0: 00: 00.

250,0: 00: 07,020

Vamos a hablar acerca de por qu es tan exitoso ITIL ahora, hay varias razones
para esto, ante todo, su

0: 00: 07.720,0: 00: 08,950

proveedor neutral

0: 00: 08.950,0: 00: 10.540

As que qu significa eso?

0: 00: 10.540,0: 00: 11.040

bien

0: 00: 11.040,0: 00: 17.069

Si usted trabaja en una tienda de msica del hotel bancaria est interactuando
con los datos en una especie de camino para

0: 00: 17.470,0: 00: 21.449

Ejemplo cuando se necesita el nmero de telfono de un cliente puede ir y buscar
una base de datos

0: 00: 21.970,0: 00: 27.689

Cuando desee solicitar tiempo de vacaciones es probable que utilice un sistema
de recursos humanos en lnea para enviar una peticin

0: 00: 28.480,0: 00: 33.119

No importa, que la industria se trabaja en su organizacin puede poner en
prctica el marco de ITIL

0: 00: 33.910,0: 00: 35.910

En segundo lugar su no-prescriptivo

0: 00: 36.610,0: 00: 44.069

aunque el marco ITIL proporciona un conjunto de sugerencias que conducen a
mejores prcticas que puede escoger y elegir qu procesos y funciones

0: 00: 44.320,0: 00: 48.029

Desea mejorar dependiendo de la naturaleza del tamao de la organizacin?

0: 00: 48.910,0: 00: 52.590

Por ejemplo, si usted trabaja en una organizacin con 2.000 personas

0: 00: 52.870,0: 00: 58.050

Es posible que prefiera el desarrollo de un sistema de recursos humanos para los
empleados automatizado para comprobar el tiempo de vacaciones

0: 00: 58.270,0: 01: 01,559

Puede ser ms rentable para gestionar de forma manual

0: 01: 02.320,0: 01: 05,250

Por ltimo proporciona las mejores prcticas

0: 01: 06.369,0: 01: 13.649

La implementacin de todos los procesos y funciones prescritas en la publicacin
de ITIL permitir una organizacin para llevar a cabo las mejores prcticas

0: 01: 14.740,0: 01: 19.049

Ahora, dos conceptos muy importantes que usted necesita entender para ITIL son

0: 01: 19.689,0: 01: 21.689

procesos y funciones

0: 01: 22.030,0: 01: 24.210

Vamos a empezar por discutir funciones
0: 01: 25.900,0: 01: 28.650
Las funciones son un conjunto de tareas llevadas a cabo por una persona

0: 01: 29.380,0: 01: 35.909

Proceso o un grupo de personas o procesos que se pueda imaginar funciones como
unidades de una organizacin

0: 01: 37.420,0: 01: 38.890

Por ejemplo

0: 01: 38.890,0: 01: 46.019

HR IT financiar la comercializacin de estos son todos diferentes grupos que
llevan a cabo diferentes funciones de una organizacin

0: 01: 48.880,0: 01: 50.880

autnomo Funciones tendrn

0: 01: 51.460,0: 01: 56.849

capacidades cuando me refiero a la capacidad de pensar de las habilidades
especializadas que participan

0: 01: 57.640,0: 02: 00,119

Ahora bien, estas capacidades de llevar a cabo la

0: 02: 00.820,0: 02: 01,990

procesos

0: 02: 01.990,0: 02: 04,920

Por lo que puede estar preguntando. Cules son los procesos?

0: 02: 05.500,0: 02: 07,500

Los procesos son un conjunto de actividades

0: 02: 07.780,0: 02: 13.970

llevado a cabo en una secuencia lgica para realizar una tarea ahora las
caractersticas ms importantes de un proceso son

0: 02: 15.030,0: 02: 17.810

Para ser medibles tener resultados especficos

0: 02: 18.900,0: 02: 23.359

En caso de tener un cliente o grupo de inters y debe ser sensible a los
factores desencadenantes especficos?

0: 02: 24.390,0: 02: 26.420

Ahora vamos a hablar de esto con un ejemplo

0: 02: 26.730,0: 02: 33.590

Digamos que tenemos que comprar algo que podra ser escritorios porttiles
pizzas nada en este caso

0: 02: 33.590,0: 02: 38.059

Digamos que necesitamos algunos ordenadores porttiles para un nuevo
departamento en nuestra empresa, en este caso

0: 02: 38.060,0: 02: 44.600

Diremos que la posibilidad de medir es la cantidad de tiempo que se tard en
encontrar las computadoras porttiles que queramos comprar ellos y les han
enviado a nosotros

0: 02: 45.330,0: 02: 51.350

El disparador sera, por supuesto, la necesidad de estas 30 computadoras
porttiles y el cliente, en este caso sera el nuevo
0: 02: 51.450,0: 02: 53.659
Departamento porque eso es lo que ellos estaban comprando para

0: 02: 54.390,0: 02: 57.799

El resultado especfico sera la entrega de las computadoras porttiles

0: 02: 58.710,0: 03: 01,010

La autorizacin as que ver esto para resumir este ejemplo

0: 03: 01.830,0: 03: 09,290

El nuevo departamento determin la necesidad de que los ordenadores porttiles y
hace una solicitud basada en la solicitud se estableci contacto con nuestros
proveedores informticos favoritos

0: 03: 09.810,0: 03: 14.570

Se compararon los precios recolectados diferentes para diferentes modelos para
satisfacer nuestras necesidades cotizaciones de una

0: 03: 14.790,0: 03: 22.309

Se tom la decisin y una orden de compra fue enviado al proveedor elegido con
nuestros trminos y condiciones, por supuesto, el proveedor entrega

0: 03: 23.250,0: 03: 27.890

Estas actividades forman 7 el proceso de compra, en este caso

0: 03: 35.520,0: 03: 37.520

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