RESUMEN DE CONTENIDOS

Primera parte:

Historia de la organizacin. Producto que provee. Mercado al cual se orienta. Lugares a los que
llega. Etc.

Segunda parte:

Desarrollo de contenidos vistos en la materia, aplicados en la organizacin. Como ser:

Estructura de operaciones
Administracin de procesos.
Localizacin.
Capacidad.
Tecnologa
Fuerza de trabajo
Administracin de la cadena de suministros
Administracin de proyectos
Calidad
Administracin de inventarios, etc.

Tercera parte: Pasos del proceso.

Cuarta Parte:

Problemas detectados y soluciones posibles:

1. Carencia de voluntarios:

Entablar un vnculo con el gobierno y que exista cierta posibilidad de un trabajo comunitario.
Por ejemplo, aquellas personas que cometan infracciones de trnsito, que en vez del pago de
la multa colaboren en una causa noble para aquellos sectores ms vulnerables, como ser la
construccin de dichas viviendas.

2. Utilizacin de programas obsoletos para el armado del ranking mediante el cual asignan a qu
familia otorgaran la vivienda. Dicho programa puede retrasar el proceso de asignacin de viviendas.

Producto a vender: Un sistema que administre y guarde los datos cargados. El mtodo de
entrada seria electrnico, pudiendo ingresar los datos de manera conjunta, para que de esta
manera el proceso de seleccin o elaboracin del ranking sea ms rpido y eficiente.
INTRODUCCIN
La historia de techo comienza en 1997 cuando un grupo de jvenes, apoyados por un
sacerdote Jesuita, comenzaron a trabajar juntos por un objetivo, intentar superar la situacin de
pobreza de algunas familias. Esto surge en Chile y luego se fue extendiendo por todo Latinoamrica.
Diversos casos de urgencia de ciertos asentamientos los moviliz con gran rapidez para as
comenzar a construir viviendas que superen las condiciones inaceptables en las que se encontraban.
Esta idea fue la gran iniciativa que a estos jvenes ayud, para que puedan convertirlo en un
desafo institucional.
La idea es apuntar a un sector vulnerable de la sociedad, ellos buscan y se dirigen a los
sectores ms afectados de determinado pas y/o provincia para as poder satisfacer sus necesidades
ms urgentes.

Cuando se toma la decisin de formalizar este proyecto en una Fundacin, los Jesuitas de
Chile apoyaron esta idea desde el plano legal y financiero. Y as fue durante un periodo determinado,
en donde esta Fundacin creca y adems se expandi notablemente.
Desde sus inicios la organizacin supo expandirse por todo el continente con el nombre de
Techo para mi pas, hoy en da esta organizacin tiene sedes en ms de 20 pases de todo
Latinoamrica.

Nosotros nos enfocaremos a analizar el

proceso de techo en Argentina, ms precisamente en
Buenos Aires, en el cual tienen un trabajo activo con
la implementacin de programas como,
capacitaciones en oficios, emprendedores,
educacin, etc., adems de su objetivo principal que
es la construccin de viviendas de emergencia.
En rasgos generales podemos decir que el
trabajo que realiza techo en primera medida es lograr
la insercin en asentamientos precarios y elaborar un
diagnstico en el que se identifican y caracterizan las
condiciones de vulnerabilidad de los mismos.
Luego una vez identificadas las necesidades
ms urgentes intentan implementar soluciones en el
mbito habitacional, todo esto lleva a cabo un proceso de seis a ocho meses aproximadamente.
Finalmente se pone en marcha el proyecto con aquellas soluciones definitivas en los asentamientos,
como por ejemplo garantizar una vivienda digna, tenencia de tierra, servicios bsicos, etc.
Proceso principal de techo: deteccin y asignacin.

1. Detectan las provincias y/o barrios para trabajar.

2. Se determina la cantidad de casas que se pueden realizar segn:
a. Cantidad de familias con necesidades.
b. Logstica (material disponible).
c. La viabilidad para poder trabajar.
d. Analizan la situacin financiera del momento (con qu apoyos cuentan y con cules no).
3. Detectan las familias con necesidades y/o interesadas para la adquisicin de la vivienda para
luego realizar entrevistas.
4. Determinan la cantidad de voluntarios necesarios para la ejecucin de las entrevistas y para la
construccin de casas.
5. Realizan una primera visita a las familias donde realizan las entrevistas.
6. Se realiza una segunda visita (no se realiza a la misma persona)
a. Verifican la situacin de la familia (si empeor, mejor o sigue igual).
7. Deliberan en grupo de 2 o 3 personas las entrevistas realizadas.
a. Suben datos a un sistema.
b. Analizan los datos.
8. Segn los resultados le dan un grado de prioridad a cada familia (ranking).
9. Eligen las familias a las cuales se les asignar la vivienda.
10. Hay un ltimo encuentro antes de la construccin donde se les informa la asignacin de la vivienda.
a. Establecen condiciones, firman contrato y dems.
11. Las familias realizan el primer pago (pagan un % del valor de la vivienda).
12. Eligen el equipo de voluntarios para la construccin.
a. Arman cuadrillas con sus respectivos jefes.
b. Designan la tarea de cada voluntario.
13. Ya terminado el pago de la totalidad de la casa comienza el proceso de construccin.
14. Contratacin de camiones y envi de materiales en los mismos.
15. Descargas de materiales antes de la fecha pautada para la construccin.
16. Construccin de las viviendas (en un fin de semana)
a. Cavar el piso.
b. Poner pilotes.
c. Poner las planchas de madera (paredes).
d. Por ltimo, se descarga el techo.
e. Armado del mismo.
17. Se realiza una evaluacin final, con los resultados obtenidos.
18. Se realiza un seguimiento de las familias durante un tiempo prolongado.
DESARROLLO

1. Modelo de negocios
Techo busca trabajar en los asentamientos informales situados en diferentes localidades del
pas, para as intentar superar la pobreza que se focalizan en estos mismos, a travs de construcciones
de viviendas de emergencias y otras actividades extra que estos ofrecen, todo ello se logra gracias al
apoyo de ciertas empresas, a las donaciones y principalmente a los voluntarios y pobladores de estos
sitios que ofrecen de su tiempo para cumplir el objetivo de esta organizacin.

1.1 Modelo de intervencin de techo:

1) Diagnstico del barrio, revelar
problemas (ver condiciones de
vulnerabilidad).
2) Construccin de viviendas de
emergencia y conformacin de
espacios participativos para vecinos.
3) Implementacin de soluciones
definitivas, como la regulacin de la
propiedad, como, por ejemplo, que los
servicios bsicos lleguen al barrio.

1.2 Componentes del modelo de negocios:

1. Proposicin de valor: El principal producto ofrecido por Techo, es una vivienda de emergencia, pero
adems esta organizacin tiene lo que llaman una mesa de trabajo en donde se desprenden
programas como capacitaciones en oficios, desarrollo de emprendedores, espacios de educacin
(apoyo escolar y juegotecas para nios, talleres para adolescentes) y proyectos de soluciones
definitivas referidas al hbitat adecuado (servicios bsicos, infraestructura de ciudad y vivienda
completa).

2. Cadena de valor: Esta est conformada por los diferentes tipos de donaciones que recibe la
organizacin, como ser: aporte de dinero de los socios de techo, aquellos productos que donan
diferentes empresas, como clavos para la construccin, pintura, etc. Tambin por voluntarios y por
aquellas empresas asociadas que aportan al financiamiento de Techo a travs de diferentes planes,
como ser la empresa Easy, con su plan, de redondeo de vuelto y tambin con recaudaciones
anuales que se realizan en la organizacin.

3. Captura de valor: El principal motivo por el cual el cliente compra el producto, es por la necesidad
en la que se encuentran en determinado momento de sus vidas, y por lo que esta organizacin les
ofrece acorde a sus necesidades (una vivienda). Y adems por el bajo costo que estas familias
(clientes) deben afrontar, es decir se les otorga una vivienda digna, la cual le es inalcanzable si la
tienen que obtener por sus propios medios. A travs de techo y por las donaciones que estos
reciben, es posible que estos clientes puedan obtener estas viviendas a un costo muy bajo (solo
abonan el 8% del valor de la casa).

4. Seleccin de clientes (presentes y futuros): La seleccin de clientes o de familias en este caso, se

hace a travs de un proceso de seleccin, que incluyen encuestas y/o entrevistas personales con
las familias solicitantes, carga de datos para armar un ranking y all analizar cada caso en particular
para de este modo poder hacer una seleccin de las familias elegidas a las cuales se les asignar
la vivienda. En este caso influyen factores como: cantidad de personas que habitarn la vivienda,
ingresos, enfermedades, si hay menores, etc.
5. 5. Factores clave del xito: Los voluntarios de esta organizacin son el factor clave principal de este
modelo de negocio, el aporte en donaciones, ya sea en dinero o en materiales, tambin lo es, para
que de este modo se pueda reducir al mximo los costos que deben afrontar, ya que estamos en
presencia de una ONG.

6. Indicadores clave de desempeo: Los indicadores que Techo utiliza, para confirmar que es viable
su negocio, son los altos ndices de pobreza e indigencia que el voluntario de la organizacin
observa en determinados barrios, ya sea de la provincia de Buenos Aires como en otros lugares
del pas. Y tambin la cantidad de asentamientos que se encuentran cada vez que visitan estos
sitios.

7. Factores ambientales clave: Techo cuenta con empresas que donan materiales para la
construccin de las viviendas que ellos realizan, como la pintura, los clavos, etc. A dems estos se
proveen de madera para la construccin de los paneles que son utilizados para las paredes de las
viviendas. Y la contratacin del transporte, para llevar a cabo el traslado de todos los materiales.
Los clientes son las familias que viven en viviendas vulnerables, por lo cual se les asign la entrega
de las casas que techo provee. Techo es la nica organizacin en el mercado, que se dedica a
este tipo de negocio, por lo cual no tiene competidores.

8. Grandes nmeros: Podemos hacer mencin al presupuesto con el que techo cont para el ao
2016, para realizar sus proyectos (construccin de viviendas), el cual fue $81.963.149. Tambin
podemos mencionar la numerosa cantidad de voluntarios que se presentan para concretar este
objetivo de techo, que son aproximadamente 785 voluntarios fijos y cuentan con una movilizacin
de 3.000 voluntarios anuales. Entre estos 9 pertenecen a la fbrica donde producen las placas de
madera para las paredes de cada vivienda. Techo tambin tiene 25.181 socios, ellos aportan cierta
cantidad de dinero, mensualmente y son de las principales fuentes de financiamiento de techo
($3.270.000 mensualmente). Esta organizacin realiza en promedio, 20 casas por barrio, dos veces
por ao, en aproximadamente 20 barrios.

2. Estrategia de operaciones

En una organizacin es importante establecer la estrategia corporativa de la misma, para lo

cual esta necesita tomar tres decisiones estratgicas.
a. La primera de ellas es definir la misin de la organizacin, la cual incluso nos puede ayudar
a definir nuevas ideas.
La misin de la organizacin a analizar es: Trabajar con determinacin en los asentamientos
informales para superar la pobreza a travs de la formacin y accin conjunta de sus pobladores y
pobladoras, jvenes voluntarios y voluntarias, y otros actores
b. Luego se debe tener en cuenta los cambios del entorno y a su vez ajustarse a ellos.
En techo nosotros creemos que el entorno es un agente muy primordial para que la
organizacin se encuentre en marcha, es decir, por vigilar el entorno y por notar cmo afectaba el
mismo es que techo comenz con dichos objetivos.
Esta organizacin est muy atenta a los cambios que el entorno puede generar, cambios
sociales, polticos, econmicos, naturales, todos ellos pueden ser algunos de los motivos por los cuales
se genera estas situaciones de pobreza identificada en los asentamientos donde techo quiere trabajar
para superar esta realidad.
c. Finalmente es importante identificar y desarrollar las capacidades fundamentales de techo,
y nosotros creemos que el fuerte aqu est en los voluntarios.
Sin la presencia de estos difcilmente se podra llevar a cabo el proyecto de la organizacin,
por ello es importante que se mantenga latente esta parte de la organizacin, es decir que techo cuente
cada vez con ms voluntarios y que estos reciban la capacitacin necesaria para saber afrontar la
realidad en la cual se van a enfrentar.

Como toda organizacin realiza una segmentacin de su mercado, es decir realiza aquel
proceso en el cual logra identificar grupos de clientes con suficientes rasgos en comn para justificar
que la organizacin disee y suministre los productos o servicios que ese grupo mayoritario desea y
necesita. En este caso este grupo de clientes seran las familias que se localizan en diferentes barrios
 con una situacin de pobreza bastante crtica, habitando en asentamientos muy vulnerables, y es por
ello que techo lleva a cabo el diseo y la fabricacin de las casas que luego le va a suministrar a dichas
familias.
Techo a su vez realizan una evaluacin de necesidades en donde identifican cuales son las
necesidades ms urgentes de cada segmento y las evalan para poder satisfacerlas.
Las necesidades que en techo identifican y en la que ms se enfoca son la carencia de viviendas dignas,
pero tambin hay otras, como apoyo escolar, programas de oficio, de emprendedores, etc.
El costo es una de sus prioridades competitivas, ellos realizan operaciones de bajo costo, por
disear un sistema que abata el costo unitario de su producto, ya que tiene diferentes medios para
lograrlo. Por ejemplo, diferentes alianzas con empresas, cooperacin internacional, individuos que
aportan a travs del plan de socios, y con la realizacin de diferentes campaas y eventos de
recaudacin.
Otras de sus prioridades competitivas es el tiempo, la entrega rpida, que alude al tiempo que
transcurre desde que el pedido de un cliente es recibido, en este caso la familia que solicita la vivienda,
hasta que es completado (construccin de la vivienda) y la entrega a tiempo, mide la frecuencia con la
cual se cumplen puntualmente las promesas sobre el tiempo de entrega.
Podemos concluir que Techo se organiza en el sistema de operaciones para manejar el
volumen y la variedad de los productos segn una estrategia de flujo de lnea, en el cual el sistema est
organizado entorno al producto.
Se ajusta a la produccin de unos cuantos productos en altos volmenes, y se presta al uso de
instalaciones sumamente automatizadas. Por ejemplo: la confeccin de los techos y las placas de
madera para las paredes de las viviendas, y luego el armado de dicha vivienda de forma estandarizada.
Techo es una organizacin en la cual se ve muy en claro que la misma lleva a cabo
determinadas alianzas estratgicas, es decir un acuerdo con otra empresa. Una de las formas que esta
alianza puede tomar es cuando deciden trabajar juntas para un beneficio mutuo, es un esfuerzo de
colaboracin, una empresa tiene capacidades fundamentales que otra necesita, pero que no desea o
no puede duplicar.
A dems con socios estratgicos como BCG, Deloitte, Y&R, BRAVO, etc., con alianzas
corporativas regionales como Metlife, DHL, Latam, Unicomer, entre otras. Y tambin con organismos y
otras organizaciones asociadas a ellos, como: IIDH, Unasur, University of Cambridge, etc.

Esta es una organizacin en donde su estrategia fabricacin por pedido, techo el producto a
entregar es una vivienda y la entrega de la misma se efecta en dos das aproximadamente. Si bien el
proceso de asignacin es largo, ellos tienen fechas pactadas para las construcciones, las cuales se
cumplen y se exceden de los trminos establecidos, salvo por causas mayores, como por ejemplo
factores climticos que impidan llevar a cabo las construcciones. La cantidad de viviendas que
construyen es segn los recursos con los que cuenta la ONG al momento de la construccin.
Compaas como estas pueden hacer pronsticos bastante precisos, techo tiene una cierta
cantidad de casas ya designadas a construir segn disponibilidad de inventarios. El entorno es estable
y previsible, calidad consistente y costos bajos, la mayora de las construcciones se pueden efectuar
por donaciones que realizan, ya sea en dinero, en materiales, etc.

3. Administracin de Procesos
El proceso que apoya ms su estrategia de flujo es: Procesos en Lnea.

Se localizan entre los procesos por lotes y continuos, ya que los volmenes son altos, y los
productos y servicios son estandarizados.

En el caso
de Techo las casas
que fabrican en los
distintos barrios de
Argentina son
todas iguales con las mismas caractersticas y mismos materiales. Las casillas son paneles de madera
de 6 x 3 metros.

En techo la participacin de cliente se ve cuando ya se seleccion a la familia a la cual le van

a otorgar la vivienda, tiene como obligacin ayudar en la construccin junto con los voluntarios de su
casilla. Y claramente la intensidad del capital humano (voluntarios) es una de desventaja de los
recursos que posee esta organizacin.

El proceso de deteccin y asignacin de las viviendas comienza con un estudio que se hace
en todo el pas para ver qu zonas estn ms carenciadas y ah recin comienza el proceso de
seleccin de las familias a las cuales se les va a dar la casilla. Para decidir esto se hace un
cuestionario a todas las familias que viven en el barrio en el cual estn trabajando, y a las familias que
tengan ms necesidades es a las cuales se les otorga la vivienda.

4. Administracin de la fuerza de trabajo

Techo es una organizacin la cual la fuerza de trabajo es uno de los ejes principales de la
misma, si no fuera por su grupo de voluntarios, el
logro de sus objetivos estara dificultado.
Se forman pequeos grupos de
personas que tienen un propsito comn,
establecen sus propias metas y enfoques de
desempeo, y se hacen responsables sus
xitos.
Los voluntarios de Techo son el claro
ejemplo de estas formaciones de equipos en una
organizacin. Ellos se comprometen con la
realidad del pas y tienen la conviccin de que
superar la pobreza es posible. El voluntariado es un mecanismo de participacin ciudadana, que busca
la movilizacin y el involucramiento tanto de jvenes y como de todos los actores de la sociedad.

Los equipos se distinguen porque:

Los miembros tienen un compromiso en comn con un propsito ms elevado en el que todos
creen y trasciende las prioridades individuales. Estos propsitos, en Techo son:
a. Superar la situacin de pobreza en que viven millones de personas en los
asentamientos informales.
b. Formar jvenes voluntarios a travs del vnculo con los pobladores de las
comunidades.
Los papeles de liderazgo se comparten. En Techo, todos tienen el mismo nivel de participacin
y liderazgo, si bien cada equipo de cuadrilla tiene un jefe que los gua, este trabaja a la par
de todos, sin imponer ningn tipo de poder sobre los dems voluntarios.
El desempeo se juzga no solo por las aportaciones individuales, sino tambin por los
productos del trabajo colectivo. Cuando finalizan la construccin de la vivienda, el logro es de
todo el equipo, inclusive de los vecinos que se suman a la realizacin de la misma.
Los miembros del equipo realizan juntos el trabajo real, en lugar de delegarlo a subordinados.
Como es el ejemplo de las cuadrillas, un grupo de voluntarios en el cual todos trabajan juntos
y por un mismo objetivo, la construccin de la vivienda.

Estos equipos de trabajo que Techo form son equipos con un propsito esencial: se ocupan de
cuestiones de mxima importancia. Concede a los trabajadores el derecho de opinar en las decisiones
de alto nivel.
Posee un tipo de estructura organizacional horizontal, en donde la jerarqua y las fronteras
entre funciones o departamentos se suprimen y la organizacin es gobernada por equipos
multidisciplinarios, todo el equipo de voluntarios de techo, los cuales todos realizan las mismas
funciones. Si bien la organizacin posee reas especiales como el rea de desarrollo de fondos, de
comunicacin, de personas, de formacin y voluntariado, de construccin, entre otras. Todas ellas se
encuentran en una misma lnea de importancia.
En este caso los hay planes de incentivos y reconocimiento en donde premian a los
trabajadores a fomentar el mejoramiento de la productividad, en techo pueden ser, el reconocimiento
pblico que pertenece a los planes basados en el equipo, vinculados con metas de produccin y
calidad.
4.1 Programas de capacitacin

Capacitacin general: abordan diversos temas como, liderazgo, comunicacin, adm de

proyectos, resolucin de problemas, matemticas, cursos de ingls, etc.
Capacitacin tcnica: enfocan los aspectos especficos del empleo de una persona o de otro
empleo conexo, para incrementar las habilidades del empleado.

4.2 Diseo del puesto de trabajo

Especifica el contenido de este, el trabajo que debe realizar cada voluntario, las habilidades y
capacitacin que requieren para realizar ese trabajo. Pero en Techo estas tareas no requieren de
mucha habilidad tcnica, las tareas son variadas y sencillas como ser preparacin del suelo, armado
de placas para paredes, pintar, clavar, etc. Un buen diseo del puesto de trabajo: mejora la eficiencia
mediante el anlisis de los elementos de trabajo incluidos en el puesto; mejora la productividad al
considerar los factores tcnicos y humanos; eleva la calidad del producto o servicio final, y acrecienta
la satisfaccin del trabajador.
El trabajo que realizan los voluntarios de techo, es especficamente el armado de las viviendas,
es decir son un tanto especficos. Estos puestos de trabajo producen cierto beneficio como:
Un ritmo de trabajo ms rpido, que permite obtener ms produccin en menos tiempo. Esto
se puede observar claramente en la corta duracin que tienen el armado de estas viviendas y en el
tiempo de entrega de las mismas (aproximadamente de dos a tres das).
A su vez es bueno aclarar la eficiencia del uso de estrategias alternativas para que estas tareas
especializadas tengan un grado de flexibilidad, y esto se puede obtener de la siguiente manera:

Ampliacin del puesto de trabajo expansin horizontal de un empleo, aumentar la gama de

tareas dentro de un mismo nivel. Es decir, algunos se dedican a la preparacin del piso, otros
al armado de las paredes, colocacin del techo, pintura, etc. Todos en un mismo nivel.
Rotacin de puestos de trabajo los voluntarios intercambian sus tareas, no estn
estrictamente pautadas las actividades de cada uno, de este modo hay una mayor diversidad
en la asignacin de tareas.

5. Capacidad
La planificacin de la capacidad a largo plazo es crucial para el xito de una organizacin, por
eso Techo cuenta con un equipo de prestigiosos profesionales. La capacidad es la tasa de produccin
mxima de una instalacin. En cuanto a Techo en lo que es la fabricacin de las casas cuentan con un
taller en la cual trabajan aproximadamente 9 operarios. Lo nico que se encargan es de fabricar paneles
de madera estandarizados. Todo el resto de los componentes son donados por diversas empresas por
lo tanto el nico recurso que elaboran son los paneles de madera. Si bien no es detallado cual es la
capacidad mxima de produccin que poseen, no mencionaron que fuera un impedimento en la
elaboracin de casas. Se logra cumplir con la demanda de la misma en todo sentido.
En lo que es el cuello de botella, esto es la operacin que tiene la capacidad efectiva ms baja
entre todas por lo tanto limita la salida del producto al sistema, nos indicaron rotundamente que son los
voluntarios para construir las casas. A causa de la escasez de voluntarios tuvieron que parar
producciones de casas. Hay casas que fueron construidas nicamente con 3 personas, pero esto no
es lo recomendable en absoluto. Las casas son construidas por la familia, el jefe de patrulla y
voluntarios.
No estamos en condiciones de afirmar que Techo posee una economa de escala en la cual el
costo unitario de un bien puede reducirse cuando su tasa de produccin se incrementa. Como
comentamos previamente lo nico que produce son paneles madera estandarizados en su taller, lo
dems es donado.
El colchn de capacidad es la cantidad de capacidad que una empresa mantiene como reserva
para afrontar incrementos repentinos en la demanda o las prdidas temporales de su capacidad de
produccin, esto es una medida que por lo visto Techo no aporta. Ya que ellos eligen la cantidad de
casas a fabricar. No les hace falta poseer un colchn de capacidad porque tienen pactado construir 15
casas por cada barrio seleccionado (aproximadamente en 20 barrios). Y su modo de construccin es
dos veces por ao, siendo el prximo el 11 de junio de este ao.
 6. Localizacin

Techo es una asociacin civil ubicada en varios pases de Latinoamrica y Centroamrica

nacida en Chile. En Argentina realizan actividades en los territorios centro y norte del pas y en la zona
sur en las provincias de Neuqun y Ro Negro. Constantemente buscan expandir su zona de influencia
dependiendo de la necesidad de las mismas y de los contactos que all posean.
Contrariamente a lo que se podra pensar el manejo de una organizacin social como es Techo no
difiere tanto de cmo una organizacin con fines de lucro busca la ubicacin de sus diferentes sedes u
oficinas, buscando actuar con mayor libertad buscando la proximidad con los servicios que necesita
para poder realizar sus actividades, colocando nfasis en la minimizacin de sus costos debido al
limitado ingreso de fondos que poseen.
Techo posee un rea de expansin territorial destinada a tratar estos temas. Para poder abrir una
oficina en alguna provincia deben tener relaciones con los municipios, adems de empresas y otras
organizaciones sociales que puedan respaldarlos tanto en donaciones como en asistencia para los
diversos trabajos que deba realizar Techo en la zona. Adems de tener en cuenta los costos de
transporte desde la fbrica social y los proveedores de los materiales.
Se tiene una fbrica propia en Buenos Aires, desde la cual
se abastecen las construcciones en buenos aires y otras
provincias. La localizacin de la misma es estratgica debido
a que Buenos Aires es la provincia en la que ms
construcciones de casas se realizan en el pas.
Actualmente en lo que refiere a Buenos Aires se tiene una
oficina central en la Ciudad Autnoma de Buenos Aires,
aunque debido a que la mayora de las actividades se realizan
en la provincia de Buenos Aires se est buscando el abrir
oficinas en estas zonas, no solo buscando la proximidad a las
reas dentro del alcance de Techo sino tambin para facilitar
la cercana de los voluntarios de la zona.

7. Administracin de la cadena de suministro

La administracin de cadena de suministro tiene el propsito de sincronizar las funciones de
una empresa con las de sus proveedores, a fin de acoplar el flujo de materiales, servicios e informacin,
con la demanda del cliente. Orientado a nuestro trabajo se demanda (donaciones) a las empresas
asociadas que brindan los clavos y la pintura en los momentos en los que se van a realizar las
construcciones de las viviendas, que como detallamos son dos veces por ao. Lo que es los paneles
de madera, nico producto que producen, como tambin se coment en puntos anteriores es elaborada
de forma estandarizada en el taller que es propio de Techo.
Un propsito importante de la administracin de la cadena de suministros consiste en controlar
el inventario, administrando los flujos de materiales. El inventario es una acumulacin de materiales
que se utiliza para satisfacer la demanda de los clientes o apoyar la produccin de bienes o servicios.
Techo al saber la cantidad de casas que va a construir no tiene necesidad de mantener un stock de
seguridad por as decirlo. Recibe las donaciones suficientes para construir la cantidad de casa
planeadas y la madera la demanda y modifica cuando elabora las viviendas. El resto de la madera
sobrante es utilizada para generar muebles que se publican a la venta en su pgina web.
Los materiales representan un componente muy grande del valor monetario del precio de las
ventas. Techo al recibir donaciones de materiales le permite reducir el costo de comprar casi en su
totalidad.
Por otro lado, se ve presente un proceso de outsourcing (aprovisionamiento externo) en Techo
a la hora de contratar los camiones que llevan los materiales para la construccin de las casas. Confiar
en el outsourcing tiene consecuencias para la administracin de la cadena de suministros porque influye
en el nmero de actividades que estn bajo el control directo de la empresa, en su cadena de
suministros interna. Se ve alterado en trminos de control y flexibilidad, esta actividad no depende de
ellos sino de la empresa que contratan para que lo realice.
Cuanto ms importante sea la actividad para el cumplimiento de las prioridades competitivas
de la empresa tanto mayor ser el grado de control sobre los proveedores que se desea ejercer, es por
esta razn que se debe estar al tanto de lo que ocurre con los micros y que la empresa cumpla con lo
pactado ya que un retraso en la llegada del micro o inconveniente retrasa todo el proyecto para la
construccin de las casas.
El mtodo usado por Techo es colocacin hacia atrs, esto consiste en tener el inventario en
la planta manufacturera o no mantener inventario de productos terminados. Utilizan este mtodo por la
razn que ellos son los que toman las decisiones de la cantidad de productos a construir por periodo.
La colocacin hacia atrs en cambio es utilizada cuando la demanda puede variar al pasar de los meses
y es imposible de prever.
Como se indic la cadena de suministros es una red de empresas que en este caso est
formado por todos los proveedores que posee Techo enunciados anteriormente. Las cadenas de
suministros eficaces funcionan mejor en ambientes donde la demanda es sumamente previsible, o
donde uno impone las unidades a producir como nuestro caso. Estas cadenas poseen una baja
introduccin de nuevos productos, mrgenes de contribucin bajo o nulos y una variedad de productos
baja. Tambin se posee bajo costo, calidad consistente y entrega a tiempo. Cabe aclarar que a la vez
hay una seleccin de proveedores para que puedan donar sus productos.

8. Inventario
Techo usa lo sobrante de las plataformas de madera para realizar muebles y venderlos por su pgina
web, se puede decir que utiliza al mximo este recurso. Al tener una dinmica de construccin
planificada por ellos mismo no debe mantener un inventario para abastecer la demanda ante una
fluctuacin de la misma (no poseen Stock de Seguridad). Pero sin embargo cuentan con un pequeo
stock de los materiales donados y la madera adquirida.
En lo que respecta a su taller donde trabajan los operarios no tuvimos la posibilidad de concurrir al
mismo para poder apreciarlo en su plenitud y observar que maquinarias y herramientas utilizaban, pero
sin duda se recomienda tener un mantenimiento de las mismas para que funcionen a la perfeccin y
reducir el dao o fallo de las mismas. Esto lograra una menor produccin y retrasos en los tiempos de
entrega.

9. Filas de espera
Techo no posee atencin al pblico, por lo tanto, el problema de filas de espera lo vamos a
relacionar con la demora que se produce por la no seleccin de los candidatos para las casas, es decir,
las personas que quedan afuera a la espera de una nueva posibilidad de entrevista.

A pesar de que este es un problema, no hay forma de abordarlo directamente ya que est
totalmente relacionado con la capacidad de techo para la construccin de las casas que a su vez est
relacionado con la escasa cantidad de voluntarios que posee.

Suponiendo que se produzca un aumento de la cantidad de voluntarios, no creemos que vare

mucho el tema del aumento de su capacidad para poder construir ms casas, ya que el tiempo normal
que arroja el camino crtico del proceso de deteccin y asignacin es de 8 meses.

10. Administracin de proyectos

Se llama proyecto a un conjunto de actividades relacionadas entre s, que tiene puntos

definidos de inicio y final y cuyo resultado final es un producto o servicio especfico, en el caso de
nuestra organizacin, el producto final es la vivienda.
Se puede observar a Techo como un proyecto, pero salvando que el mismo proyecto se repite
continuamente dos veces por ao. Es muy frecuente que los proyectos crucen las lneas divisorias de
la organizacin porque requieren de las distintas habilidades de muchos profesionales y
organizaciones. Pero en lo que respecta a este caso, Techo lleva a cabo este proyecto con voluntarios,
que pueden integrar a la organizacin y/o tambin con otros que son ajenos a la misma.
Estos tienen diferentes habilidades, conocimientos, etc., pero a dichos voluntarios no se los
llama por tener determinada habilidad, sino por la fuerza de voluntad y la predisposicin de su tiempo
para llevar a cabo diferentes tareas para as lograr la construccin de las viviendas. No se necesita
ningn conocimiento especfico para llevar a cabo esta actividad, solo buena voluntad.
Cada proyecto es nico, aun cuando se trata de una actividad aparentemente habitual, como
lo es el armado de las viviendas.
Los factores de incertidumbre pueden llegar a modificarlo, das de lluvia imposibilitan las construcciones
y retrasan el tiempo estipulado del proyecto. Cuando esto sucede, se analiza la situacin y se decide
cuando retomarlo Y/o terminarlo. En algunos casos, ciertos voluntarios se quedan un da adicional a lo
pactado, y en otras cosas se retoma la actividad al fin de semana siguiente.
Estas son actividades temporales en las cuales los voluntarios, los materiales y recursos se
combinan entre s para alcanzar una meta, dentro del marco de tiempo especificado (dos das, un fin
de semana), en donde despus se dispersa el grupo formado. En algunos casos vuelven a otra
convocatoria, y en otros no regresan ms a este proyecto.

10.1 Elementos de importancia primordial en un proyecto:

Gerente del proyecto: A este lo podemos ver como al jefe de cuadrilla, estas cuadrillas que
estn formada por los voluntarios, tienen un jefe que los orienta, los gua y dems, pero se
destaca por trabajar al igual que ellos, no se distinguen rangos de ningn tipo. Todos ocupan
el mismo lugar en el proyecto.
Tiene la responsabilidad de integrar los esfuerzos de personas, con la finalidad de alcanzar
metas especficas del proyecto. Es responsable de establecer las metas y proveer los medios
para alcanzarlas. Deber especificar cmo se realizar el trabajo, hacer las contrataciones
pertinentes, capacitar, demostrar su capacidad de liderazgo, aportar la motivacin necesaria y
evaluar los progresos y tomar las medidas apropiadas cuando los programas del mismo estn
en peligro.

Equipo de proyecto: formado por el grupo de voluntarios que ofrecen su tiempo, amabilidad, y
buena predisposicin para el armado de las viviendas durante un fin de semana especfica. Su
participacin en la realizacin del proyecto es muy activa.
En cada llamado de construccin la cantidad de voluntarios siempre vara, y no suelen ser los
mismos en cada proyecto.
Al finalizar el proyecto este grupo se desintegra.

10.2 Mtodos de planificacin en red

Estos mtodos ayudan a los gerentes de determinado proyecto, o en este caso a el jefe de
cuadrilla a vigilar y controlar los proyectos. stos consideran al proyecto como un conjunto de
actividades relacionadas entre s, que pueden representarse visualmente por medio de un diagrama de
red, el cual est formado por nodos (crculos) y arcos (flechas) que describen las relaciones entre las
actividades. Hay mtodos como por ejemplo el PERT, tcnica de evaluacin y revisin de programas.
Si bien estos mtodos no son utilizados por la gente de techo, es factible que puedan confeccionarlo.
Al llevar a cabo estos mtodos, los gerentes o el jefe de la cuadrilla debera:

Considerar los proyectos como redes, identifican los datos requeridos, los organizan e
identifican las relaciones recprocas entre las actividades.
Pueden estimar el tiempo de terminacin de los proyectos (siempre se realiza en un fin de
semana).
Tambin pueden marcar las actividades fundamentales para completar el proyecto de acuerdo
a lo programado, ejemplo: preparacin del piso, armado de paredes, colocacin del techo, etc.,
y a su vez permite subrayar aquellas actividades que es posible retrasar un poco sin afectar la
fecha de terminacin del proyecto, por ejemplo: pintar la vivienda.

11. Ideas: innovacin/ posible mejora.

11.1 Problema detectado:

 Carencia de voluntarios.

11.1.1 Solucin posible:

Entablar un vnculo con el gobierno y que exista cierta posibilidad de un trabajo comunitario.
Por ejemplo, aquellas personas que cometan infracciones de trnsito o algn delito por el cual
tenga que abonar una multa estos colaboren en una causa noble para aquellos sectores ms
vulnerables, como ser la construccin de dichas viviendas.

El Trabajo Comunitario es un proceso de transformacin desde la comunidad, es decir,

planificado, conducido y evaluado por la propia comunidad. Sus objetivos son potenciar las fuerzas y
la accin de la comunidad para lograr una mejor calidad de vida para su poblacin y conquistar nuevas
metas dentro del proceso social elegido por los pobladores; desempeando, por tanto, un papel
relevante la participacin en el mismo de todos sus miembros.
Se puede sealarse que el Trabajo Social
Comunitario supone un desafo personal, este
desafi pone en juego los valores de solidaridad,
participacin, convivencia para ayudar a la
comunidad en la toma de conciencia sobre sus
necesidades, su situacin y sus posibilidades de
cambio.
La idea que se propone para llevar a cabo,
es que aquellas personas que deban abonar una
multa, por cometer algn tipo de irregularidad, es
que estas personas tengan la posibilidad de optar,
por realizar algn trabajo comunitario, en donde
una de las opciones sera participar en las
construcciones que Techo realiza, para intentar
combatir la pobreza de ciertas familias que viven
en condiciones muy vulnerables.
Estas personas que optan por realizar
dicho trabajo, lo deben comunicar a quien
corresponda de su eleccin. El proceso a seguir podra ser estar a la espera de la construccin, y
durante ese periodo la multa se mantiene en espera, est se anular una vez que finalice con el trabajo.
Debe haber un control que se lleve a cabo, para verificar que aquellas personas anotadas para
realizar el trabajo comunitario, asistan y realicen el mismo. Para que de este modo se formalice el pacto
que se acord entre el infractor y el estado. Este control se puede realizar a travs de un representante
del gobierno, que tenga una lista con aquellos voluntarios anotados y llevar el control de si estos se
presentan o no al sitio, y otro que verifique que realice el trabajo que se le solicite.
Si estas personas que se anotaron para realizar dicho trabajo comunitario se presentan al sitio
donde se realizan las construcciones y llevan a cabo las mismas, el cobro de la multa se anular
automticamente de lo contrario, la multa va a seguir en vigencia, y con intereses por no cumplir con lo
acordado.
Puede haber excepciones, pero estas deben estar justificadas, y la solucin a esto es o pagar
la multa o presentarse a la prxima convocatoria.

11.1.2 Beneficios:
Adquirir mayor cantidad de voluntarios para las construcciones de las viviendas de emergencia.

11.2 Problema detectado:

 Utilizacin de programas obsoletos para el armado del ranking mediante el cual asignan a
qu familia otorgaran la vivienda. Dicho programa puede retrasar el proceso de asignacin de
viviendas.

11.2.1Solucin posible:

Implementar un sistema automatizado para el proceso de seleccin de beneficiarios mediante

las encuestas.

Se propone la utilizacin de un sistema open source para el anlisis, organizacin y guardado

de las encuestas que se realizan a los posibles beneficiarios de las viviendas de Techo. Para la
seleccin de dicho programa se buscar aquel que se adapte con mayor facilidad a las necesidades
de la organizacin, esto podra realizarse mediante la utilizacin de una herramienta de objetivos
mltiples colocando una ponderacin a cada caracterstica buscada en el sistema, permitiendo
seleccionarlo de una forma objetiva. Adems, se recomienda que el sistema seleccionado posea la
funcin de importacin y exportacin de la informacin guardada, esto con el objetivo de facilitar la
carga de la informacin de las encuestas manuales.

Si las encuestas son de forma electrnica la informacin se cargar directamente al software,

en caso de ser por medios tradicionales se seguirn los siguientes pasos para realizar una carga batch
de la informacin evitando tener que cargar una por una cada encuesta.

Identificar el formato en que el programa administra la informacin, esto se logra ms fcilmente

gracias a la funcin exportar del mismo.
Utilizar un middleware que permita la conversin de un archivo comn de texto al formato en
el cual el programa maneja la informacin.
Transferir la informacin de las encuestas al formato de entrada del middleware, respetando la
forma en que debe cargarse.
Convertir del formato de entrada al de salida y cargar al software de administracin de
encuestas.

11.2.2 Beneficios que este sistema traera para Techo:

Reduccin de los tiempos de la carga de datos al sistema

Mejora en los tiempos de seleccin de los beneficiarios del servicio
Seleccin objetiva del mejor sistema a utilizar debido a la herramienta de objetivos mltiples
Mnimos costos de implementacin al ser un programa open source
La utilizacin del mismo no requiere gran cantidad de capacitacin.

11.3 Problema detectado:

Costo de comprar madera

11.3.1 Posible solucin:

Proveedor de madera de forma gratuita

El costo de comprar madera para realizar las plataformas es el nico costo de materiales en el que
incurren para la fabricacin, ya que la pintura o los clavos son donados por ejemplo.
Por lo tanto una posible mejora en reducir los costos de Techo seria realizar un ajuste en esta etapa de
produccin logrando la incorporacin de un socio el cual sea proveedor de este material y permita
abaratar ms an los costos de fabricacin de una casa.
Techo posee alianzas como por ejemplo con Easy que abre una posibilidad de llegar a un acuerdo con
la empresa para que se convierta en el proveedor de la organizacin.

CONCLUSIN
ANEXOS
1. Encuesta
2. VSIO
3. PROJECT