INTRODUCCIN

La gestin basada en procesos es un medio para que la organizacin pueda alcanzar eficacia
y eficiencia en sus objetivos, por ello los procesos deben formar parte de un sistema que
permita la obtencin de resultados globales en su organizacin, esta gestin por procesos se
ha tenido en cuenta en las normas ISO 9001 del ao 2000 y tambin en el modelo Europeo
de excelencia, el E.F.Q.M., estos modelos han ayudado significativamente en la mejora de
los resultados en las organizaciones que lo han aplicado, pues les ha permitido identificar
sus indicadores para poder as evaluar su rendimiento en las actividades que se realizan
dentro de ellas, interrelacionando cada proceso que forma parte de dicha organizacin
siendo este el inicio para la mejora continua pensando en la satisfaccin del cliente
garantizando el xito y la permanencia de dichas organizaciones .

Lo ms importante para fortalecer la implantacin de esta gestin por procesos es conocer

todo el marco terico de dicho enfoque y que todos los agentes de dichas organizaciones o
centros educativos estn convencidos que es una gran alternativa de cambio para la mejora
continua que nos conducir a la calidad y por ello tambin es importante estar motivados y
sensibilizados para poder plantear ideas de innovacin y estar en permanente mejora de los
resultados.

Este proceso nos va a permitir tener una imagen global de los procesos que se puedan
presentar en nuestras instituciones y as visualizar cul de ellos debe ser atendido primero y
de acuerdo a esos resultados ir plantendonos nuestros planes de mejora y buscar nuevas
estrategias.

Este pequeo ensayo trata de explicar la importancia de su aplicacin para que nuestras
instituciones educativas estn orientadas a la mejora continua comprometindonos tambin
a nosotros como agentes principales a participar activamente en este gran transformacin
por la mejora educativa y solo as lograremos mejores resultados en nuestra educacin.
 SISTEMA DE GESTION DE PROCESOS: UNA GRAN ALTERNATIVA

Por: Luz Eliana Cumpa Barrios

Por favor, me podras decir por donde tengo ir?

eso depende de adonde quieres ir, le respondi el gato.
No me importa dnde, dijo Alicia.
Entonces da igual el camino que escojas, aclaro el gato

Extrado del cuento Alicia en el pas de las maravillas

de Lewis Carroll

Este planteamiento de enfoque por procesos es el nuevo reto de cambio que deben superar
las instituciones educativas, este es un enfoque donde todos estn involucrados en direccin
horizontal, buscando la mejora continua.
Resaltemos el concepto de proceso de este se entiende como una serie de actividades, es
una toma de decisiones sistemtica orientada a la satisfaccin del cliente. No se debe
confundir proceso con procedimiento pues proceso es la unidad de gestin y procedimiento
son las instrucciones de funcionamiento de una organizacin.

Por sistema de gestin entendemos al conjunto de responsabilidades, procedimientos,

procesos y recursos que se aplican en una organizacin para lograr una determinada
poltica. Qu es gestin por procesos? es gestionar la organizacin de los procesos cuyos
objetivos para esta gestin son:
- Satisfacer al cliente: mediante sistemas de gestin eficaces, para ello es necesario contar
con una organizacin flexible y gestionable que pueda comunicar al mercado las
caractersticas de su producto y que pueda comprobar las expectativas del cliente.
- Normalizar para dar a conocer el procedimiento de la actividad, su inicio, desarrollo y
fin de sus actividades.
- Medirlo para que pueda determinar que le falta para lograr con la satisfaccin del
cliente, todo ello dirigido a la mejora continua.

Y no hay mejora continua sin innovacin y estas ideas de innovacin las darn las personas
motivadas, sensibilizadas, dispuestas al cambio de mentalidad, dispuestas a la capacitacin
continua que evidencie un liderazgo entendindose este como una caracterstica propia de
cada uno de los que forman parte de dicha institucin educativa.
De hecho que este enfoque por procesos nos orienta a la mejora continua, siendo un medio
que nos permitir asegurar el xito de la institucin educativa rumbo a la excelencia que
todos anhelan llegar para ello es necesario tener en cuenta: la orientacin hacia los
resultados, orientacin hacia los clientes, liderazgo y constancia en los objetivos, gestin
por procesos y hechos, desarrollo e implicacin de las personas, aprendizajes, innovacin y
mejora continua, desarrollo de alianzas y responsabilidad social.
Aplicar la gestin por procesos tambin nos puede hacer cometer algunos errores de los que
debemos tener cuidado por ejemplo: la falta de compromiso, no dedicar el tiempo
necesario, retrasar el proyecto, querer implantar el proceso sin antes haber sensibilizado a
los integrantes de la organizacin, montar un sistema de gestin sobre otro sin tener la
direccin a lo que se quiere llegar.

Las ventajas de utilizar un sistema de gestin por procesos nos permite identificar nuestros
procesos que existe en cada centro educativo, realizar un inventario de procesos
identificando cada proceso principal con sus sub-procesos clasificarlos segn sean procesos
estratgicos, procesos claves o procesos de soporte y as realizar un mapa de procesos es
decir un grfico o imagen global de los procesos, de esa manera priorizar los procesos
seleccionando que procesos se deben atender primero.

Un sistema de gestin por procesos ayuda a una organizacin a establecer las metodologas
cmo?, las responsabilidades quin? los recursos con que? las actividades o programas
cundo? esto permite una gestin orientada hacia la obtencin de esos buenos resultados
que se desea llegar que son los objetivos establecidos.

Para la aplicacin de este enfoque por procesos nos pueden ayudar y orientar las normas
ISO 9001 : 2000 que est basado en la GESTION POR LA CALIDAD, el cual introduce un
proceso dinmico de mejora continua, este es idneo para iniciar la dinmica de la gestin
de la calidad en cualquier organizacin y nos plantea los requisitos para la implantacin de
un sistema de calidad siguiendo un enfoque basado en procesos; pero no es til para
comparar organizaciones esta no es su finalidad ,mientras que el modelo Europeo E.F.Q.M
plantea un escenario diferente, este modelo es concebido como una herramienta para la
autoevaluacin, este modelo si permite la comparacin entre organizaciones y a mayor
nivel de puntuacin, mayor nivel de excelencia en la gestin, este modelo tiene una
conexin entre los agentes y los resultados de la gestin por procesos. Este modelo
constituye la mejor orientacin para guiar la gestin de nuestro centro educativo hacia la
eficacia y satisfaccin de de todos los estamentos implicados en la gestin educativa como
son alumnos, padres, familias, personal del centro, entorno social en el que el centro se
desenvuelve.

No olvidemos que la calidad es como el horizonte, mientras ms alto estas, ms lejos eres
capaz de divisar(Proyecto Eduges)
 CONCLUSIONES

Puedo concluir que el enfoque basado en procesos en los sistemas de gestin es uno de los
grandes principios bsicos e importantes para orientar, dirigir y conducir a una institucin u
organizacin hacia la obtencin de una calidad basada en la mejora continua y reflejada en
los resultados deseados, tomando como referencia las normas ISO 9001: 2000 y el modelo
E.F.Q.M. modelo que en un inicio fue aplicado a organizaciones empresariales y las
condujo hacia la excelencia. Estos mismos criterios que forman parte de este modelo son
aplicados a instituciones educativas y de salud.

Toda organizacin puede abordar la adopcin de este enfoque para su sistema de gestin
sin olvidar y tener bien en claro las cuatro grandes etapas para el logro de los resultados
como son: la identificacin y secuencia de los procesos, la descripcin de cada uno de ellos,
su seguimiento y medicin para conocer los resultados que se obtienen y plantearnos la
mejora de estos resultados que son como base para lograr la calidad.

Todo esto lo podemos lograr con la sensibilizacin de cada agente de la organizacin y el

manejo de la tecnologa en la informacin y comunicacin para l logro de mejores
resultados.

BIBLIOGRAFIA

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