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CAMPUS ORIENTE
Sexto Semestre
Alumno:
23-03-2017
INTRODUCCIN ................................................................................................................. 3
MARCA................................................................................................................................ 6
Visin ................................................................................................................................................ 6
Valores Compartidos ..................................................................................................................... 6
Polticas ............................................................................................................................................ 7
tica .................................................................................................................................................. 7
Objetivos .......................................................................................................................................... 7
Objetivos anuales ........................................................................................................................... 7
Objetivos en compromiso .............................................................................................................. 7
Sistemas de Informacin de la Mercadotecnia (Internos) ..................................................... 8
ADMINISTRACIN Y FINANZAS ........................................................................................ 8
Herramientas Delloite ................................................................................................................ 8
Indicadores .................................................................................................................................. 8
CLIENTS & MARKETS .......................................................................................................... 9
Herramientas Delloite ................................................................................................................ 9
Indicadores .................................................................................................................................. 9
ESTRATEGIAS DE TALENTO Y CALIDAD..................................................................... 10
Herramientas Delloite .............................................................................................................. 10
Indicadores ................................................................................................................................ 10
RECURSOS HUMANOS ..................................................................................................... 11
Herramientas Delloite .............................................................................................................. 11
Indicadores ................................................................................................................................ 12
MERCADOTECNIA .............................................................................................................. 12
Herramientas Delloite .............................................................................................................. 12
Indicadores ................................................................................................................................ 12
TECNOLOGA....................................................................................................................... 13
Herramientas Delloite .............................................................................................................. 13
Informacin de Socios Comerciales ................................................................................... 14
Servicios de Suscripcin de Datos .................................................................................... 14
Organismos Gubernamentales .......................................................................................... 15
Proveedores de Datos Privados ........................................................................................ 16
Servicios de Datos en Lnea .............................................................................................. 17
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Servicios de Datos de una Sola Fuente ............................................................................. 17
Agencias de Investigacin de Mercados en Mxico ........................................................... 17
Neuromarketing ................................................................................................................. 19
Visual .............................................................................................................................................. 19
Auditivo........................................................................................................................................... 19
Kinestsico .................................................................................................................................... 19
Marketing Emocional ......................................................................................................... 19
Geomarketing .................................................................................................................... 20
CONCLUSIN ................................................................................................................... 21
INTRODUCCIN
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En el presente trabajo se pretende con la obtencin de informacin brindada por la
empresa Deloitte, analizar y relacionar desde el punto de vista del estudiante y conforme al
temario de la materia de Sistemas de Informacin de Mercadotecnia la informacin
obtenida.
El trabajo est conformado por cinco partes que cubren el tema analizado y visto en clase.
Deloitte, por ser una empresa dedicada a la consultora, ofrece su servicio la mayor parte
del tiempo por medio del internet, por lo tanto no maneja como tal estrategia de
mercadotecnia. Por lo tanto para cubrir lo visto en la unidad nmero tres, se hace el
desarrollo y la propuesta de una estrategia de marketing hacia la empresa.
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Deloitte
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MARCA
Nuestra marca es una combinacin de muchos elementos: Se basa en nuestra visin
estratgica, de la direccin en la que deseamos que avance la firma. Es un reflejo de los
diferentes atributos de personalidad con los que deseamos que se nos relacionen y de
nuestra forma de trabajar con los clientes. Incluye las capacidades nicas que aportamos a
todos nuestros clientes.
Nuestro logo: Deloitte, y punto expresa lo que queremos que nuestros clientes sientan, al
saber que en cada actividad contribuimos con una perspectiva ms amplia y profunda
originada en nuestra cultura de colaboracin. Se tienen y confan que no necesitan ir ms
all de nuestra firma, habremos logrado lo mximo en cuanto a lealtad.
Visin
Ser el modelo de excelencia en servicios profesionales, que se materializa a travs
de:
Ser la firma preferida por los mejores talentos, atrados por nuestro prestigio y
nuestros valores.
Ser la firma elegida por los clientes ms importantes, atrados por la calidad de
nuestros servicios en todo el mundo y en todos los segmentos de mercados.
Ser la firma ms grande de Mxico, reconocidos como los lideres, indiscutibles, en
el mercado.
Valores Compartidos
Deloitte est comprometido con mantener los niveles ms altos de tica, integridad, y
calidad, lo que se evidencia por nuestras prcticas de negocios y normas o estndares de
servicio a clientes, nuestro comportamiento de liderazgo y nuestros valores compartidos, y
lo ms importante, por la calidad de la gente que colabora con nosotros. Como profesional
miembro de la firma tu conducta debe reflejar nuestros valores compartidos:
Integridad
Respeto a la diversidad cultural
Compromiso mutuo
Valor agregado a los clientes
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Polticas
Hemos centralizado en una sola fuente los criterios sobre asuntos relacionados
con la operacin dela firma (gastos de viaje, boletos de avin, comedor,
egresos, entre muchos otros). Para finalizarte con ellas consulta la base de
datos polticas y Procedimientos
tica
El cdigo de tica de la firma define una serie de pautas de comportamiento
que ayudan a la mejora y el mantenimiento de la confianza de nuestro pblico
en general. La intencin es que se tenga una mayor conciencia de las
implicaciones, privilegios y responsabilidades que conlleva el trabajar en una de
las mejores firmas de servicio profesional.
Objetivos
Son guas de accin, definidas a partir de tus funciones que buscan darte
calidad para enfocar tus esfuerzos. En Doloitte fomentamos que los objetivos
sean retadores y ayude a fomentar su potencial. stos deben estar detectados
mediante la metodologa SMART existen dos tipos de objetivos:
Objetivos anuales
La definicin de los objetivos parte de la visin y estrategia de la firma que se
cascadea a todos los profesionales y se basa en tres dimensiones de
contribucin:
Servicio extraordinario al cliente: hacer la estrategia de servicio un
diferenciador. Se expresa en el logro de ventas recurrentes y al ser reconocidas
por nuestros clientes por exceder consistentemente sus expectativas de servicio
Desarrollo de talento: atraccin, desarrollo y detencin de nuestra gente como
activo primordial de la firma. Se demuestra participando en programas de
atraccin de talento, diversidad, aprendizaje, desarrollo, asesora y flexibilidad.
Crecimiento de la firma: contribucin al crecimiento de la firma en el corto,
mediano, y largo plazo. Se manifiesta con ingresos rentables y sostenibles,
capacidad de innovacin, liderazgo en el mercado y entrega de servicios a las
empresas e instituciones gubernamentales ms importantes del pas.
Objetivos en compromiso
Los objetivos en compromiso responden a la contribucin dentro de un proyecto
y/o asignacin sea igual o mayor a 80 horas o a las mentas definidas de
acuerdo a su rol.
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Sistemas de Informacin de la Mercadotecnia (Internos)
Las compaas, para desarrollarse, necesitan informacin y la necesitan rpida, veraz,
oportuna y suficiente, de eso se encarga el Sistema de Informacin de Mercadotecnia
ADMINISTRACIN Y FINANZAS
Aqu se preparan los estados financieros y se lleva un registro detallado de ventas, costos
y flujo de efectivo; se lleva un control de los servicios que se prestan y los inventarios.
Herramientas Delloite
En Deloite se cuenta con herramientas que facilitan el desempeo a diario.
Bluetime y Bluetax
Estas son las herramientas a travs de las que todo nuestro personal tcnico (y algunas
reas administrativas), reportan sus tiempos y gastos.
Lotus Notes
Herramienta que ayuda a hacer los flujos de nuestros procesos administrativos ms fciles
y en una forma eficiente.
Octel
Indicadores
Facturacin
Nos sirve para estimar y tener claro las ventas diarias, semanales, mensuales, trimestrales
o anuales. La frecuencia de seguimiento depender un poco del tipo de actividad,
pero como mnimo es necesario tener un seguimiento mensual.
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Margen comercial
Simplemente la diferencia entre las ventas y el coste directo de las mismas. Como
vendemos servicios, se restan las ventas el coste del personal que haya trabajado
directamente en hacer este servicio.
Gastos fijos
El objetivo es que el margen comercial sea muy superior a los gastos fijos, para que la
actividad pueda ser rentable. A medida que vaya creciendo la actividad, se va a procurar
que los gastos de estructura suban proporcionalmente mucho menos que las ventas y
mrgenes.
Cash Flow
El cash flow (o flujo de caja), se trata de la cantidad total de dinero que entra o sale de la
empresa en un periodo dado. Adems de los resultados econmicos, lo que ms influye
sobre este indicador es la variacin de las existencias, de los saldos de clientes y de los
saldos con proveedores.
B.- La atencin a los clientes que solicitan informacin relativa a la empresa y sus
productos;
Herramientas Delloite
En Deloite se cuenta con herramientas que facilitan el desempeo a diario.
Octel
Indicadores
El cliente est en el centro de la estrategia, y por lo tanto es fundamental que algunos
indicadores sigan la eficacia comercial y la relacin con los compradores.
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Coste de adquisicin de un cliente
Cunto cuesta conseguir un nuevo cliente. Se trata de dividir el gasto total que has hecho
en ventas y marketing durante un periodo de tiempo concreto por el nmero de nuevos
clientes conseguidos durante este mismo periodo.
Retencin de clientes
El cliente ms rentable es aquel que repite, precisamente porque no te hace falta volver a
gastar mucho dinero en marketing y ventas para captarlo.
Satisfaccin de compradores
En este departamento se quiere lograr que por medio de diversas herramientas el personal
crezca personalmente, desarrollando y aplicando cursos con los cuales sus capacidades y
conocimientos incrementaran siempre en bien de la empresa.
Herramientas Delloite
En Deloite se cuenta con herramientas que facilitan el desempeo a diario.
e-Learning
Octel
Indicadores
Indicador de evaluacin: La evaluacin tiene que ver con el rendimiento que se obtiene de
una tarea, trabajo o proceso. Los indicadores de evaluacin estn relacionados con las
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razones y/o los mtodos que ayudan a identificar nuestras fortalezas, debilidades y
oportunidades de mejora.
Indicador de cumplimiento: con base en que el cumplimiento tiene que ver con la
conclusin de una tarea. Los indicadores de cumplimiento estn relacionados con las
razones que indican el grado de consecucin de tareas y/o trabajos.
RECURSOS HUMANOS
Describe las responsabilidades que definen cada puesto laboral y las cualidades que debe
tener la persona que lo ocupe.
Capacitar y desarrollar programas, cursos y toda actividad que vaya en funcin del
mejoramiento de los conocimientos del personal.
Brindar ayuda psicolgica a sus empleados en funcin de mantener la armona entre stos,
adems buscar solucin a los problemas que se desatan entre estos.
Herramientas Delloite
En Deloite se cuenta con herramientas que facilitan el desempeo a diario.
DSpace
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Consultar tu informacin personal como datos generales, de contacto, CV, organigrama y
la posibilidad de actualizar tus datos generales, domicilio contacto de emergencia,
familiares y curriculares.
Bluetime y Bluetax
Estas son las herramientas a travs de las que todo nuestro personal tcnico (y algunas
reas administrativas), reportan sus tiempos y gastos.
Octel
Indicadores
Ausentismo
Rotacin de personal
Mide el tiempo medio que se queda un trabajador en tu empresa. Si cada seis meses se
van los empleados, es que algo va mal.
MERCADOTECNIA
Ventas y Publicidad
Herramientas Delloite
En Deloite se cuenta con herramientas que facilitan el desempeo a diario.
Octel
Indicadores
Productividad
Medir la productividad del personal es algo complicado, pero necesario, al menos para
algunas funciones. Un benchmarking externo puede venir bien para entender si la
productividad de la empresa es buena o tiene que ser mejorada.
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TECNOLOGA
Herramientas Delloite
En Deloite se cuenta con herramientas que facilitan el desempeo a diario.
Octel
Aventail
Con este software accede a los recursos tecnolgicos de la firma de manera segura como
si te encontraras dentro de la oficina.
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Informacin de Socios Comerciales
Un socio comercial es una persona u organizacin por la que su empresa tiene un inters
comercial. Un amplio rango de personas y organizaciones se consideran interlocutores
comerciales. Deloitte se refiere a todos socios comerciales que tiene en el sistema que
cuenta con una eficaz actualizacin de datos generales, roles y relaciones de dichos
socios.
Como principales:
Clientes
Cliente particular o cliente corporativo el cual la empresa Deloitte tiene una relacin
comercial y que solicita el servicio.
Proveedores.
La gestin eficaz, el control y la proteccin de los activos de software son aspectos
fundamentales ya sea de manera preventiva o diagnstica y de mantenimiento, nuestro
equipo de profesionales.
Prestatarios de servicios
Para las buenas prcticas de todas las empresas mexicanas sin importar su tamao.
Contactos
Desarrollamos estrategias para la gobernanza de los procesos en la administracin de
activos de software.
Empleados
Nuestros profesionales en Deloitte, sus conocimientos tcnicos y experiencia en todo el
mundo, as como el manejo de las tecnologas y del licenciamiento de software nos ha
ganado la confianza de los clientes.
Autoridades fiscales
Nuestra experiencia como auditores de software nos permite protegerlo de los errores que
conllevan a multas millonarias.
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Gobierno, Riesgo y Cumplimiento (GRC) es un modelo de gestin que promueve la
unificacin de criterios, la coordinacin de esfuerzos y la colaboracin entre los diferentes
involucrados en la direccin de la organizacin; a travs de:
Organismos Gubernamentales
La Empresa Deloitte, requiere de la informacin necesaria y confiable para ofertar,
expandir y mejorar el servicio que ofrece por lo que sus fuentes ms consultadas en el
mbito gubernamental son:
El INEGI cuenta con amplia informacin de las diferentes empresas a las que se quiere
llegar por lo que es una de las principales fuentes para la toma de decisiones dependiendo
de los objetivos visualizados.
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En ambos rubros la empresa ocupa la informacin del SEIEM, para tomar decisiones
certeras basadas en fuentes confiables.
Segmentacin de mercados
Estilos de vida y datos psicogrficos
Determinar imagen del producto
Sus dimensiones y posicionamiento
Temas publicitarios, etc.
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Empresas especializadas en la recoleccin e interpretacin de informacin para la toma de
decisiones de la empresa Deloitte.
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Regenstrief Institute
Regenstrief, una organizacin lder en informtica e investigacin de los servicios de salud,
se ha unido con nuestra Firma para obtener evidencias reales y analticas de Deloitte para
apoyar el cambio de la industria de los servicios de salud hacia un sistema basado en
valor, que se caracteriza por los medicamentos personalizados.
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Neuromarketing
Visual
Deloitte cuenta con una cuenta en YouTube: https://www.youtube.com/user/Deloittemx;
donde se puede transmitir la intencin de la empresa dando a conocer diversa informacin
con respecto a lo que realiza y los logros que ha tenido.
Por ejemplo, cuenta con un video nombrado: El valor del cambio en la vida de los
negocios (https://www.youtube.com/watch?v=4Mlb7GMgYDU). Donde plantea un
problema que es recurrente en las empresas y muestra que la empresa est preparada
para afrontar esos problemas con ayuda de las actividades que realiza Deloitte, esto
permite que el consumidor se sienta intrigado y lo asocie a seguridad en resolucin de
problemas; otorgando una palabra clave como Triunfo esta palabra permite cautivar a
espectador otorgndole la confianza necesaria para la venta del servicio.
Auditivo
Se recomienda a la empresa tener un comercial junto con un tono especial que entre en la
mente del consumidor y lo asocie con la empresa para que en los momentos que se
encuentre con alguna dificultad, este consiente que la empresa es la mejor opcin para la
resolucin de sus problemas. Elaboracin de un eslogan que lo haga reconocible
inmediatamente al escucharlo con la voz y el tono adecuado.
Ejemplos:
Kinestsico
En este punto si hablamos de Kinestsico no aplica en la trasmisin de sentidos ya que lo
que la empresa ofrece es un Servicio el cual mediante informacin y diversas estrategias
logra entrar a la mente del consumidor.
Marketing Emocional
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Cautivando a los clientes de forma que se sientan especiales con la atencin
personalizada que se da a cada uno, as brindar una mejor relacin, y el cliente se sienta
comprometido emocionalmente.
Principales estrategias serian conocer al cliente sobre sus gustos, intereses, presencia
digital, cmo ven a tu marca, qu es lo que ms valoran, as poder elegir un sentimiento
donde se desea llegar al cliente para as los clientes asocien a tu marca y de esta manera
aumentar el vnculo con ellos emocionalmente y fidelizarlos, e implementarlo en tu
estrategia de comunicacin.
Geomarketing
Lo que la empresa Deloitte realizo fue detectar donde haba mayor posibilidad de seguir
creciendo y as poner ms sucursales que ofrezcan asesora y consultora a todo
empresario, lo que Deloitte hace hoy en da es que con ayuda del internet localiza donde
siguen surgiendo ms empresas y ellos colocan una sucursal cerca, dentro de su pgina
web tienen un mapa donde de igual forma los clientes que deseen una asesora puedan
localizar la sucursal ms cercana a su empresa lo que ahorita les permite extenderse y
ampliar su oferta de servicios profesionales.
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CONCLUSIN
Para cubrir lo visto en la unidad tres, que esta relacionada con el neuromarketing, Deloitte
no cubre la parte kinestsica, ya que al ser una empresa dedicada a la auditoria y
consultora, los sentidos del gusto, el tacto y el olfato no intervienen dentro del servicio.,
por lo cual cubrimos todos los aspectos como el visual, el geomarketing y el markting
emocional.
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