Organizacin empresarial T.S.P.

UTN Reconquista

Departamentalizacin

ndice
Departamentalizacin __________________________________________________________ 1
ndice ____________________________________________________________________________ 1
Concepto _________________________________________________________________________ 1
Tipos de departamentalizacin _______________________________________________________ 2
Departamentalizacin por funcin ____________________________________________________________2
Departamentalizacin por Producto I Servicio ___________________________________________________2
Departamentalizacin por regin geogrfica ____________________________________________________3
Departamentalizacin por clientela____________________________________________________________3
Departamentalizacin por proceso ____________________________________________________________4
Departamentalizacin por proyectos___________________________________________________________4
Seleccin de alternativas ____________________________________________________________ 5
Departamentalizacin del primer nivel_________________________________________________________5
Departamentalizacin intermedia _____________________________________________________________5
Departamentalizacin combinada_____________________________________________________________5
Bibliografa _______________________________________________________________________ 5

Concepto
A medida que las organizaciones crecen en tamao y complejidad surge como una
necesidad natural la departamentalizacin. Esto implica una especializacin y
diferenciacin de las unidades estructurales de la empresa, de acuerdo a las tareas
que deben realizarse.
La departamentalizacin puede ser vertical u horizontal

Departamentalizacin vertical: Aumento de los niveles jerrquicos, para
mejorar la calidad de la supervisin. La divisin se realiza por autoridad y
responsabilidad.

Departamentalizacin horizontal: aumento de rganos especializados, para
mejorar el conocimiento, la eficiencia y/o la calidad del trabajo. La divisin se
realiza por actividades y conocimientos. Es el que se llama proceso funcional
o departamentalizacin propiamente dicha.

En general el proceso de departamentalizacin involucra las especializaciones

vertical y horizontal a la vez. La departamentalizacin puede ocurrir en cualquier
nivel de la organizacin. La departamentalizacin tpicamente est asociada al
crecimiento de las organizaciones ya la complejidad de las operaciones (tamao y
complejidad). Busca homogeneizar las actividades en cada sector.

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Hay que tener en cuenta que al departamental izar se incrementa la complejidad de
la coordinacin de actividades en la organizacin.
En lo que sigue usaremos la palabra "departamento" para referimos indistintamente
a departamento, divisin, seccin, unidad, sector, rea, etc.

Tipos de departamentalizacin
La teora clsica reconoca los siguientes tipos departamentalizacin:

Por producto o servicio

Por proceso o funcin

Por clientela

Por rea geogrfica
Autores posteriores agregaron otros tipos, como por proyecto, por fases de
proyecto, etc.

Departamentalizacin por funcin

Agrupacin de actividades de acuerdo a las funciones principales de la empresa. Es
el criterio ms usado, pues existe en todas las empresas en algn nivel. Ejemplo:

Direccin

Produccin Ventas Finanzas

Las funciones de Produccin, Ventas y Finanzas estn en casi todas las empresas.
En empresas como lneas areas o ferrocarriles suele cambiarse el nombre de
produccin por otro como "trfico". En otras empresas que no transforman
materias primas, sino que son netamente comerciales en lugar de "Produccin"
existe departamento de "Compras".
Ventajas:

Cuando hay una o varias tareas especializadas que exigen un seguimiento
ms intenso.

Cuando hay una exigencia de calidad superior en producto o servicio.

Para economizar recursos en casos de produccin en masa.

En circunstancias estables con tareas rutinarias.

Cuando existen pocas lneas de productos o servicios.

Concentra las competencias (habilidades) y simplifica el entrenamiento.
Desventajas:

Reduce la cooperacin interdependiente.

Es poco flexible ante circunstancias y tecnologa cambiante.

Concentracin de los esfuerzos en las especialidades en detrimento de los
objetivos globales de la empresa.

Departamentalizacin por Producto I Servicio

En este tipo de departamentalizacin se agrupan actividades de acuerdo a los
resultados de la organizacin es decir por cada producto o servicio.
Optimiza la utilizacin de tecnologa, mquinas, equipos, conocimientos y mano de
obra en la generacin de cada producto o servicio especfico.

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La produccin de cada producto/servicio debe ser voluminosa y permanente para
asegurar el aprovechamiento eficiente de los recursos. Un hospital podra
departamentalizar por servicios como ciruga, radiologa, pediatra, etc. Un banco
podra departamentalizar en Cuentas Corrientes, Prstamos, Cobranzas, etc. Un
laboratorio:
Direccin

Farmacutica Veterinaria Qumica

Ventajas:

El ejecutivo responsable de cada departamento tiene control sobre todas las
funciones y recursos que influyen en sus productos y servicios.

Facilita la coordinacin de funciones.

Facilita la innovacin de los productos / servicios.

Flexible ante entornos cambiantes.

Apropiado en circunstancias inestables y de tecnologa cambiante y
adaptable.
'."
Desventajas:

Se dificultan las tareas de planeacin y control globales.

Las reas de Finanzas, Investigacin y Desarrollo (I&D) y de Recursos
Humanos (RRHH) se descuidan pues pasan a segundo plano.

Departamentalizacin por regin geogrfica

Este tipo de departamentalizacin agrupa las actividades por localizacin. La
localizacin puede tomarse en referencia a:

Lugar de trabajo (Departamento de Produccin)

Localizacin de los Mercados (Departamento de Ventas)

Materias primas (en el caso de cementeras, aceras, extraccin de petrleo,
etc.)

Ventajas:

Cuando el xito depende de la adaptacin a condiciones y necesidades
regionales.

Cuando los mercados regionales son diferenciados y/o cambiantes.

Multinacionales, para el funcionamiento de Ventas y Produccin, pero no para
Compras ni Finanzas. .
Desventajas:

Se dificultan las tareas de planeacin y control globales.

Las reas de Finanzas, Investigacin y Desarrollo, y Recursos Humanos, se
descuidan pues pasan a segundo plano.

Departamentalizacin por clientela

Este tipo de departamentalizacin agrupa las actividades de acuerdo al tipo de
clientes, diferenciados por edad, sexo, nivel socioeconmico, tipo de consumidor,
otras caractersticas demogrficas, etc.

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Ventajas:

Cuando los diferentes clientes exigen diferentes mtodos de venta, o distintos
productos / servicios.

Cuando la satisfaccin al cliente es el aspecto ms crtico del negocio.

Dispone a cada miembro de la organizacin a satisfacer al cliente.

Desventaja:

La preocupacin por el cliente puede volverse compulsiva sacrificando otros
objetivos como rentabilidad, productividad o eficiencia.

Puede relegar ciertas actividades como Finanzas o Produccin.

Un ejemplo de un rubro tpicamente diferenciado por tipo de cliente es el de moda o

indumentaria. Un negocio de este rubro puede tener una estructura de este tipo:
Ventas

Hombres Mujeres Nios

Confecciones Modas Confecciones

Calzados Perfumera Juguetes
Ropa interior

Departamentalizacin por proceso

Agrupa las actividades de acuerdo a la secuencia del proceso productivo u
operacional. Suele usarse en los niveles inferiores de las reas productivas u
operacionales. Es un reflejo directo de la tecnologa utilizada.

Ventajas:
Obtiene las mayores ventajas econmicas para una tecnologa dada.

Desventajas:
Inflexible ante cambios de tecnologa.

Departamentalizacin por proyectos

Agrupamiento de las actividades de acuerdo a los productos o resultados referidoS a
uno o varios proyectos. Esta estrategia es utilizada por grandes empresas que
fabrican productos que exigen gran concentracin de reqursos y un prolongado
tiempo para su produccin,
como astilleros navales, obras de construccin civil (edificios) o industrial (fabricas,
centrales hidroelctricas). Requieren tecnologa sofisticada, personal especializado y
una combinacin de recursos divrsos. Cada producto exige planeacin individual y
detallada. Requiere una estructura organizacional flexible y cambiante, capaz de
adaptarse a cada proyecto rpidamente y sin consecuencias imprevistas. Tambin
se utiliza en departamentos de 1&0 de empresas dedicadas a la electrnica,
farmacutica, energa nuclear, aeronutica, etc.
Ventajas:
No existe otra organizacin apropiada para la actividad.
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Permite una enorme concentracin de diferente recursos en una actividad compleja
que exige fechas y plazos determinados.
Desventajas:
Cuando termina un proyecto; la empresa puede tener que despedir personal o
paralizar mquinas y equipos si no tiene otro proyecto a la vista.
Puede provocar angustia y ansiedad en muchas personas, debido a la inestabilidad
en el empleo.

Seleccin de alternativas

Departamentalizacin del primer nivel

La ms difundida es la departamentalizacin funcional para el primer nivel. Sin
embargo puede haber modelos ms adecuados para las empresas con multiplicidad
de productos o que venden o prestan servicios en reas geogrficas extensas.

Departamentalizacin intermedia
No existen reglas generales. Por ejemplo el departamento de ventas puede
estructurarse por territorios o clientela, mientras el de produccin puede hacerlo por
producto, y el de finanzas puede utilizar agrupamientos funcionales derivados.

Departamentalizacin combinada
Como cada modelo de departamentalizacin tiene sus ventajas de pueden combinar
estilos para obtener de cada una los mayores beneficios. Despus de todo el
objetivo es agrupar las actividades para alcanzar los objetivos de la empresa.
Existen 4 principios que pueden guiar al administrador a encontrar la solucin en
cuanto a la departamentalizacin. Estos no son absolutos y presentar conflictos
entre s:
Principio de mayor utilizacin: El departamento que mayor uso haga de una
actividad debe tenerla bajo su jurisdiccin.
Principio de mayor inters: el departamento que mayor tenga en una actividad debe
supervisarla.
Principio de separacin del control: Las actividades de control deben ser autnomas,
independientes y separadas de las actividades que estn siendo controladas.
Principio de la supresin de competencia: Debe eliminarse la competencia entre
departamentos, agrupando actividades diversas en un solo departamento.

Bibliografa
Introduccin a la Teora General de la Administracin (Idalberto Chiavenato) Mc
Graw Hill 1998

Resumido por: Lic. Eduardo Ortega

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