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CICLO 2011-I
ASIGNATURA:
Metodologa de la Investigacin cientfica
PROFESOR:
Luis Manuel Suclupe Quevedo.
TEMA:
Influencia del clima organizacional y motivacional en el
centro comercial boulevard en la ciudad de Chiclayo ao 2011.
Integrantes:
Alex Paul Chilcon Guerra
Luigi Samir Monja Serrato
PALABRAS CLAVES:
Keywords
Sin embargo para que nuestro pas comience a caminar hacia el desarrollo se requiere
mucho ms que estabilidad, emprendimiento y competitividad porque si detrs de todo
esto de lo que tanto hoy se habla existe explotacin, informalidad, baja productividad y
mano de obra barata, en lneas generales nos hace falta valor agregado para tener un
mercado ms grande y ms amplio. En trminos generales el clima organizacional y
satisfaccin laboral son considerados como el medio ambiente humano y fsico en el
que se desarrolla el trabajo cotidiano, influyendo en la satisfaccin y por lo tanto en la
productividad.
El objetivo del presente trabajo es describir y analizar el nivel de la influencia del clima
organizacional y motivacional entre los trabajadores del Centro Comercial Boulevard,
en la ciudad de Chiclayo, 2011.
Capitulo I. Denominado El Problema de Investigacin; contiene los puntos
referidos a la realidad problemtica, el problema de investigacin, la
justificacin y los objetivos de la investigacin la cual nos llevaran a conocer los
problemas dados en dicha empresa.
Cuando no existe una buena organizacin, y una motivacin personal de todos los
trabajadores que conforman una institucin, lo ms probable es que se vaya a la
quiebra generando as un desequilibrio tanto econmico y motivacional en lo
inversionistas, es as que tambin podemos observar que se da a nivel de todo el
mundo como son el caso de el caso de bola de oro de Xalapa Donde las
condiciones que se presentan en el informe son: el gerente no tiene una relacin
directa con los empleados, todo los hace a travs de los encargados( Mxico). Otro
caso que podemos inferir es la relacin entre los componentes de clima laboral y la
capacidad creativa del personal administrativo de la Universidad privada Cesar
Vallejo, en el cual sugiere como objeto principal determinar la capacidad creativa del
personal administrativo de la Universidad Cesar Vallejo en la ciudad de Trujillo. El
centro comercial Boulevard cuenta con miles de dlares de inversin en
infraestructura, pero no ha podido ganarse una clientela perenne, la cual les genere
ingresos y crecimiento a sus negociantes. Acaso los inversionistas no hicieron una
buena investigacin de mercado y pudieron detectar a tiempo los problemas que se
podan suscitar en el futuro. Una empresa, debe primero investigar si el producto que
va a ofrecer tiene aceptacin en la zona que se propone vender.
2) MARCO TEORICO
TEORIA DE MASLOW:
Maslow (1991) propuso una teora relacionada con las necesidades humanas y su
efecto en la conducta humana.
Maslow afirma que al quedar satisfecha una necesidad, deja ese necesidad y
surge otra. Hizo una clasificacin de las necesidades humanas en cinco grupo o
clases que son:
5.- Maslow: reconoce las relaciones complejas y cambiantes entre las personas de
todos los niveles de una empresa.
Para Maslow los puestos capaces de satisfacer una mayor cantidad de las
necesidades propuestas por Maslow; sern los que darn como resultado una
mayor satisfaccin por parte de los empleados.
TEORICA DE VRIOOM:
Segunda proporcin: la fuerza que se ejerce sobre una persona para realizar un
acto, en una funcin monofnicamente creciente de la suma algebraica de los
productos de las valencias de todos los sucesos y la fuerza de sus experiencias de
que el acto ira del logro de tales resultados.
TEORIA DE HERZBERG:
Segn Herzberg (1976) los factores que contribuyen a la satisfaccin son distintos
e independientes de las variables que tienden a provocar insatisfaccin. Es por eso
que describe dos tipos de factores relacionados con la motivacin.
3) Actitudes.- las actitudes no son nada ms que nuestros actos, que reflejan
cmo nos sentimos con respecto a algo o a alguien y predice nuestra tendencia
a actuar de una manera determinada.
4) Produccin.- proceso por medio del cual se crean los bienes econmicos,
hacindolos susceptibles de satisfacer necesidades humanas, o sea
incorporndoles utilidad.
2.4 Hiptesis
2.4.1.- Variable:
4.1Cronograma de actividades
Actividades ene feb mar abr m jun ju Ago set oct nov dic
ay l . .
o
3.rebision bibliogrfica
4.elaboracion de
instrumentos
5.aplicacion de instrumentos
6.tabulacion de datos
7.elaboracion de datos
Sustentacin (para
estudiantes)
Genero Trabajadores %
Hombres 21 70
Mujeres 9 30
Total 30 100
30% Mujeres
70% Hombres
Edad Trabajadores %
20-30 12 40
30-40 8 26,66666667
40-50 5 16,66666667
50-60 5 16,66666667
Total 30 100
40
35
30
25
20 40 Series1
15 26.66666667
10 16.66666667 16.66666667
5
0
20-30 30-40 40-50 50-60
20
18
16
14
12
10 66.67 Series1
8
6
4 20
2 10
3.33
0
500-1000 1000-1500 1500-2000 2000-2500
Estado Civil
43.33% casado
1
56,67 Soltero 2
Procedencia Trabajadores %
Lima 3 10
Chiclayo 18 60
Cajamarca 6 20
Trujillo 3 10
Total 30 100
Procedencia
18
16
14
12
10 60% Series1
8
6
4 20%
2 10% 10%
0
Lima Chiclayo Cajamarca Trujillo
Grado de
Instruccin Trabajadores %
Primaria 0 0
Secundaria 19 63,33333333
Superior 11 36,66666667
Total 30 100
20
18
16
14
12
Series1
10 63.33%
8
6 36.67%
4
2
0
0
Primaria Secundaria Superior
OPCION P1 %
1-Totalmente de
6 20
acuerdo
2-Acuerdo 4 13,3333333
3-Ni de acuerdo ni
3 10
desacuerdo
4-Desacuerdo 11 36,6666667
5-Totalmente en
6 20
desacuerdo
Total 30 100
40
35
30
25
20 36.6666667 Series1
15
10 20 20
13.3333333
5 10
0
1 2 3 4 5
Para lo cual concluimos que en el centro comercial el ndice mayor nos indica
que no existe un ambiente organizacional adecuado, para realizar sus labores.
OPCION P2 %
1-Totalmente de
acuerdo 8 26,6666667
2-Acuerdo 13 43,3333333
3-Ni de acuerdo ni
desacuerdo 4 13,3333333
4-Desacuerdo 4 13,3333333
5-Totalmente en
desacuerdo 1 3,33333333
Total 30 100
45
40
35
30
25
43.3333333 Series1
20
15 26.6666667
10
13.3333333 13.3333333
5
3.33333333
0
1 2 3 4 5
Que el 43.33% est de acuerdo, con que las personas con las cual labora le
apoyan a realizar su trabajo, con un ndice menor que est en desacuerdo de
un 13.33%.
OPCION P3 %
1-Totalmente de
acuerdo 4 13,3333333
2-Acuerdo 6 20
3-Ni de acuerdo ni
desacuerdo 4 13,3333333
4-Desacuerdo 5 16,6666667
5-Totalmente en
desacuerdo 11 36,6666667
Total 30 100
40
35
30
25
20 36.6666667 Series1
15
10 20
16.6666667
13.3333333 13.3333333
5
0
1 2 3 4 5
Que el ndice ms alto nos indica que esta en totalmente en desacuerdo con
que exista una buena relacin con el administrador, con un porcentaje de
36.67% y un 13.33% que est totalmente de acuerdo con que existe una
relacin directa.
Para lo cual concluiremos con que la opinin de los trabajadores nos indica que
la relacin que existe con el administrador es en un alto porcentaje negativo, ya
que estn totalmente en desacuerdo un 36.67%.
OPCION p4 %
1-Totalmente de
acuerdo 18 60
2-Acuerdo 8 26,6666667
3-Ni de acuerdo ni
desacuerdo 1 3,33333333
4-Desacuerdo 3 10
5-Totalmente en
desacuerdo 0 0
Total 30 100
60
50
40
30 60 Series1
20
26.6666667
10
10
3.33333333 0
0
1 2 3 4 5
Para lo cual concluiremos con que las ubicaciones de los stands de los
trabajadores, estn en el lugar adecuado.
OPCION p5 %
1-Totalmente de
acuerdo 14 46,6666667
2-Acuerdo 11 36,6666667
3-Ni de acuerdo ni
desacuerdo 1 3,33333333
4-Desacuerdo 3 10
5-Totalmente en
desacuerdo 1 3,33333333
Total 30 100
50
45
40
35
30
25 46.6666667 Series1
20 36.6666667
15
10
5 10
3.33333333 3.33333333
0
1 2 3 4 5
Los datos nos indican que el 46.67% aseguran que los clientes prefieren otros
centros comerciales, y un 10% con un 3.33% aseguran que no es as.
Para lo cual concluimos que los clientes, prefieren en un alto porcentaje otros
centros comerciales, en vez de este.
OPCION P6 %
1-Totalmente de
acuerdo 5 16,6666667
2-Acuerdo 8 26,6666667
3-Ni de acuerdo ni
desacuerdo 1 3,33333333
4-Desacuerdo 5 16,6666667
5-Totalmente en
desacuerdo 11 36,6666667
Total 30 100
40
35
30
25
20 36.6666667 Series1
15 26.6666667
10 16.6666667 16.6666667
5
3.33333333
0
1 2 3 4 5
OPCION P7 %
1-Totalmente de
acuerdo 11 36,6666667
2-Acuerdo 5 16,6666667
3-Ni de acuerdo ni
desacuerdo 1 3,33333333
4-Desacuerdo 5 16,6666667
5-Totalmente en
desacuerdo 8 26,6666667
Total 30 100
40
35
30
25
20 36.6666667 Series1
15 26.6666667
10 16.6666667 16.6666667
5
3.33333333
0
1 2 3 4 5
Los datos sealan el 36.67% y 16.67% estn en total acuerdo y acuerdo, con
que existe una constante comunicacin con el administrador, en desacuerdo y
totalmente en desacuerdo en 16.67% y 26.67% respectivamente.
OPCION p8 %
1-Totalmente de
acuerdo 4 13,3333333
2-Acuerdo 3 10
3-Ni de acuerdo ni
desacuerdo 1 3,33333333
4-Desacuerdo 8 26,6666667
5-Totalmente en
desacuerdo 14 46,6666667
Total 30 100
50
45
40
35
30
25 46.6666667 Series1
20
15 26.6666667
10
13.3333333
5 10
3.33333333
0
1 2 3 4 5
OPCION P9 %
1-Totalmente de
acuerdo 6 20
2-Acuerdo 2 6,66666667
3-Ni de acuerdo ni
desacuerdo 7 23,3333333
4-Desacuerdo 5 16,6666667
5-Totalmente en
desacuerdo 10 33,3333333
Total 30 100
35
30
25
20
33.3333333 Series1
15
23.3333333
10 20
16.6666667
5 6.66666667
0
1 2 3 4 5
Los datos que arroja el instrumento aplicado, muestra que el 20% est
totalmente de acuerdo, 6.66% est de acuerdo, un 23.33% ni de acuerdo ni
desacuerdo, 16.67% est en desacuerdo y 33.33% totalmente en desacuerdo.
Para lo cual concluiremos con que los trabajadores, del centro comercial, nos
indican que no est conforme con la administracin existente, ya que los
resultados, as lo demuestran.
OPCION p10 %
1-Totalmente de
acuerdo 8 26,6666667
2-Acuerdo 5 16,6666667
3-Ni de acuerdo ni
desacuerdo 7 23,3333333
4-Desacuerdo 4 13,3333333
5-Totalmente en
desacuerdo 6 20
Total 30 100
30
25
20
15 Series1
26.6666667
23.3333333
10 20
16.6666667
13.3333333
5
0
1 2 3 4 5
Los datos arrojan que un 26.67 mesta totalmente de acuerdo, 16.67 est de
acuerdo, un 23.33% no est para ningn lado, el 13% est en desacuerdo, y el
20 % totalmente en desacuerdo.
Para lo cual concluimos con que el mayor ndice arroja que la falta de un
estacionamiento ms amplio perjudica a la promocin y venta de productos,
pero sin dejar de lado, que existen ndices altos, que opinan de manera
diferente.
OPCION p11 %
1-Totalmente de
acuerdo 19 63,3333333
2-Acuerdo 8 26,6666667
3-Ni de acuerdo ni
desacuerdo 1 3,33333333
4-Desacuerdo 2 6,66666667
5-Totalmente en
desacuerdo 0 0
Total 30 100
70
60
50
40
63.3333333 Series1
30
20
26.6666667
10
3.33333333 6.66666667 0
0
1 2 3 4 5
El 63.33% nos indica que est totalmente de acuerdo, con la infraestructura del
local, un 26.67% de acuerdo y en cifras ms pequeas, en desacuerdo, como
un 6.67%.
OPCION p12 %
1-Totalmente de
acuerdo 10 33,3333333
2-Acuerdo 10 33,3333333
3-Ni de acuerdo ni
desacuerdo 5 16,6666667
4-Desacuerdo 4 13,3333333
5-Totalmente en
desacuerdo 1 3,33333333
Total 30 100
35
30
25
20
33.333333333.3333333 Series1
15
10 16.6666667
13.3333333
5
3.33333333
0
1 2 3 4 5
Para lo cual concluiremos con que los trabajadores del centro comercial, creen
que existen expectativas de desarrollo y proyectos a mejorar la atencin de
clientes.
OPCION p13 %
1-Totalmente de
acuerdo 5 16,6666667
2-Acuerdo 5 16,6666667
3-Ni de acuerdo ni
desacuerdo 1 3,33333333
4-Desacuerdo 5 16,6666667
5-Totalmente en
desacuerdo 14 46,6666667
Total 30 100
50
45
40
35
30
25 46.6666667 Series1
20
15
10 16.666666716.6666667 16.6666667
5
3.33333333
0
1 2 3 4 5
OPCION p14 %
1-Totalmente de
acuerdo 2 6,66666667
2-Acuerdo 6 20
3-Ni de acuerdo ni
desacuerdo 2 6,66666667
4-Desacuerdo 10 33,3333333
5-Totalmente en
desacuerdo 10 33,3333333
Total 30 100
35
30
25
20
33.3333333 33.3333333 Series1
15
10 20
5 6.66666667 6.66666667
0
1 2 3 4 5
15 Crees que los stands cerrados se deben a que ven que no hay futuro
en la inversin en este centro comercial?
OPCION p15 %
1-Totalmente de
acuerdo 12 40
2-Acuerdo 7 23,3333333
3-Ni de acuerdo ni
desacuerdo 3 10
4-Desacuerdo 4 13,3333333
5-Totalmente en
desacuerdo 4 13,3333333
Total 30 100
40
35
30
25
20 40 Series1
15
23.3333333
10
13.3333333 13.3333333
5 10
0
1 2 3 4 5
Que el 40% de los trabajadores opinan que los stand cerrados se debe a que
no existe fututo en el centro comercial, pensando as de una manera contraria
un 13.33%
Para lo cual concluimos con que el futuro que analizan los trabajadores del
centro comercial, no es ptima, ya que as lo establecen los ndices del
resultado.
ENTREVISTA AL ADMINISTRADOR
1.- Cules son sus expectativas como administrador del centro comercial boulevard, para la
atraccin de clientes?
Mis expectativas como administrador es que este centro comercial funcione al 100%, para la
atraccin de clientes tenemos el patio de comidas que en un futuro cercano se llegara a
inaugurar.
2.-Sabemos que cuando se dio la inauguracin del centro comercial boulevard no todos los
stands estaban llenos, ni comprados as tomaron la decisin de inaugurar antes de que se
llenara todos los stands Por qu?
.- Se tom esa decisin ya que los stand del primer piso ya estaban comprados los dueos
exigan que ya se habr el centro comercial eso fue uno de los motivos principales por la
presin que exigan los dueos de los stands.
3.- Cree usted que eso fue el motivo de que la gente no tenga confianza de venir al centro
comercial boulevard ya que al ver que no hay los stands llenos pensara que en el centro
comercial boulevard existe una mala organizacin?
Claro que s; ya que las personas al ver que no hay stands llenos piensan que no hay una buena
organizacin desconfan hacer sus compras.
4.- Sabemos que la competencias para el centro comercial boulevard es muy fuerte ya que
tienen al costado al centro comercial Real Plaza y Tottus qu estrategias han pensado
tomar para contra restar esta competencia?
Bueno recordemos que nosotros no somos un mol como lo es Real Plaza o Tottus si no una de
las prestigiosas galeras que no cuenta la ciudad de Chiclayo que brindamos un servicio nico
seguro hacia los chiclayanos.
5.- Sabemos que los centros comerciales trabajan con tarjetas de crdito pero con su misma
marca de tienda. Han pensado trabajar ustedes as?
Bueno eso depende de casa stand si ellos deciden trabajar con alguna entidad financiera es en
forma independiente.
6.- Usted tiene reuniones con los trabajadores de lo stand del centro comercial boulevard?
Cuantas veces?
Si las reuniones que se da es por los das celebres como da de la madre, da del padre,
navidad, tambin nos reunimos para acordar los gastos que tiene el centro comercial para
contratar personal.
7.-En estas reuniones usted brinda sus ideas como administrador pero tambin existe la
participacin de los trabajadores o solo usted participa como expositor?
En las reuniones hay programas que se deciden antes de acuerdo a ese protocolo se dan las
reuniones
8.-Se escuchaba que el centro comercial boulevard iba hacer uno de los mejores centros
comerciales que iba a tener la ciudad de Chiclayo; pero hoy en da vemos que no todos los
stands estn llenos usted cree que hubo una mala publicidad? O que paso en realidad?
Claro que si es cierto como les dije en este centro comercial hay galeras de prestigio donde
hay calidad y seguridad ya que en Chiclayo no existen esos tipos de galeras, sino que las malas
negociaciones han retrasado un poco al centro comercial para que pueda llegar a su verdadero
esplendor
9.- Se deca que en el segundo piso del centro comercial boulevard iban a venir los
comerciantes de gamarra de la ciudad de lima hoy en da se ve que an no han llegado
estos solo fueron rumores o si se va a realizar?
Lo que pasa es que cuando se dio la inauguracin se dijo que iban a venir los comerciantes de
gamarra los cual se ubicaran en el segundo piso ellos estuvieron aqu pero lo que pasa es que
no se respet el precio por parte de la constructora e ah que los comerciantes de gamarra ya
no hicieron trato pero est en proceso, en conversaciones para que ellos vengan.
10-La infraestructura es muy moderna pero no cuenta con una playa de estacionamiento
amplio, lo cual cree usted que perjudica la visita de los clientes?
As es, es muy moderna, pero s contamos con una playa de estacionamiento en la parte
superior, tal y como lo hace metro, o plaza vea.
11.- Porque prefieren hacer un parqueo a fuera del centro comercial que no es muy grande y
no adentro del mismo No cree usted que esto generara desconfianza por parte del cliente
de sufrir algn robo?
Por qu aun hasta que no se llene no se ha dado motivo a que haya la inauguracin con el
establecimiento que tendremos en el tercer piso as como lo tiene Open Plaza y el centro
comercial Sodimac.
Bueno, comprar un stand, no es negocio en este momento, lo importante sera comprar por
bloques, un sector completo, para poder tener la visibilidad de que hay movimiento y se
ofrecen variedades de productos.