Universidad Nacional Experimental de la Fuerza Armada
Ncleo Miranda Extensin Santa Teresa
Planificacin Estratgica II
ADN-8S-01
Conocer la Evaluacin Interna y Potenciar
el Talento Humano en la Consecucin de los Objetivos de la Organizacin
Tutora:
Prof. Viera Marling
Autora:
Bravo Johanselis V. 17.908.987
Santa Teresa del Tuy, 29 de Septiembre del 2017
Introduccin
El mayor recurso de una empresa est en sus profesionales, aunque
muchas ignoran el valor del potencial que sus colaboradores pueden traer al negocio; es por eso que debemos de poner nfasis en la evaluacin del talento. La evaluacin del talento es un sistema de aplicacin del desempeo de la persona en el cargo y de su potencial de desarrollo. Nos ayuda a obtener mejores resultados de las personas. El objetivo de la evaluacin es cuantificar el potencial con el que cuenta el personal en la organizacin, mejorar el desempeo y provocar el aumento de la productividad, oportunidades de crecimiento, participacin de todos los miembros de la organizacin y definir la contribucin de los empleados.
Para ello es importante realizar la Auditoria, esta dinmica debe
aplicarse formalmente a toda empresa, independientemente de su magnitud y objetivos; aun en empresas pequeas, en donde se llega a considerar inoperante, su aplicacin debe ser secuencial constatada para lograr eficiencia y calidad no solo de lo que se realice sino de quien est encargado de realizar cada una de las funciones de la empresa, es entonces donde debe existir el equilibrio entre empresa, talento humano y maquinaria para lograr as una relacin funcional en todas las reas de la organizacin. EVALUACIN INTERNA
Relaciones Internas entre las reas Funcionales de la Empresa
Existe un proceso interactivo de estrategias, objetivos, metas, polticas
y decisiones de gerentes a nivel de empresa, de divisin y de funcin, que requiere de la coordinacin efectiva entre todas las reas funcionales de la misma, Hay infinidad de relaciones internas crticas entre las actividades de gerencia, mercadeo, finanzas, produccin, investigacin y desarrollo.
El desconocimiento de las relaciones internas entre las reas
funcionales de la empresa contribuye a producir un creciente nmero de fracasos empresariales debido a la falta de coordinacin y comunicacin entre la alta gerencia y los gerentes de divisin. Las reas funcionales en todas las organizaciones no tienen las mismas fuerzas o debilidades en todas sus reas ello se debe a que existe una serie de tcnicas, para establecer objetivos y estrategias en funcin de capitalizar las fuerzas internas y de superar las debilidades
Estas fuerzas reciben el nombre de competencias distintivas, y no son
ms que las estrategias que se ejecutan en funcin de la actitud cambiante de los clientes y la tecnologa para satisfacer sus requisitos, de all la orientacin y el manejo de esas capacidades y los recursos que se desarrollen en pro de un objetivo planificacin es una funcin primordial en este proceso, debido a que la mayor parte de los planes se basan en el logro de un esfuerzo coordinado entre todas las reas funcionales de la empresa para la fijacin de estrategias y objetivos, permitiendo modificarlos tantas veces se crea conveniente pensando en el beneficio interno de la organizacin y de cada uno de los que forman parte del recurso humano dentro de todas las reas de la misma. TALENTO HUMANO
Es un potencial creativo, un talento, que se vincula con otros factores
como conocimientos, experiencias, motivacin, intereses vocacionales, aptitudes, actitudes, habilidades, potencialidades, salud, entre otros. El talento humano se entiende como una combinacin o mixtura de varios aspectos, caractersticas o cualidades de una persona, implica saber (conocimientos), querer (compromiso) y poder (autoridad).
Importancia de la Planeacin del Talento Humano
Es la parte fundamental de toda organizacin, constituye una gua a
seguir por parte de los empresarios, permitindoles planear de mejor manera el personal que necesitaran para el logro de los objetivos de su empresa. Es importante sealar que toda empresa puede tener la ayuda de la maquinaria resistente y deseada para realizar las labores dentro de la rama a la cual pertenezca pero sin el talento humano es imposible percibir totalmente la calidad de la organizacin pues siempre dependern del talento humano para la programacin, reparacin y ejecucin de las tareas de las mismas.
Organizacin del Talento Humano
Permite determinar las funciones y responsabilidades de los
empleados con anterioridad y de una manera organizada. Posibilita retener en calidad y cantidad el recurso humano valioso para la empresa. Permite prever los cambios internos y externos que nos afectan a la empresa en relacin con el recurso humano. La auditora del servicio es uno de los elementos bsicos en una estrategia de servicio al cliente en una empresa orientada a la competitividad. Se define como el conjunto de estrategias diseadas de manera ordenada y consecuente para que el cliente evalu la calidad y los niveles de satisfaccin del servicio recibido dentro del ciclo del servicio y de acuerdo con modelos de excelencia ya definidos.
Motivacin del Talento Humano
El talento humano de una empresa es considerada la pieza clave para
lograr los objetivos de la misma. Sealar que ese talento debe estar comprometido y motivado para llegar al xito. Hoy en da muchas empresas cometen algunos errores obviando esta situacin, muchos empleados se sienten desmotivados y no sienten ningn tipo de compromiso con la empresa. Es un punto que analizar y entrar en accin,
Implementar tcnicas de motivacin y as lograr que los trabajadores
se comprometan con las polticas, los objetivos de la empresa. Existen muchas tcnicas y estrategias prcticas para motivar a un trabajador, para lograr que este se sienta a gusto con las funciones desempeadas en su puesto de trabajo. A veces nos perdemos en el tiempo y solo vemos a veces lo negativo. El talento y la empresa van de la mano porque combinan sus esfuerzos, por medio al trabajo en conjunto con la finalidad de lograr los objetivos propuestos.
Es importante implementar tcnicas de motivacin en la empresa,
implica la clave de xito para las empresas modernas, porque un talento desmotivado nos llevara al fracaso o que cada proyecto quede rezagado. La relacin existente entre el empleado y la empresa. Que exista un vnculo entre si y que el empleado con la empresa, por medio a la conexin emocional.
El reconocimiento en el rea laboral: reconocer cuando un
empleado realiza sus tareas bien y hacerle notar cuando est bien no solo cuando este mal. Oportunidades de trabajo atractivas: as que crear un vnculo entre la empresa y el empleado. Mejorar las condiciones de trabajo. Tener las herramientas adecuadas para realizar la jornada de trabajo. Participacin activa del empleado. Que tenga control de las tareas asignadas y permitir el desarrollo dentro de las mismas dentro de lo posible.
Motivar es fundamental para llegar al xito empresarial.
Seleccin del Personal
Es un proceso de previsin que procura prever cules solicitantes
tendrn xito si se les contrata; es al mismo tiempo, una comparacin y una eleccin. Es una comparacin entre las cualidades de cada candidato con las exigencias del cargo, y es una eleccin entre los candidatos previamente seleccionados. La seleccin de personal es un proceso importante para las organizaciones porque es una de las principales maneras como se construyen a s mismas y como crecen. Tanto la seleccin adecuada de su gente como la adecuada capacitacin que les brinde para mantenerlos preparados pueden determinar la permanencia o desaparicin de una empresa.
La finalidad es escoger a los candidatos ms adecuados para el
cargo de la empresa y no siempre el candidatos ms adecuado es aquel que posee las mejores calificaciones. La seleccin de personal cumple su finalidad cuando coloca en los cargos de la empresa a los ocupantes adecuados a sus necesidades y que pueden, a medida que adquieren mayores conocimientos y habilidades, ser promovidos a cargos ms elevados que exigen mayores conocimientos y habilidades.
En el proceso de seleccin se utilizan una serie de tcnicas que
permiten elegir a la persona adecuada para el puesto vacante; en principio se debe determinar quines renen los requisitos mnimos que necesitan cubrirse para ocupar el puesto, eliminando a los que no satisfagan. Posteriormente se procede a realizar principalmente: entrevistas, pruebas psicolgicas, pruebas de conocimiento o de prctica, investigacin socioeconmica y examen mdico.
El nmero de pasos en el proceso de seleccin y su secuencia, vara
no slo con la organizacin sino con el tipo y nivel del puesto que deba ocuparse, con el costo de administrar la funcin particular en cada paso y con la efectividad del paso al eliminar a los candidatos no calificados. LA AUDITORIA DE SERVICIOS
Algunas veces es posible para una organizacin realizar una auditoria
interna, examinar su propio trabajo para asegurase que est operando apropiadamente y efectivamente. Sin embargo, las auditorias tratadas en esta seccin son realizadas por observadores objetivos, externos a la organizacin, a fin de asegurarse de que todos los problemas sean identificados y enfrentados. Los problemas no radican entonces en la estrategia general del servicio prestado, ni en la falta de conocimiento o falta de conciencia ms bien est orientado a la falta de planeacin que le permitan dar seguimiento y control, razn por la cual un observador externo es ms objetivo a la hora de evaluar y realizar estas auditoras.
Anlisis del Usuario
Es estudiar y evaluar las necesidades, los deseos y los requerimientos
de los consumidores, implica y realiza encuestas de clientes, analizar la informacin de los consumidores, evaluar las estrategias de posicionamiento en el mercado, elaborar perfiles de los clientes y determinar las estrategias ptimas para segmentar el mercado. La informacin generada mediante el anlisis de los clientes puede ser esencial para elaborar un buen enunciado de la misin. Los perfiles de los clientes pueden revelar caractersticas demogrficas de los clientes de una organizacin. Los compradores, los vendedores, los distribuidores, los dependientes, los gerentes, los mayoristas, los detallistas, los proveedores y los creadores pueden participar todos para reunir informacin que sirva para identificar debidamente las necesidades y los deseos de los clientes. Las organizaciones triunfadoras jams pierden de vista los patrones de compra de sus clientes, actuales y potenciales.
Compras
El departamento de compras es el encargado de realizar las
adquisiciones necesarias en el momento debido, con la cantidad y calidad requerida y a un precio adecuado. Este departamento anteriormente estaba delegado a otros departamentos principalmente al de produccin debido a que no se le daba la importancia que requiere el mismo; puesto que debe de proporcionar a cada departamento de todo lo necesario para realizar las operaciones de la organizacin.
Funciones:
1. Adquisiciones: Accin que consiste en adquirir los insumos,
materiales y equipo, necesarios para el logro de los objetivos de la empresa, los cuales deben ajustarse a los siguientes lineamientos: precio, calidad, cantidad, condiciones de entrega y condiciones de pago; una vez recibidas las mercancas es necesario verificar que cumplan con los requisitos antes mencionados, y por ltimo aceptarlas.
2. Guarda y Almacenaje: Es el proceso de recepcin, clasificacin,
inventario y control de las mercancas de acuerdo a las dimensiones de las mismas (peso y medidas.
3. Proveer a las dems reas: Una vez que el departamento de
compras se ha suministrado de todos los materiales necesarios, es su obligacin proveer a las dems reas tomando en cuenta: la clase. Cantidad y dimensiones de las mismas.
4. Distribucin: Es necesario establecer las bases para que el producto
pueda llegar del fabricante al consumidor; estos intercambios se pueden dar ya sea a travs de mayoristas, minoristas, comisionistas o empresas que venden al detalle.
Planificacin de productos y servicios
La planificacin de productos y servicios incluye actividades como
pruebas de mercado; posicionamiento de productos y marcas; entrega de garantas; empaques; determinar opciones del producto, caractersticas del producto, estilo del producto y calidad del producto; supresin de productos viejos; y ofrecer servicio al cliente. La planificacin de productos y servicios tiene particular importancia cuando la compaa persigue el desarrollo o la diversificacin de sus productos.
Una de las tcnicas ms eficaces para planificar productos y servicios
son las pruebas de mercadeo. Las pruebas de mercado permiten a la organizacin experimentar diversos planes de marketing y pronosticar las ventas futuras de productos nuevos. Al realizar un proyecto de pruebas de mercado, la organizacin debe decidir cuntas ciudades incluir, qu clase de ciudades seleccionar, cunto tiempo durara la prueba, qu informacin se reunir en el curso de la prueba, qu medidas se tomarn una vez determinada la prueba. Las compaas con bienes de consumo usan las pruebas de mercado con ms frecuencia que las compaas con bienes industriales. Las pruebas de mercado pueden permitir a la organizacin evitar prdidas sustanciales porque revelan productos dbiles y enfoques ineficaces de marketing antes de que empiece la produccin a gran escala.
Polticas de precio
Las principales partes interesadas que afectan las decisiones de los
precios son cinco: consumidores, gobierno, proveedores, distribuidores y competidores. En ocasiones, una organizacin establece una estrategia de integracin hacia adelante primordialmente para tener mejor control de los precios que se les cobran a los consumidores. Los gobiernos pueden imponer limitaciones a los precios que se fijan, discriminacin de precios, precios mnimos, precios unitarios, publicidad de precios y controles de precios. Por ejemplo, la ley de Robinson-Patman prohbe que los fabricantes y los mayoristas discriminen con precios a los compradores pertenecientes a un canal (proveedores y distribuidores) si con ello lesionan la competencia.
Las organizaciones que compiten deben tener cuidado de no coordinar
descuentos, plazos de crdito o condiciones de venta; no discutir precios, aumentos y costos en juntas de las asociaciones del gremio y no ponerse de acuerdo para sacar listas de precios nuevos en la misma fecha, rotar cotizaciones bajas para contratos o restringir la produccin de manera uniforme a afecto de conservar precios altos. Los estrategas deben ver los precios desde una perspectiva a corto plazo, pero tambin a largo plazo, porque los competidores pueden imitar los cambios de precios con bastante facilidad. Muchas veces, una empresa dominante puede igualar sin problema alguno todas las reducciones de precios de sus competidores. Distribucin
La distribucin incluye almacenamiento, canales de distribucin,
cobertura de la distribucin, ubicacin de los puntos detallistas, territorios de ventas, niveles y ubicacin de inventarios, medios de transporte, ventas al mayoreo y ventas al detalle. Hoy, la mayora de los productores no venden sus bienes directamente a los consumidores. Existen diversas entidades comercializadoras que actan como intermediaran, llevan diferentes nombres como mayoristas, detallistas, corredores, facilitadores, agentes, intermediarios, vendedores o simplemente distribuidores.
Investigacin de mercados
La Investigacin de mercados consiste en reunir, registrar y analizar,
en forma sistemtica, datos sobre problemas relacionados con marketing de bienes y servicios. La investigacin de mercados pueden descubrir fuerzas y debilidades crticas y los investigadores de mercados emplean infinidad de escalas, instrumentos, procedimientos, conceptos y tcnicas para reunir informacin. Las actividades de la investigacin de mercados respaldan a todas las dems funciones comerciales importantes de la organizacin. Las organizaciones que tienen buenas capacidades para realizar investigaciones de mercado tienen una fuerza clara para seguir estrategias genricas. Implica conocer quines son o pueden ser los consumidores o clientes potenciales; e identificar sus caractersticas. Cuanto ms se conozca del mercado mayor sern las posibilidades de xito. Conclusin
Frecuentemente es necesario contar con una regulacin o auditoria de la
forma en que est siendo llevada a cabo la gestin del servicio al cliente; con una ptima auditoria se podrn identifica aspectos como fortalezas o debilidades que se podran mejorar llevando a cabo un plan estratgico que busque una toma de decisiones respaldada por la calidad obteniendo as resultados oportunos y veraces. La mayora de los clientes contactan una organizacin porque tienen una necesidad, Esa necesidad se convierte en un motivo o razn para que ellos requieran ser atendidos, entendiendo lo anterior, es importante que los colaboradores de su empresa tengan claro que su misin es lograr satisfacer en alguna medida dicha necesidad.
Sin dejar a un lado que tambin el talento humano quien es el
encargado de satisfacer al cliente, tambin debe sentirse satisfecho con las actividades que este realiza en cualquier departamento dentro de la organizacin, sentirse motivado va ms all de ubicarse en uno de los mltiples puestos, es sentir pertenencia por cada accin a realizar, es lograr sentirse parte de cada meta lograda y objetivo cumplido, logrando un engranaje perfecto internamente con sus funciones y de manera externa con los clientes que a su vez se logra satisfacer. Si se conoce la Evaluacin Interna y externa, se potencia el talento humano, el logro de los objetivos ser un hecho irreversible.