AMBIENTE DE TAREAS

Constituye el segmento del ambiente general del cual la organizacin extrae sus entradas y
deposita sus salidas.

Compuesto:

1- Proveedores de entrada

Recursos materiales

Recursos financieros

Recursos humanos

2- Clientes o usuarios: consumidores de la salida de la organizacin.

3- Competidores: lucha con otras organizaciones para obtener los mismos recursos y los
mismos consumidores de sus salidas.
4- Entidades reguladoras: cada organizacin est sujeta a una parte de otras organizaciones
que intentan regular o fiscalizar sus actividades.

Reconocer el ambiente de tareas implica conocer cuales elementos del ambiente son o pueden ser
oportunidades o amenazas para la organizacin. Nos permite saber:

1- Quienes son los clientes de la organizacin.

2- Quienes son los proveedores.
3- Quienes son los competidores.
4- Cules son los elementos reguladores.

Cada uno de estos ambientes puede ser una organizacin, un grupo, una institucin o un
individuo. La caracterstica de ser una amenaza o una oportunidad para la organizacin se deriva
del papel que cada elemento desempea en el ambiente.

TIPOLOGIA DE LOS AMBIENTES

A pesar de que el ambiente solo es uno, cada organizacin est expuesta solo a una parte de l.
Para facilitar el anlisis del ambiente existen tipologas del ambiente de la tarea.

Clasificaciones:

1- En cuanto a su estructura.
a) Ambiente homogneo. Cuando se compone de proveedores, clientes y competidores
semejantes.
b) Ambiente heterogneo. Cuando los proveedores clientes y competidores son muy
diferenciados, lo cual provoca toda una variedad de problemas para la organizacin.
2- En cuanto a su dinmica.
a) Ambiente estable. Se caracteriza por registrar poco o ningn cambio.
 b) Ambiente inestable. Se caracteriza por muchos cambios.

TECNOLOGIA

La tecnologa es otra variable independiente que, junto con el ambiente, influye en las
caractersticas de la organizacin. Adems del efecto del ambiente, existe el efecto de la
tecnologa en las organizaciones.

La tecnologa que adoptan puede ser tosca y rudimentaria o puede ser compleja. Sin embargo es
evidente que las organizaciones dependen de ella para poder funcionar y alcanzar sus objetivos.

Desde ese punto de vista administrativo, la tecnologa es aquello que desarrollan las
organizaciones en razn de los conocimientos acumulados y desarrollados respecto del significado
y la ejecucin de las tareas y de sus manifestaciones fsicas y que constituye el conjunto de
tcnicas que utiliza la empresa para transformar los insumos que recibe en resultados, en
productos o servicios.

La tecnologa se puede ver desde dos anglos diferentes:

a) Tecnologa como variable ambiental. Las empresas adquieren en sus sistemas las
tecnologas creadas y desarrolladas por otras empresas de su ambiente de tareas.
b) B) Tecnologa como variable organizacional. Forma parte del sistema interno de la
organizacin e influye enormemente en l, por lo cual tambin influye en su ambiente de
tareas.

Debido a su complejidad, diversos autores intentaron proponer clasificaciones o tipologas de

tecnologas para facilitar el estudio de su administracin:

1- Tipologa de Thompson

LA TECNOLOGIA ES UNA VARIABLE MUY IMPORTANTE PARA PODER COMPRENDER LAS ACCIONES
DE LAS EMPRESAS

Para alcanzar un objetivo deseado, el conocimiento humano prev cuales son las acciones que se
requieren y las formas de dirigirlas hacia ese objetivo.

Esta se puede evaluar con dos criterios:

1- El instrumental
2- El econmico

Thompson propone una tipologa de tecnologas, conforme a su arreglo dentro de la organizacin:

1- Tecnologa de eslabones en secuencia. Se basa en la interdependencia seriada de las

tareas necesarias para terminar un producto.
2- Tecnologa mediadora. La funcin bsica de algunas organizaciones es conectar a clientes
que son o desean ser interdependientes.
 3- Tecnologa intensiva. Representa la convergencia de varias habilidades y especializaciones
sobre un nico cliente. Esta tecnologa conduce a una organizacin tipo de proyecto.
Thompson y Bates clasifican la tecnologa en dos tipos bsicos:
a) Tecnologa flexible. A la medida en que las maquinas, el conocimiento tcnico y las
materias primas se pueden utilizar para elaborar otros productos o servicios
diferentes.
b) Tecnologa fija. No se puede utilizar en otros productos o servicios.

La influencia de la tecnologa es perceptible cuando se asocia con el tipo de producto de la

organizacin. Existen dos tipos de producto:

1- Producto concreto. Descrito con precisin identificado con especificacin, medido y

evaluado.
2- Producto abstracto. No permite una descripcin precisa ni una clara identificacin o
especificacin.

De ah surgen las cuatro combinaciones:

1- Tecnologa fija y producto concreto. Las posibilidades de que haya cambios tecnolgicos
son escasas o difciles.
2- Tecnologa fija y producto abstracto. La organizacin puede cambiar la tecnologa fija o
inflexible, pero dentro de ciertos lmites.
3- Tecnologa flexible y producto concreto. La organizacin puede hacer cambios con relativa
facilidad para obtener un producto nuevo o diferente por medio de la adaptacin de
mquinas equipos, tcnicas, conocimientos, etc.
4- Tecnologa flexible y producto abstracto. Se encuentra en organizaciones muy adaptables
al ambiente.

INFLUENCIA DE LA TECNOLOGIA

La influencia de la tecnologa sobre la organizacin es enorme porque:

a) Determina la estructura y el comportamiento organizacional. La tecnologa determina la

estructura de la organizacin y su comportamiento.
b) La tecnologa. La racionalidad tcnica, se transform en un sinnimo de eficiencia, a su
vez, se ha convertido en el criterio normativo que utiliza el mercado para evaluar a las
organizaciones.
c) Obliga a los administradores a mejorar cada vez ms la eficacia dentro de los lmites del
criterio normativo de producir con eficiencia.

LAS ORGANIZACIONES Y SUS NIVELES

La estructura y el comportamiento organizacionales son variables dependientes mientras que el

ambiente y la tecnologa son variables independientes. Las organizaciones se diferencian en tres
niveles organizacionales, que son:
 a) Nivel institucional o estratgico. Es el ms elevado y est compuesto por los directores, los
propietarios o accionistas y los altos ejecutivos. Es el nivel donde se toman las decisiones y
se definen los objetivos de la organizacin y las estrategias para alcanzarlos.
b) Nivel intermedio. Tambin llamado nivel mediador o gerencial, se ubica entre el nivel
institucional y el operacional y se encarga de articularlos internamente, Es la lnea de
medio campo. Se ocupa de escoger y captar los recursos necesarios, as como de distribuir
y colocar, en los diferentes segmentos del mercado, lo que ha producido la empresa.
c) Nivel operacional. Tambin llamado nivel tcnico o ncleo tcnico. Est ligado a los
problemas de la ejecucin diaria y eficiente de las tareas y operaciones de la organizacin
y se orienta a satisfacer las exigencias impuestas por la naturaleza de la tarea tcnica que
ser ejecutada, con los materiales que sern procesados y con la cooperacin de los
diversos especialistas que se necesitan para que los trabajos se lleven a cabo de las mejor
manera posible.

ARREGLO ORGANIZACIONAL

Sistemas abiertos que afrontan la incertidumbre que proviene de las presiones y contingencias
externas impuestas por el ambiente, las cuales penetran en ellas por medio del nivel institucional.

Por otro lado las organizaciones son sistemas cerrados que, considerando que el nivel operacional
funciona en trminos de certeza y de previsibilidad, utilizan la tecnologa de acuerdo con criterios
de racionalidad limitada.

As, la estructura y el comportamiento organizacionales son contingentes porque:

a) Las organizaciones afrontan presiones inherentes a sus tecnologas y ambientes de su

tarea.
b) Dentro de esas presiones, las organizaciones, complejas tratan de minimizar las
contingencias y de lidiar solo con las necesarias, aislndolas para su manejo local.

NUEVOS ENFOQUES SOBRE EL DISEO ORGANIZACIONAL

La teora de contingencia se interes en el diseo de las organizaciones debido a la influencia del

enfoque de los sistemas abiertos. El diseo organizacional retrata la configuracin estructural de la
organizacin e implica el arreglo de los rganos de la estructura para aumentar su eficiencia y
eficacia. Como las organizaciones viven en un mundo de cambio, su estructura se debe
caracterizar por la flexibilidad y la adaptabilidad al ambiente y a la tecnologa.

El diseo de la estructura organizacional debe estar en funcin de un ambiente complejo y

cambiante y requiere que se identifiquen las variables siguientes.

1- Entradas. Caractersticas del ambiente general y del ambiente de tareas.

2- Tecnologas. Ejecutar las tareas de la organizacin, sean sistemas concretos y fsicos o
sistemas conceptuales y abstractos.
 3- Tareas o funciones. Operaciones y procesos que se ejecutan para obtener salidas o
resultados.
4- Estructuras. Relaciones que existen entre los elementos que componen una organizacin.
5- Salidas o resultados. Estos pueden ser objetivos deseados o los resultados esperados.

PROCESAMIENTO DE LA INFORMACION POR MEDIO DEL DISEO ORGANIZACIONAL

Trata de que las diversas reas de decisin de la organizacin trabajen de manera coherente, a
saber:

1- Estrategia organizacional. Consiste en escoger cual es el dominio o la competencia

distintiva de la organizacin. El dominio es determinado por la eleccin de:
a) Productos o servicios que la organizacin pretende ofrecer.
b) Consumidores o clientes que sern atendidos.
c) Tecnologa que se utilizar.
d) Situacin en la que se desarrollara el trabajo.

Estas cuatro elecciones determinan los lmites de la organizacin y los puntos donde ella depende
de diversos sectores ubicados en el ambiente.

2- Elecciones relativas al modo de organizar. Es la divisin de la tarea global e las subtareas

que sern ejecutadas por individuos o equipos y cules sern los medios para integrar as
subtareas para concluir la tarea global.
3- Elecciones de polticas para integrar a las personas a la organizacin. Se trata de como
seleccionar a las personas disear las tareas y ofrecer premios para que las personas
escojan el desempeo adecuado que produzca el efecto deseado en el ambiente.

A medida que el ambiente se torna cambiante y turbulento, su incertidumbre aumenta y el

nmero de excepciones crece la organizacin debe recurrir a otras opciones de diseo
organizacional para coordinar sus actividades para reducir o aumentar la cantidad de informacin
procesada.

1- Creacin de recursos holgados. La organizacin reduce el nmero de excepciones

mediante la disminucin del nivel de desempeo.
2- Creacin de tareas autocontenidas. La organizacin disminuye la carga de las
informaciones a travs de la sustitucin del diseo organizacional.
3- Creacin de sistemas de informacin vertical. La organizacin aumenta la carga de
informacin mediante la creacin de nuevos canales y la introduccin de mecanismos para
la toma de decisiones.
4- Creacin de relaciones laterales. La organizacin crea relaciones laterales entre las
unidades implicadas.