Professional Documents
Culture Documents
PELAYANAN PRIMA
OLEH:
JOHNLY HARLY TANGKILISAN, M.Pd
1. ATTITUDE
sopan, menghargai, dll
2. ATTENTION
memahami kebutuhan, keinginan pelanggan
3. ACTION
mencatat kebutuhan pelanggan, menegaskan kembali dan
mewujudkannya
Larry Spears dalam karyanya Greenleaf
mengidentifikasi sepuluh ciri khas pemimpin
pelayan, yakni :
(1) Mendengarkan
(2) Empati
(3) Menyembuhkan
(4) Kesadaran
(5) Bujukan atau persuasif
(6) Konseptualisasi
(7) Kemampuan meramalkan
(8) Kemampuan melayani
(9) Komitmen terhadap pertumbuhan manusia
(10) Membangun Masyarakat
LATIHAN: