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Repblica Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder Popular para la Defensa

Universidad Nacional Experimental de la Fuerza Armada

Ncleo Miranda Extensin Santa Teresa

Planificacin Estratgica II

ADN-8S-01

Conocer la Evaluacin Interna y Potenciar


el Talento Humano en la Consecucin de
los Objetivos de la Organizacin

Tutora:

Prof. Viera Marling

Autora:

Bravo Johanselis V. 17.908.987

Santa Teresa del Tuy, 29 de Septiembre del 2017


Introduccin

El mayor recurso de una empresa est en sus profesionales, aunque


muchas ignoran el valor del potencial que sus colaboradores pueden traer al
negocio; es por eso que debemos de poner nfasis en la evaluacin del
talento. La evaluacin del talento es un sistema de aplicacin del
desempeo de la persona en el cargo y de su potencial de desarrollo. Nos
ayuda a obtener mejores resultados de las personas. El objetivo de la
evaluacin es cuantificar el potencial con el que cuenta el personal en la
organizacin, mejorar el desempeo y provocar el aumento de la
productividad, oportunidades de crecimiento, participacin de todos los
miembros de la organizacin y definir la contribucin de los empleados.

Para ello es importante realizar la Auditoria, esta dinmica debe


aplicarse formalmente a toda empresa, independientemente de su magnitud
y objetivos; aun en empresas pequeas, en donde se llega a considerar
inoperante, su aplicacin debe ser secuencial constatada para lograr
eficiencia y calidad no solo de lo que se realice sino de quien est encargado
de realizar cada una de las funciones de la empresa, es entonces donde
debe existir el equilibrio entre empresa, talento humano y maquinaria para
lograr as una relacin funcional en todas las reas de la organizacin.
EVALUACIN INTERNA

Relaciones Internas entre las reas Funcionales de la Empresa

Existe un proceso interactivo de estrategias, objetivos, metas, polticas


y decisiones de gerentes a nivel de empresa, de divisin y de funcin, que
requiere de la coordinacin efectiva entre todas las reas funcionales de la
misma, Hay infinidad de relaciones internas crticas entre las actividades de
gerencia, mercadeo, finanzas, produccin, investigacin y desarrollo.

El desconocimiento de las relaciones internas entre las reas


funcionales de la empresa contribuye a producir un creciente nmero de
fracasos empresariales debido a la falta de coordinacin y comunicacin
entre la alta gerencia y los gerentes de divisin. Las reas funcionales en
todas las organizaciones no tienen las mismas fuerzas o debilidades en
todas sus reas ello se debe a que existe una serie de tcnicas, para
establecer objetivos y estrategias en funcin de capitalizar las fuerzas
internas y de superar las debilidades

Estas fuerzas reciben el nombre de competencias distintivas, y no son


ms que las estrategias que se ejecutan en funcin de la actitud cambiante
de los clientes y la tecnologa para satisfacer sus requisitos, de all la
orientacin y el manejo de esas capacidades y los recursos que se
desarrollen en pro de un objetivo planificacin es una funcin primordial en
este proceso, debido a que la mayor parte de los planes se basan en el logro
de un esfuerzo coordinado entre todas las reas funcionales de la empresa
para la fijacin de estrategias y objetivos, permitiendo modificarlos tantas
veces se crea conveniente pensando en el beneficio interno de la
organizacin y de cada uno de los que forman parte del recurso humano
dentro de todas las reas de la misma.
TALENTO HUMANO

Es un potencial creativo, un talento, que se vincula con otros factores


como conocimientos, experiencias, motivacin, intereses vocacionales,
aptitudes, actitudes, habilidades, potencialidades, salud, entre otros. El
talento humano se entiende como una combinacin o mixtura de varios
aspectos, caractersticas o cualidades de una persona, implica saber
(conocimientos), querer (compromiso) y poder (autoridad).

Importancia de la Planeacin del Talento Humano

Es la parte fundamental de toda organizacin, constituye una gua a


seguir por parte de los empresarios, permitindoles planear de
mejor manera el personal que necesitaran para el logro de los objetivos de
su empresa. Es importante sealar que toda empresa puede tener la ayuda
de la maquinaria resistente y deseada para realizar las labores dentro de la
rama a la cual pertenezca pero sin el talento humano es imposible percibir
totalmente la calidad de la organizacin pues siempre dependern del talento
humano para la programacin, reparacin y ejecucin de las tareas de las
mismas.

Organizacin del Talento Humano

Permite determinar las funciones y responsabilidades de los


empleados con anterioridad y de una manera organizada.
Posibilita retener en calidad y cantidad el recurso humano valioso para
la empresa.
Permite prever los cambios internos y externos que nos afectan a la
empresa en relacin con el recurso humano.
La auditora del servicio es uno de los elementos bsicos en una
estrategia de servicio al cliente en una empresa orientada a la
competitividad.
Se define como el conjunto de estrategias diseadas de manera
ordenada y consecuente para que el cliente evalu la calidad y los
niveles de satisfaccin del servicio recibido dentro del ciclo del servicio
y de acuerdo con modelos de excelencia ya definidos.

Motivacin del Talento Humano

El talento humano de una empresa es considerada la pieza clave para


lograr los objetivos de la misma. Sealar que ese talento debe estar
comprometido y motivado para llegar al xito. Hoy en da muchas empresas
cometen algunos errores obviando esta situacin, muchos empleados se
sienten desmotivados y no sienten ningn tipo de compromiso con la
empresa. Es un punto que analizar y entrar en accin,

Implementar tcnicas de motivacin y as lograr que los trabajadores


se comprometan con las polticas, los objetivos de la empresa. Existen
muchas tcnicas y estrategias prcticas para motivar a un trabajador, para
lograr que este se sienta a gusto con las funciones desempeadas en su
puesto de trabajo. A veces nos perdemos en el tiempo y solo vemos a veces
lo negativo.
El talento y la empresa van de la mano porque combinan sus
esfuerzos, por medio al trabajo en conjunto con la finalidad de lograr los
objetivos propuestos.

Es importante implementar tcnicas de motivacin en la empresa,


implica la clave de xito para las empresas modernas, porque un talento
desmotivado nos llevara al fracaso o que cada proyecto quede rezagado. La
relacin existente entre el empleado y la empresa. Que exista un vnculo
entre si y que el empleado con la empresa, por medio a la conexin
emocional.

El reconocimiento en el rea laboral: reconocer cuando un


empleado realiza sus tareas bien y hacerle notar cuando est bien
no solo cuando este mal.
Oportunidades de trabajo atractivas: as que crear un vnculo entre
la empresa y el empleado.
Mejorar las condiciones de trabajo. Tener las herramientas
adecuadas para realizar la jornada de trabajo.
Participacin activa del empleado. Que tenga control de las tareas
asignadas y permitir el desarrollo dentro de las mismas dentro de
lo posible.

Motivar es fundamental para llegar al xito empresarial.

Seleccin del Personal

Es un proceso de previsin que procura prever cules solicitantes


tendrn xito si se les contrata; es al mismo tiempo, una comparacin y una
eleccin. Es una comparacin entre las cualidades de cada candidato con las
exigencias del cargo, y es una eleccin entre los candidatos previamente
seleccionados. La seleccin de personal es un proceso importante para las
organizaciones porque es una de las principales maneras como se
construyen a s mismas y como crecen. Tanto la seleccin adecuada de su
gente como la adecuada capacitacin que les brinde para mantenerlos
preparados pueden determinar la permanencia o desaparicin de una
empresa.

La finalidad es escoger a los candidatos ms adecuados para el


cargo de la empresa y no siempre el candidatos ms adecuado es aquel que
posee las mejores calificaciones. La seleccin de personal cumple su
finalidad cuando coloca en los cargos de la empresa a los ocupantes
adecuados a sus necesidades y que pueden, a medida que adquieren
mayores conocimientos y habilidades, ser promovidos a cargos ms
elevados que exigen mayores conocimientos y habilidades.

En el proceso de seleccin se utilizan una serie de tcnicas que


permiten elegir a la persona adecuada para el puesto vacante; en principio
se debe determinar quines renen los requisitos mnimos que necesitan
cubrirse para ocupar el puesto, eliminando a los que no satisfagan.
Posteriormente se procede a realizar principalmente: entrevistas, pruebas
psicolgicas, pruebas de conocimiento o de prctica, investigacin
socioeconmica y examen mdico.

El nmero de pasos en el proceso de seleccin y su secuencia, vara


no slo con la organizacin sino con el tipo y nivel del puesto que deba
ocuparse, con el costo de administrar la funcin particular en cada paso y
con la efectividad del paso al eliminar a los candidatos no calificados.
LA AUDITORIA DE SERVICIOS

Algunas veces es posible para una organizacin realizar una auditoria


interna, examinar su propio trabajo para asegurase que est operando
apropiadamente y efectivamente. Sin embargo, las auditorias tratadas en
esta seccin son realizadas por observadores objetivos, externos a la
organizacin, a fin de asegurarse de que todos los problemas sean
identificados y enfrentados. Los problemas no radican entonces en la
estrategia general del servicio prestado, ni en la falta de conocimiento o falta
de conciencia ms bien est orientado a la falta de planeacin que le
permitan dar seguimiento y control, razn por la cual un observador externo
es ms objetivo a la hora de evaluar y realizar estas auditoras.

Anlisis del Usuario

Es estudiar y evaluar las necesidades, los deseos y los requerimientos


de los consumidores, implica y realiza encuestas de clientes, analizar la
informacin de los consumidores, evaluar las estrategias de posicionamiento
en el mercado, elaborar perfiles de los clientes y determinar las estrategias
ptimas para segmentar el mercado. La informacin generada mediante el
anlisis de los clientes puede ser esencial para elaborar un buen enunciado
de la misin. Los perfiles de los clientes pueden revelar caractersticas
demogrficas de los clientes de una organizacin. Los compradores, los
vendedores, los distribuidores, los dependientes, los gerentes, los
mayoristas, los detallistas, los proveedores y los creadores pueden participar
todos para reunir informacin que sirva para identificar debidamente las
necesidades y los deseos de los clientes. Las organizaciones triunfadoras
jams pierden de vista los patrones de compra de sus clientes, actuales y
potenciales.

Compras

El departamento de compras es el encargado de realizar las


adquisiciones necesarias en el momento debido, con la cantidad y calidad
requerida y a un precio adecuado. Este departamento anteriormente estaba
delegado a otros departamentos principalmente al de produccin debido a
que no se le daba la importancia que requiere el mismo; puesto que debe de
proporcionar a cada departamento de todo lo necesario para realizar las
operaciones de la organizacin.

Funciones:

1. Adquisiciones: Accin que consiste en adquirir los insumos,


materiales y equipo, necesarios para el logro de los objetivos de la empresa,
los cuales deben ajustarse a los siguientes lineamientos: precio, calidad,
cantidad, condiciones de entrega y condiciones de pago; una vez recibidas
las mercancas es necesario verificar que cumplan con los requisitos antes
mencionados, y por ltimo aceptarlas.

2. Guarda y Almacenaje: Es el proceso de recepcin, clasificacin,


inventario y control de las mercancas de acuerdo a las dimensiones de las
mismas (peso y medidas.

3. Proveer a las dems reas: Una vez que el departamento de


compras se ha suministrado de todos los materiales necesarios, es su
obligacin proveer a las dems reas tomando en cuenta: la clase. Cantidad
y dimensiones de las mismas.

4. Distribucin: Es necesario establecer las bases para que el producto


pueda llegar del fabricante al consumidor; estos intercambios se pueden dar
ya sea a travs de mayoristas, minoristas, comisionistas o empresas que
venden al detalle.

Planificacin de productos y servicios

La planificacin de productos y servicios incluye actividades como


pruebas de mercado; posicionamiento de productos y marcas; entrega de
garantas; empaques; determinar opciones del producto, caractersticas del
producto, estilo del producto y calidad del producto; supresin de productos
viejos; y ofrecer servicio al cliente. La planificacin de productos y servicios
tiene particular importancia cuando la compaa persigue el desarrollo o la
diversificacin de sus productos.

Una de las tcnicas ms eficaces para planificar productos y servicios


son las pruebas de mercadeo. Las pruebas de mercado permiten a la
organizacin experimentar diversos planes de marketing y pronosticar las
ventas futuras de productos nuevos. Al realizar un proyecto de pruebas de
mercado, la organizacin debe decidir cuntas ciudades incluir, qu clase de
ciudades seleccionar, cunto tiempo durara la prueba, qu informacin se
reunir en el curso de la prueba, qu medidas se tomarn una vez
determinada la prueba. Las compaas con bienes de consumo usan las
pruebas de mercado con ms frecuencia que las compaas con bienes
industriales. Las pruebas de mercado pueden permitir a la organizacin
evitar prdidas sustanciales porque revelan productos dbiles y enfoques
ineficaces de marketing antes de que empiece la produccin a gran escala.

Polticas de precio

Las principales partes interesadas que afectan las decisiones de los


precios son cinco: consumidores, gobierno, proveedores, distribuidores y
competidores. En ocasiones, una organizacin establece una estrategia de
integracin hacia adelante primordialmente para tener mejor control de los
precios que se les cobran a los consumidores. Los gobiernos pueden
imponer limitaciones a los precios que se fijan, discriminacin de precios,
precios mnimos, precios unitarios, publicidad de precios y controles de
precios. Por ejemplo, la ley de Robinson-Patman prohbe que los fabricantes
y los mayoristas discriminen con precios a los compradores pertenecientes a
un canal (proveedores y distribuidores) si con ello lesionan la competencia.

Las organizaciones que compiten deben tener cuidado de no coordinar


descuentos, plazos de crdito o condiciones de venta; no discutir precios,
aumentos y costos en juntas de las asociaciones del gremio y no ponerse de
acuerdo para sacar listas de precios nuevos en la misma fecha, rotar
cotizaciones bajas para contratos o restringir la produccin de manera
uniforme a afecto de conservar precios altos. Los estrategas deben ver los
precios desde una perspectiva a corto plazo, pero tambin a largo plazo,
porque los competidores pueden imitar los cambios de precios con bastante
facilidad. Muchas veces, una empresa dominante puede igualar sin problema
alguno todas las reducciones de precios de sus competidores.
Distribucin

La distribucin incluye almacenamiento, canales de distribucin,


cobertura de la distribucin, ubicacin de los puntos detallistas, territorios de
ventas, niveles y ubicacin de inventarios, medios de transporte, ventas al
mayoreo y ventas al detalle. Hoy, la mayora de los productores no venden
sus bienes directamente a los consumidores. Existen diversas entidades
comercializadoras que actan como intermediaran, llevan diferentes nombres
como mayoristas, detallistas, corredores, facilitadores, agentes,
intermediarios, vendedores o simplemente distribuidores.

Investigacin de mercados

La Investigacin de mercados consiste en reunir, registrar y analizar,


en forma sistemtica, datos sobre problemas relacionados con marketing de
bienes y servicios. La investigacin de mercados pueden descubrir fuerzas y
debilidades crticas y los investigadores de mercados emplean infinidad de
escalas, instrumentos, procedimientos, conceptos y tcnicas para reunir
informacin. Las actividades de la investigacin de mercados respaldan a
todas las dems funciones comerciales importantes de la organizacin. Las
organizaciones que tienen buenas capacidades para realizar investigaciones
de mercado tienen una fuerza clara para seguir estrategias genricas.
Implica conocer quines son o pueden ser los consumidores o clientes
potenciales; e identificar sus caractersticas. Cuanto ms se conozca del
mercado mayor sern las posibilidades de xito.
Conclusin

Frecuentemente es necesario contar con una regulacin o auditoria de la


forma en que est siendo llevada a cabo la gestin del servicio al cliente; con
una ptima auditoria se podrn identifica aspectos como fortalezas o
debilidades que se podran mejorar llevando a cabo un plan estratgico que
busque una toma de decisiones respaldada por la calidad obteniendo as
resultados oportunos y veraces. La mayora de los clientes contactan una
organizacin porque tienen una necesidad, Esa necesidad se convierte en un
motivo o razn para que ellos requieran ser atendidos, entendiendo lo
anterior, es importante que los colaboradores de su empresa tengan claro
que su misin es lograr satisfacer en alguna medida dicha necesidad.

Sin dejar a un lado que tambin el talento humano quien es el


encargado de satisfacer al cliente, tambin debe sentirse satisfecho con las
actividades que este realiza en cualquier departamento dentro de la
organizacin, sentirse motivado va ms all de ubicarse en uno de los
mltiples puestos, es sentir pertenencia por cada accin a realizar, es lograr
sentirse parte de cada meta lograda y objetivo cumplido, logrando un
engranaje perfecto internamente con sus funciones y de manera externa con
los clientes que a su vez se logra satisfacer. Si se conoce la Evaluacin
Interna y externa, se potencia el talento humano, el logro de los objetivos
ser un hecho irreversible.