ABSTRACT

The hospital is a place where people are sick and receiving service care. This
statement capturing this means the hospital acts as a health care providers. In hospital unit
contained unit or installation, among others, Intensive Care Unit, Inpatient, Medical Support
Service Unit and Service unit Including other Outpatient Services Unit or Clinic
Outpatient Clinic Services in District General Hospital, pretty good with friendly service, a
medical service flow focused and making it easier for health care recipients to get good
health care.

Outpatient services is Patient Service for observation, diagnosis, treatment,

rehabilitation, medical and other health services without a stay in the hospital
outpatient services is one of the facilities provided by almost all hospitals in
Indonesia.

Outpatient clinic service at RSAM Bukittinggi are good enough with friendly service,
medical service flow clear and focused,it make easier for recipients of health service to get
better health services with competent human resources.

iii
 ABSTRAK

Rumah sakit adalah tempat dimana orang sakit mancari dan menerima
perawatan. Pernyataan ini berarti rumah sakit berperan sebagai tempat pemberi
pelayanan kesehatan. Di rumah sakit terdapat unit unit atau instalasi antara lain, Unit
Gawat Darurat, Unit Rawat Inap, Unit Pelayanan Penunjang Medis dan Unit
Pelayanan Lain, termasuk Unit Pelayanan Rawat Jalan atau Poliklinik.

Pelayanan rawat jalan adalah pelayanan pasien untuk observasi, diagnosis,

pengobatan, rehabilitasi medik dan pelayanan kesehatan lainnya tanpa menginap
dirumah sakit. Pelayanan rawat jalan adalah salah satu fasilitas yang disediakan oleh
hampir seluruh rumah sakit di Indonesia.

Pelayanan poliklinik rawat jalan di Rumah Sakit Achmad Mochtar

Bukittinggi, cukup baik dengan pelayanan yang ramah dengan alur pelayanan medis
yang jelas dan terarah sehingga memudahkan para penerima pelayanan kesehatan
untuk mendapatkan pelayanan kesehatan secara baik dengan tenaga sumber daya
manusia yang cukup berkompeten.

iv