UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERIA

FACULTAD DE INGENIERA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS

REA DE GESTIN DE LA PRODUCCIN

TALLER N4:
EVALUACIN DE DESEMPEO EN KMP, S.A.

Grupo N: 4
Integrantes:
Rojas Reyes, David Alejandro
Moreno Villarreal, Rosa Pamela
Torres Eguilas, Bryan Robert
Vilca Vilca, Jimmy Roberto

Curso: Administracin de Recursos Humanos

Profesor: Caicedo Bustamante, Vctor Antonio

Fecha de Entrega: 22/05/2017

2017-I
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INDICE
1. OBJETIVOS ............................................................................................................................ 2
1.1. OBJETIVO GENERAL ............................................................................................... 2
1.2. OBJETIVOS ESPECFICOS .................................................................................... 2
2. DESCRIPCIN DEL TRABAJO ....................................................................................... 2
2.1. CONSIDERACIONES DEL PROCESO DE EVALUACIN ................................ 2
2.2. EVALUACIN DE DESEMPEO ............................................................................ 4
2.3. MTODO DE ESCALAS GRFICAS...................................................................... 5
2.4. MTODO DE ESCALAS GRFICAS...................................................................... 7
3. CONCLUSIONES ............................................................................................................... 8

1
1. OBJETIVOS

1.1. OBJETIVO GENERAL

Evaluar el desempeo de Juan asumiendo el rol del director de

Marketing de la empresa KMP, basndonos en la informacin
disponible descrita en el caso y los criterios planteados.

1.2. OBJETIVOS ESPECFICOS

Enunciar las consideraciones que se debe tener en el proceso de

Evaluacin.
Detallar las acciones a tomar antes, durante y despus de las
reuniones para la correcta evaluacin de Desempeo.
Seleccionar y aplicar entre los dos sistemas estudiados en clase,
para la evaluacin de desempeo.
Identificar fortalezas y debilidades a mejorar.

2. DESCRIPCIN DEL TRABAJO

2.1. CONSIDERACIONES DEL PROCESO DE EVALUACIN

Antes de iniciar la evaluacin se debe tener en cuenta que acciones
claves/concurrentes debe tener el evaluador para evitar:

2.1.1. Temor

Evaluado: que se le explique correctamente el proceso de

evaluacin de desempeo y el uso de la herramienta.

2
 Evaluador: preparase correctamente antes de la reunin
para estar seguro de lo que est identificando y darle
seguridad al evaluado.

2.1.2. Cuantificar hechos y eventos: el evaluador tiene que tener

hechos concretos que evidencien las conductas descritas.

2.1.3. Percepcin: el proceso debe ser objetivo dejando de lado la

parte subjetiva, en ese sentido ayudar al evaluador tener los
hechos concretos ordenados para que el evaluado sienta que
su posicin es objetiva y no solo de feeling.

2.1.4. Preparacin
Tener un Plan:
Plan de intervencin cmo se va a intervenir?
Una vez que se termine la reunin de evaluacin de
desempeo se deber de identificar cules son las
reas de mejora que se van a trabajar y el apoyo o
soporte que le brindara el evaluador al evaluado.

Plan de accin (cul es el objetivo?) Cules son los

planes de accin?
El objetivo es ayudar al evaluado a que mejore su
desempeo, lo cual se reflejar en una mejora en su
productividad en el trabajo.

2.1.5. Seguimiento
El seguimiento se realizara continuamente y luego de 6 meses
se tendr una nueva reunin para ver el avance de las reas
de mejora, si se encuentra que unos de los aspectos a mejorar
se puede cubrir con una capacitacin esta se debe programar
con tiempo

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 2.2. EVALUACIN DE DESEMPEO

2.2.1. Antes de la reunin

Prepararse reflexionando acerca del desempeo demostrado por

el trabajador durante el periodo evaluado
Recopilar la informacin de los feedback s que se han brindado
en ese periodo de manera informal o no estructurada.
Agendar las reuniones, reserva un espacio fsico apropiado y
respeta la puntualidad tanto en la hora de inicio como de fin.

2.2.2. Durante la reunin:

Generar un clima de confianza, asegurarse de absolver las dudas
o preguntas del colaborador para lograr el mayor entendimiento
Formalizar los compromisos de mejora por escrito en un formato
para poder llevar un registro apropiado al que puedas remitirte
posteriormente.

2.2.3. Despus de la reunin:

Realizar el seguimiento correspondiente y brinda el soporte y
apoyo necesario sobre los compromisos acordados que se
recomienda evitar en el proceso de feedback.
Evitar referirse a aspectos personales, en todo momento el foco
es el desempeo, utiliza ejemplos de hechos concretos ocurridos
en ese periodo.
Evitar discutir acerca de aspectos remunerativos, si surge el tema,
indica que lo trataran en una reunin especfica y programa esa
conversacin, en todo momento el foco es el desempeo.

Evaluado: Juan Larios

Evaluador: Director de Marketing

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2.3. MTODO DE ESCALAS GRFICAS

A) Produccin 1-2-3 4-5-6 7-8-9 10-11-12 13-14-15 Puntos

Siempre da cuenta
Evale la produccin del Produccin Su produccin satisface Mantiene siempre
Produccin apenas de un volumen de
trabajo o la cantidad de Inadecuada pero no tiene nada de una buena
aceptable servicio realmente 8
servicios hechos de acuerdo especial produccin
inusual
con la naturaleza y con las
condiciones de servicio 8
B) Calidad 1-2-3 4-5-6 7-8-9 10-11-12 13-14-15
Comete demasiados
Evale la exactitud, la Generalmente Su trabajo
errores y el servicio
frecuencia de errores, la satisface, aunque a Generalmente trabaja Siempre hace bien demuestra siempre
demuestra 6
presentacin , el orden y el veces deja que con cuidado su trabajo un cuidado
desinters y
esmero que caracterizan el desear excepcional
descuido
servicio del empleado
6
C) Responsabilidad 1-2-3 4-5-6 7-8-11 10-11-12 13-14-15
Es imposible confiar
No siempre produce Se dedica Merece la mxima
Evale como el empleado se en sus servicios, por Puede confiarse en l, si
los resultados apropiadamente y confianza no
dedica al trabajo y efecta el lo cual requiere se ejerce una 7
deseados, sin es suficiente una requiere
servicio siempre dentro del vigilancia fiscalizacin normal
mucha fiscalizacin breve instruccin. fiscalizacin
plazo estipulado permanente
7
D) Cooperacin- Actitud 1-2-3 4-5-6 7-8-9 10-11-12 13-14-15
Siempre est poco
Por lo general cumple Esta dispuesto Colabora al mximo.
Mida la intencin de dispuesto a cooperar A veces es difcil de
con buena voluntad lo siempre a colaborar Se esfuerza por
y constantemente tratar. Carece de
cooperar, la ayuda que que se le encarga. Est y a ayudar a sus ayudar a sus 7
presta a los compaeros, la muestra falta de entusiasmo.
satisfecho con su trabajo compaeros compaeros
manera como acata ordenes educacin
7

5
E) Buen sentido o iniciativa 1-2-3 4-5-6 7-8-9 10-11-12 13-14-15
Piensa rpida y
Tome en consideracin la Con frecuencia se Resuelve los lgicamente en
sensatez de las decisiones Siempre toma equivoca y hay que Demuestra razonable problemas todas las
del empleado cuando no ha decisiones darle siempre sensatez en normalmente con situaciones, se 5
recibido instrucciones incorrectas instrucciones circunstancias normales un alto grado de puede confiar
detalladas o ante detalladas sensatez siempre en sus
situaciones excepcionales decisiones
4
D) Presentacin Personal 1-2-3 4-5-6 7-8-9 10-11-12 13-14-15
Considere la impresin Es cuidadoso en su Es sumamente bien
causada a los dems por la Negligente A veces descuida su A menudo est bien
manera de vestir y cuidadoso y 8
presentacin personal del descuidado apariencia presentado
presentarse responsable.
empleado, su manera de
vestir, de actuar, etc. 8

Sub total 41

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2.4. MTODO DE ESCALAS GRFICAS

Fortalezas

Matricularse nuevamente en la licenciatura

Mantiene un trato cordial
Puntual
Constante en el trabajo
Trabaja en equipo
Facturacin de los pedidos a tiempo
Pedidos se sirven a diario o al menos en menos de 48 horas
Preocupacin por no dejar ningn pendiente
Las facturas de compras recibidas las graba a tiempo y sin
cometer errores
La atencin a los clientes y a los vendedores la realiza a tiempo
Brinda una atencin personalizada al cliente

reas de mejora
Colabora con los dems slo cuando se le solicita
Le resulta difcil dar respuesta a los problemas nuevos que se
plantean
Falta de utilizacin de otras herramientas de contacto con
clientes, por ejemplo slo utiliza el telfono pudiendo adems
utilizar el correo electrnico, fax, etc.
No atiende por igual todas sus responsabilidades dejando
algunas desatendidas
Dificultades a la hora de establecer prioridades
El archivo no lo lleva al da
Las notas de clientes se acumulan y tardan en resolverse
Dificulta los cobros
Retraso en el envo de facturas a clientes
Descuadres en el control de inventarios que dificulta el control
de los stocks

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3. CONCLUSIONES

Queda en evidencia que el procedimiento descriptivo del pre-proceso de

evaluacin de desempeo, tiene un impacto positivo en la correcta
realizacin de la evaluacin misma. Las consideraciones a tomar, antes,
durante y despus de la reunin, convierte este proceso lo ms objetivo
posible.
El resultado por el mtodo tradicional de 41 puntos lo ubica en un rango
de 35-56, en el cual necesita mejorar aspectos como el sentido de buena
iniciativa, para que se integre ms en un equipo de trabajo, como tambin
en el tema de calidad de su trabajo, para que sus resultados tengan
menos errores.
Es necesario el anlisis de los puntos fuertes y dbiles del evaluado. Las
fortalezas tienen que consolidarse y buscar oportunidades de mejorarse;
y las debilidades, tomar acciones correctivas para el cambio de stas a
corto plazo.