datos que se han obtenido son recogidos a travs de la encuesta, sern
analizados y comparados por el personal investigador, mediante el software
SPSS 15.0 fin de extraer las conclusiones que son exigidas en todo trabajo de
investigacin. En cuanto al anlisis estadstico, cabe precisar que se har uso
de estadstica de carcter descriptiva, esto es que organizan y resumirn los
datos obtenidos mediante la encuesta a aplicarse. En esta clase de estadstica
se ha empleado porcentajes, los mismo que han servido para presentar y
probar la hiptesis planteada.
4. Marco administrativo

4.1Cronograma de actividades

Actividades ene feb mar abr m jun ju Ago set oct nov dic
ay l . .
o

1.elaboracion del proyecto

2. presentacin del proyecto

3.rebision bibliogrfica

4.elaboracion de
instrumentos

5.aplicacion de instrumentos

6.tabulacion de datos

7.elaboracion de datos

8.presentacion del informe

Sustentacin (para
estudiantes)
Genero Trabajadores %

Hombres 21 70
Mujeres 9 30

Total 30 100

4. Descripcin del contexto

A continuacin describiremos los resultados de las encuestas aplicas a los


trabajadores del centro comercial boulevard para lo cual cada pregunta del
instrumento tiene las siguientes alternativas.

4.1 Genero de los trabajadores

Genero de los Trabajadores


1 2

30% Mujeres

70% Hombres

Despus de haber realizado el trabajo de campo y haber procesado


estadsticamente los resultados obtenidos en las encuestas aplicadas, en el
centro comercial Boulevard, con respecto a nuestra variable analizada, es
como sigue:
Ser ha podido obtener un promedio con respecto a su gnero, que el 30% son
del gnero masculino y el 70% del femenino

4.2 La edad de los trabajadores

Edad Trabajadores %
20-30 12 40
30-40 8 26,66666667
40-50 5 16,66666667
50-60 5 16,66666667
Total 30 100

40

35

30

25

20 40 Series1

15 26.66666667
10 16.66666667 16.66666667
5

0
20-30 30-40 40-50 50-60

Despus de haber realizado el trabajo de campo y haber procesado


estadsticamente los resultados obtenidos en las encuestas aplicadas, en el
centro comercial Boulevard, con respecto a nuestra variable analizada, es
como sigue:

El promedio ms alto de edades de los trabajadores son de 20 a 30 aos, en


un 40% seguido de un 26.67% de 30 a 40 aos y de 40 a 50 en un 16.67%
para culminar con un nmero igual en las edades de 50 a 60 aos.
4.3 El salario mensual

Salario Familiar Trabajadores %


500-1000 20 66,66666667
1000-1500 6 20
1500-2000 3 10
2000-2500 1 3,333333333
Total 30 100

20
18
16
14
12
10 66.67 Series1
8
6
4 20
2 10
3.33
0
500-1000 1000-1500 1500-2000 2000-2500

Despus de haber realizado el trabajo de campo y haber procesado


estadsticamente los resultados obtenidos en las encuestas aplicadas, en el
centro comercial Boulevard, con respecto a nuestra variable analizada, es
como sigue:

Que el salario familiar ms alto en los trabajadores se encuentra en el suelto


mnimo, por ende est en la barra de 500 a 1000 soles mensuales y en un
nmero menor, de 20% de 1000 a 1500, un 10% de 1500 a 2000 y un 3.33%
de 2000 a 2500 soles, por el cual concluimos que los salarios son por lo
general, de sueldo mnimo.
4.4 El estado civil

Estado Civil Trabajadores %


Soltero 17 56,66666667
Casado 13 43,33333333
Total 30 100

Estado Civil

43.33% casado

1
56,67 Soltero 2

Despus de haber realizado el trabajo de campo y haber procesado


estadsticamente los resultados obtenidos en las encuestas aplicadas, en el
centro comercial Boulevard, con respecto a nuestra variable analizada, es
como sigue:

El 43.33% de los trabajadores encuestados son de estado civil casado,


mientras que en un porcentaje mayor de 56.67% son solteros, para lo cual
concluiremos diciendo que existe un mayor nmero de solteros trabajando en
el centro comercial.
4.5 La procedencia

Procedencia Trabajadores %
Lima 3 10
Chiclayo 18 60
Cajamarca 6 20
Trujillo 3 10
Total 30 100

Procedencia

18
16
14
12
10 60% Series1
8
6
4 20%
2 10% 10%
0
Lima Chiclayo Cajamarca Trujillo

Despus de haber realizado el trabajo de campo y haber procesado


estadsticamente los resultados obtenidos en las encuestas aplicadas, en el
centro comercial Boulevard, con respecto a nuestra variable analizada, es
como sigue:

Que el ms alto ndice de procedencia es para Chiclayo con un 60% seguido


de Cajamarca con un 20% para completar con un 10% para Lima y tambin
para Trujillo. Para lo cual concluimos con que el mayor porcentaje de
trabajadores del centro comercial es de la misma ciudad donde se encuentra
ubicado el Boulevard.

4.6 El grado de instruccin

Grado de
Instruccin Trabajadores %
Primaria 0 0
Secundaria 19 63,33333333
Superior 11 36,66666667
Total 30 100
20
18
16
14
12
Series1
10 63.33%
8
6 36.67%
4
2
0
0
Primaria Secundaria Superior

Despus de haber realizado el trabajo de campo y haber procesado


estadsticamente los resultados obtenidos en las encuestas aplicadas, en el
centro comercial Boulevard, con respecto a nuestra variable analizada, es
como sigue:

Que el nivel de grado de instruccin en los trabajadores del centro comercial es


un 63.33% para secundaria y un 36.67% para superior, dejando as en un 0% a
primaria.

Para lo cual concluimos con que en el centro comercial el grado de instruccin


es de secundaria y superior, donde no existen, solamente con primaria.

1Considera que en el centro comercial boulevard existe un ambiente


organizacional adecuado?

OPCION P1 %
1-Totalmente de
6 20
acuerdo
2-Acuerdo 4 13,3333333
3-Ni de acuerdo ni
3 10
desacuerdo
4-Desacuerdo 11 36,6666667
5-Totalmente en
6 20
desacuerdo
Total 30 100
40

35

30

25

20 36.6666667 Series1

15

10 20 20
13.3333333
5 10

0
1 2 3 4 5

Despus de haber realizado el trabajo de campo y haber procesado


estadsticamente los resultados obtenidos en las encuestas aplicadas, en el
centro comercial Boulevard, con respecto a nuestra variable analizada, es
como sigue:

Que en el centro comercial el 36.67% de los trabajadores estn en desacuerdo


con que exista un ambiente organizacional adecuado, con un 20% que est
totalmente de acuerdo, y un 10% no est ni acuerdo ni en desacuerdo.

Para lo cual concluimos que en el centro comercial el ndice mayor nos indica
que no existe un ambiente organizacional adecuado, para realizar sus labores.

2Las personas con las que laboras te apoyan a realizar tu trabajo?

OPCION P2 %
1-Totalmente de
acuerdo 8 26,6666667
2-Acuerdo 13 43,3333333
3-Ni de acuerdo ni
desacuerdo 4 13,3333333
4-Desacuerdo 4 13,3333333
5-Totalmente en
desacuerdo 1 3,33333333
Total 30 100
45
40
35
30
25
43.3333333 Series1
20
15 26.6666667
10
13.3333333 13.3333333
5
3.33333333
0
1 2 3 4 5

Despus de haber realizado el trabajo de campo y haber procesado


estadsticamente los resultados obtenidos en las encuestas aplicadas, en el
centro comercial Boulevard, con respecto a nuestra variable analizada, es
como sigue:

Que el 43.33% est de acuerdo, con que las personas con las cual labora le
apoyan a realizar su trabajo, con un ndice menor que est en desacuerdo de
un 13.33%.

Para lo cual concluimos con que el apoyo de los dems trabajadores es


positivo, ya que el ndice que est de acuerdo, as nos lo demuestra.

3Existe una relacin directa con el administrador o jefe del centro


comercial?

OPCION P3 %
1-Totalmente de
acuerdo 4 13,3333333
2-Acuerdo 6 20
3-Ni de acuerdo ni
desacuerdo 4 13,3333333
4-Desacuerdo 5 16,6666667
5-Totalmente en
desacuerdo 11 36,6666667
Total 30 100
40

35

30

25

20 36.6666667 Series1

15

10 20
16.6666667
13.3333333 13.3333333
5

0
1 2 3 4 5

Despus de haber realizado el trabajo de campo y haber procesado


estadsticamente los resultados obtenidos en las encuestas aplicadas, en el
centro comercial Boulevard, con respecto a nuestra variable analizada, es
como sigue:

Que el ndice ms alto nos indica que esta en totalmente en desacuerdo con
que exista una buena relacin con el administrador, con un porcentaje de
36.67% y un 13.33% que est totalmente de acuerdo con que existe una
relacin directa.

Para lo cual concluiremos con que la opinin de los trabajadores nos indica que
la relacin que existe con el administrador es en un alto porcentaje negativo, ya
que estn totalmente en desacuerdo un 36.67%.

4Los productos que ofrezco estn en el sector adecuado del centro


comercial?

OPCION p4 %
1-Totalmente de
acuerdo 18 60
2-Acuerdo 8 26,6666667
3-Ni de acuerdo ni
desacuerdo 1 3,33333333
4-Desacuerdo 3 10
5-Totalmente en
desacuerdo 0 0
Total 30 100
60

50

40

30 60 Series1

20
26.6666667
10
10
3.33333333 0
0
1 2 3 4 5

Despus de haber realizado el trabajo de campo y haber procesado


estadsticamente los resultados obtenidos en las encuestas aplicadas, en el
centro comercial Boulevard, con respecto a nuestra variable analizada, es
como sigue:

Que los productos que se ofrece en el centro comercial estn en un sector


adecuado, con un 60% en total acuerdo, un 10% que est en desacuerdo.

Para lo cual concluiremos con que las ubicaciones de los stands de los
trabajadores, estn en el lugar adecuado.

5Crees que los clientes prefieren el Real Plaza u otros centros


comerciales en vez de este?

OPCION p5 %
1-Totalmente de
acuerdo 14 46,6666667
2-Acuerdo 11 36,6666667
3-Ni de acuerdo ni
desacuerdo 1 3,33333333
4-Desacuerdo 3 10
5-Totalmente en
desacuerdo 1 3,33333333
Total 30 100
50
45
40
35
30
25 46.6666667 Series1
20 36.6666667
15
10
5 10
3.33333333 3.33333333
0
1 2 3 4 5

Despus de haber realizado el trabajo de campo y haber procesado


estadsticamente los resultados obtenidos en las encuestas aplicadas, en el
centro comercial Boulevard, con respecto a nuestra variable analizada, es
como sigue:

Los datos nos indican que el 46.67% aseguran que los clientes prefieren otros
centros comerciales, y un 10% con un 3.33% aseguran que no es as.

Para lo cual concluimos que los clientes, prefieren en un alto porcentaje otros
centros comerciales, en vez de este.

6La ganancia de ventas al da satisface sus necesidades?

OPCION P6 %
1-Totalmente de
acuerdo 5 16,6666667
2-Acuerdo 8 26,6666667
3-Ni de acuerdo ni
desacuerdo 1 3,33333333
4-Desacuerdo 5 16,6666667
5-Totalmente en
desacuerdo 11 36,6666667
Total 30 100
40

35

30

25

20 36.6666667 Series1

15 26.6666667
10 16.6666667 16.6666667
5
3.33333333
0
1 2 3 4 5

Despus de haber realizado el trabajo de campo y haber procesado


estadsticamente los resultados obtenidos en las encuestas aplicadas, en el
centro comercial Boulevard, con respecto a nuestra variable analizada, es
como sigue:

Los datos nos indican que el 36.67% y 16.67 % de los trabajadores, no


satisfacen sus necesidades, con las ventas diarias que realizan, estando de
acuerdo un 16.67% y 26. 67%

Para lo cual concluimos con que, en el centro comercial, el ms alto porcentaje


de trabajadores, no satisface sus necesidades, con las ventas diarias que
realiza.

7 El jefe o la mayor autoridad estn en constante comunicacin con los


vendedores?

OPCION P7 %
1-Totalmente de
acuerdo 11 36,6666667
2-Acuerdo 5 16,6666667
3-Ni de acuerdo ni
desacuerdo 1 3,33333333
4-Desacuerdo 5 16,6666667
5-Totalmente en
desacuerdo 8 26,6666667
Total 30 100
40
35
30
25
20 36.6666667 Series1
15 26.6666667
10 16.6666667 16.6666667
5
3.33333333
0
1 2 3 4 5

Despus de haber realizado el trabajo de campo y haber procesado


estadsticamente los resultados obtenidos en las encuestas aplicadas, en el
centro comercial Boulevard, con respecto a nuestra variable analizada, es
como sigue:

Los datos sealan el 36.67% y 16.67% estn en total acuerdo y acuerdo, con
que existe una constante comunicacin con el administrador, en desacuerdo y
totalmente en desacuerdo en 16.67% y 26.67% respectivamente.

Para lo cual concluimos con que la comunicacin de los trabajadores-


administrador, es en un alto porcentaje en total acuerdo, pero existiendo
tambin un porcentaje elevado que no est de acuerdo que existe una
constante comunicacin.

8La publicidad que utiliza el centro comercial, atrae cada vez ms


clientes?

OPCION p8 %
1-Totalmente de
acuerdo 4 13,3333333
2-Acuerdo 3 10
3-Ni de acuerdo ni
desacuerdo 1 3,33333333
4-Desacuerdo 8 26,6666667
5-Totalmente en
desacuerdo 14 46,6666667
Total 30 100
50
45
40
35
30
25 46.6666667 Series1
20
15 26.6666667
10
13.3333333
5 10
3.33333333
0
1 2 3 4 5

Despus de haber realizado el trabajo de campo y haber procesado


estadsticamente los resultados obtenidos en las encuestas aplicadas, en el
centro comercial Boulevard, con respecto a nuestra variable analizada, es
como sigue:

Los datos estadsticos que se recopilo fueron en un 13.33% totalmente de


acuerdo, un 10% de acuerdo, un 26.67% y 46.67% en desacuerdo y totalmente
en desacuerdo.

Para lo cual concluimos con que el nivel de publicidad en el centro comercial,


no satisface para la captacin de clientes, datos que se corroboran en el
instrumento aplicado.

9Estas conforme con la administracin existente?

OPCION P9 %
1-Totalmente de
acuerdo 6 20
2-Acuerdo 2 6,66666667
3-Ni de acuerdo ni
desacuerdo 7 23,3333333
4-Desacuerdo 5 16,6666667
5-Totalmente en
desacuerdo 10 33,3333333
Total 30 100
35

30

25

20
33.3333333 Series1
15
23.3333333
10 20
16.6666667
5 6.66666667
0
1 2 3 4 5

Despus de haber realizado el trabajo de campo y haber procesado


estadsticamente los resultados obtenidos en las encuestas aplicadas, en el
centro comercial Boulevard, con respecto a nuestra variable analizada, es
como sigue:

Los datos que arroja el instrumento aplicado, muestra que el 20% est
totalmente de acuerdo, 6.66% est de acuerdo, un 23.33% ni de acuerdo ni
desacuerdo, 16.67% est en desacuerdo y 33.33% totalmente en desacuerdo.

Para lo cual concluiremos con que los trabajadores, del centro comercial, nos
indican que no est conforme con la administracin existente, ya que los
resultados, as lo demuestran.

10Crees que la falta de un estacionamiento vehicular amplio perjudica


las ventas y promocin de sus productos?

OPCION p10 %
1-Totalmente de
acuerdo 8 26,6666667
2-Acuerdo 5 16,6666667
3-Ni de acuerdo ni
desacuerdo 7 23,3333333
4-Desacuerdo 4 13,3333333
5-Totalmente en
desacuerdo 6 20
Total 30 100
30

25

20

15 Series1
26.6666667
23.3333333
10 20
16.6666667
13.3333333
5

0
1 2 3 4 5

Despus de haber realizado el trabajo de campo y haber procesado


estadsticamente los resultados obtenidos en las encuestas aplicadas, en el
centro comercial Boulevard, con respecto a nuestra variable analizada, es
como sigue:

Los datos arrojan que un 26.67 mesta totalmente de acuerdo, 16.67 est de
acuerdo, un 23.33% no est para ningn lado, el 13% est en desacuerdo, y el
20 % totalmente en desacuerdo.

Para lo cual concluimos con que el mayor ndice arroja que la falta de un
estacionamiento ms amplio perjudica a la promocin y venta de productos,
pero sin dejar de lado, que existen ndices altos, que opinan de manera
diferente.

11La infraestructura del centro comercial es la adecuada?

OPCION p11 %
1-Totalmente de
acuerdo 19 63,3333333
2-Acuerdo 8 26,6666667
3-Ni de acuerdo ni
desacuerdo 1 3,33333333
4-Desacuerdo 2 6,66666667
5-Totalmente en
desacuerdo 0 0
Total 30 100
70

60

50

40
63.3333333 Series1
30

20
26.6666667
10
3.33333333 6.66666667 0
0
1 2 3 4 5

Despus de haber realizado el trabajo de campo y haber procesado


estadsticamente los resultados obtenidos en las encuestas aplicadas, en el
centro comercial Boulevard, con respecto a nuestra variable analizada, es
como sigue:

El 63.33% nos indica que est totalmente de acuerdo, con la infraestructura del
local, un 26.67% de acuerdo y en cifras ms pequeas, en desacuerdo, como
un 6.67%.

Para lo cual concluiremos que la infraestructura es muy buena y aceptable por


los trabajadores, ya que los datos corroboran tal afirmacin.

12Hay expectativas de desarrollo y proyectos a mejorar la atencin de


clientes?

OPCION p12 %
1-Totalmente de
acuerdo 10 33,3333333
2-Acuerdo 10 33,3333333
3-Ni de acuerdo ni
desacuerdo 5 16,6666667
4-Desacuerdo 4 13,3333333
5-Totalmente en
desacuerdo 1 3,33333333
Total 30 100
35

30

25

20
33.333333333.3333333 Series1
15

10 16.6666667
13.3333333
5
3.33333333
0
1 2 3 4 5

Despus de haber realizado el trabajo de campo y haber procesado


estadsticamente los resultados obtenidos en las encuestas aplicadas, en el
centro comercial Boulevard, con respecto a nuestra variable analizada, es
como sigue:

Los datos recopilados, muestran que el 33.33% estn en total acuerdo y el


mismo porcentaje, para solo de acuerdo, dejando as en porcentajes de
13.33% y 3.33% para desacuerdo y totalmente en desacuerdo.

Para lo cual concluiremos con que los trabajadores del centro comercial, creen
que existen expectativas de desarrollo y proyectos a mejorar la atencin de
clientes.

13Las ventas que realizas, te motiva para invertir ms y si es posible


comprar otro stand?

OPCION p13 %
1-Totalmente de
acuerdo 5 16,6666667
2-Acuerdo 5 16,6666667
3-Ni de acuerdo ni
desacuerdo 1 3,33333333
4-Desacuerdo 5 16,6666667
5-Totalmente en
desacuerdo 14 46,6666667
Total 30 100
50
45
40
35
30
25 46.6666667 Series1
20
15
10 16.666666716.6666667 16.6666667
5
3.33333333
0
1 2 3 4 5

Despus de haber realizado el trabajo de campo y haber procesado


estadsticamente los resultados obtenidos en las encuestas aplicadas, en el
centro comercial Boulevard, con respecto a nuestra variable analizada, es
como sigue:

Un 46.67% nos indica que no existe motivacin, para invertir ms en el centro


comercial, estando en total desacuerdo un 46.67% y en desacuerdo un
16.66%, mientras que totalmente de acuerdo y de acuerdo estn con un
16.67% cada uno respectivamente.

Para lo cual concluiremos con que el nivel de motivacin, para la inversin en


el centro comercial, en un alto porcentaje, est en total desacuerdo, tal y como
lo demuestran los datos estadsticos.

14Crees que en el centro comercial boulevard encuentre personas que


sea racista?

OPCION p14 %
1-Totalmente de
acuerdo 2 6,66666667
2-Acuerdo 6 20
3-Ni de acuerdo ni
desacuerdo 2 6,66666667
4-Desacuerdo 10 33,3333333
5-Totalmente en
desacuerdo 10 33,3333333
Total 30 100
35

30

25

20
33.3333333 33.3333333 Series1
15

10 20

5 6.66666667 6.66666667
0
1 2 3 4 5

Despus de haber realizado el trabajo de campo y haber procesado


estadsticamente los resultados obtenidos en las encuestas aplicadas, en el
centro comercial Boulevard, con respecto a nuestra variable analizada, es
como sigue:

El 33.33% nos indica que en el centro comercial no existen personas racistas,


mientras que en un porcentaje menor de 20% de acuerdo y 6.66% es que si
existen personas racistas.

Para lo cual concluimos con que en el centro comercial boulevard, el ms alto


nivel de racismo est en desacuerdo, pero existe un porcentaje alto que cree
que si existe este problema.

15 Crees que los stands cerrados se deben a que ven que no hay futuro
en la inversin en este centro comercial?

OPCION p15 %
1-Totalmente de
acuerdo 12 40
2-Acuerdo 7 23,3333333
3-Ni de acuerdo ni
desacuerdo 3 10
4-Desacuerdo 4 13,3333333
5-Totalmente en
desacuerdo 4 13,3333333
Total 30 100
40

35

30

25

20 40 Series1

15
23.3333333
10
13.3333333 13.3333333
5 10

0
1 2 3 4 5

Despus de haber realizado el trabajo de campo y haber procesado


estadsticamente los resultados obtenidos en las encuestas aplicadas, en el
centro comercial Boulevard, con respecto a nuestra variable analizada, es
como sigue:

Que el 40% de los trabajadores opinan que los stand cerrados se debe a que
no existe fututo en el centro comercial, pensando as de una manera contraria
un 13.33%

Para lo cual concluimos con que el futuro que analizan los trabajadores del
centro comercial, no es ptima, ya que as lo establecen los ndices del
resultado.
ENTREVISTA AL ADMINISTRADOR

ADM. OSCAR MIMBELA

1.- Cules son sus expectativas como administrador del centro comercial boulevard, para la
atraccin de clientes?

Mis expectativas como administrador es que este centro comercial funcione al 100%, para la
atraccin de clientes tenemos el patio de comidas que en un futuro cercano se llegara a
inaugurar.

2.-Sabemos que cuando se dio la inauguracin del centro comercial boulevard no todos los
stands estaban llenos, ni comprados as tomaron la decisin de inaugurar antes de que se
llenara todos los stands Por qu?

.- Se tom esa decisin ya que los stand del primer piso ya estaban comprados los dueos
exigan que ya se habr el centro comercial eso fue uno de los motivos principales por la
presin que exigan los dueos de los stands.

3.- Cree usted que eso fue el motivo de que la gente no tenga confianza de venir al centro
comercial boulevard ya que al ver que no hay los stands llenos pensara que en el centro
comercial boulevard existe una mala organizacin?

Claro que s; ya que las personas al ver que no hay stands llenos piensan que no hay una buena
organizacin desconfan hacer sus compras.

4.- Sabemos que la competencias para el centro comercial boulevard es muy fuerte ya que
tienen al costado al centro comercial Real Plaza y Tottus qu estrategias han pensado
tomar para contra restar esta competencia?

Bueno recordemos que nosotros no somos un mol como lo es Real Plaza o Tottus si no una de
las prestigiosas galeras que no cuenta la ciudad de Chiclayo que brindamos un servicio nico
seguro hacia los chiclayanos.

5.- Sabemos que los centros comerciales trabajan con tarjetas de crdito pero con su misma
marca de tienda. Han pensado trabajar ustedes as?

Bueno eso depende de casa stand si ellos deciden trabajar con alguna entidad financiera es en
forma independiente.

6.- Usted tiene reuniones con los trabajadores de lo stand del centro comercial boulevard?
Cuantas veces?
Si las reuniones que se da es por los das celebres como da de la madre, da del padre,
navidad, tambin nos reunimos para acordar los gastos que tiene el centro comercial para
contratar personal.

7.-En estas reuniones usted brinda sus ideas como administrador pero tambin existe la
participacin de los trabajadores o solo usted participa como expositor?

En las reuniones hay programas que se deciden antes de acuerdo a ese protocolo se dan las
reuniones

8.-Se escuchaba que el centro comercial boulevard iba hacer uno de los mejores centros
comerciales que iba a tener la ciudad de Chiclayo; pero hoy en da vemos que no todos los
stands estn llenos usted cree que hubo una mala publicidad? O que paso en realidad?

Claro que si es cierto como les dije en este centro comercial hay galeras de prestigio donde
hay calidad y seguridad ya que en Chiclayo no existen esos tipos de galeras, sino que las malas
negociaciones han retrasado un poco al centro comercial para que pueda llegar a su verdadero
esplendor

9.- Se deca que en el segundo piso del centro comercial boulevard iban a venir los
comerciantes de gamarra de la ciudad de lima hoy en da se ve que an no han llegado
estos solo fueron rumores o si se va a realizar?

Lo que pasa es que cuando se dio la inauguracin se dijo que iban a venir los comerciantes de
gamarra los cual se ubicaran en el segundo piso ellos estuvieron aqu pero lo que pasa es que
no se respet el precio por parte de la constructora e ah que los comerciantes de gamarra ya
no hicieron trato pero est en proceso, en conversaciones para que ellos vengan.

10-La infraestructura es muy moderna pero no cuenta con una playa de estacionamiento
amplio, lo cual cree usted que perjudica la visita de los clientes?

As es, es muy moderna, pero s contamos con una playa de estacionamiento en la parte
superior, tal y como lo hace metro, o plaza vea.

11.- Porque prefieren hacer un parqueo a fuera del centro comercial que no es muy grande y
no adentro del mismo No cree usted que esto generara desconfianza por parte del cliente
de sufrir algn robo?

Por qu aun hasta que no se llene no se ha dado motivo a que haya la inauguracin con el
establecimiento que tendremos en el tercer piso as como lo tiene Open Plaza y el centro
comercial Sodimac.

12 Qu es lo que debe tener en cuenta, un inversionista, para poder adquirir un stand en


este centro comercial?

Bueno, comprar un stand, no es negocio en este momento, lo importante sera comprar por
bloques, un sector completo, para poder tener la visibilidad de que hay movimiento y se
ofrecen variedades de productos.

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