Professional Documents
Culture Documents
Tese de Doutorado
So Paulo
2015
Claudia Pontes Freire
So Paulo
2015
Autorizo:
Assinatura: ____________________________
Data: 06/04/2015
Metodologia de Pesquisa
Internet e Redes Sociais
Teses
t
TERMOS DE APROVAO
________________________________________Instituio:________________________
Prof. Dr._________________________________Instituio:________________________
Aprovada em _______/_______/_______
O desenvolvimento deste trabalho de pesquisa obteve apoio e financiamento do CNPq.
FREIRE, Claudia P. Mtodo de Monitoramento de Redes Sociais: epistemologia, tcnicas e
propostas de minerao de bancos de dados para contedos gerados por fs de telenovela em
redes sociais. So Paulo, 2015. Tese (Doutorado) Escola de Comunicaes e Artes,
Universidade de So Paulo.
RESUMO: pesquisa de carter epistemolgico que tem como objeto de estudo contribuies
epistemolgicas, terias e prticas oriundas do Campo da Comunicao para o mtodo de
monitoramento de redes sociais e tcnicas de pesquisa. Objetivo geral prope reflexes sobre
o mtodo de monitoramento de redes sociais aos pesquisadores do Campo da Comunicao
proporcionando discusses e contribuies de cunho epistemolgico, terico e prtico bem
como apresenta limitaes e implicaes prticas sobre aplicaes de tcnicas de
monitoramento em pesquisas de recepo da telenovela no Brasil. Objetivos especficos: (1)
observar graus de autoridade apresentados por algoritmos em tcnicas de monitoramento e
quais tcnicas so mais citadas no contexto de realizao da atual pesquisa; (2) propor
aplicaes de tcnicas de monitoramento para contedos gerados por fs de telenovela em
sites nos redes sociais, a saber Twitter, Facebook e YouTube. Hiptese de carter
epistemolgico: citaes de tcnicas de monitoramento na Internet parecem esboar
comportamento semelhante ao de cauda longa, seguindo as mesmas regras matemticas da
Lei de Pareto do ponto de vista de aluso ou referncia s tcnicas. H citaes de mirades de
tcnicas ao mesmo tempo em que h concentraes de citaes que se direcionam para apenas
20% delas ou percentual aproximado. A concentrao de citaes indica o grau de autoridade
de algoritmos que se dedicam atividade de monitoramento. Do ponto de vista de autores
que versam sobre tcnicas ser possvel verificar a ocorrncia hubs como resultado da
concentrao de domnios de conhecimento sobre volume e qualidade de referncias s
tcnicas. Hiptese de carter prtico: combinaes de tcnicas gratuitas ou em modelo
fremium empregadas para monitoramento e minerao de dados de CGU podem auxiliar ao
estudo de fs e estudos de recepo de telenovela. Metodologias quantitativa e qualitativa, a
saber: anlise de hiperlinks, anlise de contedo, estudo de caso descritivo. Resultados:
amostra inicial intencional bruta de 10.642 links a partir da qual se extraiu subamostra
relevante e significativa de aproximadamente 1.579 links. Resultados: a cauda longa formada
por 2.139 tcnicas de monitoramento identificadas privilegia citaes de tcnicas revelando
graus de autoridade entre algoritmos de monitoramento de contedos gerados por usurios em
sites de redes sociais.
Palavras-chave: epistemologia, telenovela, estudo de fs, monitoramento de redes sociais,
algoritmos.
FREIRE, Claudia P. Social Media Monitoring: epistemology, concepts and techniques for
data mining approaches in telenovela fan studies. So Paulo, 2015. PhD in Communication
Sciences School of Communications and Arts, University of Sao Paulo Brazil.
Lista de Tabelas
Tabela 1: Vantagens e Desvantagens do Uso de Software e do Computador para a Pesquisa..93
Tabela 2: Tipos de Contedos Gerados por Usurios.............................................................106
Tabela 3: Recursos e Tipos de Tcnicas de Monitoramento...................................................125
Tabela 4: Estratgias e Contedos Transmdia........................................................................166
Tabela 5: Aes Sociais Abordadas nas Telenovelas da Rede Globo ....................................218
Tabela 6: Tipologia de Fs e Atitudes.....................................................................................244
Tabela 7: Origem dos Termos/Palavras-chave da Pesquisa....................................................277
Tabela 8: Amostra Intencional por Palavras-chave x N. de Links .........................................283
Tabela 9: Ranking de Tcnicas de Monitoramento por Grau de Autoridade..........................301
Tabela 10: Lista Top Ten Hubs ...............................................................................................322
LISTA DE ILUSTRAES E GRFICOS
INTRODUO
resultados.
A viso sobre mtodos como algo em andamento de fundamental importncia para
o desenvolvimento cientfico. Entretanto, a proposta de transferi-los para a instncia de objeto
parece no se revelar, historicamente, posio confortvel para pesquisadores da
Comunicao. Desde o primeiro estudo realizado na rea de Cincias Sociais Aplicadas The
People's Choice LAZARSFELD; BERELSON e GAUDET (1944) processos empricos e
tcnicas de coletas de dados assemelham-se a movimentos inerentes de apropriaes oriundos
de cincias e paradigmas j estabelecidos, a exemplo da sociologia, nossa prima mais
velha, qual adquirimos o hbito de pedir emprestado definies tericas e concepes
prticas de pesquisa de campo.
Ao mesmo tempo em que avanamos em teorias e resultados que permitiram a
construo do campo de estudos da Comunicao, KATZ (1987), tornou-se hbito abrir
tmidos espaos reflexo epistemolgica sobre os mtodos e tcnicas utilizadas, uma vez
que tomamos como bem resolvidas, por outras cincias, instncias epistemolgica, tericas e
prticas referentes aplicao de tcnicas de investigao. Esse tipo de adeso imediata e
pragmtica no uso de mtodos e tcnicas para blindar resultados, talvez seja fruto do
processo histrico de nossa constituio como disciplina e como cincia, uma vez que
despontamos a priori como departamento submisso s Cincias Sociais. Tal histrico pode ter
colaborado para nos caracterizar, diante da comunidade cientfica, como no-inventores de
mtodos. Mas, o que poderamos denominar inicialmente por falta parece adquirir, como
consequncia, profcuas vantagens. Uma vez que pouco familiarizados com estatutos de
criao de mtodos sempre nos foi conveniente adapt-los, oferecendo-se nessa fase,
oportunidades de rejeitar a aplicao automtica de procedimentos aprovados [...] sobre
prticas metodolgicas, a partir das concepes no-tecnicista e no-dogmtica da
metodologia, LOPES (2004, p. 35). A principal vantagem talvez seja a possibilidade de
problematizar e propor revises sobre mtodos e tcnicas por meio de um olhar mais atento,
genuno e crtico, pertinentes Comunicao, uma cincia em construo capaz de repensar
especificidades histricas do campo de problemas que a Comunicao no Brasil, e
consequentemente, criticar os modelos tericos e os esquemas metodolgicos que no se
assentam sobre essa especificidade. LOPES (2005, p. 33).
A cincia que trata de objetos de natureza hbrida, provenientes da interseo entre
diferentes campos do conhecimento, talvez prescinda da construo de um primeiro olhar a
16
tcnicas tem caracterizado o Campo da Comunicao como uma cincia pouco sria que se
ocupa do estudo de fenmenos efmeros e no se volta sobre si mesma enquanto campo do
conhecimento em contnuo processo de desenvolvimento. SODR (2003, p. 310) afirma que
metodologicamente, optamos pela pluralidade de caminhos (isso que vem chamando de
'indisciplina' da comunicao). O desafio epistemolgico de pensar mtodos e tcnicas de
pesquisa como atividade cotidiana de pesquisadores da Comunicao, pode proporcionar
caminhos para a construo de um novo paradigma cientfico no campo, [...] em que o
discurso reflexivo no seja totalmente estranho ao senso comum dos agentes sociais da
comunicao, expresso tanto na mdia quanto na diversidade de prticas culturais. SODR
(2003, p. 310).
E de quais mtodos e tcnicas de pesquisa estamos falando? Que contexto precede o
nosso problema de pesquisa? A proposta para esse estudo sobre mtodos e tcnicas insere-se
dentro do que se denominou por Estudos de Internet. SILVER e MASSANARI (2006) e ESS
e DUTTON (2013, p. 642) caracterizam o primeiro encontro da Associao de Pesquisadores
de Internet (Association of Internet Researchers AoIR) realizado em 2000 em Lawrence,
Kansas/EUA, como um dos marcos de origem do campo de estudos. Doze anos aps o
evento, ESS e DUTTON (2013) realizaram uma reflexo sobre as pesquisas desenvolvidas e
observaram aspectos referentes transversalidade temtica em que (...) praticamente todas as
disciplinas atravs das humanidades e das cincias sociais tm promovido um conjunto
emergente de pesquisa com foco em questes relacionadas Internet. (ESS; DUTTON,
2013, p. 639).
No Brasil, os Estudos de Internet foram denominados por Estudos da Cibercultura,
segundo AMARAL e MONTARDO (2011) e FRAGOSO, RECUERO, AMARAL (2001),
marcados principalmente pelo incio de Grupos de Trabalho (GTs) ou Grupos de Pesquisa
(GPs) em congressos de nvel nacional e internacional que, desde o incio da dcada de 2000,
passaram a reunir pesquisadores de todo o Pas, entre eles, sobretudo, o Congresso Brasileiro
de Cincias da Comunicao INTERCOM1 e a Associao Nacional do Programas de Ps-
Graduao em Comunicao COMPS2; posteriormente, em 2006, a Associao Brasileira
de Pesquisadores da Cibercultura ABCiber3. A evoluo da pesquisa emprica no campo e a
emergncia de categorias - Divises Temticas - para abordar a Cibercultura ao longo do
perodo de 2001 a 2010 foi observado por AMARAL e MONTARDO (2011) ressaltando que
"Os estudos de Cibercultura no Brasil perpassam vrias disciplinas, reas e abordagens como
a Comunicao, Antropologia, Artes, Cincias Sociais, Estudos Culturais, Filosofia, entre
outros", AMARAL e MONTARDO (2011, p. 3). Talvez a isso se deva o fato observado por
GONZLES (2008) acerca da variedade de denominaes dada ao campo:
medida que a Internet se estabeleceu como um conjunto de tecnologias e meios
de comunicao na ecologia miditica contempornea o interesse para com as
implicaes sociais de sua utilizao permaneceu particularmente em vigncia nas
atividades acadmicas. Como denominar este campo dinmico de pesquisa que
busca elucidar as dimenses sociais e culturais do uso da Internet? Para alguns,
trata-se de "estudos crticos da cibercultura". Outros tm apelidado como campo de
"novos estudos de mdia" ou como continuao lgica do campo de estudos da
"comunicao mediada por computador". Termos como "cultura digital" no
deixaram de dar nome a esse crescente campo de conhecimento. Talvez, no
consenso geral, o ttulo de "estudos de Internet" tenha historicamente permanecido
como denominador comum. (GONZLES, 2008, p. 55-56).
Esse parece ter sido um movimento simultneo, ao mesmo tempo em que se buscou
novas tcnicas para a pesquisa na Internet e sobre a Internet, a necessidade e ocorrncia de
combinatrias de mtodos provocou reflexes, revises em metodologias tradicionais, ou
seja, prticas cientficas h muito reconhecidas em diversas reas do conhecimento. Mas,
discusses metodolgicas parecem estar, em sua maioria, embutidas nos objetos de pesquisa,
no sendo capazes de se desenvolver como tpico especfico de publicaes no campo. Elas
acontecem de maneira sofisticada e so aprimoradas por meio de conversas informais entre
pesquisadores que estudam contextos e objetos similares sob diferentes perspectivas, como
mencionam MARKHAM e BAYM (2009, p.viii), Entretanto, essas discusses no aparecem
com frequncia nos relatrios de pesquisa finalizados ou em livros sobre metodologia de
pesquisa.
Atravs da minerao de banco de dados de publicaes cientficas indexadas no
Social Sciences Citation Index (SSCI) e no Arts & Humanities Citation Index (A&HCI),
PENG et. al. (2012) observaram o predomnio de temticas nos Estudos de Internet por meio
de 27.340 artigos relevantes publicados no perodo de 2000 a 2009. Os principais tpicos
desenvolvidos nessas publicaes foram: Interaes Humano Tecnolgicas 34% (Human-
Technology Interactions), Sade 27% (e-Health), Sociedade (21%) (e-Society) e Negcios
(18%) (e-Bussines), PENG et. al (2012, p. 649). O estudo demonstrou crescimento tanto em
nmero de publicaes quanto de peridicos especializados ao longo da dcada de 2000 e
apontou, como tendncia, o desenvolvimento de pesquisas centradas em usurios como
celebridades crescentes, personagens principais ao se observar tanto apropriaes e hbitos
de uso de dispositivos tecnolgicos quanto a produo de contedos na Internet. Sobre o
emprego de mtodos e tcnicas, os autores confirmaram a predominncia de abordagens
quantitativas:
De um modo geral, a abordagem quantitativa empregada por 59% da subamostra
dominou os estudos de Internet na dcada passada. Abordagens qualitativas e outras
abordagens (por exemplo, avaliao de sistemas, desenvolvimento de algoritmos, e
discusses polticas) foram responsveis por 19% e 11%, respectivamente. Dentre
os mtodos quantitativos, questionrio, experimentos e anlise de contedo foram
os mais aplicados, enquanto em pesquisas qualitativas, entrevistas em
profundidade/grupos focais foram os mais comumente utilizados. Vale pena notar
que 5% da subamostra no apresentou qualquer aspecto explcito sobre mtodos,
quantitativos ou qualitativos, bem como no reportaram a ocorrncia de testes ou
avaliao emprica nos estudos. (PENG et. al., 2012, p. 653).
Quanto aos mtodos e tcnicas aplicadas nos Estudos de Internet, pode-se portanto
dizer, que no so, de modo geral, inovadores. H incluso efetiva de mtodos utilizados em
23
Esses estudos levam em conta o fato de que a Internet permite a cada pessoa ser um
comunicador e selecionador da informao entre pessoas, redes e instituies criando novas
extenses e laos sociais que perpassam atividades cotidianas como trabalho, lazer, educao.
Prticas comunicativas atuais na Internet, contemplam instncias do social que poderamos
definir como um blend de elementos sociais e tecnolgicos, de agentes humanos e no-
humanos, bem descritos em LATOUR (2002, p. 100). [...] no-humanos comearam a ter
uma histria tambm, sendo-lhes facultada a multiplicidade de interpretaes, a flexibilidade
e a complexidade at ento reservadas aos humanos, LATOUR (2001, p. 29). A coletividade
heterognea da sociedade da qual fazem parte humanos e no-humanos, sujeitos e objetos
dirimindo aspectos assimtricos entre essas instncias no que diz respeito ao social j fora
referida em CALLON e LATOUR (1991). Do mesmo modo, CALLON e LAW (1997)
mencionam a rede hbrida de entidades coexistentes no social:
Sim, h diferenas entre conversas, textos, tcnicas e corpos. Claro. Mas por que
deveramos comear por assumir que alguns deles no desempenham um papel
ativo na dinmica social? O princpio da heterogeneidade de material diz que no
existe qualquer razo. Ao contrrio, todos esses elementos e materiais participam da
ordem social. (CALLON; LAW, 1997, p. 166).
Anlises profundas das relaes em rede pertencentes terceira fase dos Estudos de
Internet exigiram, em sua maioria, adaptaes de mtodos e tcnicas de pesquisa
principalmente em abordagens qualitativas realizadas ambientes online a exemplo do mtodo
etnogrfico e de tcnicas de entrevista. Essas adaptaes foram discutidas sob diversos
aspectos em coletnea apresentada por HINE (2005), principalmente nos textos de JOISON
(2005) e RUTTER; SMITH (2005). Outro aspecto observado quanto a adaptaes para
pesquisas qualitativas foi a percepo do pesquisador sobre a necessidade de transio entre
on e offline cuja reflexo foi apresentada em LOPES (2011), CAMPANELLA (2010),
ORGAD (2005). Justificativas para a necessidade de trnsito entre diferentes locus durante a
coleta de dados sobre comunidades online foram consideradas em MARKHAM e BAYM
(2009):
[...] a justificativa para tomar a deciso de reunir dados offline baseada na
percepo da necessidade de adicionar contexto para melhorar a informao e
produzir insights sobre aspectos que, de outra maneira, permaneceriam invisveis, e
que, contudo, podem ser importantes para a pesquisa. De modo mais geral, ao invs
de ser conduzido por procedimentos gerais, o que norteou pesquisadores nos
exemplos acima foram os contextos particulares e demandas de seus objetivos de
investigao. MARKHAM e BAYM (2009, p. 41).
Big Data notvel no por seu volume, mas pela potncia de conexo com outros
dados. [] Seu valor vem de padres que podem ser derivados, atravs de relaes
entre volumes de dados sobre um indivduo, sobre indivduos em relao aos outros,
sobre grupos de pessoas, ou simplesmente sobre a estrutura da informao em si.
(BOYD; CRAWFORD, 2011, p. 1).
que houvesse aporte necessrio de investimento por parte de governos e grandes empresas.
Apesar do ceticismo dos autores, no Brasil, a pesquisa de recepo sobre fico
televisiva que se dedica observao de contedos gerados por usurios em sites de redes
sociais depara-se com volumes cada vez maiores de dados, a exemplo dos 777 mil tweets,
aproximadamente, que fs da telenovela Avenida Brasil6, exibida pela Globo em 2012,
publicaram no Twitter ao longo da ltima semana de exibio da telefico. Dados com essas
caractersticas foram identificados em pesquisas realizadas no Centro de Estudos de
Telenovela da Universidade de So Paulo CETVN 7 e esto publicados sob a forma de
coletneas com participao de pesquisadores de diversas universidades brasileiras em
LOPES (2011) e LOPES (2013). A minerao e anlise desse tipo de contedo em instncias
acadmicas um trabalho rduo e complexo, seno impossvel, de maneira geral aos
acadmicos brasileiros no Campo da Comunicao. Se ainda no temos acesso completude
do Big Data, pode-se dizer, entretanto, que cada vez mais, estaremos nos deparando com a
superfcie, a ponta mais alta desse iceberg ainda inalcanvel em toda a sua extenso.
Pela primeira vez, graas ao advento e apropriao dos sites de rede social, os
atores passam a registrar seus passos, suas conversas, suas interaes e redes. E,
com isso, o mapeamento dessas redes ganha novo potencial, com ares de big data,
no sentido de que, pela primeira vez, possvel mapear gostos, atos, ideias e
conexes de milhares de pessoas, procurar e estabelecer padres entre essas
mltiplas redes, principalmente atravs das interaes que so mediadas por essas
ferramentas. O estudo das redes , portanto, o estudo dos padres sociais.
RECUERO, 2014, p. 63).
Diante desse quadro, ainda outra questo atual apresenta-se para a abordagem
quantitativa nos Estudos de Internet e insere-se sob a perspectiva e demanda por tcnicas
(know-how) que possibilitem coleta, desenvolvimento, minerao e anlise de bancos de
dados envolvendo a participao de pesquisadores de outras reas do conhecimento, entre elas
a Engenharia da Computao e a linha de pesquisa Cincia Social Computacional.
CONTRACTOR (2009), CONTRACTOR; MONGE; LEONARDI (2011) e LAZER et. al.
(2009) ilustram a emergncia de interdisciplinariedades que favorecem o desenvolvimento de
mtodos e tcnicas para captura de volumes de informao na Internet e anlise de relaes
entre metadados disponveis em redes multidimensionais favorecendo [...] oportunidade sem
precedentes para novos insights sobre o comportamento coletivo. CONTRACTOR (2009, p.
relaes na Internet) mas perpassa tambm da lgica das aes individuais baseadas em
critrios, motivaes e experincias do cotidiano. Essa realidade dificulta o estabelecimento
de mtodos de pesquisa que possam dar conta do conjunto complexo que a vivncia de cada
um dos atores e as suas relaes, a ponto de WATTS (2011) dizer que Se h alguma lio
aqui, talvez seja a de que os problemas da cincia social so difceis no apenas para os
cientistas sociais, como tambm para os fsicos. (WATTS, 2011, p. 11).
A Teoria dos Grafos e o Mtodo de Anlise de Redes Sociais (SNA) foram precursores
no avano de mtodos e tcnicas ao permitir novas abordagens na pesquisa interdisciplinar
sobre o comportamento social, as relaes humanas e prticas comunicativas em rede,
WASSERMAN e FAUST (1994):
Desde o incio do desenvolvimento terico da Anlise de Redes Sociais,
pesquisadores constataram o uso de modelos matemticos. Comeando na dcada
de 1940, com a tentativa de quantificar tendncias sobre reciprocidade,
pesquisadores em anlise de redes sociais foram usurios frequentes e fortes
defensores de abordagens analticas quantitativas. Os trs principais pilares
matemticos do Mtodo de Anlise de Redes so a Teoria dos Grafos, Estatstica e
Probabilidade [...] A Teoria dos Grafos proporciona tanto uma representao
adequada de uma rede social quanto um conjunto de conceitos que pode ser usado
para estudar propriedades da rede. (WASSERMAN e FAUST, 1994, p. 15).
demarcada fortemente pelo conjunto de trabalhos que vai fundamentar o prprio paradigma
da Anlise de Redes Sociais. (RECUERO, 2014, p. 62).
A Teoria dos grafos disseminou-se para alm do seu domnio original na matemtica
pura, de acordo com NEWMAN, BARABSI e WATTS (2006) sendo cooptada por
cientistas sociais. Software de Anlise de Redes Sociais que facilitavam o clculo matemtico
e visualizao topolgica de dados multiplicaram-se e comearam a fazer parte da rotina de
uso do computador em laboratrios de pesquisa da rea de Cincias Humanas. Essas
ferramentas com clculos automticos e algoritmos embutidos facilitaram a adeso de
pesquisadores segundo KNOTE e YANG (2008), auxiliando observao de dados
quantitativos sob outra perspectiva:
Programas de uso geral - como UCINET8, Pajek9, NetMiner10, STRUCTURE11,
MultiNet12 e StOCNET13 - tornaram-se amplamente disponveis para rotina de
anlises de dados em rede [...]. Inmeros programas customizados tambm surgiram
para lidar com determinadas rotinas ou problemas como a identificao dos
subgrupos (clusters), estudo de populaes difceis de contar (hidden population),
clculos de testes estatsticos e visualizao de diagramas ou grafos. (KNOKE;
YANG, 2008, p. 2).
trata-se de procedimentos rigorosos e clculos refinados presentes em software que devem ser
objeto de avaliao, compondo relatos de aplicaes e experimentos por parte daqueles que
as utilizam. Muitas vezes consideradas recursos de inteligncia competitiva no e-business,
elas favoreceram a tomada de decises estratgicas a partir da observao de comportamento
de usurios, inicialmente por meio da pesquisa de logs22 de acesso em sites e blogs. O uso das
ferramentas estava associado observao, coleta e anlise de dados de usurios visando
orientar aes estratgicas para influenciar e optimizar padres de comportamento dos
mesmos, WAISBERG e KAUSHIK (2009).
eMetrics tambm deu origem Web Analytics Association (WAA) - Comit de
Associao de Padres para Anlise da Internet, atualmente, Digital Analytics Association23
(DAA) de acordo com BURBY; BROWN (2007). Ao comentar sobre a padronizao de
critrios metodolgicos, na poca, voltado para o monitoramento de acesso a URLs de sites e
blogs, SOUMPLIS et. al., (2012) observaram:
De acordo com a Digital Analytics Association a definio oficial WA a medio,
coleta, anlise e comunicao de dados da Internet para fins de compreenso e
otimizao do uso da Web. Mtodos de WA focam no trfego da Internet [...] e
nmero de visitas nos sites e domnios, na origem geogrfica dos visitantes, nmero
de visualizaes de pginas, durao etc. WA so aplicadas a todas as pginas web
desde h muitos anos ". (SOUMPLIS et. al., 2012, p. 291).
Sistemas precursores para anlise de dados de Internet com ampla utilizao no Brasil
foram Google Analytics24 (2006) e Yahoo!Web Analytics25 (2008). De acordo com FANG
(2007, p. 3) em maro de 2005, o Google adquirira uma empresa chamada Urchin Software
que comercializava solues viabilizando a anlise de dados de usurios na Internet. Na
poca, sites populares de vendas utilizavam produtos da Urchin para entender o
comportamento de usurios. Em 2006, o Google disponibilizou uma lista de espera para o
servio at que o Google Analytics tornou-se pblico e gratuito em meados de agosto do
mesmo ano. Semelhante processo ocorreu com o Yahoo! ao adquirir a empresa a IndexTools
em abril de 2008 adentrando no competitivo mercado de anlise automatizada de dados de
usurios na Internet como descreveram OJJEH (2008) e KAUSHIK (2010). A definio para
Web Analytics por KUMAR; RAMIREZ e BREWSTER (2012, p. 474) resumida como a
22 Logs: expresso originria dos termos em lngua inglesa log-on (acessar) e log-out (sair) do sistema,
descreve o processo de registro de eventos relevantes em um sistema computacional. O registro e
acompanhamento de logs utilizado para verificar e corrigir de erros de um sistema ou para demonstrar o
histrico de comportamentos de usurios que utilizaram o servio.
23 DAA: disponvel em: http://www.digitalanalyticsassociation.org/about acesso em 28 Maio 2013.
24 Disponvel em: http://www.google.com/analytics/ acesso em Julho 2011.
25 Disponvel em: https://help.yahoo.com/l/us/yahoo/ywa/ acesso em Julho 2011.
35
torna-se invisvel decorrente de seu prprio xito. Quando uma mquina funciona bem,
quando um fato estabelecido, basta-nos enfatizar sua alimentao e produo, deixando de
lado sua complexidade interna [...], LATOUR (2001, p. 353). O xito na aplicao de
tcnicas automatizadas pareceu favorecer sua livre aceitao impelindo o pensamento
reflexivo sobre o modo como operam e que tipo de resultados determinam.
De modo semelhante, necessrio pensar sobre tendncias de desenvolvimento de
abordagens quantitativas, perguntando-nos se, atualmente, todo mtodo quantitativo
obrigatoriamente passaria a ser caracterizado por meio de componentes e combinatrias de
algoritmos, filtros e condies a fim de dar contra do volume, velocidade e correlaes entre
dados que nos permitem obter. Talvez, hoje, toda a forma de conhecimento acontea na
fronteira. E j no se possa olhar mais para mtodos e para a prpria cincia sem detectar uma
mistura entre a vida acadmica e subjetividades dos que dela participam, envolvendo suas
questes culturais e cotidianas, como preditas em WALLERSTEIN (1996):
Estamos de acordo em que todos os estudiosos, sem exceo se acham enraizados
num meio social concreto, e que por isso inevitvel que utilizem pressupostos e
preconceitos que interferem nas suas percepes e interpretaes da realidade
social. Neste sentido, lhes impossvel ser neutros. Os dados da investigao so
sempre selees da realidade, baseadas na mundividncias ou nos modelos tericos
de seu tempo e filtradas pelas perspectivas de certos grupos especficos de cada
poca. (WALLERSTEIN, 1996, p. 108).
De semelhante modo, PARISER (2011, p. 16) abordou os filtros bolha que fazem de
nossa experincia na Internet algo personalizado, segundo preferncias e interesses. A
problemtica esboada pelo autor determinista j que somos incapazes de escolher critrios
37
sobre como filtrar a informao na Internet, pois no temos acesso a esses critrios, uma vez
que so processos opacos para ns meros usurios. Navegamos atravs dos filtros bolha,
sem sequer tomarmos conhecimento de que a barganha de dados do nosso dia-a-dia capaz
de organizar a informao que se nos apresenta. Essa informao mutante e pode se
apresentar por meio de critrios completamente diferentes na timeline ou em resultados de
busca experimentados por outras pessoas. Contudo, prevalece a crena na objetividade e
veracidade da informao, pois no nos dado o direito de perceber seu vis.
A avano em tcnicas quantitativas de anlise de dados de usurios na Internet
proporcionou aumento relevante no nmero de variveis, derivadas de possibilidades de
correlaes entre atributos disponveis nos bancos de dados. STERNE (2010) identificou mais
de cem mtricas possveis em WA. SRIVASTAVA (2012) explicita padres de dados obtidos
atravs do mtodo de WA, dentre eles: dados demogrficos, padres de clicks ou atividades
nos sites ou blogs; identificao de origem e tipos de usurios (clientes, agentes26 ou
cookies27); percurso (origem, busca por termos e para quais domnios foram aps a visita ao
sistema). (SRIVASTAVA, 2012, p. 46-47).
Essa situao nos leva ao que KAUSHIK (2010) e STERNE (2010) mencionaram
como paradoxo dos dados no sentido de que somos ricos em dados e em tcnicas para
captur-los, armazen-los ao mesmo tempo em que pobres em gerar insights a partir dessas
informaes. A presso derivada da velocidade com que tcnicas de anlise de dados de
usurios de Internet emitem relatrios nos impulsiona tomada de decises imediatas,
restando pouco tempo para reflexes. A carncia de sentido atribuda aos dados exige que
26 Agentes: sistemas de computador ou "pedaos de software" com duas capacidades importantes. Primeiro,
eles so, ao menos em certa medida, capazes de ao autnoma - de decidir por si mesmos o que precisam
fazer, a fim de satisfazer seus objetivos de projeto. Em segundo lugar, so capazes de interagir com outros
agentes - e no apenas por meio da troca de dados, mas por se envolver em tipos de atividade social anlogas
ao que todos ns colocamos em prtica em nossas vidas realizando a cooperao, coordenao, negociao,
e assim por diante. (WOOLDRIDGE, 2002, p. xi). HERMANS (1997) define dentre as caractersticas de
agentes: autonomia, habilidade social, (para interagir com os outros agentes), reatividade, mobilidade,
benevolncia (no conflituar entre objetivos e tarefas especificadas), racionalidade, adaptatividade (ajuste a
hbitos, preferncias e padres dos usurios).
27 Cookies: contm cadeias de texto com caracteres que codificam a informao relevante sobre os usurios.
So enviados para o disco rgido do usurio ou memria RAM atravs do browser enquanto o usurio visita
um site que utiliza cookies. O servidor recupera informaes de usurios quando o usurio, mais tarde,
retorna para o mesmo site. O propsito do cookie adquirir informaes para usos em comunicaes de
servidor, browsers e dados de usurios sem pedir novamente autorizao para acesso dessas informaes.
(PARK; SANDHU, 2000, p 36). De acordo com GILLMOR (2002, p. 211), em meados de 1990, o browser
Netscape desenvolveu cookies, "pedaos de arquivos" inseridos nos computadores de usurios que
permitiam proprietrios de sites rastrear o percurso (onde e quando) visitantes navegavam na Internet.
Apesar das implicaes de privacidade, cookies economizam tempo para usurios ao arquivar preferncias
de navegao. Para o autor, o resultado mais precioso de uso de cookies foi a transformao de dados
privados de usurios em commodities de alto valor.
38
28 Kevin Colleran foi o primeiro a ocupar o cargo de vendas de anncios no Facebook. Foi tambm o
funcionrio que ficou mais tempo na empresa depois de Zuckerberg. Deixou a empresa em julho de 2011.
29 Adam D'Angelo amigo de escola de Zuckerberg e um dos fundadores do Facebook. Atuou como CTO -
diretor da rea de tecnologia desde 2004. Deixou a empresa em janeiro de 2010 para se dedicar sua prpria
start up Quora. Disponvel em http://www.quora.com, acesso em 30 nov. 2012.
30 Hoje o Facebook apresenta uma seo dedicada a empresas com diretivas sobre anncios e atributos de
pblico: http://www.facebook.com/advertising/faq Acesso: 02/01/2011.
40
Alm de ser o programa mais assistido da TV aberta 31 no Brasil de acordo com o Painel
Nacional de Televiso PNT32 do IBOPE e LOPES e OROZCO-GOMEZ, (2014, p. 136), a
telenovela [...] conquistou reconhecimento pblico como produto artstico e cultural e
ganhou visibilidade como agente central do debate sobre a cultura brasileira e identidade do
pas, LOPES (2003, p. 17). H muito esse produto ficcional mobiliza a opinio pblica em
debates na Internet, inicialmente em fruns, listas de discusses e blogs. Atualmente o debate
acontece principalmente nos sites de redes sociais Twitter e Facebook, nesse ltimo por meio
de fan pages oficiais das fices desenvolvidos por produtores, fan pages de perfis dedicados
a personagens e atores ou em grupos de usurios que se renem para celebrar as fices,
sejam grupos privados ou pblicos.
Temticas que fazem parte do "trao caracterstico da estrutura melodramtica da
novela [...] com dramas pblicos em termos privados (drogas, AIDs, trabalho infantil,
movimento dos trabalhadores rurais, corrupo poltica []", LOPES (2003, p. 20), alcanam
identificaes por parte da audincia conquistando o reconhecimento como objeto de ateno,
teorizao e estudos empricos realizados por pesquisadores brasileiros no Campo da
Comunicao. De acordo com LOPES (2009) a telenovela brasileira se constitui como
narrativa da nao:
Alada posio de principal produto de uma indstria televisiva de grandes
propores, a telenovela passou a ser um dos mais importantes e amplos espaos de
problematizao do Brasil, indo da intimidade privada aos problemas sociais. Essa
capacidade sui generis de sintetizar o pblico e o privado, o poltico e o domstico,
a notcia e a fico, o masculino e o feminino, est inscrita na narrativa das
telenovelas que combina convenes formais do documentrio e do melodrama
televisivo. (LOPES, 2009, p. 26).
Deste modo, o contedo gerado por fs de telenovela nos sites de redes sociais merece
igualmente ateno por parte de Pesquisas de Recepo, constituindo-se em locus apropriado
35 Lei de Pareto: Vilfredo Pareto (1848-1923), economista e socilogo poltico que apreentou a lei de
distribuio em que pequena parte da populao acumulava desproporcionalmente o montante da riqueza de
uma nao. Desde final dos anos 1970, pesquisadores em marketing reconhecem esse padro similar de
consumo chamado de "regra 80-20".
47
CAPTULO 1
sobretudo numa cincia jovem que se encontra essa indesejvel originalidade que s contribui
para reforar os obstculos contrrios. (BACHELARD, 1996, p. 26).
De incio, preciso definir o uso que se d ao termo mtodo. GRAWITZ (1993, p.
301-302) registra ambiguidades histricas do termo e, didaticamente, distingue trs instncias
teis na pesquisa: a instncia filosfica, a instncia terica e o mtodo como prtica. No
sentido filosfico do termo, o mtodo (no singular) observado em sua amplitude e inclui
todas as operaes por meio das quais uma disciplina intelectual busca verificar, demonstrar,
checar proposies. Este sentido geral de procedimento lgico, inerente a qualquer abordagem
cientfica, permite consider-lo como um conjunto de regras independente de temticas de
pesquisa e contedos. No sentido filosfico, o mtodo define processos e formas de raciocnio
e percepo. Para a autora, esta instncia define a posio da mente humana para com objetos
de estudo. Em sua instncia terica, o mtodo est relacionado a tentativas de explicao que
marcam determinadas etapas de pesquisa e domnios especficos do conhecimento,
prescrevendo maneiras ou procedimentos particulares a certas reas do conhecimento ou
disciplinas. E, por ltimo, como prtica, o mtodo dita maneiras especialmente concretas de
se pensar ou organizar uma pesquisa, critrios convicentes ou no, nveis de preciso,
sistematizao.
Escolhas metdicas influenciam de maneira distinta os passos de uma investigao. O
confronto com a natureza de objetos de pesquisa frequentemente nos obriga a adptaes ou
reviso de estratgias metodolgicas definidas anteriormente em sua instncia terica. Esse
procedimento bsico capaz de minar a neutralidade das tcnicas diante da concretude do
social e de nossas possibilidades de investigao:
No se pode nunca apartar o/a cientista do seu contexto fsico e social concreto.
Toda a medio altera a realidade na tentativa mesma de a medir. Toda
conceptualizao assenta em vnculos filosficos. Com o decorrer do tempo, a
crena generalizada numa neutralidade fictcia tornou-se, ela prpria, um grande
obstculo ao crescimento do valor de verdade dos nossos achados. Se isto pe um
problema grande aos estudiosos das cincias naturais, ainda maior aquele que
coloca aos cientistas sociais. (WALLERSTEIN, 1996, p. 108).
ao abordar a anlise das relaes de poder na sociedade. Esse impasse foi, de certa maneira,
resolvido por Foucault no sculo XX, ao perscrutar o cotidiano ordinrio de vidas
insignificantes, annimas e obscuras, aspecto por meio do qual se deu o encontro do
intelectual com o acontecimento presente de sua poca e que foi capaz de modificar seu olhar
sobre a produo cientfica: [...] os homens problematizam a si mesmos e o mundo em que
vivem[...], VAZ (1999, p. 42). Essa estratgia denominada por VAZ de tica das evidncias
culminou em uma relao complexa entre o intelectual e o acontecimento do presente como
produtor de diferena [...]. (VAZ, 1992, p. 100). Dessa forma, pode-se dizer que o
acontecimento presente funciona como uma abertura para a possibilidade epistemolgica e
para inveno:
Uma frmula simples: um acontecimento do presente a possibilidade
epistemolgica e a necessidade tica de se pensar diferentemente. Possibilidade
epistemolgica porque o intelectual no est imune s vicissitudes do tempo e lugar;
assim so as dificuldades criadas em torno a um certo modo de se dar de uma
experincia fundamental que permitem a reproblematizao do intelectual. O que
quer dizer tambm que um acontecimento indica a ele o que deve ser feito: um
trabalho analtico necessita de uma conscincia histrica de nosso tempo presente.
(VAZ, 1992, p. 105).
A anlise do fazer, desse fazer ordinrio, proposto para a instncia do mtodo como
parte ativa do cotidiano e aberta a possibilidade de inovaes algo complexo e, ao mesmo
tempo, extraordinrio. BURKE (2012, p. 255) fala sobre como regies sujeitas chamada
dependncia acadmica, ao dito imperialismo ou colonialismo cientfico, geralmente
regies de fronteira, apresentaram grandes exemplos de inovao. Na verdade, nessas
fronteiras s vezes definidas como 'zonas de contato', o conhecimento costuma correr nas duas
direes, levando ocasionalmente a novas descobertas. (BURKE, 2012, p. 256). Talvez,
procedimentos que tomamos como padro tornem-se perceptveis apenas quando algo
inesperado fora do mtodo ou do cotidiano ocorra e seja capaz de desmontar o nosso
projeto de vida, obrigando-nos a repensar prticas de um jeito diferente. Da advm o mal-
estar das invenes, pois algumas delas reconfiguram a realidade, so capazes de provocar
crises e alterar paradigmas sobre a prpria ideia do que representa a cientificidade.
E aqui chegamos ideia que queris introduzir: a cientificidade a parte emersa de
um iceberg profundo de no-cientificidade. A descoberta de que a cincia no
totalmente cientfica , a meu ver, uma grande descoberta cientfica. Infelizmente, a
maior parte dos cientistas ainda no a fizeram [] ( MORIN, 1983, p. 18).
Assim, preciso reverberar autores que propuseram reflexes sobre o tema ao longo
da histria da cincia. A epistemologia do mtodo torna-se palavra-chave dessa primeira
57
relatos marcar encontro com uma cincia temperamental, imperfeita, repleta de falhas,
sujeita a aes polticas, contextualizada em meio a incongruncias. A imperfeio explicitada
pelo autor, por meio de exemplos, remete-nos ironia do que a produo cientfica s vezes
capaz ou encontra-se submetida. Questes inconsistentes s quais alguns cientistas se
dedicaram durante anos, no sem sofrer embargos, relatos de entraves exercidos pela
comunidade cientfica diante da emergncia de novos conceitos e mtodos para comprov-los
como tambm a presena constante de uma sociedade leiga, com poder financeiro para
intervir em questes cientficas, favorecendo algumas descobertas e transformando-as em
espetculo para um crculo restrito de amigos, ao mesmo tempo que renegava ou obscurecia
conceitos, experimentos e invenes. Algumas delas adquriam carter espetacular, popular,
ao final do sculo XIX para o grande pblico, principalmente os experimentos sobre a
eletricidade. Suas reflexes tm portanto um carter indagatrio sobre a complexidade do que
fazer cincia, sob o risco como caracterstica e aspectos do mtodo:
[] o mtodo , na realidade, uma astcia de aquisio, um novo e til estratagema
na fronteira do saber. Por outras palavras, um mtodo cientfico um mtodo que
procura o risco. Seguro da sua conquista, arrisca-se numa aquisio. A dvida est
sua frente e no atrs como na via cartesiana. Por isso, pude afirmar, sem
grandiloquncia, que o pensamento cientfico era um pensamento empenhado. Est
constantemente a por em jogo a sua prpria constituio.(BACHELARD, 2006, p.
136).
Por ser um estratagema, o mtodo est sujeito a fracassos. E nisso est o seu risco para
a cincia. O autor assume que tais fracassos so novos fatos e novas ideias, que precisam
percorrer um caminho longo de enfrentamento para serem reconhecidos como cientficos. A
validao por parte de uma comunidade especfica o que gera reconhecimento aos fatos
novos.
Thomas Kuhn, em 1960, ir desenvolver a noo de paradigma na cincia. O autor
estabelece uma primeira relao da noo de paradigma com prticas de comunidades
cientficas. Especificamente, ele denomina esses paradigmas por paradigmas de comunidades:
Estes so os paradigmas da comunidade, revelados em seus livros, palestras e exerccios de
laboratrio. Estud-los e pratic-los na comunidade corresponde, para seus membros, a
aprender o ofcio. (KHUN, 1970, p. 43). Aprender o ofcio acadmico, seus conceitos e
mtodos uma questo de pertencimento. A qual comunidade voc pertence? Dependendo da
resposta, objetos cientficos podem gerar disputas e adquirir novos sentidos devido aos
paradigmas que os prescrevem. O autor d o exemplo do tomo que sob os olhares de um
fsico adquire certas propriedades, enquanto que para o olhar de um qumico assume outras
60
caractersticas.
Da mesma forma, mtodos so caracterizados como pertencentes a determinadas reas
especficas da cincia. Violar os paradigmas de comunidades infringir regras e preceitos que
inviabilizam o desenvolvimento e a aceitao de novas ideias. Se pensarmos o campo da
Comunicao no Brasil que, por tradio, assumiu mtodos oriundos das Cincias Sociais e
da Antropologia, a validao dos resultados e inovaes provenientes da prtica de pesquisa,
diante do paradigma dessas comunidades, ser considerado um processo tortuoso ainda por
um bom tempo. KHUN (1970) tambm menciona a invisibilidade das revolues cientficas
ao relatar estratgias e processos nos quais, a maioria das vezes, no permitido a essas
revolues adotarem o termo revoluo para caracteriz-las. Elas no se apresentam como
revolues, mas como acrscimos ao conhecimento cientfico, uma vez que o reconhecimento
da inovao na cincia depende da aprovao de autoridades sistemticas:
Depois de sua morte, um conjunto de estudos no publicados por Imre Lakatos foi
editado em 1978, por John Worrall e Gregory Currie. Nesses textos, podemos observar que o
autor retoma as ideias de Popper e Khun, mas inserindo o pensamento sobre o mtodo como o
64
lugar de ator principal e universal no desenvolvimento da cincia. Para Lakatos, o mtodo era
determinante das teorias, uma vez que por ele que obtemos a capacidade de provar o que
cientfico e o que no . Como os demais autores, Lakatos reconhecia o domnio de teorias e
mtodos como entraves da cincia diante das inovaes. A esses entraves, ele denominava de
"falsificaes metodolgicas" ou uma marcas do convencionalismo. De acordo com
LAKATOS (1978, p. 21) os experimentos [] podem adquirir poder suficiente para refutar
teorias jovens, mas no para refutar as antigas, as teorias estabelecidas: medida que a cincia
cresce, o poder das evidncias empricas vai desaparecendo. O autor tambm mencionou a
organizao da comunidade cientfica que se compe por meio de programas ou agendas de
pesquisa. Duas caractersticas definiam as agendas de pesquisa a partir de regras
metodolgicas: indicaes sobre que caminhos de pesquisa evitar (heurstica negativa), e
indicaes sobre que caminho seguir (heurstica positiva). LAKATOS (1978, p. 50) abordou
polticas de investigao e como privilegiavam uma heurstica positiva no desenvolvimento
da cincia:
Esta poltica de investigao, ou ordem de pesquisa, definida - em maior ou menor
detalhe - na heurstica positiva do programa de pesquisa. Enquanto a heurstica
negativa especifica, o "ncleo duro" do programa, "irrefutvel" pela deciso
metodolgica de seus proponentes, a heurstica positiva consiste em um conjunto
parcialmente articulado de sugestes ou dicas sobre como mudar, desenvolver as
"variantes" refutveis do programa de pesquisa, como modificar, sofisticar, o
cinturo "refutvel" de proteo. A heurstica positiva do programa salva o cientista
de tornar-se confuso com o oceano de anomalias. A heurstica positiva define um
programa que lista uma cadeia de modelos cada vez mais complexos que simulam a
realidade: a ateno dos cientistas voltada para a construo de seus modelos
seguindo as instrues que esto estabelecidas na parte positiva de seu programa.
Ele ignora os contra-exemplos atuais, os dados disponveis. (LAKATOS, 1978, p.
50).
Inserir nas cincias sociais o ponto de vista do sujeito que realiza a pesquisa a partir
de suas questes pessoais, histria de vida e seu olhar prprio para objetos de investigao
quebrou o determinismo predominante da racionalidade cientfica. Propondo problemticas
ao paradigma da ps-modernidade, essas as dcadas (1980 e 1990) tambm marcam o incio
das discusses apresentadas por MORIN (1983) sobre o tema da complexidade e a
necessidade de intercmbio entre diferentes campos do conhecimento, assim como trabalhos
de WALLERSTEIN (1996) e SANTOS (1989):
Uma vez que cada inovao pe em causa de algum modo as condies tericas
dominantes, natural que encontre resistncias dentro as comunidades cientficas.
Alguns setores tentaro estigmatiz-la como errada ou prematura, tentar-se- o
isolamento social e comunicativo do grupo inovador, procurar-se- evitar o
recrutamento de estudantes por parte desse grupo a fim de impedir a criao de
discpulos. Entre essas foras e as que apiam o grupo inovador gera-se uma
confrontao argumentativa e de estratgia institucionalizante. O grupo inovador
procura institucionalizar a inovao ou a especializao, organizando para tal uma
estratgia que envolve a identificao dos problemas e sua relevncia. A
comunicao informal com outros cientistas visando consolidao mnima de
posies, a delimitao do grupo inovador e a instaurao de um sistema de
recrutamento, meios de difuso alargada (revistas, por exemplo), etc. Os grupos
opostos organizaro uma estratgia anti-institucionalizao. O resultado final desse
confronto depende da evoluo da correlao de foras entre grupos ospostos no
seio da comunidade cientfica. (SANTOS, 1989, p. 140).
cotidianas de nosso tempo que que inclui o movimento de criao ou propciam o surgimento
de invenes.
Outrora, e por longos anos, as Cincias Exatas tiveram como par principal aquela que
poderamos chamar de a prima mais velha: a Sociologia, favorecendo a incorporao de
solues em mtodos e tcnicas de pesquisa. Contudo, aplicaes da matemtica nas cincias
sociais no so novidade como menciona GRAWITZ (1993) sobre o trabalho de Pascal,
Bernoulli, Condorcet para estudos demogrficos e de cunho econmico. Matemtica
principalmente uma linguagem, um meio de comunicao. [...] tambm um meio a servio
de pressupostos ou maneiras de se explicar a realidade, GRAWITZ (1993, p. 313). Para a
autora foi inegvel que o desenvolvimento do uso da matemtica contribuiu para avanos nas
cincias humanas. Mas, aliados a esses avanos, encontra-se uma srie de obstculos
enfrentados tanto do ponto de vista de aplicao de tcnicas quanto do ponto de intercmbio
entre pesquisadores, como descritos em GRAWITZ (1993, p. 312), entre elas: (1) a
dificuldade de estabelecer registros de aplicao e adaptao de tcnicas matemticas para a
rea de humanidades ao contemplar objetivos de pesquisa especficos; (2) certa hostilidade
daqueles que, no sabendo como utilizar tcnicas relutaram em aplic-las em seus
departamentos, projetos de pesquisa e disciplinas (3) o zelo excessivo de alguns pesquisadores
que, durante algum tempo, atuaram como advogados do paradigma modernista, defendendo o
uso de tcnicas matemticas devido a aspectos como preciso, independentemente da
importncia e caractersticas dos objetos de estudo ou alcance dos resultados.
BARABSI (2002), NEWMAN; BARABSI e WATTS (2006) e GLEICK (2011)
descreveram o percurso histrico pelo qual matemticos, engenheiros e fsicos debruaram
seus olhares para as cincias sociais proporcionando a apropriao e aplicao de mtodos de
pesquisa que favoreceram a organizao da informao e vises do mundo em rede.
GLEICK (2011) descreve a crnica de invenes criadas por matemticos,
engenheiros e cientistas que influenciaram metodicamente a organizao da informao,
facilitaram aplicao de clculos e, por consequncia, resultaram em efeitos positivos para o
desenvolvimento e aplicaes tecnolgicas como solues metodolgicas para as cincias
humanas. Desde a inveno do algoritmo e da tabela de multiplicaes por Abu Abdullah
70
Mohammad Inb Musa al-Khawrizmi no sc. IX, a tabela de logaritmos por Henry Briggs e
Johannes Kepler no sc. XVII at a mquina de nmeros de Charles Babage no sc. XIX.
Destaca-se aqui a presena de uma mulher Lady Lovelace ou Condessa Lovelace ttulo
dado a Augusta Ada Byron King que no sc. XIX transps o para a mquina de clculos de
Babage o conceito de algoritmo:
Ada criou um processo, um conjunto de regras, uma sequncia de operaes. Num
outro sculo isso seria chamado de algoritmo e, posteriormente, programa de
computador, mas, por enquanto, o conceito exigia uma detalhada explicao. A
parte mais difcil era o fato de o algoritmo de Ada ser recursivo. Ele funcionava
num crculo contnuo. O resultado de uma repetio alimentava a seguinte.
(GLEICK, 2011, p. 126).
43 Ray Solomonoff (1926-2009) foi o fundador da Teoria das Probabilidades Algortmicas, desenvolvendo o
conceito fundamental de informao algortmica. Foi tambm pioneiro no estudo de Inteligncia Artificial e
aprendizagem de mquinas, temas importantes que trataremos mais adiante.
44 Percolation Theory ou Teoria da Percolao foi desenvolvida no campo da Fsica de maneira mais intensa a
partir da dcada de 1930. A teoria tem como objeto de estudo a anlise do movimento de fluidos em meios
porosos, verificando as transies e as trocas entre os fluidos e os meios. Na matemtica, a Percolao utiliza
grafos e probabilidades para calcular aglomerados e distribuies em canais abertos ou fechados. Estudiosos
do campo da percolao, fsicos e matemticos, desenvolveram uma srie de mtodos e tcnicas para
monitorar experimentos, a exemplo da multiple-scale analysis ou anlise em mltipla escala. As ferramentas
e mtodos da teoria da percolao auxiliaram o estudo de redes. Ver mais em: GRIMMETT, Geoffrey.
Percolation. 2ed. New York: Springer, 1999. 453p. e FONTES, Luiz Renato G. Notas em percolao.
IME/USP. 1996. Disponvel em: http://www.ime.usp.br/~lrenato/per.pdf Acesso em 28/11/12.
74
imanente do n, determinada por sua capacidade de assumir diversas entidades, provou ser
verdadeira no estudo pioneiro realizado entre o cientista poltico Ithiel de Sola Pool do MIT
juntamente com o matemtico Manfred Kochen da IBM em 1958. Preocupados com o uso
comum da expresso nossa, como esse mundo pequeno! os cientistas pretendiam
responder a uma srie de questionamentos:
- Qual a probabilidade de duas pessoas se conhecerem em uma populao?
- Qual a chance de elas terem um amigo em comum?
- Qual a chance de o percurso mais curto entre elas envolver dois intermedirios,
ou seja, um amigo de um amigo?
A mera existncia de tal mnimo de chance no significa, no entanto, que as pessoas
iro se tornar conscientes disso. A exclamao de surpresa "como esse um mundo
pequeno!", reflete o choque da descoberta de uma rede que existia o tempo todo.
(POOL; KOCHEN, 1978/79, p. 6).
No final dos anos 1960, os laos entre as Cincias Sociais e a Teoria dos Grafos do
campo da Matemtica j estavam desenvolvidos, quando Mark Granovetter, socilogo
americano, iniciou o seu estudo (ainda na graduao) sobre como as pessoas conseguiam
trabalho. Argumentando que as pessoas no se organizavam aleatoriamente como
preconizaram Erds e Rnyi na dcada anterior, o pesquisador investiu no conceito de
pequenos mundos e realizou uma pesquisa por meio de uma amostra aleatria com
profissionais recm contratados como tcnicos e gerentes em um subrbio de Boston. Dentre
as questes principais, Granovetter queria saber como as pessoas encontraram o novo
emprego e por meio de quem foram informados sobre a oportunidade de trabalho e que
relaes eles tinham com esse contato que havia passado as informaes. Por meio de sua
pesquisa, Granovetter descobriu, para alm da existncia de pequenos mundos, o conceito de
laos fracos:
Em muitos casos, o contato era algum apenas marginalmente includo na atual rede
de contatos, como um velho amigo da faculdade ou um colega de trabalho ou o ex-
empregador, com quem mantinham contato espordico e foi mantido. Normalmente
esses laos ainda no haviam sido forjados de maneira intensa. Os entrevistados
quase sempre diziam que no tinha o hbito de ver essas pessoas em um contexto
que no fosse o de trabalho. Encontros casuais ou amigos mtuos tambm
favoreceram a reativao desses laos. notvel que as pessoas recebam
informaes cruciais de indivduos cuja existncia havia sido esquecida.
(GRANOVETTER, 1973, p. 1371-1372).
coletivas so influenciadas pelo ambiente, pela posio dos atores nesse ambiente.
O que importante observar nesses estudos das dcadas de 1940 at o final de 1970
so variveis estabelecidas para clculo do comportamento humano, que passam a ser ento,
para alm de conceitos e aes observadas, funes ou expresses de clculo das Cincias
Exatas. E que, apesar de abordar muitas vezes problemas de natureza ou ordem comunicativa,
os resultados das pesquisas foram publicados, principalmente, em revistas das reas de
Sociologia, Cincias Exatas e Biologia. Observar esse percurso histrico reconhecer que o
predomnio desse dilogo interdisciplinar ainda no havia se estabelecido com rea de
Comunicao.
A aplicao da Teoria dos Grafos nas Cincias Sociais seguiu inclume por ainda mais
vinte anos. A dcada de 1980, entretanto, segundo FRIEDRICH (1983) e SCHFER (2011)
foi marcada pela entrada do computador pessoal nos laboratrios de pesquisa, escolas,
escritrios e residncias. Isso significou um avano no desenvolvimento linguagens e
algoritmos. Essa dcada tambm pode ser considerada a dcada de ouro da Teoria da
Percolao na Fsica com a publicao da obra de Harry Kesten Percolation theory for
matemathicians. O desenvolvimento de algoritmos e anlises combinatrias pode ser
observado por meio do trabalho do engenheiro grego e cientista da computao
Papadimitriou, juntamente como engenheiro americano Steiglitz, publicado em 1982. Tais
publicaes demonstram a abertura de problemas do campo da Fsica e da Matemtica que
contriburam para o desenvolvimento de ferramentas de pesquisa e software, favorecendo o
campo da Cincia da Computao.
Dez anos depois, FIELDING et.al. (1990) iniciaram a publicao de um memorando
relatando o desenvolvimento do projeto WWW por Tim Berners-Lee que obteve seus
primeiros resultados em 1992. Berners-Lee, inventor do protocolo HTTP, permitiu a criao e
circulao do hipertexto (ideia projetada nos anos de 1960 por Ted Nelson, criador do projeto
Xanadu, que jamais chegou a se concretizar). A partir desse perodo foi possvel gerar
contedo na Internet, os primeiros sites, linkando esse contedo a outros, disponibilizando-os
por meio de uma grade rede de informaes baseada no funcionamento dos protocolos, uma
nova forma de comunicao entre as pessoas e entre mquinas e mquinas.
Com o decorrer dos anos, atravs do acesso aos contedos disponveis online, o
computador passou a ser uma mdia integradora de comunicao, trabalho, lazer e
entretenimento. E, foi nessa poca, que os problemas de pesquisa da rea da Cincias Exatas e
77
ponto exato em que surgiu a ideia de implementao de uma ferramenta no-humana com
parmetros, especificaes bem definidas para realizar o trabalho:
Colocar um humano para realizar as classificaes estava fora de questo. Em
primeiro lugar, essa ideia era inerentemente impraticvel. Alm disso, os seres
humanos eram parciais. Apenas algoritmos bem criados, eficientemente
executados com base em dados slidos poderiam gerar resultados imparciais.
Portanto, o problema se tornou encontrar os dados certos para determinar quais
comentrios seriam mais dignos de confiana ou mais interessantes. Ao perceber
que esses dados j existiam e que ningum os utilizava, Page perguntou a Brin: 'Por
que no usamos os links na web para fazer isso?' (LEVY, 2012, p. 27).
desvelamento de seus esquemas de comunicao. Essa, por enquanto, parece ser uma proposta
vivel para a compreenso sobre software de monitoramento para profissionais e
pesquisadores da rea de comunicao.
O relato das dificuldades historicamente contextuais para a inveno da ferramenta de
busca do Google, enfrentadas pelos dois estudantes, na poca, e expostas durante a
conferncia so importantes para observarmos mudanas e interveno de diversas reas nos
mtodos da pesquisa em comunicao. De certa forma, as reflexes apresentadas no paper
dos autores expem trs pontos cruciais quanto se trata inveno: a) as limitaes
apresentadas pelas invenes j estabelecidas, b) possibilidades de se usufruir dos recursos
disponveis da melhor maneira possvel, certificando-se da existncia desses recursos ainda
que precria, c) a necessidade ou demanda por um produto que ainda no fora pensado. Essas
dificuldades expressam o que foi dito por LATOUR (2000) sobre os estratagemas que geram
autmatos. No incio, a filosofia da empresa era adquirir componentes extremamente baratos
para montar seus primeiros servidores chapa-branca, LEVY (2012, p. 239). Isso levou o
Google a ser uma das maiores produtoras de servidores do mundo, superando em nmero de
unidades por ano HP, Dell e Lenovo. A demanda pela criao de um crawler robusto, gil e,
mais que isso, preciso em relacionar os links apontados pelos usurios aprimorou algo que j
existia, mas assumiu um novo formato metdico desde a sua concepo, capaz de dar conta
do uso que se fazia, na poca, da tecnologia.
conveniente, neste momento, fazer uma breve pausa nesse percurso histrico em que
observamos o movimento da tecnologia, aos poucos, se aliando s questes comunicativas
no s entre seres humanos e mquinas, mas entre mquinas e mquinas, para refletir um
pouco sobre alguns pontos importantes para a temtica apresentada. Por que as invenes
ocorrem em determinados perodos especficos da histria? E por que determinados
indivduos desafiam o momento em que vivem e se esforam, assumindo a urea de
inventores, estejam conscientes ou no desse processo? Talvez devessemos comear a nos
preocupar em desenvolver no apenas biografias sobre histrias de vidas de personalidades
importantes de nosso tempo, mas principalmente comear a pensar na possibilidade de
biografias de sistemas que nos levariam a considerar pontos importantes quando se trata de
inovaes e mtodos. Pelo que foi possvel acompanhar diante do histrico apresentado,
decididamente h o aporte das invenes anteriores na inovao. Alguns autores acreditam em
um componente aleatrio dominante: no acaso, insights. Outros, iro insistir que o meio e os
82
prprio autor, h contedos que dominam o nmero de acessos, alcanando maior nmero de
links. Sabe-se hoje que os hubs desempenham um papel fundamental para a integridade da
rede. No apenas expressam hierarquias, mas so responsveis por manter o estado de
resilincia da rede, ainda que outros ns, com pequenos nmeros de links, sejam deletados
temporariamente do sistema.
A descoberta dos hubs proporcionou a aplicao matemtica da expresso power law
ou lei de potncia topografia da Internet. Power laws exprimem o grau de distribuio em
uma rede. Contudo, seu grfico no apresenta picos, mas demonstra que existem inmeros
pequenos eventos ou links coexistindo com poucos eventos de grande porte, ou grande
audincia. Cada power law caracterizada por um nico grau expoente. A relao da Internet
com a expresso matemtica power law foi descoberta por Barabsi e seu ncleo de pesquisa
na Northeastern University, em Boston, em 1999. Nesse mesmo ano, os irmos gregos e
cientistas da computao Michalis Faloustsos da Universidade da Califrnia Riverside,
Petros Faloutsos da Universidade de Toronto e Christos Faloutsos (FALOUTSOS;
FALOUTSOS, 1999) da Carnegie Mellon University descobriram que a distribuio da
conectividade na Internet seguia uma power law, provando que a coletnea de roteadores
ligados por vrias linhas fsicas no possua a caracterstica de uma rede randmica em que
cada n tem a mesma oportunidade de se conectar a outros ns.
A distribuio das power-laws, assim, obriga-nos a abandonar a ideia de uma escala,
ou um n caracterstico. Em uma hierarquia contnua no h um nico n que
poderamos escolher e afirmar ser caracterstico de todos os demais ns. No h
escala intrnseca nestas redes. Esta a razo pela qual meu grupo de pesquisa
comeou a descrever as redes que apresentavam certo grau de power-law como
redes de escala livre ou scale-free networks. Ao perceber que as redes mais
complexas da natureza apresentavam grau de distribuio de power-laws, o termo
redes de escala livre rapidamente se infiltrou na maioria das disciplinas que
abordavam as redes complexas. (BARABSI, 2002, p. 70).
Depois de 2000 foram intensos os estudos sobre as redes complexas e suas leis e
indicadores. Descobriu-se que as power laws apresentam expoentes crticos que indicam
sistemas em transio, ou auto-organizao. E que h competitividade entre os ns de uma
rede. Aqueles que apresentam maior nmero de links instauram a tendncia de atrair ainda
mais links para si. Essa tendncia demonstrada pelo tempo de crescimento da rede e pelos
nveis de preferncia dos atores. Foi possvel estabelecer novos clculos e desenvolver
coeficientes de centralidade. Observar as redes complexas do ponto de vista dinmico atraiu
maior nmero de fsicos para estud-las nas diversas reas do conhecimento. A competio
84
por links, como um sinal de sobrevivncia em um mundo conectado pode ser observada no
apenas na vida social, mas em fenmenos da biologia e da qumica. Todavia, existiam e ainda
existem redes que no apresentam expoentes crticos de power law, como explica NEWMAN;
BARABSI e WATTS (2006):
O aparecimento das power laws nos graus de distribuio das redes citadas, a
Internet e da World Wide Web, um resultado importante, que tem implicaes de
longo alcance. No entanto, tambm existem muitas redes cujo grau de distribuio
no segue uma power law. Considere, por exemplo, a rede de tomos ligados por
laos a um material amorfo. Existem claras limitaes fsicas para o nmero de
ligaes que um tomo pode ter, e, portanto, no se espera ver hubs com um grau
muito elevado na tal rede. Para outras redes, como as redes sociais ou redes de
comunicao, no h restries fsicas bvias como essas, mas ainda assim a power
law apenas uma das muitas formas funcionais que o grau de distribuio em tais
redes pode assumir.(NEWMAN; BARABSI e WATTS, 2006, p. 174).
Deste modo, a metodologia ARS se espraiou para outras reas com rapidez, passando a
ser implementada por pesquisadores para a investigao de objetos de outra natureza, e no
mais com a ajuda de profissionais das Cincias Exatas. Compreender o paradigma de estudo
das redes , portanto, mapear quais so os critrios de pesquisa e como devem ser utilizados,
[...] pelo uso de metodologia de anlise de redes sociais. (MARTINS, 2012, p. 24). Apesar
do rudo que programas poderiam causar em um primeiro contato com pesquisadores das
cincias sociais aplicadas, a aprendizagem e apropriao se deu pelo intercmbio de
conhecimento entre os pares, para somente depois de um tempo adquirir a caracterstica de
cursos oferecidos no mercado.
A grande expanso no uso ARS ir provavelmente resultar em avanos contnuos
em tecnologia de computador e software. [...] Maior disponibilidade de software
para a montagem de uma gama de modelos estatsticos [...] vai levar a uma maior
45 Matrizes de adjacncias funciona como regras para os algoritmos em software de anlise de redes sociais.
Veja mais em: http://www.ime.usp.br/~pf/algoritmos_para_grafos/aulas/adjmatrix.html Acesso em 25/03/12.
86
utilizao desta metodologia sofisticada. [...] Alm disso, recursos grficos mais
sofisticados devem propciar estudos exploratrios aplicando tcnicas visuais de
dados em redes mais frutferas. (WASSERMAN, FAUST, 1994, p. 733).
Nos dias de hoje, diante do volume de dados gerados por ns mesmos, dentre selfies,
dados geogrficos (located based data), preferncias e gostos em nossos posts cotidianos
publicados em sites de redes sociais, aprimoramos tcnicas quantitativas para monitorar a ns
mesmos potencializando o desenvolvimento da cincia social computacional, que tenta
resolver os problemas de pesquisa em cincias sociais tradicional, com a ajuda de tecnologias
computacionais, como explicita WANG et. al.( 2012, p. 415).
Desde 2011, experimentos de quantificao do self do outra perspectiva de sentido
para o big data, (NAFUS e SHERMA, 2014) em que dados no so mais observados apenas
como abstratos, coletados por tcnicas automatizadas distantes apontando target de mercado,
mas a multido informaes sobre o sujeito passa a adquirir sentido para reflexes acerca de
si mesmo: dados passam a funcionar como espelhos saudveis de nossas vidas. E se no se
apresentam to saudveis assim podemos intervir, em um nvel satisfatrio, por meio da
gerao de mais dados que assumam mtricas satisfatrias. Igualmente, inmeras empresas e
laboratrios de pesquisa esto investindo no desenvolvimento de tecnologias, conforme em
SAWN (2012), que funcionam para monitorar e medir a vida: o pulso, a presso cardaca,
nveis de endorfina enquanto realizamos exerccios, nveis de emoo, de sinceridade, de
afeto. Essa quantificao feita por inmeros objetos, utenslios cotidianos como relgios de
pulso, camisetas, tnis e programas disponveis online.
Novas perspectivas para os dados ressaltam a prevalncia de mtodos e tcnicas
quantitativos e o desenvolvimento ou aplicao de modelos de algoritmos para lidar com
banco de dados imensos, identificando padres e produzindo relatrios. Precisamos atentar
para o fato de que escolhas sobre o que importante medir, quais informaes so relevantes
e que tipo de dado ou trao digital importante para nossa poca j esto embutidas nessas
tcnicas. Como afirmam NAFUS e SHERMA (2014, p. 1790) sobre a modelagem de
software, designers de algoritmos definem o mbito e o contedo de categorias, tais como
sexo, nvel de atividade, e assim por diante, que podem ento ser usados para classificar as
pessoas com base no comportamento online emitindo relatrios em conformidade com
demandas publicitrias ou demandas pessoais. o que MANOVICH (2013, p. 14 e 15)
define por meio da concepo de software cultural, ou seja, software enquanto prticas de
programadores que incluem valores, ideologias pessoais, bem como aqueles disseminados por
87
organizaes onde trabalham. Hoje em dia, software ocupa lugar principal no design de
elementos materiais e imateriais que juntos compem a 'cultura'. (MANOVICH, 2013, p.
15).
Comportamentos e cdigos de programao so ambivalentes ao prescrever formas
culturais de participao ao mesmo tempo em que mensuram e avaliam essa mesma cultura.
Essa realidade metodolgica embaa limiares entre tcnicas quantitativas e qualitativas
(anlises textuais) tornando-as cada vez mais prximas. O conjunto de dados pode
rapidamente ser transformado de quanti para quali, tornando possvel a integrao entre esses
tipos de abordagens, BAZELEY (2003, p. 385). Esse fato ilustra o que chamamos por Mtodo
de Monitoramento de Redes Sociais e de modo didtico suas tcnicas, ou seja, a diversidade
de tcnicas ou mais comumente chamadas de ferramentas desenvolvidas para se medir
dados demogrficos de usurios de sites de redes sociais, bem como suas relaes, afetos,
gostos e preferncias na Internet. O desenvolvimento de mtricas e qualidades quantificveis
sero melhor abordadas no Captulo 2 deste estudo.
cotidiano. Para o autor, os autnomos traziam consigo uma outra lgica para a sociedade:
Automao no extenso de princpios mecnicos de fragmentao e separao de
operaes. Ao contrrio, a invaso do mundo mecnico pela instantaneidade da
eletricidade. por isso que as pessoas envolvidas na automao insistem que um
modo de pensar, tanto quanto uma maneira de fazer. [] Automao ou ciberntica
trata de todas as unidades componentes do processo industrial e comercializao
exatamente como o rdio ou a TV combinaram indivduos em uma nica platia [...]
Automao no afeta apenas a produo, mas todas as fases de consumo e
comercializao: o consumidor torna-se produtor no circuito de automao [...].
(McLUHAN, 2001, p. 381 e 382).
Autor que compartilha de semelhante ponto de vista RDIGER (2007) para quem j
no cabe observar a sociedade sem considerar a presena de suas ferramentas tecnolgicas,
91
mas, deve-se considerar que preciso perceber culturas e valores que a revoluo
informacional e tecnolgica trouxeram a reboque, a exemplo de ideais de cultura da
liberdade, inovao individual e empreendedorismo: [] Os elementos
sociolgicos[...] no deveriam nos fazer perder de vista que h convergncia entre 'engenharia
tcnica' e 'criatividade cultural', (RDIGER, 2007, p. 83). E processo, para o autor,
dialtico diante da influncia constante entre o desenvolvimento de objetos tcnicos e a
criatividade humana.
Nos dias atuais, observa-se a presena de software e autmatos no campo da
comunicao muito em funo de atividades de mediao social. VAZ (2004) considera essa
instncia tomando como exemplo nossas possibilidades diante do uso da Internet:
O determinismo tecnolgico, porm, ao supor que a rede acabaria com a mediao,
economiza duplamente o trabalho de pensar o que pode haver de libertrio no que
nos acontece. De um lado, no investiga o nexo histrico entre ordenao social,
forma tecnolgica e tipo de mediao. [] Mas os desenvolvimentos recentes de
software, especialmente aqueles vinculados s tcnicas de criptografia, constituio
de bancos de dados e controle da propriedade intelectual, nos asseguram que toda
tecnologia privilegia alguns segmentos sociais em detrimento de outros e que a luta
pela topologia da rede ainda est em aberto, dependendo dos software e das figuras
de mediao que se inventar. (VAZ, 2004, p. 217).
invenes ou patentes, mas tambm responsvel por manter a unio de equipe divergentes
de cientistas e engenheiros operando como aliados inesperados em torno de projetos
comuns, frequentemente envolvidos com processos tecnolgicos ou desenvolvimento de
programas:
O primeiro momento quando aliados novos e inesperados so recrutados o que
na maiora das vezes mais visvel em laboratrios, na literatura cientfica e tcnica,
nas discusses acaloradas; o segundo momento quando todos os recursos reunidos
so postos para atuar como um todo inquebrvel e isso , no mais das vezes,
visvel em motores, mquinas e aparelhos em geral. Essa a nica distino que
pode ser feita entre cincias e tcnicas se quisermos continuar observando de
perto cientistas e engenheiros, enquanto eles constroem suas sutis e versteis
alianas. (LATOUR, 2000, p. 218).
Agncia governamental encarregada pelo censo nos EUA demorou nove anos para finalizar as
tabulaes, ou seja, quase uma dcada aps a contagem. Diante desse problema, um ex-
funcionrio do Bureau, Herman Hollerith apresentou novas sugestes:
Como jovem professor de engenharia do MIT, [Hollerith] props adaptar os cartes
de Jacquard tarefa de contar a populao. medida que as contagens locais eram
feitas, eram transformadas em orifcios em cartes. Ento, uma mquina de
tabulao, criada por Hollerith, lia os cartes e fazia a contagem da populao no
pas. (BABBIE, 1999, p. 208).
tcnicas somente pode ser feita tendo em vista o passado metodolgico do pesquisador/a seus
problemas de pesquisa e os objetivos cerceados. Na pesquisa qualitativa, o emprego de
pacotes de software funciona como instrumento para mecanizar tarefas de organizao e
arquivamento de textos, que facilitam o tratamento de dados:
Antes da chegada dos computadores, as tcnicas de 'cortar e colar' eram os mtodos
mais comumente empregados na pesquisa qualitativa para organizar o material:
pesquisadores eram obrigados a cortar anotaes de campo, transcries e outros
materiais, e colar os dados relacionados a cada categoria de codificao em
arquivos separados, ou envelopes. [] Para desempenhar tarefas no computador,
deve ser criado um banco de dados textuais no formatado. Infelizmente, padres de
software com processadores de palavras ou sistemas de bancos de dados-padro so,
em geral, de uso apenas limitado, propiciando a construo de bancos de dados
textuais no formatados, pois eles no do conta das tcnicas de tratamento de
dados necessrios para estrutur-los [] (BAUER; GASKELL, 2007, p. 395).
Nos anos 1960, o General Inquirer apresentava 1.966 dezessete ndices. A construo
e aprimoramento de ontologias acompanhou a aplicao de software de anlise qualitativa por
pesquisadores das cincias sociais. A autora menciona a ligao entre as formulaes tericas
da pesquisa e mecanismos automticos de anlise ressaltando aspectos como rigor e definio
de processos como favorveis ao uso de softwre nas pesquisas:
A elaborao das categorias v aumentar o seu rigor: preceitos rigorosos de
rotulao [aplicao] das palavras, definio unvoca das categorias e definio
precisa das fronteiras entre conceitos e a lgica interna do processo de
investigao. (BARDIN, 2009, p. 161).
apropriaes:
[...] um outro aspecto muitas vezes marginalizado o papel da tecnologia em si. As
qualidades especficas da tecnologia estimulam ou reprimem certos usos e, assim,
influenciam formas como essas tecnologias so usadas e implementadas pelos
consumidores na sociedade. Esses recursos afetam tanto o design quanto
apropriaes do usurio. A tecnologia no pode ser tratada como uma caixa preta
neutra. Ao examinar a tecnologia, torna-se evidente que a cultura de engenharia,
bem como uma atitude scio-poltica especfica so inerentes sua concepo.
(SCHFER, 2011, p. 14).
Para esses pesquisadores, a nova era de programas para anlise quanlitativa de dados
permitir a percepo de intenes e estado da mente das pessoas. O emprego de mtodos e
tcnicas automatizadas obervado, atualmente, como exercendo papel de mediador:
Tornam-se mediadores, ou seja, atores dotados da capacidade de traduzir aquilo que eles
transportam, de redefini-lo, desdobr-lo, e tambm de tra-lo. LATOUR (1994, p. 80). Isso
pode ser claramente observado diante do emprego de software na pesquisa, pois h um
processo a ser seguido, ordenaes que o pesquisador deve obedecer para se comunicar com o
sistema e dele obter resultados que procura. Ou seja, entrada e sada de dados cujo
protocolo de aes e interaes foram previamente definidos por programadores e designers
de software. Nesse caso, o mtodo ou a tcnica metamorfoseada em software mediador entre
concepes tericas, questes e objetivos de pesquisa definidos pelo conjunto humano de
cientistas enquanto formatos e resultados so apresentados pelo parceiro no-humano. Diante
do emprego de mtodos e tcnicas de pesquisa automatizadas a configurao desse processo
cientfico hbrido entre humanos e sistemas que se constitui na prtica cientfica atual.
Imperfeio, limitaes sempre estaro presentes em ambas instncias tanto humana
quanto maqunica. Quanto a essa ltima, testes e aplicaes de diversos programas para
101
CAPTULO 2 OBJETO
Figura 2: O Violeiro
Fonte: http://youtu.be/1atV66PyYRQ
informaes:
nuvem de tags com os principais termos utilizados pelos usurios nas discusses,
frequncia de comentrios em sites de redes sociais,
grficos para resultados de anlise de sentimento de contedos que eram classificados
como positivos, negativos ou neutros,
destaque para usurios mais engajados a favor ou contra a campanha.
De modo que, diariamente, fechvamos a coleta de dados s 22:00h e
prosseguamos sesso printscreem em grficos gerados pelo Scup para inseri-los em arquivo
de formato PowerPoint(ppt), acrescentando pequenas frases de anlise, pois o documento
impresso no deveria superar dez pginas. Algumas vezes, exportvamos dados do Scup para
planilhas a fim de realizar histrico de publicaes e comportamento de usurios. Mas a
informao que parecia ser relevante respondia seguinte demanda: Precisamos saber,
rapidamente e todos os dias, o que as pessoas esto falando. Esses relatrios orientavam o
discurso do candidato na mdia em respostas a temas polmicos ou mais recorrentes,
identificados nos contedos publicados por usurios em sites de redes sociais.
Trs coisas essenciais aprendi com essa experincia: (1) tcnicas de monitoramento,
com frequncia, oferecem mtricas e informaes acima do que nos necessrio comunicar
aos clientes (sejam empresas, instituies, polticos, celebridades, acadmicos, etc.). Qualquer
pessoa que teve a oportunidade de exportar dados de relatrios automatizados do Facebook
Insights47, por exemplo, ou do Google Analytics48 j experimentou certa sensao de se perder
em meio ao volume de dados oferecidos por essas tcnicas; nesse sentido, (2) a interveno
humana de equipes de pesquisadores que selecionam informaes relevantes oriundas de
relatrios de monitoramento parece ser fundamental, bem como a combinao de tcnicas
gratuitas ou pagas a fim de que o produto final seja algo inteligente, fundamental e
interessante; (3) o mtodo de monitoramento e suas tcnicas, apesar de automatizadas,
arregimentam consigo uma multido de profissionais e especialistas de diversas reas, mas
sobretudo, pessoas provenientes da cincia da computao, comunicao e estatstica. A
maioria dos clientes que conheci e que utilizava esse tipo de servio, com frequncia, no
apreciava ou no queria perder tempo acessando plataformas de monitoramento online para
observar relatrios ainda que empresas de monitoramento investissem na orferta de servios e
aplicativos via celular a fim de que o acesso aos dados estivesse sempre disponvel a
47 Disponvel em: https://www.facebook.com/insights/ Acesso em 25 set. 2014.
48 Disponvel em: http://www.google.com/analytics/ Acesso em jun. 2013.
106
O Contedo Gerado pelo Usurio - CGU foi definido por VICKERY e WUNSCH-
VINCENT(2007) em relatrio OECD49 tanto do ponto de vista do formato quanto de
implicaes para a economia mundial. Disponibilizado atravs da Internet em prticas
rotineiras de usurios refletem, em certa medida, esforos criativos, em particular em sites de
redes sociais, e marcaram o momento em que pessoas mudaram a forma de usufruir da
Internet ao criar perfis, publicar posts, compartilhar fotos, vdeos e diversos formatos de
textos. A tabela a seguir ilustra a variedade de formatos de CGU:
49 OECD: the Organisation for Economic Co-operation and Development (OECD) Disponvel em:
http://oecd.org Acesso em 29 mar. 2011.
107
dedicados hospedagem de
contedos audiovisuais.
Reportagens jornalsticas sobre Sites como OhmyNews,
acontecimentos atuais realizadas por GlobalVoices e NowPublic; fotos e
cidados comuns que escrevem notcias, vdeos de eventos de interesse
posts, tiram fotos ou registram vdeos de jornalstico; posts em blogs relatando
Jornalismo cidado
eventos e ocorrncias atuais e publicam acontecimentos a partir do local de
online. ocorrncia; inclui esforos de
cooperao tais como CNN
Exchange
Sites de compartilhamento de
contedos de instituies
Contedos desenvolvidos por escolas,
educacionais, materiais didticos
Contedo educacional universidades ou demais instituies de
online, sites dedicados a
ensino para uso educativo.
compartilhamento de livros ou vdeo-
aulas. Ex. OpenCourseWare do MIT
Contedos criados em celulares ou outros Vdeos e fotos de eventos, shows,
dispositivos wireless como mensagens de bem como catstrofes naturais,
texto, fotos e vdeos. Geralmente enviadas publicados por usurios. Mensagens
Contedos de celular
a outros usurios via SMS (short message de texto usadas para fins de ativismo
service) "torpedo", e-mail, ou publicadas poltico.
na Internet.
Contedos desenvolvidos online ou Sites de jogos, aplicativos, sites de
integrados Internet. A imensa variedade trocas de objetos, compra e venda
Contedos de Internet
de contedos que aborda produtos e/ou online criados por usurios.
servios disponveis na Internet.
Fonte: VICKERY e WUNSCH-VINCENT (2007, p. 15)
CGU.
Produtores de software: desenvolvimento ou oferta de servios de software para
criao, hospedagem e troca de CGU.
Provedores de servio de Internet e portais: diversa gama de oferta de servios de
acesso Internet. Grandes portais esto interessados em manter e atrair trfego de
audincias na Internet atravs da oferta de servios, contedos e receitas de
publicidade, bem como evitam perda de trfego de acesso s plataformas de CGU.
Sites de plataformas de CGU: constroem audincias, atraem acesso e cadastros, alm
de receitas publicitrias. Potencialmente visam ser adquiridos por terceiros.
Usurios e criadores: desde incentivos no comerciais como o desejo de entreter ou
informar outros usurios ou adquirir reconhecimento, fama e o desejo de gerar receita
e colaborao por meio de doaes, at a venda de contedos ou modelos de
divulgao ou propaganda. H usurios que lucram com o acesso gratuito ao contedo
que pode ser divertido, educativo ou esclarecer uma srie de questes, tais como
decises de compra e conselhos sobre vrios tpicos.
Mdia tradicional: atravs de medidas preventivas de divulgao ao mesmo tempo
em que participa divulgando contedos ou prticas de usurios. Visa, essencialmente,
implementao ou manuteno de modelos de negcios baseados na publicidade e
alcanar pblicos por meio da promoo de contedo prprio. A mdia tradicional
tambm passou a oferecer servios de hospedagem contedos e acesso para usurios a
fim de manter audincia e anunciantes.
Profissionais da mdia e/ou criadores de contedos: foram obrigados a reinventar
modelos de negcios e atividades no mercado em face ao crescimento de contedo
gratuito divulgado na Internet por usurios (ex: textos, imagens, fotos).
Mecanismos de busca: utilizam audincia e contedos por ela gerados para direcionar
anncios e receitas de publicidade enquanto aprimoram servios de busca.
Servios na Internet que lucram com o CGU: servios que utilizam contedos
gerados por usurios tornando-se mais atrativos, a exemplo de agncias de viagens,
hotis, eventos, sites dedicados a assuntos de moda e beleza, sites dedicados rea de
sade, sites educativos que permitem aos usurios postar fotos e compartilhar
experincias online.
Publicidade: investimentos em divulgao nas plataformas de CGU para usurios e
109
Apesar de prticas econmicas serem favorecidas por meio do CGU, h autores que
ressaltam aspectos culturais em nveis de produo e acesso cultura. GILLMOR (2002)
mencionava a influncia de contedos publicados em blogs por usurios para a indstria
jornalstica e WEINBERGER(2007) abordou o poder de usurios para a organizao da
informao e do conhecimento na Internet. KARAHASANOVIC et. al. (2009) mencionaram
experincias de atividades ou contribuies de usurios idosos no desenvolvimento,
classificao, colaborao, personalizao e distribuio de contedos na/da Internet por meio
110
mensagem foram analisadas por TAO et. al. (2012, p. 51 e 52). Dentre as propriedades do
CGU estudadas pelos autores esto: propriedades sintticas - presena ou uso de hastag,
presena de link, nmero de replies (respostas aos autores), tamanho da mensagem (quanto
maior a mensagem mais interessante parece ser aos leitores), retweets em que autores
agregam pontos de vista sobre mensagens j formatadas; propriedades semnticas - #hastaghs
utilizadas para demarcar tpicos facilitam a leitura, captura de contedo e mensurao,
emprego de diversos marcadores de tpicos (uso de mais de uma #hashtag), sentimento no
tweets (mensagens que contm emoticons negativos apresentam maior tendncia de ser
retweetadas que aquelas como emoticons positivos), a polaridade explcita de sentimento na
mensagem facilita leitura e identificao do tom; propriedades contextuais: o contexto social e
temporalidade do tweet podem indicar pertinncia, relevncia e atualidade do CGU para
certos grupos ou comunidades.
MARTENS (2011) observou o consumo recente de literatura juvenil atravs do afeto e
do trabalho de fs com marcas e produtos por meio da produo do CGU. Nesses casos,
marcas e produtos passariam a ser estilos de vida e o contedo gerado por usurios parece
mesclar-se com contedos de publicidade. Consumidores criam identidade em rede por meio
das marcas e produtos que compartilham, enquanto produtores e publicitrios tentam alinhar
desejos e expresses de self de adolescentes com marcas e produtos. Nuances entre
criatividade de usurios e commoditizao de contedos por eles gerados pela indstria do
entretenimento foram abordados com maior rigor no captulo 4 da pesquisa, intitulado -
Telenovela, fs e problemticas do CGU.
A abordagem inicial de CGUs privilegiando dimenses comercial e econmica pode
parecer pouco idealista e um tanto quanto pragmtica, mas assume perspectiva intencional.
Pois caracterstico que aplicaes do mtodo monitoramento de redes sociais por meio do
emprego de tcnicas, no contexto atual, de acordo com BERGSTRAND e FINLAW (2011)
visam orientar aes de marketing direcionadas a personalidades, produtos, empresas ou
servios. Esse um ponto crucial para se compreeder a inveno e inovao do mtodo e
tcnicas de monitoramento diante da eleio de critrios relevantes ou filtros no
desenvolvimento desses software. SCHFER (2011, p.14) declarou que a tecnologia no
poderia ser tratada como uma 'caixa preta neutra', pois quando a examinamos fica evidente a
presena de culturas da engenharia, mentalidades scio-polticas e econmicas especficas.
So caractersticas inerentes sua sua concepo e design. Pensando dessa maneira, a
114
comunicao talvez possa auxiliar a esclarecer algumas das principais caractersticas que
englobam o conjunto disforme tcnicas de monitoramento.
A ampla definio proposta por PRESSMAN (2011) sobre o conceito de software trata
115
o termo abordando caractersticas de um duplo papel. Software pode ser tanto produto quanto
veculo para distribuio de produtos. Nesse ltimo caso possvel observ-lo desempenhado
funes de gestores de informao:
servio se torna gratuito, o valor migra para outras instncias, e essas so as grandes
perspectivas, explica ANDERSON (2009, p. 243). O aumento de aproximadamente 400%
nas buscas por termos como social media monitoring tools (ferramentas de monitoramento de
redes sociais) a partir do segundo semestre de 2009 foi mencionado por SPONDER (2012, p.
2). Esse crescimento e popularizao do termo, segundo o autor, foi resultado direto da
incluso de menes e perfis do Twitter e Facebook no mecanismo de busca do Google.
Objetos passaram a eleger celebridades, do mesmo modo que as desfaziam em uma
construo social mltipla, agenciada pelos mais variados atores, de acordo com as mais
diversas intenes. Conforme LATOUR (2005) objetos adquiriam status de co-participantes
dessa sociedade. Nesse sentido, pode-se dizer que os autmatos, por meio de suas
atividades comunicativas, passaram a desempenhar papis principais na rede e em sua
configurao. Pens-los propor interao, abrir os olhos para instncias mediadoras sobre
as quais no temos o hbito de nos questionar.
Sob o ponto de vista da comunicao, o mtodo de monitoramento de redes sociais
pode ser compreendido como um fluxo de informao que busca dar conta de ambincias
midiatizadas da sociedade. NETO (2008) observou, em uma analtica da sociedade
midiatizada, como o discurso sobre a vida perpassa a mdia simultaneamente em que por ela
vivenciado:
[] a prpria midiatizao, cuja dinmica trataria de se impor como uma nova
organizao scio-simblica, espcie de nova dinmica em cujas lgicas e
fundamentos se estruturariam a centralidade da emergente e complexa organizao
social, segundo a racionalidade de um programa tecno-discursivo, com as
tecnologias sendo convertidas em meios, segundo lgicas diferentes de prticas
sociais. (NETO, 2008, p. 93)
51 JavaScript Tagging: linguagem de programao utilizada em sites e aplicaes na Internet executada por
meio do navegador do usurio. Fica embutida em documentos HTML e pode fornecer nveis de
interatividade para pginas Web. Pelo fato de o cdigo escrito em JavaScript rodar localmente no
navegador do usurio e no em um servidor remoto, o navegador pode dar respostas rpidas aes e
hbitos de usurios. Aplicaes como Gmail tomam vantagem disso: muito da lgica da interface do usurio
escrita em JavaScript que envia requisies de informao, tais como o contedo de um correio eletrnico,
para o servidor. Fonte: http://www.crockford.com/javascript/private.html Acesso em 7 maio 2014 e
https://www.java.com/pt_BR/download/faq/java_javascript.xml Acesso em 25 maio 2014.
118
54 White Paper: documentos oficiais publicados por governos ou organizaes utilizados para educar leitores e
auxiliar tomada de decises. Desde o comeo da dcada de 1990, o termo White Paper passou a referir-se a
documentos originais divulgados por empresas que descrevem benefcios de tecnologias e produtos
especficos. So quase sempre documentos de marketing projetados para promover solues ou produtos de
uma companhia especfica. Fonte: http://pt.wikipedia.org/wiki/White_paper Acesso em 22 ago. 2014.
124
modelo foi possvel reunir, de certa maneira, algumas categorias que agrupam tcnicas ou
plataformas de monitoramento:
tweets.
caractersticas de uma ordem mnima: [] E os dados que renem vrios sentidos ao mesmo
tempo? Uma anlise imediata destacar multiplicidades lineares independentes. A lineao
ser caracterstica da existncia do mesmo no interior do outro. (BACHELARD, 2004, p.
39). No entanto, o autor reincide sobre o esforo de objetividade a que se propes qualquer
tipo de classificao.
Essas imprecises so revistas em McQUAIL (2003), ao considerar as mltiplas
formas, relativamente sofisticadas, de anlise de contedo quantitativa, que vo muito alm da
contagem e classificao das unidades de contedo. Entretando ressalta a persistncia do
mtodo, em particular o fato de [...] ter em conta no s a frequncia relativa nas ligaes e
relaes entre os elementos do texto, mas tambm o que falta ou dado como adquirido.
(McQUAIL, 2003, p, 329). Para esse autor a categorizao apresenta limitaes e armadilhas
que advm de interesses tericos e prticas de categorizao que podem levar a distores
quando um pesquisador impe significados aos dados.
Em recente pesquisa realizada por KOSINSKI et. al. (2013) com dados de 58.000
voluntrios, vinculando atributos de curtir registrados a contedos publicados no Facebook
a variveis de perfil demogrfico de usurios previu-se em 88% dos casos a opo sexual dos
participantes e em 95% dos casos a etnia. Esses resultados nos informam, de maneira geral, a
evoluo e aperfeioamento de software de monitoramento ao relacionar variveis a mtricas
ou atributos em comportamentos e contedos gerados por usurios. Demonstrou-se que idade,
sexo, profisso, escolaridade, e at mesmo caractersticas referentes personalidade de
usurios podem ser identificadas com base rastreamento de interaes em sites de redes
sociais. Alm disso, para os autores da pesquisa, a localizao dentro de uma rede de
amizades no Facebook mostrou-se atributo preditivo da orientao sexual de usurios:
Este estudo demonstra o grau em que registros digitais relativamente bsicos do
comportamento humano podem ser usados para automaticamente e com preciso
para estimar uma ampla gama de atributos pessoais que as pessoas normalmente
assumem ser privada. Curtir representa atributos genricos de registros digitais,
semelhantes s consultas em motores de busca na Internet, histricos de navegao,
e compras com carto de crdito". (KOSINSKI, et. Al., 2013, p. 5802).
clientes em sites de redes sociais e gerenciar essa relao. Para tanto so definidos KPIs ou
indicadores de performance e produtividade que compem um conjunto de mtricas
fundamentais para o bem-estar das organizaes, obedecendo a contextos e metas especficas
para determinados tipos de negcios, STERNE (2010, p. 4). Cada objetivo est atado a
resultados de mensuraes de audincias especficas, de acordo com PAINE (2011, P. 38)
O desenvolvimento de KPIs, segundo JACKSON (2009, p. 48), algo trabalhoso, pois
depende de reconhecimento e eleio de variveis e mtricas importantes para cada tipo de
atividade. Buscando apresentar certo padro para mtricas a WWA Web Analytics
Association desenvolveu termos e definies em relao a KPIs e, dentre eles, unidades
bsicas de medida como frequncias de atributos, mdias, dimenso, valor de trfego,
segmentaao por perodo de tempo, tipos de comportamento de usurios. MILIC (2013, p. 21)
mencionou a importncia de se desenvolver KPI's seguindo alguns modelos de mtricas para
engajamento de audincia, alcance da conversao, lealdade, ndices para tempo de respostas
e satisfao de clientes, bem como indicadores para avaliar sentimentos e impacto de ideias.
Existem KPIs especficos para indicadores de alcance, engajamento e influncia, e quando
bem definidos alimentam tticas e identificam procedimentos padres bem sucedidos para
campanhas em sites de redes sociais. De acordo com WAISEBERG e KAUSHIK (2009, p. 6)
bons KPIs apresentam quatro atributos: 1) no so complexos; 2) so relevantes; 3) so
oportunos; 4) podem ser utilizados instantaneamente.
A definio de mtricas e desenvolvimento de KPI's auxiliam mensurao do
denominado ROI - retorno de investimento. Segundo PAINE (2011, p. 14) esse indicador
pode ser calculado atravs da quantidade total de montante investido em esforos de
campanha dividido pelo custo total de investimento. Trata-se do retorno lquido oriundo de
vendas ou receitas, da reduo de custos, evaso ou capital social.
DRULA (2012, p. 79) identificou e sintetizou modelos de mtricas a partir esquemas
propostos por empresas e vrios especialistas de mercado, entre eles:
Modelo Forrester Research (2011)56: mesura contedos em sites de redes sociais sob
a perspectiva de engajamento, envolvimento, interao, intimidade e influncia para
ambientes digitais. Inclui mtricas para usurios fs, amigos, membros, visitantes e
para contedos tais como posts, comentrios, sentimentos.
56 Fonte: ELLIOT, N.; McDAVID, J.; RILEY, E.; GLASS, S. (2011) Social media marketing metrics that
matter: communication the right data to different internal stakeholders. Forrester Report. Disponvel em:
http://www.forrester.com/Social+Media+Marketing+Metrics+That+Matter/fulltext Acesso em 25 jan. 2011.
132
57 Fonte: LOVETT, J; OWYANG, J. Social marketing analytics: a new framework for measuring results in
social media. Altimeter Report, 2010. Disponvel em http://www.slideshare.net/jeremiah_owyang/altimeter-
report-social-marketing-analytics Acesso em 25 jan. 2011.
58 Fonte: IAB. (2009) Social media ad metrics definitions. Disponvel em http://www.iab.net/socialmetrics
ou http://www.iab.net/media/file/SocialMediaMetricsDefinitionsFinal.pdf Acesso em 25 jan. 2011.
133
verificar a ao de usurios sobre o contedo divulgado nas redes sociais diariamente, alm de
monitorar tipos de posts que mais despertaram interesse. DRULA (2012, p. 81) acompanhou
vrias definies e clculos de mtricas de engajamento mencionadas especialistas no mbito
do mercado, entre elas:
engajamento mede relacionamento, nveis de confiana;
engajamento uma atividade contnua baseada em diferentes tipos de conversao,
tais como responder a contedos e por meio de diferentes tipos de aes de apoio
como curtir;
ndices de engajamento so calculados para um post ou pgina atravs do nmero de
interaes (curtir, comentar, compartilhar) dividido pelo nmero de fs e, o resultado,
deve ser dividido pelo nmero de posts total da pgina. O clculo de engajamento
pode ser efetuado por perodo de tempo, mensal ou semanal;
ndices de engajamento dependem de comportamento e do tamanho da audincia;
muitos fs ou seguidores e volume de curtir resultam em ndices de engajamento .
Para JENKINS; FORD e GREEN (2013, p. 60) o termo engajamento reverbera o
discurso da indstria que busca novas maneiras de modelar, medir e monetizar aes do
pblico em rede ao mesmo tempo que reconhece interesses prprios de comunidades
formadas pela audincia.
3) INFLUNCIA: mtricas que referem-se ao contexto e posio de usurios em rede. A
mensurao de influncia ressalta duas instncias: disseminao da opinio e ao de usurios
(liderana). Para DRULA (2010, p. 81) mtricas de influncia so, geralmente, organizadas a
partir de trs valores: verdadeiro alcance dos usurios, refere-se a quantas pessoas o usurio
influencia; amplificao do usurio, refere-se intensidade da influncia; e impacto na rede
do usurio, refere-se ao poder de influncia da rede em que o usurio se localiza. Klout
Score59 o mais citado indicador de influncia nos dias atuais. A influncia mensura, de certa
maneira, qualidade das interaes, ou seja como usurios reagem a mensagens e como agem
na inteno de compartilhar essas mensagens. Para JENKINS, FORD e GREEN (2013, p. 80)
Influncia um dos maiores mitos da Web 2.0. Leva em conta grande variedade de atributos
de usurios como nmero de seguidores, menes e retweets, frequncia de contedos. Essa
talvez seja uma das mtricas mais complexas desenvolvidas para anlise de usurios e
contedos em sites de redes sociais, pois considera a correlao entre a performance dos
60 Tambm em: Social media analytics: are we nearly there yet? Disponvel em:
http://www.theguardian.com/news/datablog/2013/jun/10/social-media-analytics-sentiment-analysis s/d
Acesso em out. 2014.
138
processo que tem seu cenrio instalado no back office da rede (algoritmos, software,
sistemas de bancos de dados, aplicativos, linguagens de mquina etc.), um processo
maqunico que s ter uma dimenso socialmente transformadora a partir do
exerccio do processo comunicativo, ou seja, a partir da atuao do profissional de
comunicao como agenciador, municiador, mediador, articulador e analista
humano comportamental dessa etapa de organizao e criao de significados
imensa massa informativa que circula no ciberespao. (SAAD e BERTOCCHI ,
2012, p. 125).
bem definidos que estabelecem condies para a entrada (input) e sada (output) de dados em
sistemas. Uma vez aplicado, esperamos resultados corretos. Tambm existem algoritmos que
do respostas aproximadas a algumas circunstncias de acordo com BRASSARD; BRATLEY
(1996, p. 2). Algoritmos realizam trs procedimentos principais: recebem informaes,
processam informaes e geram uma sada com resultados para usurios ou para um outro
algoritmo.
Ora, apesar de observarmos claramente a vigncia de processos comunicativos em tais
conceituaes, essas definies parecem menosprezar o modo significativo com que
algoritmos afetam nossa vida. E isto , uma vez que fomos capazes de gerar exrcitos de
escravos aptos a lidar com volumes imensos de informao no sc.XXI, que no sentem dor
ou fome, nem frio, nem sede, eles por sua vez, e s por vingana, formataram o mundo sua
prpria maneira. Talvez o conceito de algoritmo que mais se aproxime da comunicao sejam
mantras adorados e reverberados por milhes de pessoas como em SLIM e STARR
(2013)61 e VEGAS e MIKE (2014)62.
De maneira que faz-se necessrio o inicio de procedimentos de traduo do conceito
de algoritmos para o campo. Essa estratgia metdica segue passos j percorridos por
WAGNER (2010) que relata a reinveno de conceitos para determinadas culturas do
conhecimento. Em reflexo sobre a prtica do etngrafo, WAGNER(2010) menciona a
necessidade de se inventar a cultura observada de modo a traduzi-la como conjunto de
conhecimentos compreensvel s demais culturas. Por meio dessa estratgia, podemos
compreender o significado de relaes de parentesco, o sentido do trabalho e instncias como
f, amor provenientes de culturas que no a nossa.
esse mesmo procedimento metdico que iremos seguir daqui em diante, neste
captulo, ao propor a traduo do conceito de algoritmo para o campo da comunicao.
Portanto,
61 SLIM, Fatboy; SATTR, Riva; BEARDYMAN. Eat, sleep, rave, repeat. (2013) Disponvel
em:https://youtu.be/wBoRkg5-Ieg?list=RDwBoRkg5-Ieg Acesso em 2 set. 2013.
62 VEGAS, Dimitri.; MIKE, Like. Bringing the world the madness. Disponvel em:
https://youtu.be/ta7ITAYTATM?list=FLmWerp3pzg30Kql-wzQ5EGQ Acesso em 25 nov. 2014.
141
Creio que existe um terceiro grupo de procedimentos que permitem o controle dos
discursos. Desta vez, no se trata de dominar os poderes que eles tm, nem de
conjurar os casos de sua apario; trata-se de determinar as condies de seu
funcionamento, de impor aos indivduos que os pronunciam certo nmero de regras
e assim de no permitir que todo mundo tenha acesso a eles. Rarefao, desta vez,
dos sujeitos que falam; ningum entrar na ordem do discurso se no satisfizer a
certas exigncias ou se no for, de incio, qualificado para faz-lo. Mais
precisamente nem todas as regies do discurso so igualmente abertas e penetrveis;
algumas so altamente proibidas (diferenciadas e diferenciantes), enquanto outras
parecem quase abertas a todos os ventos e postos, sem restrio prvia disposio
de cada sujeito que fala. (FOUCAULT, 1970/2009, p. 36 e 37).
comunicativos para textos, sons e imagens, definem tons de discursos por meio da instituio
de smbolos [...] e todo o conjunto de signos que devem acompanhar o discurso; fixa, enfim,
a eficcia suposta ou imposta das palavras, seu efeito sobre aqueles aos quais se dirigem, os
limites de seu valor de coero. (FOUCAULT, 1970/2009, p. 38 e 39).
O controle sobre a ordem do discurso por meio da inteligncia de algoritmos pode ser
observada em timelines, treads do Twitter, listas e blogs. E a inteligncia objetivada em
dispositivos e aplicativos de comunicao excludente da partipao da maioria de usurios
que no possui poder para alterar a ordem. Para se obter acesso a nveis de permisso,
compreenso e manipulao da ordem do discurso, algoritmos exigem uma linguagem
prpria, conhecimentos especficos que carregam consigo esforos comunicativos cujo
domnio no pertence multido: protocolos, cdigos e toda a parafernalha maqunica que os
acompanha. Por meio da ordem do discurso algoritmos fixam claras regras capazes no s de
transformar o barulho dos dados em informao, mas de organizar e comandar formatos
possveis de interaes entre seres humanos.
b) Algoritmos podem ser traduzidos por meio da tica da repetio, centrada no desejo de
repetir parmetros para formatao e organizao de objetos, dados, percursos. A tica da
repetio em algoritmos revela aspectos culturais embutidos em cdigos que visam
organizao do mundo segundo critrios norteados por desejos e expectativas E a tica traduz-
se tambm em ritmo e em esttica visvel da repetio que o cerne de algoritmos. Por meio
dessa esttica cacofnica um tanto quanto simples, mas fruto de complexos desejos,
reconhecemos o modo como algoritmos atuam no mundo. No mbito epistemolgico, a
inovao s pode nascer e advm de exaustivos procedimentos repetitivos, como previamente
descrevera DELEUZE (1968/2009). A tica desejante da repetio pode ser observada por
meio da segurana proposta atravs de condies lgicas que permitem agrupamentos ou no
de objetos seguindo a noo bsica da Teoria de Conjuntos. Trata-se de combinaes de
preposies, locues, predicados, adjetivos e verbos. Condies tais como: se, e, ou, sim,
no, verdadeiro, falso, contm, no contm, qualquer um mas no ambos, intersees, pares,
para todo elemento desse tipo separe ou agrupe ou organize deste modo, etc. A vantagem em
se estabelecer condies lgicas repetitivas aplicadas a grandes bases de dados a
possibilidade de resolver trabalhos braais que demandariam esforo e tempo de maneira
rpida e fiel s condies prescritas pelo fato de haver uma verificao de condio [...] para
143
maneira, avanos no trabalho com conjuntos de dados, entre eles: estabelecer diagnsticos,
apontar potenciais de uso, detectar e identificar correlaes, reincidncias entre atributos, etc.
Ao contrrio da estatstica tradicional algoritmos de aprendizado de mquinas ou machine
learning algorithms constituem-se em:
[] aplicaes de modelos genricos de algoritmos de classificao utilizados em
minerao de dados objetivando previso padres de comportamentos em
determinadas bases de dados. Esses modelos diferem de modelos utilizados em
anlises estatsticas tradicionais que procuram estabelecer estimativas e parmetros
em determinada populao por meio de inferncias e valores-p63. Aprendizagem de
mquinas centra-se sobre previso, com base nas propriedades conhecidas a partir
dos dados. De tal modo que a nfase de modelos de minerao que utilizam
algoritmos de aprendizagem de mquinas est na preciso das previses opondo-se
modelos que se ocupam da descoberta de relaes e influncias entre diversas
variveis. NISBET; ELDER; MINER (2009, p. 797).
63 Valor-p, p-value ou nvel descritivo, utilizado para em testes de hipteses avaliando a validade (ou no) de
uma afirmao sobre determinada caracterstica da populao. Para isso realiza-se um experimento com uma
amostra dessa populao partindo-se de uma hiptese nula denominada o, a fim de test-la a partir de um
valor-p. Se os resultados de probabilidade derem abaixo do valor-p, significa que que a hiptese deve ser
rejeitada. Fonte: PINHEIRO, Joo Ismael D. et. al. (2009, p. 213).
146
algoritmo K-means que se ocupa de mtodos para partio de dados. algoritmo bsico e
largamente utilizado para realizao de agrupamentos. Os procedimentos seguidos pelo
algoritmo so: seleo aleatria de caractersticas K que organizaro agrupamentos, assegurar
a proximidade de dados com caractersticas K identificadas, clculo de agrupamento para
cada dado agrupado e repetio de procedimentos iniciais at finalizao de agrupamento.
BANSAL e BOHRA (2013 p. 1647).
Limpar os dados, segundo BABBIE (1999, p. 299) eliminar os erros. Dependendo
do mtodo de processamento dos dados, erros podem resultar em codificao incorreta, leitura
incorreta de cdigos escritos. Dois tipos de limpeza de dados so apresentados pelo autor:
limpeza de possveis-cdigos que se encarrega da verificao de atributos de acordo com
variveis estabelecidas na pesquisa e limpeza de contingncias em processos que se ocupam
de restries determinadas certas respostas ou resultados encontrados.
Segundo NISBET; ELDER;MINER (2009, p. 771), dados sem um modelo so apenas
rudo. Os autores sugerem que processos de minerao de dados so uma mistura entre arte e
cincia. Modelos de minerao seguem orientaes estatsticas por meio de algoritmos que
agrupam e prevem padres e orientaes de desenvolvimento de conhecimento j adquirido.
Dessa forma, mtricas so calculadas a partir de mdias e distribuio de dados. Dentre as
atividades principais de minerao de dados esto:
fotos, filmes, contedos de TV). Esses foram desenvolvidos no final da dcada de 1990
devido preciso implementada por mtodos que empregam aprendizagem de mquinas para
identificao de objetos, devido ao volume de dados visuais disponveis para teste, alm do
aumento na capacidade de armazenamento de dados por computadores. Objetos visuais
podem ser importados para planilhas de dados e analisados por algoritmos que identificam
cada pixel das imagens transformando-as em variveis ou colunas de planilhas. Colaboraram
para o desenvolvimento desses algoritmos principalmente pesquisadores da Universidade da
Califrnia Berkeley, profissionais do mercado que atuam em aprimoramento de sistemas de
busca como Yahoo! Google, e pesquisadores do California Institute of Technology. Em 2008 a
preciso no reconheicmento de objetos visuais alcanou o percentual de 90% empregando os
seguintes algoritmos: Nonlinear kernelized SVM No-linear, Boosted Trees, SVM Linear e
Intercees Kernel em SVM . Esses algoritmos so empregados para reconhecimento de faces
humanas em sistemas de segurana nacional e identificao de imagens tridimensionais.
Dentre algoritmos desenvolvidos para propsito-especial esto: minerao de textos,
documentos e buscas na Internet e controle de qualidade de minerao de dados e anlise de
causas (Root Cause Analysis). GAUTAM; KUMAR e KHATOON (2014) relatam o
aprimoramento do algoritmo TFIDF - term frequency inverse document frequency que ordena
bancos de dados por ranking baseado na semntica de tags utilizando palavras-chave + tags ao
invs de apenas palavras-chave no software CiteULike64 tcnica utilizada por acadmicos para
monitorar a publicao de artigos cientficos.
Observar propsitos de algoritmos perceb-los por meio da instncia tcnicas de
operacionalizao do mtodo. Atualmente possvel observar o nmero crescente de registros
de patentes de algoritmos desenvolvidos para propsito-especial. A tendncia que se aponta
nesse cenrio segundo NISBET; ELDER; MINER (2009, p. 775) especializao de tcnicas
de minerao de dados que se ocupam de categorias cada vez mais especficas de contedos.
Ou seja, caractersticas de dados esto cada vez mais funcionando como definidoras para
orientar o aprimoramento de algoritmos.
da linguagem natural denominada por Information Retrieval Theory que define padres de
anlises semnticas e sintticas de corpus, estabelecendo procedimentos para o que se chama
de anlise de opinio ou anlise de sentimento. Busca apresentar aspectos positivos,
negativos ou neutros das conversaes sobre determinada marca, produto, atividades,
personalidade pblica, programas de entretenimento, etc. A relao de sentimento
importante, pois capaz de revelar, ainda que superficialmente, a afetividade das pessoas em
relao a determinado assunto. Um dos maiores desafios encontratos pela rea a ausncia de
contexto durante a aplicao de procedimentos para anlise da linguagem, mencionadas em
RUSSEL (2011, p. 240) e tambm por RECUERO (2014).
O processo de anlise da linguagem natural envolve tcnicas quantitativas para
atividades de segmentao de frases, identificao e destaque de palavras-chave, smbolos,
identificao de entidades, associaes, hipteses, e tendncias implcitas presentes no corpus.
So identificadas entidades = objetos e aspectos = propriedades, atributos ou tpicos a elas
relacionadas, segundo LIU (2012, p. 17). O autor menciona a complexidade envolvida na
hieraquizao de entidades e suas relaes atravs de clculos. A principal razo o
reconhecimento de peas e atributos de uma entidade em nveis detalhados. [...] possvel
simplificar a hierarquia de dois nveis e utilizar os aspectos termo para denotar as duas partes
e atributos[...] Isso simplificou quadro que normalmente usado em sistemas prticos de
anlise de sentimento. (LIU, 2012, p. 17).
H algoritmos especficos para sumarizar componentes chaves de anlise opinies
implcitas e explcitas. Progamas no entendem o que lem quando se trata de textos
humanos, portanto, identificam conjuntos de caracteres especificando suas propriedades.
Exemplos de ferramentas de processamento de linguagem natural gratuitas so: WEKA,
Orange BioLab, LIWIC, Stanford NPL e RapidMiner.
Algoritmos de processamento de linguagem natural so empregados na Internet com a
finalidade de:
Identificar comunidades e analisar em larga escala contedos publicados em sites de
redes sociais.
Personalizar buscas e interaes entre usurios.
Recomendar produtos para compra.
Proteger dados.
Detectar mau comportamento em comunidades.
152
Em estudo sobre fan pages no Facebook, NGOC e YOO (2014, p. 448) consideraram
no apenas o nmero de posts e comentrios de usurios, mas o pensamento real do usurio
tomando a opinio como base para clculo de score e aprimorar tcnicas teis para o
desenvolvimento de marketing social. Outra pesquisa interessante foi realizada por
BERMINGHAM (2009) para identificar a presena de radicalismos no YouTube. O autor fez
observaes sobre a natureza das discusses, como a tendncia de mulheres serem mais
simpticas aos atores da violncia poltica e tambm no distinguirem entre a religio judaica
e do estado de Israel, uma diviso que parece estar claramente reconhecidas por homens no
grupo pesquisado. Outra descoberta foi a autoridade no grupo relacionadas a informaes
sobre o prprio gnero, revelando que havia mulheres ativa nos nveis mais altos dentro do
grupo, BERMINGHAM (2009, p. 237).
153
2.2.7 Geolocalizadores
No campo das humanidades, BOURDIEU (1994,1999) talvez seja um dos autores que
mais destacou em sua obra a importncia da reflexividade sobre os mtodos utilizados na
observao e coleta de dados em pesquisas empricas. A proposta de discutir a interao
humano-maqunica diante do mtodo de monitoramento sob o olhar da comunicao justifica
a escolha inical pela rea de pesquisa a fim de atender ao objeto apresentando aspectos
epistemolgicos e prticos.
O prprio mtodo de monitoramento, na sua natureza bruta, constitui-se em uma
linguagem. preciso mirar o aspecto cultural em que essas linguagens esto sendo
desenvolvidas e aplicadas, percebendo trocas comunicativas no conjunto indiferenciado de
humanos/objetos/contedos.
U sin embargo pocas veces se h hecho tan patente que la tecnologa es algo ms
que un conjunto de herramientas, una racionalidad prctica, e incluso la
materializacin de un modelo social incluidas algumas de sus contradicciones.
Mirarla as no implica em forma alguna el facilismo fatalista y suicida del rechazo
sino por el contrario la exigencia de un anlisis especialmente lcido de esse
nuevo modelo de sociedad y del peso relativo pero cierto que essas tecnologas
tienen ya. Necesitamos de una investigacin capaz de asumir la complejidad del reto
que las tecnologas plantean: que no slo relativice su eficacia-fetich y la
mistificacin que produce quiz la verdadera eficacia de las nuevas tecnologas
consiste em hacer que el sistema social y la racionalidad que lo sustenta salgan de la
crisis intactos, y hasta reforzados sino que sea capaz de poner al descubierto las
virtualidades de trasnformacin, las contradicciones que generam y por tanto, las
possibiliddes de accin y de lucha que abren. (MARTN-BARBERO, 1984, p. 58)
156
65 Lei de Pareto: Vilfredo Pareto (1848-1923), economista e socilogo poltico que apreentou a lei de
distribuio em que pequena parte da populao acumulava desproporcionalmente o montante da riqueza de
uma nao. Desde final dos anos 1970, pesquisadores em marketing reconhecem esse padro similar de
consumo chamado de "regra 80-20".
157
CAPTULO 3
66 Torrent: extenso de arquivos que utilizam protocolo de transferncia do tipo P2P (peer to peer ou entre
pares). Os arquivos transferidos so divididos em partes e cada computador que possui o arquivo ( seeds)
colabora no processo de compartilhamento da informao entre usurios. Isso reduz significantemente o
consumo de banda do distribuidor original do arquivo, no sendo necessrio que o mesmo fique armazenado
em um servidor. Fonte: PEREIRA, Andr L. O que Torrent? 12 jul. 2012 Disponvel em:
http://www.tecmundo.com.br/torrent/166-o-que-e-torrent-.htm Acesso em 25 out. 2013.
161
Estudo de caso sobre estratgias transmdia realizado por LOPES et. al. (2014)
contemplou Malhao, a nica soap opera brasileira em exibio h mais de 20 anos. A
fico recebeu, durante dois anos consecutivos, indicaes ao Prmio Emmy Internacional
Digital67.
Entre os destaques em termos de transmdia e expanso da narrativa que
contemplaram iniciativas para os hbitos da segunda tela, vivenciados pela
audincia da novelinha, est o aplicativo, disponviel para Androide e iOS, para
celular, desktop ou tablet, que comeava a funcionar meia hora antes de Malhao
ir ao ar e permanecia at pouco depois de sua exibio, repercutindo o captulo.
LOPES et. al. (2014, p. 155).
67 Fonte: http://g1.globo.com/pop-arte/noticia/2013/02/tv-globo-tem-duas-indicacoes-ao-premio-emmy-digital-
internacional.html Acesso em: 25 jun. 2013.
167
Promocionais
Extenses narrativas
Contedos de extenso textual
Extenses diegticas
Expanso
Extenses vivenciais
Contedos de extenso ldica
Extenses de marca
Fonte: FECHINE, et. al. (2013, p. 37).
suas fices. Assim, Websries69 passaram a integrar a paleta de novos formatos da emissora,
apresentando roteiros originais.
uma nova mdia, como a Internet. Elas adentram competio e disputa por ateno do
pblico que tem se tornado cada vez mais monetizada, WEBSTER; KSIAZEK (2012, p.
40).
Para se orientar em meio a milhares de contedos disponveis em diferentes formatos,
a audincia parece seguir uma antiga frmula: a recomendao. Segundo os autores,
WEBSTER; KSIAZEK (2012), o compartilhamento do repertrio de mdia de cada um
facilita escolhas e custos de tempo na deciso quanto ao que assistir. Como mencionou
JENKINS (2006, p. 68), consumidores no s assistem mdia, mas tambm compartilham o
contedo de mdia uns com os outros, quer usando uma camiseta que revele sua paixo por
determinado programa, postando uma mensagem em listas de discusso, recomendando
fices favoritas aos amigos, ou quando fazem pardias de comerciais e veiculam na Internet.
A circulao de contedo de mdia, de acordo com JENKINS; FORD e GREEN (2013, p. 35)
pode servir a uma gama de interesses, alguns apresentam vis cultural como a promoo de
um gnero ou artista especfico, alguns atendem a intenes pessoais, dentre eles o
fortalecimento dos laos sociais em rede. Intuitos polticos com objetivo de crticas temticas
como opes sexuais, violncia, discusses sobre gnero podem ocorrer e ainda haver
motivos econmicos que mobilizam a participao.
A rede social da TV foi abordada por BOOTH (2012) ao analisar a influncia de
sites de redes sociais no modo com a audincia se fragmenta em diversas preferncias ao
consumir fico. O autor aborda a descontinuidade temporal adquirida pela narrativa
televisiva ao ser consumida em rede. Na Internet h inerente tenso entre a estrutura da rede
e a experincia individual da audincia, BOOTH (2012 p. 312). No caso das fices, os
personagens, nesse modo de consumo, funcionam como ns que agregam as mltiplas
audincias dispersas em rede.
Alm disso, sistemas de recomendao desenvolvidos por meio de solues de
algoritmos, do mesmo modo, favorecem orientaes no consumo em meio fragmentao de
contedos e pblicos. A persistncia e popularidade de certos programas sugerem que o
pblico no ir girar em todas as direes ainda que em meio cauda longa de ofertas de
produtos de entretenimento no mercado.
Uma vez que a mdia digital abundante e os produtos envolvidos so bens fruto da
experincia pessoal, usurios dependem de sistemas de recomendao para orientar
o consumo. Apesar de algoritmos de busca e recomendao no serem idnticos,
geralmente fazem referncia a produtos com mais sada ou mais populares. Isso cria
um ambiente onde recomendaes acumulam vantagens e, s vezes, funcionam de
maneira semelhante velocidade de um contgio. (WEBSTER; KSIAZEK, 2012, p
170
52).
HAMPTON et. al. (2001, p. 1048) consideram que novas tecnologias tais como
"atualizao de status" oferecidas nas redes sociais criam a oportunidade para funcionarem
como readers, fonte de informaes e conhecimento por meio dos contatos na rede que
regularmente veiculam e recebem atualizaes. A visibilidade daqueles que conhecemos e
invisibilidade daqueles que postam e daqueles que no se manifestam favorecem o
crescimento do capital social. Mas h diferenas sutis sobre a ideia positiva de algoritmos
como sistemas de recomendao. H autores que consideram todavia, que se no houver um
crescimento do nmero de amigos, ou acesso a outros dispositivos pode sofrer um
enclausuramento nela mesma, por meio da permanncia de contatos, restringindo
informaes. A tecnologia, ao mesmo tempo em que apresenta privilgios para o uso social da
Internet na busca e consumo de contedos, limita a exposio informao recolhida ou
creditada por membros do crculo social de uma pessoa. Esse fato pode promover a
permanncia de uma ideologia dominante, omitindo importantes fontes, pontos de vista
divergentes e utilizao de outros recursos existentes nas plataformas. Processos de busca ao
tornar-se mediados pela tecnologia podem chegar a ponto de formar novos silos, segundo
PARISER (2011) que, em ltima anlise reduziriam a confiana, tolerncia, e qualidade da
opinio, bem como os resultados da vantagem competitiva de acesso ao capital social atravs
de diversos laos. Em um mundo onde a informao flui e filtrada pela pessoa e seus vculos
na rede o enclausuramento pode alcanar altos nveis, e a natureza da comunidade pode no
representar a promessa de crescimento no capital social acessvel.
E como mencionou LESSIG (2008, p. 94), Complexidade, portanto, norteadora do
comportamento de uma audincia que segue a si mesma. Acerca dos desafios da nova
gerao de TV digital, do volume da programao e critrios de escolha por parte da
audincia, SMYTH; COTTER (2000, p. 55) apresentaram um projeto customizado de TV a
partir da Internet, por meio de um guia online em que usurios iriam encontrar disponvel os
programas mais assistidos por target de audincia, funcionando como filtro colaborativo que
facilitaria o direcionamento da audincia para certos gneros de programas.
Aspectos referentes fragmentao abordados por WEBSTER e LIN (2002) por meio
172
e recepo que passaram a trabalhar juntas, apesar de apenas uma delas receber,
efetivamente, a maior parte dos lucros frutuosos dessa relao. Acordos entre fs e indstrias
criativas so implcitos, uma vez leis continuam vigentes e podem, a qualquer momento,
servir como instrumento, exerccio de poder e suporte s intenes do produtor. Mas, tais
situaes parecem ocorrer no quando necessrias e sim quando convenientes.
Proponho a ilustrao desse cenrio atravs de dois casos considerados marcadamente
exemplares no que diz respeito aplicao de leis de direitos autorais e propriedade
intelectual entre instncias de produo e recepo. O primeiro deles incide diretamente sobre
o consumo de produtos ficcionais e prticas de fs, o segundo aborda propriedade intelectual
no mbito de empresas dedicadas produo do conhecimento. A primeira trama termina com
um final feliz, a segunda pode ser considerada um desastre vitorioso para indstrias
criativas do conhecimento.
LESSIG (2008, p. 205 a 213) descreve a demanda por modelos hbridos de negcios
apresentando o caso da menina Heather Lawver, f de Harry Porter. Aos quatorze anos de
idade iniciou um blog chamado The Daily Prophet com o objetivo explicar e estender a
narrativa ficcional que mais adorava. Na poca (ano 2000), o blog fez tanto sucesso e sentido
para a audincia que foi parar como <pgina impressa> na mesa de um dos maiores
executivos da Warner Bros., proprietria da franquia. A reao da indstria foi levar,
imediatamente, o caso instncia jurdica como tpico caso de violao de direito autoral e
propriedade intelectual. Advogados do conglomerado de mdia cumpriram o dever, obrigando
a vigncia da lei para cada reproduo presente nos mnimos detalhes que apareciam no blog
de Heather (links, logomarca, fotos de artistas e de personagens, partes de texto da autora J.K.
Rowling). Na poca os executivos da Warner no viam com bons olhos qualquer tentativa de
cpia e divulgao extra-oficial de seus produtos, principalmente na Internet, pois a
corporao ainda estava desenhando estratgias de contedos sobre a fico para o consumo
na rede.
Contudo, pelo histrico familiar da garota, cujos pais e irmos j haviam presenciado
outras batalhas entre artistas e empresas que reclamavam direitos de propriedade intelectual, a
f transformou-se em ativista. Em apenas dois meses organizou, atravs de contatos com
comunidades de fs na Internet, um boicote contra produtos da franquia nos melhores moldes
e exerccio do que descrevera SHIRKY (2008, p. 51) sobre casos que se transformaram em
esforos coletivos e colaborativos. A guerra adquiriu repercusso nos jornais e recebeu
175
Desse modo, a Warner Bros. reviu o caso de Heather e entendeu que a Internet tambm
poderia ser mais um local para divulgao de produtos da franquia; aprendizado conquistado a
duras penas por meio de batalhas entre prticas de fs e vises de mercado sobre o contedo
produzido por indstrias criativas.
O segundo caso, ao contrrio de apresentar como personagens principais fs visa
ilustrar o poderio de instncias judiciais e mercadolgicas na aplicao de leis de direitos
autorais e propriedade intelectual. Dentro dos domnios do saber e da legitimao cientfica e
no mais nos mbitos do consumo de fico, o caso Aaron Swartz 72 foi simultaneamente
trgico e emblemtico, segundo LEMOS (2013). Ao lutar pela ampliao do acesso
informao, o jovem de 26 anos, ativista e militante contra o SOPA 73, realizou o download de
mais de 4 milhes de publicaes cientficas da base de dados JUSTOR no MIT, o Instituto de
Tecnologia de Massachusetts. O acesso aos artigos cientficos estava disponvel a alunos
credenciados da instituio ou pessoas que pagassem o valor determinado no site da base de
dados cientfica. Em sua ao e devido ao volume de arquivos, Aaron era obrigado a fazer
backup e renovar a capacidade de armazenamento de contedos em download no notebook 74
72 LEMOS, Ronaldo. Aaron Swartz se foi, mas suas causas permanecem vivas. Jornal Folha de So Paulo, 21
jan. 2013. Disponvel em: http://www1.folha.uol.com.br/fsp/tec/89668-aaron-swartz-se-foi-mas-suas-
causas-permanecem-vivas.shtml Acesso em 23 jan. 2013. e SCHWARTZ, John. Internet activist, a creator
of RSS, is dead at 26, apparently a suicide. The New York Times, 12 jan. 2013. Disponvel em:
http://www.nytimes.com/2013/01/13/technology/aaron-swartz-Internet-activist-dies-at-26.html?
pagewanted=all&_r=0 Acesso em 25 jan. 2013.
73 SOPA: Stop Online Piracy Act (Lei de Combate Pirataria Online) projeto de lei da Cmara dos
Representantes dos Estados Unidos que visava ampliar os meios legais para que detentores de direitos
autorais pudessem combater o trfego online de propriedade protegida por copyright. Fonte:
http://pt.wikipedia.org/wiki/Stop_Online_Piracy_Act Acesso em 13 nov. 2014.
74 The Internet's Own Boy: the story of Aaron Swartz. Direo: Brian Knappenberge. Disponvel em:
http://youtu.be/JvhiV6J_BRw Acesso em 24 de jul. 2014.
176
dedicado aos arquivos. E o fazia em uma rea reservada para staff na instituio.
Esse foi seu suposto "crime". Aaron nunca colocou os jornais acadmicos baixados
na Internet. O prprio JSTOR no o processou, dizendo que ningum sofreu
qualquer prejuzo. No entanto, a procuradora dos EUA Carmen Ortiz decidiu
processar Aaron at as ltimas consequncias. Pediu que ele fosse condenado a mais
de 30 anos de priso. Rejeitou todas as defesas. Jogou o peso persecutrio do
governo dos EUA em cima de um garoto que se locomovia de bicicleta. Isso exauriu
seus recursos financeiros e suas foras. Como patriota que era, ser processado pelo
mesmo sistema que ele buscava aperfeioar compe a tragdia [...] Um senador dos
EUA props a "Lei Aaron Swartz", que muda os crimes digitais dos EUA,
dificultando que uma tragdia similar se repita. (LEMOS, 2013).
acesso a contedos de mdia por meio do uso do computador pessoal, celular ou da banda
larga (da famlia, do vizinho), devemos permitir, ao menos, o benefcio da indagao: - Por
que no remixar e dar o meu prprio tom a contedos que admiro se sei faz-lo e tenho meios
de faz-lo? Essa questo merece, no mnimo, uma explicao correspondente inteligncia e
habilidade desses usurios ou ento respostas atravs de modelos de negcios que atendam a
aspectos fundamentais de consumo de mdia para a atual gerao.
YAKHLEF (1998, p. 611) atravs de diversos casos como AOL e Open University de
Londres analisa a Internet como um local propositivo para a criao de valores entre
produtores da indstria do entretenimento e receptores que compartilham contedos. Vrios
exemplos contemplam a perspectiva de contribuies entre o cidado e as indstrias criativas.
Outro caso interessante na mesma dcada de 1990, foi o exemplo da BBC que iniciou a
preservao e converso de seu acervo para o formato digital, gastando cerca de U$ 100
milhes ao ano. WEINBERGER (2007, p. 96) e WARDLE; WILLIAMS (2010, p. 783)
descrevem como a organizao desse contedo de formas distinta do tradicional formato de
grade horria da emissora passou ao privilegiar aspectos temticos ou de interessa da
audincia, afetando deste modo todos os negcios da BBC, compensando despesas com
canais e acordos de licenciamento entre produtores e artistas:
Mas a BBC percebeu que a alterao das regras de radiodifuso [na Internet]
permitia que seus telespectadores dessem mais valor aos contedos. As pessoas
queriam ser capazes de ouvir ou assistir a programas quando quisessem. [...] O
pblico tambm podia encontrar programas de longas datas enterrados nos arquivos
da BBC [...]. Desde essa poca, a BBC vem trabalhando em liberar direitos autorais
para programas utilizados como recursos educativos ou criativos. um trabalho
lento e caro e o progresso da BBC tem sido irregular, em parte, devido s mudanas
em sua gesto. Mas este mash-up de programas pelo fato de no cumprir horrios
de transmisso e estar disponvel para reutilizao - aumentou drasticamente o valor
da BBC para sua audincia, algo que precisamente constitui a misso e meta do
negcio. (WEINBERGER, 2007, p. 97).
por cultura bastarda para indicar a heterogeneidade que rene grupos e formatos distintos de
convivncia. Dentre os benefcios que as indstrias criativas retiram dessa relao est a
inovao quanto fruio de contedos e canais de comunicao provenientes da criatividade
de usurios que, muitas vezes, so incorporados em projetos de design de produtos. Para o
autor a participao se d no s na co-criao de contedo de mdia e produtos baseados em
software, [...] mas tambm no desenvolvimento e na defesa de prticas de mdia que
representam um entendimento scio-poltico das novas tecnologias, (SCHFER, 2011, p.
12-13).
Os novos tipos de experimentao miditica de recepo despontam a partir do uso de
equipamentos e software, tecnologias disponveis, baratas e de simples manuseio que tornam
possvel o personal broadcasting, conforme LASICA (2005). E resultante de prticas de
produo por parte da recepo-amadora na Internet que esto engajadas com contedos de
programas favoritos. Fragmentar e remixar o contedo da mdia tradicional e encontrar novas
formas de veicul-lo em rede cria novas conexes em canais especficos capazes de atrair
pequenos, mas leais, grupos de pessoas interessadas em discutir, debater e promulgar suas
prprias redes de transmisso. Atualmente, um grande nmero de amadores equipados com
dispositivos mveis, cmeras, celulares e software editores de vdeo se dedica em produes
caseira para mostrar aos amigos as trilhas sonoras de suas telenovelas preferidas, recortes de
captulos e cenas que os emocionaram, publicados na rede por eles mesmos, nos quais, talvez,
as trilhas e partes das fices sejam apenas convidados para expresses relevantes de gosto
e afeto.
Benefcios oriundos do engajamento emocional da audincia com contedos ficcionais
favoritos e a influncia do boca a boca para divulgao de produtos foram mencionados por
JENKINS; FORD e GREEN (2013). Nos dias de hoje, alm de se ocupar com o
desenvolvimento de novos produtos, bem como divulgao e administrao de contedos em
diversas mdias, indstrias criativas devem tambm se ater conversao que acontece entre
os espectadores e pensar maneiras de retribuir a ateno e recomendaes desses usurios:
Se marcas e produtos de mdia reconhecem que o boca a boca das recomendaes
entre a audincia constitui-se em grande oportunidade para influnciar uns aos
outros, muitas questes ainda permanecem. Que contratos implcitos existem entre
marcas e aqueles que as recomendam? Que cdigos morais e regras as marcas
devem respeitar quando enconrajam, solicitam ou reagem a comentrios dessa
audincia que querem alcanar? Que tipos de compensao, se h alguma, a
audincia merece por seu servio de promoo ao dar testemunho sobre o programa
de TV ou empresa que mais aprecia? H formas de compensao que podem
comprometer a integridade desse tipo de relao? (JENKINS; FORD; GREEN,
2013, p. 75-76).
180
A obra de JENKINS, FORD e GREEN (2013) pode ser considerada uma das
referncias principais, s quais tive acesso durante a pesquisa, sobre modelos hbridos de
negcios desenvolvidos por meio da relao entre indstrias de entretenimento e fs. Esses
modelos so denominados pelos autores como spreadable79. Recursos tcnicos, tipos de
contedos, permissividade ou no de circulao e motivaes de fs integram fatores que
favorecem tais modelos.
[...]A disseminao de todas as formas de mdia depende tanto (ou mais) de sua
circulao entre a audincia que da distribuio comercial, a disseminao
determinada mais por processos de valorizao social, de que magia tcnica ou
criatividade e isso acontece por meio da ativa participao de audincias engajadas.
(JENKINS; FORD; GREEN, 2013, p 196).
79 Spreadable: no encontrei traduo adequada para o termo. A ideia mais prxima, a meu ver, o conceito de
disseminao. Os autores buscam descrever exemplos de negcios, acordos, entre indstria de
entretenimento (entertainment-based industries) e fs que promovem e favorecem disseminao de produtos
na mdia. (JENKINS; FORD e GREEN, 2013, p. 197).
181
3.3 A 2 tela
81 The U.S. Total Video: pesquisa realizada por meio de questionrio online durante o perodo de 21 a 28 de
agosto de 2014. Amostra baseada na populao que utiliza Internet nos Estados Unidos. Obteve 1.159
respondentes. Disponvel em www.comscore.com/TotalVideo Acesso em 13 dez. 2014.
184
ocasies.
Essas experincias de consumo de mdia foram abordadas pelo relatrio Nielsen
Twitter TV Ratings82, fruto da parceria entre o Twitter e a multinacional de pesquisa com o
propsito de mensurar contedos de TV em smartphones e tablets, parceria em vigncia desde
2012. Os indicadores do relatrio apontam o nmero de pessoas que discutem programas de
TV no Twitter enquanto esses, simultaneamente, esto sendo exibidos na grade horria das
emissoras. Semanalmente a Nielsen divulga indicadores do Top Ten ou Daily Top Five da
programao de sries e shows de TV nos EUA, bem como a repercusso de eventos
esportivos diante da participao da audincia no Twitter.
A grade fixa da TV, segundo CHURCH E OLIVEIRA (2013) e CANATTA (2014),
participa e constri interaes de usurios no Twitter. Discusses entre usurios no site de
rede social acompanham em menor ou em maior grau, a sequncia de programas da grade
televisiva:
A conversao em torno de uma atrao pode comear horas antes da exibio e
seguir por muito tempo depois do trmino da transmisso. A discusso provocada
pela programao da televiso se tornou um processo contnuo, cujo pice
permanece durante a exibio do show. Verifica-se assim a importncia da grade de
programao na orientao da conversa ao se constatar que a alterao na lista dos
assuntos mais comentados acompanha, em menor ou maior grau, a sequncia de
programas da grade televisiva. (CANATTA, 2014, p. 109)
de telas e teclados. Durante essa interao a audincia ainda capaz de identificar relevncia
de determinadas mensagens, usurios e discusses para republicao e troca de mensagens
com outros fs. Isso se configura, para a autora como a experincia social da televiso:
A experincia social na televiso multiplataforma inclui formas novas de relao
entre os telespectadores por meio das diferentes interaes realizadas nas redes
sociais. Os dispositivos digitais permitem, por exemplo, que ao assistir a um
contedo interessante os telespectadores acessem e enviem o material por e-mail ou
WhatsApp a um amigo ou o disponibilize em seu perfil no Facebook []
(ALMEIDA, 2014, p. 7).
83 PADIGLIONE, Cristina. Ibope inicia pesquisa de audincia de TV linear em aparelhos mveis. O Estado de
So Paulo, 17 jul. 2013. Disponvel em: http://cultura.estadao.com.br/noticias/geral,ibope-inicia-pesquisa-
de-audiencia-de-tv-linear-em-aparelhos-moveis-imp-,1054312 Acesso em 29 jul. 2013.
84 IBOPE: disponvel em: http://www.ibope.com.br/en-us/Pages/home.aspx Acesso em 23 fev. 2011.
186
OBITEL - 201485 pela gerente de Learning & Insights do IBOPE Media, Juliana Sawaya, ao
comentar sobre novas tendncias da audincia. A gerente caracterizou o consumo de
contedos de mdia em diversas plataformas como sofisticado, principalmente no que diz
respeito TVSocial. Sobre a fico televisiva, comentou a formao de grupos especficos no
WhatsApp86 que se dedicam a diferentes tramas e discutem, ao longo do dia, tpicos sobre
personagens e roteiros. Ao longo da palestra, apresentou um perfil interessante de consumo
dos meios atravs de metforas de afeto:
A TV seria como se fosse uma pessoa da famlia, ela nos lembra a infncia, o
aconchego do lar; o celular e por meio desse, atualmente, o consumo de rdio
seriam como amigos que te acompanham nas horas mais difceis do dia, no
trnsito, no trabalho, em tambm em momentos de diverso; j a Internet seria o
amante, com quem mais gostamos de estar e aproveitar o nosso tempo de prazer
juntos, sempre para fazer algo interessante e que corresponda a nossos desejos e
anseios. Desse modo, a reviso de metodologias torna-se imprescindvel para
valorizar o chamado contedo protagonista. (SAWAYA, 2014).
De acordo com o IBOPE Media, no Brasil, 55% da populao afirma utilizar dois ou
mais meios ao mesmo tempo87. Entre eles, o que apresenta maior consumo simultneo a
televiso consumida em conjunto com a Internet (30%). No seminrio, o IBOPE anunciou
parceria com o Twitter, em 2014, como primeira iniciativa em integrao de indicadores de
audincia e contedos gerados por usurios sobre programas de TV e a participao da
audincia no site da rede social. Variveis h muito estabelecidas e consideradas suficientes
para mensurar hbitos da audincia passam exigir revises metodolgicas para dar conta de
acompanhar novas prticas de espectadores.
Em pesquisa sobre o uso do celular, CASTELLS et. al. (2007, p. 100) ressaltaram que
essa mdia especificamente pode funcionar como forma de engajamento subordinada e co-
presente a outras mdias em situaes que so denominadas pelos autores como
engajamentos secundrios. So engajamentos esses baseados em trocas de mensagens de
texto que podem incluir conversas rpidas em situaes como, por exemplo, enquanto
aguardamos o metr ou quando estamos esperando por um amigo para um jantar e, ao mesmo
tempo, lemos, acompanhamos notcias e contedos de TV e assim por diante. Segundo os
autores, estas rotinas podem ser desenvolvidas, reinterpretando, ou revitalizando a interao
mediada subseqente. O slogan da pea de teatro ou o sermo podem ser reinterpretados nas
conversas por celular, ou o jogo de futebol pode ser dissecado nas mensagens de texto
trocadas entre fs ". (CASTELLS, et. al., 2007, p. 118-119).
Relatrios de pesquisa apresentados demonstram tendncias de expanso do
capitalismo digital e sua relao com o hbito de consumo da fico televisiva. Mas podemos
pressupor que h um longo caminho a ser percorrido at que a maioria da audincia de TV no
Brasil desenvolva hbitos de perseguir contedo ficcional por meio da 2 Tela. Como abordou
RADAFAHRER (2010):
[...] estudar tendncias e desenhar cenrios uma atitude estratgica, muito mais
complexa que determinar a nova cor da moda ou um estilo descolado. No tem
nada a ver com futurologia, mas com o desenho de cenrios de situaes que esto
para comear a acontecer. Com experincia e um pouco de sorte, possvel se
vislumbrar algo que dure para os prximos anos. (RADAFAHRER, 2010, p. 223).
88 TIC Domiclios e Empresas 2013: abordagem quantitativa por conglomerados 17.500 entrevistas em
questionrios aplicados a domcilios. Perodo de coleta 12 de setembro de 2013 a 28 fevereiro de 2014.
188
89 O incio dos anos 2000 foi marcado pela chamada Bolha da Internet em que ocorreu extrema prosperidade
e falncia de empresas pontocom. WOLLSCHEID (2012) descreve o fenmeno igualmente conhecido como
a "bolha da tecnologia da informao". Em uma poca em que a Internet adquirira um carter extremamente
comercial pela proliferao do e-business e predomnio de sites comerciais, a especulao dos preos das
aes de empresas de Internet, principalmente as norte-americanas durante perodo de 1995 at 2000
surpreendia o mercado financeiro. Os valores dessas empresas havia crescido mais de 1000% de 1998 a
2000. Esse crescimento teve o seu pico em 10 de maro de 2000 na NASDAQ. A bolha estourou durante os
anos de 2000 at 2002, quando o Nasdaq perdeu quase 80% de seu valor gerando um prejuzo de mais de US
$ 7 trilhes.
190
histria catastrfica do Friendster nos EUA. Por isso, a emergncia dessas novas empresas
2.0 era acompanhada pela premissa inicial da necessidade de conseguir investimento, e
rpido, para manter o servio funcionando medida em que novos usurios cadastravam-se
no sistema. O autor descreve como a histria de sucesso do Facebook se fez a partir de
estratgias bem elaboradas para controlar o nmero de usurios que ingressavam ao mesmo
tempo em que a empresa conquistava novos investimentos para adquirir servidores e realizar
manutenes em bancos de dados. Mas essa histria teve outros coadjuvantes no mesmo
palco:
A histria no estava sendo feita pelo Facebook sozinho. A empresa cresceu cercada
por outras que tambm visavam criao de uma Internet mais social. Ao virar a
esquina havia o Ning, financiado por Marc Andreessen e responsvel pela
construo de um software que permitia s pessoas criar sua prpria rede de amigos
privada. Em So Francisco, a 45 minutos ao norte, o Digg estava inventando uma
nova ferramenta que permitia s pessoas compartilhar artigos e outras mdias
disponveis na web. Outras redes sociais como Bebo e Hi5 foram surgindo
prximas, algumas visando aos mesmos usurios do Facebook, mas em todos os
casos, o desenvolvimento de produtos inteligentes estava se espalhando e chamando
a ateno de usurios de todo o mundo. (KIRKPATRIC, 2010, p. 152).
90 Fonte: IBOPE media. Nmero de pessoas com acesso internet no brasil chega a 105 milhes
http://www.ibope.com.br/pt-br/relacionamento/imprensa/releases/Paginas/Numero-de-pessoas-com-acesso-
a-internet-no-Brasil-chega-a-105-milhoes.aspx Acesso em
91 Fonte: Target Group Index em parceria da Kantar Media Research (KMR) com o IBOPE Media. Cobertura:
entrevistas realizadas nas regies metropolitanas de So Paulo, Rio de Janeiro, Porto Alegre, Curitiba, Belo
Horizonte, Salvador, Recife, Fortaleza, Braslia e nos interiores de So Paulo e das regies sul e sudeste.
Perodo: agosto de 2013 a julho de 2014. Universo Pesquisado: pessoas de ambos os sexos das classes AB, C
e DE com idades entre 12 e 75 anos. Representatividade: 49% da populao brasileira entre 12 e 75 anos. 71
milhes de pessoas. Na anlise domiciliar, representa aproximadamente 28 milhes de domiclios.
92 Fonte: comScore MyMetrix pesquisa realizada em dezembro de 2013. Universo: homens, mulhres, 6+
anos, casa e trabalho, dados publicados no Relatrio Mdia Dados Brasil 2014, p. 573 e 574.
193
2013
2012
2011
Mundo 78 76,6 82,8
Fonte: comScore MyMetrix dez. 2013 (apud. Relatrio Mdia Dados Brasil, 2014, p. 575).
7,4% 9,4%
11,6%
6/14 anos
15/24 anos
27,0% 25/34 anos
35/44 anos
18,3% 45/54 anos
55 e + anos
26,3%
Fonte: comScore MyMetrix dez. 2013 (apud. Relatrio Mdia Dados Brasil,
2014, p. 573).
5,3
4,3
Sudeste
15,7 Sul
Nordeste
Centro-Oeste
53,6
Norte
17,2
Em 2014, o rank do site Alexa93 apontou os Top Sites Brasil incluindo sites de redes
sociais mais acessados no Pas, como mostra a figura abaixo.
93 Fundado em 1996, o indicador Alexa apresenta dados de trfego global obtidos a partir do uso do script
instalado em browser ou extenses de browser ou a partir de fontes diretas de scripts instalados em sites.
Muitos sites optam por manter suas mtricas certificadas privadas no divulgando resultados para o pblico.
O ranking calculado usando uma metodologia prpria que combina a estimativa de mdia de visitantes
nicos de um site com base no nmero de visitantes nicos dos ltimos 3 meses. Disponvel em:
http://www.alexa.com/about Acesso em 29 maro 2014. Por no explicitar a metodologia e obter mtricas
apenas atravs da instalao necessria do script comum observar crticas de programadores ou pessoas
responsveis pela optimizao de sites acerca desse indicador.
195
Na poca, dentre os sites mais acessados no Brasil, sites de redes sociais como
Facebook (2 posio), YouTube (4 posio), Twitter (12 posio) e Instagram (20 posio)
ocuparam os primeiros lugares. Interessante observar entre os dez mais a convivncia
simultnea de sites de redes sociais e grandes portais fornecedores de contedo de mdia entre
eles: Uol, Globo, Abril.
A principal rede social no Brasil o Facebook que apresentou 89 milhes de usurios
brasileiros no primeiro semestre de 201494 e recebe, semanalmente, mais de 50% do nmero
de acessos de usurios de Internet, conforme descrito na Pesquisa Brasileira de Mdia 2014
orientada pela Secretaria de Comunicao Social da Presidncia (SECOM) em parceria com o
IBOPE95.
94 Fonte: Facebook tem 89 milhes de usurios no Brasil. Meio & Mensagem, 22 ago. 2014. Disponvel em:
http://www.meioemensagem.com.br/home/midia/noticias/2014/08/22/Facebook-tem-89-milhoes-de-
usuarios-no-Brasil.html Acesso em 27 out. 2014.
95 Pesquisa de abordagem quantitativa por meio de questionrio aplicado em domiclios no perodo de 12 de
196
Fonte: CGI
Disponvel em: http://www.cgi.br/media/docs/publicacoes/2/TIC_DOM_EMP_2013_livro_eletronico.pdf
Acesso em 22 mar. 2014
Dentre atividades ligadas criao de contedo que exigem maior apropriao das
ferramentas propiciadas pelas TICs, a pesquisa do CGI apontou que pouco mais de um tero
(36%) dos usurios de Internet postam textos, imagens ou vdeos criados por eles mesmos,
enquanto 20% criam ou atualizam blogs, pginas na Internet ou websites.
Ao contrrio do que acontece com o uso de redes sociais, h diferenas de faixa etria
entre usurios que postam textos, imagens ou vdeos por eles mesmos gerados: a proporo
chega a 45% entre os indivduos de 16 a 24 anos e 39% entre os de 25 a 34 anos, enquanto
26% dos indivduos de 45 a 59 anos realizam essa atividade, e apenas 22% dos usurios com
60 anos ou mais.
Sobre o consumo de mdia e interaes da audincia por meio do site de redes sociais
outubro a 06 de novembro de 2013. Amostragem nacional de 18.312 entrevistas por conglomerados em todo
o pas. Base para a informao: 8.538 respondentes. Homem, mulher, 16 + anos.
197
Twitter, o TTV96 Brasil de 2013, demonstrou que 59% de usurios utilizam o celular para
interagir no site de rede social sobre assuntos relacionados TV.
40,3
% Celular
% Computador
59,7
96 TTV: platavorma que qualifica e quantifica a interao entre aTV e as mdias sociais. O TTV
disponibilizado pela empresa Tuilux. A tcnica analisa todos os comentrios relacionados aos mais de 15.000
programas pertencentes a 95 canais de televiso disponveis no Brasil, identificando nas redes sociais posts
relativos a toda a grade de programao da televiso. Distponvel em: http://ttv.tuilux.com.br Acesso em 10
maio 2014.
198
97 PARAGUASSU, Lisandra. Dilma sanciona lei que libera entrada das teles na TV paga. Jornal O Estado de
So Paulo, 12 set. 2011. Disponvel em: http://economia.estadao.com.br/noticias/geral,dilma-sanciona-lei-
que-libera-entrada-das-teles-na-tv-paga,83759e Acesso em 13 out. 2012.
199
CAPTULO 4
dos meios de comunicao de massa em que o espectador era observado apenas como objeto
passivo. Tais estudos tm sua relevncia, contudo, segundo as autoras, no foram suficientes
para compreender apropriaes e prticas culturais do cotidiano das pessoas, pois o olhar
estava exclusivamente voltado para o produto telenovela e sua produo. Essa abordagem s
foi superada com o avano dos estudos de recepo na America Latina e no Brasil que
propiciaram um outro olhar sobre a telenovela:
Os sinais de matizao nos estudos de telenovela s vo ser notados muito
recentemente, a partir de meados dos anos 1990, quando identificamos as primeiras
pesquisas acadmicas inspiradas na perspectiva terica das mediaes, com a
preocupao em ressaltar os paradoxos e ambiguidades que esto presentes na
recepo e em que o sentido da telenovela negociado e articulado a questes
como, por exemplo, excluso social, identidade feminina e a identidade regional no
pas. (LOPES, BORELLI e RESENDE, 2002, p. 34).
Atravs dessas matizes, nos dias de hoje, possvel identificar a telenovela sendo
reescrita e observada no mbito da produo acadmica como valioso algoritmo desejante
(poderia-se assim dizer) que operacionaliza e mantm a grade televisiva nacional. Essa
metfora advm do fato de seu contedo ou cnone basear-se na cultura do povo que a
assiste. A produo da telenovela funciona por meio de enredos e arqutipos repetindo
padres desejantes, segundo BALOGH, (2002, p. 167), j consagrados que agradam ao amplo
espectro de perfis da audincia. Esses padres so combinados durante a produo das tramas,
como se ver adiante, atravs de ncleos especficos de atores que funcionam como espelho
dos mais variados desejos, sonhos, expectativas da audincia, bem como transmitem questes
ou problemticas oriundas de percursos e resistncias presentes em nossa cultura. De maneira
que conveniente perguntarmos, nos dias de hoje, onde foi parar a telenovela diante das
possibilidades apresentadas por sua audincia ativa que simultaneamente assiste e cria novas
possibilidades de recepo.
A teoria sobre o gnero identifica, dentre outros, trs aspectos importantes da
telenovela que contribuem para dinmicas de recepo permanente de seu contedo: 1) a
matriz cultural que gera identificaes e reconhecimentos por parte da audincia; 2) o fluxo
contnuo que se estabelece entre fico e realidade atravs do contedo da telenovela e de
atuais caractersticas pervasivas da TV; 3) a presena de temticas sociais que refletem
questes contemporneas para a sociedade. So esses trs aspectos que passo a abordar
adiante para, posteriormente, adentrar na atividade dos fs.
202
A matriz cultural popular que gera reconhecimento por parte da audincia compe o
incio do folhetim. Trs perodos iniciais foram identificados no deselvolvimento do folhetim
por MARTN-BARBERO (1997, p. 172-173), o primeiro perodo que vai at 1848 em que
predominam romantismo social e dualismo de foras que se resolve ao final da histria de
modo mgico-reformista; no segundo perodo predominam aventura e intriga entre os
personagens e no chega a abordar com tanta veemncia questes sociais perdurando at
1870; o ltimo perodo corresponde aos anos que se seguiram Comuna de Paris, poca de
decadncia do formato que ideologicamente assume fraca posio reacionria. Para
MARTN-BARBERO (1997, p. 173) O folhetim acompanhou assim em suas evolues o
movimento da sociedade[...].
Na Amrica Latina, o folhetim chegou por meio dos emigrantes que desembarcaram
em portos de Havana e Buenos Aires. Narrativas de carter sentimentalista adaptaram-se
cultura oral latina (FELDMAN, 1995) e culminaram em produtos primeiramente para o rdio
as radionovelas. Posteriormente, migraram para a TV atravs do trabalho da cubana Glria
203
Magadan98 que popularizou o gnero por meio de sua produo, principalmente, a partir da
dcada de 1940 e dcadas seguintes no Brasil. LOPES (2004, p. 18) denomina esse processo
de identificao macia e popular com a telenovela por integrao sentimental dos pases
latino americanos: [...] uma estandartizao de modos de sentir e de expressar[...]. Para
MARTN-BARBERO (2001) a matriz cultural da telenovela a Amrica Latina popular. Esse
reconhecimento se d por duas vias de integrao equivalentes em que o pblico latino
americano se reconhece e reconhecido na produo das tramas, Nenhum outro gnero
conseguiu agradar tanto nesta regio quanto o melodrama,[...] como se estivesse nele o
modo de expresso mais aberto ao modo de viver e sentir da nossa gente. (MARTN-
BARBERO, 2001, p. 315-316).
No Brasil, a telenovela se consolidou como o gnero mais popular e lucrativo da TV,
segundo LOPES (2009) devido a modificaes adotadas por autores brasileiros no sentido de
traduzi-la para o pblico privilegiando aspectos chamados realistas em oposio ao estilo
sentimental que dominava o conjunto caracterstico da produo de fico televisiva
anterior aos anos de 1960. Essa mudana ocorreu precisamente em 1968 a partir da telenovela
Beto Rockfeller, transmitida pela TV TUPI99, de acordo com LOPES (2009):
Esse paradigma trouxe a trama para o universo contemporneo das grandes cidades
brasileiras. O uso de gravaes externas introduziu a linguagem coloquial, o humor
inteligente, uma certa ambiguidade dos personagens e, principalmente, um
repertrio de referncias compartilhado pelos brasileiros. Sintonizou as ansiedades
liberalizantes de um pblico jovem, tanto masculino como feminino, recm-chegado
metrpole, em busca de instruo e integrao nos polos de modernizao.
(LOPES, 2009, p. 25).
98 Glria Magadan: Mara Magdalena Iturrioz y Placencia nasceu em Havana, capital de Cuba, nos anos 1920.
Escreveu para o rdio sua primeira novela, Cuando Se Quiere un Enemigo, em meados dos anos 1940. Logo
depois, comeou a trabalhar no departamento de publicidade da Colgate-Palmolive, empresa que seria, nas
dcadas seguintes, uma das principais patrocinadoras das telenovelas brasileiras.[...] em 1964, mudou-se
para o Brasil, onde adotou o nome que a tornaria conhecida, Glria Magadan e [...] passou a cuidar
pessoalmente da produo das novelas que eram transmitidas pela TV Tupi. Na poca, Magadan foi
responsvel por folhetins como Gutierritos, o Drama dos Humildes (1964), O Sorriso de Helena (1964), A
Cor de Sua Pele (1965) e A Outra (1965). Fonte: Memria Globo. Disponvel em:
http://memoriaglobo.globo.com/perfis/talentos/gloria-magadan.htm acesso em 15 dez. 2013.
99 TV Tupi: segundo LOPES (2009, p. 25) foi a primeira rede de televiso do Brasil e pioneira na inserso da
teledramaturgia por meio de temas e personagens brasileiros.
204
50-51).
No entanto, o melodrama toca a vida cotidiana, ao lig-lo no s como o seu
homlogo, como seu substituto, mas como algo que se constitui como vivncia do
tempo de recorrncia e anacronismo e como espao constituio identidades
primordiais. [] Todos so feitos e refeitos no quadro simblico. Cada tema
assunto para outro e ao mesmo tempo sujeito a algum. a dimenso viva de
atravessando sociabilidade e segurando institucional, o "pacto social". (MARTN-
BARBERO, 1987, p. 53).
enredo pegava a audincia, pois o pano de fundo dramtico da srie apresentava temticas
correspondentes ao repertrio comum vivenciado pela maioria de fs do gnero feminio, tais
como: divrcio, convivncia e repdio entre mulheres de classes sociais distintas, traio,
problemas familiares (principalmente questes entre mes e filhos), abuso do lcool.
A narrativa ficcional apresenta fragmentos e estruturas que correspondem cultura
experenciada pela realidade da audincia. Para SILVERSTONE (2002) a fico expressa
consistncias e contradies [...] oferecendo textos para que ns, suas audincias, nos
posicionemos, nos identifiquemos com personagens e tom, e sigamos a trama e retiremos (ou
no) alguma coisa da capacidade de imitao narrativa, SILVERSTONE (2002, p. 81-82).
Do mesmo modo, GROSSBERG (1992) menciona que o sentido dos textos populares advm
do significado que as pessoas lhe do a partir de suas prprias experincias:
Temos que reconhecer que, em sua grande maioria, a relao entre o pblico e
textos populares ativa e produtiva. O significado de um texto no dado por meio
de conjunto independente de cdigos, disponvel para nossa consulta quando for
conveniente. Um texto no carrega seu prprio significado dentro de si mesmo;
nenhum texto capaz de garantir seus efeitos. As pessoas esto constantemente se
esforando, no apenas para descobrir o que um texto significa, mas para faz-lo
dizer algo que se conecte s suas prprias vidas, experincias, necessidades e
desejos. (GROSSBERG,1992, p. 52)
particulares.
A amlgama entre os plos de produo e recepo que culminam na matriz cultural
da telenovela observado por BACCEGA (1998, p. 8) como "completude sacramentada":
Trata-se de dilogo que tem como cenrio uma determinada cultura, sem o qual no
haveria (no se poderiam constituir) a telenovela, o noticirio, a msica, etc. No
haveria, inclusive, os programas policiais, no rdio e na televiso, que causam tanta
polmica. Sem esse dilogo com a cultura, com as referncias culturais, de ambos
os plos [produo e recepo] e entre eles mesmos, teramos uma parcialidade que
impediria a constituio de sentido.
Em outras palavras, como aponta JOST (2004, p. 18) objetos, aes, todos os sinais da fico
primeiro referem-se a um universo da imaginao, mental, ficcional do qual exigimos uma
regra: que o universo criado apresente propriedades bsicas do mundo real. Posteriormente, a
partir do momento em que passamos a segui-lo, aceitamos, em nossa interpretao, relaes
entre entre fico e realidade, unindo a imagem ou som ao seu referente em ambas as
instncias.
Para Motter (2003) quem realiza as articulaes "o liame" entre a fico e a realidade
o telespectador e seu hbito de assistir telenovela: "H, pois, o hbito cotidiano de assistir a
telenovelas e um cotidiano dentro da telenovela, que simula um paralelismo entre rotinas: a da
realidade concreta dos espectadores e a realidade representada das personagen[...]
(MOTTER 2003, p. 32-33). Para a autora essa presena simultnea de problemas e questes
que refletem o mundo real e encaminham at mesmo solues no decorrer da trama que
constituem referncias e ligao, mistura entre fico e realidade. Essas referncias
ambivalentes nascem tanto a partir da produo da fico televisiva, de caractersticas autorais
e intervenes de roteiristas, nossos contadores de histrias dirias, como tambm so
formadas a partir da produo de sentido pelo espectador e sua convivncia com os captulos
212
dirios da fico. MOTTER (2004) menciona os dois nveis de anlise do modelo brasileiro
de telenovela: o melodramtico e o realista. E so to intimamente ligados, que comum,
aps longa convivncia com a mistura de elementos ficcionais e factuais, o telespectador
(leitor) no saber delimitar com clareza esses dois mundos, projetando a fico na realidade.
(MOTTER, 2003, p. 22).
O roteirista existe para transmitir emoes de uma para outra pessoa. nosso
contador de histrias usando instrumentos modernos para manter a tradio.[...]
tambm temos na TV uma verso privada da praa e, no horrio nobre da lder de
audincia, a sucesso alternada de roteiristas contando histrias longas e complexas
na pluralidade de tramas, personagens, situaes, ambientes, em fraes dirias.
Para que se possa conviver com dezenas de personagens e ler suas trajetrias de
vida, seus problemas e entender suas aes com algum interesse indispensvel que
eles nos paream reais. Um dos elementos fundamentais para que esse efeito se
realize, est, a nosso ver, na estruturao da personagem a partir da instituio de
um cotidiano que o prenda, que o ancore no espao e no tempo. Tecido de
reiteraes e recorrncias, o cotidiano participa na construo da personagem
marcando-a por hbitos rotineiros, cuja sucesso demarca sua individualidade, sua
existncia enquanto ser e lhe garante similitude com o real. Seu cotidiano individual
organizado tambm em funo do contidiano que se articula na trama geral da
narrativa e da qual todos os personagens participam como integrantes desse
universo particular. H, pois, o hbito cotidiano de assistir a telenovelas e um
cotidiano dentro da telenovela, que simula um paralelismo entre rotinas: a da
realidade concreta dos espectadores e a da realidade representada das personagens.
(MOTTER, 2003, p.32).
qual baseia-se o formato fazem parte do coletivo cultural e reverberam entre fico e realidade
tanto aquilo que j se sabe, quanto aquilo que se espera.
At certo ponto isso concordaria com a viso de BALOGH, (2002) sobre os aspectos
ideolgicos de campanhas sociais produzidas nas tramas das telenovelas, principalmente em
217
telenovelas das oito ou das 21horas como so atualmente denominadas devido extenso
do prime time pela emissora Globo:
Sob essa ptica, a Globo acaba aceitanto em parte o seu poder desmesurado e
responde com campanhas sociais e polticas entretecidas na fico, sobretudo, na
novela das oito, a mais comprometida com a nossa realidade. Essas pequenas
mensagens inovadoras abarcam um espectro bastante grande de temas e problemas
sociopolticos que levam os atores ao papel de prota-vozes, de bardos, instando o
pblico a tomar prevenes contra o cncer de mama, a exigir nota fiscal de compra
para evitar sonegao, a dorar rgos para salvar doentes e at mesmo a votar com
responsabilidade, entre outros. (BALOGH, 2002, p. 164).
Como forma de ilustrao, a tabela a seguir apresenta as aes sociais abordadas nas
tramas das telenovelas da emissora Globo, por ano e fio, desde 1974. Considerei a
relevncia apenas da Globo para apresentar a tabela, posto que a nica emissora que
218
Dessa maneira, por meio dessa breve exposio possvel identificar o merchandising
social, marca da telenovela brasileira, como mais um dos motores capazes de mobilizar e
sensibilizar a audincia garantindo o sucesso e permanncia do formato na TV aberta
nacional.
101 Rdio Nacional: fundada em 1936 e sendo transferida para o governo federal em 1941, durante mais de 20
anos, foi o veculo de comunicao com a maior receita publicitria do pas. Tal receita era suficiente para
pagar os salrios de 9 diretores, 240 funcionrios administrativos, 10 maestros, 124 msicos, 33 locutores,
55 radiatores, 39 radiatrizes, 52 cantores, 44 cantoras, 18 produtores de programas, 1 fotgrafo, 5 reprteres,
13 informantes, 24 redadores e 4 editores de jornais falados. (CABRAL, 1996, p. 87).
222
clube, que produziu filiais em todo o Brasil. Esse f-clube se mantm firme at hoje
e no deixa de homenagear a cantora todos os anos, no seu aniversrio. (CABRAL,
1996 p. 87-88).
O culto aos cantores do rdio logo espalhou-se pelo Brasil afora dando origem aos f-
clubes regionais, segundo PETERS (2004), encarregados de levar caravanas de fs para
encontro com artistas nos auditrios do Rio de Janeiro. Logo, fs de msicos e canes do
rdio migraram para a voz de personagens e artistas da radionovela brasileira, estimando o
trabalho de autores como Janete Clair e Dias Gomes. E segundo AGUIAR (2007) Foi uma
verdadeira bola de neve[...], pois a Rdio Nacional chegou a transmitir mais de 16
radionovelas semanais e ainda seriados, necessitando contratar artistas para os papis
principais de personagens que no poderiam ser interpretados pelas mesmas vozes em tramas
distintas, para no confundir a audincia. Sobre a radionovela brasileira e participao de fs,
comenta CALABRE (2004):
A linguagem da radionovela tinha que ser simples, e a temtica deveria ser abordada
de forma a sensibilizar o ouvinte, gerando o consumo do universo imaginrio.
Como hoje com as telenovelas, as radionovelas entravam no cotidiano das pessoas
despertando sentimentos diversos, provocando debates e at manifestaes
extremadas da parte dos ouvintes. Aguardando o episdio seguinte, o pblico
comentava os fatos ocorridos, concordava ou censurava as atitudes tomadas pelos
personagens, criando com estes laos de admirao ou de averso. Existem vrios
registros de cartas de ouvintes indignados ou apoiando as aes de determinados
personagens. (CALABRE 2004, p. 37)
FIALHO (2006) menciona que, na poca, f-clubes [...] brotavam como cogumelos
por todo o pas; alavancavam seus dolos, constituindo-se no sustentculo para a permanncia
223
dos artistas nos pncaros da glria. Grandes concursos de programas de auditrio tornaram-se
sensao atravs da participao de fs que auxiliaram a construir carreiras de artistas.
Ainda segundo o autor, Para esse [tipo de] concurso, esses f-clubes teriam, ao longo dos
anos, importncia fundamental.
Nos Estados Unidos, o incio dos f-clubes descrito por FORD (2008) relacionado a
soap operas americanas. O autor destaca casos de envio de cartas de fs em finais de 1950 e
em 1960 para produtores de shows, canais de TV e atores. Dentre vantagens que f-clubes
apresentavam para seus membros encontravam-se a organizao de informaes sobre
produes e listas de contato de produtores executivos responsveis pelo show,
patrocinadores, pessoas da imprensa que divulgavam fices, nomes de atores e datas de
aniversrio o que possibilitavam aos fs o contado com essas instncias que cerceavam a
produo de soap operas.
E, de l pra c, muita coisa se modificou quanto ao comportamento de fs? Acredito
que em relao aspectos de expresso e repercusso de emoes por parte do pblico, no.
Fs ainda continuam apaixonados e expressando desejos por fices, cantores e personagens
favoritos. Ocorre que, atualmente, essa expresso passa por outros hbitos de consumo da
mdia e fices que nos permite observar as paixes com maior clareza. Digo isso a respeito
do volume de contedos publicados em sites de redes sociais por fs: a paixo agora
aparece em formato de nmeros, mtricas; pode ser medida e comparada. Se antes eram
cartas, hoje so Curtir, comentar, compartilhar e criar contedos relacionados s fices e
celebridades favoritas. Entretanto, desde aquele tempo h aspectos que ainda permanecem,
entre eles, madrugadas em filas de espera pelos shows e filas de espera para se adentrar em
programas de auditrio, pode-se assim dizer, continuam mais vivas que nunca...
curioso pensar que a origem do movimento de fs no Brasil esteja ligado a
momentos histricos to caractersticos da msica popular brasileira, enquanto grande parte
da teoria sobre o tema, atualmente, constitui-se em literatura internacional. Ser esta tambm
uma maldio do apcope no mbito terico? Talvez esse fato ocorra tendo em vista que,
como foi observado no caso da telenovela, a recepo do pblico tenha sido alvo de estudos,
no Brasil, apenas a partir das ltimas dcadas do sc. XX. Em fases anteriores, o produto e o
produtor eram os principais atores em pesquisas acadmicas sobre fico televisiva. De agora
em diante, portanto, inicio o tratamento do tema fs a partir desses estudos tericos em sua
maioria ambientados fora da realidade brasileira, mas sempre que possvel incluindo literatura
224
sries, soap operas, fico cientfica, segundo explicitaram TULLOCH e JENKINS (1995),
BAYM (2000) e COSTELLO E MOORE (2007). Ao demarcar a presena de sentimentos,
afetos em mecanismos de adeso em comunidades de fs, tais estudos tambm apontam para
motivaes capazes de incentivar interaes e produes de contedos nesses domnios. O
desenvolvimento de comunidades de fs na Internet exerceu impacto considervel sobre a
produo cultural ao, simultaneamente, empoderar fs e amenizar fronteiras entre campos de
produo e consumo de entretenimento. Para FISKE (2001, p. 33) a cultura de fs uma das
formas em que se apresenta a cultura popular cuja referncia principal a produo cultural
legitimada e suas instituies formais, assumindo, contudo, formato popular e de domnio
popular. O autor enfatiza o trabalho de comunidades de fs que atuam preenchendo gaps
deixados pela cultura legtima e so capazes de gerar, ao mesmo tempo, prestgio social e
autoestima ao mediar e favorecer a produo de capital cultural atravs de interaes e troca
de conhecimento entre seus membros.
Distintas terminologias tm sido utilizadas para tratar de fs. Alguns autores os
denominam por usurios de mdia, WEBSTER; KSIAZEK (2012), outras terminologias
para comunidades de fs so enclaves em SUNSTEIN (2007), condomnios (gated
communities) em TUROW (1997), ou tribos (sphericules) em GITLIN (1998). SHIRKY
(2008) e LIVINGSTONE (2005) relatam a formao de pequenos grupos em torno de temas
comuns que permite fcil engajamento, sem o aval de grandes organizaes ou emissoras. A
maioria de usurios que participa de comunidades de fs em sites de redes sociais parece estar
conectada por meio de um ecossistema comunicativo, ou ecossistema scio-tcnico como
denomina SCHFER (2011, p. 18), estritamente para se referir ao ambiente em que fs de
fico interagem entre si. Mas estar concectado apenas o primeiro passo para adentrar no
universo de prticas comunicativas de fs. Historicamente, segundo LIVINGSTONE (2004),
o consumo de mdia tem sido associado a determinadas especificidades tecnolgica, cultural e
histrica dos meios de comunicao e hbitos de utilizao que perpassam pocas e lugares.
O ponto crucial no que os computadores esto substituindo a televiso, assim
como a televiso no substituiu a imprensa; em vez disso, as pessoas agora se
envolvem com um ambiente de mdia que integra produtos impressos, audiovisual,
mdia celular e computador. essa "pan-mdia" que abrange a interpretao de
todos os textos complexos, mediados simbolicamente e difundidos ou publicados
em rede[...] (LIVINGSTONE, 2004, p. 4-5).
que estabelecem uns com os outros se d por meio de publicao de posts, fotos, vdeos e
links: o contedo compatilhado sobre fices o vnculo principal nessas comunidades.
Quando se trata de aes em Internet, a escala demogrfica dessa produo dos tambm
chamados receptores-amadores adquire duas caractersticas principais: efemeridade e a
invaso de terrenos marginais em outras mdias. Segundo HOWE (2008), o cenrio formado
pela multido de pequenos grupos de receptores-amadores produtores de contedo
responsvel tanto por chamar a ateno dos grandes canais de TV acerca das possibilidades de
interao com amadores (estabelecendo uma conversa oficial e atentando para a relevncia
dessa conjugao) e tambm por democratizar ainda mais os meios de produo e
conhecimentos sobre o emprego de software ou aplicativos especficos, que ampliam
possibilidades de gerar contedos na Internet. O conhecimento compartilhado, no apenas em
relao s fices, mas tambm sobre maneiras de participar e divulgar contedos em
comunidades um dos aspectos relacionados cultura de fs. De acordo com SHEFRIN
(2004, p. 269) Fs ativos formam uma classe hbrida de agentes consagrados, eles possuem
conhecimento erudito sem ser estudiosos, ou podem possuir um olhar exigente sem ser
crticos profissionais.
BAYM (2000), considera que um dos benefcios da interpretao colaborativa para a
audincia de TV a possibilidade de os participantes dessas comunidades expressarem afetos
e atitudes emocionais entre pares que compem paleta de gostos em comum e que respondem
com reaes emocionais intensas medida em que aes de compartilhamento de contedos
tornam-se prticas constantes. Especulaes que trazem prazer e suspense acerca do que ir
acontecer nas fices, pistas para solucionar quebra-cabeas, possibilidades de expressar
diferentes pontos de vista positivos ou negativos, atitudes de vigilncia ficar de olho - na
qualidade do que exibido, aspectos tcnicos, atores e suas interpretaes, e mais: roteiros,
falhas do autor, falhas na direo, constituem-se em algumas das caractersticas das conversas
a respeito de fices televisivas que acontecem em comunidades de fs. Para os participantes
que lem respostas com teor emotivo expressando pontos de vista e dramas pessoais em
similitude s experincias de personagens nas fices, o prazer pode ser alcanado atravs da
oportunidade de enfatizar sentimentos semelhantes.
A emoo transmitida pelas fices parece ser revivida ao se compartilhar sentimentos
e impresses em grupos que compem audincia em comum. DEAN (2010) menciona os
aspectos afetivos que envolvem interaes entre usurios em blogs, Twitter e Facebook.
227
Dentre eles crticas, manifestaes favorveis e discusses. O autor denomina tais ocorrncias
por fantasias da diverso:
A fantasia da diverso tambm demonstra o fato de que realmente desfrutamos,
ainda que um pouco, de escapes por meio de nossas mltiplas, repetitivas e
mediadas interaes. A fantasia da diverso disfara, em outras palavras, uma outra
economia do gozo, sem direo certeira. As telas ou ecrs da fantasia elevam para
outro nvel, fora da realidade, o nosso senso de divertimento, o gozo que no
podemos evitar, ainda que no queiramos dele usufruir. (DEAN, 2010, p. 3).
Um ponto importante que o autor levanta o fato de que discusses sobre fices
televisivas, queiramos ou no delas usufruir, parecem contaminar mais que o espao
reservado a elas em comunidades de fs, espalhando-se para outros domnios da rede quando
nossos amigos do face ou pessoas que seguimos no Twitter postam algo sobre
acontecimentos e repercusses na telefico.
A partir do momento em que o telespectador adquire o hbito de observar e seguir
contedos sobre fices na Internet, pode-se dizer que iniciou, emocionalmente, algum tipo de
envolvimento para com a trama. O telespectador pode encontrar e aplicar possibilidades de
expressar seus laos para com produtos ficcionais, tornando-se, para o bem ou para o mal um
f. Esse f tender a explorar contedos do produtor, conhecer bem personagens e o rumo
das histrias e, em determinado momento, poder tornar-se produtor de contedos por
considerar que os sentidos oferecidos pelos recursos ficcionais deveriam, de alguma maneira,
ser ampliados em novos domnios de discusso.
Motivaes para tal envolvimento, seja a partir de experincias pessoais do f, seja a
partir de experincias compartilhadas em comunidade, merecem ateno por parte dos
pesquisadores de comunicao, uma vez que resultam em apropriaes de alcance expressivo
na rede, alm de esboar estratgias performticas que chamam a ateno de produtores e de
demais fs. Para EVANS (2008) os nveis de prazer em interagir com textos de mdia
encontra-se conectado com diferentes percepes da audincia. Dentre as caractersticas das
fices televisivas, personagens so mais favorecidos quando se trata de observar pontos de
engajamento com o drama:
Considerando que, em termos de compromisso prolongado com um drama, as
narrativas podem comear a se fundir e tornar-se indistinguveis umas das outras,
personagens so mais fceis de identificar e recordar. Esse fato indica a importncia
do personagem na criao e planejamento que visa ao engajamento do pblico com
uma srie dramtica de televiso, por meio deles possvel estabelecer pontos de
unio quando a narrativa dramtica estendida para longe da TV, na Internet.
Personagens continuam a ser um constante ponto de contato para o pblico.
(EVANS, 2008, p. 12).
228
Personagens tambm foram destacados por FORD (2008) como pontos fortes de
conexo entre fices televisivas e audincia que relacionam caractersticas e situaes
veiculadas na TV s experincias de membros prximos da comunidade em que vivem ou
pessoas da famlia. Para JENKINS (2012, p. 19) Primeiramente, fs geralmente se focam em
personagens e seus relacionamentos como ponto de entrada. [], e a partir da desenvolvem
seus prprios discursos;
[...] fs tm enorme prazer em ler e escrever diferentes interpretaes dos
personagens compatilhados, e os fs-autores muitas vezes constroem um nmero de
conceitos mutuamente contraditrios de personagens e situaes mesmo dentro do
seu prprio conjunto de obra, (JENKINS, 2009, p. 22).
Para a autora, o segredo do poder do remix est na ressonncia que o produto final
apresenta para a audincia, no importanto a origem dos elementos de sua composio, pois o
remix opera no limiar da criatividade [...] de um jeito particular de combinar o conhecido
com o desconhecido, ou elementos originais aos remixados, MARKHAM (2013, p. 68). Ele
inerente cultura digital e decorrente de interaes entre comunidades online.
MANOVICH (2007) descreve a cultura remix em diversos mbitos como msica,
moda, cinema, projetos artsticos e contedos criados e divulgados por comunidades online. E
observa a expanso do termo remix para alm da msica no final do sc. XX e incio do sc.
XXI que ampliou seu sentido especialmente em mbitos artsticos e em projetos visuais, na
em textos literrios e at mesmo no desenvolvimento de software:
[...] remix de contedos ou vdeos de cunho poltico, anime, machinima, formas
alternativas de jornalismo online, etc... Acrescentando a essas culturas que realizam
remix de contedos de mdia, temos o desenvolvimento de grande nmero de
aplicativos de software que remixam dados - os chamados mash-ups de software
[...] em sites ou aplicativos que combinam e integram contedos de mais de uma
fonte ou cdigo em novos experimentos integradores. (MANOVICH, 2007).
essas facilidades que convidam muitas comunidades a participar e faz com que a
participao seja mais e mais atraente. Mas o ato criativo em si, capaz de gerar
envolvimento, no significativamente diferente. (LESSIG, 2008, p. 82).
102 Flix Bicha M: fan page em homenagem ao personagem Flix da telenovela Amor Vida, exibida em
2014 pela Globo. A pgina foi criada por Maicon Andrade e, no ano de 2014, recebera mais de trs milhes
de curtidas de fs. https://www.facebook.com/FelixBichaMa?fref=ts Acesso em 25 nov. 2014.
232
103 Nair Bello: perfil no Twitter criado em maro de 2009 por Guilherme Braun em homenagem atriz Nair
Bello, falecida em 2007. Em 2014 o perfi apresentava 141 mil seguidores.Disponvel em:
https://twitter.com/nairbello
233
positivos assim.
Crculos de amizade podem mudar com o tempo, da mesma maneira que fotos de
perfis, gostos e aquilo que se deseja compartilhar. Pensar dessa maneira auxilia a abordar o
tema seguinte que trata de tipologias de fs. Assumindo que o contedo gerado em sites de
redes sociais nos identifica marca - e que atividades de fs de fico televisiva so
construdas em rede por meio de interaes entre audincia e contedos da mdia, propostas
de tipologias parecem ser problemticas em estudos longitudinais que abordam a celebrao
de textos de mdia devido ao carter efmero que tais expresses de gosto podem apresentar.
Contudo, ainda que impermanentes, necessariamente tipologias precisa ser abordados posto
que foi um dos itens que reverberou nas referncias utilizadas na pesquisa. Outra condio
para a abordagem desse assunto que o prprio mtodo de monitoramento de redes sociais
como observado prope classificao de usurios com base em tipos a partir de atributos e
atividades registradas em sites de redes sociais. Portanto, torna-se necessria ainda que, a meu
ver, pouco consistente explicitar categorizaes de fs.
4.5.1 Tipologias de fs
pelas empresas para o NewsFeed ou Pgina Inicial dos usurios-fs. Pessoas engajadas em
discusses sobre programas de TV, games e outros textos de mdia tambm costumam
participar de comunidades de marca, mas em distintos nveis de engajamento.
Membros de "comunidades de marca" so voz ativa sobre a qualidade do
atendimento ao cliente [...] Comunidades de marca podem desempenhar um papel
de policiamento. Elas podem apoiar com entusiasmo uma marca quando atenta para
opinies da comunidade, mas tambm so capazes de solicitar mudanas nas
empresas ou produtos, quando esses assumem alguma imagem contrria aos
interesses de seus clientes. Marcas podem tornar-se o centro de um grupo social,
mas somente quando e se passam a ser smbolos de uma filiao cultural que
perdura ao longo do tempo. (JENKINS; FORD; GREEN, 2013, p 164).
Matadores (Killers): atuam diante dos outros jogadores e de acordo com as reaes,
desejam estabelecer ou demonstrar domnios entre equipes seja por meio de
intimidao ou por meio de estratgias polticas.
Figura 16: O Mito da Web 2.0 e Tipos de Participao de Usurios HAYES (2007)
Fonte: HAYES (2007)
Disponvel em: http://www.personalizemedia.com/the-myth-of-non-participation-in-web-20-
social-networks/ Acesso em 25 ago. 2011.
Em 2011, LOPES et. al, prope-se aplicao de tipologia para observar a participao
de fs por meio de contedos gerados sobre a telenovela Passione no site de rede social
Twitter, durante sua ltima semana de exibio na TV.
A tipologia teve como base propostas semelhantes de HOROWITZ (2006) e HAYES
(2007) que foi adaptada e amplamente divulgada na mdia brasileira como modelo de
participao de usurios em sites de redes sociais, como demonstra a figura a seguir:
consumidores e fs, certamente que em sua maioria, referem-se ao tipo de contedo celebrado
pelos usurios e formatos de participao. A tabela a seguir abaixo apenas uma tentativa de
resumir alguns modelos e caractersticas sobre fs identificadas no percurso dessa pesquisa.
pertencimento e abertura para espaos de discusso. Fs criam sua prpria cultura, que
apresenta, por sua vez, seu prprio sistema de produo e distribuio[...] nas bordas da
produo das indstrias culturais, FISKE (2001, p. 30). Para o autor, trata-se de uma
economia cultural que emerge nas sombras, cujo processo ainda no se encontra explcito
para a maioria dos estudiosos.
A commoditizao do trabalho de fs atravs de valores oriundos de contedos
gerados por usurios em sites de redes sociais foi tratada por FUCHS E DYER-
WHITHERFORD'S (2011), BAYM (2011) e LIVINGSTONE (2011), BECHMANN E
LOMBORG (2012), e JENKINS; FORD e GREEN (2013). Esses autores mencionam
apropriaes em novos modelos negcios que valorizam a produo transmdia da fico
televisiva baseados no engajamento da audincia que passa a ser vista como um coletivo de
agentes cujo trabalho pode gerar formas alternativas de valor no mercado, JENKINS, FORD
e GREEN (2013, p. 116). Ou seja, contedos gerados por fs tornaram-se modelos de
negcios, ainda que as motivaes instrnsecas de fs reflitam interesses diversos ou at
mesmo contrrios a proposies comerciais.
Outra perspectiva compartilhada por esses autores sobre processos de valorizao da
criatividade de fs atravs de contedos por gerados em sites de redes sociais o
empoderamento dos usurios. Essas perspectivas retratam a comoditizao de dados pessoais,
do self e da identidade, bem como contedos compartilhados por meio de um ciclo vicioso
que se inicia a partir do momento em que, voluntariamente visando ao acesso, seja por meio
de objetivos como adquirir contatos ou informaes de nosso interesse, utilizamos servios
gratuitos de sites de redes sociais e passamos a nos envolvemos com textos de mdia e
comunidades que compartilham esse tipo de contedo. Duas abordagens principais so
apresentadas pelos autores sobre empoderamento, a primeira delas enfatiza o valor dos
contedos gerados por usurios sob termos econmicos e poltico-sociais, a segunda refere-se
s formas de participao propriamente ditas e benefcios como prazer em desenvolver
contedos de interesse prprio, construo de identidade, administrao de perfis,
aprendizagem entre pares.
Ao mesmo tempo em que sites de redes sociais apresentam possibilidades e formatos
distintos de comunicao, seus agentes participantes so, simultaneamente, empoderados e
alvos de explorao, ESS E DUTTON (2012, p. 637-638). A troca por meio de contedos,
que para muitos de ns assemelha-se apenas a benefcios, j que os servios de sites de redes
251
sociais so grtis, ilustram o que tambm foi denominado por economia da ddiva (gifty
economy) explicitada primeiramente por BARBROOK (1998) ao abordar aspectos
tecnolgicos e prticas de mercado, sendo retomada por ANDERSON (2009) ao abordar
aspectos referentes a usurios e sites de redes sociais.
Em ambos os casos, o uso desses servios cria algo de valor, tanto gera valor para o
servio em si mesmo quanto gera informaes que podem ser teis em algum outro
lugar. Independente de voc saber ou no, voc est pagando com o seu trabalho por
algo que grtis. (ANDERSON, 2009, p. 29).
produtos da indstria cultural japonesa como animes105. Esse tipo de trabalho voluntrio altera
tanto o produto quanto o seu alcane mundial. O autor examina a natureza das implicaes da
traduo dos fs e a distribuio de commodities culturais, na maior parte das vezes sem o
consentimento de grandes conglomerados de mdia global. Entretanto, esse tipo de produo
auxilia a disseminao e alcance de produtos que levariam tempo para angariar novos
espectadores se seguisse apenas o curso de processos de distribuio das indstrias criativas.
Compartilhando desse pensamento, MARINUCCI (2005, p. 514) ir discutir amplamente o
posicionamento de fs online perante contedos veiculados pela TV e a globalizao dos
canais de media fandom que organizam e dirigem a mobilizao dos consumidores ao mediar
a interao com os produtos das indstrias criativas em diferentes contextos culturais.
Diante da habilidade de fs favorecida pelas possibilidades apresentadas pela Internet
de no apenas unir, mas de fazer com que o fruto do trabalho de usurios adquira visibilidade
e retorne aos produtores, ANDREJEVIC (2008) pondera que pesquisar essas estratgias de
comunicao no se resume a uma celebrao da criatividade mas em atentar, entender e
elucidar as maneiras pelas quais a atividade criativa e o lucro coexistem e se interprenetram
no contexto de uma emergente economia online. A potncia de valor financeiro para
contedos gerados por usurios em sites de redes sociais adquirida por meio de sucesso,
permanncia e circulao dos contedos. Essas caractersticas residem na prpria atividade
dos usurios, a exemplo de casos analisados por LESSIG (2008) e DEAL (2007) sobre o
compartilhamento de contedos em sites de redes sociais dedicados ao compartilhamento de
vdeos. Em outras palavras, o contedo precisa ser compartilhado para representar algum
tipo de valor, (LESSIG, 2008, p. 196).
Participaes coletivas em torno de um comum possuem expresses complexas que
refletem a prpria estrutura catica da rede de fs. Um exemplo dessa complexidade est nos
MMOGS (Massive-Multiplayer Online Games) jogos em rede que permitem a interao e
conversa simultnea de milhares de jogadores em ambientes virtuais persistentes, ou seja,
ambientes que continuam em movimento, mudando suas caractersticas, mesmo que os
jogadores no estejam vivenciando essa experincia. Uma discusso interessante sobre esse
tipo de jogo e a participao e produo de fs est em COLEMAN e DYER-WITHEFORD
105 Anime, anim ou anim: a palavra refere-se, com frequncia, aos desenhos animados vindos do Japo. Uma
boa parte dos animes possui sua verso em mang, os quadrinhos japoneses. O filmes animados apresentam
temticas diversificadas e contempalm diferentes gneros de fico: comdia, terror, drama, fico cientfica,
etc. Os animes no Japo so exibidos em horrio nobre e, no decorrer do tempo, o sucesso e disseminao
desse formato fez com que grandes empresas de desenhos ocidentais copiassem seus traos. Fonte:
Wikipdia.
253
(2007, p. 934). A particularidade desse tipo de diverso o seu carter de interao e sua
descentralizao de produo do contedo por um profissional, empresa ou autoridade
especfica. Nos MMOGS a funo de criar o ambiente produzida tambm por diversos
usurios que testam e utilizando o jogo enquanto vivenciam experincias de imerso.
Contribuies individuais de usurios/co-autores na histria literalmente, feita por diverso,
enquanto esto jogando. Games dessa natureza acabam por criar redes sociais entre os
jogadores que compartilham tambm outros conhecimentos e afinidades. PAUWELS (2005)
relata que os estudos desenvolvidos acerca das formas mediadas de interao so to
necessrios ou significativos quanto os estudos que tratam da cultura e da vida social devido
ao fato de que, em muitos casos, essas interaes reforam prticas no virtuais.
Os trabalhos de HILLS (2014) e BOOTH (2014) concretizam essa perspectiva ao falar
de crowdsourcing, ou seja, quando fs, atravs de esforos coletivos, efetivamente passam a
colaborar e financiar produes das indstrias criativas. A economia da afetividade, como
descreve HILLS, tanto um processo significativo de agenciamento quanto de explorao
capitalista - um processo dialtico de gerao de valor - que estudiosos de fs no podem
deixar de considerar. A cultura de fs, ocupa um processo cclico no qual fs ao mesmo
tempo afetam e so cooptados pela indstria nesse modelo econmico de co-opo[...],
HILLS (2014 p. 10). O potencial para criar no acontece apenas durante momentos
especficos da recepo, segundo BOOTH (2014), mas preciso observar que a gerao atual
de fs encontra-se imbricada em sistemas digitais do incio ao fim e esse fato tem alterado o
envolvimento da audincia com textos de mdia, inerentes experincia emocional. A
tecnologia facilita e direciona esse tipo de emoo em novas oportunidades []
transformando modelos de crowdfunding em processos mais emotivos, participativos e
afetivos de criao de produtos da mdia, BOOTH, (2014, p. 14).
A necessidade de desenvolvimento de polticas em torno de questes quem envolvem
essas novas modalidades de produo so vitais na contemporaneidade, segundo BANKS e
HUMPHREYS (2008). Para os autores, o que ocorre muitas vezes que aspectos sociais da
produo de mdia por meio do trabalho de usurios co-criadores tm sido desvalorizados,
feminizados e financeiramente pouco reconhecidos por parte das indstrias criativas. Uma
vez que valores econmicos passaram a ser extrados das chamadas economias sociais ou
economias de afeto, pensar em mecanismos que articulem essas instncias ser cada vez
mais vital para as economias de mercado.
Em ltima anlise, isso pode nos levar a sistemas que otimizam a inovao e evitam
254
(ainda que implcitos) que tenses entre indstrias criativas e fs de fico. A meu ver, trata-se
de discusso interessante e profcua a extender-se em posteriores pesquisas acadmicas que
favoreceriam o desenvolvimento do campo de estudos de fs no Brasil.
Outro fato a ser observado que o valor agregado ao contedo gerado por usurios e a
commoditizao do trabalho de fs tambm movimenta e favorece financeiramente no
apenas indstrias criativas como tambm empresas responsveis por desenvolver de tcnicas
de monitoramento das atividades de usurios em sites de redes sociais. A trplice formada por
fs - indstrias e tcnicas de monitoramento opera a partir da visibilidade de atividades de
usurios e no receberia o aporte financeiro necessrio para manter a explorao desse
tesouro, se indstrias criativas ou empresas responsveis por marcas no considerassem a
real possibilidade de lucro e investimento em novos modelos de negcios reaproveitando
iniciativas e contedos gerados por usurios.
novo consumidor se apresenta neste cenrio de mdia tambm um novo produtor nele se
insere, pois ambos fazem uso de tecnologias que os permitem consumir e produzir
simultaneamente. Se ambos geram contedos ou textos de mdia sobre fices televisivas na
Internet, a primeira questo que se apresenta que critrios diferenciariam papis f
indstria criativas (produtores) em pesquisas de recepo transmdia?
Volume e qualidade de contedos com selo oficial poderiam ser os primeiros
argumentos a favor de definies que marcariam a atividade caracterstica no campo de
produtores, ou ainda o desenvolvimento de domnios ditos oficiais que trazem consigo o
sufixo de canais e emissoras de TV. Outros poderiam argumentar que a participao das
indstrias criativas visa essencialmente desenvolver novos negcios e gerar lucro atravs de
produtos, enquanto motivaes de fs apresentam aspectos norteados pelo gosto, interesse,
prazer em suas relaes com textos de mdia. Mas, como foi observado, esses modelos de
criatividade e novos negcios tornaram-se menos definidos em seus limiares. A partir de
experincias sobre recepo de telenovela em sites de redes sociais seguimos o critrio que
considera necessria a relativizao de categorias fs, produtores. Tais categorias
passariam a ser consideradas como variveis depentendes, de efeito, compondo relaes
simtricas em rede a partir da observao da performance de tais instncias nos ambientes ou
lcus especficos de pesquisa. Do mesmo modo em que posies de autor e leitor so
dependentes da obra qual nos referimos, produtor/f no seriam consideradas categorias a
priori, mas construdas no percuso da pesquisa de recepo.
Outra problemtica pouco observada em pesquisas de recepo transmdia a
necessidade de explicitar e observar caractersticas de sistemas ou sites de redes sociais antes
de determinar objetos de estudo. Isso se deve ao fato de que contedos gerados sobre fico
televisiva nesses ambientes constituem-se em dados pr-formatados que limitam propostas
iniciais de anlise de recepo transmdia, principalmente em estudos que privilegiam
abordagens quantitativas. O que podemos extrair por meio de tcnicas quantitativas de
investigao em termos de variveis e mtricas de CGUs j se encontra pr-determinado pelo
sistema em que contedos so gerados pelos fs. Dessa maneira que nossas possibilidades
enquanto pesquisadores de comunicao so limitadas diante de caractersticas quanto
natureza do dado gerado disponibilizado segundo diretrizes de configurao de software. A
construo de objetos de investigao na rea de comunicao em pesquisas de recepo
transmdia que prescindam de contedos gerados por usurios como parte de proposta ou
257
a) Problemticas da palavra-chave
RUSSELL (2011) ressalta caractersticas de investigaes sobre interaes de fs e
produo de CGU em sites de redes sociais que seguem o histrico de aplicao de
258
O que foi possvel observar por meio do grfico foi a estratgia de uso da hashtag
#oioioi para comentar os ltimos captulos da fico e o desuso do termo #avenidabrasil.
Em casos de aplicao de tcnicas de monitoramento nas redes sociais para estudos de
recepo transmdia, palavras-chave assumem uma importncia primordial, constituindo-se
no prprio objeto de pesquisa em si, pois so elas que fornecero dados. Decises sobre que
termos utilizar em pesquisas que utilizam tcnicas de monitoramento so estratgicas e podem
alterar completamente os resultados da investigao.
A reviravolta no emprego de palavras-chave por fs de fico televisiva pode acarretar
na perda de dados que foram construdos ao longo de meses de exibio da telenovela,
descaracterizando o fenmeno miditico. Torna-se necessrio, portanto, pensar em
combinatrias de palavras-chave que teriam a probabilidade de fazer referncia s trocas de
contedos gerados por fs. Esse tipo de estudo no de maneira alguma simples e a
observao de prticas de fs tem nos auxiliado a prever certos padres, incluir termos e
excluir outros durante o monitoramento do contedo disponibilizado por usurios em sites de
redes sociais.
representaes e percepes fundamental, sendo necessrio estudar, alm dos atores e das
conexes, o contedo das mensagens trocadas nas redes sociais o que auxiliaria a
compreenso acerca da qualidade das conexes de forma mais completa. Pouca ateno
dada s discusses sobre hobbies, questes de sade, dependncia qumica, trabalho,
sexualidade. Uma metodologia qualitativa, com foco nessas comunidades ilumina redes de
conversaes sobre temas importantes para a sociedade. Para a autora relevante considerar
para o estudo das redes sociais no apenas o encadeamento das mensagens trocadas entre
usurios, mas o contexto social mais amplo no qual esto inseridas, as caractersticas das
mdias sociais em que participam, constrangimentos e criatividade incluindo, nessa anlise,
variveis importantes tais como: busca de afinidades e referncias partilhadas; curiosidade a
respeito das opinies diversas; o fato de dividir ideias, valores, hbitos e experincias. Todas
essas questes permeiam tpicos relacionados ao gnero enquanto construo cultural e no
podem ser atendidas considerando-se apenas categorias como masculino e feminino.
Em relao faixa etria, em nossos estudos sobre fico televisiva percebemos que
ela til quando trata-se de nichos de fs, nesse caso o dado relevante seriam faixas etrias
que acompanham fices especficas e motivaes capazes de aliar caractersticas dessa
varivel a caractersticas especficas de determinados contedos ficcionais que atraem
manifestaes de fs de determinado grupo ou idade. No Brasil, por exemplo, no nos
interessa muito a faixa etria da telenovela que ocupou o primeiro lugar de audincia, uma
vez que a amplitude desse dado parece seguir a amplitude de alcance da telenovela das 21h
nos lares brasileiros. O resultado frequente ao longo de quatro anos em que acompanho dados
de audincia que, em relao faixa etria, excluindo-se crianas, as demais faixas etrias
so contempladas com proporcionalidade muito prximas quando se trata da telenovela de
maior audincia da TV ao longo do ano. Um produto ficcional que apreciado pela maioria
de fs de faixa etria de 25+ anos a 60+ anos no revela especificidade alguma de resultados
em relao a essa varivel. preciso, portanto, rever a relevncia da faixa etria para estudos
de fs de telenovela seguindo parmetros que contemplem nichos de produtos e faixas etrias
especficas.
Outro tipo de resultado apresentado por tcnicas de monitoramento so mapas que
explicitam regies demogrficas demarcando frequncias de palavras-chave ou #hashtags. A
sugesto que esse dado seja traduzidos por regies culturais ou territorialidades. Ao
considerarmos a transnacionalizao da fico televisiva e hbitos semelhantes de fs ao
262
107 CARNEIRO,Julia. Groundbreaking soap opera grips Brazil. BBC News, 19 oct. 2012. Disponvel em:
http://www.bbc.com/news/world-latin-america-20001198 Acesso em 25 out. 2012.
264
Para PUCCI et. al. o diferencial de Avenida Brasil diante das demais telenovelas da
teledramaturgia brasileira nos ltimos dez anos deve-se estratgia adotada pelo autor, Joo
Emanuel Carneiro, ao introduzir o conflito da trama j no primeiro captulo dramtico da
fico, retratando o momento em que Carminha e Max abandonam a criana Nina no lixo.
Essa cena chamou ateno da audincia e despertou o engajamento j no incio de exibio da
telenovela na TV. Crticos e estudiosos da fico brasileira caracterizaram tal estratgia como
semelhante s utilizadas pelas sries norte-americanas, devido velocidade com que novos
elementos e situaes foram introduzidos na parte inicial do roteiro.
Joo Emanuel Carneiro, a partir da ideia original, escreveu sua histria seguindo a
estrutura prpria de uma narrativa: ideia, conflito, personagens, tempo dramtico e
unidade dramtica. O que no se esperava era que nos primeiros minutos do
captulo inicial j houvesse conflito aberto (e violento) entre Carminha e a enteada
Nina, que j tem certeza da desonestidade da madrasta. Mesmo para os
telespectadores que acompanharam as chamadas da emissora sobre qual seria a
temtica central da novela, o choque deve ter sido inevitvel. Com esse incio,
estava posto que no se tratava de uma novela convencional. O conflito
fundamental porque sem ele no existe o drama. [] O que inovava nessa
composio era o fato de a herona ser obcecada pela vingana e ter uma conduta
torta sobre os meios que usaria para obter seu objetivo. (PUCCI, et. al., 2013, p. 99-
100 e 101).
108 MARTHE, Marcelo. Vingana: a emoo primordial. Revista Veja, 8 ago. 2012. p. 152-158.
266
109 PNT Painel Nacional de Televiso representa o conjunto de indivduos ou domiclios equipados com
aparelhos Peoplemeter nas praas regulares. O indicador composto por 15 praas em todas as regies do
Pas. Dessa maneira, temos que diferenciar dois tipos de audincia: a individual e a domiciliar. A audincia
individual, um ponto refere-se a 1% dos telespectadores estava assistindo a determinado programa. A
audincia domiciliar, um ponto refere-se a 1% das casas que estavam assistindo a um determinado programa.
Na Grande So Paulo, em 2013, o PNT individual correspondeu a 608.165 pessoas x ponto. O PNT
domiciliar correspondeu a 65.201 domiclios Fonte: http://www.ibope.com.br Acesso em 25 abr. 2014.
267
45,00
44,00
43,00
42,00
41,00 Rating
40,00
39,00
38,00
Passione (2011) Fina Estampa (2012) Salve Jorge (2013)
110 MARTHE,Marcelo. Vingana - a emoo primordial: com seu enredo de retaliaes desmedidas, Avenida
Brazil faz o que s as grandes novelas do passado faziam: hipnotiza e, sobretudo, inquieta os espectadores
de todo o Pas. Veja, v. 45, n. 32, 8 ago. 2012. p. 153-158.
111 PADIGLIONE, Cristina; DEODORO, Juliana. Com maior audincia da TV no ano, final de 'Avenida Brasil'
para a cidade. O Estado de So Paulo, 19 out. 2012. Disponvel em:
http://brasil.estadao.com.br/noticias/geral,com-maior-audiencia-da-tv-no-ano-final-de-avenida-brasil-para-a-
cidade,948144 Acesso em: 20 out. 2012.
112 Fonte: CASTELLON, Lena. Twitter: mais prximo das agncias. Meio&Mensagem, 05 dez. 2012.
http://www.meioemensagem.com.br/home/midia/noticias/2012/12/05/Twitter--mais-proximidade-com-as-
agencias.html?
268
140000
120000
100000
80000
60000
40000
N. TWEETS AVENIDA
BRASIL
N. TWEETS CHEIAS DE
20000 CHARME
N. TWEETS AMOR
ETERNO AMOR
0
fices exibidas pela Globo no ano de 2012. Essa incongruncia encontra-se nos tradicionais
indicadores para mensurao da audincia.
O rating para a audincia de TV publicado ao final do ano calculado com base na
mdia anual de indicadores de audincia registrados pelo Peoplemeter115 - tecnologia
desenvolvida pelo IBOPE que mensura a audincia da programao de TV. bem
conhecido por ns que o ltimo ms de exibio das fices televisivas alavanca maiores
picos de audincia no Pas. Fina Estampa, apresentou maior mdia final, pois seu ltimo ms
de exibio ocorreu em 23 de fevereiro a 23 de maro de 2012. Como a exibio de Avenida
Brasil perdurou ao longo do ano (maro a outubro/2012), meses de audincia mais
equilibrada fizeram com que a mdia final de audincia de TV por pontos registrados no
Peoplemeter fosse justamente menor para a telenovela de maior sucesso de pblico no Pas.
Outra considerao foi o fato de, por haver tornado-se um fenmeno de mdia, a
audincia acabou por transformar o hbito caseiro de assistir TV e principalmente a
telenovela, no caso especfico de Avenida Brasil, em um evento pblico, reunindo-se em casas
de amigos, bares, restaurantes para comemorar a exibio dos captulos finais da telefico. O
resultado foi o desaparecimento desses fs dos registros efetuados pelo Peoplemeter. Assim,
no ano de 2012 o paradoxo se instaurou levando Fina Estampa ao status de programa de TV e
telenovela de maior audincia no Brasil.
Esse caso nos proporciona a chance de rever a importncia de mdias para o clculo de
ratings de audincia e refletir sobre o significado de registros de picos para ilustrar eventos
miditicos. Em relao a estudos de recepo e natureza de dados gerados por fs na
Internet, parece ser necessro uma reviso metodolgica que apresente novos indicadores de
audincia. Acompanhar metodologias que se consolidaram h anos como paradigmas
tradicionais de mensurao dos meios de comunicao (rdio, TV, jornal) parece no ser mais
suficiente para revelar prticas da audincia. preciso, portanto, reconsiderar os atuais
regimes de informao sobre a audincia bem como confrontar desafios e propostas para
115 Peoplemeter: tcnica e tambm um produto (aparelho) desenvolvido pelo IBOPE para registro automtico
de emissoras sintonizadas pelo aparelho de TV em domiclios. Os meters so instalados nos televisores de
cada domiclio. Por meio dessa tecnologia, as emissoras assistidas so automaticamente identificadas e os
dados so transmitidos ao IBOPE pelo sistema real time para as praas Grande So Paulo, Grande Rio de
Janeiro, Grande Belo Horizonte, Grande Porto Alegre, Grande Curitiba, Salvador, Recife e Distrito Federal .
Demais praas recebem o dado no dia seguinte. No peoplemeter, cada indivduo do domiclio possui uma
identificao que permite disponibilizar dados de audincia individual, alm da domiciliar. So instalados at
quatro aparelhos por domiclio e todas as formas de recepo (VHF, UHF, Cabo, DTH e VCR) so
coletadas/registradas. A medio eletrnica com peoplemeter substitui a tradicional metodologia "caderno"
como forma de registro do comportamento do telespectador. Fonte: http://www.ibope.com.br/pt-
br/relacionamento/duvidas-frequentes/Paginas/Audiencia-de-televisao.aspx Acesso em 25 dez. 2014.
270
CAPTULO 5
Metodologia da Pesquisa
272
A proposta de pensar uma metodologia que seja capaz de dar conta da investigao
sobre o prprio mtodo antes, uma atividade reflexiva de carter META, poder-se-ia assim
dizer, uma vez que o objetivo , seno, monitorar as prprias tcnicas de monitoramento. O
atual paradigma da complexidade impe-se como desafio ao conhecimento que traduz-se
sempre, para um observador, em incerteza. (MORIN, 1982, p. 223).
O mtodo de monitoramento de redes sociais apresenta traos primordiais e
caractersticas da complexidade ao observarmos a sua dinmica: O objeto j no
principalmente objeto se for organizado e, sobretudo, ser for organizante (vivo social): um
sistema, uma mquina. (MORIN, 1982, p. 239). O objeto simples, mensurvel
desintegrou-se e o que provavelmente iremos encontrar como resultado de qualquer
pesquisa sobre tcnicas de monitoramento parece estar baseado no paradigma tecnolgico da
inveno ou da inovao que busca acompanhar atualizaes de software de sites de redes
sociais, ou seja a expresso simultnea de confrontos entre repetio e variao de
caractersticas numa mesma tcnica. Essas caractersticas advm do fato de tcnicas de
monitoramento andarem s altas em negociaes comerciais milionrias recorrentes entre
si, acompanhando tambm, a cada momento, novidades e possveis formas ou formatos de
interao e participao de usurios. Cada uma dessas novas possibilidades traduz-se em
novas mtricas. Movimentos de fuso entre empresas que procuram dominar o mercado de
monitoramento, incorporando tcnicas desenvolvidas por empresas menores em negociaes
comerciais estendem produtos e servios, bem como possibilidades de anlise oferecidas no
atual contexto das plataformas de monitoramento.
A partir de tais observaes considero pertinente para esse esboo metodolgico um
preciso retorno ao Captulo 2 em que foram definidos objetivos e hipteses de pesquisa a fim
de justificar as escolhas metodolgicas apresentadas para a investigao. Nosso objetivo
geral propor reflexes e contribuies para o mtodo de monitoramento de redes sociais e
suas tcnicas sob o ponto de vista das Cincias da Comunicao proporcionando espaos para
discusses e reflexes de cunho epistemolgico, revises e proposies tericas, bem como
abordagem de dimenses prticas contemplando sugestes de tcnicas para investigaes de
contedos gerado por usurios em sites de redes sociais sobre a telenovela.
Dentre os objetivos especficos, enumera-se:
(1) Objetivo de carter epistemolgico: observar quais ferramentas ou tcnicas de
pesquisa de monitoramento de sites de redes sociais so mais citadas no contexto da
273
atual pesquisa e alcanaram status de autoridade rede e que tipo de autores funcionam
como hubs na rede de citaes acumulando links direcionados para tcnicas
relevantes.
(2) Objetivo de carter prtico: propor sugestes iniciais para aplicao de tcnicas de
monitoramento e minerao de dados de contedos gerados por fs de telenovela em
sites de redes sociais.
Tendo em vista as demandas de pesquisa, trs mtodos foram sugeridos para a
investigao: abordagem quantitativa para contemplar o primeiro, a saber Anlise de
Hiperlinks e Anlise de Contedo; abordagem qualitativa por meio de Estudo de Caso
Descritivo, a fim de contemplar o segundo objetivo de pesquisa. Tais mtodos e respectivas
limitaes so descritas a seguir.
AUTOR (link): blog, site, rede social, grupo de discusso, pgina institucional
que representam pessoas, organizaes, empresas ou agentes
que apontam para FERRAMENTA ou TCNICA (link): blog, site,
plataformas de tcnicas de monitoramento.
https://docs.google.com/spreadsheets/d/1eS-NBSz6PGablZqYctZbtrQ5-
fwdnu6IwKLc0cNreqw/edit?usp=sharing
preciso observar que a maioria dos termos definidos para a pesquisa esto em lngua
inglesa. Esse fato vem da origem do conhecimento acerca do desenvolvimento de tcnicas ou
do mtodo que estamos estudando. Diante de reviso da literatura sobre o objeto de estudo,
percebi que o mtodo de monitoramento de redes sociais e suas tcnicas no foram
desenvolvidos originariamente no Brasil. Grande parte das referncias estava em lngua
inglesa e constituam-se em registros de patentes de software no United States Patent
Application Publication119, a exemplo de FEFELOV et. al. (2012), KUMAR; RAMIREZ;
BREWESTER (2012) e BARKOL et. al. (2013). O uso de vrios alertas do Google
auxiliaram a desvendar ou especificar palavras-chave ou termos utilizados em referncia
ao mtodo de monitoramento e suas tcnicas nesse idioma. Se a primeira hiptese de pesquisa
procurava investigar como esse conhecimento se organizava em rede, a preferncia por
termos exclusivamente em lngua portuguesa reduziria consideravelmente a amostra,
limitando o nmero de tcnicas a serem estudadas e possibilidades de registros e sugestes a
ser apresentadas tambm aos pesquisadores brasileiros.
Essa informao pode ser confirmada pelos resultados de pesquisa por palavras-chave
em que o nico termo em lngua portuguesa #ferramentas de monitoramento de redes sociais
adquiriu apenas relevncia em resultados do Google e no nos demais motores de busca. No
resultado geral o nmero de links oriundos do termo apresentou uma das menores
ocorrncias, apenas 1500 links, aproximadamente. Diante desse panorama inicial, optei,
portanto por permitir palavras-chave em lngua inglesa como estratgia para composio do
banco de dados bruto da pesquisa.
importncia de se incluir ainda dois termos que haviam sido observados na literatura
acadmica, mas que no haviam sido incorporados num primeiro momento, so eles: #social
sentiment analytics tools ou #ferramentas de anlise de sentimento na Internet referindo-se a
tcnicas que aplicam algoritmos em PNL monitorando opinies de usurios e categorizando
contedos segundo sentimentos (positivos, negativos, neutros); e #geossocial networking
tools and apps ou #ferramentas e aplicativos geolocalizadores em redes que, segundo LEMOS
(2010, p. 57) podem ser definidas como tecnologias e servios baseados em geolocalizao
(LBT location-based technologies e LBS location-based services) capazes de registrar a
localizao geogrfica tanto de usurios quanto de contedos publicados em sites de redes
sociais.
Desnecessrio seria dizer que se fossem outras palavras-chave seria uma outra
pesquisa. Contudo essas foram decises iniciais que orientaram a investigao com base na
reviso de literatura e contato com o objeto de estudo e, posteriormente, por meio da
observao inicial do banco de dados bruto da pesquisa. Podemos comparar o processo de
definio de palavras-chave definio de outros tipos de amostras. Por exemplo, em uma
abordagem qualitativa, quem seriam os entrevistados ou que grupos de pessoas que se ir
observar tendo em vista objetivos de investigao sobre determinado problema de pesquisa.
Palavras-chaves, convertidas em links por meio de inseres em motores de busca,
constituem-se em nossos informantes a respeito do mtodo de monitoramento de redes sociais
e suas tcnicas. Deixo a critrio de outros investigadores que se interessarem pelo tema a
complementao da pesquisa atravs da incluso de mais termos que possam auxiliar ainda
mais compreenso sobre o objeto de estudo proposto.
O segundo passo para conquistar uma amostra intencional foi determinar motores de
busca (tambm chamados crawlers, ou search engines - ferramentas de busca, sistemas de
busca ou buscadores) a seriam empregados. Certas problemticas que envolvem o uso de
ferramentas de busca so pouco mencionadas por acadmicos, dentre elas o fato de que
algoritmos nesses sistemas tendem a direcionar resultados de pesquisa por meio do registro de
histrico pessoal logs de usurios. A lista de resultados de busca esboa privilgios para certos
contedos sobre outros links na ordem de sua apresentao devido publicidade e existncia
de anunciantes, patrocinadores de links. Alm disso, trata-se de software proprietrios que
impossibilitam saber ao certo que tipos de resultados foram contemplados na busca e quais
no foram includos na pesquisa. WOOLDRIDGE (2002, p. 253) demonstrou como o valor de
281
127 Google Docs: servio de edio e compartilhamento de documentos, tabelas e apresentaes online e
gratuito, compatvel com outros aplicativos Web. Permite o acesso e edio remota por vrios usurios
simultneos, que podem visualizar e debater as alteraes feitas por outros em tempo real. [] Apesar
dessas vantagens, ele no flexvel o suficiente para ser encarado como substituto para aplicativos Office
em grandes projetos ou documentos complexos. mais sensato pensar nele como uma extenso que permita
o compartilhamento com outras plataformas e a edio coletiva simultnea. Os documentos perdem parte da
formatao original na converso, tm funcionalidades limitadas disponveis e espao de armazenamento
limitado[...] Sua verso para smartphones permite o acesso e edio de textos e tabelas, mas no permite
apresentaes ou documento em formato PDF. (RADAFAHRER, 2012, p. 81).
128 SEOQuake: ferramenta de search engine optimization que funciona como plug-in para browser Firefox,
Chrome and Opera, auxiliando a obteno de informaes sobre endereos na web segundo parmetros tais
como: PageRank, ndice Alexa, Alcance da pgina (nmero de tweets, curtir e compartilhar), entre outros.
129 PageRank: A classificao das pginas (PageRank) confia na natureza excepcionalmente democrtica da
Web, usando sua vasta estrutura de links como um indicador do valor de uma pgina individual.
Essencialmente, o Google interpreta um link da pgina A para a pgina B como um voto da pgina A para a
pgina B. Mas o Google olha alm do volume de votos, ou links, que uma pgina recebe; analisa tambm a
pgina que d o voto. Os votos dados por pginas "importantes" pesam mais e ajudam a tornar outras
pginas "importantes." Fonte: http://www.google.com.br/why_use.html Acesso em jun. 2014.
130 ndice Alexa: estimativas de trfego de Alexa so baseados em dados de trfego global, que uma amostra
de milhes de usurios de Internet usando um dos mais de 25.000 extenses de navegadores diferentes,
recolhidos atravs da instalao do script Alexa em sites. Proprietrios de sites podem optar por manter
mtricas em modo privado. Fonte: http://www.alexa.com/about Acesso em jun. 2014
283
exportar resultados das buscas realizadas por palavras-chave selecionadas, para banco de
dados inicial (bruto) em formato CSV131, mas essa opo no funcionou quando resultados
passaram de 500 links por palavra-chave.
Durante o processo de coleta foi necessrio dedicar certo tempo organizao de
colunas de acordo com padres de variveis definidas para o banco inicialmente, entre elas:
N. Resultados, Ttulo da Pgina, Link, Cdigo 1(N. Aleatrio), Cdigo 2 (Letra), PageRank,
AlexaRank, Tweets, Likes, Google+, Alcance ().
O processo de formatao de dados resultante de pesquisas de links nos motores de
busca foi trabalhoso, uma vez que era preciso dar ordem para links que migraram do formato
inicial em HTML para planilhas. Algumas buscas tiveram como resultado 60 pginas (com
cinquenta links cada) e outras apenas 500 links. Houve problemas com os critrios de
relevncia fornecidos pelo SEOQuake, pois buscadores como o IxQuick e DuckDuckGo no
permitiram a identificao do aplicativo para links encontrados, aproximadamente 5 mil e
quinhentos links. Foi necessrio retornar a esses links e preencher dados de relevncia de
acordo com critrios de PageRank, Alexa, Alcance, tarefa que posteriormente foi relegada
prximo aos 3 mil links, uma vez que demandaria tempo e revelava baixa importncia do link
de acordo com os critrios. Alguns links coletados no vieram com o endereo completo e sim
resumido necessitando de nova consulta na Internet para identificao correta e completa do
endereo. Esse trabalho de interveno humana estendeu-se mais que o previsto, vigorando de
final de setembro a final de novembro de 2014.
Outra preocupao foi a necessidade de uso de servidor. Se o resultado da pesquisa
gerasse uma base de dados de milhes de links seria preciso incorporar um sistema de
gerenciamento a exemplo do MySQLserver132 + SPSS. Mas os resultados da amostra
intencional permitiram o uso de planilhas disponveis pelo Google Docs, suficientes para
incio de reflexes sobre critrios de reduo e limpeza da base de dados. A tabela apresenta o
resultado da amostra por palavras-chave e nmero de links encontrados:
131 CSV: Comma-separated values um formato de arquivo que armazena dados de tabelas em formato de texto
cujos valores ou variveis encontram-se separados por um delimitador: a vrgula ou quebra de linha. Fonte:
http://wiki.inetweb.com.br/ Acesso em set. 2014.
132 O MySQL um sistema de gerenciamento de banco de dados (SGBD), que utiliza a linguagem SQL
(Linguagem de Consulta Estruturada, do ingls Structured Query Language) como interface. Caractersticas
importantes: portabilidade (suporta praticamente qualquer plataforma atual); compatibilidade, pouca
exigncia quanto a recursos de novos hardware; um Software Livre com base na GPL, possui interfaces
grficas (MySQL Toolkit) de fcil utilizao.
284
A amostra apresentou vrios formatos de AUTORES nos links, desde sites e blogs de
eventos, pginas de ofertas de empregos, bem como o blog da aninha ao lado de sites de
empresas de monitoramento e blogs de profissionais do mercado, grandes portais de agncias
de publicidade e propaganda nacionais e internacionais, portais de servios de Internet,
pginas de sites de redes sociais explicitando mtricas, grupos no LinkedIn, Quora, artigos e
grupos de pesquisa acadmicos e links para vdeos no YouTube e arquivos disponveis no
SlideShare. Todos os resultados foram formatados e arquivados em planilhas no Google
Drive na pasta intitulada Dados Tese disponvel para acesso em:
https://drive.google.com/folderview?
285
id=0B2VuFFwvsCFpVGI1R1hQMF9UMUU&usp=sharing
O grfico a seguir, demonstra de maneira geral nmero de links resultantes por meio
das buscas efetuadas por palavras-chave:
WA 1842
SSAT 1824
SMMT 1849
SMMAT 2010
GNTA 1579
FMRS 1548
grande nmero de links sobre o termo Web Analytics (WA), pois poderiam acarretar em
nmeros de tcnicas que visavam monitorar blogs e sites, e ainda tcnicas que ofereciam
servios de monitoramento de contedos via feeds e RSS e no propriamente para sites de
redes sociais, foco desse trabalho. De incio, a excluso dessa categoria seria uma opo, no
entanto, percorrendo os resultados de pesquisa no banco de dados observei que o termo WA
tambm englobava grande parte de citaes sobre tcnicas de monitoramento de sites de redes
sociais, permanecer a categoria na base de dados.
Outra preocupao surgiu quanto ao termo Geossocial Networking Tools and APPs
(GNTA). Em contato com os dados, observei que software geolocalizadores tambm so
denominados por Location-based Service (LBS). A opo seria refazer a pesquisa alterando a
palavra-chave, mas a coocorrncia dos termos em conjunto nos links resultantes foi constante
o que sugeriu que ambas palavras-chave eram vlidas, aplicaes de uma como de outra para
conhecimento de tcnicas de monitoramento.
Os grficos a seguir abaixo apontam o nmero de links encontrados em cada uma das
ferramentas de busca a partir das palavras-chave:
914
1000 828 866
900 777 782
800
700 SMMT
535
600 FMRS
500 WA
400 SSAT
300 SMMAT
200
GNTA
100
0
Row 1
Base: 4.702 links
Fonte: https://www.google.com.br/
1200
1098
988 1006
1000 968
FMRS
800 751
SMMT
657
SSAT
600 SMMAT
GNTA
400 WA
200
250
218
200
176 FMRS
GNTA
150
SSAT
WA
100 SMMAT
55 SMMT
50
7 8 8
0
tcnicas em detrimento a outras, o carter voltil desse resultado obrigou eleio de critrios
que rapidamente orientassem a reduo significativa da amostra inicial e favorecessem anlise
relevante. Se o propsito inicial fosse realizar anlise dos dez mil e setecentos links, 100% do
banco de dados e, talvez, pelo tempo mnimo sugerido de 6 meses, a relevncia dos resultados
seria incua aos objetivos da pesquisa.
Os primeiros 500 links foram pesquisados integralmente para se conhecer a natureza
da informao disponvel no banco de dados, caractersticas dos dados e possibilidades de
eleio de critrios que permitissem identificar critrios para eleger dados relevantes e dados
pouco importantes no procedimentos de minerao. Deste modo, o processo de reduo e
consolidao do banco de dados seguiu os seguintes procedimentos ou critrios para limpeza:
Links repetidos que apresentavam http://... idnticos. Desde o incio sabia-se que a
probabilidade de repeties de links resultantes da pesquisa estaria, no mnimo,
multiplicada por dezesseis vezes, uma vez que as mesmas palavras-chave (no total 6)
foram pesquisadas em quatro mecanismos diferentes de busca. O primeiro critrio a
orientar a limpeza de dados seria a excluso de repeties. Ela foi realizada atravs de
filtro padro disponvel para o BrOffice Calc133 em que se escolhe a opo sem
repetio para determinada coluna. No entanto, links apresentam condio lexical
complexa e a aplicao do filtro no permitiu a excluso total de repeties. Foi
necessrio tambm o trabalho manual de conferncia de links. Aps esse processo
restaram aproximadamente 7 mil links.
Que fazer com links oriundos de resultados do IxQuick e DuckDuckGo que ainda
estavam sem informao (nulas) quanto ao critrio estabelecido de PageRank, ndice
Alexa e Alcance. Elas representavam aproximadamente 2 mil e quinhentos links no
banco de dados e no havia qualquer critrio para julgar a relevncia ou no desses
links. Corria-se o risco de preencher todos os dados e o resultado ainda ser irrelevante
em termos de ranking de link para a pesquisa. Era necessrio assumir o risco e exclu-
las, uma vez que no aderiam ao critrio estabelecido. Esse risco tambm foi
justificado diante da proposta inicial de pesquisa limitada a amostra intencional. Aps
esse processo restaram aproximadamente 5 mil e seiscentos links.
Links de anncios: livros, cursos, eventos, palestras, estgios, vagas de emprego,
pginas pessoais de perfis de funcionrios e empreendedores no Facebook e LinkedIn.
Logo percebeu-se que havia uma gama de publicidade aliada s palavras-chave que
pouco diziam respeito s tcnicas em si, mas que divulgavam empresas, eventos,
cursos e livros sobre tcnicas de monitoramento. Portanto esses links foram excludos.
Esse procedimento reduziu o banco de dados para aproximadamente 4 mil e cem links.
Links invlidos: com erros 404 e 401, server not found ou sem permisso de acesso.
Links de semntica divergente: ex. ferramentas ou tools para outros tipos de
instrumentos como ferramentas utilizadas na construo civil, em trabalhos artesanais
ou em servios de mecnica.
Links de call center ou atendimento online: apesar de se tratar de servios de
atendimento ao cliente (SAC) de agncias de publicidade e empresas de
monitoramento constituam-se repeties dos links de domnios principais (home)
dessas empresas j presente no banco de dados.
Links de empresas que terceirizam o servio de monitoramento: aqui esto inmeras
pequenas e mdias agncias de publicidade que terceirizam o servio de
monitoramento para seus clientes oferecendo tcnicas desenvolvidas por outras
empresas dedicadas, propriamente, criao de solues. A deciso de excluso foi
baseada no padro desse tipo de dado, pois algumas empresas mencionavam a parceria
e outras no. Essa a ambiguidade favoreceu, portanto, a excluso.
Links que no mencionavam nenhuma tcnica de monitoramento em especfico, mas
que tratavam de reflexes em geral sobre mtodos de monitoramentos, novos modelos
de negcio, e profisses relacionadas atual prtica de monitoramento. H todo um
discursos sobre mtricas, esclarecimento de mtricas, glossrios, frmulas e o que
importante medir ou no. No entanto, a maioria desses links apresenta como autor
profissionais do campo, blogueiros, jornalistas e especialistas cujo discurso no
mencionavam tcnicas especficas ou no forneciam exemplos de aplicao das
discusses relatadas.
Links que traziam perfis de profissionais no LinkedIn ou Facebook. A inviabilidade de
se verificar o histrico ou percurso curricular dos profissionais e atentar para todas as
empresas de monitoramento em que j haviam desenvolvido trabalhos foi o critrio
para a excluso desse tipo de link
Links para pginas de grupos privados em que era necessrio realizar o cadastro ou
solicitar autorizao do criador do grupo.
291
A aplicao desses filtros gerou uma reduo significativa do banco de dados para
aproximadamente 3 mil links. Em seguida, outra estratgia adotada para reduzir o nmero de
links baseou-se na necessidade de agrupamento de links por domnios ou por repeties de
contedos idnticos. Essa estratgia foi fruto da observao de padro nos dados.
Determinados domnios, principalmente dedicados a assuntos relacionados tecnologia e
Internet publicavam vrios links com menes de grupos de ferramentas, por exemplo:
Mashable.com135, Socialmediatoday.com136 ou sites e blogs de especialistas como Aninash
Kaushik137 registravam s vezes 15 ou mais links apresentando reviews sobre diferentes
grupos de tcnicas de monitoramento. A estratgia utilizada foi incorporar em um nico link,
134 Disponvel em: http://www.slideshare.net/ Acesso em 12 jan. 2014.
135 Disponvel em: http://mashable.com/ Acesso em 13 dez. 2014.
136 Disponvel em: http://www.socialmediatoday.com/ Acesso em 03 Jan. 2015.
137 Disponvel em: http://www.kaushik.net/ Acesso em 16 out. 2014.
292
geralmente o de maior PageRank ou Alcance, menes de tcnicas presentes nos demais links.
Semelhante procedimento ocorreu para citaes de citaes, ou o que denominamos no
mbito acadmico por APUD; a exemplo de infogrficos de tcnicas de monitoramento cuja
fonte primria fora o NYTimes ou BBC republicados pela mdia nacional em jornais online ou
colunas e blogs de especialistas em tecnologia. A opo, nesses casos, foi novamente seguir
critrios de relevncia do link (PageRank + Alcance) em que esse tipo de contedo fora
mencionado. Tal critrio favorecia a permanncia de links e contedos relevantes,
simultaneamente reduzindo a amostra intencional.
Resultados de critrios de minerao de dados, portanto, geraram uma subamostra
significativa de 1.579 links relevantes que efetivamente tratavam de tcnicas de
monitoramento de redes sociais e que apresentavam reputao na rede de links investigada.
Era necessrio, a partir desse momento, realizar a anlise de contedo desses autores
informantes sobre tcnicas de monitoramento.
138 Gephi: software aberto desenvolvido em linguagem Java 1.6 utilizado para anlise exploratria e
visualizao de dados quantitativos em formato de grafos. Permite interao, manipulao das
representaes de dados. Dentre os benefcios, esto levantar hiptese iniciais, descobrir padres, isolar
estruturas singulares, etc. Verso disponvel para download gratuito para plataformas Windows, Linux e
MacOS X. The Gephi Consortium ou Consrcio Gephi uma corporao sem fins lucrativos criada para
acompanhar os esforos do sector industrial, laboratrios e da sociedade civil no desenvolvimento do Gephi
para visualizao e anlise de rede. O Consrcio Gephi comeou oficialmente no dia 1 de outubro de 2010.
Disponvel em: https://consortium.gephi.org/about.html
294
CAPTULO 6
Resultados
296
tcnicas de monitoramento. Foi comum encontrar autores que citavam tcnicas idnticas
utilizando escritas diferentes, a exemplo de: Whostalkin e Whoistalkin, Piwik ou Pwik ou
TwitterGrader por TweetGrader e ainda Twitrratr e Twitratrr. A identificao de nome de
tcnicas de monitoramento foi um surplus nos resultados de pesquisa e reverberam
caractersticas interessantes desses sistemas. Tente, por exemplo pronunciar o nome do
software que oferecia servios de geolocalizao Whrrl adquirido, em 2011, por empresa de
compra e venda online de reservas para restaurantes, hotis, viagens e outros produtos. Nesse
sentido, o filtro disponvel no Gephi auxiliou reduo de repeties de nomes de tcnicas
durante a anlise de contedo e cadastramento de ns, bem como verificao da grafia
correta de sistemas.
O resultado apresentado pelo grafo foi um retrato, impermanente, de 2.139 citaes de
tcnicas consideradas pelos autores como tncias de monitoramento no perodo de 2011 a
2014. O que se observa por meio da visualizao de dados e em relao epistemologia do
mtodo que no basta oferecer uma tcnica eficiente. O servio de monitoramento parece
prescindir de investimentos em divulgao e comunicao sobre novidades em solues. Esse
fato parece ser essencial sua sobrevivncia e pode ser comprovado por meio da centralidade
e competio por autoridade de certas tcnicas em detrimento daquelas que sobrevivem
apenas na periferia como ns distantes da rede principal de links. E o aspecto irnico deste
resultado que o mtodo de monitoramento de redes sociais e suas tcnicas precisam gerar
contedos sobre sim mesmos em rede, e contedos relevntes para permanecer no centro
tenso de inovaes tecnolgicas.
Outro ponto relevante observado nos resultados a inconsistncia do que se denomina
por tcnica de monitoramento de redes sociais efetivamente. Alguns autores consideram
sistemas agregadores de contedos como Digg139 e Google Alerts140 ou sistemas responsveis
por gerar RSS para assinantes de blogs como ferramentas de monitoramento. H aqueles que
citaram apenas software que realizam monitoramento em redes corporativas para controle de
informaes sobre o trabalho de funcionrios, servios ou produtos. Entretanto, a maioria de
autores citou sistemas analticos de sites de redes sociais que permitem coleta de dados sobre
acesso e frequncia de contedos, participao de usurios e anlise semntica. Esse
panorama divergente sobre o que podem ser considerado mtodo e tcnicas de monitoramento
colabora com a teoria apresentada no captulo 2 do estudo em que no h consenso quanto a
padres ou formatos que elegeriam determinadas categorias de tcnicas, ainda que se leve em
conta sada de dados de sistemas de monitoramento ou tipos de relatrios de resultados.
O que se pode definir por tcnicas de monitoramento de sites de redes sociais, portanto
engloba uma gama de servios e aplicativos abrangentes oferecidos no mercado. Talvez esse
fato se deva pouca sedimentao do mtodo de monitoramento que pode ser considerado
recente quando comparado, por exemplo, ao formato definido para mtodos de entrevistas e
questionrios, h muito empregados em pesquisas da rea de cincias humanas. A
classificao proposta no grafo/diagrama por meio de cores apresentou apenas trs
identificaes de software que seguiram a teoria exposta no trabalho: tcnicas de
monitoramento para sites de redes sociais em geral, tcnicas que exclusivamente realizam
processamento da linguagem natural e tcnicas baseadas em servios de geolocalizao.
Quanto s limitaes da metodologia de anlise de hiperlinks acerca do tom da
mensagem presente nos links, apresentadas por FRAGOSO; RECUERO; AMARAL, (2011),
o emprego em conjunto da anlise de contedo permitiu a identificao de tons positivos em
90% dos casos de citaes de autores observados na subamostra intencional. Ou seja, autores
que citaram tcnicas, em sua maioria, o fizeram ressaltando caractersticas positivas dos
software. Crticas reincidem sobre a questo da preciso abordada no captulo 2 deste
trabalho, e sobretudo voltadas para tcnicas que realizam anlise de sentimento.
Alguns resultados interessantes apresentados entre as tcnicas de monitoramento
observadas que valem pena ser mencionados:
Tcnicas utilizadas por pais para monitorar filhos: a exemplo do Free Facebook
Monitoring que armazena dados de conversas realizadas no chat entre usurios na rede
social, citada para monitorar a participao de adolescentes na rede social ou o GTX
Corp geolocalizador que auxilia a localizar crianas em eventos, parques e locais de
multido. Donos de animais de estimao tambm fazem uso dessa tcnica para
monitorar ces e gatos.
Tcnicas de monitoramento utilizadas para monitorar sade e a ocorrncia de
epidemias como SickWeather, FluSurvey e WealthMaps.
Tcnicas que emitem sinal de alerta diante da ocorrncias de emergncias na
vizinhana como GetSignal.
Jogos que utilizam, entre os recursos, tcnicas geolocalizadores como Tourality,
Geocaching e Waze.
300
A primeira questo que emergiu a partir da visualizao de dados no grafo foi por que
empresas como o Google Analytics, Hootsuite ou SocialMention que esto no mercado de
anlise de trfego e contedos gerados por usurios h aproximadamente mais de dez anos
continuam a se manter com tamanha reputao em meio selva da inovao tecnolgica?
Ser que a reputao de sistemas ou tcnicas de monitoramento ocorre por meio do tempo de
servio disponibilizado no mercado? Neste caso, qual a posio do Yahoo! Web Analytics
desenvolvido em perodo relativamente prximo e que no aparece entre as tcnicas mais
citadas?
A composio e observao do ranking de ferramentas atravs de tabela que explicitou
160 tcnicas mais citadas por graus de autoridade auxiliou a responder a essas e outras
questes.
Ranking Grau
Tcnica* Domnio Free Paga Freemium
Autoridade
http://www.google.com/analy
1 Google Analytics 0,0204 X
tics/
https://www.facebook.com/F
13 Facebook Insights 0,0072 X
acebookInsights
Visible
30 0,0036 http://www.cision.com X
Intelligence
http://www.ibm.com/analytic
IBM Social
31 0,00366 s/in/en/conversations/social- X
Sentiment Index
sentiment.html
http://www.google.com/doub
leclick/?
32 Wildfire 0,0035 utm_source=wildfire&utm_ X
medium=redirect&utm_camp
aign=wildfire_redirect
http://www.lithium.com/soci
33 ScoutLabs 0,0034 X
al-media-monitoring
34 BlogPulse 0,0034 - - - -
305
http://www.crimsonhexagon.
35 CrimsonHexagon 0,0033 X
com/
Omniture https://my.omniture.com/logi
40 0,0031 X
SiteCatalyst n/
Salesforce http://www.salesforce.com/br
41 0,0031 X
SalesCloud /sales-cloud/overview/
https://www.viralheat.com/ar
43 ArgyleSocial 0,0030 X
gyle-social/
http://crowdbooster.com/prici
44 Crowdbooster 0,0030 X
ng/
306
45 PostRank 0,0030 - - - -
47 CoTweet 0,0028 - - - -
http://www.sas.com/pt_br/sof
SAS Social Media tware/customer-
48 0,0028 X
Analytics intelligence/social-media-
analytics.html
51 Monitter 0,0028 - - - -
52 Trendrr 0,0027 - - - -
https://www.facebook.com/pl
57 Facebook Places 0,0025 X
aces/
http://www.adobe.com/br/sol
Adobe utions/digital-
62 0,0024 X
SiteCatalyst analytics/marketing-reports-
analytics.html
http://synthesio.com/corporat
63 Synthesio 0,0024 X
e/en#home
http://www.nielsen.com/us/e
68 NielsenMetrics 0,0023 n/solutions/measurement/onli X
ne.html
http://www.peoplebrowsr.co
71 Peoplebrowsr 0,0022 X
m
http://www.geovista.psu.edu/
72 GeoSocialApp 0,0022 X
GeoSocialApp/
73 BoardTracker 0,0022 - - - -
http://www.twtbase.com/twe
76 Twendz 0,0022 X
ndz/
http://www.twtbase.com/twit
80 Twitrratr 0,0021 X
rratr/
Collective
82 0,0020 - - - -
Intellect
https://www.ombud.com/pro
86 Cymfony Maestro 0,0019 X
duct/show/cymfony-maestro
90 BackType 0,0018 - - - -
96 Samepoint 0,0017 - - - -
99 TwitScoop 0,0016 - - - -
http://www.talkwalker.com/p
102 Talkwalker 0,0016 t/ferramenta-analise-medias- X
sociais/
http://www.macworld.com/pr
105 Loopt Geo 0,0016 X
oduct/86796/loopt.html
http://www.seeksocialmedia.
108 Social Seek 0,0015 X
com/
http://alp-
109 MonitorThis 0,0015 X
uckan.net/free/monitorthis/
http://www.oracle.com/us/sol
Oracle Business utions/business-
112 0,0015 X
Analytics analytics/overview/index.htm
l
SWIX HQ http://blog.sourcemetrics.co
117 0,0015 X
Analytics m/
http://www-
03.ibm.com/software/product
118 Coremetrics 0,0014 X
s/en/category/marketing-
merchandising
https://www.google.com.br/
120 GoogleMaps 0,0014 X
maps
Quantcast
122 0,0014 https://www.quantcast.com X
Measurement
http://www.sentiment140.co
124 Sentiment140 0,0014 X
m
314
http://www.socialpointer.com
125 SocialPointer 0,0014 X
/
http://www.google.com.br/thi
126 YouTube Insights 0,0014 nk/collections/youtube- X
insights.html
SDL SM2
http://www.sdl.com/cxc/cust
128 CustomerAnalytic 0,0013 X
omer-analytics/
s
Pinterest Web
134 0,0013 https://business.pinterest.com X
Analytics
315
http://www.sentimentmetrics.
135 SentimentMetrics 0,0013 X
com/
http://www.edelmanberland.c
137 TweetLevel 0,0012 X
om/
https://www.socialoomph.co
139 SocialOomph 0,0012 X
m/
http://www.awarenesshub.co
145 AwarenessHub 0,0012 X
m
http://www.modemediacorp.c
147 Tinker 0,0012 X
om
https://products.office.com/pt
-br/SharePoint/sharepoint-
149 SharePoint 0,0012 2013-overview- X
collaboration-software-
features
http://socialcast.localvox.co
150 MarketMeSuite 0,0012 X
m/
http://www.social-
158 Kurrently 0,0011 X
searcher.com/
TwentyFeet + SumAll
Klout + Lithium
Coremetrics +IBM
Hootsuite + Salesforce
Kred + Peoplebrowsr
Icerockt + Meltwater
Vocus + Cision
Lexalytics + Semantria
Collective Intellect + Oracle
BackType + Twitter
SharePoint + Microsoft
Wildfire + Google
Gowalla + Facebook
Omniture SiteCatalyst + Adobe Social Cloud
Argyle Social + ViralHeat
PostRank + Google
CoTweet + ExactTarget = Social Engage Premium
Trendrr + Twitter
Apple + Topsy
TwitterGrader + HubSpot
LikeAlyzer + Meltwater
Scout Labs + Lithium
Seesmic + Hootsuite
BlogPulse + Nielsen
NMIncite + Nielsen
PeerIndex + BrandWatch
o monoplio de dados.
Outra importante mudana ocorrida no perodo de investigao e agora protagonizada
143
por site de rede social foram alteraes de especificaes em APIs do Twitter preditas pela
empresa e efetivadas em 2012. Essas alteraes exterminaram tcnicas de monitoramento em
massa e, dentre a grande maioria, aquelas que ofereciam servios gratuitos para coleta e
minerao de tweets. A deciso da empresa obrigou programadores do mundo inteiro a rever
cdigos desenvolvidos para aplicativos de monitoramento, no sem antes cumprirem a tarefa
de divulgar banners de protesto contra as mudanas no site de rede social. Ao prover
informaes, o Twitter utiliza protocolo OAuth 1.0 que fornece senha de autorizao queles
que fazem uso de plug-ins ou tcnicas de monitoramento para pesquisa no banco de dados da
empresa. Situao semelhante ocorreu com a alterao de algoritmos que regem o Edge Rank
do Facebook em agosto de 2013, que passaram a atribuir pesos diferentes para interaes de
usurios no site de rede social fazendo despencar, do dia para a noite, mtricas de
engajamento e alcance de empresas e personalidades e obrigando o mercado publicitrio a
rever estratgias de marketing na rede social.
Dentre os resultados, a surpresa foi a perspectiva de novos negcios apresentada por
servios de localizao ou geolocalizadores. Se observarmos no grafo, h tendncias de
aumento de conexes entre essas tcnicas e tcnicas de monitoramento em geral. Contrrio ao
movimento apresentado pelo ncleo duro de algoritmos de processamento da linguagem
natural que no gostam muito de compartilhar extenses de arquivos a no ser entre membros
do mesmo crculo, algoritmos responsveis por servios de localizao esto prontos para
fazer amizade e, nesse sentido, so adaptveis, deliciam-se ao ser incorporados por algoritmos
de maior autoridade. Empolgados com a perspectiva de novos contatos essa categoria de
software encontra-se altamente relacionada a aspectos como prazer, sabor e diverso. Muitas
tcnicas avanaram e transformaram-se em sites de redes sociais cujos usurios acessam, na
maior parte das vezes, pelo celular. Dentre os servios oferecidos est o compartilhamento de
contatos em comunidades LGBT (variveis opo sexual x localizao), como Blendr,
Grindr; games, e applicativos voltados para a rea de sade atendendo a cardacos, pessoas
com depresso e identificao e contato com hidden populations, populaes de difcil acesso.
A cauda longa de tcnicas de monitoramento ilustra autoridade de algoritmos. Fato
que, como foi observado, ocorre por meio de negociaes de compra e venda entre si. Dentre
os motivos para gerar grfico fruto da primeira hiptese estava a inteno de oferecer uma
lista de tcncias de monitoramento cujo critrio de apresentao formal no fosse a ordem
alfabtica. Foi comum encontrar, ao longo da coleta de dados, links de autores que ofereciam
dicas de mais de cinquenta tcnicas sem apresentar critrio algum seno a organizao
alfabtica. Ora, isso dizia-me muito pouco a respeito das citaes identificadas. O grfico
abaixo apresenta a organizao das 160 tcnicas mais citadas na pesquisa:
0,0250
0,0200
0,0150
0,0100
0,0050
0,0000
Whostalkin
Sendible
Simplify 360
ClickTale
Peoplebrowsr
TweetReach
Scup
Attensity 360
Converseon
Twitscoop
Attentio
Buffer
Argyle Social
Twitterfall
Google Analytics
Sysomos
Facebook Places
GoogleMaps
Lexalytics
Raven Tools
SocialBro
KISSmetrics
Authority
conceitos de monitoramento
Disseminao de links pagos em sites especializados em tecnologia e blogs de
especialistas.
Neste grfico, ressalte-se a presena de algoritmos genuinamente nacionais por meio
do Scup, tcnica brasileira citada entre as 30+. Esse um dado valoroso. Pois, o conhecimento
que propiciou a cauda longa reverbera tecnologia e konw-how estrangeiros, gerados fora do
Pas.
Dentre Hubs ou especialistas em tcnicas de monitoramento, foi possvel observar o
Top Ten, como segue:
2 Lugar
Node/Label
44R
Id
2901
Grau Reputao
8.50340
Link
http://www.pamorama.net/2013/05/12/50-top-tools-for-social-media-monitoring-social-media-analytics-social-
media-management-2013/
Ttulo
50 Top Tools for Social Media Monitoring, Analytics, and Management
3 Lugar
Node/Label
0,009D
Id
2436
Grau Reputao
8.16326
Link
http://www.fastcompany.com/3029711/every-single-of-the-best-social-media-tools-for-startups
Ttulo
The Definitive Guide To Social Media Tools For Startups
323
4 Lugar
Node/Label
0,319F
Id
2690
Grau Reputao
7.47943
Link
http://www.slideshare.net/lmilic/social-media-monitoring-tools-and-services-report-4th-edition-august-12th-
2013
Ttulo
Social Media Monitoring Tools and Services Report
5 Lugar
Node/Label
63553
Id
1433
Grau Reputao
7.47943
Link
http://misterkanu.com.br/wp-content/uploads/2012/11/Para-Entender-o-Monitoramento-de-Midias-Sociais.pdf
Ttulo
Para entender o monitoramento de mdias sociais Tarcsio Silva
6 Lugar
Node/Label
54613
Id
936
Grau Reputao
5.81226
Link
http://wiki.kenburbary.com/social-meda-monitoring-wiki
Ttulo
A Wiki of Social Media Monitoring Solutions
7 Lugar
Node/Label
1965O
Id
1586
Grau Reputao
4.26257
Link
http://www.capterra.com/reputation-management-software/
Ttulo
Top Reputation Management Software Products
8 Lugar
Node/Label
188052 0,424N
Id
425
324
Grau Reputao
3.77026
Link
http://www.5000best.com/tools/Social_Media
Ttulo
5000 Best Tools and Services - Social Media
9 Lugar
Node/Label
214F
Id
2379
Grau Reputao
2.86861
Link
http://www.everything-pr.com/100-media-monitoring-tools/218947/
Ttulo
100 Media Monitoring Tools for PR - Everything PR
10 Lugar
Node/Label
19641 0,945 B
Id
439
Grau Reputao
0.116883
Link
http://60secondmarketer.com/blog/2013/01/28/social-media-monitoring-tools/
Ttulo
Top Social Media Monitoring and Management Tools
servidores para armazenar dados da multido, e ainda, na maior parte das vezes
encontramo-nos diante da necessidade de utilizar nossos computadores pessoais mais capazes
para realizar ofcios de minerao atravs de certos recursos j instalados.
As tcnicas sugeridas so gratuitas ou seguem o modelo fremium que permite utiliz-
las atravs de cadastro durante certo perodo de tempo. So orientadas de forma a ser
aplicadas por computadores de software livre facilitando testes e usos pela maioria dos
interessados em adentrar em processos de minerao de dados de contedos gerados em sites
de redes sociais.
Procuro descrever estudos de caso de maneira objetiva, utilizando frases curtas, pois
ao certo, sou testemunha da ansiedade que acompanha a leitura de processos considerados
bem-sucedidos sob a perspectiva ou finalidade explcita de repet-los em experincias
posteriores. Tentativas de uso de certas tcnicas, ao ser aplicadas pela primeira vez, quase
nunca do certo, da segunda vez tambm no e da terceira, bem, comeamos a descobrir
propriedades no software que poderiam ser mais teis aos nossos objetivos que as intenes
iniciais de uso.
A sequncia descritiva inicia-se com a minerao de dados de fs publicados no
Facebook utilizando-se tcnicas de monitoramento aplicadas a pginas de grupos de fs e fan
pages. No Twitter sugerida a minerao de dados de fs de telenovela e contedos atravs de
pginas de perfil e posteriormente atravs do emprego de #hashtags. No YouTube a sugesto
aplicao de tcnicas de monitoramento para identificao de virais relacionados ao
contedo da telenovela e apropriaes criativas desse contedo por parte dos fs.
As sugestes descritas provavelmente no iro acrescentar novidades ao trabalho de
profissionais e pesquisadores que lidam com monitoramento de contedos gerados por
usurios sobre marcas, produtos ou servios. por meio da experincia que se adquire
combinaes de tcnicas que melhor se adaptam a objetivos de pesquisa. Gostaria de ressaltar,
portanto, certa simplicidade presente nas descries cuja funo exatamente apresentar
sugestes e propostas para pesquisas de recepo de telenovela, por meio das quais procuro
aliar, quando possvel, tcnicas oferecidas atravs do mtodo de monitoramento de redes
sociais tcnicas disponveis na metodologia de anlise de redes sociais. A escolha das
fices, a saber: Amor Vida145, Imprio146, Babilnia147 e A Vida da Gente148, telenovelas
exibidas pela Globo levaram em considerao para a observao da maioria delas critrios de:
interatividade de usurios em sites de redes sociais e exibio recente na TV. necessrio
observar que sero apresentados resultados descritivos, uma vez que o foco da observao
est no processo de coleta e minerao de dados de CGU.
6.2.1 No Facebook
emissoras de TV. Esse fato parece dever-se maior liberdade para publicao de crticas e
debates sobre questes polmicas apresentadas nas telenovelas. A sedimentao dos dados,
nesse sentido, colabora e proporcionava a visualizao do processo de recepo da telenovela
e trocas de contedos entre os fs durante o perodo completo de exibio da trama na TV.
Uma das maiores vantagens do Facebook para a pesquisa de recepo transmdia que a
maior parte dos dados no desaparece como o tempo, como no caso da volatilidade
apresentada em publicaes no Twitter.
Cinco categorias de pesquisa emprica no Facebook foram identificados em RIEDER
(2013, p. 347): (a) anlise descritiva de usurios; (b) motivaes para a utilizao do site de
rede social; (c) estudos que abordam questes relativas apresentao e representao de
identidade; (d) interaes sociais no Facebook; (e) privacidade e divulgao de informaes.
Para o autor, a escolha de determinadas tcnicas para coleta em si geram repercusses
importantes no mbito do formato de resultados (tipos de dados) que se prentende investigar
diante de objetivos iniciais de pesquisa. Variveis observadas em pesquisas sobre usurios e
contedos publicados no Facebook sobre a telenovela seja em grupos, fan pages ou em perfis
nos estudos do CETVN so, em sua maioria, abordagens quantitativas que visam
observao de:
Total de fs
Total de posts
Total de interaes: curtir, comentar, compartilhar
Total de posts de fs (em casos de locais criados pelas emissoras ou produtores
da fico)
Perodos de maior registro de interaes (meses ou semanas em que ocorreram
maior nmero de trocas de contedos entre fs)
Horrio de publicaes
Posts com maior ndice de engajamento
Fs mais influentes ou mais participativos (estudos comparativos de nmero de
amigos de fs e estudos comparativos de nmero de publicaes de cada f)
Dados demogrficos (sexo, faixa-etria, e regies geogrficas que mais
apresentaram participao de fs).
329
Para transformar esses dados em algo inteligvel e malevel preciso import-los para
o formato de planilhas. Basta clicar com o boto esquerdo do mouse sobre o arquivo gdf
aberto e <selecionar tudo> e depois clicar em <copiar>. O passo seguinte abrir planilha no
Excel ou no BrCalc Office onde iremos colar a informao copiada.
Observe que h linhas vazias na planilha, pois como foi mencionado o Netvizz respeita
configuraes de privacidade de usurios do Facebook. preciso excluir essas linhas
selecionando filtro padro e a opo <vazio>. Assim o banco de dados est pronto para o
trabalho de minerao.
Para anlise do post no bastam apenas as mtricas. preciso retomar teoria sobre
telenovela incluindo perspectiva de matriz cultural e questes sobre fico e realidade nas
tramas. Esse aporte terico justifica porque o contedo das telenovelas atrai a ateno da
audincia.
Ainda por meio dos dados possvel identificar usurios com maior nmero de
interaes. Esses fs podem ser interessantes para pesquisas que visam aprofundar motivaes
e relaes entre membros do grupo atravs da aplicao de questionrios online e entrevistas.
Outra varivel importante a localizao geogrfica de fs, que pode indicar e
justificar porque o grupo se encontra ativo mesmo depois de se terem passado anos de
exibio da telenovela na Globo.
necessrio fazer upload de dados para que possam ser identificados pelo software que ir
configur-los como marcaes no mapa sobre fs de telenovela.
Seguidas vezes tentei fazer upload de dados para o GoogleMaps utilizando planilhas no
formato CSV e no consegui. Por isso, a melhor forma para faz-lo salvar os dados da
coluna que menciona variveis sobre regies geogrficas em uma planlilha no GoogleDocs
como foi sugerido e import-los diretamente para o GoogleMaps. Os resultados so
marcaes no mapa que podem seguir acrscimo de informaes escritas e customizao de
cores.
Observamos que dentre os fatores que poderiam colaborar para a continuidade de interaes
entre fs no grupo dedicado telenovela A Vida da Gente h o fenmeno de
transnacionalizao da fico televisiva para outros pases como Espanha, Portugal e Srvia.
Bem como a participao de brasileiros que assistem Globo Internacional 153 nos EUA.
Como o GoogleMaps tambm podem ser utilizados software para customizao de mapas
cujo download gratuito, entre eles: ArcGIS Explore154, PostGis155 e FWTools156.
definida para pesquisa. O exemplo que irei dar de fan page criada por f da telenovela
Imprio157, exibida pela Globo no perodo de 21 de julho de 2014 a 13 de maro de 2015. O
link para a fan page criada poucas semanas antes de a telenovela ir ao ar
https://www.facebook.com/novelaimperio1?ref=ts&fref=ts A pgina recebeu 38.744 curtidas
de fs. Em dezembro de 2014 havia 596 pessoas falando sobre a telenovela. Nmeros
significativos que colaboraram como critrios para a seleo.
O problema da pesquisa em fan pages que envolvem administrador ou fundador do
espao comunicativo. Nem sempre esse f est disposta a colaborar fornecendo dados de
interao. Portanto, necessrio escolher tcnica de monitoramento que permitam a
observao e acessar mtricas sem intervenes de administradores. A tcnica sugerida
Fanpage Karma158 especializada em monitoramento de contedos e usurios no Facebook.
Trata-se de software em modelo freemium que permite consulta de mtricas em nmero
limitado de fan pages pelo perodo de 14 dias ou consulta a dados de apenas uma fan page
especfica grtis. preciso realizar cadastro para utiliz-lo.
Mais uma vez preciso inserir o Id da pgina no Facebook para ter acesso aos dados.
No caso deste exemplo: novelaimperio1. Uma das maiores vantagens dessa tcnica de
monitoramento a possibilidade de exportar dados para planilhas.
Os primeiros dados que observamos sobre a fan page so mdias que referem-se a
indicadores de performance como nmero de fs, mdia de engajamento e mdia de posts por
ms. Esses dados talvez sejam importantes para o administrador da pgina, mas para a
pesquisa acadmica precisamos saber mais sobre o contedo relevante e caractersticas de
usurios.
preciso selecionar a opo de perodo de tempo em que o mais vivel considerar os
meses de exibio da telenovela na TV. Deste modo, observamos os posts que mais atraram a
ateno de fs, como demonstra a figura a seguir:
340
Figura 38: Periodo de Tempo e Posts Relevantes em Fan Page da Telenovela Imprio
Alm de dados relevantes o software oferece nuvem de tags de termos mais utilizados nos
posts, #tags mais citadas e fonte de links utilizados pelos fs:
Figura 39: Nuvem de Tags, # e Links Citados por Fs de Imprio em Fan Page
341
Mas, sem dvida, a maior vantagem da tcnica a exportao de dados da fan page
para planilhas.
Figura 40: Selecionando Perodo de Tempo e Lista Completa de Posts em Fan Page
da Telenovela Imprio
Aps exportar dados para a planilha possvel gerar grficos de acordo com objetivos
definidos de pesquisa, entre eles: evoluo no nmero de fs ao longo dos meses de exibio
da telenovela na TV, selecionar posts com maior nmero de comentrios, usurios mais
influentes e indicadores de participao.
A sugesto para combinatria de tcnicas, nesse caso, aprofundar a nuvem de tags
apresentada pelo Fanpage Karma submetendo o contedo descrito nos posts em software que
realiza processamento natural da linguagem. Sugiro Semantria159 que disponibiliza perodo de
uso gratuito e pode oferecer resultados interessantes como anlise de sentimento e termos
mais utilizados por fs:
6.2.2 No Twitter
A frequncia de dados pode ser copiada para planilhas em formato CSV. Deste modo,
essa ferramenta tambm permite realizar anlises exploratrias comparativas de pginas de
perfil criadas por fs de telenovela no Twitter a fim de verificar qual delas mais interessante
para estudo sobre a recepo. Por exemplo, quando digitamos no sistema de buscas do
Twitter Advanced Search o termo @FelixBichaMa e palavras-chave #novela, #felixbicha
encontramos aproximadamente 69 perfis dedicados ao personagem. Qual deles investigar? O
comparativo entre nmero de seguidores registradas nos perfis e a frequncia de posts
apresentadas pelo TweetStats pode nos ajudar a responder rapidamente essa questo.
O segundo conjunto de informaes apresentados pela tcnica ir fornecer hbitos do
f criador do perfil. Ou seja, horrio em que mais postou tweets, dias da semana e pessoas que
mais interagiram nas conversaes, como demonstra a figura a seguir:
348
Desses dados pode-se extrair vrios insights para aprofundamento da pesquisa sobre o
f. Observamos que ele posta contedos sobre o personagem principalmente durante o
perodo de exibio da fico na TV, com certa regularidade ao longo dos dias da semana. A
tcnica ainda permite visualizar palavras-chave mais mencionadas nos tweets e #hastags mais
utilizadas pelo f em seus posts.
Sugiro a combinao do TweetStats com outra tcnica tambm gratuita a fim de
349
6.2.3 No YouTube
Essa tcnica permite especificar o perodo de tempo para as buscas e o local em que
foi publicado o contedo audiovisual. Entre as opes esto Facebook, Twitter, Blogs ou
todas. Ao inserirmos a palavra-chave Amor Vida, o resultado apresentou quatro virais: dois
vdeos referentes trilha sonora oficial da telenovela, vdeo pardia feito por f sobre a
personagem Valdirene e vdeo com apontando crticas sobre o contedo da fico, conforme a
figura a seguir:
A pardia feita por f tendo como referncia a trilha sonora oficial da telenovela
Piradinha - uma crtica interessane personagem da telenovela Valdirene: carioca da
periferia, charmosa, que sonha em subir na vida atravs de um casamento bem-sucedido. Ela
chega a encontrar o seu prncipe encantado, mas no se encaixa no estilo de vida refinado da
alta sociedade, principalmente no que diz respeito a modos de comportamento - etiqueta,
vesturio e, sobretudo, hbitos de consumo de alimentos. A pardia aborda exatamente esse
ltimo ponto e tem como refro Piro com Farinha, algo que poderia satisfazer mais o gosto
da personagem que os pratos servidos na manso do namorado. A pardia recebeu mais de 1
milho de visualizaes e possua 726 comentrios de fs.
358
Figura 56: Mtricas Viral Pardia Piradinha - Valdirene - Telenovela Amor Vida
Fonte: YouTube.com
Espero que estudos de caso descritivos apresentados de maneira breve nessa seo
possam oferecer alguns insights em relao ao tratamento de CGUs de fs de telenovela para
estudos de recepo. E que possam, igualmente, auxiliar a emergncia de propostas para se
repensar a apresentao e visualizao de dados resultantes de nossas pesquisas empricas.
360
7. PARA DISCUSSO
GLOSSRIO
Algoritmo: descrio de procedimentos, passo a passo, ou de operaes que iro produzir um resultado
especfico, como uma receita. (NISBET; ELDER;MINER, 2009, p. 791). Conjunto de regras que nos ensina o
que fazer para executar determinado objeto ou objetivo. Muitas frmulas algbicas so algoritmos. Se eu disser a
algum exatamente como resolver certo problema estarei lhe dando um algoritmo. (KERLINGER, 1980, p. 286).
Um procedimento passo a passo para a soluo de um problema e uma sequncia detalhada de aes a serem
executadas para realizar alguma tarefa. (MEDINA; FERTIG, 2006, p. 13).
Aplicaes para Web ou APIs ou APPs: sistemas e aplicaes baseadas na Web, chamadas de WebApps, essa
categoria de software centralizada em redes abarca uma vasta gama de aplicaes. Em sua forma mais simples,
as WebApps podem ser pouco mais que um conjunto de arquivos de hipertexto interconectados, apresentando
informaes por meio de texto e informaes grficas limitadas. Entretanto, com o aparecimento da Web2.0, elas
tm evoludo e se transformado em sofisticados ambientes computacionais que no apenas fornecem recursos
especializados, funes computacionais e contedo para o usurios final, como tambm esto integradas a
bancos de dados corporativos e aplicaes comerciais. Dentre as caractersticas: (1) uso intensivo de redes, uma
WebApp reside em uma rede e deve atender s necessidades de uma comunidade diversificada de clientes. A
rede possibilita acesso e comunicao mundiais (isto , a Internet) ou acesso e comunicao mais limitados (por
exemplo, uma Intranet corporativa); (2) simultaneidade, um grande nmero de usurios pode acessar a WebApp
ao mesmo tempo. Em muitos casos, os padres de utilizao entre os usurios finais variam amplamente; (3)
orientadas a dados: a funo principal de muitas WebAPPs usar hipermdias para apresentar texto, grficos,
udio e vdeo para o usurio final. Alm disso, as WebApps so comumente utilizadas para acessar informaes
em bancos de dados que no so parte integrante do ambiente baseado na Web (por exemplo, comrcio
eletrnico e/ou aplicaes financeiras). (PRESSMAN, 2011, p. 35; 37).
Association rule ou Regras de Associao: tcnica de minerao de dados que utilizada para descrever relaes
entre itens. O algorimo A-priori o mais conhecido e eficiente algoritmos para a data mining technique used to
describe relationships among items. The A-priori algorithm is a popular and efficient algorithm para derivar ou
gerar ou criar essas regras de associao. (NISBET; ELDER;MINER, 2009, p. 791).
Big Data: termo popular empregado para descrever o crescimento de fluxos de informao em volume,
variedade, velocidade, variabilidade e complexidade que se apresenta em formato de dados estruturados e no
estruturados oriundos da Internet. (LYNCH, 2008) e (MANOVICH, 2012).
BitTorrent: protocolo para compartilhamento de arquivos peer-to-peer que permite a distribuio de grandes
quantidades de dados na Internet. Para enviar ou receber arquivos o usurio deve ter um cliente BitTorrent -
programa de computador que implementa o protocolo BitTorrent. Alguns clientes de BitTorrent populares
incluem Xunlei, Transmisso, uTorrent, MediaGet, Vuze e BitComet. Fonte: Wikipedia.
Classification trees ou rvores de classificao: tcnica ou modelo de algoritmos para minerao de dados
utilizados para predizer casos de classes ou categorias de variveis dependentes. Essa tcnica separa amostras
seguindo regras simples de categorizaes e subcategorizaes impedindo que dados sustentem maior
complexidade. (NISBET; ELDER;MINER, 2009, p. 792).
Clustering: tipo de anlise que divide o banco de dados (formado por casos ou variveis, dependendo do nvel
de especificidade) em grupos cujos membros com atributos semelhantes encontram-se to prximos quanto
possvel uns dos outros, enquanto grupos diferentes encontram-se to longe quando possvel uns dos outros.
(NISBET; ELDER;MINER, 2009, p. 793).
Clustering in text analysis ou Clustering em anlise textual: agrupamento de documentos ou partes de textos.
Essas tcnicas podem ser automticas envolvendo rvores de classificao ou outros algoritmos como SVM
algoritmos de aprendizagem de mquinas. Permitem filtrar e organizar documentos ou de partes de textos em
documentos. (NISBET; ELDER;MINER, 2009, p. 789).
Co-ocorrncia: em anlise de linguagem natural refere-se ocorrncia similar ou idntica de palavras, frases ou
conceitos ou ainda partes de texto, sugerindo relaes entre itens similares ou de similaridade aproximada.
(NISBET; ELDER;MINER, 2009, p. 789).
365
CRISP: Cross-Industry Standard Process for data mining ou padres para minerao de dados apresentados em
meados de 1990 por consrcio europeu. Outros padres estabelecidos para minerao de dados so DMAIC ou
metodologia Sigma que envolve: definio mensurao anlise insights controle; e SEMMA proposto
pela empresa SAS que envolve processos de amostragem explorao modificao modelo acesso.
(NISBET; ELDER;MINER, 2009, p. 793).
Dashboard ou painel: tcnica para simplificar a comunicao de dados por meio da exibio de mtricas
importantes lado a lado, em um nico local ou tela. Inclui apenas mtricas relevantes permitindo rapidamente
comparar e avaliar o progresso de aes de marketing. (PAINE, 2011, P. 234).
Data mining: processo de minerao de dados reconhecido por quatro etapas: (1) preparao de dados (limpeza
e transformao), (2) explorao inicial de dados, (3) desenvolvimento de modelos ou padres de classificao e
(4) a process that minimally has four stages: (1) data preparation that may involve data cleaning and even
data transformation, (2) initial exploration of the data, (3) model building or pattern identification, and (4)
emprego de modelos preditivos para variveis estabelecidas para anlise de dados. (NISBET; ELDER;MINER,
2009, p. 794).
Information extraction (IE): extrao de dados automtica em processamento da linguagem natural, com
frequncia baseada em regras de induo e generalizao.. (NISBET; ELDER;MINER, 2009, p. 790).
Input variable: varivel de entrada, utilizada como parmentro para predizer o valor de uma ou mais variveis
distintas. (NISBET; ELDER;MINER, 2009, p. 795).
Knowledge discovery: o conhecimento de padres adquiridos ou gerados por meio de processos de busca
automticos em grande volume de dados. (NISBET; ELDER;MINER, 2009, p. 796).
Machine learning: aprendizagem de mquinas, termo usado frequentemente para denotar aplicaes de modelos
de algoritmos dos genricos para previso de classificaes durante a minerao de dados. Difere da anlise
estatstica tradicional que geralmente opera com estimativas e parmetros. A nfase em minerao de dados
algoritmos de aprendizagem de mquinas encontra-se, geralmente, na preciso de previses em oposio
relao de influncias entre diferentes variveis.(NISBET; ELDER;MINER, 2009, p. 797).
mash-up: "mistura". Originariamente o termo referia-se a composies musicais que remixavam duas ou mais
partes de canes. Atualmente, refere-se tanto ao trabalho de DJs quanto combinao de aplicativos para
contedos de Internet. Ex.integraes entre playlists de usurios e geolocalizadores.
Neural networks: techniques modeled after the (hypothesized) processes of learning in the cognitive system and
the neurologica functions of the brain and capable of predicting new observations (on specific variables) from
other observations (on the same or other variables) after inducing a model from existing data. These techniques
are also sometimes described as flexible nonlinear regression models, discriminant models, data reduction
models, and multilayer nonlinear models.(NISBET; ELDER;MINER, 2009, p. 797).
Ns: cones grficos apresentados em diagramas de fluxos em anlise de redes sociais. (NISBET;
ELDER;MINER, 2009, p. 797).
Playlist:
366
Podcast: qualquer arquivo de udio digital publicado na Internet, frequentemente em formato MP3: discursos,
aulas, livros, filmes ou msicas e outros, em formato udio.
Predicted value: the estimate of a dependent variable calculated by running the model on (or scoring) a set of
values of the predictor variables. (NISBET; ELDER;MINER, 2009, p. 798).
Probabilistic neural network (PNN): a neural network using kernel-based approximation to form an estimate
of the probability density functions of classes in a classification problem. (NISBET; ELDER;MINER, 2009, p.
798).
Protocolo: conjunto de prticas econmicas, legais, sociais e culturais que emergem por meio de novos
dispositivos de comunicao.
Plug-ins: so mdulos de extenso usados para adicionar funes ao software provendo algum tipo de
funcionalidade especfica. (WIKIPDIA)
REAN: acrnimo para os termos Alcanar, Engajar, Ativar e Nutrir (Reach, Engage, Activate and Nurture)
relacionados a modelos de planejamento de marketing direcionado a estratgias de mensurao de campanhas
publicitrias na Internet. (JACKSON, 2011, p. 24).
Redes multidimensionais: possuem mltiplos tipos de ns e mltiplos tipos de relaes so tambm chamadas
de redes multimodais multiplexas. O estudo de redes multidimensionais atualmente, com frequncia, est voltado
para a pesquisa sobre influncia de usurios que participam de diversos sites de redes sociais. (CONTRACTOR;
MONGE; LEONARDI, 2011, p. 690).
Sentiment analysis: an examination that aims to determine the attitude of a speaker or a writer on a given topic,
which may be his or her judgment or evaluation of that topic and/or emotional state connected to that
topic. (NISBET; ELDER;MINER, 2009, p. 791).
Software aberto: uma tendncia crescente que resulta na distribuio de cdigo-fonte para aplicaes de
sistemas (por exemplo, sistemas operacionais, bancos de dados e ambientes de desenvolvimento), de forma que
muitas pessoas possam contribuir para seu desenvolvimento. O desafio para os engenheiros de software consiste
em construir um cdigo-fonte autodescritivo, porm, mais importante ainda, ser desenvolver tcnicas que
permitam que tanto clientes quanto desenvolvedores saibam quais alteraes foram feitas e como se manifestam
dentro do software. (PRESSMAN, 2011, p. 35).
Software de aplicao: programas sob medida que solucionam uma necessidade especfica de negcio.
Aplicaes nessa rea processam dados comerciais ou tcnicos de uma forma que facilite operaes comerciais
ou tomadas de deciso administrativas/tcnicas. Alm das aplicaes convencionais de processamento de dados,
o software de aplicao usado para controlar funces de negcio em tempo real (por exemplo, processamento
de transaes em pontos de venda, controle de processos de fabricao em tempo real). (PRESSMAN, 2011, p.
34).
Software de inteligncia artificial: faz uso de algoritmos no numricos para solucionar problemas complexos
que no so passveis de computao ou de anlise direta. Aplicaes nessa rea incluem: robtica, sistemas
especialistas, reconhecimento de padres (de imagem e de voz), redes neurais artificiais, prova de teoremas e
jogos. (PRESSMAN, 2011, p. 35).
Software de sistema: conjunto de programas feito para atender a outros programas. Certos software de sistema
(por exemplo, compiladores, editores e utilitrios para gerenciamento de arquivos) processam estruturas de
367
informao complexas, porm, determinadas. Outras aplicaes de sistema (por exemplo, componentes de
sistema operacional, drivers, software de rede, processadores de telecomunicaes) processam dados
amplamente indeterminados. Em ambos os casos, a rea de software de sistemas caracterizada por pesada
interao com o hardware do computador; uso intenso por mltiplos usurios; operao concorrente que requer
escala da ordem, compartilhamento de recursos e gesto de processo sofisticada; estruturas de dados complexas e
mltiplas intervaces externas. (PRESSMAN, 2011, p. 34).
Sistemas baseados em aprendizagem de mquina: mtodo para minerao de textos, opera por meio da
construo de classificaes baseadas em nveis e condies sintticas especficas entre partes de textos.
(NISBET; ELDER;MINER, 2009, p. 791).
Text mining: processo automtico de extrao de sentido de conjunto de documento. O primeiro passo se d a
partir de clculos de frequncias ou estatsticas sobre palavras, termos e estruturas do documento. (NISBET;
ELDER;MINER, 2009, p. 791).
Transmedia storytelling: histrias que se desenrolam em plataformas mltiplas de mdia, nas quais cada meio
contribui de maneira distinta; abordagens integradas com franquias de desenvolvimento de modelos de produtos
baseados transversalidade e conexo. JENKINS (2006, p. 334).
Varivel: coluna em software tipo SAS, SPSS e outros. (NISBET; ELDER;MINER, 2009, p. 799).
Zetabyte: mltiplo unidade de informao digital (bytes). O prefixo zetta indica multiplicao pela stima
potncia de 1000 ou 10 elevado vigsima primeira potncia no Sistema Internacional de Unidades (SI).
Portanto um zetabyte um sextilho de bytes. O smbolo unidade ZB. (WIKIPEDIA).
368
REFERNCIAS
AGUIAR, Ronaldo Conde. Almanaque da rdio Nacional. Rio de Janeiro: Casa da Palavra,
2007.
ANAMI, Basavaraj S.; WADAWADAGI, Ramesh S.; PAGI, Veerappa B. Machine learning
techniques in Web content mining: a comparative analysis. Journal of Information &
Knowledge Management, v. 13, n. 01, 2014.
ANDERSON, Chris. The long tail: why the future of business is selling less of more. New
York: Hyperion, 2006.
ANDREJEVIC, Mark. Watching television without pity: the productivity of online fans.
Television & New Media, v. 9 p. 24 a 46, 2008.
ANG, Ien. Watching Dallas: soap opera and the melodramatic imagination. Londres e New
York: Routledge, 1985.
ANTOUN, Henrique; MALINI, Fbio. Ontologia da liberdade na rede: a guerra das narrativas
na Internet e a luta social na democracia. Revista FAMECOS, v. 17, n. 3 p. 286-294, 2010.
APPADURAI, Arjun. Disjuncture and difference in the global culture economy. In:
FEATHERSTONE, Mike. Global culture. London: Sage, 1990.
ARAL, Sinan; WALKER, Dylan. Identifying influential and suscetible members of social
networks. Science, v. 337, p. 337-342.
369
ATTERER, Richard; WNUK, Monika; SCHMIDT, Albrecht. Knowing the user's every move:
user activity tracking for website usability evaluation and implicit interaction. In:
INTERNATIONAL CONFERENCE ON WWW, 15, 2006, Edinburgh. Proceedings... ACM,
2006. p. 203-212.
______. Ensaio sobre o conhecimento aproximado. Traduo: Estela dos Santos Abreu. Rio
de Janeiro: Contraponto, 2004.
BHABHA, Homi. (Ed.) O local da cultura. Belo Horizonte: Ed. UFMG, 2011.
BARKOL, Omer; et. al. Mining web applications. U.S. Patent Application Publication n.
0091414A1, 11 abr. 2013.
BANKS, John; HUMPHREYS, Sal. The labour of user co-creators: emergent social network
markets? Convergence, v. 14, n. 4, p. 401-418, 2008.
BARBROOK, Richard. The high-tech gift economy. First Monday, v. 3, n. 12, 1998.
Disponvel em: http://www.firstmonday.org/issues/issue3_12/barbrook/ Acesso em 25 maio
2011.
BARDIN, Laurence. Anlise de contedo. Traduo: Lus Antero Reto e Augusto Pinheiro.
Lisboa: Edies 70, 2009.
BARTLE, Richard. Hearts, clubs, diamonds, spades: players who suit MUDs. Journal of
MUD research, v. 1, n.1, 1996.
BATTISTA, Giuseppe Di, et. al Algorithms for drawing graphs: an anontated bibliography.
Computational Geometry, v. 4, n. 5, p. 235-282, 1994.
BAUER, Martin W.; GASKELL, George. (Ed.) Pesquisa qualitativa com texto, imagem e
som: um manual prtico. Traduo de Pedrinho A. Guareschi. 6ed. Petrpolis, RJ: Vozes,
2007.
BAYM, Nancy K. Tune in, log on: soaps, fandom, and online community. Thousand Oaks,
CA: Sage Publications, 2000.
______. Internet research as is isnt, is, could be, and should be. In ICT research and
disciplinary boundaries: is 'Internet Research" a virtual field, a proto-discipline, or something
else? The Information Society, v. 21, n. 4, p. 229-232, 2005.
BAYM, N.; LEDBETTER, A. Tunes that bind?: predicting friendship strength in a music-
based social network. In: AOIR - Internet RESEARCH, 9, 2008. Copenhagen, Denmark.
Proceedings... Copenhagen: Ed. University of Copenhagen, 2008.
BAYM, Nancy, K. Social network 2.0. In: BURNETT, Robert; CONSALVO, Mia.; ESS,
Charles. (Eds.) The handbook of Internet Studies. Oxford: Blackwell, 2011. p. 384-406.
BAZELEY, Pat. Computerized data analysis for mixed methods research. In: TASHAKKORI,
Abbas; TEDDLIE, Charles. (Ed.) Handbook of mixed methods in social and behavioral
research. Thousand Oaks, CA: Sage, 2003.
BECHMANN, Anja; LOMBORG, Stine. Mapping actor roles in social media: different
perspectives on value creation in theories of user participation. New Media & Society, v. 15,
n. 5, p. 765-781, 2013.
BENKLER, Yochai. The wealth of the networks: how social production transforms markets
and freedom. New Haven: Yale University Press, 2006.
BERMINGHAM, Adam et al. Combining social network analysis and sentiment analysis to
371
explore the potential for online radicalisation. In: SOCIAL NETWORK ANALYSIS AND
MINING INTERNATIONAL CONFERENCE ON ADVANCES ASONAM'09, 2009,
Odense, DE. Proceedings... Odense, DE: IEEE, 2009. p. 231-236.
BHABHA, Homi K. The postcolonial and the postmodern: the question of agency. In:
______. The location of culture. New York: Routledge, 1994. p. 171-197.
BIELBY, Dennis; HARRINGTON, C. Lee; BIELBY, William. Whose stories are they? Fans
engagement with soap opera narratives in three sites of fan activity. Journal of Broadcasting
and Electronic Media 43 (1): 3551, 1999.
BOOTH, Paul. Digital fandom: new media studies. New York: Peter Lang, 2010.
______. Crowdfunding: a spimatic application of digital fandom. New Media & Society, p.
1461444814558907, 2014.
BORGATTI, Stephen. P. Centrality and network flow. Social Networks. v. 27, n. 1, 55-71,
2005.
BOSHMAF, Yazan et. al. The socialbot network: when bots socialize for fame and money. In:
ANNUAL COMPUTER SECURITY APPLICATIONS CONFERENCE, 27th, 2011,
Vancouver, CA. Proceedings...Vancouver, ACM, 2011. p. 93-102.
BOURDIEU, Pierre. Distinction: a critique of the judgment of taste. London: Routledge &
Kegan Paul, 1984.
BOWKER, Geoffrey C.; STAR, Susan Leigh. Sorting things out: classification and its
consequences. Cambridge, MA: MIT Press, 1999.
BOYD, Danah M.; ELLISON, Nicole. B. Social network sites: definition, history, and
scholarship. Journal of Computer-Mediated Communication, v. 13, n. 1, p. 210-230, 2008.
BOYD, Danah M.; SCOTT, Golder; GILAD Lotan. HICSS-43 HAWAII INTERNATIONAL
CONFERENCE ON SYSTEM SCIENCES, 2010, Kauai, Hawaii. Tweet, tweet, retweet:
conversational aspects of retweeting on twitter. Proceedings... Kauai, Hawaii: IEEE: 2010.
Disponvel em: http://www.computer.org/portal/web/csdl/doi/10.1109/HICSS.2010.
BOYD; Danah; CRAWFORD, Kate. Six provocations for big data. In: SYMPOSIUM ON
372
THE DYNAMICS OF THE Internet AND SOCIETY, n.1, 2011, Oxford. Proceedings...
Oxford: Oxford University Press, 2011, p. 1-17.
BRADY, Henry E.; COLLIER, David.(Eds.) Rethinking social inquiry: diverse tools, shared
standarts. Lanham, MD: Rowman & Littlefield, 2004.
BRANTHWAIT, Alan.; PATTERSON, Simon. The power of qualitative research in the era of
social media. International Journal of Qualitative Market Research, v.14, n. 4, p. 430-440,
2011.
BRIN, Serguey; PAGE, Larry. The anatomy of a large-scale hypertextual web search engine.
Computer Networks and ISDN Systems, v. 30, n. 1, p. 107-117, 1998.
BURBY, Jason; BROWN, Angie. Web analytics definitions: version 4.0. Washington, DC,
2007. Disponvel em:
http://www.digitalanalyticsassociation.org/Files/PDF_standards/WebAnalyticsDefinitionsVol1
.pdf Acesso em 21 Jul. 2010.
BURGESS, Jean. Hearing ordinary voices. Continuum: Journal of Media & Culture, v. 20,
n. 2, p. 201-214, 2006.
______. Vernacular creativity and new media. Queensland, 2007. 297fl. Thesis (PhD) -
Creative Industries Faculty, Queensland University of Technology. Queensland.
BURGESS, Jean; GREEN, Joshua. YouTube e a revoluo digital. So Paulo: Aleph, 2009.
CALABRE, Lia. A era do rdio. 2ed. Rio de Janeiro: Jorge Zahar, 2004.
CALLON, Michel; LATOUR, Bruno. (Eds.) La science telle qu'elle se fait: anthologie de la
sociologie des sciences de langue anglaise. Paris: La Decouverte, 1991.
CALLON, Michel; LAW, John. After the individual in society: lessons on collectivity from
science, technology and society. Canadian Journal of Sociology, v. 22, n. 2, p. 165-182, 1997.
CANATTA, Fbio. TV e segunda tela: uma anlise do horrio nobre no Twitter. Porto
Alegre, 2014. 126fl. Dissertao (Mestrado) - Faculdade de Comunicao Social, Pontifcia
373
CARBUNAR, Bogdan et al. Private badges for geosocial networks. IEEE Transactions on
Mobile Computing, v. 13, n. 10, p. 436-454, 2014.
CARR, Caleb et. al. Interaction of interpersonal, peer, and media influence sources online: a
research agenda for technology convergence. In: INTERNATIONAL COMMUNICATION
ASSOCIATION ICA, 58, 2008, Montreal, Quebec: Canada. Convergence of online
influence sources. Proceedings... Montreal: CA, 2008, p. 1-19.
CASTAEDA, Mari. The transcultural political economy of telenovelas and soap operas. In:
RIOS, Diana L.; CASTAEDA, Mari. (Ed.) Soap operas and telenovelas in the digital age:
global industries and new audiences. New York: Peter Lang, 2011.
CASTELLS, Manuel et. al. Mobile communication and society: a global perspective.
Cambridge, MA: MIT Press, 2007.
CHA, Meeyoung et al. Measuring user influence in Twitter: the million follower fallacy.
ICWSM, v. 10, n.30, p. 10-17, 2010.
CHIA, Aleena. Welcome to me-mart: the politics of user-generated content in personal blogs.
American Behavioral Scientist, v. 56, n. 4, p. 421-438, 2011.
COLLINS, Richard. Content online and the end of public media? The UK, a canary in the
coal mine? Media, Culture & Society. v. 33, n. 8, p. 1202-1219, 2011.
CONTE, Rosaria et. al. Manifesto de cincia social computacional. Mediaes, v. 18, n. 1, p.
20-54, 2013.
COOPER, Adam. A brief history of analytics. Bolton, UK: University of Bolton. v.1, n.9.
JISC CETIS Analytics Series.
COSTINGAN, James T. Forests, trees, and Internet research. In: JONES, Steve. (Ed.) Doing
Internet research: critical issues and methods for examining the net. Thousand Oaks, CA:
Sage, 1999. p. xvii-1.
COULDRY, Nick; HEPP, Andreas. Media events in globalized media cultures. In:
COULDRY, Nick; HEPP, Andreas; KROTZ, Friedrich. Media events in global age. New
York: Routledge, 2010.
CURTIN, Michael. On edge: culture industries in the neo-network era. In: OHMANN,
Richard et. al. (Eds.) Making & selling culture. Middletown, CT: Wesleyan University Press,
1996. p.181-202.
DEAL, Tim. User-generated video on the Web: a taxonomy and market outlook. Silver
Spring, Md: Pike&Fischer, 2007.
DE CERTEAU, Michel. Fazer com usos e tticas. IN: ______. A inveno do cotidiano:
artes de fazer. Petrpolis, RJ: Vozes, 2007. v. 1.
DELEUZE, Gilles. Diferena e repetio. 2ed. Traduo: Luiz Orlando e Roberto Machado.
So Paulo: Graal, 2006. [1968].
______. A lgica do sentido. Traduo: Luiz Roberto Salinas. 5 ed. So Paulo: Perspectiva,
2009. [1969].
DELLER, Ruth. Twittering on: audience research and participation using Twitter.
Participations: Journal of Audience & Reception Studies, v. 8, n. 1, p. 216-245, 2011.
375
DENA, Christy. Transmedia practice: theorising the practice of expressing a fictional world
across distinct media and environments. Sidney, 2009. 358fl. PhD (Thesis) - School of
Letters, Art and Media, University of Sydney. Sydney.
DODGE, Martin; KITCHIN, Rob. Code, space and everyday life. London: CASA, 2004.
DRULA, Georgeta. Social and online media research data, metrics and methods. Review of
Applied Socio-Economic Research (REASER), v. 3, n. 1, p. 77-86, 2012.
DUTTON, Nathan, et. al. Digital pitchforks and virtual torches: fan responses to the mass
effect news debacle. Convergence: the international journal of research into new media
technologies. v. 17, n. 3, p. 287-305, 2011.
ECO, Umberto. Seis passeios pelos bosques da fico. Traduo: Hildegard Feist. So Paulo:
Companhia das Letras, 1994.
ELLISON, Nicole B., STEINFIELD, Charles; LAMPE, Cliff. Connections strategies: social
capital implications of Facebook-enabled communication practices. New Media & Society,
n.20, p. 1-20, jan, 2011.
ESS, Charles M.; DUTTON, William H. Internet studies: perspectives on a rapidly developing
field. New Media & Society, v. 15, n. 5, p. 633-643, 2013.
ETZIONI, O. (1996) Moving up the information food chain: deploying softbots on the World
Wide Web. In: NATIONAL CONFERENCE ON ARTIFICIAL INTELLIGENCE (AAAI),
13th, 1996. Portland, OR. Proceedings... Portland, OR, 1996, p. 4-8.
EVANS, Elizabeth. Character, audience agency and trans-media drama. Media, Culture and
Society, v. 30, n. 1, 2008. Disponvel em: http://eprints.nottingham.ac.uk/551/ Acesso em 25
abr. 2011.
376
FANG, Wei. Using Google Analytics for improving library website content and design: a case
study. Library Philosophy and Practice, s/v, s/n, 2007, 1-17.
FAST, Karin. More than meets the eye: transmedial entertainment as a site of pleasure,
resistance and exploitation, 2012. 356fl. PhD (Thesis) - Faculty of Economic Sciences,
Communication and IT, Karlstad University. Karlstad.
FECHINE, Yvana et. al. Como pensar os contedos transmdias na teledramaturdia brasileira?
Uma proposta de abordagem a partir das telenovelas da Globo. In: LOPES, Maria Immacolata
Vassallo de. (Org.) Estratgias de transmidiao na fico televisiva brasileira. Porto
Alegre: Sulina, 2013. p. 19-60.
FEFELOV, Aleksey; et. al. System and method for creating and tracking website visitor event
sequences. U.S. Patent Application Publication n. 0317281A1, 13 dez. 2012.
FELDMAN, Carol. F. Metalinguagem oral. In: OLSON, David R.; TORRANCE, Nancy.
Cultura escrita e oralidade. 2ed. Traduo: Valter Lellis Siqueira. So Paulo: tica, 1995. p.
55-74.
FIALHO, Jos Henrique. A rdio nacional e o sistema de estrelato. In: Dcada de 50: quando
a felicidade parecia bater s portas do Brasil. 17-09-2006. [Blog]. Disponvel em:
http://decadade50.blogspot.com.br/2006/09/rdio-nacional-e-o-sistema-de-estrelato.html
Acesso em 25 abr. 2012.
FIELDING, et. al. Hytertext transfer protocol - HTTP/1.1. 1990. Disponvel em:
http://www.hjp.at/doc/rfc/rfc2616.html Acesso em 27/11/2012.
377
FISKE, John. The cultural economy of fandom. In: LEWIS, Lisa A. (Ed.) The adoring
audience: fan culture and popular media. Routlegde: London, 2001. p. 30-50.
FORD, Sam. Soap operas and the history of fan discussion. Transformative Works and
Cultures, v. 1, 2008.
FRAGOSO, Suely; RECUERO, Raquel C.; AMARAL, Adriana. Mtodos de pesquisa para
Internet. Porto Alegre: Sulina, 2011.
FRIEDRICH, Otto. The computer moves in. TIME Magazine, 03 jan., 1983. Disponvel em:
http://www.time.com/time/magazine/article/0,9171,953632,00.html Acesso em 27/11/2012.
GAUTAM, Jyoti; KUMAR, Ela; KHATOON, Mehjabin. Semantic Web improved with IDF
feature of the TFIDF algorithm. In: INTERNATIONAL MULTICONFERENCE OF
ENGINEERS AND COMPUTER SCIENTISTS, 1, 2014, Hong kong. Proceedings... Hong
Kong, IMECS, 2014. p. 1-7.
GEORGIEV, Petko; NOULAS, Anastasios; MASCOLO, Cecilia. The call of the crowd: event
participation in location-based social services. arXiv preprint arXiv:1403.7657, 2014.
GILLMOR, Dan. We the media: grassroots journalism by the people, for the people.
Sebastopol, CA: O'Reilly Media, 2002.
378
GITLIN, Todd. Public sphere or public sphericules? In: LIEBES, Tamar; CURRAN, James.
(Eds.) Media, ritual and identity. London, England: Routledge. p. 168-174.
GLEICK, James. A informao: uma histria, uma teoria, uma enxurrada. Traduo de
Augusto Calil. So Paulo: Companhia das Letras, 2011.
GONZLEZ, Ignacio Siles. La conquista del mundo em lnea: Internet como objeto de
estudio (1990-2007). Nueva poca, v. 10, p. 55-79, 2008.
GOOD, Katie D. From scrapbook to Facebook: a history of personal media assemblage and
archives. New Media & Society, v. 0, n. 0, p. 1-17, 2012.
GRANOVETTER, Mark S. The strenght of weak ties. The American Journal of Sociology,
v. 78, p. 1360-1380, 1973.
GRAWITZ, Madeleine. Mthodes des sciences sociales. 9ed. Paris: Dalloz, 1993.
GRAY, J. New audiences, new textualities: Anti-fans and non-fans. International Journal
of Cultural Studies v. 6, n. 1, p. 6481, 2003.
GROSSBERG, Lawrence. Is there a fan in the house?The affective sensibility of fandom. In:
LEWIS, Lisa A. (Ed.) The adoring audience: fan culture and popular media. London:
Routledge, 1992. p. 50-69.
GRUPO DE MDIA SO PAULO. Mdia dados Brasil 2014. So Paulo: Abril, 2014. 690p.
GUPTA, Ruchi et al. Mobile Web Analytics. International Journal of Advanced Research
in Computer Science and Electronics Engineering (IJARCSEE), v. 2, n. 3, p. 288-292,
2013.
HALLINAN, Blake; STRIPHAS, Ted. Recommended for you: The Netflix prize and the
production of algorithmic culture. New Media & Society, p. 1461444814538646, 2014.
HAMPTON, Keith et. al. How new media affords network diversity: direct and mediated
access to social capital through participation in local settings. New Media & Society, v. 13, n.
7, 1031-1049, 2011.
HARBOE, Gunnar et. al. Ambient socialTV: drawing people into a shared experience. In:
379
CHI - Conference on Human Factors in Computing, 1th, 2008, Florence, Italy. Proceedings...
Florence, Italy: ACM, 2008. p. 1-10.
HARGITTAI, Ester. The social, political, economic, and cultural dimenssions of search
engines: an introduction. Journal of Computer-Mediated, v. 12, n. 3, p. 1-9, 2007.
HARMAN, Sarah; BETHAN, Jones. Fifty shades of ghey: Snark fandom and the figure of
the anti-fan. Sexualities, v. 16, n. 8, p. 951-968, 2013.
HARLTEY, John. The "value chain of meaning" and the new economy. International
Journal of Cultural Studies, v. 7, n. 1, p. 129-141, 2004.
HARTLEY, John et. al. Key Concepts in Creative Industries. London: Sage, 2013.
HAYES, Gary. (2007) Web 2.0 and the myth of non-participation. Personalized Media
[Blog]. Nov. 26. Disponvel em: http://www.personalizemedia.com/the-myth-of-non-
participation-in-web-20-social-networks/ Acesso em 25 ago. 2011.
HEISE, David. (Ed.) Microcomputadores in social research. Beverly Hills, CA: Sage, 1981.
HENNION, Antoine. Those things that hold us together: taste and sociology. Cultural
Sociology, v. 1, n. 1, p. 97-114, 2007.
HERMANS, Bjorn. Intelligent software agents on the Internet. First Monday, v. 2, n. 3, s/p,
1997.Disponvel em: http://journals.uic.edu/ojs/index.php/fm/article/view/514/435 Acesso
em 27 ago. 2012.
HILL, Manuela Magalhes; HILL, Andrew. Investigao por questionrio. 2ed. Lisboa:
Slabo, 2005.
______. Veronica Mars, fandom, and the Affective Economics of crowdfunding poachers.
New Media & Society, p. 1461444814558909, 2014.
HINE, Christine (Ed.) Virtual methods: issues in social research on the Internet. Oxford:
380
Berg, 2005.
HOGAN, Bernie. The presentation of self in the age of social media: distinguishing
performances and exhibitions online. Bulletin of Science, Technology & Society, v. 30, n. 6,
p. 377-386, 2010.
HOWE, Jeff. Crowdsourcing: why the power of the crowd is driving the future of business.
New York: Crown, 2008.
IANNI, Octavio. Teorias da globalizao. 12ed. Rio de Janeiro: Civilizao Brasileira, 2004.
JACKS, Nilda et. al. Circulao e consumo de telenovela: Passione num cenrio
multiplataforma. Comunicao, Mdia e Consumo, v. 9, n. 26, p. 191-213, 2012.
JACKSON, Steve. Cult of analytics: driving online marketing strategies using web analytics.
New York: Routledge, 2011.
JACOBS, Breanna. 25 Awesome social media tolls your brand should be using
[infographic]. 25 September 2013. Disponvel em:
http://socialmediastrategiessummit.com/blog/25-awesome-social-media-tools-your-brand-
should-be-using-infographic/ Acesso em 30 set. 2013
JENKINS, Henry. Transmedia storytelling: moving characters from books to films to video
games can make then stronger and more compelling. MIT technology review, 15, jan, 2003.
Disponvel em: http://www.technologyreview.com/biotech/13052/ Acesso em: 18 jan. 2011.
______. Convergence culture: where old and new media collide. New York: New York
University Press, 2006.
JENKINS, Henry et. al. Confronting the challenges of participatory culture: media
education for de 21 century. Chicago: MacArthur Foudation, 2009.
JENKINS, Henry; FORD, Sam; GREEN, Joshua. Spreadable media: creating value and
meaning in a networked culture. New York: New York University Press, 2013.
381
JOINSON, Adam N. Internet behavior and the design of virtual methods. In: HINE, Christine
(Ed.) Virtual methods: issues in social research on the Internet. Oxford: Berg, 2005. p. 21-
35.
JONES, Steve. Studying the Net: intricacies and issues. In: ____ (Ed.) Doing Internet
research: critical issues and methods for examining the net. Thousand Oaks, CA: Sage, 1999.
p. 1-29.
JOST, Franois. Les mondes de l'image: entre fiction et ralit. Revista Fronteiras, v.6, n.2,
p. , 2004.
JUNIOR, Carlos Pernisa. Segunda tela: uma abordagem sobre narrativas. In: SIMPSIO
NACIONAL ABCIBER, VIII, 2014. So Paulo. Anais... ABCiber: So Paulo, 2014, p.1-14.
KAMADA, Tomihisa; KAWAI, Satoru. An algorithm for drawing general undirected graphs.
Information Processing Letters, v. 31, n.1, p 715, 1989.
KATZ, Elihu. Communications research since Lazarsfeld. Public Opinion Quarterly. v. 51,
n. 4 (part-2), p. 25-45, 1987.
KAUSHIK, Avinash. Web analytics 2.0: the art of online accountability and science of
customer centricity. Indianapolis: Wiley, 2010.
KELLE, Udo (Ed.). Computer-Aided qualitative data analysis: theory, methods and
practice. London: Sage, 1995.
KINDER, Marsha. Playing with power in movies, television and videogames. From
Muppet Babies to Teenage Mutant Ninja Turtles. Berkley, LA: University of California Press,
1991.
KIRKPATRIC, David. The facebook effect: the inside story of the company that is
connectiong the world. New York: Simon&Schuster, 2010.
KIVITS, Jolle. Online interviewing and the research relationship. In: HINE, Christine (Ed.)
Virtual methods: issues in social research on the Internet. Oxford: Berg, 2005. p. 35-51.
KNOKE, David; YANG, Song. Social network analysis. 2ed. Throusand Oaks, CA: Sage,
2008.
KOOMEY, Jonathan G. Turning numbers into knowledge: mastering the art of problem
382
KOSINSKI, Michal; STILLWELL, David; GRAEPEL, Thore. Private traits and attributes are
predictable from digital records of human behavior. PNAS: Proceedings of the National
Academy of Sciences of the United States of America, v. 110, n.15, p. 58025805, 2013.
KREMPEL, Lothar. Network Visualization. In: SCOTT, John; CARRINGTON, Peter. (Eds.):
The Sage handbook of social network analysis. London/New Delhi: Sage, 2011. p. 558-
578.
KUMAR, Amit; RAMIREZ, Frank Cezar; BREWSTER, Kent. User interface for real time
view of web site activity. U.S. Patent Application Publication, n. 0317281A1, v.13, p. 474-
555, 2012.
KUHN, Thomas. The structure of scientific revolutions. 2 ed. Chicago: The University of
Chicago Press, 1970. v. 2.
LAHEY, Michael. The framing of value Television, user-generated content, and interactive
involvement. Convergence, p.1-14, 2014. doi:10.1177/1354856514563903.
LASICA, Joseph Daniel. Darknet: hollywoods war against the digital generation. New
Jersey: John Wiley & Sons, 2005.
______. A vida de laboratrio: a produo dos fatos cientficos. Traduo: Angela Ramalho
Vianna. Rio de Janeiro: Relume Dumar, 1997.
______. Cincia em ao: como seguir cientistas e engenheiros sociedade afora. Traduo:
Ivone C. Benedetti. So Paulo: Editora UNESP, 2000.
LAW, John; SAVAGE, Mike; RUPPERT, Evelyn. The double social life of methods. CERSC
Working Papers, n. 95. p. 1-18, 2011.
LAZARSFELD, Paul F.; BERELSON, Bernard; GAUDET, Hazel. The peoples choice: how
the voter makes up his mind in a presidential election. New York: Duell, Sloan and Pearce,
1944.
LAZER, David et. al. Computational social science. Science, v.323, p. 721-723, 2009.
LEE, Hye-Kyung. Participatory media fandom: a case study of anime fansubbing. Media,
Culture & Society, v. 33, n. 8, p. 1131-1147, 2011.
LEMOS, Andr. Espao, mdia locativa e teoria ator-rede. Galxia, n. 25, p. 52-65, 2013.
______. Jogos mveis locativos. Cibercultura, espao urbano e mdia locativa. Revista USP,
n. 86, p. 55-65, 2010.
LESSIG, Lawrence. Remix: making art and commerce in the hybrid economy. New York:
Penguin Press, 2008.
LEVINE, Rick; LOCKE, Christopher; SEARLS, Doc; WEINBERGER, David. The cluetrain
manifesto. 3ed. Basic Books: NY, 2009.
LEVY, Steven. Google: a biografia. Traduo de Luis Protsio. So Paulo: Universo dos
Livros, 2012.
LIU, Bing. Sentiment analysis and opinion mining. New Jersey: Morgan & Claypool, 2012.
LIU, Lu et. al. Learning influence from heterogeneous social networks. Data Mining &
Knowledge Discovery, v. 25, p. 511-544, 2012.
LIVINGSTONE, Sonia. Media literacy and the challenge of new information and
384
______. Audiences and publics: when cultural engagement matters for the public sphere.
Portland, OR: Intellect, 2005.
______. Internet, children and youth. In: CONSALVO, Mia.; ESS, Charles. (Eds.) The
handbook of Internet Studies. Oxford: Blackwell, 2011. p. 348-369.
LOPES, Maria Immacolata Vassallo de; BORELLI, Silvia Helena S.; RESENDE, Vera R.
Vivendo com a telenovela: mediaes, recepo, teleficcionalidade. So Paulo: Summus,
2002.
______. Telenovela brasileira: uma narrativa sobre a nao. Comunicao & Educao, v.
26, p. 17-34, 2003.
______. LOPES, Maria Immacolata Vassallo de. Brasil panoramas ficcionais diante do
novo, em busca do novo. In: LOPES, Maria Immacolata Vassallo de; VILCHES, Lorenzo
(Orgs.) Mercados globais, histrias nacionais: Anurio Obitel 2008. So Paulo: Globo,
2008a.
______. A telenovela como narrativa da nao. In: XVII Encontro COMPS, 2008, So
Paulo. Anais... COMPS - 17 Encontro Nacional. So Paulo : Unip, 2008b.
LOPES, Maria Immacolata Vassallo de. et. al. Transmediao, plataformas mltiplas,
colaboratividade e criatividade na fico televisiva brasileira. In: LOPES, Maria Immacolata
Vassllo de. (Org.) Fico televisiva no Brasil: temas e perspectivas. So Paulo: Globo,
2009a. p. 395-432.
______. Uma agenda metodolgica para a recepo transmiditica da fico televisiva. In:
COMPS, 20, 2011, Porto Alegre, RS. Anais... Porto Alegre: Comps, 2011b. p. 1-16.
LOPES, Maria Immacolata Vassallo de; et. al. Caminhos da fico entre velhos e novos
meios.In: LOPES, Maria Immacolata Vassallo de; GMEZ-OROZCO, Guillermo. (Orgs.)
Qualidade na fico televisiva e participao transmiditica das audincias - Anurio
OBITEL 2011. Rio de Janeiro: Editora Globo, 2011d. p. 135-175.
LOPES, Maria Immacolata Vassallo de; et. al. A "nova classe mdia" e as redes sociais
potencializam a fico televisiva. In: LOPES, Maria Immacolata Vassallo de; GMEZ-
OROZCO, Guillermo. (Orgs.) Transnacionalizao da fico televisiva nos pases ibero-
americanos - Anurio OBITEL 2012. Porto Alegre: Sulina, 2012.p. 129-187.
LOPES, Maria Immacolata Vassallo de; MUNGIOLI, Maria Cristina P. A "nova classe mdia"
e as redes sociais potencializam a fico televisiva. In: LOPES, Maria Immacolata Vassallo
de; GMEZ-OROZCO, Guillermo. (Orgs.) Transnacionalizao da fico televisiva nos
pases ibero-americanos - Anurio OBITEL 2012. Porto Alegre: Sulina, 2012.p. 129-187.
______. A telenovela como fenmeno miditico. In: LOPES, Maria Immacolata Vassallo de;
GMEZ-OROZCO, Guillermo. (Orgs.) Memria social e fico televisiva nos pases
ibero-americanos Anurio OBITEL 2013. Porto Alegre: Sulina, 2013. p. 129-158.
LOPES, Maria Immacolata Vassallo de; et. al. Das fices s conversaes: a transmidiao
do contedo ficcional na fan page da Globo. In: LOPES, Maria Immacolata Vassallo de.
(Org.) Estratgias de transmidiao na fico televisiva brasileira. Porto Alegre: Sulina,
2013. p.135-177.
LOPES, Maria Immacolata Vassallo de; et. al. Trnsito de formas e contedos. In: LOPES,
Maria Immacolata Vassallo de; GMEZ-OROZCO, Guillermo. Estratgias de produo
transmdia na fico televisiva - Anurio OBITEL 2014. Porto Alegre: Sulina, 2014. p.
119-161.
LYNCH, Clifford A. Big data: How do your data grow? Nature, v. 455, n. 7209, p. 28-29,
2008.
MANOVICH, Lev. The practice of everyday (media) life: from mass consumption to mass
cultural production?. Critical Inquiry, v. 35, n. 2, p. 319-331, 2009.
______. What comes after remix? In: Software Studies [Blog], march, 2007. Disponvel em:
www.softwaretudies.com/ Acesso em 28 maio 2011.
______.Trending: the promises and the challenges of big social data. In: GOLD, Matthew. K.
(Ed.) Debates in the digital humanities. Mineapolis, MN: The University of Minnesota
Press, 2012. p. 452-460.
MARKHAM, Annette N.; BAYM, Nancy K. (Eds.) Internet inquiry: conversations about
method. Thousand Oaks, CA: Sage, 2009.
MARKHAM, Annette. Remix cultures, remix methods: reframing qualitative inquiry of social
media contexts. In: DENZIN, Norman K.; GIARDINA, Michael D. (Eds.) Global
dimensions of qualitative inquiry. Walnut Creek, CA: Left Coast, 2013. p. 63-83.
387
______. Viagens da telenovela: dos muitos modos de viajar em, por, desde e com a telenovela.
In: LOPES, Maria Immacolata Vassallo de. (Org.) Telenovela: internacionalizao e
interculturalidade. So Paulo: Loyola, 2004. p. 23-47.
MARTIN, Chuck. The third screen: marketing to your customers in a world gone mobile.
Nicholas Brealey: Boston, MA, 2011.
MASHHADI, Afra J.; BEN MOKHTAR, S.; CAPRA, Licia. Habit: Leveraging human
mobility and social network for efficient content dissemination in delay tolerant networks.
In:IEEE INTERNATIONAL SYMPOSIUM - WORLD OF WIRELESS, MOBILE AND
MULTIMEDIA NETWORKS & WORKSHOPS, 7th, 2009, Boston. Proceedings... Boston,
2009, p. 1-6.
McQUAIL, Denis. Contedo dos media: questes, conceitos e mtodos de anlise. ______.
In: Teorias da comunicao de massa.Traduo de Carlos de Jesus. Lisboa: Fundao
Calouste Gulbenkian, 2003. p. 307-335.
MILIC, Luisa. Social media monitoring tools and services report. Ago, 2013. Disponvel
em: http://www.slideshare.net/lmilic/social-media-monitoring-tools-and-services-report-4th-
edition-august-12th-2013 Acesso em fev. 2014.
MOENS, Marie-Francine; VULIC, Ivan. Multilingual probabilistic topic modeling and its
applications in web mining and search. In: ACM INTERNATIONAL CONFERENCE ON
WEB SEARCH AND DATA MINING, 7th, 2014, NY. Proceedings... NY: ACM, 2014. p.
681-682.
MORENO, Jacob Levy. Who shall survive? A new approach to the problem of human
interrelations. Washington, DC.: Nervous and Mental Disease, 1934.
MURRAY, Simone. Celebrating the story the way it is: cultural studies, corporate media and
the contested utility of fandom. Continuum: Journal of Media & Cultural Studies, v. 18, n.
1, p. 7-25, 2004.
NAFUS, Dawn; SHERMAN, Jamie. This one does not go up to 11: the quantified self
movement as an alternative big data practice. Internationa Journal of Communication, v.8,
p. 1784-1794, 2014.
NASCIMENTO, Renata Fernandes F. et. al. O algoritmo Support Vecto Machines (SVM):
avaliao da separao tima de classes em imagens CCD-CBERS-2.In: SIMPSIO
BRASILEIRO DE SENSORIAMENTE REMOTO, XVI, 2009. Natal. Anais....Natal, INPE,
2009. p. 2079-2086.
NAVAS, Eduardo. Modular complexity and remix: the collapse of time and space into search.
Anthrovision Vaneasa Online Journal, n. 1.1, p. 1-17, 2013.
NISBET, Robert; ELDER, John; MINER, Gary. Handbook of statistical analysis & data
mining applications. Burlington, MA: Elsevier, 2009.
NGOC, Phan Trong; YOO, Myungsik. The lexicon-based sentiment analysis for fan page
ranking in Facebook. In: INFORMATION NETWORKING (ICOIN) INTERNATIONAL
CONFERENCE, 2014, Phuket, TH. Proceedings... Phuket, TH: IEEE, 2014. p. 444-448.
NEZ,Eloy M. "Tunear" los libros: series, fanfiction, blogs y otras prcticas emergentes de
lectura. Revista OCNOS, n. 2, p. 66-77, 2006.
390
OJJEH, Bassel. Numbers that mean business. Yahoo! Yodel. 09 April, 2008. Disponvel em
https://yodel.yahoo.com/blogs/general/numbers-mean-business-831.html Acesso em 12 Dez.
2013.
ORGAD, Shani. From online to offline and back: moving from online to offline relationships
with research informants. In: HINE, Christine (Ed.) Virtual methods: issues in social
research on the Internet. Oxford: Berg, 2005. p. 51-67.
O'REILLY, Kelly; MARX, Sherry. How young, technical consumers assess online WOM
credibility. Internationa Journal of Qualitative Market Research. v. 14, n. 4, p. 330-359,
2011.
O'REILLY, Tim. What is Web 2.0: design patterns and business models for the next
generations of software. [Blog], september 2005. Retrieved on september 25, 2007. From
http://www.oreillynet.com/pub/a/oreilly/tim/news/2005/09/30/what-is-web-20.html
O'REILLY, Tim. What is Web 2.0: design patterns and business models for the next generation
of software. Communications & Strategies, v. 65, n. 1, p. 17-37, 2007.
PAINE, Katie D. Measure what matters: online tools for understanding customers, social
media, engagement, and key relationships. Hoboken, NJ: John Wiley & Sons, 2011.
PAPACHARISSI, Zizi. (Ed.) A networked self: identity, community, and culture on social
network sites. New York: Routledge, 2011.
PARENTE, Andr. (Org.) Tramas da rede: novas dimenses filosficas, estticas e polticas
da comunicao. Porto Alegre: Sulina, 2004.
PARISER, Eli. The filter bubble: what the Internet is hiding from you. London: Viking,
2011.
PARK, Joon S., SANDHU, Sandhu. Secure cookies on the Web. IEEE Internet Computing
v.4, n.4, p. 36-44, 2000.
PAUWELS, Luc. Websites as visual and multimodal cultural expressions: opportunities and
issues of online hybrid media research. Media, Culture & Society, v. 27, n. 4, p. 604-613,
2005.
PENG, Tai-Quan; et. al. Mapping the landscape of Internet studies: text mining of social
391
science journal articles 2000-2009. New Media & Society, v.15, n.5, p.644-664, 2012.
PENG, Wei; PARK, Dae Hoon. Generative adjective sentiment dictionary for social media
sentiment analysis using constrained nonnegative matrix factorization. In: INTERNATIONAL
AAAI CONFERENCE ON WEBLOGS AND SOCIAL MEDIA, 15th, 2011, Oxford, UK.
Proceedings... Oxford, UK: Association for the Advancement of Artificial Intelligence, 2011,
p. 273-280.
PEREIRA, Gabriela V.; MACADAR, Marie Anne; BECKER, Grace V. Anlise do uso do
Portal de Peridicos da CAPES e uma IES sob perspectiva institucional. Anlise, v. 23, n. 1,
p. 78-90, 2012.
PETERS, Ana Paula. O regional, o rdio e os programas de auditrio: nas ondas sonoras do
Choro. Revista Eletrnica de Musicologia, v.3, 2004.
PINHEIRO, Joo Ismael D. et. al. Estatstica bsica: a arte de trabalhar com dados. Rio de
Janeiro: Elsevier, 2009.
POOL, Ithiel de Sola; KOCHEN, Manfred. Contacts and influence. Social Networks, v.1, p.
5-51, 1978/79).
POPPER, Karl. The logic of scientific discovery. 2 ed. London: Routledge, 2002.
POTTS, Jason D. et. al. Social network markets: a new definition of the creative industries.
Journal of Cultural Economics, v. 32, n. 3, 2008, p. 166-185.
PRICE, Derek J. de Solla. Networks of scientific papers. Science, n. 149, v.3683, p. 510-515,
1965.
PUCCI, Renato Luiz Jr. et. al. Avenida Brasil: o lugar da trasnmidiao entre as entratgias
narrativas da telenovela brasileira. In: LOPES, Maria Immacolata Vassallo de. (Org.)
Estratgias de transmidiao na fico televisiva. Porto Alegre: Sulina, 2013. p. 95-129.
392
RECUERO, Raquel. Contribuies da anlise de redes sociais para o estudo de redes sociais
na Internet: o caso da hashtag #Tamojuntodilma e #CalaabocaDilma. Revista Fronteiras, v.
16, n. 2, p. 60-77, 2014.
REDE GLOBO - Relatrio de Aes Sociais 2011. Rio de Janeiro: Editora Globo, 2012.
REDE GLOBO - Relatrio de Aes Sociais 2012. Rio de Janeiro: Editora Globo, 2013.
RIEDER, Bernhard. Studying Facebook via data extraction: the Netvizz application. In: ACM
WEB SCIENCE CONFERENCE, 5, 2013, Paris. Proceedings... New York, ACM, 2013. p.
346-355.
ROWE, David; RUDDOCK, Andy; HUTCHINS, Brett. Cultures of complaint: online fan
message boards and networked digital media sport communities. Convergence, v. 16, n. 3, p.
298-315, 2010.
RUSSELL, Mattew A. Mining the social web: analyzing data from Facebook, Twitter,
LinkeIn, and other social media sites. Cambridge, MA: OReilly, 2011.
SARTRE, Jean Paul. A imaginao. Traduo: Paulo Neves. Porto Alegre: L&M, 2009
[1936].
SAVAGE, Mike. BURROWS, Roger. The coming crisis of empirical sociology. Sociology, v.
41, n. 5, p. 885-899, 2007.
SCHFER, Mirko Tobias. Participation inside? User activities between design and
appropriation. In: VAN DER BOOMEN, Marianne; et. al. (Eds.) Digital material: tracing
new media in everyday life and technology. Amsterdam: Amsterdam University Press, 2009.
p. 147-159.
______. Bastard culture! How user participation transforms cultural production. Amsterdam:
Amsterdam University Press, 2011.
SCOTT, John; CARRINGTON, Peter. (Eds.): The Sage handbook of social network
analysis. London/New Delhi: Sage, 2011.
SCHOT, Johan; BRUHEZE, Adri Albert. The mediated design of products, consumption, and
consumers in the twentieth century. In: OUDSHOORN, Nelly; PINCH, Trevor. How users
matter: the co-construction of users and technologies. Cambridge, MA: MIT Press, 2003.
394
SECOM. Pesquisa brasileira de mdia 2014. Braslia, DF: SECOM, 2014. 344p. Disponvel
em: http://www.secom.gov.br/atuacao/pesquisa/lista-total-de-pesquisas/relatorio-final-
pesquisa-brasileira-de-midia-2014.pdf
SHEFRIN, Elana. Lord of the Rings, Star Wars, and Participatory Fandom: mapping new
congruencies between the Internet and media entertainment culture. Critical Studies in
Media Communication, v. 21, n. 3, p. 261-281, 2004.
SHIRKY, Clay. Power laws, weblogs and inequality. In: RATCLIFFE, Mitch; LEBKOWSKY,
Jon. (Eds.) Extreme democracy. Creative Commons, 2005. p. 46-52. Disponvel em:
http://akgul.bilkent.edu.tr/extreme-democracy/Chapter%20Three-Shirky.pdf Acesso em 24
set. 2007.
SHIRKY, Clay. Here comes everybody: the power of organizing without organizations. New
York: Penguin Press, 2008.
SILVA, Tadeu. (Org.) O que , afinal, Estudos Culturais? 4ed. Belo Horizonte: Autntica,
2010.
SILVER, David; MASSANARI, Adrienne. Critical cyberculture studies. New York: New
York University Press, 2006.
SINGER, Jane B. More is less. New Media & Society, v. 13, n. 7, p. 1198-1203, 2011.
SMITH, Andrew N.; FISCHER, Eileen; YONGJIAN, Chen. How does brand-related user-
generated content differ acroos YouTube, Facebook and Twitter? Journal of Interactive
Marketing, v. 26, p. 102-113, 2012.
SMYTH, Barry.; COTTER, Paul. A personalised TV listings service for the digital TV age.
Knowledge-based Systems, n.13, p. 53-59, 2000.
SNYDER, Scott; KEOUGH, John. How mobile and social are creating new user personas.
2014. Disponvel em: http://www.mobiquityinc.com/how-mobile-and-social-are-creating-
new-user-personas-0 Acesso em 26 nov. 2014.
SODR, Muniz. Cincia e mtodo em Comunicao. In: LOPES, Maria Immacolata Vassallo
de.(Org.) Epistemologia da comunicao. So Paulo: Loyola, 2003. p. 305-313.
SOKAL, Alan D. What the social text affair does and does not prove. In: KOERTEGE,
Noretta. A house built on sand: exposing postmodernist myths about science. Oxford:
Oxford University Press, 1998. p. 9-23.
SOLOVE, Daniel J. The future of reputation: gossip, rumor, and privacy on the Internet.
New Haven: Yale University Press, 2007.
SOUMPLIS, Alexandros et. al. Applying learning analytics in an open personal learning
environment: a quantitative approach. In: PANHELLENIC CONFERENCE ON
INFORMATICS, 15th, 2011, Kastoria, Greece. Proceedings... Washington, DC: CPS
Publishing, 2012, p. 290-295.
SPONDER, Marshall. Social media analytics: effective tools for building, interpreting and
using metrics. New York: McGraw Hill, 2012.
SRIVASTAVA, Sudeep. Web analytics: the way of data analysis. Journal of Computer
Science & Applications, v. 1, n. 1, p. 44-48, 2012.
STERNE, Jim. Social media metrics: how to measure and optimize your marketing
investment. Hobboken, New Jersey: Wiley&Sons, 2010.
SUNSTEIN, Cass. R. Republic 2.0. Princeton, NJ: Princeton University Press, 2007.
SAWN, Melanie. Sensor mania! The Internet of things, warable computing, objective metrics
and the quantified self 2.0. Journal of Sensor and Actuator Networks, v. 1, n. 3, p. 217-253,
2012.
TAFFEL, Sy. Perspectives on the postdigital: beyond rhetorics of progress and novelty.
Convergence: The International Journal of Research into New Media Technologies, v. 20, p.
1-15, 2015.
TAO, Ke et. al. What makes a tweet relevant for a topic? In: WORKSHOP ON MAKING
SENSE OF MICROPOSTS, 2, 2012, Lyon. Proceedings... Lyon, 2012. p. 49 a 57.
THOMAS, Angela. Fan fiction online: engagement, critical response and affective play
through writing. Australian Journal of Language and Literacy, v. 29, n. 3, p. 226-239,
2006.
TORVALDS, Linus; DIAMOND, David. S por prazer: Linux, os bastidores da sua criao.
Traduo: Flvia Beatriz Rssler. Rio de Janeiro: Campus, 2001.
TULLOCH, John; JENKINS, Henry. Science fiction audiences: watching doctor who and
star trek. New York: Routledge, 1995.
TURKLE, Sherry. Alone together: why do we expect more from technology and less form
each other. Basic Books: New York, 2012.
TUROW, Joseph. Breaking up America: advertisers and the new media world. Chicago, IL:
University of Chicago Press, 1997.
URICCHIO, William. Moving beyond the artefact: lessons from participatory culture. In:
VAN DER BOOMEN, Marianne; et. al. (Eds.) Digital material: tracing new media in
everyday life and technology. Amsterdam: Amsterdam University Press, 2009. p. 135-146.
______. The algorithmic turn: photosynth, augmented reality and the changing implications of
the image. Visual Studies, v. 26, n. 1, p. 25-35, 2011.
VAN DIJCK, Jos. Users like you? Theorizing agency in user-generated content. Media,
397
VAPNIK, Vladimir N. The nature of statistical learning theory. New York: Springer-Verlag,
1995.
VELASQUEZ, Alcides; WASH, Rick; LAMPE, Cliff; BJORNRUD, Tor. Latent users in an
online user-generated content community. Computer Supported Cooperative Work, v. 23,
p. 2150, 2014.
WANG, Shu-ming; LIN, Judy Chuan-Chuan. The effect of social influence on bloggers' usage
398
WANG, Fei; et. al. Guest editorial: special issue on data mining technologies for
computational social science. Data Min Knowl Disc. v. 25, p. 415-419, 2012.
WATTS, Duncan J.; STROGATZ, Steven. Collective dynamics of small world networks.
Nature, v. 296, p. 1302-1305, 1998.
WATTS, Duncan J. Tudo obvio: desde que voc saiba a resposta como o senso comum
nos engana. Traduo: Letcia Della Gicoma de Frana. So Paulo: Paz e Terra, 2011.
WEBER, Max. A analogia e a construo das hipteses: a utilizao dos tipos ideais em
sociologia. In: BOURDIEU, Pierre; CHAMBOREDON, Jean-Claude; PASSERON, Jean-
Claude. Ofcio de socilogo: metodologia da pesquisa na sociologia. 5 ed. Traduo:
Guilherme Joo de Freitas Teixeira. Petrpolis, RJ: Vozes. p. 222-228.
WEBSTER, James G.; LIN, Shu-Fang. The Internet audience: web use as mass behavior.
Journal of Broadcasting & Electronic Media, v. 46, n. 1, 2002, p. 1-12.
WELLMAN, Barry. The three ages of Internet studies: ten, five and zero years ago. New
Media & Society, v.6, n. 1, p. 123-129, 2004.
WEINBERGER, David. Everything is miscellaneous: the power of the new digital disorder.
New York: Times Books, 2007.
WHALLEY, Brian. How to evaluate and compares social media tools. 17 August, 2011.
Disponvel em: http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/29343/How-to-Evaluate-and-
Compare-Social-Media-Tools.aspx Acesso em 20 ago. 2011.
WIENER, Norbert. Cybernetics: or control and communication in the animal and the
machine. Cambridge, MA: MIT Press, 1965.
WOLLSCHEID, Christian. Rise and burst of the dotcom bubble: causes, characteristics,
examples. Santa Cruz, CA: Grin, 2012.
YAKHLEF, Ali. The Internet as a new locus for value cration. Management Decision, v. 36,
n. 9, p. 610-614, 1998.
ZHOU, S.; GRASMUCK, S.; MARTIN, J. (2008). Identity construction on Facebook: digital
empowerment in anchored relationships. Computers in Human Behavior, v. 24, n. 5, p.
1816-1836.