Informe 1:

Investigacin sobre cules son las variables

que determinan la satisfaccin laboral de los
trabajadores de Gendarmera de Chile

Integrantes: Pedro Araya

Alexis Canales

Profesor: Medardo Aguirre

Ayudante:
ndice
Definicin del problema ......................................................................................................... 3

Justificacin ............................................................................................................................ 4

Objetivos................................................................................................................................. 5

Objetivo General: ................................................................................................................ 5

Objetivos especficos: ......................................................................................................... 5

Marco Terico: ....................................................................................................................... 5

Variables Sociodemogrficas: ............................................................................................ 5

Variables personales ........................................................................................................... 8

Variables Operacionales ..................................................................................................... 8

Diseo Metodolgico ........................................................................................................... 12

Tipo de estudio y etapas: .................................................................................................. 12

Tipo y fuentes de datos: .................................................................................................... 12

Universo y muestra: .......................................................................................................... 12

Tipo de Anlisis: ............................................................................................................... 12

Mtodos de estimacin: .................................................................................................... 12

Software: ........................................................................................................................... 12

Bibliografa ........................................................................................................................... 13
Definicin del problema
La satisfaccin laboral es un concepto que toda organizacin en la actualidad debiese tener
presente para hacer frente a los objetivos operacionales de un perodo e implementar las
estrategias ms adecuadas para cumplir con estos ltimos (Irragori & Romberg, 2012).
Robbins (1998) la define como el conjunto de actitudes generales del individuo hacia su
trabajo. Todo trabajador que est satisfecho con su puesto tiene actitudes positivas hacia
ste; quien est insatisfecho, muestra en cambio, actitudes negativas. En la actualidad
resulta adecuado para las empresas saber cules son los componentes que alteran la
satisfaccin laboral de los empleados, es importante mantener a estos ltimos conformes a
sus expectativas laborales, para que respondan de manera eficaz en sus respectivas labores
y garanticen la calidad de sus servicios (Viamontes, 2010). No es la satisfaccin laboral la
causante de tener empleados productivos, por el contrario la productividad genera mayor
satisfaccin entre los trabajadores. En un plano general las empresas que poseen empleados
satisfechos son ms eficaces en comparacin a aquellas que los tienen pero en menor
magnitud (Robbins, 2009)

Existen variables que influyen en la satisfaccin laboral del individuo, una manera de
organizar estas ltimas es ordenar las que corresponden al tipo socio-demogrfico en donde
lo social se define como lo perteneciente o relativo a la sociedad (Real Academia
Espaola). La demografa entindase como un estudio estadstico de una colectividad
humana (Real Academia Espaola). Las variables que componen este tipo de segmentacin
alteran la satisfaccin laboral, a modo de ejemplo, el gnero encuadra con este tipo de
variables en donde difiere la satisfaccin laboral entre hombres y mujeres (Publimetro,
2017), otra variable por lo que resulta pertinente evaluar el tipo de relacin de las variables
sociodemogrficas con la satisfaccin laboral.

Por otra parte tenemos variables que son propias a las caractersticas emocionales del
trabajador, es decir estados de nimo y/o creencias acerca de sus capacidades, y que pueden
influir para bien o para mal en la eficiencia y eficacia de una empresa (Irragori & Romberg,
2012). Estas reciben la particularidad de ser variables personales, en donde existe una
relacin positiva entre estas ltimas y el ndice de satisfaccin entre los trabajadores.
(Ruano, Blanco, Pareja, & Pereira, 2014) (Tejedor, Ros, & Aravena, 2015) Por lo que otro
objetivo de investigacin sera evaluar la relacin de estas variables personales con la
satisfaccin laboral.

Por ltimo existen variables del tipo organizacional las cuales alteran la satisfaccin laboral
de los trabajadores. Este tipo de variables tienen la particularidad de estar relacionadas
directamente con la empresa bajo anlisis, el gran desafo de los gerentes es tratar de alinear
favorablemente la cultura de una organizacin para que repercuta de manera oportuna al
clima organizacional y as los trabajadores operen de manera eficiente y eficaz dentro de la
empresa (Carvajal, 2011) Por ende este tipo de variables tienen la particularidad de ser
manipuladas por el directorio y con esto incidir en la satisfaccin laboral de los
trabajadores. Por lo que resulta adecuado analizar la relacin de las variables
organizacionales con la satisfaccin laboral.

Justificacin
El estudio de la satisfaccin laboral como fenmeno vinculado a actitudes y la relacin de
stas con el comportamiento y los resultados en el desempeo laboral, hacen que sea un
tema de gran importancia en la actualidad reconocido cada vez por investigadores (Irragori
& Romberg, 2012).

Existe bastante consenso acerca que la satisfaccin laboral como fenmeno psicosocial,
est estrechamente ligada a un conjunto de actitudes que tienen una importancia decisiva en
el comportamiento y los resultados de las personas tanto individual como colectivamente
(Bravo & Jimnez, 2011). Las organizaciones por tanto, deben crear condiciones e influir
en los hombres y mujeres que la integran de una manera cualitativamente superior en el
talento humano, nos referimos a compromisos que implican que una persona con la
competencia requerida acepte responsablemente los retos que se dan en el entorno,
comparta valores, objetivos, los haga suyos y lleve a la empresa a alcanzar mayor valor
agregado que la competencia en un mismo medio o entorno (Alonso, 2008).

De lo anterior ser deriva la importancia que las organizaciones deben dar al ser humano y
desarrollar acciones consecuentes que logren mejorar la satisfaccin general de las
personas, a travs de sistemas de beneficios y recompensas, sin embargo el hombre vive en
una sociedad y emana beneficios que brindan o no satisfaccin y a la larga influyen
significativamente (Badoni, 2010). En el presente estudio se pretende entregar un aporte
terico y prctico, el primero radica en ver cules son las variables que alteran la
satisfaccin laboral de los trabajadores y el segundo radica en el aporte que se har a la
institucin de Gendarmera de Chile para medir la SL de los trabajadores y posteriormente
corregir aquellas variables que generan disminucin del respectivo ndice.

Objetivos

Objetivo General:
Identificar cules son las variables que determinan la satisfaccin laboral de los
trabajadores de gendarmera.

Objetivos especficos:
Determinar el tipo de relacin existente entre las variables sociodemogrficas y la
satisfaccin laboral
Determinar el tipo de relacin existente entre las variables personales y la
satisfaccin laboral
Determinar el tipo de relacin existente entre las variables organizacionales y la
satisfaccin laboral

Marco Terico:
Debido a que el motivo de esta investigacin es evaluar en qu medida afectan las distintas
variables (que veremos a continuacin) a la satisfaccin laboral de los trabajadores, y como
esto se ve influenciado en la actitud del personal para hacer frente a sus obligaciones con un
rendimiento eficaz y productivo o con un rendimiento ineficiente y poco favorable para la
empresa. (Mercurio, 2015) Es adecuado hacer revisin de la literatura para ver la relacin
de estas variables con respecto a la satisfaccin laboral. Se har un ordenamiento de los
distintos factores para diagnosticar su relacin con la variable dependiente.

Variables Sociodemogrficas:
Gnero: Histricamente las mujeres han sido vctimas de distintos tipos de discriminacin;
ya sea laboral, salarial, social, sexual, poltica, etc. Se presentan al mundo laboral con
condiciones de inferioridad, con menos oportunidades, recibiendo un sueldo inferior por la
misma labor que desempea un hombre (La discriminacin de gnero en el trabajo, 2015).
No obstante, las mujeres presentan un menor ndice de satisfaccin laboral con respecto a
los hombres debido a que tratan de compatibilizar su vida personal y laboral, tratando de
obtener horarios ms flexibles y mayor apoyo por parte de su equipo. Otro tpico que causa
mayor insatisfaccin laboral por parte de las mujeres, es que estas ltimas ven con poco
entusiasmo un ascenso en sus respectivos trabajos y escasean las oportunidades laborales en
su entorno. (Publimetro, 2017)

Edad: Existe una relacin directa entre satisfaccin laboral y edad de los trabajadores.
Mientras ms adulto sea el empleado, mayor nivel de satisfaccin tendr debido a que no
posee muchas expectativas acerca del puesto de trabajo, tiene mayor experiencia en el rubro
y mayor ajuste salarial debido a su nivel de conocimiento. Por lo general a mayor edad, el
trabajador ha obtenido ascensos por ende tiene una mayor seguridad laboral y con esto un
mayor ndice de satisfaccin. (Gestin, 2014)

Estado civil: No existe una gran brecha entre el nivel de satisfaccin laboral de los
trabajadores casados y solteros. No obstante, los que tienen un mayor ndice de satisfaccin
son los casados debido a que estos ltimos poseen una mayor autorrealizacin, supliendo la
necesidad de forjar lazos sentimentales, optando por la condicionante de tener una familia y
con todo esto listo ir progresando en su mbito laboral. (Olaya, 2014)

Nmero de horas en el trabajo: Se puede evidenciar una relacin inversa entre el nmero de
horas trabajadas y el ndice de satisfaccin laboral por parte de los trabajadores. Una mayor
cantidad de horas en el empleo deriva a una menor satisfaccin, ya que el no contar con un
horario acotado se traduce a un nivel de vida personal con mayor carga laboral, lo que
conduce a eventuales sntomas de estrs para los trabajadores y un mayor agotamiento, por
ende hay un sentimiento de satisfaccin laboral nula por parte de los empleados hacia la
empresa. (Castell, Prez, Higueras, Fernndez, & Torres, 2015)

Distancia del trabajo: Segn Clark (1996) el nivel de satisfaccin laboral depende en gran
medida de la zona geogrfica en donde estn situados los distintos trabajadores, si bien es
cierto vivir en el centro de la ciudad se hace ms costoso en relacin a vivir en la periferia,
aquellos trabajadores que estn situados en los lugares menos costosos seran los que
poseen un mayor nivel de satisfaccin laboral, en contraste a los que pagan ms por
concepto de inmueble. (Benedicto, 2011)

Turnos vespertinos: Existen resultados dispares a la hora de evaluar la satisfaccin laboral

con esta variable en particular. La brecha de satisfaccin es significativa entre los
trabajadores de turnos vespertinos y diurnos (Ardila, 2008) en donde los primeros por lo
general presentan sntomas que afectan a su vida personal y laboral. El trabajo que conlleva
turnos de noche afecta negativamente a los hbitos de alimentacin, el sueo, la actividad
fsica, la vida social y favorece a la aparicin de enfermedades (E, R, & M., 2010). Se
presenta una relacin inversa entre el sndrome de estar quemado y la satisfaccin laboral,
en donde la primera se origina por los turnos rotativos hacia el personal de trabajo. No
obstante existen trabajadores que presentan una alta satisfaccin laboral por los turnos
vespertinos o rotativos, ya que enlazan su vida laboral con la personal. Los resultados
dispersos pueden ser el reflejo de un sistema de evaluacin en donde las variables estn
sujetadas a juicio de los involucrados, por ejemplo la preferencia al turno por parte del
empleado. (Gonzlez J. M., 2010)

Hijos: La relacin entre satisfaccin laboral e hijos vara entre las distintas posturas que
adoptan los trabajadores, ya que para algunos el hecho de forjar una familia significa
apoyo, seguridad, ambicin en tomar desafos, etc. lo cual impulsa al trabajador para hacer
frente a sus responsabilidades laborales de la mejor forma posible, y con ello aumenta su
satisfaccin en la organizacin. En contraparte existen empleados que ven el hecho de
forjar una familia como un impedimento para seguir evolucionando profesionalmente, lo
que impacta en su satisfaccin dentro de su trabajo. (EZA, 2011)

Tipo de contrato: Segn Gamero (2007) los trabajadores con un tipo de contrato temporal
presentan una satisfaccin laboral menor en comparacin con aquellos trabajadores que
tienen continuidad con sus respectivos oficios. Debido a su alta inestabilidad laboral, corta
duracin, escasa perspectiva de renovacin, etc. se presentan esta insatisfaccin por parte
de estos trabajadores. Al respecto, Booth, Francesconi y Frank (2002) y Bardasi y
Francesconi (2003) muestran que los trabajadores en empleos temporales estn
significativamente menos satisfechos con sus trabajos que los trabajadores en contratos
permanentes. (Silvia & Paula, 2013)
Antigedad en el trabajo: Por lo general aquellos trabajadores que poseen una vasta
experiencia en el oficio tienden a presentar un ndice de satisfaccin superior en contraste a
aquellos que recin se inician en el mercado laboral. (Gestin, 2014) Los objetivos estn
desarrollados, los ascensos estn cumplidos, los ajustes en los salarios estn realizados por
lo tanto es notoria la relacin directa entre los aos de antigedad en el trabajo con la
satisfaccin laboral.

Variables personales
Autoestima: La autoestima laboral es un concepto que est relacionado con la postura que
tiene un individuo frente a su puesto de trabajo, ya sea positiva o negativa. Un alto nivel de
autoestima se traduce a un mayor nivel de satisfaccin no solo personal, sino que laboral,
por ende existe una relacin directa entre las variables. (Ruano, Blanco, Pareja, & Pereira,
2014)

Autoeficacia: Segn Bandura (1986) este concepto tiene relacin con las creencias que
tiene el personal acerca de sus capacidades o aptitudes para hacer frente al trabajo. La
satisfaccin laboral y autoeficacia ocupacional son conceptos que estn directamente
relacionados, presentan una relacin positiva. Mientras un trabajador se sienta capaz de
realizar un determinado oficio y es capaz de cumplir con este ltimo, tendr un nivel de
satisfaccin mayor ya que fue capaz de cumplir con el objetivo propuesto. (Tejedor, Ros,
& Aravena, 2015)

Variables Operacionales
Licencias Mdicas: En Chile, el ausentismo laboral por licencias mdicas por enfermedad
tiene un costo social asociado que se produce cuando se debe reemplazar a la persona
ausente de manera inmediata, ya sea contratando personal o readecuando los turnos. Esta
ltima alternativa es la ms usual y significa que los trabajadores deban asumir una
sobrecarga, lo que va en directo detrimento de su bienestar fsico, tiempo para las
actividades extra laborales y calidad de vida, lo que afecta su satisfaccin laboral, al ser el
trabajo una fuente permanente de cambio. La gestin de las Licencias Mdicas y su
relacin con la satisfaccin laboral ha suscitado varios estudios en las ltimas dcadas. Pero
segn Llanos existe una clara evidencia de una relacin inversamente proporcional entre la
satisfaccin laboral y las licencias mdicas que posteriormente producen el ausentismo en
el trabajo (Llanos, 2015).

Estresores Laborales: Otra es la relacin de la Satisfaccin Laboral con estresores laborales,

significativamente con los factores organizacionales que desencadenan estrs se muestra
que a mayor presencia de factores organizacionales de estrs que perjudican el ambiente
laboral de los sujetos, menor ser la satisfaccin que ellos perciban en cuanto a la
supervisin, las prestaciones, el trabajo, el grado de participacin y el ambiente fsico del
trabajo. Debido a que la satisfaccin en esta investigacin fue considerada como una
percepcin subjetiva de las experiencias laborales del sujeto, el anlisis que se hace de esta
variable manifiesta que los individuos pueden reaccionar de manera diferente ante la misma
situacin, por esta razn un factor relevante es la subjetivacin que el sujeto hace de la
situacin en que se encuentra. Por ello, la satisfaccin puede ser vista como un medio para
evaluar si una situacin es estresante o no, segn los parmetros propios de cada individuo
(Peir, 2000). En cuanto a lo anterior, se encontr que el factor Extra-organizacional se
relaciona significativamente con la Satisfaccin con: la supervisin, el trabajo y el ambiente
fsico del trabajo. Segn lo que plantea Peir, una serie de fuentes de estrs que no estn
dentro de la organizacin, pero que afectan el comportamiento del individuo, como los
problemas familiares, las crisis personales, problemas econmicos, los conflictos entre las
creencias personales y los principios de la organizacin, etc.

Por su parte, el factor del Ambiente Fsico se relaciona significativamente con la

Satisfaccin con la supervisin, esto quiere decir que a mejores condiciones del ambiente
fsico laboral, mejor ser la percepcin de Satisfaccin con la supervisin de los TCP. En
esta lnea, Peir, afirma que la Satisfaccin laboral depende aparentemente de cun
apreciado sea el trabajo realizado, por parte de los supervisores.

Se ha vinculado a la Satisfaccin laboral tambin con uno de los estresores ms importantes

de la vida laboral, el acoso psicolgico (Hoel, Rayner y Cooper, 1999). Los autores
demostraron que las conductas asociadas al mobbing (como el bullying) estn relacionadas
negativamente con la satisfaccin y el trabajo.

Estrs Laboral: Con respecto a las vinculaciones entre el estrs percibido, y el grado de
satisfaccin laboral, la evidencia permite corroborar el interjuego entre estas variables.
Desde el momento que los empleados experimentan estrs, a su vez, experimentan menos
satisfaccin laboral y menos bienestar psicolgico. En tanto que, entre los que no sufren de
estrs laboral se evidencia una tendencia contraria, vale decir, menos estrs, ms
satisfaccin y bienestar (Martnez Selva, 2004).

Contrato psicolgico: La satisfaccin laboral es un indicador del contrato psicolgico si se

revisa desde la percepcin del empleado en cuanto al cumplimiento de acuerdos implcitos
en la relacin laboral, como resultado de compararse frente a otros trabajadores en su
situacin dentro de la organizacin y el grado en que percibe puede realizar sus
aspiraciones laborales o personales, no obstante, la respuesta afectiva del trabajador est
condicionada al entorno, a las circunstancias del trabajo y a las caractersticas de cada
individuo. Sin embargo en algunos casos, la satisfaccin laboral suele verse afectada por
situaciones que implican una ruptura del contrato psicolgico. Por ejemplo, cuando el
trabajador percibe que no se cumplen los ofrecimientos que se le hacen al acceder a un
trabajo se produce una ruptura entre empleador y empleado que afecta la satisfaccin
laboral del segundo. (Galaz, 2002; Snchez, 2006; Alonso, 2008; Bravo & Jimnez, 2011).

Cultura organizacional: En relacin a la cultura, Saari y Judge (2004) han realizado una
serie de estudios que muestran que la cultura del pas en el que est situada la organizacin
es un fuerte predictor de las actitudes que tiene una persona hacia el trabajo, mientras que
Randsley, Abrams, Retter, Gunnarsdottir y Ando (2009) encontraron que la satisfaccin
con el trabajo y los constructos vinculados a sta presentan pequeas variaciones al ser
comparados entre diferentes pases. Por otra parte Markovits, Davis y Van Dick (2007)
demostraron que la cultura del sector en el que est inmersa la organizacin (pblico o
privado) incluye en la satisfaccin con el trabajo. Mientras que Park, Baker y Lee (2008)
encontraron que cada rubro al que se dedica la organizacin (construccin, ingeniera) se
relaciona de distinta forma con la satisfaccin laboral de sus empleados.

Clima organizacional: Muchos autores han identificado asociaciones significativas entre un

gran nmero de factores del clima organizacional y la satisfaccin laboral; por ejemplo,
Salgado (1996) investig la satisfaccin laboral y el clima organizacional, utilizando como
instrumento de medicin de clima organizacional la Work Environment Scale (WES) de
Moos (1981) y de satisfaccin laboral, el Job Descriptive Index (JDI) de Smith, Kendall y
Hulin (1969); los resultados sugieren que, bsicamente, satisfaccin y clima son dos
variables diferentes y que solo se relacionan en un aspecto concreto: la percepcin de las
relaciones interpersonales. Cuadra y Veloso (2007) realizaron un estudio de seguimiento y
evaluacin del clima organizacional, cuyos resultados se refieren a un alto porcentaje de
incremento en variables consideradas positivas en cuanto al clima laboral: satisfaccin
laboral, disminucin de la tensin e incremento del liderazgo; lo que se vio reflejado en una
baja de accidentes, de das no trabajados y aumento de la productividad. Por otro lado,
Ramihic (2013) demostr que el clima organizacional influye significativamente sobre la
satisfaccin laboral (0,866); es decir, que el 86,6% de los cambios en la satisfaccin laboral
son influenciados por cambios en el clima organizacional. As como los estudios citados,
muchos otros han encontrado relaciones significativas entre estos dos constructos (Adenike,
2011; Keuter, Byrne, Voell, & Larson, 2000; Muoz-Seco, Coll-Benejama, Torrent-
Quetglasb, & Linares-Pou, 2006; Badoni, 2010).

Sindicatos: La relacin entre afiliacin sindical y nivel de satisfaccin laboral de los

trabajadores ha sido abordada por diversos economistas desde finales de los aos 70. En
dos artculos seminales, Freeman (1978) y Borjas (1979) observaron que la afiliacin
sindical reduce el nivel de satisfaccin de los trabajadores. Freeman (1978 y 1980) muestra
adems que la afiliacin contribuye a reducir la movilidad laboral (abandono del puesto de
trabajo). La explicacin que ofrece Freeman de este fenmeno es la siguiente. El sindicato
es una institucin que anima a los trabajadores a mostrar su descontento y a transmitir
quejas durante su relacin laboral. Pero, a la vez, es un mecanismo de gestin y solucin
de conflictos que permite a los trabajadores asentarse en sus puestos de trabajo. Es decir, es
un mecanismo voice (de negociacin) que dificulta el funcionamiento del mecanismo exit
(o competitivo), cuya esencia es el abandono del puesto de trabajo por parte de los
individuos descontentos. De esa forma, el sindicato puede estimular el descontento (reduce
la satisfaccin) a la vez que, manteniendo negociaciones, permite reducir la movilidad del
trabajo. En definitiva, la relacin inversa entre afiliacin sindical y nivel subjetivo de
satisfaccin resulta razonable dentro de un esquema de relaciones laborales de tipo voice.

Otro Trabajo Remunerado: Con relacin a la modalidad de contratacin, segn Booth y

Van Ours (2008) pese a las malas condiciones de los trabajos en Inglaterra, las mujeres
(con y sin hijos) con empleos part-time tienen mayor satisfaccin con el trabajo que
aquellas con trabajos de tiempo completo, aunque las pequeas variaciones dependern de
diversas situaciones como la educacin, el estado civil y la cantidad de hijos (Jimnez,
Gonzlez, y Reyes, 2009); en tanto que (Yueng-Hsiang, Shaw, y Chen, (2004) no
encontraron diferencias significativas entre los empleados part-time y full-time.

Diseo Metodolgico

Tipo de estudio y etapas:

El tipo de estudio es cuantitativo ya que se utilizan datos estandarizados.

Las etapas son tres: La primera es la exploratoria donde se define las variables que se
utilizarn por medio de un marco terico apoyado por una previa revisin de literatura, la
segunda es descriptiva, donde se analiza de manera individual las variables definidas en la
etapa anterior, y la ltima es de tipo causal relacional donde se estudia el efecto y las
relaciones entre la variable independiente con las variables dependientes.

Tipo y fuentes de datos:

El tipo de datos es de carcter secundario ya que los datos ya existen, siendo
proporcionados por el Centro de Estudios (CEO) de la Universidad de Talca. El tipo de
datos es de corte transversal, ya que se miden las variables en el tiempo.

Universo y muestra:
En este caso el universo de la investigacin son los trabajadores de Gendarmera de Chile,
con una muestra aleatoria de 314 funcionarios de la regin del Maule.

Tipo de Anlisis:
Estadstica descriptiva, inferencia estadstica. Principalmente anlisis de regresin lineal
mltiple.

Mtodos de estimacin:
El mtodo de estimacin es de los mnimos cuadrados ordinarios (MCO).

Software:
El software utilizado es SPSS stadistics, versin 20.
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