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ltima Verso
Relatrio
Voto
CAPTULO I
DAS DEFINIES
II (Excludo)
III (Excludo)
IV (Excludo)
V rea urbana: parcela do territrio, contnua ou no, includa no permetro urbano
pelo Plano Diretor ou por lei municipal especfica;
V-A - bandeiras tarifrias: sistema tarifrio que tem como finalidade sinalizar aos
consumidores faturados pela distribuidora por meio da Tarifa de Energia, os custos atuais da
gerao de energia eltrica;
VII carga instalada: soma das potncias nominais dos equipamentos eltricos
instalados na unidade consumidora, em condies de entrar em funcionamento, expressa em
quilowatts (kW);
XI chamada ocupada CO: ligao telefnica que no pode ser completada e atendida
por falta de capacidade da CTA, cujos dados so fornecidos pela operadora de telefonia;
XII chamada em espera ou fila CE: ligao telefnica recebida e mantida em espera
at o atendimento humano;
XXII demanda faturvel: valor da demanda de potncia ativa, considerada para fins de
faturamento, com aplicao da respectiva tarifa, expressa em quilowatts (kW);
XXIII demanda medida: maior demanda de potncia ativa, verificada por medio,
integralizada em intervalos de 15 (quinze) minutos durante o perodo de faturamento;
XXIX encargo de uso do sistema de distribuio: valor em Reais (R$) devido pelo uso
das instalaes de distribuio, calculado pelo produto da tarifa de uso pelos respectivos montantes
de uso do sistema de distribuio e de energia contratados ou verificados;
XXX eficincia energtica: procedimento que tem por finalidade reduzir o consumo
de energia eltrica necessrio realizao de um determinado trabalho, excetuado o uso de energia
proveniente de matria-prima no utilizada, em escala industrial, na matriz energtica;
XXXI energia eltrica ativa: aquela que pode ser convertida em outra forma de
energia, expressa em quilowatts-hora (kWh)
XXXII energia eltrica reativa: aquela que circula entre os diversos campos eltricos e
magnticos de um sistema de corrente alternada, sem produzir trabalho, expressa em quilovolt-
ampre-reativo-hora (kvarh);
XXXIII fator de carga: razo entre a demanda mdia e a demanda mxima da unidade
consumidora ocorridas no mesmo intervalo de tempo especificado;
XXXIV fator de demanda: razo entre a demanda mxima num intervalo de tempo
especificado e a carga instalada na unidade consumidora;
XXXV fator de potncia: razo entre a energia eltrica ativa e a raiz quadrada da soma
dos quadrados das energias eltricas ativa e reativa, consumidas num mesmo perodo especificado;
XXXVI fatura: documento comercial que apresenta a quantia monetria total que deve
ser paga pelo consumidor distribuidora, em funo do fornecimento de energia eltrica, da
conexo e uso do sistema ou da prestao de servios, devendo especificar claramente os servios
fornecidos, a respectiva quantidade, tarifa e perodo de faturamento de modo a possibilitar ao
consumidor o acompanhamento de seu consumo mensal. A fatura pode ser apresentada impressa
ou em meio eletrnico;
a) subgrupo B1 residencial;
b) subgrupo B2 rural;
XXXIX iluminao pblica: servio pblico que tem por objetivo exclusivo prover de
claridade os logradouros pblicos, de forma peridica, contnua ou eventual;
XLII indicador de nvel de servio INS: razo entre o total de chamadas atendidas
em at 30 (trinta) segundos e a diferena entre o total de chamadas recebidas e o total de chamadas
abandonadas em tempo inferior ou igual a 30 (trinta) segundos, em termos percentuais;
XLVI lote: terreno servido de infraestrutura bsica cujas dimenses atendam aos
ndices urbansticos definidos pelo plano diretor ou lei municipal para a zona em que se situe;
XLVII loteamento: subdiviso de gleba de terreno em lotes destinados edificao,
com abertura de novas vias de circulao, de logradouros pblicos ou prolongamento, modificao
ou ampliao das vias existentes, cujo projeto tenha sido devidamente aprovado pela respectiva
Prefeitura Municipal ou, quando for o caso, pelo Distrito Federal;
1. horrio de ponta: perodo composto por 3 (trs) horas dirias consecutivas definidas
pela distribuidora considerando a curva de carga de seu sistema eltrico, aprovado pela ANEEL
para toda a rea de concesso, com exceo feita aos sbados, domingos, tera-feira de carnaval,
sexta-feira da Paixo, Corpus Christi, e os seguintes feriados:
Dia e ms Feriados nacionais Leis federais
01 de janeiro Confraternizao Universal 10.607, de 19/12/2002
21 de abril Tiradentes 10.607, de 19/12/2002
01 de maio Dia do Trabalho 10.607, de 19/12/2002
07 de setembro Independncia 10.607, de 19/12/2002
12 de outubro Nossa Senhora Aparecida 6.802. de 30/06/1980
02 de novembro Finados 10.607, de 19/12/2002
15 de novembro Proclamao da Repblica 10.607, de 19/12/2002
25 de dezembro Natal 10.607, de 19/12/2002
2. horrio fora de ponta: perodo composto pelo conjunto das horas dirias consecutivas
e complementares quelas definidas no horrio de ponta;
LIII nexo de causalidade: relao causal que determina o vnculo entre o evento
causador e o dano reclamado;
LIV percia tcnica: atividade desenvolvida pelo rgo metrolgico ou entidade por
ele delegada ou terceiro legalmente habilitado com vistas a examinar e certificar as condies
fsicas em que se encontra um determinado sistema ou equipamento de medio;
LVIII posto tarifrio: perodo de tempo em horas para aplicao das tarifas de forma
diferenciada ao longo do dia, considerando a seguinte diviso:
a) posto tarifrio ponta: perodo composto por 3 (trs) horas dirias consecutivas
definidas pela distribuidora considerando a curva de carga de seu sistema eltrico, aprovado pela
ANEEL para toda a rea de concesso ou permisso, com exceo feita aos sbados, domingos,
tera-feira de carnaval, sexta-feira da Paixo, Corpus Christi, e os seguintes feriados:
Dia e ms Feriados nacionais Leis federais
01 de janeiro Confraternizao Universal 662, de 06/04/1949
21 de abril Tiradentes 662, de 06/04/1949
01 de maio Dia do Trabalho 662, de 06/04/1949
07 de setembro Independncia 662, de 06/04/1949
12 de outubro Nossa Senhora Aparecida 6.802, de 30/06/1980
02 de novembro Finados 662, de 06/04/1949
15 de novembro Proclamao da Repblica 662, de 06/04/1949
25 de dezembro Natal 662, de 06/04/1949
c) posto tarifrio fora de ponta: perodo composto pelo conjunto das horas dirias
consecutivas e complementares quelas definidas nos postos ponta e, para o Grupo B,
intermedirio;
LIX potncia ativa: quantidade de energia eltrica solicitada por unidade de tempo,
expressa em quilowatts (kW);
LXXX tempo mdio de atendimento: razo entre o tempo total despendido para o
atendimento humano, em segundos, e o total de chamadas atendidas;
LXXXI tempo mdio de espera: razo entre o tempo total de espera, em segundos, e o
total de chamadas atendidas no mesmo perodo;
LXXXIX zona especial de interesse social ZEIS: rea urbana instituda pelo Plano
Diretor ou definida por outra lei municipal, destinada predominantemente moradia de populao
de baixa renda e sujeita a regras especficas de parcelamento, uso e ocupao do solo.
CAPTULO II
DA UNIDADE CONSUMIDORA
Seo I
Da Titularidade
Seo II
Da Classificao
Art. 5o A aplicao das tarifas deve observar as classes e subclasses estabelecidas neste
artigo.
I residencial;
I comercial;
V templos religiosos;
I agropecuria rural: localizada na rea rural, onde seja desenvolvida atividade relativa
agropecuria, inclusive o beneficiamento ou a conservao dos produtos agrcolas oriundos da
mesma propriedade e o fornecimento para:
b) o titular da unidade consumidora deve possuir registro de produtor rural expedido por
rgo pblico ou outro documento hbil que comprove o exerccio da atividade agropecuria.
III residencial rural: localizada na rea rural, com fim residencial, utilizada por
trabalhador rural ou aposentado nesta condio;
Art. 6o Quando houver mais de uma atividade na mesma unidade consumidora, sua
classificao deve corresponder quela que apresentar a maior parcela da carga instalada.
2o Havendo no mesmo local carga que no seja exclusiva de atividade relativa classe
servio pblico, a distribuidora deve exigir a separao das cargas com vistas a possibilitar a
instalao de medio especfica da carga no-exclusiva.
II idosos com 65 (sessenta e cinco) anos ou mais ou pessoas com deficincia, que
recebam o Benefcio de Prestao Continuada da Assistncia Social BPC, nos termos dos arts. 20
e 21 da Lei no 8.742, de 7 de dezembro de 1993; ou
III famlia inscrita no Cadastro nico com renda mensal de at 3 (trs) salrios
mnimos, que tenha portador de doena ou deficincia cujo tratamento, procedimento mdico ou
teraputico requeira o uso continuado de aparelhos, equipamentos ou instrumentos que, para o seu
funcionamento, demandem consumo de energia eltrica.
Art. 9o Cada famlia ter direito ao benefcio da Tarifa Social de Energia Eltrica -
TSEE em apenas uma unidade consumidora.
1o Cada famlia, quando deixar de utilizar a unidade consumidora, deve informar
distribuidora, que far as devidas alteraes com posterior comunicao ANEEL por meio
eletrnico, conforme orientaes especficas da ANEEL.
Seo III
Da Sazonalidade
Art. 10. A sazonalidade deve ser reconhecida pela distribuidora, para fins de
faturamento, mediante solicitao do consumidor, observados os seguintes requisitos:
3 Para as situaes previstas nos incisos I e II do 1o do art. 128, deve ser mantido o
reconhecimento da sazonalidade, salvo solicitao em contrrio do consumidor.
Seo IV
Do Servio Essencial
Pargrafo nico. Para fins de aplicao do disposto neste artigo, classificam-se como
servios ou atividades essenciais os desenvolvidos nas unidades consumidoras a seguir indicados:
IV funerrios;
V unidade operacional de transporte coletivo;
XII unidade operacional de segurana pblica, tais como, polcia militar, polcia civil
e corpo de bombeiros;
Seo V
Da Tenso de Fornecimento
1 O interessado pode optar por tenso diferente das estabelecidas no art. 12, desde
que haja viabilidade tcnica do subsistema eltrico, sendo de sua responsabilidade os investimentos
adicionais necessrios ao atendimento.
3o (Revogado)
Seo VI
Do Ponto de Entrega
Art. 15. A distribuidora deve adotar todas as providncias com vistas a viabilizar
o fornecimento, operar e manter o seu sistema eltrico at o ponto de entrega, caracterizado como o
limite de sua responsabilidade, observadas as condies estabelecidas na legislao e regulamentos
aplicveis.
Seo VII
Da Subestao Compartilhada
Seo VIII
Dos Empreendimentos com Mltiplas Unidades Consumidoras
Pargrafo nico. As instalaes para atendimento das reas de uso comum constituem
uma unidade consumidora de responsabilidade do condomnio, da administrao ou do proprietrio
do empreendimento.
8 Nos casos de que trata o pargrafo anterior, a distribuidora pode determinar que os
interessados adotem padres construtivos que no interfiram com a rede existente, tais como a
adoo de sistemas subterrneos.
Seo IX
Do Transporte Pblico por meio de Trao Eltrica
Seo X
Da Iluminao Pblica
Art. 23. As reclamaes formuladas pelo Poder Pblico com relao iluminao
pblica devem ser analisadas pela agncia estadual conveniada, ou ainda pela ANEEL, apenas no
que concerne s clusulas contidas no respectivo contrato acordado entre as partes.
CAPTULO III
DO FORNECIMENTO
Seo I
Da Solicitao
j) indicao de outro endereo atendido pelo servio postal para entrega da fatura e
demais correspondncias, observado o disposto no art. 122.
1 O prazo para atendimento sem nus de qualquer espcie para o interessado deve
obedecer, quando for o caso, ao plano de universalizao aprovado pela ANEEL, ou, caso a
Distribuidora ou o municpio estejam universalizados, aos prazos e condies estabelecidos nesta
Resoluo, ainda que haja a alocao de recursos a ttulo de subveno econmica de programas de
eletrificao rural implementados pela Administrao Pblica Federal, do Distrito Federal, dos
Estados ou dos Municpios.
9 O atendimento das regies remotas dos Sistemas Isolados deve observar os prazos e
procedimentos estabelecidos em resoluo especfica.
Pargrafo nico. O interessado deve pertencer a uma famlia inscrita no Cadastro nico,
com data da ltima atualizao cadastral no superior a 2 (dois) anos e renda familiar mensal per
capita de at meio salrio mnimo ou renda familiar mensal de at 3 salrios mnimos, o que deve
ser verificado pela distribuidora por meio de consulta s informaes do Cadastro nico.
IV os projetos elaborados pela distribuidora devem ser feitos por profissional tcnico
habilitado, observada a regulamentao do Conselho Regional de Engenharia e Agronomia - CREA
sobre a Anotao de Responsabilidade Tcnica ART.
Art. 28. Para concesso da Tarifa Social de Energia Eltrica TSEE, conforme
critrios de classificao nas subclasses baixa renda dos artigos 8o e 9o, o interessado deve:
I - ser homologado pela Secretaria Municipal de Sade, nos casos em que o profissional
mdico no atue no mbito do Sistema nico de Sade SUS ou em estabelecimento particular
conveniado; e
Art. 29. Para o atendimento unidade consumidora cuja contratao for efetuada
por meio da celebrao do Contrato de Compra de Energia Regulada CCER, deve-se observar
que:
Art. 30. A vistoria da unidade consumidora deve ser efetuada em at 3 (trs) dias
teis na rea urbana e 5 (cinco) dias teis na rea rural, contados da data da solicitao do
interessado de que trata o art. 27 ou do pedido de nova vistoria, observado o disposto na alnea i
do inciso II do art. 27.
Seo III
Dos Prazos de Ligao
I 2 (dois) dias teis para unidade consumidora do grupo B, localizada em rea urbana;
II 5 (cinco) dias teis para unidade consumidora do grupo B, localizada em rea rural;
e
Pargrafo nico. Os prazos fixados neste artigo devem ser contados a partir da data da
aprovao das instalaes e do cumprimento das demais condies regulamentares pertinentes.
Seo IV
Do Oramento e das Obras para Viabilizao do Fornecimento
I obrigatoriamente:
g) obrigaes do interessado;
h) classificao da atividade;
i) tarifas aplicveis;
Art. 33. A partir do recebimento das informaes de que trata o art. 32, o
interessado pode optar entre aceitar os prazos e condies estipulados pela distribuidora; solicitar
antecipao no atendimento mediante aporte de recursos ou executar a obra diretamente, observado
o disposto no art. 37, manifestando sua opo distribuidora nos prazos a seguir estabelecidos:
I 10 (dez) dias, no caso de atendimento sem nus de que tratam os arts. 40 e 41; e
Seo V
Dos Prazos de Execuo das Obras
II 120 (cento e vinte) dias, quando tratar-se de obras com dimenso de at 1 (um)
quilmetro na rede de distribuio area de tenso primria, incluindo nesta distncia a
complementao de fases na rede existente e, se for o caso, as obras do inciso I.
1o Demais situaes no abrangidas nos incisos I e II, bem como as obras de que
tratam os artigos 44, 47, 48 e 102, devem ser executadas de acordo com o cronograma da
distribuidora, observados, quando houver, prazos especficos estabelecidos na legislao vigente.
3o Sempre que solicitado pelo interessado a distribuidora deve informar, por escrito ou
por outro meio acordado, em at 3 (trs) dias teis, o relatrio de estado da obra e, se for o caso, a
relao das licenas e autorizaes ainda no obtidas e demais informaes pertinentes.
Art. 35. Os prazos estabelecidos ou pactuados, para incio e concluso das obras a
cargo da distribuidora, devem ser suspensos, quando:
I o interessado no apresentar as informaes ou no tiver executado as obras sob sua
responsabilidade, desde que tais obras inviabilizem a execuo das obras pela distribuidora;
III no for obtida a servido de passagem ou via de acesso necessria execuo dos
trabalhos; ou
Pargrafo nico. O interessado deve ser comunicado previamente sobre os motivos que
ensejaram a suspenso, devendo o prazo ser continuado imediatamente aps sanadas as pendncias.
Seo VI
Da Antecipao do Atendimento com Aporte de Recursos
Seo VII
Da Execuo da Obra pelo Interessado
Art. 37. O interessado, individualmente ou em conjunto, e a Administrao
Pblica Direta ou Indireta podem optar pela execuo das obras de extenso de rede, reforo ou
modificao da rede existente.
III a distribuidora tem o prazo mximo de 30 (trinta) dias para informar ao interessado
o resultado do comissionamento das obras executadas aps a solicitao do interessado, indicando
as eventuais ressalvas e, ocorrendo reprovao, os respectivos motivos e as providncias corretivas
necessrias;
VIII as obras executadas pelo interessado devem ser previamente acordadas entre este
e a distribuidora; e
Seo VIII
Do Atraso na Restituio e na Contabilizao
Art. 38. O atraso no pagamento dos valores das parcelas a serem restitudas aos
consumidores a que se referem os arts. 36 e 37, alm da atualizao neles prevista, implica cobrana
de multa de 5% (cinco por cento) sobre o montante final da parcela em atraso, acrescido de juros de
mora de 1% (um por cento) ao ms calculado pro rata die.
Seo IX
Das Obras de Responsabilidade da Distribuidora
II em tenso inferior a 2,3 kV, ainda que seja necessria a extenso de rede em tenso
igual ou inferior a 138 kV.
Pargrafo nico. O aumento de carga para as unidades consumidoras atendidas por meio
de sistemas individuais de gerao de energia eltrica com fontes intermitentes ou microssistemas
de gerao de energia eltrica isolada, onde haja restrio na capacidade de gerao, deve observar
o disposto em regulamento especfico.
Seo X
Das Obras com Participao Financeira do Consumidor
IV os bens e instalaes oriundos das obras, de que trata este artigo, devem ser
cadastrados e incorporados ao Ativo Imobilizado em Servio da distribuidora na respectiva
concluso, tendo como referncia a data de energizao da rede, contabilizando-se os valores da
correspondente participao financeira do consumidor conforme disposto no Manual de
Contabilidade do Servio Pblico de Energia Eltrica.
ERD MUSDERD K ,
onde:
1
K 12 (TUSD Fio B) ( 1 ) ,
FRC
1
K 12 (TUSD Fio BFP ) ( 1 ) ,
FRC
onde:
TUSD Fio B FP = a parcela da TUSD no posto tarifrio fora de ponta, composta pelos
custos regulatrios decorrentes do uso dos ativos de propriedade da prpria distribuidora, que
remunera o investimento, o custo de operao e manuteno e a depreciao dos ativos, em Reais
por quilowatt (R$/kW);
FRC = o fator de recuperao do capital que traz a valor presente a receita uniforme
prevista, sendo obtido pela equao:
1 i n i
FRC ,
1 i n 1
onde:
100
n
d
6 Para unidade consumidora com faturamento pelo grupo A, o MUSDERD a
demanda contratada, se enquadrada na modalidade tarifria convencional binmia ou horria verde,
a demanda contratada no posto tarifrio fora de ponta, se enquadrada na modalidade tarifria
horria azul ou o valor do uso contratado para seguimento fora de ponta, devendo ser feita a mdia
ponderada caso tenham sido contratados valores mensais diferenciados.
10. A mdia ponderada de que trata o 6o deve considerar o perodo de vida til n
utilizado no clculo do encargo de responsabilidade da distribuidora.
Seo XI
Das Obras de Responsabilidade do Interessado
1 Nos casos de que trata este artigo, devem ser includos todos os custos referentes
ampliao de capacidade ou reforma de subestaes, alimentadores e linhas j existentes, quando
necessrias ao atendimento do pedido, ressalvadas as excees previstas nesta Resoluo.
Seo XII
Do Remanejamento de Carga
III vedada a utilizao exclusiva da rede, exceo do trecho onde esteja conectada
a carga a ser transferida;
Seo XIII
II as licenas obrigatrias;
III dos postos de transformao necessrios para o atendimento, ainda que em via
pblica, abrangendo todos os materiais necessrios e a mo de obra, observados os critrios
estabelecidos no 1o e 2o do art. 43.
Art. 50. A incorporao de que trata o art. 49 deve ser feita de forma no onerosa,
a ttulo de doao, no ensejando qualquer indenizao ao responsvel pelo empreendimento ou aos
adquirentes das unidades individuais, observadas as disposies do Manual de Contabilidade do
Servio Pblico de Energia Eltrica e do Manual de Controle Patrimonial do Setor Eltrico.
Art. 51. Na hiptese de recusa por parte do responsvel pela implantao ou dos
adquirentes das unidades do empreendimento em permitir a incorporao, compete distribuidora
adotar as medidas legais e jurdicas para garantir o direito incorporao das instalaes ao
respectivo ativo imobilizado em servio, na qualidade de protetora dos interesses inerentes
prestao do servio pblico de distribuio de energia eltrica, originalmente de competncia da
Unio.
Seo XIV
Do Fornecimento Provisrio
III devem ser considerados como despesa os custos dos materiais aplicados e no
reaproveitveis e os aplicados que no tenham viabilidade tcnica de retirada, bem como os demais
custos, tais como: mo-de-obra para instalao; retirada; ligao; desligamento e transporte.
I deve ser realizado como forma de reduzir o risco de danos e acidentes a pessoas,
bens ou instalaes do sistema eltrico e de combater o uso irregular da energia eltrica;
Seo XV
Do Fornecimento a Ttulo Precrio
V a tarifa a ser aplicada deve ser aquela homologada para a distribuidora que prestar o
atendimento.
CAPTULO IV
DAS MODALIDADES TARIFRIAS
Seo I
Da Modalidade Tarifria Convencional
Seo II
Das Modalidades Tarifrias Horrias
b) uma tarifa para o posto tarifrio fora de ponta em perodo mido (R$/MWh);
d) uma tarifa para o posto tarifrio fora de ponta em perodo seco (R$/MWh).
b) uma tarifa para o posto tarifrio fora de ponta em perodo mido (R$/MWh);
d) uma tarifa para o posto tarifrio fora de ponta em perodo seco (R$/MWh).
I uma tarifa para o consumo de energia (R$/MWh) para o posto tarifrio ponta;
III uma tarifa para o consumo de energia (R$/MWh) para o posto tarifrio fora de
ponta.
Seo III
Do Enquadramento
1 Pertencentes ao grupo A:
2 Pertencentes ao grupo B:
I a pedido do consumidor, desde que a alterao precedente tenha sido anterior aos 12
(doze) ltimos ciclos de faturamento;
e) aviso de que a responsabilidade pela opo exclusiva do consumidor e que deve ser
realizada por escrito, nos termos do art. 58.
Seo IV
Do Horrio de Ponta
Art. 59. A definio dos postos tarifrios ponta, intermedirio e fora de ponta
deve ser proposta pela distribuidora, para aprovao da ANEEL, conforme disposto nos
Procedimentos de Distribuio e Procedimentos de Regulao Tarifria.
CAPTULO V
DOS CONTRATOS
Seo I
Do Contrato do Grupo B
Seo II
Dos contratos do grupo A
VI tenso contratada;
VII aplicao dos perodos de testes e de ajustes, nos termos dos arts. 134 e 135;
IX condies de aplicao das cobranas por reativos excedentes, nos termos dos arts.
95 a 97;
X necessidade de apresentao de projeto de eficincia energtica, antes de sua
implementao; e
XI critrios de incluso no subgrupo AS, quando pertinente.
Art. 63. A contratao da demanda deve observar, em pelo menos um dos postos
tarifrios, os valores mnimos de:
1 A demanda contratada por posto tarifrio deve ser nica para a vigncia do
contrato, exceto no caso de unidades consumidoras da classe rural e daquelas com sazonalidade
reconhecida, para as quais a demanda pode ser contratada segundo um cronograma mensal.
Art. 63-A. O montante de energia eltrica contratada por meio do CCER deve ser
definido segundo um dos seguintes critrios:
Seo III
Dos Prazos de Vigncia
Seo IV
Da Assinatura e Entrega dos Contratos
Art. 64. permitida a assinatura digital de contratos, desde que anuda pelo
consumidor contratante, em conformidade com a legislao de regncia.
Pargrafo nico. Quando se tratar de fornecimento de energia eltrica por prazo inferior
a 30 (trinta) dias, o contrato de adeso deve ser entregue no momento da solicitao do
fornecimento.
Art. 64-B. Uma via do CUSD e do CCER, assim como do contrato firmado com
consumidor submetido Lei de Licitaes e Contratos e do Contrato de Iluminao Pblica, deve
ser devolvida ao consumidor, com as respectivas assinaturas e rubricas, em at 30 dias do seu
recebimento.
Pargrafo nico. A distribuidora deve fornecer cpias do CUSD e do CCER de
consumidores livres e especiais mediante solicitao da Cmara de Comercializao de Energia
Eltrica CCEE.
Seo V
Da Eficincia Energtica e do Montante Contratado
Art. 65. A distribuidora deve ajustar o contrato vigente, a qualquer tempo, sempre que
solicitado pelo consumidor, em razo da implementao de medidas de eficincia energtica, assim como a
instalao de micro ou minigerao distribuda, conforme regulamentao especfica, que resultem em
reduo da demanda de potncia e do consumo de energia eltrica ativa, comprovveis pela distribuidora,
ressalvado o disposto no contrato de uso do sistema de distribuio acerca do ressarcimento dos
investimentos no amortizados durante a vigncia do referido contrato.
Seo VI
Do Contrato de Iluminao Pblica
Art. 68. O contrato de iluminao pblica deve ser celebrado com o poder pblico
municipal ou distrital e conter, alm das clusulas constantes dos arts. 62 e 62-A, quando pertinente,
outras relacionadas a:
Pargrafo nico. O disposto no caput pode ser celebrado tambm com consumidor
responsvel por unidade consumidora que abranja a iluminao de vias internas de condomnio.
Seo VII
Do Encerramento da Relao Contratual
I solicitao do consumidor;
I no caso do CUSD:
Seo VIII
Da Ausncia de Contrato
b) considerar para a demanda faturvel do Grupo A, por posto tarifrio, o maior valor
dentre a demanda medida no ciclo e as demandas faturadas nos ltimos 12 (doze) ciclos de
faturamento.
c) aplicar as tarifas da modalidade tarifria em que a unidade consumidora estava
enquadrada ou, em caso de impossibilidade por inexistncia do contrato ou da modalidade tarifria
anterior, as tarifas da modalidade tarifria horria azul; e
CAPTULO VI
DA MEDIO PARA FATURAMENTO
Seo I
Das Disposies Gerais da Medio
1o (Excludo)
Art. 74. As distribuidoras devem instalar equipamentos de medio para cada uma
das famlias que resida em habitaes multifamiliares regulares ou irregulares de baixa renda.
Pargrafo nico. Quando no for tecnicamente vivel instalar os medidores para cada
famlia, a distribuidora deve manter medio nica para a unidade consumidora multifamiliar.
Seo II
Da Medio Externa
Art. 79. A distribuidora que optar por medio externa deve utilizar equipamento
de medio que permita ao consumidor verificar a respectiva leitura por meio de mostrador ou
Terminal de Consulta do Consumo Individual TCCI, sendo que, quando se tratar de SMC ou
sistema encapsulado de medio, exclusivamente por meio da disponibilizao de TCCI.
Seo III
Do Sistema de Medio para Faturamento
Seo I
Do Perodo de Leitura
Seo II
Da Leitura Plurimensal
Art. 86. Em unidades consumidoras do grupo B localizadas em rea rural, a
distribuidora pode efetuar as leituras em intervalos de at 12 (doze) ciclos consecutivos.
Seo III
Do Impedimento de Acesso
CAPTULO VIII
DA COBRANA E DO PAGAMENTO
Seo I
Do Perodo Faturado
1 Sem prejuzo das sanes cabveis, quando a leitura for efetuada sem observar os
intervalos de tempo estabelecidos no caput do art. 84, ressalvadas as excees dispostas nesta
Resoluo, o faturamento da energia eltrica deve observar:
I ultrapassado o limite mximo de 33 (trinta e trs) dias, o consumo registrado deve
ser proporcional ao nmero mximo de dias permitido, ajustando-se a leitura atual com base no
consumo resultante; e
II no atingido o limite mnimo de 27 (vinte e sete) dias, deve ser faturado o consumo
medido, vedada a aplicao do custo de disponibilidade.
Art. 89. Quando ocorrer leitura plurimensal o faturamento deve ser mensal,
utilizando-se a leitura informada pelo consumidor, a leitura realizada pela distribuidora ou a mdia
aritmtica dos valores faturados nos 12 (doze) ltimos ciclos de faturamento, conforme o caso,
observado o disposto no art. 86.
Art. 90. Em caso de retirada do medidor sem a sua imediata substituio, seja por
motivo atribuvel distribuidora ou para fins de manuteno ou adequao tcnica da unidade
consumidora, o faturamento do perodo sem medio deve ser efetuado utilizando-se a mdia
aritmtica dos valores faturados nos 12 (doze) ltimos ciclos de faturamento, observado o disposto
no 1 do art. 89.
2o Nos casos em que a unidade consumidora permanecer por mais de 30 (trinta) dias
sem o medidor ou demais equipamentos de medio, por qualquer motivo de responsabilidade
exclusiva da distribuidora, o faturamento subsequente deve ser efetuado com base no custo de
disponibilidade ou no valor da demanda contratada.
Art. 92. Caso haja alterao na tarifa no decorrer do ciclo de faturamento, deve
ser aplicada uma tarifa proporcional, determinada conforme equao abaixo:
n
T P i i
TP i 1
n
,
Pi 1
i
onde:
Seo II
Da Ultrapassagem
onde:
Seo III
Das Perdas na Transformao
II 2,5% (dois e meio por cento) nos fornecimentos em tenso igual ou inferior a 44
kV.
Seo IV
Do Fator de Potncia e do Reativo Excedente
Art. 95. O fator de potncia de referncia fR, indutivo ou capacitivo, tem como
limite mnimo permitido, para as unidades consumidoras do grupo A, o valor de 0,92.
Pargrafo nico. Aos montantes de energia eltrica e demanda de potncia reativos que
excederem o limite permitido, aplicam-se as cobranas estabelecidas nos arts. 96 e 97, a serem
adicionadas ao faturamento regular de unidades consumidoras do grupo A, includas aquelas que
optarem por faturamento com aplicao da tarifa do grupo B nos termos do art. 100.
n f
E RE EEAM T R 1 VRERE
T 1 fT
n f
DRE ( p) MAX PAM T R PAF ( p) VRDRE ,
T 1
fT
onde:
MAX = funo que identifica o valor mximo da equao, dentro dos parnteses
correspondentes, em cada posto tarifrio p;
p = indica posto tarifrio ponta ou fora de ponta para as modalidades tarifrias horrias
ou perodo de faturamento para a modalidade tarifria convencional binmia;
Art. 97. Para unidade consumidora que no possua equipamento de medio que
permita a aplicao das equaes fixadas no art. 96, os valores correspondentes energia eltrica e
demanda de potncia reativas excedentes so apurados conforme as seguintes equaes:
f
E RE EEAM R 1 VR ERE ,
fM
f
DRE PAM R PAF VRDRE ,
fM
onde:
Seo V
Do Custo de Disponibilidade
I para unidades consumidoras faturadas com tarifas do grupo B: o maior valor entre o
custo de disponibilidade e o consumo de energia eltrica, apenas nos ciclos de faturamento em que
ocorrer a suspenso ou a religao da unidade consumidora; e
Seo VI
Da Opo de Faturamento
I a potncia nominal total dos transformadores for igual ou inferior a 112,5 kVA;
II a potncia nominal total dos transformadores for igual ou inferior a 750 kVA, se
classificada na subclasse cooperativa de eletrificao rural;
Seo VII
Da Cobrana de Servios
II aferio de medidor;
IV religao normal;
V religao de urgncia;
IX desligamento programado;
X religao programada;
1 A cobrana dos servios estabelecidos nos incisos de I a XII deve ser adicionada ao
faturamento regular aps a sua prestao pela distribuidora.
2 A cobrana dos servios estabelecidos nos incisos XIII e XIV pode ser adicionada
ao faturamento regular ou ser realizada de forma especfica, sendo facultado distribuidora
condicionar a realizao dos mesmos ao seu pagamento.
3 A no execuo do servio solicitado, por responsabilidade exclusiva do
consumidor, enseja a cobrana do custo correspondente visita tcnica, conforme valor
homologado pela ANEEL.
Pargrafo nico. Demais servios cobrveis no referidos no caput devem ser objeto de
oramento especfico.
Seo VIII
Do Faturamento do Grupo A
b) demanda medida no ciclo de faturamento ou 10% (dez por cento) da maior demanda
medida em qualquer dos 11 (onze) ciclos de faturamento anteriores, no caso de unidade
consumidora da classe rural ou reconhecida como sazonal.
EEAM ( p)
FEA( p) MWmdio CONTRATADO HORAS CICLO TE COMP ( p)
EEAM CICLO
onde:
FEA(p) = faturamento da energia eltrica ativa, por posto tarifrio p, em Reais (R$);
6 Aos consumidores que celebrem o CUSD, a parcela da TUSD fixada em Reais por
megawatt-hora (R$/MWh) deve incidir sobre o montante total de energia eltrica ativa medida,
observando-se, quando pertinente, os respectivos postos tarifrios.
Seo IX
Do Faturamento da Demanda Complementar
Seo X
Do Faturamento do Grupo B
Seo XI
Do Desconto ao Irrigante e ao Aquicultor
Art. 107. A distribuidora deve conceder desconto especial na tarifa de uso do sistema de
distribuio e na tarifa de energia incidentes no consumo de energia eltrica ativa, exclusivamente, na carga
destinada irrigao vinculada atividade de agropecuria e na carga de aquicultura, desde que o
consumidor efetue a solicitao por escrito ou por outro meio que possa ser comprovado.
1o O desconto deve ser aplicado em um perodo dirio contnuo de oito horas e trinta
minutos, facultado distribuidora o estabelecimento de escala de horrio para incio, mediante
acordo com o respectivo consumidor, garantido o horrio de 21 h 30 min s 6 h do dia seguinte.
Art. 108. Ficam definidas as seguintes cargas para aplicao dos descontos:
1 vedada a aplicao cumulativa dos descontos previstos nesta seo com aqueles
definidos no art. 1 do Decreto n 7.891, de 23 de janeiro de 2013, exceto para as unidades
consumidoras do grupo B, os quais devem ser concedidos aps a aplicao dos descontos referentes
classe rural.
2o Aos consumidores do grupo A com opo de faturamento pelo grupo B devem ser
aplicados os descontos do grupo B.
Seo XII
Da Tarifa Social de Energia Eltrica TSEE
III para a parcela do consumo superior a 100 (cem) kWh e inferior ou igual a 220
(duzentos e vinte) kWh, o desconto ser de 10% (dez por cento); e
Seo XIII
Do Faturamento em Situao de Emergncia, Calamidade Pblica ou Fora Maior
Art. 111. Caso a distribuidora no possa efetuar a leitura por motivo de situao de
emergncia ou de calamidade pblica, decretadas por rgo competente, ou motivo de fora maior,
comprovados por meio documental rea de fiscalizao da ANEEL, o faturamento deve ser
efetuado utilizando-se a mdia aritmtica dos valores faturados nos 12 (doze) ltimos ciclos de
faturamento, observado o disposto no 1o do art. 89, desde que mantido o fornecimento regular
unidade consumidora.
Seo XIV
Da Duplicidade no Pagamento
4 O valor a ser devolvido, conforme previsto no 3o, deve ser atualizado pelo IGP-
M da data do pagamento at a data da devoluo ao consumidor, desde que transcorrido mais de um
ciclo de faturamento da constatao do pagamento em duplicidade.
Seo XV
Do Faturamento Incorreto
8 Nos casos de faturamento pela mdia de que trata o caput, quando da regularizao
da leitura, a distribuidora deve:
III calcular a diferena total de consumo, obtida pela subtrao entre o consumo total
medido no perodo e os consumos faturados pela mdia nos ciclos anteriores e o consumo faturado
no inciso II;
Art. 114. Caso a distribuidora tenha faturado valores incorretos por motivo
atribuvel ao consumidor, devem ser observados os seguintes procedimentos:
Seo XVI
Da Deficincia na Medio
Seo XVII
Do Faturamento das Diferenas
Art. 116. Para o clculo das diferenas a cobrar ou a devolver, aplica-se a tarifa vigente
poca da ocorrncia, devendo as diferenas ser atualizadas pelo IGP-M.
Seo XVIII
Do Pagamento
2 As parcelas, com a devida especificao, podem ser includas nas faturas de energia
eltrica subsequentes, resguardada a possibilidade de suspenso do fornecimento nos casos de seu
inadimplemento.
CAPTULO IX
DA FATURA
Seo I
Das Informaes Constantes na Fatura
Art. 119. A fatura de energia eltrica deve conter, de forma clara e objetiva,
informaes referentes: identificao do consumidor e da unidade consumidora; ao valor total
devido e data de vencimento; s grandezas medidas e faturas, s tarifas publicadas pela ANEEL
aplicadas e aos respectivos valores relativos aos produtos e servios prestados; ao histrico de
consumo; e aos impostos e contribuies incidentes.
1 A fatura de energia eltrica completa poder, sempre que necessrio, ser solicitada
pelo titular da unidade consumidora e dever ser disponibilizada sem custo adicional.
Seo II
Das Informaes e Contribuies de Carter Social
Art. 120. Alm das informaes relacionadas no art. 119, faculta-se distribuidora
incluir na fatura outras informaes de interesse dos consumidores, propaganda ou publicidade,
desde que no interfiram nas informaes obrigatrias, vedadas, em qualquer hiptese, a veiculao
de mensagens poltico-partidrias.
Seo III
Da Entrega
3 A entrega da fatura e demais correspondncias poder ainda ser realizada por outro
meio previamente acordado entre o consumidor e a distribuidora.
Art. 123. A segunda via da fatura deve ser emitida com todas as informaes
constantes na primeira via e, adicionalmente, conter em destaque a expresso segunda via.
Seo IV
Do Vencimento
Art. 124. O prazo mnimo para vencimento da fatura deve ser de 5 (cinco) dias
teis, contados da data da respectiva apresentao.
Seo V
Da Declarao de Quitao Anual
CAPTULO X
DO INADIMPLEMENTO
Seo I
Dos Acrscimos Moratrios
Seo II
Das Garantias
Seo III
Das restries e do Acompanhamento do Inadimplemento
Art. 128. Quando houver dbitos decorrentes da prestao do servio pblico de
energia eltrica, a distribuidora pode condicionar quitao dos referidos dbitos:
CAPTULO XI
DOS PROCEDIMENTOS IRREGULARES
Seo I
Da Caracterizao da Irregularidade e da Recuperao da Receita
II solicitar percia tcnica, a seu critrio, ou quando requerida pelo consumidor ou por
seu representante legal;
2o Uma cpia do TOI deve ser entregue ao consumidor ou quele que acompanhar a
inspeo, no ato da sua emisso, mediante recibo.
3o Quando da recusa do consumidor em receber a cpia do TOI, esta deve ser enviada
em at 15 (quinze) dias por qualquer modalidade que permita a comprovao do recebimento.
6 A avaliao tcnica dos equipamentos de medio pode ser realizada pela Rede de
Laboratrios Acreditados ou pelo laboratrio da distribuidora, desde que com pessoal tecnicamente
habilitado e equipamentos calibrados conforme padres do rgo metrolgico, devendo o processo
ter certificao na norma ABNT NBR ISO 9001, preservado o direito de o consumidor requerer a
percia tcnica de que trata o inciso II do 1.
III utilizao da mdia dos 3 (trs) maiores valores disponveis de consumo de energia
eltrica, proporcionalizados em 30 dias, e de demanda de potncias ativas e reativas excedentes,
ocorridos em at 12 (doze) ciclos completos de medio regular, imediatamente anteriores ao incio
da irregularidade;
Seo II
Do Custo Administrativo
Pargrafo nico. Este procedimento somente se aplica aos casos em que o consumidor
for responsvel pela custdia dos equipamentos de medio da distribuidora, conforme disposto no
inciso IV e pargrafo nico do art. 167, ou nos demais casos, quando a responsabilidade for
comprovadamente a ele atribuda.
Seo III
Da Durao da Irregularidade
Seo IV
Das Diferenas Apuradas
I ocorrncia constatada;
VI tarifa(s) utilizada(s).
CAPTULO XII
DAS RESPONSABILIDADES DA DISTRIBUIDORA
Seo I
Do Perodo de Testes e Ajustes
Art. 134. A distribuidora deve aplicar o perodo de testes, com durao de 3 (trs)
ciclos consecutivos e completos de faturamento, com o propsito de permitir a adequao da
demanda contratada e a escolha da modalidade tarifria, nas situaes seguintes:
I incio do fornecimento;
4o Durante o perodo de teste, observado o disposto pelo art. 93, aplica-se a cobrana
por ultrapassagem de demanda ou do MUSD quando os valores medidos excederem o somatrio de:
I incio do fornecimento; ou
3 Para as situaes de que trata o inciso II, a distribuidora deve efetuar a cobrana
dos menores valores entre os calculados conforme os arts. 96 e 97, informando ao consumidor os
valores correspondentes energia eltrica e demanda de potncia reativas excedentes que passaro
a ser efetivados nos termos do art. 96.
Seo II
Da Aferio de Medidores
10. A distribuidora no deve cobrar a ttulo de custo de frete de que trata o 3 valor
superior ao cobrado pela Empresa Brasileira de Correios e Telgrafos na modalidade PAC.
Seo III
Das Diretrizes para a Adequada Prestao dos Servios
Art. 139. A distribuidora deve observar o princpio da isonomia nas relaes com
os consumidores.
II subgrupo de tenso;
IV modalidade de faturamento.
Art. 141. As alteraes das normas e padres tcnicos da distribuidora devem ser
comunicadas aos consumidores, fabricantes, distribuidores, comerciantes de materiais e
equipamentos padronizados, tcnicos em instalaes eltricas e demais interessados, por meio de
jornal de grande circulao.
XIV registros dos crditos efetuados na fatura em funo de eventual violao dos
indicadores e prazos estabelecidos;
XIX contratos firmados com consumidor cuja unidade consumidora pertena ao grupo
A.
I nome;
Seo V
Da Validao dos Critrios de Elegibilidade para Aplicao da Tarifa Social de Energia
Eltrica TSEE
Art. 146. A perda do benefcio da Tarifa Social de Energia Eltrica ocorrer nas seguintes
situaes:
1 A verificao pela distribuidora dos incisos I, II e III do caput deve ser realizada
para todas as unidades consumidoras classificadas nas subclasses baixa renda no mnimo
anualmente, no ms de julho, salvo determinao em contrrio da ANEEL.
Seo VI
Do Calendrio
Seo VII
Da Qualidade do Atendimento Comercial
Art. 148. A qualidade do atendimento comercial deve ser aferida por meio dos
padres de atendimento comercial, indicados na tabela do Anexo III.
onde:
EUSD
Crdito T 100
730
onde:
2o O valor total a ser creditado ao consumidor deve ser limitado a 10 (dez) vezes o
valor do encargo de uso do sistema de distribuio.
Art. 153. Para efeito de aplicao do que dispem os arts. 151 e 152, na hiptese
de no cumprimento dos prazos regulamentares estabelecidos para os padres de atendimento
comercial, devem ser consideradas as seguintes disposies:
II no caso dos servios descritos nos arts. 32, 34 e 37, o crdito deve ser calculado e
disponibilizado ao titular da unidade consumidora atendida;
VII a distribuidora deve manter registro para uso da ANEEL com, no mnimo, os
seguintes dados:
Art. 154. A distribuidora deve enviar mensalmente ANEEL, at o ltimo dia til
do segundo ms subsequente ao ms de apurao, o extrato da apurao dos padres dos
indicadores comerciais de todas as unidades consumidoras, conforme modelo disposto no Anexo
III, com as seguintes informaes:
Art. 155. A distribuidora deve certificar o processo de coleta dos dados e apurao
dos padres de atendimento comercial estabelecidos nesta Resoluo, de acordo com as normas da
Organizao Internacional para Normalizao (International Organization for Standardization) ISO
9000.
Seo VIII
Do Tratamento das Reclamaes
Art. 158. A partir das informaes apuradas pela distribuidora, sero calculados os
indicadores anuais, a seguir discriminados:
Re clamaes _ Pr ocedentes(i)
i 1
Re clamaes _ Pr ocedentes(i)
FER i 1
1000
Ncons
onde:
Art. 159. Os limites anuais para o indicador FER e a metodologia para sua
definio sero estabelecidos em resoluo especfica, podendo ser redefinidos no ano da reviso
tarifria da distribuidora.
CAPTULO XIII
DAS RESPONSABILIDADES DO CONSUMIDOR
Seo I
Dos Distrbios no Sistema Eltrico
Seo II
Do Aumento de Carga
CAPTULO XIV
DA SUSPENSO DO FORNECIMENTO
Seo I
Da Ausncia de Relao de Consumo, Contrato ou Outorga para Distribuio de Energia
Eltrica
Art. 169. Quando constatado o fornecimento de energia eltrica a terceiros por aquele
que no possua outorga federal para distribuio de energia eltrica, a distribuidora deve
interromper, de forma imediata, a interligao correspondente, ou, havendo impossibilidade tcnica,
suspender o fornecimento da unidade consumidora da qual provenha a interligao.
Seo II
Da Situao Emergencial
Seo III
Da Suspenso Precedida de Notificao
III pela inexecuo das adequaes indicadas no prazo informado pela distribuidora,
quando, sua revelia, o consumidor utilizar na unidade consumidora carga que provoque distrbios
ou danos ao sistema eltrico de distribuio, ou ainda s instalaes e equipamentos eltricos de
outros consumidores.
Pargrafo nico. A notificao de que trata o inciso I, sem prejuzo da prevista no art.
87, deve ser escrita, especfica e com entrega comprovada ou, alternativamente, impressa em
destaque na prpria fatura.
Seo IV
Da Notificao
Seo V
Da Suspenso Indevida
Seo VI
Da Religao Revelia
Art. 175. A religao da unidade consumidora revelia da distribuidora enseja nova
suspenso do fornecimento de forma imediata, assim como a possibilidade de cobrana do custo
administrativo de inspeo, conforme valores homologados pela ANEEL, e o faturamento de
eventuais valores registrados e demais cobranas previstas nessa Resoluo.
I - identificao do consumidor;
2 O formulrio deve ser emitido em no mnimo 2 (duas) vias, devendo uma via ser
entregue ao consumidor.
Seo VII
Da Religao da Unidade Consumidora
CAPTULO XV
DO ATENDIMENTO AO PBLICO
Seo I
Da Estrutura de Atendimento Presencial
Art. 177. Toda distribuidora deve dispor de uma estrutura de atendimento adequada s
necessidades de seu mercado, acessvel a todos os consumidores da sua rea de concesso e que
possibilite a apresentao das solicitaes e reclamaes, assim como o pagamento da fatura de
energia eltrica, sem ter o consumidor que se deslocar de seu Municpio.
5o Alm da estrutura mnima definida neste artigo, fica a critrio de cada distribuidora
a implantao de formas adicionais de atendimento, assim como expandir a estrutura de
atendimento presencial.
6o Os postos de atendimento presencial podem ser itinerantes, observada a
disponibilidade horria definida no art. 180, assim como a regularidade e praxe de sua localizao.
II 4 (quatro) horas dirias em Municpios com mais de 2.000 (duas mil) e at 10.000
(dez mil) unidades consumidoras; e
III 8 (oito) horas dirias em Municpios com mais de 10.000 (dez mil) unidades
consumidoras.
Art. 181. Os postos de atendimento presencial devem dispor, para consulta do pblico
em geral, em local de fcil visualizao e acesso:
III tabela com a relao e os valores dos servios cobrveis, informando nmero e
data da Resoluo que os houver homologado;
Pargrafo nico. Sempre que solicitado pelo consumidor, a distribuidora deve fornecer
gratuitamente exemplar desta Resoluo.
IV - o tempo mximo para o contato direto com o atendente, quando essa opo for
selecionada pelo consumidor, ser de at 60 (sessenta) segundos, exceto na ocorrncia de perodos
no tpicos, conforme art. 188;
VI o menu principal pode apresentar submenus aos solicitantes, sendo que todos
devem conter a opo de atendimento humano.
Art. 187. A distribuidora que implantar a CTA deve gravar eletronicamente todas as
chamadas atendidas para fins de fiscalizao e monitoramento da qualidade do atendimento
telefnico ou fornecimento ao consumidor, mediante solicitao.
onde:
CA = chamada atendida;
CO = chamada ocupada;
CR = chamada recebida.
onde:
Limite = valor limite de chamadas recebidas no perodo para fins de sua classificao
como tpico;
I Indicador de Nvel de Servio INS 85% (maior ou igual a oitenta e cinco por
cento);
III Indicador de Chamadas Ocupadas ICO 4% (menor ou igual a quatro por cento)
at 2014 e 2% (menor ou igual a dois por cento) a partir de 2015.
Seo III
Da Solicitao de Informao, Servios, Reclamao, Sugesto e Denncia
Art. 193. As situaes emergenciais, que oferecem risco iminente de danos a pessoas,
bens ou ao funcionamento do sistema eltrico, devem ter atendimento prioritrio.
Art. 197. As informaes solicitadas pelo consumidor devem ser prestadas de forma
imediata e as reclamaes solucionadas em at 5 (cinco) dias teis a contar da data do protocolo,
ressalvadas as condies especficas e os prazos de execuo de cada situao, sempre que previstos
em normas e regulamentos editados pelo Poder Concedente e pela ANEEL.
Art. 199. Sempre que solicitado pelo consumidor, a distribuidora deve informar, por
escrito, em at 30 (trinta) dias, a relao de todos os registros de atendimento prestados a esse
consumidor, observado o prazo mximo estabelecido no 2o do art. 145, contendo, no mnimo, as
seguintes informaes:
3 No caso de indeferimento total ou parcial relacionado aos arts. 91, 113 e 114, a
resposta deve ser por escrito ou por outro meio acordado com o consumidor, contendo, alm do que
dispe o caput, as informaes de que tratam os incisos de I a VI do art. 133.
Seo IV
Da Ouvidoria
Art. 201. Vencido o prazo para o atendimento de uma solicitao ou reclamao feita
para a distribuidora, ou se houver discordncia em relao s providncias adotadas, o consumidor
pode contatar a ouvidoria da distribuidora, quando houver, a qual deve instaurar processo para a sua
apurao.
CAPTULO XVI
DO RESSARCIMENTO DE DANOS ELTRICOS
Seo I
Da Abrangncia
Art. 203. As disposies deste Captulo se aplicam, exclusivamente, aos casos de dano
eltrico causado a equipamento instalado na unidade consumidora atendida em tenso igual ou
inferior a 2,3 kV.
Seo II
Das Condies para a Solicitao de Ressarcimento
Seo III
Dos Procedimentos
2 Todo o processo de ressarcimento deve ocorrer sem que o consumidor tenha que se
deslocar do municpio onde se localiza a unidade consumidora, exceto por opo exclusiva do
mesmo.
II a confirmao pelo laudo solicitado que o dano tem origem eltrica, por si s, gera
obrigao de ressarcir, exceto se o mesmo tambm indicar que a fonte de alimentao eltrica no
est danificada ou que o equipamento est em pleno funcionamento, ou ainda se a distribuidora
comprovar que houve fraude na emisso do laudo; e
3 O ressarcimento a ser pago em moeda corrente deve ser atualizado pelo IGP-M, no
perodo compreendido entre o segundo dia anterior ao vencimento do prazo disposto no caput e o
segundo dia anterior data da disponibilizao do ressarcimento.
Art. 210. Quando solicitado pelo consumidor, a distribuidora deve fornecer cpia do
processo especfico do pedido de solicitao de ressarcimento de dano eltrico em at 5 (cinco) dias
teis.
Pargrafo nico. O consumidor pode escolher se deseja receber o processo em meio
fsico ou digital.
Seo IV
Das Responsabilidades
III comprovar que o dano foi ocasionado pelo uso incorreto do equipamento ou por
defeitos gerados a partir da unidade consumidora;
Art. 212. A distribuidora deve ter norma interna que contemple os procedimentos para
ressarcimento de danos, segundo as disposies deste regulamento, podendo inclusive estabelecer:
CAPTULO XVII
DAS DISPOSIES GERAIS
Seo I
Da Contagem dos Prazos
Art. 213. A contagem dos prazos dispostos nesta Resoluo feita de forma contnua,
no se suspendendo nos feriados e fins de semana, salvo previso em contrrio.
1o Os prazos comeam a ser computados aps a devida cientificao, efetuada no ato
do atendimento ao consumidor com o fornecimento do nmero do protocolo, mediante notificao
por escrito ou atravs da prpria fatura ou, ainda, por outro meio previsto nesta Resoluo.
Seo II
Do Tratamento de Valores
Seo III
Disposies Finais e Transitrias
Art. 215. A distribuidora deve desenvolver e incluir em suas normas tcnicas, no prazo
de at 180 (cento e oitenta) dias a partir da publicao desta Resoluo, opes de redes de
distribuio e de padres de entrada de energia de baixo custo para os empreendimento
habitacionais de interesse social, de que trata o art. 47.
Art. 217. Quando da celebrao do CCER, para a data contratada para o incio do
atendimento, deve-se observar:
Art. 220. A distribuidora deve informar aos consumidores que o Contrato de Adeso
sofreu alteraes e que uma via atualizada pode ser reencaminhada aos consumidores titulares de
unidades consumidoras do grupo B que desejem receber essa nova verso.
Pargrafo nico. Fica dispensado o envio da informao de que trata o caput para os
titulares de unidades consumidoras atualmente beneficiadas pela TSEE, que j tenham comprovado
junto distribuidora estarem inscritos no Cadastro nico.
1o Para reaver o benefcio da TSEE o consumidor deve observar o disposto nos arts.
o
8 e 28.
II at 12 (doze) meses para adequao ao disposto nos artigos: 145, 147, 148, 149,
150, 151, 152, 153, 154, e para implantao dos postos de atendimento presencial em municpios
com at 2.000 (duas mil) unidades consumidoras, observado o disposto nos arts. 178 e 180;
IV at 6 (seis) meses para adequao ao disposto nos artigos: 24, 70, 93, 96, 97, 99,
101, 102, 115, 116, 122, 123, 127, 128, 129, 130, 131, 132, 133, 134, 135, 171, 172, 175, 179, 212
e 213 e para implantao dos postos de atendimento presencial em municpios com mais de 10.000
(dez mil) unidades consumidoras, observado o disposto nos arts. 178 e 180; e
Art. 226. As omisses, dvidas e casos no previstos nesta Resoluo sero resolvidos
e decididos pela ANEEL.
Art. 227. Ficam revogadas, aps um ano da publicao desta Resoluo, as Resolues
ANEEL n 116, de 19 de maio de 1999, n 456, de 29 de novembro de 2000, n 457, de 29 de
novembro de 2000, n 068, de 23 de fevereiro de 2001, n 090, de 27 de maro de 2001, a n 471, de
5 de novembro de 2001, n 226, de 24 de abril de 2002, n 539, de 1 de outubro de 2002, n 614 e
615, ambas de 6 de novembro de 2002, n 258, de 6 de junho de 2003, as Resolues Normativas n
058, de 26 de abril de 2004, n 061, de 29 de abril de 2004, n 156, de 3 de maio de 2005, n 207, de
9 de janeiro de 2006, n 250, de 13 de fevereiro de 2007, n 292, de 4 de dezembro de 2007, n 363,
de 22 de abril de 2009, n 373, de 18 de agosto de 2009, n 384, de 8 de dezembro de 2009.
Art. 230. Esta Resoluo entra em vigor na data de sua publicao, observados os
prazos para implementao por ela estabelecidos, ficando revogadas demais disposies em
contrrio.
Este texto no substitui o publicado no D.O. de 15.09.2010, seo 1, p. 115, v. 147, n. 177.
CD CLASSIFICAO COMERCIAL
10 INFORMAO
10.1 Tarifas
10.2 Ligao Nova
10.3 Religao
10.4 Residencial Baixa Renda
10.5 Leitura de Medidores
10.6 Normas Tcnicas
10.7 Faturas
10.8 Prazos
10.9 Iluminao Pblica
10.10 Danos e Ressarcimentos
10.11 Horrio de Vero
10.12 Outros
20 RECLAMAO
20.1 Tarifas
20.2 Faturas
20.3 Suspenso indevida
20.4 Atendimento
20.5 Prazos
20.6 Tenso do fornecimento
20.7 Problemas de instalao interna na unidade consumidora
20.8 Danos Eltricos
Indisponibilidade de Agncia / Posto de Atendimento/ Atendimento Telefnico
20.9
/ Canais de Atendimento / Servio de Arrecadao
20.10 Cadastro / Alterao Cadastral
20.11 Variao de Consumo
20.12 Erro de Leitura
20.13 Apresentao / Entrega de Fatura
20.14 Custo de Disponibilidade
20.15 Cobrana por Irregularidade
20.16 Cobrana Indevida de Atividade Acessria
20.17 Outros
30 SOLICITAO DE SERVIOS
30.1 Ligao Nova
30.2 Religao
30.3 Desligamento a pedido
30.4 Alterao Cadastral
30.5 2. Via de Fatura
30.6 Verificao de Leitura do Medidor
30.7 Aferio do Medidor
30.8 Alterao de Carga
30.9 Rompimento de Elo Fusvel/Disjuntor
30.10 Troca de Medidor
30.11 Solicitao de Cancelamento de Atividade Acessria
30.12 Outros
40 ILUMINAO PBLICA
50 ELOGIOS
60 IMPROCEDENTE
70 OUTROS
Chama
Atende
Tempo
Atendi
Oferec
Ocupa
Mdio
Ms/Ano
mento
Chamadas Recebidas
ds de
aidas
3ntes
esdas
adas
de
Dia
N
di
di
m
m
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m
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m
te
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C
C
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Incio Fim
00:00 00:30
00:30 01:00
01:00 01:30
01:30 02:00
02:00 02:30
02:30 03:00
03:00 03:30
03:30 04:00
04:00 04:30
04:30 05:00
05:00 05:30
05:30 06:00
06:00 06:30
06:30 07:00
07:00 07:30
07:30 08:00
08:00 08:30
08:30 09:00
09:00 09:30
09:30 10:00
10:00 10:30
10:30 11:00
11:00 11:30
11:30 12:00
12:00 12:30
12:30 13:00
13:00 13:30
13:30 14:00
14:00 14:30
14:30 15:00
15:00 15:30
15:30 16:00
16:00 16:30
16:30 17:00
17:00 17:30
17:30 18:00
18:00 18:30
18:30 19:00
19:00 19:30
19:30 20:00
20:00 20:30
20:30 21:00
21:00 21:30
21:30 22:00
22:00 22:30
22:30 23:00
23:00 23:30
23:30 00:00
ANEXO III RELATRIO DA QUALIDADE DO ATENDIMENTO
COMERCIAL
Praz
Qtd
Qt o R$
Padr e>
Descrio Art. de Md (IV
o (III
(I) io )
)
(II)
Prazo mximo para informar ao interessado
art. 30
o resultado da anlise do projeto aps sua
27-B dias
apresentao.
Prazo mximo para reanlise do projeto
quando de reprovao por falta de art. 10
informao da distribuidora na anlise 27-B dias
anterior.
Prazo mximo de vistoria de unidade 3
consumidora, localizada em rea urbana art. 30 dias
teis
Prazo mximo de vistoria de unidade 5
consumidora, localizada em rea rural art. 30 dias
teis
Prazo mximo de ligao de unidade
2
consumidora do grupo B, localizada em
art. 31 dias
rea urbana, a partir da data da aprovao
teis
das instalaes
Prazo mximo de ligao de unidade
5
consumidora do grupo B, localizada em
art. 31 dias
rea rural, a partir da data da aprovao das
teis
instalaes
Prazo mximo de ligao de unidade 7
consumidora do grupo A, a partir da data da art. 31 dias
aprovao das instalaes teis
Prazo mximo para elaborar os estudos,
oramentos e projetos e informar ao
30
interessado, por escrito, quando da art. 32
dias
necessidade de realizao de obras para
viabilizao do fornecimento.
Prazo mximo de concluso das obras, na
rede de distribuio area de tenso 60
art.34
secundria, incluindo a instalao ou dias
substituio de posto de transformao.
Prazo mximo de concluso das obras com
dimenso de at 1 (um) quilmetro na rede
de distribuio area de tenso primria, 120
art.34
incluindo nesta distncia a complementao dias
de fases na rede existente e as obras do
inciso I do art. 34.
Prazo mximo de concluso das obras no Cron
abrangidas nos incisos I e II do art. 34. ogra
ma
art.34 da
distri
buido
ra
Praz
Qtd
Qt o R$
Padr e>
Descrio Art. de Md (IV
o (III
(I) io )
)
(II)
Prazo mximo para informar ao interessado
30
o resultado do comissionamento das obras art. 37
dias
aps sua solicitao.
Prazo mximo para novo comissionamento
das obras quando de reprovao por falta de 10
art.37
informao da distribuidora no dias
comissionamento anterior.
Prazo mximo para substituio do medidor
art. 30
e demais equipamentos de medio aps a
115 dias
data de constatao da deficincia, com
exceo para os casos previstos no art. 72
DAS DEFINIES
4. energia eltrica ativa: aquela que pode ser convertida em outra forma de energia,
expressa em quilowatts-hora (kWh);
5. energia eltrica reativa: aquela que circula entre os diversos campos eltricos e
magnticos de um sistema de corrente alternada, sem produzir trabalho, expressa em
quilovolt-ampre-reativo-hora (kvarh);
13. tarifa: valor monetrio estabelecido pela ANEEL, fixado em Reais por unidade
de energia eltrica ativa ou da demanda de potncia ativa; e
3. escolher uma entre pelo menos 6 (seis) datas disponibilizadas pela distribuidora
para o vencimento da fatura;
12. ser informado, por escrito, com antecedncia mnima de 15 (quinze) dias, sobre
a possibilidade da suspenso de fornecimento por falta de pagamento;
13. ter a energia eltrica religada, no caso de suspenso indevida, sem quaisquer
despesas, no prazo mximo de at 4 (quatro) horas, a partir da constatao da
distribuidora ou da informao do consumidor;
15. ter a energia eltrica religada, no prazo mximo de 24 (vinte e quatro) horas para a
rea urbana ou 48 (quarenta e oito) horas para a rea rural, observadas as Condies
Gerais de Fornecimento;
16. ser ressarcido, quando couber, por meio de pagamento em moeda corrente no
prazo mximo de 45 (quarenta e cinco) dias, a partir da respectiva data de solicitao
ou, ainda, aceitar o conserto ou a substituio do equipamento danificado, em funo da
prestao do servio inadequado do fornecimento de energia eltrica;
17. receber, por meio da fatura de energia eltrica, importncia monetria se houver
descumprimento, por parte da distribuidora, dos padres de atendimento tcnicos e
comerciais estabelecidos pela ANEEL;
20. ter, para fins de consulta, nos locais de atendimento, acesso s normas e padres
da distribuidora e s Condies Gerais de Fornecimento de Energia Eltrica;
23. ser informado sobre o direito Tarifa Social de Energia Eltrica TSEE e sobre
os critrios e procedimentos para a obteno de tal benefcio, se for o caso.
A distribuidora pode:
DECLARO PARA OS DEVIDOS FINS QUE ESTOU CIENTE DA CONSTATAO DA(S) OCORRNCIA(S)
APRESENTADA(S) NESTA UNIDADE CONSUMIDORA, ASSIM COMO DO PREENCHIMENTO DESTE
DOCUMENTO POR MIM ACOMPANHADO E CUJA CPIA RECEBO NESTE ATO. DECLARO TAMBM
ESTAR CIENTE DE QUE AS EVENTUAIS DIFERENAS SERO COBRADAS DE ACORDO COM A
RESOLUO ANEEL N 414, DE 2010, SENDO AINDA GARANTIDO A MIM O DIREITO DE AMPLA
DEFESA NA FORMA DA LEGISLAO VIGENTE.
NOME LEGVEL DO ACOMPANHANTE ASS.
CONCESSIONRIA/PERMISSIONRIA:
MS/ANO:
N DE UNIDADES CONSUMIDORAS ENERGIA FATURADA (MWh) FATU
FAIXA DE Baixa Baixa Baixa
TIPO DE Baixa Baixa Baixa Baixa
CONSUMO Resi- Renda Multi- Renda Multi- Renda
LIGAO Novos Renda Renda Novos Renda Renda Novo
(kWh) dencial Total familiar Total familiar Total
(T5) Indgena Quilombola (T5) Indgena Quilombola (T5)
Total (T5+T6+ (T8) (T5+T6+ (T8) (T5+T6+
(T6) (T7) (T6) (T7)
T7+T8) T7+T8) T7+T8)
monofsico
At 30 bifsico
trifsico
monofsico
De 31 at 79 bifsico
trifsico
monofsico
De 80 at
bifsico
100
trifsico
De 101ao monofsico
Limite bifsico
Regional trifsico
Do Limite monofsico
Regional at bifsico
220 trifsico
monofsico
Acima de
bifsico
220
trifsico
TOTAL
Valor Mensal da Reduo de Receita (R$) Valor Mensal da Diferena de Receita (R$)
Valor Mensal do Aumento de Receita (R$)
ANEXO VII RELATRIO DE INADIMPLNCIA
CONCESSIONRIA /
PERMISSIONRIA:
MS / ANO:
PERCENTUAL DA RECEITA
FATURADA NO ENSIMO MS
ANTERIOR AINDA NO RECEBIDA NO QUANTIDADE DE
CLASSE MS DE REFERNCIA SUSPENSO POR
INADIMPLEMENTO
24 21 18 12 6 3 1
(%) (%) (%) (%) (%) (%) (%)
RESIDENCIAL
BAIXA RENDA
RESIDENCIAL
TOTAL
INDUSTRIAL
COMERCIAL
RURAL
PODER PBLICO
ILUMINAO
PBLICA
SERVIO PBLICO
CONSUMO PRPRIO
TOTAL
ANEXO VIII NDICE ANALTICO
CAPTULO I ................................................................................................................... 1
DAS DEFINIES ........................................................................................................ 1
CAPTULO II ............................................................................................................... 11
DA UNIDADE CONSUMIDORA ............................................................................... 11
Seo I ............................................................................................................................... 11
Da Titularidade ................................................................................................................. 11
Seo II ............................................................................................................................. 11
Da Classificao ................................................................................................................ 11
Seo III ............................................................................................................................ 15
Da Sazonalidade ................................................................................................................ 15
Seo IV ............................................................................................................................ 15
Do Servio Essencial ........................................................................................................ 15
Seo V ............................................................................................................................. 16
Da Tenso de Fornecimento ............................................................................................. 16
Seo VI ............................................................................................................................ 17
Do Ponto de Entrega ......................................................................................................... 17
Seo VII........................................................................................................................... 18
Da Subestao Compartilhada .......................................................................................... 18
Seo VIII ......................................................................................................................... 19
Das Edificaes com Mltiplas Unidades Consumidoras . Erro! Indicador no definido.
Seo IX ............................................................................................................................ 21
Do Transporte Pblico por meio de Trao Eltrica......................................................... 21
Seo X ............................................................................................................................. 21
Da Iluminao Pblica ...................................................................................................... 21
CAPTULO III................................................................... Erro! Indicador no definido.
DO ATENDIMENTO INICIAL ....................................... Erro! Indicador no definido.
Seo I ................................................................................ Erro! Indicador no definido.
Da Solicitao do Fornecimento ........................................ Erro! Indicador no definido.
Seo II ............................................................................................................................. 28
Da Vistoria ........................................................................................................................ 28
Seo III ............................................................................................................................ 28
Dos Prazos de Ligao ...................................................................................................... 28
Seo IV ............................................................................................................................ 28
Do Oramento e das Obras para Viabilizao do Fornecimento ...................................... 28
Seo V ............................................................................................................................. 30
Dos Prazos de Execuo das Obras .................................................................................. 30
Seo VI ............................................................................................................................ 31
Da Antecipao do Atendimento com Aporte de Recursos .............................................. 31
Seo VII........................................................................................................................... 31
Da Execuo da Obra pelo Interessado............................................................................. 31
Seo VIII ......................................................................................................................... 33
Do Atraso na Restituio e na Contabilizao .................................................................. 33
Seo IX ............................................................................................................................ 33
Das Obras de Responsabilidade da Distribuidora ............................................................. 33
Seo X ............................................................................................................................. 34
Das Obras com Participao Financeira do Consumidor.................................................. 34
Seo XI ............................................................................................................................ 36
Das Obras de Responsabilidade do Interessado ................................................................ 36
Seo XII........................................................................................................................... 37
Do Remanejamento de Carga ........................................................................................... 37
Seo XIII ......................................................................................................................... 37
Do Atendimento aos Empreendimentos Habitacionais para Fins Urbanos e da Regularizao
Fundiria de Assentamentos em reas urbanas ................. Erro! Indicador no definido.
Seo XIV ......................................................................................................................... 41
Do Fornecimento Provisrio ............................................................................................. 41
Seo XV .......................................................................................................................... 42
Do Fornecimento a Ttulo Precrio ................................................................................... 42
CAPTULO IV .............................................................................................................. 43
DAS MODALIDADES TARIFRIAS ....................................................................... 43
Seo I ............................................................................................................................... 43
Da Tarifa Convencional ..................................................... Erro! Indicador no definido.
Seo II ............................................................................................................................. 43
Da Tarifa Horossazonal ..................................................... Erro! Indicador no definido.
Seo III ............................................................................................................................ 44
Do Enquadramento ........................................................................................................... 44
Seo IV ............................................................................................................................ 46
Do Horrio de Ponta ......................................................................................................... 46
CAPTULO V ............................................................................................................... 47
DOS CONTRATOS ...................................................................................................... 47
Seo I ............................................................................................................................... 47
Da Especificao ................................................................ Erro! Indicador no definido.
Seo II .............................................................................. Erro! Indicador no definido.
Da Eficincia Energtica e do Montante Contratado ......... Erro! Indicador no definido.
Seo III ............................................................................................................................ 51
Da Iluminao Pblica ....................................................... Erro! Indicador no definido.
Seo IV ............................................................................. Erro! Indicador no definido.
Do Encerramento da Relao Contratual ........................... Erro! Indicador no definido.
CAPTULO VI .............................................................................................................. 54
DA MEDIO PARA FATURAMENTO ................................................................. 54
Seo I ............................................................................................................................... 54
Das Disposies Gerais da Medio ................................................................................. 54
Seo II ............................................................................................................................. 55
Da Medio Externa.......................................................................................................... 55
CAPTULO VII ............................................................................................................ 56
DA LEITURA ............................................................................................................... 57
Seo I ............................................................................................................................... 57
Do Perodo de Leitura ....................................................................................................... 57
Seo II .............................................................................. Erro! Indicador no definido.
Do Impedimento de Acesso ............................................... Erro! Indicador no definido.
CAPTULO VIII ................................................................ Erro! Indicador no definido.
DO FATURAMENTO E DO PAGAMENTO ................ Erro! Indicador no definido.
Seo I ............................................................................................................................... 58
Do Perodo Faturado ......................................................................................................... 58
Seo II ............................................................................................................................. 60
Da Ultrapassagem ............................................................................................................. 60
Seo III ............................................................................................................................ 61
Das Perdas na Transformao ........................................................................................... 61
Seo IV ............................................................................................................................ 61
Do Fator de Potncia e do Reativo Excedente .................................................................. 61
Seo V ............................................................................................................................. 63
Do Custo de Disponibilidade ............................................................................................ 63
Seo VI ............................................................................................................................ 64
Da Opo de Faturamento................................................................................................. 64
Seo VII............................................................................ Erro! Indicador no definido.
Do Faturamento de Servios .............................................. Erro! Indicador no definido.
Seo VIII ......................................................................................................................... 67
Do Faturamento do Grupo A ............................................................................................ 67
Seo IX ............................................................................................................................ 68
Do Faturamento da Demanda Complementar ................................................................... 68
Seo X ............................................................................................................................. 68
Do Faturamento do Grupo B ............................................................................................. 68
Seo XI ............................................................................................................................ 68
Do Desconto ao Irrigante e ao Aquicultor ........................................................................ 68
Seo XII........................................................................................................................... 69
Da Tarifa Social de Energia Eltrica TSEE ................................................................... 69
Seo XIII ......................................................................................................................... 70
Do Faturamento Sem Leitura ............................................. Erro! Indicador no definido.
Seo XIV ......................................................................................................................... 70
Da Duplicidade no Pagamento .......................................................................................... 70
Seo XV .......................................................................................................................... 70
Do Faturamento Incorreto ................................................................................................. 70
Seo XVI ......................................................................................................................... 72
Da Deficincia na Medio ............................................................................................... 72
Seo XVII........................................................................................................................ 73
Do Faturamento das Diferenas ........................................................................................ 73
Seo XVIII ...................................................................................................................... 73
Do Pagamento ................................................................................................................... 73
CAPTULO IX .............................................................................................................. 74
DA FATURA ................................................................................................................. 74
Seo I ............................................................................................................................... 74
Das Informaes Constantes na Fatura ............................................................................. 74
Seo II ............................................................................................................................. 74
Das Informaes e Contribuies de Carter Social ......................................................... 74
Seo III ............................................................................................................................ 75
Da Entrega......................................................................................................................... 75
Seo IV ............................................................................................................................ 75
Do Vencimento ................................................................................................................. 75
Seo V ............................................................................................................................. 76
Da Declarao de Quitao Anual .................................................................................... 76
CAPTULO X ............................................................................................................... 76
DO INADIMPLEMENTO ........................................................................................... 76
Seo I ............................................................................................................................... 76
Dos Acrscimos Moratrios.............................................................................................. 76
Seo II ............................................................................................................................. 77
Das Garantias .................................................................................................................... 77
Seo III ............................................................................. Erro! Indicador no definido.
Das Restries ao Inadimplente ......................................... Erro! Indicador no definido.
CAPTULO XI .............................................................................................................. 78
DOS PROCEDIMENTOS IRREGULARES ............................................................. 78
Seo I ............................................................................................................................... 78
Da Caracterizao da Irregularidade e da Recuperao da Receita .................................. 78
Seo II ............................................................................................................................. 80
Do Custo Administrativo .................................................................................................. 80
Seo III ............................................................................................................................ 80
Da Durao da Irregularidade ........................................................................................... 80
Seo IV ............................................................................................................................ 81
Das Diferenas Apuradas .................................................................................................. 81
CAPTULO XII ............................................................................................................ 82
DAS RESPONSABILIDADES DA DISTRIBUIDORA............................................ 82
Seo I ............................................................................................................................... 82
Do Perodo de Testes e Ajustes......................................................................................... 82
Seo II ............................................................................................................................. 83
Da Aferio de Medidores ................................................................................................ 83
Seo III ............................................................................................................................ 84
Das Diretrizes para a Adequada Prestao dos Servios .................................................. 84
Seo IV ............................................................................................................................ 87
Do Cadastro....................................................................................................................... 87
Seo V ............................................................................................................................. 88
Da Validao dos Critrios de Elegibilidade para Aplicao da Tarifa Social de Energia
Eltrica - TSEE ................................................................................................................. 89
Seo VI ............................................................................................................................ 90
Do Calendrio ................................................................................................................... 90
Seo VII........................................................................................................................... 90
Da Qualidade do Atendimento Comercial ........................................................................ 90
Seo VIII ......................................................................................................................... 92
Do Tratamento das Reclamaes ...................................................................................... 92
CAPTULO XIII ........................................................................................................... 95
DAS RESPONSABILIDADES DO CONSUMIDOR ................................................ 95
Seo I ............................................................................................................................... 95
Dos Distrbios no Sistema Eltrico .................................................................................. 95
Seo II ............................................................................................................................. 95
Do Aumento de Carga....................................................................................................... 95
Seo III ............................................................................................................................ 95
Da Diligncia alm do Ponto de Entrega .......................................................................... 95
CAPTULO XIV ........................................................................................................... 96
DA SUSPENSO DO FORNECIMENTO ................................................................ 96
Seo I ................................................................................ Erro! Indicador no definido.
Da Ausncia de Relao de Consumo ou Outorga para Distribuio de Energia EltricaErro!
Indicador no definido.
Seo II ............................................................................................................................. 96
Da Situao Emergencial .................................................................................................. 96
Seo III ............................................................................................................................ 97
Da Suspenso Precedida de Notificao ........................................................................... 97
Seo IV ............................................................................................................................ 98
Da Notificao .................................................................................................................. 98
Seo V ............................................................................................................................. 98
Da Suspenso Indevida ..................................................................................................... 98
Seo VI ............................................................................................................................ 98
Da Religao Revelia ..................................................................................................... 98
Seo VII........................................................................................................................... 99
Da Religao da Unidade Consumidora ........................................................................... 99
CAPTULO XV .......................................................................................................... 100
DO ATENDIMENTO AO PBLICO ...................................................................... 100
Seo I ............................................................................................................................. 100
Da Estrutura de Atendimento Presencial ........................................................................ 100
Seo II ........................................................................................................................... 102
Do Atendimento Telefnico............................................................................................ 102
Seo III .......................................................................................................................... 105
Da Solicitao de Informao, Servios, Reclamao, Sugesto e Denncia ................ 105
Seo IV .......................................................................................................................... 107
Da Ouvidoria ................................................................................................................... 107
CAPTULO XVI ......................................................................................................... 107
DO RESSARCIMENTO DE DANOS ELTRICOS .............................................. 107
Seo I ............................................................................................................................. 107
Da Abrangncia............................................................................................................... 107
Seo II ........................................................................................................................... 108
Das Condies para a Solicitao de Ressarcimento ...................................................... 108
Seo III .......................................................................................................................... 109
Dos Procedimentos ......................................................................................................... 109
Seo IV .......................................................................................................................... 112
Das Responsabilidades .................................................................................................... 112
CAPTULO XVII ....................................................................................................... 112
DAS DISPOSIES GERAIS .................................................................................. 112
Seo I ............................................................................................................................. 112
Da Contagem dos Prazos ................................................................................................ 112
Seo II ........................................................................................................................... 113
Do Tratamento de Valores .............................................................................................. 113
Seo III .......................................................................................................................... 113
Disposies Finais e Transitrias .................................................................................... 113
ANEXO I TABELA DE CLASSIFICAO COMERCIAL .............................. 118
ANEXO II RELATRIO DA QUALIDADE DO ATENDIMENTO TELEFNICO
...................................................................................................................................... 118
ANEXO III RELATRIO DA QUALIDADE DO ATENDIMENTO COMERCIAL
...................................................................................................................................... 122
ANEXO IV CONTRATO DE PRESTAO DE SERVIO PBLICO DE ENERGIA
ELTRICA PARA CONSUMIDORES TITULARES DE UNIDADES CONSUMIDORAS
DO GRUPO B ............................................................................................................. 125
ANEXO V TERMO DE OCORRNCIA E INSPEO (TOI) ......................... 130
ANEXO VI SUBCLASSE RESIDENCIAL BAIXA RENDA ............................. 134
ANEXO VII NDICE ANALTICO ...................................................................... 137