Telecomms (C)

La Gerencia de Telecomms desea aumentar las suscripciones para su servicio

combinado de telfono, cable e internet denominado TRIPLE. El departamento de

marketing puso en ejecucin una agresiva campaa de marketing directo que incluye

correos postales y electrnicos, as como solicitudes telefnicas. Retroalimentacin de

esos esfuerzos indica que la inclusin de canales de alta calidad en este servicio

combinado es un factor muy importante para los suscriptores actuales y potenciales.

Despus de varias sesiones de lluvia de ideas, el departamento de marketing decidi

agregar canales de cable de alta calidad como un beneficio como un beneficio sin costo

al suscribirse al servicio TRIPLE.

Mary Figueroa, directora de investigacin, est planeando realizar una encuesta

entre clientes potenciales para determinar cuntos canales de alta calidad deben aadirse

al servicio TRIPLE para generar una suscripcin al mismo. Con base a campaas

anteriores y en datos de la industria, estima lo siguiente:

Nmero de canales de Probabilidad

alta calidad gratuitos de suscripciones
0 0.02
1 0.04
2 0.06
3 0.07
4 0.08
5 0.085

Si seleccionamos una muestra de 50 clientes potenciales y no se agregan canales de alta

calidad a la oferta del servicio TRIPLE, dados los resultados anteriores. Cul es la

probabilidad de que:
 a. Menos de tres clientes se suscriban al servicio TRIPLE?

b. Ningn cliente o un cliente se suscriban al servicio TRIPLE?

c. Ms de cuatro clientes se suscriban al servicio TRIPLE?

Suponga que luego la encuesta real de 50 clientes potenciales, cuatro se suscriben al

servicio TRIPLE. Qu indica esto acerca de la estimacin anterior de la proporcin

de clientes que se suscribiran al servicio TRIPLE?

En lugar de evitar ofrecer canales de alta calidad gratuitos, suponga que se incluyen dos

canales de alta calidad gratuitos en el servicio TRIPLE. Teniendo en cuenta los

resultados anteriores, cul es la probabilidad de que:

a. Menos de tres clientes se suscriban al servicio TRIPLE?

b. Ningn cliente o un cliente se suscriban al servicio TRIPLE?

c. Ms de cuatro clientes se suscriban al servicio TRIPLE?

d. Compare los resultado de a. a c. de estos clculos con los previos. Suponga que

luego la encuesta real de 50 clientes potenciales, seis se suscriben al servicio

TRIPLE.

e. Qu indica esto acerca de la estimacin anterior de la proporcin de clientes

que se suscribiran al servicio TRIPLE?

f. Qu nos indica el resultado de la pregunte anterior acerca del efecto de ofrecer

canales de alta calidad gratuitos sobre la probabilidad de obtener suscripciones

al servicio TRIPLE?

Suponga que se aplicaron otras encuestas a 50 clientes potenciales en las que se vari el

nmero de canales de alta calidad gratuitos y que los resultados fueron los siguientes:
 Nmero de canales de Nmero
alta calidad gratuitos de suscripciones
1 5
3 6
4 6
5 7

Cuntos canales de alta calidad gratuitos debe recomendar la Directora de

investigacin que se incluyan en el servicio TRIPLE? debiendo sustentarlo a la

Gerencia General de Telecomms.