MR3002 Manajemen Teknologi

Tugas 1

Disusun oleh:

Mohammad Nurfariza Ilahude 18213006

Muhammad Irfan 18213030
Muhammad Irfan Permadi 18213034
Hammam M. Irfantoro 18213046

Sekolah Teknik Elektro dan Informatika

Program Studi Sistem dan Teknologi Informasi
Institut Teknologi Bandung
Bukalapak adalah salah satu perusahaan online marketplace atau e-commerce terkemuka
di Indonesia. memiliki model bisnis Costumer2Customer. Bukalapak menyediakan
sarana penjualan dari konsumen-ke-konsumen di mana pun. Siapa pun bisa membuka
toko daring untuk kemudian melayani calon pembeli dari seluruh Indonesia baik satuan
ataupun dalam jumlah banyak.

Bukalapak memiliki dua produk yaitu aplikasi mobile dan juga web. dimana dengan
bukalapak para konsumen diberikan sebuah assurance dalam berbelanja. pada sisi
pembeli, bukalapak memberikan jaminan keamanan dan anti tipuan dengan menjadikan
dirinya sebagau 3rd party untuk memastikan barang yang dipesan oleh pembeli
merupakan barang yang tepat. selain itu untuk mengatasi kesalahan transaksi, bukalapak
sudah memilki sistem yang baik, salah satunya dengan nominal pembayaran yang unik
sehingga setiap transaksi memberikan assurance apa yang kita bayarkan tepat sasaran.

Kami memilih bukalapak sebagai teknologi karena bukalapak memenuhi beberapa

definisi teknologi itu sendiri. bukalapak adalah sebuah mesin, suatu sistem peralatan
yang memiliki sumber daya, kendali oleh manusia dan sumber informasi dari manusia
pula.

Bukalapak pun memenuhi definisi teknologi sebagai kegiatan, dimana bukalapak

memberikan efisiensi dalam melakukan transaksi jual beli. pembeli tidak lah harus
menghabiskan tenaga yang effort yang banyak untuk membeli sebuah barang dan juga
tetap mendapatkan keamanan dan kenyamanan berbelanja. selain itu dengan adanya
bukalapak harga barang bisa jadi lebih murah karena tidak adanya distributor. Adanya
bukalapak adalah karena mempunyai tujuan untuk memenuhi kebutuhan, memecahkan
masalah dan mengatasi kesulitan yang ada di lingkungan dan tercipta dari segenap
keterampilan manusia dalam menggunakan sumber daya yang ada.

Secara managemen, tiap hirarki membutuhkan proses planning, organizing, actuating,

dan controlling layaknya di organisasi pada umumnya untuk memastikan semua hirarki
dapat bekerja sesuai dengan tujuannya. Interaksi dari satu hirarki dengan yang lainnya
dapat dilihat pada gambar diatas, dimana output dari hirarki ke-1 merupakan teknologi
dari hirarki ke-2, dan output dari hirarki ke-2 merupakan teknologi dari hirarki ke-3.
 Lingkungan Bisnis: Kompetitor, Pemerintah, Perbankan

Bukalapak

Intangible Resources
- Standar-standar perusahaan
- Grand design usaha
- Visi

Komponen
Tangible Resource - Divisi Perusahaan Output
Platform
- Modal - HRD
- Market needs - Operasional
- Komputer - Marketing
- Finance

Laporan Keuangan

Gambar 1 Bukalapak sebagai sistem

Lingkungan Bisnis: App Market, Spesifikasi Handphone/Gadget

Platform Bukalapak

Intangible Resource
- Pengetahuan
- Keterampilan kerja
- Desain platform

Komponen
Tangible Resource - System Analyst Output
- Server - Programmer Layanan pembeli
- Komputer - Admin

Feedback Daily User

Gambar 2 Platform Bukalapak sebagai sistem

 Lingkungan Bisnis: Transportasi

Layanan Pembeli

Intangible Resource
- Perawatan
- Pengetahuan mengemudi
- Request order pembeli

Komponen
Tangible Resource - Third-party transaction Output
- Barang jualan - Kurir - Kepuasan pelanggan/rating

Feedback rating pelanggan

Gambar 3 Layanan pembeli sebagai sistem

 Lingkungan Bisnis: Kompetitor, Pemerintah, Perbankan

Bukalapak

Lingkungan Bisnis: App Market, Spesifikasi Handphone/Gadget

Platform Bukalapak
Intangible Resources
- Standar-standar perusahaan
- Grand design usaha Intangible Resource Lingkungan Bisnis: Transportasi
- Visi - Pengetahuan
- Keterampilan kerja
Layanan Pembeli
- Desain platform
Komponen
Intangible Resource
Tangible Resource - Divisi Perusahaan
Komponen - Perawatan
- Modal - HRD Tangible Resource - System Analyst - Pengetahuan mengemudi
- Market needs - Operasional - Server - Programmer - Request order pembeli
- Komputer - Marketing - Komputer
- Finance - Admin

Komponen
Tangible Resource - Third-party transaction Output
- Barang jualan - Kurir - Kepuasan pelanggan/rating

Feedback rating pelanggan

Feedback Daily User

Laporan Keuangan

Gambar 4 Hirarki 3 Sistem

Penjelasan hirarki ke-1:
Bukalapak walaupun sebuah perusahaan berorientasi bisnis masih dapat disebut sebagai
teknologi karena menurut teoir White & Bruton (2011) segenap keterampilan manusia
dalam menggunakan sumber daya alam untuk memecahkan masalah-masalah yang
dihadapi dalam kehidupan adalah sebuah teknologi. Sebagai perusahaan berorientasi
bisnis, Bukalapak memerlukan modal sebagai salah satu sumber dayanya. Selain itu
dibutuhkan juga komputer untuk membantu keperluan bisnisnya dan kebutuhan pasar atau
market needs sebagai salah satu peninjau desain bisnis yang akan diputuskan. Untuk
sumber daya intangible yang dibutuhkan adalah keterampilan dan pengetahuan komponen
dalam sektor bisnis yang dihadapi. Komponen yang akan berperan dalam hirarki tingkat
bisnis ini adalah HRD yang berfungsi sebagai pengelola dan pengembang sumber daya
manusia, operasional yang bertanggung jawab untuk membuat berbagai macam kebijakan
dan budaya kerja, marketing yang bertugas untuk merumuskan rencana pemasaran yang
akan dilakukan untuk menyukseskan penetrasi ke dalam pasar, dan juga bagian keuangan
yang berperan sebagai pengatur dan pengawas arus uang yang mengalir dalam
perusahaan. Kendali yang terjadi dalam hirarki ini dapat dilihat dari umpan balik dalam
kinerja yang tertera dalam laporan keuangan secara periodiknya. Lingkungan yang
mempengaruhi hirarki ini adalah para kompetitor yang berada dalam konteks bisnis sama
yaitu e-commerce yang bersifat customer-to-customer, Bank yang menjadi salah satu
media pembayarannya, serta pemerintah yang mempunyai kuasa untuk mengatur proses
bisnis dan metode Bukalapak. Salah satu output dari hirarki ini adalah sebuah platform e-
commerce.

Penjelasan hirarki ke-2:

Platform Bukalapak merupakan sebuah teknologi yang berjenis automaton dimana
banyak fungsi pengendalian manusia diambil alih olehnya secara otomatis. Dalam
platform Bukalapak tentunya ada berbagai macam fitur, salah satunya dan utamanya
adalah pelayanan belanja kepada konsumen yang dimana hal tersebut menjadi output dari
hirarki ini. Sumber daya yang dibutuhkan dalam hirarki ini adalah desain platform yang
ingin dikembangkan sehingga proses pelayanan tetap bekerja sesuai tujuan desain, server
untuk menampung database dan interaksi penggunanya, serta komputer untuk proses
pengembangannya. Dibutuhkan juga pengatahuan dan keterampilan komponen untuk
mengembangkan layanan dalam platform tersebut. Komponen utama yang bermain dalam
hirarki ini adalah system analyst yang bertanggung jawab dalam menganalisa serta
mengevaluasi kebutuhan dan kinerja sistem agar pelayanan dapat menjawab kebutuhan
konsumen, programmer yang akan mengembangkan fungsi layanan tersebut secara
teknis, serta admin yang berfungsi untuk melakukan pengawasan serta perawatan kinerja
layanan. Feedback yang terjadi dalam hirarki ini berupa jumlah pengguna harian atau
daily users yang dimiliki oleh platform, karena bila nilainya tinggi maka fungsi utama dari
platform Bukalapak ini telah berjalan dengan baik, yaitu pelayanan belanja kepada
konsumen (dengan asumsi marketing dilakukan dengan baik). Selain dari daily users
dapat dilihat juga rating dari pembeli atau penjual untuk platform Bukalapak yang
disediakan dalam application Store sebagai sarana kendali. Lingkungan yang
mempengaruhi hirarki ini adalah application market seperti Google Playstore atau
Application Store milik Apple yang akan mempengaruhi bagaimana aplikasi Bukalapak
harus beroperasi di dalam store tersebut, serta spesifikasi perangkat yang dimiliki
penggunanya dalam menjalankan platform Bukalapak, termasuk koneksi internetnya yang
akan mempengaruhi kinerja platform.

Penjelasan hirarki ke-3:

Dalam pelayanan platform Bukalapak, terdapat sebuah proses pengantaran barang dari
tangan penjual ke tangan pembeli. Oleh karena itu, dalam hirarki ini sumber daya yang
dibutuhkan adalah permintaan pembeli, barang yang dijual, serta pengetahuan dan
kemampuan dalam mengemudi beserta perawatan barang yang dijualnya oleh kurir. Hal
ini dapat disebut sebagai teknologi karena merupakan kegiatan manusia yang mempunyai
tujuan dan bersifat efisien, disebut efisien karena pengantaran barang dilakukan dengan
mudah oleh konsumen dan penjualnya dengan adanya bantuan kurir dan informasi barang
dan tujuan dari platform. Komponen yang berperan dalam hirarki ini adalah kurir seperti
JNE, TIKI, atau ONS; serta pihak ketiga dalam transaksi seperti sistem Rekening Bersama
dalam beberapa Bank. Output yang dapat terlihat disini adalah kepuasan pelanggan yang
dapat dilihat dari sistem rating yang ada di dalam platform dari pembeli ke penjual,
semakin banyak rating baik maka semakin bagus kinerja pengantaran barang. Lingkungan
yang tidak dapat dikendalikan dalam hirarki ini adalah transportasi seperti kondisi jalanan
yang digunakan untuk mengantar barang. Feedback dapat dilihat dari rating pelanggan itu
sendiri.